Service client TotalEnergies : numéros de téléphone, adresse, email

Quels sont les numéros pour joindre TotalEnergies par téléphone ?

Le fournisseur TotalEnergies met à disposition plusieurs numéros de téléphone en fonction de vos besoins et de votre situation.

Si vous êtes un particulier

En tant que client particulier, vous pouvez joindre le service client de TotalEnergies par téléphone au 09​ 70​ 80​ 69​ 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Si vous êtes un professionnel

En tant que professionnel, vous pouvez contacter le numéro pro de TotalEnergies au 09​ 77​ 40​ 50​ 60, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Vous souhaitez résilier un contrat ?

Vous pouvez résilier votre contrat par téléphone. Pour les particuliers, contactez le service client résiliation au 09​ 70​ 80​ 69​ 69, et pour les professionnels, au 09​ 77​ 40​ 50​ 60. Ces services sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h.

Quel numéro appeler pour souscrire un contrat TotalEnergies ?

Si vous souhaitez souscrire un contrat avec TotalEnergies, vous pouvez contacter un conseiller au 01​ 72​ 37​ 68​ 57, du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Quelle est la plage horaire idéale pour joindre le service client ?

Pour optimiser votre appel au service client de TotalEnergies, il est conseillé de téléphoner pendant les périodes où les lignes sont moins encombrées.

Voici les plages horaires du 09​ 70​ 80​ 69​ 69 les plus favorables et ceux à éviter pour contacter le service client de TotalEnergies :

Données indicatives – Source : estimation interne / retours d'expérience.

Comment souscrire un contrat TotalEnergies ?

Après avoir sélectionné le contrat qui répond à vos besoins, vous pouvez procéder à sa souscription pour commencer la mise en service TotalEnergies.

Pour souscrire, contactez un conseiller au 09​ 70​ 80​ 69​ 69, du lundi au samedi de 9h à 19h ou au 01​ 72​ 37​ 68​ 57, du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Lors de la souscription d'un abonnement chez TotalEnergies, vous devrez fournir certaines informations essentielles :

• Vos coordonnées personnelles ;
• L’adresse exacte de votre domicile ;
• Le numéro de votre compteur (PDL pour l'électricité et PCE pour le gaz) ou le nom de l’ancien occupant en cas de déménagement ;
• L’index de consommation (sauf si vous disposez d’un compteur communicant Linky ou Gazpar) ;
• Vos coordonnées bancaires.

Par quels moyens contacter TotalEnergies en ligne ?

Vous pouvez également joindre TotalEnergies en ligne via votre espace client, le formulaire de contact ou les réseaux sociaux.

À quelle adresse mail peut-on joindre TotalEnergies ?

TotalEnergies ne met pas à disposition d'adresse e-mail dédiée pour joindre son service client, mais il est tout de même possible de contacter le fournisseur par mail. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Voici comment procéder pour envoyer un mail à TotalEnergies :

1. Rendez-vous sur le site internet de TotalEnergies.
2. Cliquez sur Aide & Contact sur la page d'accueil puis sur "Contacter le service client".
3. Cliquez sur "Par formulaire de contact".
4. Le formulaire de contact s'affichera. Remplissez les champs requis et soumettez votre message.

Contacter le service client via son espace client

Vous pouvez également contacter TotalEnergies via votre espace client TotalEnergies, accessible depuis le site internet ou l'application TotalEnergies.

1. Cliquez sur l'onglet Espace Client (en haut à droite de la page d'accueil).
2. Connectez-vous ou créez un compte si c'est votre première connexion, en entrant vos coordonnées personnelles.
3. Recherchez la rubrique Contact pour voir les options de communication disponibles.
4. Choisissez le mode de communication qui vous convient le mieux, tel que le chat ou le formulaire, et écrivez directement à un conseiller.

Vous pouvez également contacter le fournisseur via votre espace client en utilisant l'application mobile TotalEnergies.

Peut-on contacter le service client TotalEnergies via les réseaux sociaux ?

Vous pouvez également contacter le service client TotalEnergies via ses réseaux sociaux. Le fournisseur est très actif sur ces plateformes et vous pouvez les joindre :

• Sur leur page Facebook

• Sur leur compte X (anciennement Twitter)

Quel numéro composer en cas d’urgence ?

En cas d'urgence ou de panne de réseau, il est impératif de contacter le gestionnaire de réseau correspondant, plutôt que votre fournisseur d'énergie.

Le numéro TotalEnergies pour les urgences électricité

En cas d'urgence électrique, telle qu'une panne de courant, vous pouvez contacter directement Enedis pour obtenir de l'aide.

Le service d'urgence d'Enedis est joignable au 09 72 67 50 + n° de département, disponible 24h/24 et 7j/7.

Le numéro TotalEnergies pour les urgences gaz

En cas d'urgence liée au gaz, telle qu'une fuite de gaz ou une coupure d'alimentation, il est essentiel de contacter directement GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz.

Pour signaler une urgence, appelez le 0​ 800​ 47​ 33​ 33, disponible 24h/24 et 7j/7.

Quelle est l'adresse du service client TotalEnergies ?

Vous pouvez également communiquer avec le service client de TotalEnergies par courrier.

Voici l'adresse générale pour contacter le service client de TotalEnergies :

Comment faire une réclamation auprès du service client de TotalEnergies ?

En cas de litige avec le fournisseur, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client de TotalEnergies.

D'abord, vous pouvez contacter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09​ 70​ 80​ 69​ 69, du lundi au samedi de 9h à 19h ou via votre espace client. Un conseiller étudiera votre demande afin de vous proposer une solution.

Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est recommandé de la transmettre par courrier à l'adresse suivante :

Sans réponse satisfaisante après 30 jours, vous pouvez déposer un recours formel via un formulaire de contact que vous pouvez trouver sur la page "Comment faire une réclamation ?" de la section "Aide & Contact" du site de TotalEnergies.

Enfin, en l'absence de réponse satisfaisante après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie en ligne ou par courrier à :

Service client TotalEnergies et déménagement

Si vous déménagez, vous devrez souscrire une nouvelle offre d'énergie. Il faudra d'abord signaler votre déménagement TotalEnergies afin de clôturer votre contrat et en souscrire un nouveau.

Voici les étapes à suivre via les canaux de contact officiels :

1. Contactez le service client de TotalEnergies au 09​ 70​ 80​ 69​ 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) ou faites les démarches en ligne, via votre espace client, 15 jours avant votre emménagement pour clôturer votre contrat et en souscrire un nouveau.
2. Préparez les informations nécessaires : l'adresse du nouveau logement, le numéro de compteur (PRM pour les Linky ou PDL pour les compteurs électriques traditionnels, PCE pour le gaz) et votre RIB.
3. Le jour de votre départ, relevez les index de consommation de votre compteur s'il n'est pas communicant, et transmettez-les via votre espace client ou par téléphone pour finaliser la résiliation.

Numéro de compteur Le Point de Livraison (PDL) est l'identifiant unique à 14 chiffres de votre compteur d'électricité (appelé PRM sur les compteurs Linky). Le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) est son équivalent pour le gaz. Ces numéros permettent à votre fournisseur d'identifier précisément votre logement sur le réseau national pour acheminer l'énergie.

Service client TotalEnergies et résiliation

Résilier votre contrat TotalEnergies est possible à n'importe quel moment, sans frais ni préavis. Munissez-vous de votre numéro client, de la date de fin de contrat souhaitée et de votre numéro de compteur.

Pour résilier votre contrat, vous pouvez :

• contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09​ 70​ 80​ 69​ 69 du lundi au samedi de 9h à 19h
• effectuer les démarches via votre espace client ou votre application mobile dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat"

Facture de clôture Il faudra malgré tout régler une facture de clôture, qui correspond à l'énergie consommée depuis votre dernière facture TotalEnergies.

Les avis sur le service client TotalEnergies

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des avis TotalEnergies, selon ses clients.