Engie : un fournisseur de référence

Logo du fournisseur
Nom	Engie
Numéro du service client	09 69 39 99 93
PDG	Claire Wayand (2020)
Adresse du siège social	1, place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie-France
Effectif	171 100 (2019)
SIREN	542 107 651
Numéro de TVA intracommunautaire	FR13 542 107 651
Nombre de clients	8,2 millions
Filiales	Engie Cofely, Engie Electrabel, Engie Home Services, …

Présentation de l’entreprise

Engie est un groupe avec une dimension internationale dans le domaine de l’énergie bas carbone. Ce sont plus de 170 000 collaborateurs qui travaillent dans l’entreprise. Le but est d’accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, avec des solutions plus respectueuses de l’environnement. 

L’objectif est de fédérer les collaborateurs et les sujets autour d’un objectif commun, et de sensibiliser les clients à l’énergie verte.

Engie est un acteur historique des abonnements de gaz naturel en France. Ce fournisseur et producteur d’énergie est présent dans tous les domaines : stockage, transport, distribution et étape de commercialisation pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités. 

Le groupe Engie possède des filiales spécialisées, et exploite les réseaux de transports et de distribution de gaz naturel. Engie possède, notamment, 14 sites de stockage, ainsi que 3 terminaux méthaniers (Fos-Tonkin, Montoir-de-Bretagne et Fos-Cavaou).

Engie a également 8,2 millions de clients (avec un contrat professionnel ou personnel) dispersés partout en France. Il est important de préciser que le groupe est le premier fournisseur de gaz naturel. Ce dernier est accessible, flexible et opère comme un complément essentiel des énergies renouvelables, notamment dans la production d’électricité de chaleur.                       

L’offre Elec tranquillité d’Engie 

Les tarifs de l’offre Elec tranquillité d’Engie 

L’offre Elec tranquillité d’Engie est un abonnement d’électricité verte pour les particuliers. Il propose une tarification qui s’adapte aux besoins et aux habitudes des consommateurs. L’offre Elec tranquillité s’appelait anciennement l’offre Elec Ajust.

Cet abonnement est au prix de marché du gaz naturel et de l’électricité pendant 1 an, indexé sur les tarifs réglementés (tarif réglementé de gaz naturel, déposé et anoncé par Engie et tarif réglementé «bleu» déposé et certifié par EDF)

Avis positifs sur le fournisseur Engie

Il existe beaucoup d’avis clients positifs sur le fournisseur Engie. Notamment, le principal point apprécié par les clients est que le fournisseur historique est rassurant : il fournit les particuliers en gaz naturel depuis longtemps, il inspire la confiance au moment de souscrire un contrat. En effet, Engie (ex-GDF) fait partie des fournisseurs historiques avec EDF, avant que le marché de l’énergie ne s’ouvre à la concurrence en 2007.

De plus, la possibilité de souscrire un contrat au tarif réglementé permet de donner l’assurance au consommateur un prix raisonnable pour le gaz. 

Enfin, les tarifs pratoqués par le fournisseur pour ses offres de marché d’électricité sont 15 % moins expensives que le Tarif réglementé de vente (TRV). Ce dernier est uniquement valable pour EDF – c’est le tarif bleu – et est défini par les pouvoirs publics, et réévalué approximativement deux fois par an, selon les coût d’approvisionnement.

Surtout, ces offres permettent d’avoir un tarif fixe pour le gaz et l’électricité. Cela permet de mieux anticiper ses factures et son budget, puisque cela ne dépend pas des variations du tarif réglementé de vente, le prix de l’abonnement de gaz reste le même, et est seulement indexé sur la consommation du client.

L’espace client Engie est plébicité par les clients Engie. Le compte client, accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, sur le site Internet du fournisseur, permet de gérer son contrat à distance, de récupérer ses factures, mais surtout de pouvoir avoir le suivi sa consommation en temps réel. Ce suivi de consommation est idéal pour les particuliers qui veulent faire des économies d’énergie et réduire leurs dépenses enérgetiques. 

Avis négatifs sur le fournisseur Engie

Comme beaucoup de fournisseurs, ce sont souvent les mêmes avis clients négatifs  de gaz et d’électricité Engie. Le premier point qui pose problème,  c’est la pertinence du service client sur certaines actions, jugé pas assez réactif par les clients d’Engie. Ces derniers estiment que le temps d’attente est trop conséquent, et il est compliqué de voir une demande aboutir rapidement.

Autre point jugé négatif : les clients ont relevé des erreurs d’estimations sur les factures. Lorsqu’un particulier souscrit un contrat Engie, il y avoir une estimation de sa consommation électrique annuelle pour anticiper ses factures Engie. Les clients témoignent souvent une différence notable entre l’estimation réalisée sur internet, et le réel montant des factures, qui sont la plupart du temps plus honéreuses.

Dernier avis négatif  : le démarchage d’Engie, qui est souvent perçu comme trop agressif. L’entreprise a d’ailleurs été attaqué pour techniques abusives. Les commerciaux Engie se faisaient passer pour des professionnels EDF avec comme objectif toujours plus de contrats vendus.

En résumé, ce qu’il faut retenir sur les avis des clients Engie :

Notre avis sur l’offre Elec Référence

Tout d’abord, il est important de savoir que l’offre Elec Référence 1 an d’Engie est un abonnement d’électricité au tarif de marché ; c’est-à-dire qu’il n’est pas indexé par rapport au tarif réglementé de vente de l’énergie, mais est fixé librement par Engie. 

De plus, c’est une offre verte ; c’est-à-dire que l’énergie est issues des énergies renouvelables (solaire et éolien principalement).

Pour qu’une offre soit réellement verte, le fournisseur, Engie en l’occurrence, doit injecter dans le réseau la même quantité d’énergie d’origine renouvelable que celle consommée par ses clients, et doit l’acheter à des producteurs français.  Pour ce faire, les énergéticiens acquièrent des garanties d’origines, qui certifient, au niveau européen, la traçabilité administrative de l’énergie verte, et informe les clients de la source d’énergie utilisée pour la production de l’électricité, le lieu de production et la date de production.

Engie assure une qualité dans les services qu’ils proposent. Les clients peuvent accéder facilement à l’espace sur le site qui leur est dédié, mais aussi à l’application mobile.

Engie : fournisseur d’électricité et de gaz

Engie est aussi connu pour ses contrats de gaz, c’est le troisième fournisseur à l’échelle mondiale dans le secteur de l’énergie. 

En complément de ses offres sans engagement à prix fixe, Engie a mis en place également des services liés à au gaz (des offres duo, des consultations à tout moment de sa consommation, un service client qui répond à toutes les questions… Il est possible aussi de souscrire un contrat de gaz.

Quels sont les tarifs de l’offre Duo Tranquillité d’Engie

L’offre Duo tranquillité Gaz et Électricité d’Engie est un contrat fixe.

L’offre Duo tranquillité : électricité et gaz 

Cet abonnement est une offre duo gaz et électricité pour faciliter la vie des clients. En effet, si vous avez besoin d’électricité et de gaz, il est plus facile et pratique de souscrire les deux abonnements chez le même fournisseur.

Le contrat est au prix de marché fixe ; c’est-à-dire que le prix du kWh est déterminé à l’avance par Engie durant une période de deux ans et n’évoluera pas, même s’il y a des fluctuations sur le marché de gros. 

Avec l’offre Duo tranquillité Gaz et Électricité, le tarif de l’électricité chez Engie se calcule selon la puissance du compteur et la tarification (heures pleines/heures creuses ou base). Quant au tarif du gaz, il est lié à la consommation de l’utilisateur et à la zone tarifaire de gaz dans laquelle il réside.  

L’offre Duo Réference

L’offre Duo Référence n’existe plus, elle a été remplacée par l’offre Duo tranquillité Gaz et Électricité. Engie a décidé de changer et de faire du ménage dans ses offres, surtout avec la crise de l’énergie que le marché est en train de vivre.

Le prix du kilowattheure et de l’abonnement de l’offre Duo

Chez Engie, l’offre Duo n’apporte pas forcément plus d’économies que chez d’autres fournisseurs d’énergie, mais avec cette offre Duo tranquillité Gaz et Électricité, tout est centralisé sur le même abonnement. C’est beaucoup plus pratique !

Notre avis sur l’offre Duo tranquillité 

Engie est un fournisseur historique, reconnu par les clients. L’offre fixe pendant 2 ans est une protection notamment par rapport à l’augmentation des prix du gaz et de l’électricité. Ce qui est aussi très intéressant dans cette offre, c’est l’utilisation de l’énergie verte. 

C’est une offre pertinente également car elle permet de n’avoir qu’un seul contrat au lieu de deux. C’est également un abonnement qui incite à mieux maîtriser son budget grâce à la tarification fixe sur deux ans. 

En revanche, c’est seulement au bout de 2 ans que vous verrez si les tarifs du gaz et des prix de l’électricité sont restées élevés et si c’est le bon choix ou non de prendre un abonnement à prix fixe. 

Comment souscrire une offre avec Engie ?

Pour souscrire une offre chez Engie, il faut les contacter par téléphone ou en ligne.

Comment souscrire une offre Engie par téléphone ? 

Le service téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h au : 09 69 36 05 73 (numéro non surtaxé et disponible).

La souscription par téléphone chez Engie est efficace et permet au client de parler à un conseiller directement. Avant de contacter Engie, il faut se munir de certains documents :  

• L’adresse du logement concerné la demande
• Le relevé du compteur
• Le nom de l’ancien habitant de l’habitation (locataire ou propriétaire)
• Le Point De Livraison (PDL) dans le domaine de l’électricité  ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) qui concerne le gaz.
• Un relevé d’identité bancaire

Pour les professionnels, Engie a créé un numéro spécial pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz. C’est le 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé – disponible du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 18 heures).

Comment souscrire une offre Engie en ligne ? 

Pour souscrire un contrat Engie, il faut :

• se rendre sur le site Internet (www.engie.fr).
• cliquer sur la rubrique « changer pour Engie ».
• choisir le contrat d’énergie : électricité, gaz ou les deux.

Les étapes sont les suivantes :

• Remplir le formulaire de souscription.
• Recevoir le contrat Engie dans votre boîte mail (Engie vous recontacte si besoin).
• Signer le contrat de façon numérique.
• Recevoir la confirmation par mail.

Vous pourrez alors profiter de votre nouvel abonnement Engie dans un délai d’une semaine.

Il est important de souligner qu’une souscription en ligne exigera les mêmes documents qu’une souscription au téléphone, pensez à préparer en amont !

Vous n’aurez accès à votre espace client personnel en ligne qu’à partir du moment où vous aurez souscrit une offre auprès du fournisseur Engie.

Comment maîtriser sa consommation avec Engie ?

Pour avoir accès à sa consommation énergétique  et contrôler ses dépenses, le fournisseur a mis en place le service “Ma conso” sur l’espace client Engie.

Pour y accéder, il faut donc se connecter sur son espace client. Ce service est, bien sûr, gratuit pour tous les consommateurs du fournisseur. C’est l’outil qu’il faut aux clients pour suivre, maîtriser leurs dépenses d’énergie et bénéficier d’astuces et de conseils afin de faire plus d’économies sur leurs factures.

Qu’est-ce que “Mon programme pour agir” ?

Le principe de “Mon programme pour agir” est très facile à comprendre : plus vous maîtrisez votre consommation, plus vous obtenez des points, appelés KiloActs. Et, après avoir accumulé un certain nombre de ces KiloActs, les clients peuvent les investir dans des projets en faveur de la transition énergétique ou les échanger contre des objets éco-responsables qui permettent de consommer de façon plus écologique.

Quelles sont les options Vert+ ?

Les offres d’électricité d’Engie sont toutes vertes;  c’est-à-dire issues d’énergie renouvelables. 

L’option Elec Vert+ 

En choisissant de l’électricité verte achetée aux producteurs partenaires directement, les clients participent au développement des énergies renouvelables dans tout l’hexagone ! 

En plus, la Garantie d’Origine émise par des producteurs d’énergie renouvelable assure que l’électricité est issue des énergies renouvelables pour, ensuite, être injectée sur le réseau électrique. 

Engie ne s’arrête pas là, il existe l’option Elec Vert+. C’est une électricité  renouvelable et les Garanties d’Origine viennent des producteurs exclusivement français. La démarche s’inscrit dans le but de pérenniser les installations déjà existantes. 

 L’option Gaz Vert+ 

Avec cette option Gaz que l’on qualifie de Vert, Engie assure que la même quantité de gaz de l’offre est égal à un besoin de biométhane produite et injectée à nouveau dans le réseau.

Il est possible de faire évoluer ce pourcentage comme le client le souhaite. Il suffit de sélectionner la part du gaz vert qu’il veut qu’Engie gagne : de 5 % (0,75 € TTC tous les mois) pour une petite aide, et jusqu’à 100 % (15 € TTC tous les mois) pour permettre un plein soutien à la production en France de gaz avec de l’énergie renouvelable. 

En sélectionnant du gaz acheté aux producteurs partenaires en circuit court, les utilisateurs contribuent au financement des énergies renouvelables en France. 

Engie possède du gaz vert et achète des Garanties d’Origine directement auprès de ces producteurs français. Ce gaz a pour origine des sites de production exclusivement installés en France et produit à partir de déchets organiques (agricoles, ménagers, boues de station d’épuration).

Comment souscrire une offre Verte+ ? 

Pour souscrire à l’option verte, il faut :

• Se connecter à son espace client (ou l’activer si ce n’est pas encore fait).  
• Se rendre dans l’onglet “Mon contrat” et cliquer sur l’option Vert+ (selon le choix du client).
• L’option est ajoutée au contrat Engie.
• Quand l’option est activée, il est facile de la gérer depuis l’espace client.

Quelles sont les offres pour les professionnels ?

Engie propose des offres d’électricité et de gaz à destination des professionnels à des prix compétitifs.

Les offres d’électricité pour les pro

Le fournisseur Engie propose de l’énergie verte aux professionnels. Depuis juin 2020, Engie a mis en place l’offre ActiVert avec une baisse sur le prix du kWh HT pouvant atteindre 25 % par rapport au tarif réglementé de vente (fixé par les pouvoirs publics). 

Cette offre d’électricité est donc constituée d’énergies renouvelables certifiées grâce aux Garanties d’Origine à hauteur de 10 %. Engie PRO a aussi une option payante (3 € HT/mois et 2 € le kVA/an). Cela permet de garantir toute la consommation du client en électricité verte.

L’offre ActiVert propose un prix bloqué HT pendant 3 ans (sans compter les obligations, les parts d’acheminement, et les Garanties d’Origine). Aucune hausse du prix de l’électricité ne peut se faire durant tout le temps du contrat. 

De surcroît, les clients peuvent accéder à leur espace client en ligne pour gérer leur contrat, mais aussi le service dépannage/maintenance de GRDF (Gaz Réseau Distribution France), le principal gestionnaire du réseau de gaz en France.

Les offres gaz Engie Pro

Engie propose également des abonnements gaz pour les professionnels, comme l’offre Activert Gaz qui bénéficie de 25 % de réduction par rapport au tarif réglementé, sauf si la mise en service du compteur se fait la première année. Dans ce cas là, les clients en bénéficieront à partir de la deuxième année.

Avec l’offre de gaz pour les pros, comme pour l’électricité, le professionnel bénéficie aussi d’un prix bloqué pendant 3 ans (sans compter les obligations, les parts d’acheminement, et les Garanties d’Origine).

Cette offre est seulement valable pour les professionnels consommant moins de 300 000 kWh par an.

FAQ

Comment souscrire l'offre Elec Référence d'Engie ?

Pour souscrire à l’offre Référence d'Engie il faut appeler le fournisseur au 09 69 39 99 93 pour avoir les conseillers Engie ou alors directement sur le site d’Engie.fr, dans la rubrique "changer pour Engie."

Quels sont les avantages du fournisseur Engie ?

Engie, ex-GRDF, est un fournisseur historique . C’est aussi le 1er fournisseur d'électricité verte. De plus, le service client Engie est disponible au 09 69 36 05 73 du lundi au samedi de 8 hà 21 h et même le dimanche de 10 h à 18 h.

Est-ce que Engie fait des offres pour les pro ?

Le fournisseur Engie propose de l’énergie verte aux professionnels. Depuis juin 2020, Engie propose l'offre ActiVert avec une baisse sur le prix du kWh HT pouvant atteindre 25 % par rapport au tarif réglementé de vente (fixé par les pouvoirs publics).