Ilek contact : service client, résiliation et urgence
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Ilek est un fournisseur d'électricité et de gaz qui propose des offres d'énergie renouvelable pour les particuliers et les professionnels. Si vous êtes client chez Ilek et que vous avez des questions ou des problèmes, il est important de savoir comment être mis en relation avec un conseiller. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment contacter Ilek, comment résilier votre contrat d'électricité et que faire en cas d'urgence.
Vous êtes déjà client chez Ilek ?
Contacter Ilek via votre espace client
Via l'espace client, les clients doivent suivre les étapes suivantes pour contacter Ilek :- Se connecter à leur espace personnel Ilek
- Cliquer sur l'onglet "Contact Ilek" ou "Assistance" selon la disposition de l'interface utilisateur
- Sélectionner le sujet de leur demande dans la liste proposée
- Rédiger leur message en détaillant leur demande et ajouter des images ou documents le cas échéant
- Valider en cliquant sur Envoyer
- Se rendre sur le site Internet d’Ilek ou sur l’application pour mobiles
- Cliquer sur "mon compte" en haut à droite de l’écran
- Indiquer ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe)
Contacter Ilek par téléphone
Les clients peuvent aussi avoir besoin de prendre contact avec un expert par téléphone pour demander un suivi de leur consommation Ilek ou bien des informations sur le chèque énergie Ilek. Par téléphone, les clients ont deux options de contact Ilek :- Se rendre sur le site Internet d’Ilek
- Cliquer sur la rubrique "centre d’aide" en haut à droite de l’écran puis consulter notre centre d’aide
- Indiquer le numéro de téléphone auquel ils souhaitent être recontactés
Contacter Ilek par e-mail
Les clients qui le souhaitent peuvent également écrire à Ilek par e-mail. Voici l’adresse de contact mail Ilek :bonjour@ilek.fr
Lors de toute communication écrite, les abonnés doivent penser à indiquer leur numéro de référence client ainsi que celui du contrat concerné par la demande. Cela permettra à Ilek d’identifier plus facilement le client et de lui proposer une réponse adaptée.Il ne faut jamais communiquer les identifiants de son espace personnel dans un e-mail, même s’il est destiné à Ilek. Les conseillers n’ont pas besoin de ces informations pour accéder au dossier du client.
Dispositif pour les sourds et malentendants pour contacter Ilek
Ilek met à la disposition de ses clients sourds et malentendants un dispositif qui leur est dédié. Il s’agit de l’application Rogervoice qui est téléchargeable gratuitement et qui permet de transcrire à l’écrit ou d’interpréter en langue des signes française les échanges avec les conseillers Ilek. Il est également possible d’accéder à ce service depuis le site Internet d’Ilek en cliquant ici.Vous souhaitez souscrire chez Ilek ?
Les numéros de téléphone pour contacter Ilek
Pour souscrire chez Ilek, voici le numéro à composer : 05 64 88 00 38. Des conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h pour répondre à toutes les questions des clients et les aider à comparer les différentes offres. Ils se chargent également de toutes les démarches de souscription des contrats d’électricité et de gaz Ilek.Les documents nécessaires pour souscrire
Le saviez-vous ?Pour gagner du temps au moment de la souscription, il est recommandé de préparer les documents demandés. Pour souscrire chez Ilek un contrat de gaz ou d’électricité, voici la liste des documents à fournir :
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Les autres moyens de contacter Ilek
Le service client Ilek est basé intégralement en France. Il est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h au 05 64 88 00 38.
Contacter Ilek par voie postale
Il n’est aujourd’hui plus possible de contacter Ilek par voie postale, car l'entreprise a mis fin à cette option de communication pour des raisons environnementales et de rapidité de traitement des demandes. Cependant, les clients peuvent toujours trouver un contact Ilek par téléphone ou par email pour toute question ou demande de renseignements.Contacter Ilek via les réseaux sociaux
Pour trouver un contact Ilek, il est aussi possible de se rendre sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram ou TikTok. Les clients peuvent envoyer un message direct pour poser des questions, signaler un problème ou demander de l'aide. Le service client est disponible sur ces plateformes pour répondre rapidement et efficacement.
Que faire en cas d’urgence ?
En cas de fuite de gaz
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz et plus particulièrement une fuite, les clients doivent contacter le gestionnaire de réseau de distribution qui est responsable de leur région. Le numéro de GRDF est le suivant : 0 800 47 33 33 Les personnes qui sentent une odeur de gaz, doivent immédiatement quitter les lieux et appeler les services de secours en composant le numéro d'urgence national (112 ou 18 en France) à partir d'un téléphone portable ou d'un voisinage. Les abonnés qui sont face à un problème avec leur installation électrique, doivent couper immédiatement le courant en utilisant le disjoncteur principal et ne pas toucher à l'installation jusqu'à ce qu'un électricien qualifié soit intervenu. Dans tous les cas, il est important de suivre les consignes de sécurité et d'agir rapidement pour éviter tout danger.En cas de panne d’électricité
Les clients qui ont un problème avec leur installation électrique, peuvent se rendre à leur disjoncteur pour déterminer l'origine de la panne. Si le disjoncteur est arrêté, cela signifie qu'il s'agit probablement d'une panne individuelle liée à son installation électrique. Il suffit alors de réenclencher le disjoncteur. En revanche, si le disjoncteur est en marche, cela peut indiquer une panne générale sur le réseau électrique. Les clients peuvent appeler Enedis au 09 72 67 50 XX (XX représentant le numéro du département). Dans tous les cas, il est important de prendre les mesures de sécurité nécessaires et de contacter les services compétents pour résoudre le problème.Le compteur Linky n’affiche rien
Si le compteur Linky n’affiche rien, le client se retrouve dans deux cas de figure :La résiliation et la réclamation auprès d’Ilek
Résilier Ilek
Les clients qui souhaitent résilier Ilek, doivent contacter Ilek par téléphone ou par email pour faire leur demande. La résiliation d’un contrat de gaz Ilek et d’électricité est gratuite et ne nécessite pas de préavis. Cependant, si les clients résilient leur abonnement Ilek pour changer de fournisseur, ils doivent veiller à souscrire un autre abonnement de gaz ou d'électricité pour éviter de se retrouver sans énergie.Réclamation Ilek
Les abonnés qui ont une réclamation à faire auprès du fournisseur, peuvent contacter Ilek en expliquant clairement la nature de leur demande. Si aucune solution n'est trouvée, il est possible de contacter le médiateur national de l'énergie pour demander une médiation par téléphone au 08 00 11 22 12. L’appel est gratuit.Pour une démarche de réclamation, il est nécessaire de fournir le numéro du contrat concerné par la demande et ses coordonnées. Cela permettra de faciliter le traitement de la réclamation.
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FAQ
Pourquoi passer chez Ilek ?
Passer chez Ilek peut être intéressant pour ceux qui souhaitent soutenir la production d'énergie renouvelable et réduire leur empreinte carbone, tout en bénéficiant d'un tarif compétitif pour leur contrat d'électricité ou de gaz.
Comment contacter Ilek ?
Pour contacter Ilek, il y a plusieurs possibilités : via l’espace client, par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par e-mail à bonjour@ilek.fr
Comment résilier contrat Ilek ?
Pour résilier leur contrat Ilek, les clients peuvent contacter Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, envoyer un e-mail ou faire les démarches en ligne.
