Direct Energie : offres et tarifs en 2019

Direct Energie : fournisseur alternatif d’électricité et de gaz

Quelle activité exerce Direct Energie et quel est son rôle ? Depuis 2003, Direct Énergie est un fournisseur et producteur français d’énergie, d’électricité ou de gaz. L’entreprise se présente généralement comme le fournisseur d’électricité le mieux face à EDF et GDF depuis l’ouverture du marché à la concurrence. Depuis 2009, vous pouvez également changer de fournisseur gaz pour Direct Energie, qui propose également des offres de gaz depuis le rachat de son concurrent Poweo.

Direct Energie : premier fournisseur alternatif

Direct Energie est un fournisseur d’énergie comme EDF, Engie (ex-GDF Suez, qui désormais est également un fournisseur d’électricité), Planète Oui ou ENI par exemple. Direct Energie a été racheté par Total en 2019, et s’appelle désormais Total Direct Energie !

Quels sont les différents fournisseurs d’électricité ?

Total Direct Energie est un concurrent majeur d’EDF pour trois raisons :

1. Des tarifs compétitifs : Total Direct Energie propose un prix du kWh concurrentiel en-dessous du tarif bleu commercialisé par le fournisseur historique EDF ;
2. Le meilleur service client : Il a été élu meilleur service client en 2018 et ce pour la 11ème année consécutive.
3.  Une série d’acquisition : Le groupe a acquis une centrale à cycle combiné au gaz naturel à Bayet en 2016 et a aussi remporté un appel d’offres portant sur la construction d’une centrale à cycle combiné au gaz naturel à Landivisiau dans le Finistère, dont la capacité sera d’environ 400 MW.

Vous pouvez réaliser des simulations de consommation d’électricité et de gaz sur le site de Total Direct Energie, ou avec un comparateur comme celui du médiateur de l’énergie pour savoir quelle est l’offre la plus appropriée par rapport à vos besoins et ainsi choisir entre les offres Direct Energie et EDF.

Cela vous permettra aussi de vous faire une idée de l’offre qui répond le mieux à vos besoins, parmi celles proposées et comparer les fournisseurs d’énergie.

Depuis 2007 et l’ouverture du marché de l’énergie  à la concurrence, de nombreux fournisseurs d’énergie proposent en effet des offres de gaz et d’électricité à la souscription   :

• le fournisseur Engie
• fournisseur Total Spring (ex-Lampiris)
• le fournisseur ENI
• le fournisseur EDF
• le fournisseur Happ-e
• le fournisseur Planète Oui
• le fournisseur Enercoop
• le fournisseur Alterna
• le fournisseur Antargaz
• le fournisseur Energem
• le fournisseur Ekwateur
• le fournisseur Butagaz
• le fournisseur Proxélia
• le fournisseur Selia
• le fournisseur Vattenfall
• le fournisseur Cdiscount Energie
• le fournisseur Ohm Energie
• le fournisseur Elecocité
• le fournisseur Energie d’Ici
• Le fournisseur d’électricité Plüm Energie

Quelle offre Direct Energie choisir ?

Total Direct Energie propose une fourniture en électricité et en gaz. Il faut comparer le tarif du kWh proposé par le fournisseur avec celui du Tarif Réglementé en Vigueur (TRV) : le Tarif bleu EDF pour l’électricité et le Tarif Réglementé du gaz Engie.

Total Direct Energie propose trois offres d’électricité et de gaz avec un prix du kWh HT indexé à celui du Tarif Réglementé en vigueur.  Il ne faut pas non plus oublier de comparer le prix de l’abonnement par rapport à celui du TRV : l’offre Classique, l’offre Online et l’offre Verte. Voici un tableau ci-dessous qui vous fournira des informations et vous aiguillera dans vos recherches de l’électricité moins chère :

Vous pouvez aussi réaliser une estimation de votre consommation en ligne, grâce à l’aide de la web-application de papernest qui prend en compte des critères comme la taille de votre logement, le nombre d’occupants et vos équipements. Une telle estimation peut vous aider dans la réduction de votre consommation d’énergie. Cela vous permettra aussi de choisir l’offre la plus adéquate (et par conséquent le tarif le plus intéressant) en toute connaissance de cause :

L’offre Classique de Direct Energie pour l’électricité

L’offre Classique de Total Direct Energie propose un prix du kWh HT avec une réduction par rapport au Tarif Réglementé en Vigueur. Cette offre permet au client de bénéficier de services adaptés : un rendez-vous annuel est programmé pour faire un point sur votre consommation avec un conseiller Direct Energie. Vous trouverez ci-dessous une grille tarifaire du prix de l’électricité pour l’Offre classique de Direct Energie :

L’offre Online Direct Energie : gaz et électricité

L’Offre Online de Total Direct Energie est l’offre 100% web du fournisseur : tous les papiers et les formalités sont automatisés et disponibles à tout moment en ligne dans la rubrique « Mon compte » Total Direct Energie.

L’offre Online permet de bénéficier d’une réduction encore plus importante qu’avec l’offre classique : le prix du kWh est 10% moins cher que celui du TRV aussi bien pour le gaz que pour l’électricité. L’offre Online est idéale pour les clients qui souhaitent faire des économies et qui sont à l’aise avec le tout digital ! N’hésitez pas à jeter un coup d’œil sur le tableau ci-dessous pour vous faire une idée des prix de l’offre Online pour l’électricité.

L’offre Verte Direct Energie

L’offre Verte de Total Direct Energie est une proposition d’offre d’électricité 100% verte : cela ne signifie pas que l’énergie que le consommateur reçoit chez lui est une énergie dont la production provient de sources éoliennes ou solaires. En effet, tous les consommateurs français reçoivent la même énergie du même réseau de distribution commun sans qu’il y ait une différence d’un fournisseur à un autre. Mais alors, en quoi les offres vertes se différencient des offres classiques ?

Avec son offre Verte, Total Direct Energie propose de réinjecter l’équivalent de la consommation en électricité du client en énergie certifiée d’origine renouvelable dans le réseau commun : 1 kWh consommé = 1 kWh vert injecté sur le réseau. Ainsi, les consommateurs et le fournisseur peuvent participer au financement de la production d’énergies renouvelables.

L’offre Verte est une offre à prix indexé avec une réduction : le prix du kWh est 2% moins cher que le Tarif Réglementé en Vigueur durant toute la durée du contrat.

Vous trouverez ci-dessous un tableau des tarifs de l’électricité pour l’Offre Verte de Total Direct Energie.

Les offres de gaz chez Direct Energie

Chez Total Direct Energie, vous pourrez également souscrire à un contrat de gaz.

Les trois offres disponibles pour l’électricité (Online, Verte et Classique), sont également déclinée pour les contrats de gaz. L’offre Online, par exemple, permet également de profiter d’un contrat de gaz à un prix avantageux, puisqu’elle garantie un prix 10% moins cher que celui du TRV pratiqué par Engie (ex-GDF), fournisseur historique du gaz en France.

Vous pourrez donc souscrire aux deux énergie dans le même contrat. Si vous souscrivez à une offre duo énergie, vous obtiendrez une réduction supplémentaire sur vos factures.

Comment contacter Direct Energie ?

Le service client de Total Direct Energie est facilement et rapidement joignable via son numéro de téléphone : 90% des appels sont pris en charge en moins d’une minute par un conseiller Total Direct Energie ! Mais ce n’est pas tout, le fournisseur est également joignable par email, par Facebook et par Twitter. A vous de choisir la démarche de contact qui vous conviendra !

Contacter le service client Direct Energie par téléphone

Vous trouverez ci-dessous les numéros de téléphone Total Direct Energie pour accomplir les principales actions liées à l’énergie (électricité et gaz) et pour contacter les différents services de Direct Energie.

Vous pouvez aussi ouvrir un contrat d’énergie avec papernest. Le temps d’attente constaté pour joindre le service client Total Direct Energie est en général assez faible. Néanmoins, certaines plages horaires de la journée sont préférables pour contacter Direct Energie, afin d’éviter l’attente au téléphone :

• Plutôt au moment du déjeuner ou en fin d’après-midi,
• Et plutôt en fin de semaine qu’en début de semaine

Vous êtes un professionnel ? Vous pouvez contacter un expert Total Direct Energie pour faire une simulation. Ainsi, il pourra vous conseiller dans le choix d’un contrat d’énergie adapté à votre entreprise. La plupart des offres Direct Energie dédiées aux professionnels sont réalisées sur devis. Pour les petites entreprises, il existe aussi l’offre Classique Direct Energie Pro. Voici comment contacter Total Direct Energie pour souscrire une offre d’électricité pour professionnels :

Contacter Direct Energie par internet

Le fournisseur profite des nouveaux canaux de communication pour diversifier ses modes de prise de contact. Ainsi, il est désormais possible de réaliser ses démarches en contactant Total Direct Energie via son compte Facebook et son compte Twitter ! Une application Direct Energie est également disponible et vous permettra d’ouvrir un contrat en 9 minutes pour réaliser les relevés de compteur et pour suivre votre consommation. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site internet Direct Energie et remplir un formulaire de contact.

Comment résilier un contrat Direct Energie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie est toujours gratuite. Lors de votre déménagement de contrat, vous pouvez contacter Total Direct Energie pour la résiliation de votre contrat d’énergie. Il est important de penser à résilier son ancien contrat d’énergie pour éviter d’avoir à payer deux factures d’énergies sur deux compteurs différents. Voici comment résilier son contrat Total Direct Energie :

• Par téléphone : en contactant le service client Total Direct Energie au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9 h à 19h.
• Par courrier : en envoyant un courrier à l’adresse Total Direct Energie – Service Clientèle – TSA 21519 – 75 901 PARIS CEDEX 15
• Via l’espace client en ligne : https://clients-total.direct-energie.com/
• Par e-mail : via un formulaire de contact disponible ici.

Dans le cas d’un changement de fournisseur, sans déménagement, le client n’est pas obligé d’en informer Total Direct Energie. Cela vous met dans une disposition favorable. La résiliation prendra effet à la date souhaitée par le client, moyennant un délai de prévenance de minimum 10 jours. Cette résiliation prend effet, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la résiliation faite à Direct Energie.

Pour rappel, il n’existe aucune boutique physique Total Direct Energie, et les moyens de communication sont entièrement dématérialisés.

Ouvrir un compteur Direct Energie

Pour changer de nom sur votre contrat lors de votre emménagement, il faut souscrire une offre Total Direct Energie. Pour cela, vous pouvez contacter le service commercial du fournisseur via les différents modes de contact désignés ci-dessus. Privilégiez les heures creuses aux heures pleines pour un service plus rapide. Pensez à vous munir au préalable des informations suivantes :

• adresse complète du logement,
• index du compteur d’électricité/ de gaz,
• nom de l’ancien occupant, caractéristiques du logement (utilisation de l’électricité et/ou du gaz pour le chauffage, la cuisson, l’eau chaude sanitaire),
• numéro de PDL/PCE,
• et enfin un RIB si vous choisissez le règlement de vos factures par prélèvement automatique.

Il existe différents types d’ouverture de compteur :

• Effectuer une mise en service standard d’un compteur : lors d’un déménagement.
• Effectuer une mise en service initiale d’un compteur : suite à la construction d’un logement neuf.

Si la résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite, vous devrez payer pour l’ouverture d’une nouvelle ligne d’énergie. Les frais de mise en service sont comptés dans la première facture Total Direct Energie. Ces frais sont ensuite reversés à Enedis pour l’électricité ou à GRDF pour le gaz. Ils permettent l’ouverture du compteur de gaz ou d’électricité et d’avoir son compteur à son nom.

La facture Direct Energie

Contester sa facture Direct Energie

La facture d’énergie est un document qui est envoyé de manière régulière par La Poste ou par mail selon si vous avez souscrit une offre en ligne ou non. Vous avez un problème sur votre facture ? Celle-ci est anormalement élevée ? Il est possible de contester une facture Total Direct Energie. Avant toute chose, il faut essayer essayer d’identifier le problème. Voici quelques conseils pour s’y prendre correctement.

1. Identifier l’origine du problème sur la facture : le problème vient-il du relevé du compteur ? Le compteur est-il défectueux ?
2. Consulter les forum Total Direct Energie qui traitent de tous les problèmes de factures.
3. Appeler le service de réclamation facture Total Direct Energie au 09 70 80 65 45.
4. Contacter le médiateur de l’énergie : dans le cas où la contestation persiste.

Se faire rembourser de ses factures Direct Energie

Si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre facture Total Direct Energie, vous devez réclamer un avoir à Total Direct Energie, qui effectuera une estimation du montant de votre remboursement.

Si vous souhaitez échanger autour de votre expérience Total Direct Energie, vous pouvez vous inscrire sur un forum en ligne, où vous vous pouvez exposer vos problèmes de facture. Si vous voulez imprimer votre facture Total Direct Energie, ou si vous souhaitez savoir quand sera effectué votre relevé de paiement, il suffit de vous rendre sur votre espace personnel Direct Energie.

N’oubliez pas de faire l’activation de votre espace client Total Direct Energie au moment de votre souscription ! Pour ce faire, connectez-vous avec votre numéro client sur le site internet Total, et créez votre mot de passe !

Le parrainage Direct Energie

Au moment de souscrire Direct Energie, le fournisseur offre la possibilité à ses nouveaux clients de se faire parrainer ou bien de parrainer leurs proches afin d’obtenir une prime. La prime en question est intéressante : elle applique 20€ de remise sur la prochaine facture, et la même chose pour votre parrain ou votre filleul (la personne parrainée) ; soit un cadeau d’un montant de 40€ au total.

Au vu des tarifs du gaz et de l’électricité et des remises déjà appliquées par Total Direct Energie sur le prix au kWh, il y a de quoi réaliser de très grandes économies. Alors, comment obtenir cette prime ? C’est assez simple !

1. Trouver un code promo Total Direct Energie : les clients ont tendance à poster leurs codes promo sur internet dans le but de parrainer de nouveaux clients qui leur feront ainsi gagner 20€ par souscription. Il suffit de surfer sur internet en faisant la bonne recherche, vous en trouverez certainement un !
2. Utiliser le code promo Total Direct Energie : lors de votre souscription à une offre Direct Energie, il suffit de communiquer le code promo pour pouvoir bénéficier de la prime de parrainage Direct Energie.
3. Recevoir sa prime Total Direct Energie : après la souscription, vous recevez votre première prime de 20€ pour avoir souscrit avec un code promo.
4. Communiquer son code promo Total Direct Energie : Vous devenez alors parrain et pouvez à votre tour communiquer votre code promo pour bénéficier de la prime de 20€ à chaque nouvelle souscription !

Par ailleurs, les offres de parrainage de Total Direct Energie ne sont pas réservées exclusivement qu’aux membres de la famille : vous pouvez en faire profiter vos amis, collègues de travail… Des réductions à ne pas laisser passer !

Foire aux questions

Qui choisir entre Direct Energie et EDF ?

EDF propose des offres de marché et de gaz naturel. Total Direct Energie propose des offres moins chères que les tarifs réglementés d’EDF et a été élu « Meilleur service client de l’année » pour la 11e année consécutive. Quel que soit le fournisseur que vous choisissez, l’énergie sera distribuée par Enedis (Ex-ERDF) et GRDF. La qualité de l’électricité fournie demeure la même quel que soit le fournisseur contrairement au prix. Vous pouvez faire des estimation avec Direct Energie, afin de trouver l’offre qui vous correspond le mieux.

Quels sont les avis Direct Energie ?

Sur internet, vous trouverez des forums consommateurs vous permettant de connaitre les différents avis clients émis sur le fournisseur Total Direct Energie. Vous trouverez ci-dessous les avis clients les plus récurrents concernant le fournisseur :

• Un bon rapport qualité prix pour l’offre Online
• Un très bon service client : le fournisseur a reçu le Trophée Qualiweb 2018 pour la qualité de son service client en ligne.
• La possibilité de souscrire à une offre verte
• Rapidité de la souscription en ligne
• La possibilité de souscrire à tout ses contrats d’énergie chez le même fournisseur.  

Que faire en cas d’avis de coupure Direct Energie ?

Il faut contacter Enedis en cas de coupure d’électricité. En effet, ENEDIS est le gestionnaire de réseau commun à tous les fournisseurs pour l’électricité. Par contre, en cas de coupure ou du fuite de gaz, c’est le gestionnaire de réseau GRDF qu’il faut contacter.

Contactez l’équipe de dépannage ENEDIS disponible 7j sur 7, 24h sur 24 au 09 726 750 XX (XX : indiquez les 2 chiffres de votre département).

Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher ?

Si vous cherchez le fournisseur d’énergie le moins cher pour souscrire votre contrat d’énergie, tournez vous vers l’offre d’un fournisseur alternatif. Vous pourrez ainsi trouver un contrat d’énergie moins cher, qu’EDF !

Pour aller plus loin :

• Le fournisseur Mint Energie
• Le petit fournisseur Sowee
• Le fournisseur Électricité de Provence
• Le jeune fournisseur Énergie du Santerre
• Choisir entre Direct Energie et Ohm Energie,