Service client Sowee : contact en ligne et par téléphone, souscription, dépannage

Q: Quelle est la différence entre Sowee et EDF ?

EDF et Sowee sont tous deux des fournisseurs d'énergie. Sowee est une filiale d'EDF. La différence principale réside dans le fait que Sowee est un fournisseur alternatif et ne commercialise pas le tarif réglementé de vente de l'électricité, contrairement à EDF, qui est le fournisseur historique d'électricité.

Q: Où trouver mon numéro de contrat Sowee ?

Le numéro de votre contrat se trouve à gauche sur le recto de votre facture, en dessous de votre référence client, sous l'intitulé "Numéro de compte de contrats".

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FAQ

Comment envoyer un mail à Sowee ?

Pour envoyer un mail à Sowee, vous pouvez écrire au service client à l'adresse suivante : serviceclient@sowee.fr.

Il est également possible d'envoyer un message au service client Sowee en cliquant sur la bulle avec un point d'interrogation (en haut à droite de la page d'accueil), puis "Envoyez-nous un message".

Quelle est la différence entre Sowee et EDF ?

EDF et Sowee sont tous deux des fournisseurs d'énergie. Sowee est une filiale d'EDF. La différence principale réside dans le fait que Sowee est un fournisseur alternatif et ne commercialise pas le tarif réglementé de vente de l'électricité, contrairement à EDF, qui est le fournisseur historique d'électricité.

Où trouver mon numéro de contrat Sowee ?

Le numéro de votre contrat se trouve à gauche sur le recto de votre facture, en dessous de votre référence client, sous l'intitulé "Numéro de compte de contrats".

Comment contacter Sowee ?

Vous pouvez contacter Sowee directement via différents moyens :

Par téléphone : 0 806 800 444, du lundi au samedi de 8h à 20h
Par mail : serviceclient@sowee.fr.
Par chat : cliquez sur "Besoin d'aide ?" (en bas à droite de la page d'accueil)
Par message : cliquez sur la bulle avec un point d'interrogation (en haut à droite de la page d'accueil), puis "Envoyez-nous un message"
Par courrier : à l'adresse service client Sowee suivante - Sowee Service Client - 5001 A Rue des Frères Lumières - ZAC du Bois Rigault Nord CS 70001 - 62880 Vendin Le Vieil Cedex
Sur les réseaux sociaux : Twitter (Sowee_Officiel) et Facebook (Sowee)

Pourquoi changer de fournisseur pour Sowee ?

Changer pour Sowee présente différents avantages :

Offres d'électricité et de gaz à prix fixes sur 3 ans, ce qui offre une certaine stabilité économique
La Station Sowee permet de contrôler vos équipements de chauffage afin de réduire considérablement votre consommation d'énergie (jusqu'à -25% pour un chauffage individuel électrique et jusqu'à -20% pour un chauffage individuel au gaz.
Un service client basé en France

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Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h

Nos experts vous conseillent pour trouver l'offre d'énergie adaptée à vos besoins.

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Le service client Sowee est accessible au 0806 800 444, du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également les contacter par chat, par mail, via votre espace client, par courrier ou encore via les réseaux sociaux. Sowee est une filiale d'EDF dont l'une des particularités est de proposer une station connectée sur le chauffage qui permet, à ses utilisateurs, de faire jusqu'à 25% d'économies.

Novembre 2024 : Sowee devient Sowee by EDFAvec Sowee by EDF, le fournisseur historique propose désormais la "Station" : une solution innovante pour mieux consommer et économiser sur vos factures d'énergie !

Vous êtes déjà client Sowee ? Rien ne change pour vous, Sowee reste votre fournisseur !
Vous souhaitez souscrire un contrat Sowee ? Ce n'est malheureusement plus possible.

L (en bas à droite de la page d'accueil du site Sowee)","Par message : cliquez sur la bulle avec un point d'interrogation (en haut à droite de la page d'accueil du site Sowee), puis ""Envoyez-nous un message""","Par courrier : à l'adresse service client Sowee suivante - Sowee Service Client - 5001 A Rue des Frères Lumières - ZAC du Bois Rigault Nord CS 70001 - 62880 Vendin Le Vieil Cedex","Sur les réseaux sociaux : Twitter (Sowee_Officiel) et Facebook (Sowee)"]'>Pour contacter le service client Sowee, il existe plusieurs canaux :

Votre espace client Sowee vous permet de gérer votre contrat, votre consommation et suivre toutes vos démarches en quelques clics.

En cas de coupure de courant ou de fuite de gaz, ce n'est pas Sowee, mais le gestionnaire du réseau concerné qu'il faut contacter :

Pour l'électricité : Enedis au 09 72 67 50 + n° de votre département (24/7)

Pour le gaz : GRDF au 0 800 47 33 33 (24/7)

Contacter Sowee pour souscrire une offre

Souscrire en ligne

Sowee offre à ses clients la possibilité de gérer l'intégralité de leur contrat d'énergie en ligne. De la souscription à la résiliation, le site internet et l'application Sowee vous permettent une gestion efficace. Pour souscrire une offre Sowee en ligne, le processus est simple :

Rendez-vous sur le site internet de Sowee.
Dans la barre de recherche en haut de la page, cliquez sur "souscrire".
Parcourez la page et saisissez les informations requises dans la section "tester mon éligibilité et souscrire".
Suivez les indications fournies pour finaliser votre souscription.

Sowee propose des offres d'électricité, de gaz et une offre duale à différents tarifs Sowee pour satisfaire un grand nombre de clients !

Souscrire par téléphone

Vous préférez souscrire Sowee par téléphone ? Vous pouvez les contacter au 0 806 800 444. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Lors de votre souscription, vous devrez fournir certaines informations. Les documents nécessaires pour votre mise en service Sowee sont :

Vos coordonnées complètes (nom, prénom, mail, téléphone),
L'adresse du logement,
La date souhaitée pour la fourniture d'énergie.
Le numéro du compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) ou le nom de l'ancien occupant en cas de déménagement.
Un RIB si le prélèvement automatique est choisi.

Vous souhaitez Pour mettre fin à votre contrat Sowee, vous avez deux options :

Contacter le service client au numéro gratuit Sowee suivant : 0 806 800 444, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h,

Effectuer la résiliation directement depuis votre Espace client. Cliquez sur l'onglet "Contrats" et sélectionnez "Je souhaite résilier ce contrat"

Contacter le service client Sowee

Joindre le service client Sowee par téléphone

Pour contacter le service client de Sowee par téléphone, vous devez utiliser le même numéro que celui attribué à la souscription : le 0 806 800 444, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les plages horaires d'ouverture :

**Les meilleures horaires pour contacter le service client Sowee**
Horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi	Dimanche
9h-10h	Moyen	Moyen	Moyen	Moyen	Favorable	Moyen	Favorable
10h-13h	À éviter	Moyen	Moyen	Moyen	Favorable	Moyen	Favorable
13h-14h30	Moyen	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable
14h30-16h30	À éviter	Moyen	Moyen	Moyen	Favorable	Favorable	Favorable
16h30-19h	Moyen	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable
19h-20h	Moyen	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable

Joindre le service client Sowee via le chat en ligne

Vous avez la possibilité de joindre le service client Sowee via leur chat en ligne pour demander des renseignements concernant une souscription ou une ouverture de compteur Sowee. Il vous suffit de cliquer sur l'icône de bulle "Besoin d'aide" en bas à droite de votre écran pendant les horaires d'ouverture (du lundi au samedi de 8h à 20h).

Le service client de Sowee est également actif sur les réseaux sociaux ! Vous pouvez les suivre sur leur compte Twitter : Sowee_Officiel et sur Facebook : Sowee.

Joindre le service client Sowee par message

Pour joindre le service client Sowee par message, il faut cliquer sur la bulle avec un point d'interrogation (en haut à droite de la page d'accueil), puis "Envoyez-nous un message". Après avoir renseigné votre nom, adresse mail et le motif de votre demande, vous pourrez envoyer votre message.

Joindre le service client Sowee par voie postale

Vous préférez communiquer par écrit ? Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse postale Sowee suivante :

Sowee Service Client 5001 A Rue des Frères Lumières ZAC du Bois Rigault Nord CS 70001 62880 Vendin Le Vieil Cedex

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L'espace client Sowee

Selon les avis Sowee, l'espace client offre aux utilisateurs un accès personnalisé à toutes les informations relatives à leur contrat d'énergie. À travers cet espace sécurisé, les clients peuvent effectuer diverses actions et accéder à différentes fonctionnalités. Sur votre espace client Sowee, vous avez la possibilité de consulter :

Vos suivis de commande
Vos factures
Vos paiements et les prochaines échéances
Vos contrats
Vos informations personnelles
Le suivi de vos démarches

Contacter le service client en cas de panne

Lorsque survient une panne d'énergie dans votre domicile, telle qu'une coupure de courant, une défaillance de votre chaudière ou un problème lié au gaz, il est essentiel de contacter rapidement le service correspondant afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Panne de chaudière

Si votre chaudière rencontre un dysfonctionnement, il est essentiel d'agir rapidement pour garantir votre sécurité et celle de votre foyer. Tout d'abord, identifiez les signes de panne tels que :

Des odeurs suspectes,
De la fumée
Des bruits inhabituels.

Par mesure de précaution, il est impératif de couper immédiatement l'arrivée de gaz et d'aérer les pièces en ouvrant les fenêtres. En cas de danger imminent, n'hésitez pas à contacter les pompiers en composant le 18 ou le 112. Une fois que la situation dangereuse est résolue, si vous avez souscrit un contrat de maintenance avec le partenaire de Sowee, IZI Confort, vous pouvez contacter l'agence la plus proche de chez vous pour signaler la panne de votre chaudière. Leur équipe d'assistance technique se chargera de votre demande et planifiera une intervention pour réparer ou remplacer votre chaudière défectueuse.

Panne de courant

Une panne de courant chez vous ? Pas de panique ! Vous devrez vous demander s'il s'agit d'une panne générale ou individuelle ? Pour vérifier, jetez d'abord un coup d'œil chez vos voisins ! Si ces derniers sont également privés d'électricité, il s'agit probablement d'une panne généralisée. Si la coupure de courant est générale. Dans ce cas, il n'y aura rien à faire à part contacter Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité au 09 72 67 50 + n° de votre département (24/7). Consultez le service info coupure dEnedis propose également un service d'information sur les coupures de courant pour toute panne électrique afin d'identifier l'origine de la coupure, en saisissant votre adresse ou votre code postal.

Pour ce faire, connectez-vous sur le site d'Enedis et cliquez sur "Coupure d'électricité ?" Si, en revanche, vos voisins ont toujours de l'électricité, la panne ne concerne que votre domicile. Dans ce cas, le premier réflexe est de vérifier votre tableau électrique pour vous assurer que tous les disjoncteurs sont en position "Marche". Si l'un d'entre eux est en position "Arrêt", essayez de le réenclencher. Si le disjoncteur se déclenche à nouveau immédiatement, il faudra identifier l'appareil défectueux ou vérifier s'il y a trop d'équipements en fonctionnement simultanément. LSowee propose un service appelé "assistance dépannage" lors de la souscription d'une offre d'énergie.

Ce service vous offre une couverture jusqu'à 500 euros en cas de coupure de courant, de panne sur l'installation gaz ou de fuite d'eau. Il est disponible 24h/24, 7j/7, même les jours fériés.

Pour connaître les tarifs, vous devez contacter le service client Sowee ou faire une simulation en ligne : cliquez sur "Contrat d'énergie", puis "Assistance dépannage".

Panne de gaz

Vous pensez faire face à une fuite de gaz ? Voici les étapes que vous devez suivre :

Fermez immédiatement le robinet d'arrivée de gaz.
Ouvrez les fenêtres de votre logement pour ventiler.
Évitez d'allumer ou d'utiliser tout appareil susceptible de produire une étincelle.
Quittez votre logement.
Appelez le numéro d'urgence de GRDF au 0 800 47 33 33 (disponible 24h/24 et 7j/7) pour signaler la fuite.

GRDF info coupuresEn cas de coupure de gaz, vérifiez si les logements voisins sont également concernés. Si tel est le cas, le problème est probablement lié au réseau de gaz et nécessite une intervention extérieure. Dans ce cas, consultez le site web de GRDF pour obtenir des informations sur l'incident et le rétablissement de l'alimentation en gaz.

Contacter le service de réclamation Sowee

Avant de déposer une réclamation auprès de Sowee, il est essentiel de comprendre les raisons légitimes pour le faire. Vous pouvez déposer une réclamation pour les motifs suivants :

Erreur sur le montant de la facture (consommation non facturée, surestimation...)
Facturation d'une prestation non souscrite
Prélèvements injustifiés
Réponse insatisfaisante à une question

Le service client

Si ce n’est pas déjà fait, commencez par contacter le service client de Sowee en précisant bien vos coordonnées afin qu’un conseiller puisse étudier votre situation avec toutes les informations utiles. Les conseillers basés en France sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h (sauf jours fériés) via message, par chat, ou par téléphone au 0 806 800 444.

Le médiateur de la consommation du groupe EDF

Si après avoir adressé une réclamation à Sowee, vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par le conseiller, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation du groupe EDF (Sowee est une filiale d’EDF).

Le médiateur analyse la recevabilité de votre dossier dans un délai de 72 heures après sa réception.
Vous serez informé dans un délai maximum de trois semaines si votre demande est déclarée irrecevable (les motivations de ce rejet seront précisées ainsi que les voies de recours possibles).

Le médiateur de l'énergie

En ultime recours, si la réclamation que vous nous avez adressée n'a pas fait l'objet d'une réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si l'intervention du médiateur du groupe EDF n'a pas permis de résoudre votre litige, vous pouvez saisir, gratuitement, le médiateur de l’énergie, un médiateur public indépendant des entreprises du secteur de l'énergie. Contactez le médiateur de l'énergie à l'adresse suivante :

Le médiateur national de l'énergie

Libre réponse n°59252

75443 PARIS Cedex 09.

Il est également possible de déclarer un litige directement en ligne avec le Médiateur de l'énergie grâce à sa plateforme Sollen. La saisie du litige se déroule en 7 étapes simples :

Rendez-vous sur le site internet de Sollen.
Accédez et remplissez le formulaire en ligne.
Décrivez le litige et précisez le fournisseur concerné.
Indiquez si une réclamation a été envoyée préalablement au fournisseur.
Spécifiez la date d'envoi de la réclamation.
Renseignez les coordonnées du plaignant.
Validez le dossier.

Une fois la saisie terminée, le Médiateur de l'énergie envoie un email de confirmation avec les identifiants d'accès à la plateforme Sollen, permettant ainsi de suivre le litige et de téléverser des documents justificatifs en ligne.

La station connectée Sowee

Qu’est ce que c’est ?

La Station connectée Sowee est destiné à piloter le chauffage d'un logement de manière intelligente et économique. Cette station va au-delà d'un simple thermostat connecté en offrant de multiples fonctionnalités pour optimiser la consommation énergétique et améliorer le confort de vie. Voici ces fonctionnalités principales :

Automatisation : La Station Sowee permet de chauffer votre logement uniquement lorsque c'est nécessaire grâce à des programmations intelligentes basées sur vos habitudes et vos besoins.
Contrôle à distance : Avec l'application Sowee, vous pouvez ajuster la température de votre domicile où que vous soyez, offrant ainsi une flexibilité totale en cas de télétravail, week-end imprévu ou autres situations.

L'installation de la station connectée est facile et rapide. En effet, la station est compatible avec la majorité des radiateurs et chaudières à gaz existants, évitant ainsi le besoin de remplacer votre système de chauffage actuel.

Combien coûte la location de la station Sowee ?

La location de la station Sowee est possible après la souscription d'une offre d'électricité et/ou de gaz avec Sowee, au prix de 8,99€/mois. Si vous choisissez l'option Effacement, vous obtiendrez une réduction de 5€/mois. Vous paierez donc 3,99€/mois. Cependant, en cas de résiliation de votre contrat d'énergie Sowee, le prix de la location de la station Sowee sera de 11,99€/mois. QuEn cas de pics de consommation, Sowee vous proposera de couper votre chauffage, durant quelques heures, afin de réduire votre consommation.

Vous serez prévenu la veille au soir et ces périodes d'arrêt n'excéderont pas plus d'une heure et il ne pourra pas y en avoir plus de 5 dans la même journée.

Ses périodes d'effacement permettent, lors des pics de consommation, d'éviter de faire appel à des sources d'énergie fossile, comme les centrales à gaz, pour répondre à la demande. En coupant votre chauffage, vous contribuez donc à réduire la production d'électricité provenant de ces centrales polluantes.

Que faire en cas de panne de ma station Sowee ?

En cas de panne de votre Station Sowee, plusieurs étapes peuvent vous aider à diagnostiquer et résoudre le problème rapidement.

Vérifiez que la Station est bien branchée et que toutes les connexions sont sécurisées.
Ensuite, redémarrer la Station en la débranchant, attendre quelques secondes puis la rebrancher.

Si la panne persiste, consultez le manuel d'utilisation fourni avec la Station pour des instructions spécifiques sur les dépannages courants. Ce document contient des informations précieuses pour identifier et corriger les erreurs de fonctionnement.

Vous pouvez également utiliser l'application Sowee, qui offre des diagnostics et des solutions pour certains problèmes. Vérifiez si l'application affiche des messages d'erreur ou des suggestions de dépannage.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, il est conseillé de contacter le service client Sowee au 0 806 800 444 disponible du lundi au samedi de 8h à 20h . Ils peuvent fournir une assistance technique détaillée et, si nécessaire, organiser l'intervention d'un technicien pour réparer ou remplacer la Station. Évitez les pannes !Pour éviter les pannes à l'avenir, assurez-vous de maintenir votre Station à jour avec les dernières mises à jour logicielles et effectuez régulièrement des vérifications pour assurer son bon fonctionnement.

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FAQ

Comment envoyer un mail à Sowee ?

Pour envoyer un mail à Sowee, vous pouvez écrire au service client à l'adresse suivante : serviceclient@sowee.fr.

Quelle est la différence entre Sowee et EDF ?

Où trouver mon numéro de contrat Sowee ?

Le numéro de votre contrat se trouve à gauche sur le recto de votre facture, en dessous de votre référence client, sous l'intitulé "Numéro de compte de contrats".

Comment contacter Sowee ?

Vous pouvez contacter Sowee directement via différents moyens :

Par téléphone : 0 806 800 444, du lundi au samedi de 8h à 20h
Par mail : serviceclient@sowee.fr.
Par chat : cliquez sur "Besoin d'aide ?" (en bas à droite de la page d'accueil)
Par message : cliquez sur la bulle avec un point d'interrogation (en haut à droite de la page d'accueil), puis "Envoyez-nous un message"
Par courrier : à l'adresse service client Sowee suivante - Sowee Service Client - 5001 A Rue des Frères Lumières - ZAC du Bois Rigault Nord CS 70001 - 62880 Vendin Le Vieil Cedex
Sur les réseaux sociaux : Twitter (Sowee_Officiel) et Facebook (Sowee)

Pourquoi changer de fournisseur pour Sowee ?

Changer pour Sowee présente différents avantages :

Offres d'électricité et de gaz à prix fixes sur 3 ans, ce qui offre une certaine stabilité économique
La Station Sowee permet de contrôler vos équipements de chauffage afin de réduire considérablement votre consommation d'énergie (jusqu'à -25% pour un chauffage individuel électrique et jusqu'à -20% pour un chauffage individuel au gaz.
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