Engie (ex GDF) en France en 2020 : fournisseur de gaz et d'électricité

L'essentiel sur ENGIE fournisseur historique de gaz en France

• Nom du fournisseur : Engie
• Création : Juillet 2008
• Siège : Tour T1, 1 place Samuel de Champlain, Faubourg de l'Arche, 92930 Paris La Défense
• Présidente : Claire Waysand
• Filiale : GRDF, GRTgaz, Elengy, Electricité de Tahiti…
• Effectif : 171 000 salariés
• Service client : 09 69 39 99 93
• Offre : Gaz et électricité

Les offres du fournisseur Engie

Qui est Engie (ex GDF) ? Fournisseur historique de gaz naturel, Engie est une entreprise qui propose aux particuliers des contrats d’électricité et de gaz. Le fournisseur propose des contrats de gaz au tarif réglementé à la souscription, ainsi que des offres de marché pour le gaz naturel et l’électricité.

Les abonnements au gaz Engie

Engie est le fournisseur historique du gaz naturel en France. Avant 2007, il était la seule entreprise habilitée pour fournir du gaz aux particuliers pour leurs logements ! Le fournisseur propose deux types d’offres de gaz à la souscription :

• Une offre de gaz au tarif réglementé
• Des offres de gaz “de marché"

Les offres de gaz au tarif réglementé d’Engie

Étant le fournisseur historique du gaz, Engie se doit de proposer à la souscription une offre de gaz au tarif réglementé. La particularité du tarif réglementé est qu’il est fixé par les pouvoirs publics ! Les autres fournisseurs alternatifs de gaz se servent de ce prix pour fixer les leurs, et proposent généralement des abonnements au gaz 5 à 15% moins cher que ce tarif. Vous ne trouverez pas l’offre de gaz Engie au tarif réglementé sur son site internet ! Vous devrez vous rendre sur gaz-tarif-reglemente.fr pour souscrire : ce site internet fonctionne indépendamment du site internet Engie, et a son propre espace client ainsi que son propre service de souscription. Les contrats souscrit appartiennent néanmoins au groupe Engie, et sont gérés par le fournisseur d'énergie. Attention ! Il n'est plus possible de souscrire au TRV du gaz depuis le 20 novembre 2019. Ce tarif disparaîtra totalement en juillet 2023.

Les offres de marché Engie

Le deuxième type d’offres proposées par le fournisseur sont les offres de gaz dites “de marché" ! Elles sont moins chères que celles au tarif réglementé, et vous permettront de profiter d’une réduction sur vos factures. Ces offres sont au nombre de deux : l’offre Gaz Energie, qui propose un tarif fixe pour le gaz pendant 1, 2 ou 3 ans, et l’offre Confort Connecté Engie, qui vous permet de faire des économies d’énergie en pilotant votre chauffage à distance. Vous trouverez la grille tarifaire de l’offre Gaz Energie ci-dessous : Tarifs de l'offre Gaz Energie Garantie 1 an chez Engie au 1er juillet 2019 (€ TTC/kWh) :

Plage de consommation(MWh)	0 - 6	6 - 30	30 - 300
Abonnement(en euros TTC/an)	111.53	250.53	250.53
Groupe A	0.0869	0,0639	0,0639
Groupe B	0.0869	0,0647	0,0647
Groupe C	0.0869	0,0668	0,0668
Groupe D	0.0869	0,0692	0,0692
Groupe E	0.0869	0,0714	0,0714
Groupe F	0.0869	0,0739	0,0739
Groupe G	0.0869	0,075	0,075
Groupe H	0.0869	0,075	0,075

Les abonnements à l’électricité Engie

Depuis 2007, Engie n’est plus que le fournisseur historique du gaz naturel. Il est également un fournisseur alternatif d’électricité ! Depuis l’ouverture du marché à la concurrence, des contrats d’électricité sont proposés par le fournisseur : ils vous permettront de vous fournir à la fois en gaz et en électricité chez le même fournisseur ! Contrairement à EDF, Engie (ex GDF) ne propose pas de contrat d’électricité au tarif réglementé. Ainsi, vous pourrez souscrire une offre de marché chez Engie pour votre fourniture d’électricité ! Tarifs de l'offre Elec Weekend+ 1 an chez Engie au 1er janvier 2019 :

Puissance souscrite(kVA)	Option tarifaire de base		Option tarifaire heures creuses
	Abonnement(€ TTC/an)	Prix du kWh(€ TTC/kWh)	Heures Pleines(€ TTC/kWh)	Heures creuses(€ TTC/kWh)
3	163.04	0.154	-	-
6	185.13	0.154	0.173	0.132
9	207.47	0.157	0.173	0.132
12	230.20	0.157	0.173	0.132
15	251.28	0.157	0.173	0.132
18	274.76	0.157	0.173	0.132
24	326.04	0.157	0.173	0.132
30	374.65	0.157	0.173	0.132
36	419.98	0.157	0.173	0.132

La particularité des offres d’électricité proposées par Engie est qu’elles sont “vertes" : cela signifie que l’électricité dont vous disposerez en souscrivant un contrat Engie sera produite à partir de sources d’énergie renouvelables (éolien, solaire, hydraulique). Il existe trois offres d’électricité chez Engie :

• L’offre Elec Energie Garantie, qui propose un prix du kWh à prix fixe pendant toute la durée du contrat
• L’offre Elec Weekend +, qui permet de disposer d’un boitier connecté et d’une réduction sur le prix de l’électricité le week-end
• L’offre Elec Weekend, compatible avec les compteurs Linky

Les offres Engie pour les pros

Vous êtes un professionnel, et voulez souscrire un abonnement chez le fournisseur Engie ? vous pouvez souscrire des offres de gaz et d’électricité verte 15% moins chères que le tarif réglementé pour les locaux de votre entreprise ! Si vous êtes une grande entreprise, ou que vous avez besoin d’alimenter plusieurs sites en gaz et en électricité, vous devrez contacter le service client Engie pour souscrire. En effet, Engie propose des contrats de gaz et d’électricité sur mesure pour les professionnels ! Contactez le service client professionnel Engie au 09 69 32 67 77 pour obtenir un devis et souscrire un nouveau contrat. Vous pouvez aussi faire une estimation en ligne sur le site internet Engie réservé aux professionnels. Cela vous permettra de connaître votre consommation plus en détails, et d’avoir un aperçu de vos futures factures d’énergie avec le fournisseur !

Engie home service

Le fournisseur Engie propose également un service d'entretien de chaudière à domicile ! Ainsi, vous pourrez profiter d’offres spéciales pour entretenir et remplacer votre chaudière. Sachez qu’en remplaçant votre ancienne chaudière, vous pourrez faire jusqu’à 20% d’économies sur vos factures ! L’offre Home Service d’Engie propose également un dépannage de chaudière 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour 149 euros par an, ainsi qu’un forfait “entretien et visite annuelle" à 9.95 euros par mois. Engie propose également des packs pour l’installation et l’entretien de votre système de climatisation, pour votre chauffe-eau et votre adoucisseur d’eau. Plus d’informations sur le Home Service d’Engie ici.

Qui est le fournisseur Engie ?

Engie, fournisseur historique de gaz naturel

Vous voulez en savoir plus sur le fournisseur Engie ? Fournisseur historique du gaz naturel en France, Engie (anciennement GDF-Suez) est le troisième fournisseur mondial d’énergie. Récemment renommé Engie en 2015, l’entreprise s’appelait auparavant GDF Suez. Elle résulte de la fusion de GDF (Gaz de France) et Suez en 2008. Si désormais, Engie est une entreprise privée, cela n’a pas toujours été le cas ! Quand l’entreprise avait le monopole de la fourniture du gaz naturel sur le marché français, Engie était alors détenue par l’état français. Comme EDF pour l’électricité, il n’existait aucune autre entreprise habilitée pour fournir le gaz naturel aux particuliers en France. Désormais, Engie a de nombreux concurrent, et est une entreprise privée cotée en bourse. Mais encore 24% de son capital appartient à l’état Français, ce qui en fait à ce jour son principal actionnaire ! Concernant le recrutement chez le fournisseur, Engie compte à ce jour plus de 150 000 collaborateurs, et son chiffre d’affaire est de 60 milliards d’euros. Les salariés Engie ont également la possibilité de souscrire l’offre d’actionnariat “Link" pour prendre des parts au capital et investir dans la société. Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, vous avez le droit de changer de fournisseur d’électricité et de gaz à n’importe quel moment. Vous trouverez ci-dessous une liste de fournisseurs d’énergie concurrents d’Engie :

• Direct Energie
• Total Spring
• ENI
• EDF
• Happ’e
• Planète Oui
• Enercoop
• Alterna
• Antargaz
• Vattenfall
• Lucia
• Sowee
• Dyneff
• Energem
• Ilek
• Le fournisseur Plüm Energie
• Les contrats de Mint Energie
• Le fournisseur Urban Solar Energy
• Le fournisseur d'électricité élecocité
• L'autre fournisseur vert Ohm Energie
• Le fournisseur Gaz Electricité de Grenoble
• petits fournisseurs comme Energie d'Ici
• Énergie du Santerre
• Électricité de Provence
• OVO Energy
• Iberdrola
• le fournisseur vert Mega Energie
• le fournisseur italien Wekiwi
• Le fournisseur danois Barry

Les engagements Engie

Quels sont les principaux engagement du fournisseur Engie ? Fournisseur historique du gaz naturel en France, l’entreprise est forte de son expérience en terme de fourniture d’énergie. Elle garantit à ses clients un service sérieux et efficace, tout en s’engageant activement dans le développement durable et les énergies renouvelables. C’est d’ailleurs tout l’intérêt des offres d’électricité vertes que le fournisseur propose à la souscription. Le fournisseur porte un intérêt tout particulier à la lutte contre le changement climatique, en se positionnant comme leader de la transition énergétique. Il est d’ailleurs le premier fournisseur d’électricité verte en France ! Ses objectifs en faveur du climat sont nombreux :

• 25% d’énergies renouvelables dans le mix de production énergétique d’ici 2020
• Réduire ses émissions de CO2 de 20%
• Devenir le 1er émetteur corporate mondial de “green bonds"

Aussi, le fournisseur s’engage pleinement à lutter contre la précarité énergétique, en rendant les énergies renouvelables accessibles à tous. Concernant sa politique de recrutement, Engie s’engage à respecter la mixité et l’égalité professionnelle, pour le handicap, la diversité intergénérationnelle ainsi que la diversité religieuse. Une attention particulière est portée par l’entreprise concernant la qualité de vie au travail ainsi que l’insertion professionnelle.

Avis sur les contrats Engie

Vous voulez en savoir plus sur les avis Engie avant de souscrire un contrat ? Les forums consommateurs pourront vous aider à savoir ce que les clients Engie pensent des services du fournisseur. Vous pourrez ainsi comparer ses services avec ceux de ses concurrents pour faire un choix !

Avis positifs sur le fournisseur Engie

Les avis clients positifs sur le fournisseur Engie sont nombreux ! Notamment, le principal point apprécié par les clients est que le fournisseur historique rassure : puisqu’il fournit les particuliers en gaz naturel depuis longtemps, il inspire la confiance au moment de souscrire un contrat.

• Un fournisseur historique de confiance
• Des prix fixes pour le gaz
• Un espace client pour gérer son contrat et sa consommation

Aussi, la possibilité de souscrire un contrat au tarif réglementé permet d’assurer au consommateur un tarif juste pour le gaz. Enfin, les tarifs proposés par le fournisseur pour ses offres de marché sont moins chères que le tarif réglementé, et permettent de faire 15% d’économie sur le prix réglementé de l’électricité ! Surtout, ces offres proposent un tarif fixe pour le gaz et l’électricité. Cela permet de mieux anticiper ses factures et son budget, puisque quelles que soient les variations du tarif réglementé, le prix de l'abonnement reste le même, et est uniquement indexé sur la consommation du client ! L’espace client Engie est aussi très apprécié par les consommateurs. Le compte client Engie accessible depuis un ordinateur sur le site internet du fournisseur permet de gérer son contrat à distance, de récupérer ses factures, mais surtout de suivre sa consommation en temps réel ! Ce suivi de consommation est très pratique pour les particuliers souhaitant faire des économies d’énergie et réduire leur empreinte environnementale.

Avis négatifs sur le fournisseur Engie

Comme tous les fournisseurs, certains avis clients négatifs reviennent souvent concernant le fournisseur de gaz et d’électricité Engie. Le premier point négatif est la qualité du service client, jugé trop peu réactif par les clients du fournisseur. Le temps d’attente au standard est parfois trop long selon les consommateurs, et il est difficile de voir une demande aboutir rapidement. Autre point jugé négatif : les clients se plaignent d’erreurs d’estimations sur les factures ! Lorsqu’un particulier souscrit un contrat Engie, il a la possibilité de faire une estimation de sa consommation de kWh annuelle pour anticiper ses factures chez le fournisseur. Les clients relatent régulièrement une différence significative entre l’estimation réalisée sur le site, et le montant réel des factures, qui sont la plupart du temps plus chères. Dernier avis négatif récurrent : le démarchage d’Engie, jugé trop agressif. L’entreprise a d’ailleurs été poursuivie en justice pour démarchage abusifs. Les commerciaux Engie se faisaient passer pour des représentants EDF dans le but de faire souscrire plus de contrats aux particuliers.

Comment contacter le service client Engie ?

Vous voulez contacter le fournisseur Engie pour souscrire ou pour en savoir plus sur votre abonnement si vous êtes déjà client ? Plusieurs points de contacts sont mis à votre disposition par Engie pour contacter son service client. Si vous pouvez appeler Engie par téléphone, il est également possible d’envoyer un mail au fournisseur, ou de le contacter sur les réseaux sociaux !

Prendre contact avec Engie pour souscrire

Vous voulez souscrire un contrat chez le fournisseur Engie ? Plusieurs solutions s’offrent à vous ! La plus simple est de vous rendre sur le site internet du fournisseur. Un formulaire de souscription est mis à votre disposition : il vous permettra de vous abonner très facilement à une offre de gaz et/ou d’électricité chez le fournisseur ! Vous devrez simplement indiquer les informations suivantes :

• Vos informations d’identité
• Votre adresse postale
• Vos numéros PCE et PDL
• Vos informations de facturation

Sachez qu’il vous sera proposé de réaliser une estimation de la consommation d’énergie de votre logement avant de souscrire. Cette simulation de consommation vous permettra d’en savoir plus sur les besoins de votre logement en fonction de différents critères : superficie du logement, qualité de l’isolation, nombre d’occupants etc. Vous préférez souscrire un contrat par téléphone ? Vous pouvez contacter le service client Engie par téléphone en appelant le 09 69 36 05 73. Un conseiller vous répondra du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. N’oubliez pas de préparer vos numéros PDL (Point de Livraison) et PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour faciliter votre souscription et ouvrir le compteur Engie Vous les trouverez indiqués sur vos factures de gaz et d’électricité.

Contacter Engie quand on est déjà client

Contacter Engie via l’espace client

Vous êtes client Engie et souhaitez entrer en contact avec votre fournisseur ? De nombreux points de contact sont mis à votre disposition par Engie ! Vous n’êtes pas obligé d’appeler le fournisseur en cas de question sur votre abonnement. Vous pouvez en effet accéder à toutes vos informations de contrat directement via votre espace client EngieL’onglet "mes factures" de votre compte client Engie vous permettra de consulter vos factures, de les payer en ligne. Sachez que l’espace client Engie met également à votre disposition une messagerie instantanée. Cet outil vous permettra d’entrer en contact avec un conseiller Engie du lundi au samedi, de 8h à 20h. Une FAQ est également mise à votre disposition : vous y trouverez des réponses aux principales questions posées par les clients Engie.

Contacter Engie par mail

Vous pouvez également vous rendre sur la page "aide et contact" d’Engie pour envoyer un mail au service client via un formulaire de contact, si vous n’avez pas réussi à trouver une réponse à votre demande. Vous n’aurez qu’à indiquer l’objet de votre demande, votre adresse mail et votre numéro de référence client. Vous recevrez une réponse du service client du fournisseur Engie sous 48 heures.

Contacter Engie sur les réseaux sociaux

De plus en plus de fournisseurs permettent aux clients de prendre contact avec un conseiller sur les réseaux sociaux ! Le fournisseur Engie est accessible sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Vous pourrez poser toutes vos questions en adressant un tweet à Engie, ou avec l’application Facebook Messenger. Enfin, sachez que le fournisseur met à la disposition de ses clients une application mobile ! Elle vous permettra d’accéder à votre compte client rapidement, et de chatter en direct avec un conseiller via votre smartphone. Cette application est téléchargeable dans l’App Store et sur Google Play pour Android.

Contacter Engie par voie postale

Vous voulez envoyer une réclamation à Engie par voie postale ? Vous pouvez adresser un courrier au service client du fournisseur. Trois adresses postales sont mises à votre disposition par Engie : elles permettent de garantir l’efficacité du dispositif. Ainsi, vous devrez adresser votre demande à chaque service successivement, si le premier n’a pas pu répondre à votre demande. Le premier service à contacter est le service clientèle. Vous pouvez envoyer votre réclamation à ce service en envoyant un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas d’envoyer votre lettre en recommandé avec avis de réception ! Le service clientèle ne vous a pas répondu, ou n’a pas pu satisfaire votre demande ? Vous devrez alors saisir le service consommateurs. Ce service est uniquement accessible par voie postale. Envoyez votre lettre à ENGIE, Service Consommateurs, TSA 97496, 27 091 EVREUX CEDEX 9.Les experts du service consommateurs Engie sont spécialisés dans la gestion de dossiers et leurs résolutions. Ils vous permettront d’avoir une réponse personnalisée à votre demande ! Si vous n’avez toujours pas résolu votre problème, vous devrez alors envoyer un courrier au médiateur du groupe Engie. Envoyez un recours à l’adresse suivante : ENGIE, COURRIER DU MEDIATEUR, TSA 27601, 59973 TOURCOING CEDEX. Le médiateur Engie est un organe indépendant qui permettra d’écouter votre problème et de le résoudre avec impartialité.

Quand appeler Engie ?

Vous vous demandez quand appeler le fournisseur Engie ? Le service client Engie est disponible du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Engie est un fournisseur qui compte de nombreux clients. Il est donc parfois difficile à contacter ! Pour vous éviter une attente trop longue au standard, n’hésitez pas à appeler le service client à un moment où il est le moins sollicité ! Les meilleures plages horaires pour éviter l'attente au service client Engie :

Horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
8h-10h	Moyen	Moyen	Moyen	Moyen	A privilégier	Moyen
10h-13h	A éviter	Moyen	Moyen	Moyen	A privilégier	Moyen
13h-14h30	Moyen	A privilégier	A privilégier	A privilégier	A privilégier	A privilégier
14h30-16h30	A éviter	Moyen	Moyen	Moyen	A privilégier	A privilégier
16h30-20h	Moyen	A privilégier	A privilégier	A privilégier	A privilégier	A privilégier

Comment résilier son contrat Engie ?

Vous voulez résilier votre contrat Engie ? Si vous avez trouvé une offre plus intéressante chez un concurrent du fournisseur Engie, sachez que vous n’êtes pas obligé de contacter le fournisseur pour résilier votre contrat ! Vous n’avez qu’à appeler le fournisseur de votre choix pour souscrire un nouveau contrat. Cela annulera automatiquement votre précédent abonnement. Vous recevrez simplement une facture de clôture Engie sous 15 jours. Elle correspondra à votre consommation sur le mois en cours, avant la résiliation de votre contrat. Sachez que tous les contrats Engie sont sans engagements ! Aucun frais de résiliation ne vous seront facturés. Si vous faites le déménagement d’un contrat, et que vous souhaitez changer de fournisseur gaz ou d’électricité à cette occasion, vous devrez contacter le service client Engie pour informer le fournisseur de votre volonté d’arrêter votre contrat. Pour résilier un contrat Engie, contacter le service client du fournisseur !

Foire aux Questions

Quelle différence entre Engie et EDF ?

Engie et EDF sont deux fournisseurs de gaz et d’électricité. La différence qui réside entre eux est qu’ils sont deux entreprises différentes ! Ils ne proposent pas les mêmes abonnements à la souscription, ni les mêmes tarifs pour le gaz et l’électricité. En savoir plus :

• Faire la relève d’un compteur Engie
• La certification Clair’Energie
• Tout savoir sur le distributeur GRDF
• Les différents moyens de paiement pour votre facture Engie
• Le distributeur Enedis