Direct Energie avis : ce qu'en pensent les clients en 2025

⭐ Les avis sur Total Direct Energie en 2025 sont plutôt positifs. Total Direct Energie a été nommé meilleur service client dix années de suite. Le fournisseur d'électricité et de gaz propose aussi des tarifs intéressants. Certains clients de Total Direct Energie signalent toutefois des problèmes d'estimation de consommation.

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Direct Energie : les avis positifs

Quels sont les avis sur les offres et les Tarifs Direct Energie notamment ?

• Le rapport qualité prix est très intéressant avec l’offre Online
• La souscription en ligne se fait très rapidement
• La possibilité de souscrire à tous ses contrats d’énergie chez le même fournisseur.
• Le service client est bon : Direct Energie a obtenu le Trophée Qualiweb 2018 pour récompenser la qualité de son service client en ligne.
• Le fournisseur propose une offre verte

Avec plus de 4 millions de clients en 2020, Direct Energie a grandi très rapidement et a séduit beaucoup d’anciens clients qui étaient chez EDF. Les avis positifs sur Direct Energie se focalisent principalement sur les prix attractifs du fournisseur et la qualité de son service client.

Le service client de Direct Energie

C'est en faisant une rapide recherche sur le Net que l'on constate le nombre d'avis positifs sur le service client du fournisseur. En effet, le service client de Direct Energie a remporté le prix du “Meilleur service client de l’année” pour la 11e année consécutive en 2018.

Même son de cloche pour Total Direct Energie, anciennement Direct Energie donc, qui a été élu "Meilleur service client de l'année" pour la 12e fois de suite. Ainsi, Direct Energie a prouvé l'efficacité de son service client. Ainsi :

1. 97% des appels sont décrochés, et dans 90% des cas le client est mis en relation avec un conseiller en moins d'une minute
2. 100% des emails ont une réponse dans la journée
3. 100% des messages envoyés via les réseaux sociaux ont une réponse dans un délais moyen de 1h19.

Le fournisseur ayant eu le prix du "Meilleur service client de l'année" onze fois de suite, cela signifie que les avis sur Direct Energie sont aussi bons en 2018 qu'ils l'étaient en 2017. Cette distinction transparaît dans les avis des utilisateurs qui apprécient sa qualité et sa réactivité. En effet, le service client est réputé pour être facilement joignable.

Les tarifs de Direct Energie

Le principal avantage de Direct Energie sur ses concurrents réside dans ses tarifs d'électricité et de gaz très attractifs et sa grille tarifaire du fournisseur dans son ensemble. Le fournisseur garantit en effet une remise de 2% à 10% sur le prix du kWh du gaz ou d’électricité par rapport aux tarifs réglementés.

Les offres duales gaz et électricité sont particulièrement intéressantes. Les avis sur le tarif heures creuses, les consommateurs se réjouissent de voir leur facture d’énergie diminuer.

Vous pouvez par ailleurs retrouver dans le tableau suivant les offres phares du fournisseur Direct Energie :

Les avis sur l'offre "Online" de Direct Energie

L’offre "Online" de Direct Energie est particulièrement réputée puisque c’est celle qui permet d’obtenir une plus grande réduction par rapport aux tarifs réglementés, en effet, vous profitez de 10% de réduction sur le prix de l'électricité.

Avec l’offre "Online", toutes les démarches s’effectuent en ligne (avec prélèvement automatique pour le paiement) mais cela ne signifie pas que les services aux clients sont n'existent pas. Direct Energie a remporté plusieurs fois de suite le trophée "Qualiweb" qui récompense la qualité de la relation client en ligne. Vous pouvez d'ailleurs retrouver ces avis sur les forums concernant les offres d'électricité de Direct Energie.

Les avis sur l’offre verte de Direct Energie

L’offre 100 % verte de Direct Energie n’est pas la plus économique. Elle permet de ne bénéficier que de 2% de réduction sur le prix de l’électricité et de 5% sur le gaz, mais elle est appréciée des internautes. Les premières offres d’énergie verte qui sont apparues sur le marché, comme celles d’Enercoop, étaient plus chères que l’énergie traditionnelle. Les consommateurs apprécient donc de pouvoir faire un geste pour la planète, même si cela coûte plus cher avec l’offre verte de Direct Energie.

Les promos et les parrainages Direct Energie

Direct Energie propose régulièrement des promos sur Internet, notamment aux clients qui choisissent de souscrire en ligne. Afin d’augmenter sa visibilité et d’asseoir sa notoriété, le fournisseur a mis en place un système de parrainage sur l’espace client. Le parrain reçoit une prime de 40 € à chaque parrainage réussi et le filleul, particulier ou professionnel, 20 € de réduction sur sa première facture. C’est un système assez populaire qui incite les consommateurs à souscrire chez Direct Energie.

Les avis négatifs sur Direct Energie

• Il arrive que le fournisseur fasse une mauvaise estimation de la consommation pour les mensualisations
• Quelques difficultés sont rencontrées lorsqu'il faut réadapter l’échéancier après surestimation
• Aucune agence physique

Pour la majorité des utilisateurs exprimant un avis négatif, l'inconvénient de Direct Energie réside dans la mauvaise estimation de la consommation pour la mensualisation des paiements d'une part, et l’offre "Esprit Libre" peu attractive d'autre part, qui a désormais été supprimée.

Des problèmes d’estimation de la consommation

Beaucoup d’avis sur le fournisseur Direct Energie soulignent la mauvaise estimation de leur consommation. Pour certains c’est une surestimation qui entraîne des factures plus élevées que d’ordinaire, pour d’autres c’est une sous-estimation qui provoque une régularisation trop importante lors du relevé de compteur par un technicien Enedis. Ce qui est est un problème notamment pour les clients bénéficiaires des tarifs sociaux de l'énergie. Malheureusement, ces problèmes ne sont pas propres à Direct Energie et se retrouvent aussi chez ses concurrents.

L’offre Esprit Libre peu intéressante, désormais remplacée

Les avis sur l’offre "Esprit Libre" de Direct Energie étaient assez négatifs. C’était une offre à prix fixe que les consommateurs ne trouvaient pas assez attractive par rapport aux autres offres de Direct Energie.

Si vous êtes client Direct Energie, n’hésitez pas à partager à votre tour votre avis sur ce fournisseur d'électricité et de gaz sur les forums et les réseaux sociaux. Cela permettra d’autres personnes à faire leur choix, notamment si vous avez déjà été en contact avec le service client de Direct Energie pour une demande d'informations ou de remboursement par exemple.

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