Gaz de Bordeaux : offres de gaz et d’électricité, contact et avis

L’essentiel sur le fournisseur Gaz de BordeauxGaz de Bordeaux propose ses offres partout en France, mais est l'unique fournisseur de gaz à Bordeaux et les environs.

 

Le fournisseur propose, au total, 4 offres. Deux offres d’électricité dont une à prix fixe et une autre à prix indexé. Il propose également le même type d'offre pour le gaz, à savoir une à prix fixe et une à prix indexé.

 

Le fournisseur propose également une offre duale qui combine les offres fixes de gaz et d’électricité.

 

Pour contacter le service client de Gaz de Bordeaux :

Les offres et tarifs de Gaz de Bordeaux

Le fournisseur propose des contrats de gaz et d'électricité. Pour le gaz :

• Novaflex Gaz : le prix du kWh HT est indexé sur le Prix Repère de Vente du Gaz (PRVG), l’indice de référence établi par la Commission de régulation de l’énergie (CRE). Le prix peut évoluer chaque mois en fonction du PRVG.
• Novafix Gaz : un gaz composé à 20% de biométhane, à prix fixe pendant 2 ans.

Pour l'électricité :

• Novaflex Elec : une électricité 100 % verte avec un prix inférieur de 10% par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV) en vigueur. C’est une offre à prix variable, donc le prix du kWh peut évoluer deux fois par an. En effet, le TRV évolue tous les 6 mois en février et en août.
• NOVAFIXE ELEC : une électricité 100% verte, à prix fixe pendant 2 ans et 25% moins cher que le TRV.

Les offres de gaz naturel

Novaflex Gaz

Gaz de Bordeaux propose l’offre Novaflex Gaz, caractérisée par un prix du kWh HT indexé, ce qui signifie que le tarif Gaz de Bordeaux évolue en fonction du PRVG établie par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). De plus, le coût de l’abonnement est ajusté selon les fluctuations des tarifs publics de distribution et de transport du gaz naturel, offrant ainsi une adaptation mensuelle aux changements du marché. Le saviez-vous à propos du Prix de Repère du Gaz ?Les offres à prix indexé étaient autrefois alignées sur les tarifs réglementés. Cependant, à partir du 1er juillet 2023, les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) pour le gaz ont été supprimés et remplacés par le Prix Repère du Gaz (PRG), établi par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE).

 

Ce nouvel indice mensuel informe les consommateurs sur les variations des tarifs du gaz, en prenant en compte à la fois l’abonnement et le prix du kWh hors taxes. Voici la grille tarifaire de l’offre Novaflex Gaz proposée par le fournisseur :

Novafix Gaz

La seconde offre de gaz disponible à la souscription se nomme Novafix Gaz. Elle propose un prix du kWh fixe sur 2 ans, avec 20% gaz vert. L’abonnement, quant à lui, évolue chaque mois en fonction des tarifs publics de distribution et de transport appliqués par les Gestionnaires de Réseaux de Distribution et de Transport. Voici la grille tarifaire de Novafix Gaz:

Les offres d’électricité

• Les deux contrats d'électricité proposent de l'énergie 100 % renouvelable, certifiée par les garanties d’origine. L’électricité est produite à partir de différentes sources renouvelables : 50 % solaire, 24 % biomasse, 20 % hydraulique et 6 % éolien.

Que sont les garanties dUne Garantie d’Origine (GO) est un document électronique certifiant que l'énergie produite provient d'une source renouvelable, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz naturel. Émise par le producteur d'énergie, cette garantie est validée par un organisme accrédité par l'État et elle est utilisée pour attester du caractère écologique de l'énergie fournie au consommateur final.

Novaflex Elec

Gaz de Bordeaux présente une offre d'électricité nommée l’offre Novaflex Elec, comportant plusieurs avantages :

• Le prix du kWh et de l'abonnement sont indexés sur le tarif réglementé de vente (TRV), ce qui signifie qu'il peut fluctuer à la hausse ou à la baisse en fonction des variations du marché. Il se veut également 10% moins cher que le TRV.

QuLes Tarifs Réglementés de Vente (TRV) sont établis par les autorités publiques sur recommandation de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE), en tenant compte des coûts de production, de transport et de distribution. Ils sont révisés deux fois par an et peuvent être ajustés à la hausse ou à la baisse.

 

Seul le fournisseur historique EDF est autorisé à proposer les Tarifs Réglementés de Vente avec son Tarif Bleu.

 

Ces tarifs servent de référence aux autres fournisseurs d’électricité pour élaborer leurs propres offres tarifaires. Voici les grilles tarifaires en option Base et en option Heures Pleines-Heures Creuses de l’offre Novaflex Elec proposée par le fournisseur Gaz de Bordeaux : Le nom "Gaz de Bordeaux" peut prêter à confusion quant à la variété des services offerts par l'entreprise. En réalité, bien que spécialisé dans le gaz, ce fournisseur propose également des offres d'électricité, partout en France et pas seulement à Bordeaux.

NOVAFIXE ELEC

Le fournisseur bordelais propose également l’offre NOVAFIXE ELEC. C’est une offre d’électricité à prix fixe sur 2 ans. Le prix du kWh HTT, fixé à la souscription, est 25% moins cher que le prix du kWh HTT du TRV. Le prix de l’abonnement HTT est lui aussi fixe. Voici les grilles traifaires de NOVAFIXE ELEC en option base puis heures pleines / heures creuses.

Les offres duales

Le fournisseur propose une offre duale combinant son offre d'électricité, NOVAFIXE ELEC et son offre de gaz, Novafix Gaz. Cette fusion simplifie la gestion de vos contrats d'énergie en les regroupant chez un seul fournisseur. De plus, vous avez accès à un espace client Gaz de Bordeaux centralisant tous vos contrats, factures et démarches, offrant ainsi une gestion autonome et pratique. Cependant, l'offre duale n'offre aucun avantage économique.

Système de parrainage

Comme d'autres fournisseurs alternatifs, Gaz de Bordeaux propose un programme de parrainage permettant aux clients de parrainer des amis ou des proches. Ce système offre aux abonnés une récompense de 20 € en tant que parrain et de 20 € en tant que filleul. Cependant, il est essentiel de souligner que si le client choisit de payer ses factures mensuellement, la réduction sera déduite de sa facture de régulation. Pour profiter de cette offre, il suffit au filleul de mentionner le code de parrainage de son parrain (la référence client de ce dernier) lors de son inscription chez Gaz de Bordeaux. Bien qu'il soit possible pour le parrain d'avoir plusieurs filleuls, le nombre de parrainages reste limité. En effet, le parrain peut cumuler jusqu'à 10 filleuls par an ou bénéficier d'un bonus maximal de 200 €.

Comment souscrire un contrat chez le fournisseur Gaz de Bordeaux ?

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux, vous pouvez contacter le service commercial du fournisseur ou effectuer votre souscription en ligne.

Souscrire par téléphone

Pour procéder à la souscription par téléphone, vous pouvez joindre le service client au 05​ 56​ 79​ 40​ 40. Les appels sont non surtaxés et le service est disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h.

Souscrire en ligne

Pour vous abonner à une offre Gaz de Bordeaux en ligne, suivez ces étapes simples :

1. Allez sur le site web officiel de Gaz de Bordeaux.
2. Cliquez sur "Particuliers", puis "Nos offres d'énergie"
3. Sélectionnez l'offre souhaitée en cliquant sur "Découvrir", puis "Souscrire"
4. Suivez les instructions en remplissant le formulaire de souscription avec vos informations personnelles.

Les informations à communiquer pour la souscription

Quel que soit le mode de souscription choisi, pour procéder à la souscription, vous aurez juste besoin de vous munir des renseignements suivants :

• Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, email, téléphone)
• L'adresse de votre résidence
• Votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) ou le nom de l'ancien occupant (en cas de déménagement)
• Le relevé de compteur, sauf si celui-ci est communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz)
• Votre Relevé d'Identité Bancaire (RIB)

Comment résilier mon contrat ?

Les étapes de résiliation de votre contrat Gaz de Bordeaux différent selon deux cas de figure :

1. Changer de fournisseur dans un même logement
2. Changer de fournisseur lors d'un déménagement

Dans un même logement

Si vous choisissez de changer de fournisseur d’énergie tout en restant dans le même logement, votre nouveau fournisseur s'occupera automatiquement de contacter votre ancien fournisseur pour résilier votre contrat. Vous n'avez donc qu'à contacter le nouveau fournisseur avec lequel vous souhaitez souscrire pour initier le processus de résiliation de votre contrat Gaz de Bordeaux.

En cas de déménagement

En cas de déménagement, il est recommandé de souscrire votre nouveau contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux ou un autre fournisseur au moins 15 jours avant votre emménagement pour garantir une transition fluide. Pour résilier votre contrat de gaz avec Gaz de Bordeaux, vous devrez communiquer les informations suivantes :

• Votre numéro de client
• La date de fin de contrat
• Le relevé de compteur, à transmettre le dernier jour. Cependant, si le logement est équipé d'un compteur communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz), ce n'est pas nécessaire

Vous pouvez notifier votre résiliation :

• par téléphone
• via votre espace client en ligne
• en remplissant un formulaire de résiliation si vous n'avez pas d'espace client.
• par mail
• par courrier

Résilier Gaz de Bordeaux par téléphone

Vous pouvez joindre le service client dédié aux résiliations par téléphone au 05 56 79 41 41 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h.

Résilier via votre espace client

Vous pouvez résilier votre contrat d'énergie à tout moment et sans frais en utilisant votre espace client. Voici la marche à suivre :

1. Cliquez sur "Mon espace client"
2. Une fois connecté, localisez le bloc "Mon contrat énergie" à droite de l'écran sur un ordinateur, ou en bas de l'écran sur un mobile, puis cliquez sur "Afficher mes informations".
3. Sur la page "Mon espace client – Informations contractuelles", trouvez la section "Mon contrat" et appuyez sur le bouton "Résilier" afin d'ouvrir le formulaire de résiliation.
4. Remplissez le formulaire avec les informations requises, y compris votre nouvelle adresse pour recevoir votre facture de résiliation.

Résilier Gaz de Bordeaux via le formulaire de résiliation

Dans le cas où vous ne disposez pas d'espace client, vous pouvez déposer un formulaire de résiliation directement depuis le site internet du fournisseur. Pour cela, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur le site internet du fournisseur Gaz de Bordeaux.
2. Entrée dans l'onglet "Aide et Contact".
3. Cliquez sur la rubrique "Mes démarches" dans la barre déroulante qui se trouve à gauche de votre écran.
4. Sélectionnez "Résiliation" et cliquez sur "Résilier votre contrat de fourniture de gaz" si votre contrat concerne le gaz ou sur "Résilier votre contrat de fourniture d'électricité" si votre contrat concerne l'électricité.

En cas de besoin, un conseiller de Gaz de Bordeaux pourrait vous contacter pour clarifier ou vérifier votre demande.

Résilier son contrat par mail

Vous avez également la possibilité de résilier votre contrat de Gaz de Bordeaux par mail à l'adresse suivante : bienvenue@gazdebordeaux.f

Résilier son contrat par courrier

Il est également possible de résilier votre contrat de gaz par courrier en envoyant une lettre de résiliation à l'adresse suivante : 6, place Ravezies, 33000 Bordeaux.

Contacter Gaz de Bordeaux

Vous pouvez contacter Gaz de Bordeaux via différents canaux de communication : Le saviez-vous à propos de la présence de Gaz de Bordeaux sur les réseaux sociaux ?Gaz de Bordeaux est très actif sur les plateformes numériques Facebook, Instagram et X. Les abonnés peuvent y échanger avec un conseiller et obtenir des renseignements dans les meilleurs délais.

Avis sur Gaz de Bordeaux

Voici les points forts et les points faibles soulevés par les avis des clients de Gaz de Bordeaux :   Étudions ces ressentis un peu plus en détail :

Les avis positifs

Les clients de Gaz de Bordeaux ont identifié plusieurs points forts au sein du fournisseur. Voici les principaux avantages relevés par les consommateurs :

• Gaz de Bordeaux propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d'origine, ce qui est particulièrement bien accueilli par les clients.
• Le service client téléphonique est également apprécié, car il est basé à Bordeaux, en France, et non dans un pays où les opérateurs sont moins chers. Les conseillers sont jugés réactifs et à l'écoute.
• Par ailleurs, les outils en ligne mis à disposition des clients, tels que l'espace client et le chat, sont souvent jugés pratiques et faciles d'utilisation. Enfin, les tarifs relativement compétitifs sont également très appréciés par les clients.

Les avis négatifs

Les retours négatifs sur Gaz de Bordeaux portent principalement sur la disponibilité du service client. De nombreux clients expriment leur frustration face à des temps d'attente trop longs au téléphone avant de pouvoir parler à un conseiller. Certains regrettent également le manque de suivi de la part du fournisseur après la souscription. Un suivi plus attentif concernant l'activation du contrat serait souhaité.  

Qui est le fournisseur Gaz de Bordeaux ?

L’histoire du fournisseur avant 2007

Gaz de Bordeaux est une entreprise spécialisée dans le secteur de l'énergie, principalement dans le gaz, depuis 1875. À partir de cette année-là, elle fournit du gaz pour l'éclairage des rues et des foyers de la ville de Bordeaux. En 1949, suite à la découverte de gisements de gaz naturel dans les Pyrénées, Bordeaux devient la deuxième ville française à être alimentée en gaz naturel grâce à Gaz de Bordeaux. L'entreprise développe alors des compétences avancées dans la distribution de gaz, lui permettant d'offrir des services d'installation et d'entretien d'équipements gaziers. Dans les années 2000, une scission intervient entre l'activité de fourniture de gaz assurée par Gaz de Bordeaux et celle de distribution confiée à Régaz.

Gaz de Bordeaux et l’ouverture du marché à la concurrence

Gaz de Bordeaux est une ELD (Entreprise Locale de Distribution), jouant à la fois les rôles de distributeur et de fournisseur de gaz dans 46 communes de Gironde, y compris Bordeaux. Suite à l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007, le fournisseur a élargi son activité de fournisseur à l'ensemble du territoire français. Débutant avec le secteur professionnel avant de s'étendre au marché des particuliers en 2017, cette expansion à permis au fournisseur :

• d'être présente aujourd'hui dans 50 % des communes françaises.
• de compter aujourd'hui plus de 260 000 clients à travers toute la France.

QuLes entreprises locales de distribution (ELD) sont des fournisseurs et distributeurs d'énergie opérant au niveau local, sur 5% du territoire. Elles desservent principalement les communes qui ne sont pas prises en charge par les gestionnaires de réseau nationaux, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

 

Les ELD correspondent aux distributeurs non nationalisés dans la loi du 8 août 1946, qui propose la nationalisation de la production, du transport, de la distribution et de la fourniture d'électricité et de gaz naturel.  

L’engagement vert de Gaz de Bordeaux

Gaz de Bordeaux s'engage activement dans le développement durable à travers ses offres écologiques et sa participation au programme Reforest'Action pour la reforestation. Depuis le début de ce partenariat, plus de 13 000 arbres ont été plantés grâce aux clients, via 5 projets forestiers distincts. Concernant le gaz vert, le fournisseur est fier de sa collaboration avec des producteurs locaux de Médoc-Biogaz, en Gironde. L'entreprise achète l'intégralité de son biométhane auprès de ces agriculteurs, ce qui représente un volume injecté de 12 GWh chaque année. En outre, Gaz de Bordeaux adopte des pratiques respectueuses de l'environnement au quotidien, telles que le recyclage de ses déchets en partenariat avec Elise Recyclage et la réduction de l'utilisation de gobelets avec le défi zéro gobelet en collaboration avec Gobi. Enfin, 75% des véhicules de Gaz de Bordeaux fonctionnent au GNV (Gaz Naturel Véhicule).

Rejoindre Gaz de Bordeaux

L'entreprise se distingue par sa forte dimension humaine, qui permet la mise en place de politiques RH personnalisées, telles que la promotion de l'égalité professionnelle homme/femme, la formation, l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap, la transmission intergénérationnelle des compétences, le bien-être au travail, la mobilité durable des salariés, et le soutien aux acteurs locaux. Grâce à un centre de décision unique basé à Bordeaux, rassemblant l'ensemble des collaborateurs et regroupant toutes les expertises, l'entreprise favorise une proximité souvent appréciée. De nombreux postes sont ouverts, donc si vous êtes intéressés pour rejoindre Gaz de Bordeaux, vous pouvez consulter les offres d'emploi disponibles sur le site du fournisseur dans la rubrique "Carrières", ou soumettre une candidature spontanée au sein du recrutement Gaz de Bordeaux.