Service client Mint Énergie : téléphone, espace client et gestion de votre contrat

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• Numéro de téléphone du service client : appelez le 09​ 77​ 40​ 10​ 80 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 17h pour toute demande.
• Espace client en ligne : pour gérer votre contrat et accéder à votre factures 24h/24, 7j/7 via le site web de Mint Énergie.
• Démarches pour déménagement : signalez votre déménagement au moins 15 jours avant en contactant le service client ou en utilisant l’espace client.
• Utilisation du chèque énergie : soit par courrier à l’adresse du service client Mint Energie (Mint SA, 52 rue d’Odin, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2), soit en ligne sur chequeenergie.gouv.fr.

Plusieurs moyens de contacter le service client Mint Energie 

Vous souhaitez contacter le service client Mint Energie ? Voici les canaux principaux sur lesquels vous pouvez les joindre :

Numéro de téléphone gratuit du service client Mint Énergie

Vous pouvez contacter le service client de Mint Énergie au 09​ 77​ 40​ 10​ 80 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

En ligne : mail et espace client

Vous pouvez facilement joindre Mint Énergie en ligne via plusieurs canaux :

• Espace client : accédez à votre espace personnel en ligne pour gérer votre contrat, consulter vos factures, ou soumettre une demande d’assistance. L’espace client est accessible 24h/24, 7j/7, et vous permet de suivre vos démarches en toute simplicité. Vous pouvez vous connecter ou créer un compte directement sur le site de Mint Énergie.
• Formulaire en ligne : si vous avez des questions ou souhaitez faire une réclamation, vous devez passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Mint Énergie. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais après soumission du formulaire.
Ces options en ligne sont pratiques et rapides, vous permettant d’obtenir une assistance sans attendre les délais du courrier postal.

Adresse postale du siège social de Mint Energie

Si vous souhaitez envoyer un courrier, utilisez l’adresse suivante, qui est celle du siège social de Mint Energie :

📌Mint SA, 52 rue d’Odin, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2


🚨Il est généralement peu recommandé de contacter votre fournisseur par courrier, car les délais peuvent être longs. Néanmoins, dans le cas d'une résiliation, l'envoi d'une lettre par voie postale avec accusé de réception reste une bonne option pour conserver une preuve écrite.


Réseaux sociaux 

Vous pouvez également contacter Mint Énergie via leurs réseaux sociaux :
• Twitter : envoyez un message direct à @mint_eco. N’oubliez pas de suivre le compte avant de les contacter.
• Instagram, Facebook, LinkedIn, et YouTube : Mint Énergie est présent sur ces plateformes pour répondre à vos questions et partager des informations utiles.


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Joindre Mint Énergie pour une souscription ou une résiliation

Que vous envisagiez de profiter d’une nouvelle offre ou de changer de fournisseur, les démarches simples avec Mint Énergie, que ce soit par téléphone ou en ligne.

Contacter Mint Energie pour une souscription

Il y a 2 moyens de contacter Mint Energie pour souscrire à un contrat :
• 📞 Par téléphone : vous pouvez souscrire une offre Mint Énergie en appelant le 09​ 77​ 40​ 10​ 80 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h.


• 💻En ligne : cliquez sur l'onglet "Souscrire" situé en haut à droite du site web de Mint Energie. Vous serez redirigé vers un formulaire à remplir avec vos informations personnelles et les détails de votre logement afin de finaliser la souscription facilement et rapidement.
Changer de fournisseur pour souscrire à Mint Énergie est simple : munissez-vous de votre numéro de Point De Livraison (PDL), visible sur votre facture. Mint Énergie se charge ensuite de la résiliation avec votre précédent fournisseur.


Contacter Mint Energie pour une résiliation

Pour résilier votre abonnement chez Mint Énergie sans changement de domicile, pas besoin de joindre Mint Energie, c’est le nouveau fournisseur qui s'occupera de la résiliation de votre contrat actuel, ce qui facilitera la transition.
Les contrats Mint Energie sont sans engagement, ce qui vous permet de changer de fournisseur gratuitement, à tout moment, sans pénalités.

Joindre Mint Energie pour un déménagement

Il est important de prévenir son fournisseur, ici Mint Energie, en cas de déménagement. Notez que vous devez signaler votre déménagement à votre fournisseur au moins 15 jours avant le départ. Comment signaler votre déménagement vis-à-vis de Mint Énergie :
• Par téléphone : composez le 09​ 77​ 40​ 10​ 80 (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• Sur le site internet : via le formulaire en ligne. Vous devrez fournir des informations comme le numéro de PDL ou de PCE et une auto-relève du compteur.
• Espace client : dans l’onglet « Je Déménage ». Cela vous permet de réaliser toutes les démarches nécessaires sans avoir besoin de contacter directement le service client.

Bon à savoir !Notez que lorsque vous souscrivez une nouvelle offre, Mint Énergie s'occupe de la mise en service de votre compteur en coordination avec Enedis ou GRDF. Pour être sûr d’avoir l’électricité et le gaz dès votre arrivée dans votre nouveau logement, il est recommandé de commencer les démarches de souscription environ 15 jours avant votre déménagement.  

Contacts pour une urgence, un problème, ou panne de courant

En cas d'urgence, de souci ou de coupure de courant, il est nécessaire de joindre Enedis pour l'électricité, et GRDF pour le gaz. Vous pouvez également rencontrer un litige avec Mint Énergie ; plusieurs options sont alors disponibles pour vous permettre de trouver une solution.

Si vous subissez une coupure d’électricité ou un autre souci lié à votre installation électrique, il ne faut pas contacter Mint Énergie. Étant seulement le fournisseur d’électricité, Mint Énergie ne prend pas en charge l’acheminement ni les pannes réseau. Pour cela, vous devez joindre Enedis (anciennement ERDF), le gestionnaire de réseau.

🚨Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 XX, où XX représente votre numéro de département.

Par exemple, si vous vivez à Lyon (69), il faudra composer le 09 72 67 50 69. Ce service d’urgence est joignable à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Si vous dépendez d’une Entreprise Locale de Distribution (ELD), contactez plutôt cette dernière.



En cas d’urgence liée au gaz ou de panne de courant, contactez GRDF au 08.00.47.33.33. Ce service gratuit est disponible 24h/24 et 7j/7. Avant de téléphoner, assurez-vous de suivre les consignes de sécurité, telles que l’ouverture des fenêtres et la fermeture de l’arrivée de gaz. Rappel des étapes de sécurité à suivre en cas d’urgence liée au gaz :

1. Aérez immédiatement en ouvrant toutes les fenêtres.
2. Coupez l’arrivée de gaz.
3. Évitez toute flamme ou source d’étincelle.
4. Ne touchez à aucun appareil électrique ni au téléphone.
5. Sortez du domicile avant de contacter les services d’urgence.



En cas de litige avec Mint Énergie, il est important de suivre plusieurs étapes :

• Contacter le service client Mint Energie : contactez d’abord le service client au 09​ 77​ 40​ 10​ 80 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour tenter de résoudre le problème à l’amiable.


• Saisie du médiateur national de l’énergie : si aucune solution n’est trouvée après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il y a 2 méthodes :
• 👉En ligne via la plateforme SOLLEN.
• 👉Par courrier : remplissez le formulaire après l'avoir téléchargé. Puis envoyez le dossier complet sans affranchissement à l'adresse :
Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le médiateur rendra ensuite une recommandation écrite dans un délai de 90 jours, après avoir cherché une solution amiable entre les parties.

Adresse pour envoyer son chèque énergie à Mint Énergie

💡Le saviez-vous ? Si vous êtes client de Mint Énergie, vous pouvez utiliser le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Ce chèque, offert par l'État pour aider les ménages à revenus modestes, est une solution idéale pour alléger vos dépenses énergétiques. Les démarches à suivre pour que les clients puissent utiliser leur chèque énergie sont les suivantes :

• Par courrier : envoyer le chèque directement à l’adresse du service client de Mint Energie :
Service Client Mint Énergie SA, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2.
• En ligne : se rendre sur le site officiel du chèque énergie mis en place par le gouvernement, sélectionner Mint Énergie comme fournisseur, et renseigner les informations demandées (numéro du chèque, PDL/PCE, etc.).

Une fois le chèque soumis (en ligne ou par courrier), il sera pris en compte dans le paiement de la facture énergétique, contribuant ainsi à réduire le montant total à régler : la somme de la subvention sera automatiquement déduite de vos factures ! 👉Le service client de Mint Énergie est là pour vous assister dans ce processus. N’hésitez pas à les contacter au 09​ 77​ 40​ 10​ 80, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour obtenir de l'aide.
Quel est l’avis des utilisateurs sur le service client Mint Energie ?Les avis des clients sur le service client de Mint Énergie sont majoritairement positifs. Beaucoup soulignent la réactivité des conseillers, qui répondent rapidement aux demandes, que ce soit par téléphone ou par email. De plus, la proximité du service, basé en France, est également appréciée par les consommateurs.