Service client Sowee : contact en ligne et par téléphone, souscription, dépannage

Contacter Sowee pour souscrire une offre

Souscrire en ligne

Sowee offre à ses clients la possibilité de gérer l’intégralité de leur contrat d’énergie en ligne. De la souscription à la résiliation, le site internet et l’application Sowee vous permettent une gestion efficace. 

Pour souscrire une offre Sowee en ligne, le processus est simple :

1. Rendez-vous sur le site internet de Sowee.
2. Dans la barre de recherche en haut de la page, cliquez sur “souscrire“.
3. Parcourez la page et saisissez les informations requises dans la section “tester mon éligibilité et souscrire“.
4. Suivez les indications fournies pour finaliser votre souscription.

Souscrire par téléphone

Vous préférez souscrire Sowee par téléphone ? Vous pouvez les contacter au 0 806 800 444. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Lors de votre souscription vous devrez fournir certaines informations. Les documents nécessaires pour votre mise en service Sowee sont :

• Vos coordonnées complètes (nom(s), prénom(s)),
• L’adresse du logement,
• La date souhaitée pour la fourniture d’énergie.
• Le numéro du compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz) ou le nom de l’ancien occupant en cas de déménagement.
• Un RIB si le prélèvement automatique est choisi.

Contacter le service client Sowee

Joindre le service client Sowee par téléphone

Pour contacter le service client de Sowee par téléphone, vous devez utiliser le même numéro que celui attribué à la souscription : le 0 806 800 444, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les plages horaires d’ouverture :

Joindre le service client Sowee via le chat en ligne

Vous avez la possibilité de joindre le service client Sowee via leur chat en ligne pour demander des renseignements concernant une souscription ou une ouverture de compteur Sowee.

Il vous suffit de cliquer sur l’icône de bulle “Besoin d’aide” en bas à droite de votre écran pendant les horaires d’ouverture (du lundi au samedi de 8h à 20h).

Joindre le service client Sowee par message

Pour joindre le service client Sowee par message, il faut cliquer sur la bulle avec un point d’interrogation (en haut à droite de la page d’accueil), puis “Envoyez-nous un message”.

Après avoir renseigné votre nom, adresse mail et le motif de votre demande, vous pourrez envoyer votre message.

Joindre le service client Sowee par voie postale

Vous préférez communiquer par écrit ? Vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse postale Sowee suivante :

Sowee Service Client,
5001 A Rue des Frères Lumières,
ZAC du Bois Rigault Nord CS 70001,
62880 VENDIN LE VIEIL CEDEX

L’espace client Sowee

Selon les avis Sowee, l’espace client offre aux utilisateurs un accès personnalisé à toutes les informations relatives à leur contrat d’énergie.

À travers cet espace sécurisé, les clients peuvent effectuer diverses actions et accéder à différentes fonctionnalités.

Sur votre espace client Sowee, vous avez la possibilité de consulter :

• Vos suivis de commande
• Vos factures
• Vos paiements et les prochaines échéances
• Vos contrats
• Vos informations personnelles
• Les suivis de vos démarches

Contacter le service client en cas de panne

Lorsque survient une panne d’énergie dans votre domicile, telle qu’une coupure de courant, une défaillance de votre chaudière ou un problème lié au gaz, il est essentiel de contacter rapidement le service correspondant afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Panne de chaudière

Si votre chaudière rencontre un dysfonctionnement, il est essentiel d’agir rapidement pour garantir votre sécurité et celle de votre foyer. Tout d’abord, identifiez les signes de panne tels que :

• Des odeurs suspectes,
• De la fumée
• Des bruits inhabituels.

Par mesure de précaution, il est impératif de couper immédiatement l’arrivée de gaz et d’aérer les pièces en ouvrant les fenêtres. En cas de danger imminent, n’hésitez pas à contacter les pompiers en composant le 18 ou le 112.

Une fois que la situation dangereuse est résolue, si vous avez souscrit à un contrat de maintenance avec le partenaire de Sowee, IZI Confort, vous pouvez contacter leur agence la plus proche de chez vous pour signaler la panne de votre chaudière. Leur équipe d’assistance technique se chargera de votre demande et planifiera une intervention pour réparer ou remplacer votre chaudière défectueuse.

Panne de courant

Une panne de courant chez vous ? Pas de panique !

Vous devez ensuite vous demander s’il s’agit d’une panne générale ? ou individuelle ?

Pour vérifier, jetez d’abord un coup d’œil chez vos voisins ! Si ces derniers sont également privés d’électricité, il s’agit probablement d’une panne généralisée.

Si la coupure de courant est générale. Dans ce cas, il n’y aura rien à faire à part contacter Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité au 09 72 67 50 + n° de votre département (24/7).

Si, en revanche, vos voisins ont toujours de l’électricité, la panne ne concerne que votre domicile.

Dans ce cas, le premier réflexe est de vérifier votre tableau électrique pour vous assurer que tous les disjoncteurs sont en position “Marche“. Si l’un d’entre eux est en position “Arrêt“, essayez de le réenclencher.

Si le disjoncteur se déclenche à nouveau immédiatement, il faudra identifier l’appareil défectueux ou vérifier s’il y a trop d’équipements en fonctionnement simultanément.

Panne de gaz

Vous pensez faire face à une fuite de gaz ? Voici les étapes que vous devez suivre :

• Fermez immédiatement le robinet d’arrivée de gaz.
• Ouvrez les fenêtres de votre logement pour ventiler.
• Évitez d’allumer ou d’utiliser tout appareil susceptible de produire une étincelle.
• Quittez votre logement.
• Appelez le numéro d’urgence de GRDF au 0 800 47 33 33 (disponible 24h/24 et 7j/7) pour signaler la fuite.

Contacter le service de réclamation Sowee

Avant de déposer une réclamation auprès de Sowee, il est essentiel de comprendre les raisons légitimes pour le faire. Vous pouvez déposer une réclamation pour les motifs suivants :

• Erreur sur le montant de la facture (consommation non facturée, surestimation…)
• Facturation d’une prestation non souscrite
• Prélèvements injustifiés
• Réponse insatisfaisante à une question

Le service client

Si ce n’est pas déjà fait, commencez par contacter le service client de Sowee en précisant bien vos coordonnées afin qu’un conseiller puisse étudier votre situation avec toutes les informations utiles.

Les conseillers basés en France sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h (sauf jours fériés) via message, par chat, ou par téléphone au 0 806 800 444.

Le médiateur de la consommation du groupe EDF

Si après avoir adressé une réclamation à Sowee, vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par le conseiller, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation du groupe EDF (Sowee est une filiale d’EDF).

• Le médiateur analyse la recevabilité de votre dossier dans un délai de 72 heures après sa réception.
• Vous serez informé dans un délai maximum de trois semaines si votre demande est déclarée irrecevable (les motivations de ce rejet seront précisées ainsi que les voies de recours possibles).

Le médiateur de l’énergie

En ultime recours, si la réclamation que vous nous avez adressée n’a pas fait l’objet d’une réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si l’intervention du médiateur du groupe EDF n’a pas permis de résoudre votre litige, vous pouvez saisir, gratuitement, le médiateur de l’énergie, un médiateur public indépendant des entreprises du secteur de l’énergie.

Contactez le médiateur de l’énergie à l’adresse suivante :

Le médiateur national de l’énergie

Libre réponse n°59252

75443 PARIS Cedex 09.

Il est également possible de déclarer un litige directement en ligne avec le Médiateur de l’énergie grâce à sa plateforme Sollen. La saisie du litige se déroule en 7 étapes simples :

1. Rendez-vous sur le site internet de Sollen.
2. Accédez et remplissez le formulaire en ligne.
3. Décrivez le litige et précisez le fournisseur concerné.
4. Indiquez si une réclamation a été envoyée préalablement au fournisseur.
5. Spécifiez la date d’envoi de la réclamation.
6. Renseignez les coordonnées du plaignant.
7. Validez le dossier.

Une fois la saisie terminée, le Médiateur de l’énergie envoie un email de confirmation avec les identifiants d’accès à la plateforme Sollen, permettant ainsi de suivre le litige et de téléverser des documents justificatifs en ligne.

La station connectée Sowee

Qu’est ce que c’est ?

La Station connectée Sowee est destiné à piloter le chauffage d’un logement de manière intelligente et économique.

Cette station va au-delà d’un simple thermostat connecté en offrant de multiples fonctionnalités pour optimiser la consommation énergétique et améliorer le confort de vie.

Voici ces fonctionnalités principales :

• Automatisation : La Station Sowee permet de chauffer votre logement uniquement lorsque c’est nécessaire grâce à des programmations intelligentes basées sur vos habitudes et vos besoins.
• Contrôle à distance : Avec l’application Sowee, vous pouvez ajuster la température de votre domicile où que vous soyez, offrant ainsi une flexibilité totale en cas de télétravail, week-end imprévu ou autres situations.

L’installation de la station connectée est facile et rapide. En effet, la station est compatible avec la majorité des radiateurs et chaudières à gaz existants, évitant ainsi le besoin de remplacer votre système de chauffage actuel.

Que faire en cas de panne de ma station Sowee ?

En cas de panne de votre Station Sowee, plusieurs étapes peuvent vous aider à diagnostiquer et résoudre le problème rapidement.

• Vérifiez que la Station est bien branchée et que toutes les connexions sont sécurisées.
• Ensuite, redémarrer la Station en la débranchant, attendant quelques secondes, puis en la rebranchant.

Si la panne persiste, consultez le manuel d’utilisation fourni avec la Station pour des instructions spécifiques sur les dépannages courants. Ce document contient des informations précieuses pour identifier et corriger les erreurs de fonctionnement.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, il est conseillé de contacter le service client Sowee au 0 806 800 444 disponible du lundi au samedi de 8h à 20h . Ils peuvent fournir une assistance technique détaillée et, si nécessaire, organiser l’intervention d’un technicien pour réparer ou remplacer la Station.

FAQ

Comment envoyer un mail à Sowee ?

Pour envoyer un mail à Sowee, vous pouvez écrire au service client à l'adresse suivante : serviceclient@sowee.fr.

Quelle est la différence entre Sowee et EDF ?

EDF et Sowee sont tous deux des fournisseurs d'énergie. Sowee est une filiale d'EDF. La différence principale réside dans le fait que Sowee est un fournisseur alternatif et ne commercialise pas le tarif réglementé de vente de l'électricité, contrairement à EDF, qui est le fournisseur historique d'électricité.

Où trouver mon numéro de contrat Sowee ?

Le numéro de votre contrat se trouve à gauche sur le recto de votre facture, en dessous de votre référence client, sous l'intitulé "Numéro de compte de contrats".

Comment contacter Sowee ?

Vous pouvez contacter Sowee directement via différents moyens :

• Par téléphone :  au 0 806 800 444 du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Par courrier : Sowee Service Client, 5001 A Rue des Frères Lumières, ZAC du Bois Rigault Nord CS 70001, 62880 VENDIN LE VIEIL CEDEX.
• En ligne : via le chat en cliquant sur "J'ai besoin d'aide" ou via le formulaire de contact disponible sur le site Sowee.
• Sur les réseaux sociaux : Twitter : Sowee_Officiel et Facebook : Sowee.

Pourquoi changer de fournisseur pour Sowee ?

Changer pour Sowee peut être avantageux en raison de sa proposition de la Station Sowee. Cette dernière, installée dans la pièce de votre choix, contrôle vos équipements de chauffage afin de réduire considérablement votre consommation d'énergie. Les économies peuvent atteindre jusqu'à 25% pour un chauffage individuel électrique et jusqu'à 20% pour un chauffage individuel au gaz.