Total Spring devient Total Direct Energie puis TotalEnergies

Ce quTotal Direct Énergie se réinvente ! Le 28 mai 2021, Total Direct Énergie change de nom et devient TotalEnergies.

 

En tant que client de TotalEnergies, vous pouvez vous attendre à une continuité sans faille des services, rien ne change, à part le nom...

 

Si vous êtes déjà client, contactez le fournisseur au 09​ 70​ 80​ 69​ 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h.

 

Si vous n'êtes pas encore client, il faut appeler le 09 88 81 30 43 (appel gratuit, du lundi au dimanche de 8h à 20h) ou avec le formulaire de contact spécifique.

Présentation de Total Spring

Total Spring avait pour mission de se positionner comme un acteur compétitif et écologique sur le marché de l'énergie. L'objectif principal de Total Spring était de fournir des solutions énergétiques abordables tout en mettant en lumière l'utilisation des énergies renouvelables pour contribuer à la transition énergétique. Total Spring proposait des tarifs compétitifs pour l'électricité produite à partir de sources renouvelables, comme l'hydroélectricité, l'éolien, et le solaire, ainsi que du gaz naturel. Ces offres visaient à attirer les consommateurs soucieux de leur impact environnemental tout en leur permettant de réaliser des économies sur leurs factures d'énergie. En avril 2019, dans une stratégie de consolidation de ses activités énergétiques, Total Spring a fusionné avec Direct Énergie, un autre fournisseur d'énergie majeur, pour former Total Direct Energie. Cette fusion a permis de créer un acteur de taille significative capable de rivaliser avec les leaders historiques du marché français de l'énergie. Ensuite, en 2021, dans le cadre d'une initiative plus large de transformation de son identité et de renforcement de son engagement envers les énergies renouvelables et la durabilité, le groupe a adopté le nom de TotalEnergies. Cette nouvelle marque reflète mieux la diversification de ses activités, couvrant désormais une large gamme d'énergies, allant du pétrole et du gaz aux énergies renouvelables.

Impact du rachat de Direct Énergie par Total sur Total Spring

Fusion des fournisseurs alternatifs : une meilleure concurrence face à EDF et Engie

L'évolution récente du marché de l'énergie en France a été marquée par la fusion de plusieurs fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz. Cette consolidation stratégique vise à renforcer leur position sur le marché, dominé par les géants historiques EDF et Engie.

Impact sur le marché

La fusion des fournisseurs alternatifs permet de créer des fournisseurs plus robustes et plus compétitifs. En combinant leurs ressources, ces entreprises peuvent optimiser leurs coûts opérationnels, bénéficier d'économies d'échelle et améliorer leur capacité à investir dans des technologies innovantes. Cela leur donne une meilleure base pour défier EDF et Engie, les leaders sur le marché français.

Vers un nouveau nom de marque ?

En tant que client de TotalEnergies, vous pouvez vous attendre à une continuité sans faille des services. Votre contrat actuel pour la fourniture d'électricité et/ou de gaz reste inchangé : Vos conditions contractuelles, y compris les tarifs et les services associés, demeurent identiques. Les dates de prélèvement bancaire restent les mêmes. Vous pouvez toujours contacter le service client au 09​ 70​ 80​ 69​ 69 (service gratuit + prix d'un appel) disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Votre espace client en ligne reste accessible, bien que l'URL ait changé. Une mise à jour de l'application mobile aux couleurs de TotalEnergies est disponible pour les utilisateurs iOS et Android.   Quelques changements administratifs sont à noter suite à cette transition :

• Les prélèvements automatiques pour les mensualités ou les factures seront désormais effectués sous le nom de TotalEnergies au lieu de Total Direct Energie.
• Les e-mails et SMS que vous recevez porteront maintenant la signature de TotalEnergies. Il est conseillé de vérifier régulièrement votre dossier SPAM pour s'assurer de recevoir toutes les communications.

Ce changement de marque est principalement une évolution visuelle et stratégique qui ne perturbe pas les aspects pratiques des abonnements ou des services.

Changement de marque : quel impact pour les clients de Total Spring ?

Pour les clients qui étaient déjà chez Total Spring, le passage à TotalEnergies a été conçu pour être le plus transparent possible. Les points de contact pour l'assistance client, y compris les numéros de téléphone et les plateformes en ligne, ont été maintenus ou intégrés dans les nouveaux systèmes de TotalEnergies. Les clients peuvent donc continuer à recevoir du support et de l’aide comme avant, avec peut-être même une amélioration grâce à des investissements plus importants dans le service client.

Les offres de Total Spring

Quelles sont les offres d'électricité et de gaz proposées par le fournisseur d'énergie alternatif TotalEnergies (anciennement Total Spring ) ?

Total Spring : contact et service client

Service client par téléphone

Si vous êtes déjà client, contactez le fournisseur au 09​ 70​ 80​ 69​ 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h. Si vous n'êtes pas encore client, il faut appeler le 09 88 81 30 43 (appel gratuits, du lundi au dimanche de 8h à 20h) ou avec le formulaire de contact en ligne. En cas d'urgence ou de panne sur le réseau électrique, il faut prendre contact avec Enedis (le gestionnaire de réseau) ou GRDF pour le gaz  :

• Enedis pour l'électricité : Composez le 09 72 67 50 XX (service gratuit + tarif d'un appel) où XX représente le numéro de votre département
• GRDF pour le gaz : Composez le 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits)

Si votre alimentation en énergie est interrompue, un technicien d'Enedis ou de GRDF viendra relever vos compteurs. Vous aurez juste besoin de fournir votre RIB pour la souscription. Si votre énergie n'est pas coupée, vous devrez fournir un RIB ainsi que le relevé de vos compteurs.

Service client en ligne

Pour la souscription en ligne : vous aurez besoin de votre RIB et des factures récentes de votre fournisseur actuel. Vous pouvez donc utiliser le formulaire de contact disponible dans votre espace client en ligne pour :

• Sélectionner le sujet de votre demande (facturation et paiements, souscription, déménagement, etc.).
• Joindre une pièce complémentaire si nécessaire (photo, facture, etc.).

Un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail presque instantanément. Vous recevrez une réponse par e-mail dans les 24 heures ouvrées. Si vous ne recevez rien dans les 10 minutes suivant votre envoi, n'oubliez pas de vérifier si l'email de TotalEnergies n'est pas dans vos spams. De plus, vous avez la possibilité de contacter un conseiller clientèle via l'application mobile TotalEnergies, disponible pour les smartphones iOS et Android. Vous pouvez y accéder par téléphone, via la messagerie de l'application (TotalEnergies), ou encore sur Messenger et Twitter (TotalEnergies) pour une assistance rapide.