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Le compteur électrique est un élément essentiel lors d'un déménagement. S'il s'avère défectueux, n'hésitez pas à contacter Enedis. Mais avant de l'appeler vérifiez l'état du matériel. Il pourrait s'agir d'un problème touchant tout votre voisinage ou alors d'un oubli de mise en service de votre part.

Compteur défectueux : que faire ?

Le dysfonctionnement du compteur électrique cause des problèmes de surconsommation, qui impactent la facture. En outre, il n'est pas toujours simple de convaincre EDF que le compteur ne fonctionne plus car il est défaillant (les fournisseurs peuvent croire que vous l'avez trafiqué).

Lors d'un déménagement pour éviter tout problème de fonctionnement lors de l'ouverture d'un compteur EDF vous pouvez contacter le service client de votre fournisseur. Le dysfonctionnement du compteur électrique inquiète beaucoup les consommateurs. Qui paye en cas de panne sur le compteur ? Quels sont les recours en cas de problème ? Pourquoi mon compteur n'est-il défaillant qu'en heures creuses ? Pas de panique, on vous fournit toutes les réponses dans les paragraphes suivants.

Comment détecter si le compteur est défectueux ?

Vous avez l'impression que votre compteur est défectueux ? En effet, votre facture vous semble un peu excessive, alors que votre consommation d'électricité est plutôt stable. Pas de panique, ne changez pas de nom auprès d'EDF, il est possible que cet écart soit dû au fait que votre compteur a un problème et soit défectueux.

Nous vous donnons quelques clefs pour comprendre si votre compteur dysfonctionne :

Si la roue de votre compteur tourne plus vite ou parfois moins vite que d'ordinaire, ou que le chiffre de consommation affiché n'est pas semblable à la normale. Afin d'en avoir la certitude, vous devez simplement comparer vos factures. En effet, la vitesse à laquelle tourne un compteur est un indicateur important.
Si le compteur fait du bruit, cela est généralement mauvais signe.
Si la facture est anormalement elévée par rapport à d'habitude, même si vos habitudes de consommation et l'habitation que vous occupez (appartement ou maison) sont restées inchangées.
Si vous avez pris la décision de réaliser des économies d'énergie mais que les répercussions de cette décision n'ont pas eu un impact sur votre facture. Cela peut-être la faute du compteur, mais aussi de votre installation électrique ou de votre disjoncteur.

Mon compteur est défectueux, que faire ?

Prendre le compteur et l'enterrer dans le jardin n'est pas en option.

Si vous avez constaté un dysfonctionnement sur votre compteur électrique individuel, il est impératif d'en faire part à votre fournisseur d'énergie par exemple Direct Energie, afin que ce dernier vienne vérifier vos dires. Le plus souvent, c'est un technicien Enedis qui se déplace pour constater le problème, tout comme la mise en service du compteur.

Cela peut arriver que le compteur soit défectueux. Si c'est le cas, le remplacement est réalisé aux frais d'Enedis. Si ce n'est pas le cas et que vous souhaitez changer votre compteur malgré tout, ce sera à vous de payer les frais pour le changement.

Le constat (de dysfonctionnement) établi, le fournisseur, qui ne peut pas facturer plus que la quantité consommée, a l'obligation d'émettre une facture de régularisation. Il vous remboursera ainsi les montants qui vous ont été facturés indûment.

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Si vous rencontrez un problème pour que votre fournisseur vous rembourse la différence sur votre facture de régularisation, il est conseillé de contacter le fournisseur dans un premier temps pour essayer de comprendre d'où vient le problème. S'il refuse de vous rembourser le trop-perçu, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Energie pour entamer une procédure judiciaire.

Vous avez également la possibilité de contacter Enedis (ex-ErDF) en composant le numéro correspondant à votre région. Le tableau ci-dessous vous indique les différents numéros :

**📞 Numéros Enedis pour les particuliers par Région**
Région	Numéro Enedis
Nord Pas de Calais	09 69 32 18 39
Paris	09 69 32 18 37
Bourgogne	09 69 32 18 51
Centre Val de Loire	09 69 32 18 73
Pays de la Loire	09 69 32 18 82
Picardie	09 69 32 18 43
Normandie	09 69 32 18 41
Champagne Ardenne	09 69 32 18 47
Lorraine	09 69 32 18 49
Alsace Franche-Comté	09 69 32 18 45
Sillon Rhodanien	09 69 32 18 55
Alpes	09 69 32 18 53
Alpes Sud	09 69 32 18 59
Côte d'Azur	09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon	09 69 32 18 57
Midi Pyrénées Nord	09 69 32 18 63
Midi Pyrénées Sud	09 69 32 18 65
Pyrénées Landes	09 69 32 18 69
Aquitaine Nord	09 69 32 18 67
Limousin	09 69 32 18 75
Auvergne	09 69 32 18 71
Poitou-Charente	09 69 32 18 84
Bretagne	09 69 32 18 79
Ile de France Est	09 69 32 18 33
Ile de France Ouest	09 69 32 18 35

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Si la roue de votre compteur tourne plus vite ou parfois moins vite que d'ordinaire, ou que le chiffre de consommation affiché n'est pas semblable à la normale. Afin d'en avoir la certitude, vous devez simplement comparer vos factures. En effet, la vitesse à laquelle tourne un compteur est un indicateur important.

Si le compteur fait du bruit, cela est généralement mauvais signe.

Si la facture est anormalement elévée par rapport à d'habitude, même si vos habitudes de consommation et l'habitation que vous occupez (appartement ou maison) sont restées inchangées.

Si vous avez pris la décision de réaliser des économies d'énergie mais que les répercussions de cette décision n'ont pas eu un impact sur votre facture. Cela peut-être la faute du compteur, mais aussi de votre installation électrique ou de votre disjoncteur.

Mon compteur est défectueux, que faire ?

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**📞 Numéros Enedis pour les particuliers par Région**
Région	Numéro Enedis
Nord Pas de Calais	09 69 32 18 39
Paris	09 69 32 18 37
Bourgogne	09 69 32 18 51
Centre Val de Loire	09 69 32 18 73
Pays de la Loire	09 69 32 18 82
Picardie	09 69 32 18 43
Normandie	09 69 32 18 41
Champagne Ardenne	09 69 32 18 47
Lorraine	09 69 32 18 49
Alsace Franche-Comté	09 69 32 18 45
Sillon Rhodanien	09 69 32 18 55
Alpes	09 69 32 18 53
Alpes Sud	09 69 32 18 59
Côte d'Azur	09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon	09 69 32 18 57
Midi Pyrénées Nord	09 69 32 18 63
Midi Pyrénées Sud	09 69 32 18 65
Pyrénées Landes	09 69 32 18 69
Aquitaine Nord	09 69 32 18 67
Limousin	09 69 32 18 75
Auvergne	09 69 32 18 71
Poitou-Charente	09 69 32 18 84
Bretagne	09 69 32 18 79
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Ile de France Ouest	09 69 32 18 35

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