Direct Energie : informations Direct Energie est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel. Il a ainsi commencé à fournir de l’électricité et du gaz aux professionnels dès l’année 2004. En 2007 le marché de l’énergie destiné aux particuliers s’est ouvert à la concurrence et Direct Energie a alors proposé aux particuliers des offres d’électricité et de gaz. Vous souhaitez passer chez Direct Energie ? Fournisseur-energie.com vous accompagne 09 72 50 77 40 Direct Energie est un fournisseur d’énergie comme EDF (Electricité De France, qui fournit aujourd’hui de l’électricité et du gaz), ENGIE (ex GDF Suez), qui fournit également de l’électricité et du gaz), Planète Oui ou ENI. Son slogan est “Mon énergie, tout simplement et son chiffre d’affaires en 2015 est de 1,016 milliard d’euros. Comment contacter Direct Energie ? Le service client de Direct Energie est facilement joignable. Vous trouverez ci-dessous les différents numéros pour accomplir les principales actions liées à l’énergie (électricité et gaz) et contacter les différents services de Direct Energie. Ouvrir un contrat d’électricité et / ou de gaz naturel : 09 72 49 88 88 Service client Direct Energie : 0970 80 69 69 Service paiement Direct Energie : 0970 80 65 45 Numéro de contact Direct Energie : 01 55 48 05 80 Si vous souhaitez résilier votre contrat d’électricité vous pouvez téléphoner au centre d’appel de Direct Energie joignable à ce numéro : 09 80 80 15 25. Le fournisseur d’énergie fournit également des codes promo à ses clients qui parrainent leurs amis. Fort de ses capacités relationnelles, Direct Energie a reçu en 2014, le prix du « service client de l’année » dans la catégorie fournisseur d’électricité et de gaz. Ce prix obtenu pour la septième année consécutive récompense la haute qualité de son service client. Jusqu’à 16 critères ont été évalués lors de l’étude menée par la société Viséo Conseil, en partenariat avec BVA, de mai à juillet 2013. Un des éléments les plus démonstratifs de la qualité d’un service client ? Le temps d’attente constaté pour joindre le « Direct Energie service client » est en général assez faible. Néanmoins, certaines plages horaires de la journée sont préférables pour contacter Direct Energie, afin d’éviter l’attente au téléphone. Dans la mesure du possible, on tâchera d’appeler plutôt au moment du déjeuner ou en fin de journée, et en fin de semaine plutôt qu’en début de semaine : Plutôt au moment du déjeuner ou en fin d’après-midi, Et plutôt en fin de semaine qu’en début de semaine Direct Energie, fournisseur alternatif d’électricité et de gaz Direct Energie est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz, tout comme ses concurrents Planète Oui, Lampiris, ENGIE (ex GDF Suez) ou ENI, qui est un fournisseur alternatif de gaz. Les fournisseurs alternatifs d’énergie sont apparus sur le marché en 2007 lors de l’ouverture du marché de l’électricité à la concurrence. Si vous souhaitez souscrire un contrat auprès de l’un de ces fournisseurs, vous pouvez appeler le service de Fournisseur-Energie au 09 72 50 77 40. Avant cela, l’entreprise a été fondée par Xavier Caïtucoli, Fabien Choné et Thierry Roussel en 2003 Direct Energie peut sans doute être défini comme un concurrent majeur d’EDF selon certaines sources. Il a obtenu le prix du meilleur service client de l’année. Mais pour savoir quelle offre est la plus appropriée et quel concurrent d’EDF choisir, il faut consulter un comparateur comme celui du Médiateur de l’énergie, qui vous fournira une liste des concurrents d’EDF, pour vous aider à choisir un fournisseur d’électricité. Quels sont les concurrents de Direct Energie ? Il existe en France un grand nombre de fournisseurs alternatifs dont les offres d’électricité et de gaz varient selon le fournisseur. EDF GEG Happ’e Lampiris Lucia Selia Planète Oui Alterna Antargaz Dyneff Enercoop Energem Énergie du Santerre Proxélia Quelle offre choisir chez Direct Energie ? Les tarifs de Direct Energie sont relatifs à ses différentes offres et comprennent notamment des réductions sur l’électricité et le gaz. Vous pouvez également accéder aux offres réduites par un code promo qui vous aura été communiqué par un ami qui vous parraine. Comment souscrire à ces offres ? Par téléphone en appelant une plateforme multi-fournisseurs au 09 72 49 88 88, via mobile ou fixe. Plus de détails sur la manière de souscrire à ces offres ci-dessous. L’offre Horizon 2 ans de Direct Energie L’offre Horizon 2 ans de Direct Energie propose des tarifs avantageux, et une promesse qui défie toute concurrence : pas d’augmentation des tarifs d’électricité et de gaz pendant deux ans. Le prix au kilowatt heure de l’offre Horizon 2 ans est donc gelé pour une période de 24 mensualités. Le tarif de l’électricité est donc relativement bas. Les grilles tarifaires de Direct Energie pour l’année 2016 concernant l’offre Horizon 2 ans sont les suivantes : Pour 3 kVA : Prix de l’abonnement : 4,67 € TTC Prix du kwh : 0,1498 € TTC Pour 6 kVA : Prix de l’abonnement : 8,04 € TTC Prix du kwh : 0,1388 € TTC Pour 9 kVA : Prix de l’abonnement : 9,28 € TTC Prix du kwh : 0,1402 € TTC L’offre Online Direct Energie L’Offre Online de Direct Energie est une offre du premier fournisseur alternatif d’énergie qui propose les tarifs d’électricité et de gaz les moins chers pour une offre 100% web. Tous les papiers et les formalités sont automatisés et disponibles à tout moment sur le web. Cette offre permet les avantages suivants : 12% de réduction garantis sur les prix de l’électricité et du gaz si vous souscrivez aux deux énergies en même temps ou bien 10% garantis sur le prix de l’électricité ou celui du gaz Il est à noter que la remise est garantie tous les ans, sans aucune limite de durée. Vous bénéficiez également d’une facture ajustée au plus près de votre consommation, dont le relevé se fait par vos soins deux fois au cours de l’année, ou plus. Certains pourront bénéficier des codes promo de Direct Energie obtenus lors des offres promotionnelles diffusées par le fournisseur d’énergie. Les prix sont les suivants, pour l’Offre Online Direct Energie. Pour 3 kVA : Prix de l’abonnement : 4,67 € TTC Prix du kwh : 0,1439 € TTC Pour 6 kVA : Prix de l’abonnement : 8,04 € TTC Prix du kwh : 0,1336 € TTC Pour 9 kVA : Prix de l’abonnement : 9,28 € TTC Prix du kwh : 0,1348 € TTC L’offre Pur Jus Direct Energie L’offre Pur Jus de Direct Energie est une proposition d’offre d’électricité 100% verte moins chère. Il faut également savoir que celle-ci est produite à partir de sources d’énergie dites renouvelables (production écologique). L’offre Direct Energie 100% pur jus propose donc des Garanties d’origine qui certifient que l’électricité injectée est garantie d’origine renouvelable. Tout comme les fournisseurs Enercoop ou Planète Oui, Alterna ou ENGIE, Direct Energie propose une offre d’énergie verte qui participe à la préservation de l’environnement. L’offre fonctionne de la manière suivante : 1 kWh consommé = 1 kWh vert injecté sur le réseau. Pour 3 kVA : Prix de l’abonnement : 4,67 € TTC Prix du kwh : 0,1534 € TTC Pour 6 kVA : Prix de l’abonnement : 8,04 € TTC Prix du kwh : 0,1421 € TTC Pour 9 kVA : Prix de l’abonnement : 9,28 € TTC Prix du kwh : 0,1434 € TTC Avis sur l’offre Pur Jus de Direct Energie: Jacques, 31 ans, abonné à l’offre Pur Jus depuis 2016 “J’ai souscrit à l’offre Pur Jus de Direct Energie pour faire un pas de plus vers la préservation de notre environnement. Cela me permet de me dire que l’électricité que je consomme n’est pas épuisable et n’assèche pas la terre de ses ressources. En parallèle, j’ai également adopté des gestes éco-responsables : éteindre les lumières, ne pas faire tourner mon lave-linge à vide…” L’offre Directe de Direct Energie L’offre Directe de Direct Energie permet jusqu’à 7% de réduction sur les prix de l’électricité et du gaz, et de meilleurs services au quotidien. En effet, l’offre Directe de Direct Energie vous permet de bénéficier de services adaptés et sur mesure, avec un conseiller disponible en permanence et qui vous donne des informations sur votre consommation d’énergie, électricité et gaz. L’offre Online est selon certains avis la meilleure offre de Direct Energie en 2016. Pour 3 kVA : Prix de l’abonnement : 4,67 € TTC Prix du kwh : 0,1498 € TTC Pour 6 kVA : Prix de l’abonnement : 8,04 € TTC Prix du kwh : 0,1388 € TTC Pour 9 kVA : Prix de l’abonnement : 9,28 € TTC Prix du kwh : 0,1402 € TTC L’offre Esprit Libre Direct Energie L’offre Esprit Libre de Direct Energie est l’offre qui vous garantit des prix fixes pendant 2 ans, et un technicien chez vous en moins de 4 heures. Si vous désirez souscrire à l’offre Esprit Libre de Direct Energie, le prix au kwh est donc calculé de manière à ne pas varier pendant 2 ans. L’offre est valable pour l’énergie et le gaz, et vous pouvez souscrire à un double abonnement d’énergie comprenant l’énergie et le gaz. Les tarifs pour l’année 2016 (fixés au 10 août 2016) sont les suivants : Pour 3 kVA : Prix de l’abonnement : 10,99 € TTC Prix du kwh : 0,1558 € TTC Pour 6 kVA : Prix de l’abonnement : 14,36 € TTC Prix du kwh : 0,1442 € TTC Pour 9 kVA : Prix de l’abonnement : 15,60 € TTC Prix du kwh : 0,1456 € TTC Il est à noter que les tarifs pour le gaz de l’offre Esprit Libre de Direct Energie sont à télécharger sur le lien suivant, si vous désirez des détails complets et la grille tarifaire. Comment comprendre ma facture Direct Energie ? La facture d’énergie est un document qui vous est envoyé de manière régulière par La Poste. Afin de discuter des différentes conditions, vous pouvez vous rendre sur le forum Direct Energie, qui traite tous les problèmes de factures. Vous pouvez également joindre les numéros suivant si votre facture vous semble trop chère ou abusive ou encore si vous voulez changer de fournisseur d’énergie : Réclamation facture Direct Energie : 0970 80 65 45 Ouverture de contrat : 09 72 50 77 40 Service des Contentieux Direct Energie : 0970 80 69 69 Si vous souhaitez connaître certains avis d’autres utilisateurs qui auraient eu les mêmes problèmes avec leur facture Direct Energie abusive, consultez un forum traitant de cette thématique. Si vous avez du mal à comprendre votre facture Direct Energie, si vous voulez un modèle de facture Direct Energie, ou si vous avez un problème avec Direct Energie, lié ou non au remboursement de votre facture ou à votre relève de compteur, vous pouvez contacter le Médiateur de l’énergie pour tout règlement de litige au numéro suivant : Médiateur de l’énergie : 0 800 112 212 Adresse email du Médiateur de l’énergie : infoconso@energie-mediateur.fr Adresse libre d’affranchissement : Libre réponse n° 59252, 75443 – PARIS CEDEX 09 Quels sont les tarifs de Direct Energie ? Les prix de Direct Energie sont calculés par rapport au tarif réglementé ou tarif bleu d’EDF. Le prix au kWh des offres de Direct Energie dépend de l’offre choisie, mais dans l’ensemble le fournisseur d’énergie propose des réductions par rapport aux prix d’EDF, calculées sur la base de réduction du prix du kWh hors taxes. Généralement, l’abonnement ne varie pas, sauf éventuellement d’une année sur l’autre (année 2015 pour l’année 2016). Une économie est donc envisageable. Déménagement : comment résilier son contrat Direct Energie ? Lors de votre déménagement, vous pouvez contacter Direct énergie pour une résiliation de votre contrat d’énergie. Il existe plusieurs façons de résilier votre contrat. Si vous souhaitez résilier votre contrat Direct Energie par téléphone, vous pouvez téléphoner au 0 970 80 69 69 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9 h à 19h. Il est également possible de résilier votre contrat par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous. Adresse de Résiliation Direct Energie Direct Energie Service Clientèle TSA 21519 75 901 PARIS CEDEX 15 Espace client : http://espaceclient.direct-energie.com (Direct Energie mon compte) Adresse e-mail : contact@direct-energie.com Le saviez-vous ? En cas de changement de fournisseur, la résiliation du contrat est automatique et sans pénalité. Le client n’est pas obligé d’en informer Direct Energie. Cela vous met dans une disposition favorable. En cas de résiliation exceptionnelle lors d’un déménagement par exemple, le client doit en informer Direct Energie par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). La résiliation prendra effet à la date souhaitée par le client, moyennant un délai de prévenance de minimum 10 jours. Cette résiliation prend effet, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la résiliation faite à Direct Energie. Comment se faire rembourser ses factures Direct Energie ? Si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre facture Direct Energie, dans le cas où votre prélèvement aurait été trop élevé, vous devez réclamer un avoir à Direct énergie, qui effectuera une estimation du montant de votre remboursement. Si vous souhaitez échanger autour de votre expérience Direct Energie, vous pouvez vous inscrire sur un forum en ligne, où vous exposerez vos problèmes de facture. Si vous voulez imprimer votre facture Direct Energie, ou bien savoir quand sera effectué votre relevé de paiement, il suffit de vous rendre sur votre espace personnel Direct Energie. A quoi correspond l’offre de parrainage Direct Energie ? Lors de la souscription d’un abonnement chez Direct Energie, le fournisseur offre la possibilité à ses nouveaux clients de se faire parrainer ou parrainer leurs proches afin d’obtenir une prime. La prime en question est intéressante : elle applique 20€ de remise sur la prochaine facture, et la même chose pour votre parrain ou votre filleul (la personne parrainée) ; soit un cadeau d’un montant de 40€ au total. Au vu des tarifs du gaz et de l’électricité et des remises déjà appliquées par Direct Energie sur le prix au kWh, il y a de quoi réaliser de très grandes économies. Comment bénéficier du parrainage Direct Energie ? La procédure est simple. Par ailleurs, les offres de parrainage de Direct Energie ne sont pas réservées exclusivement qu’aux membres de la famille : vous pouvez en faire profiter vos amis, collègues de travail… Communiquez votre numéro de client à 9 chiffres à toutes les personnes de votre entourage intéressées par un parrainage, vos filleuls (famille, amis, voisins, collègues…) Les filleul(e)s souscrivent ensuite à une offre d’électricité et/ou de gaz Direct Energie au 09 87 67 54 76 en mentionnant votre numéro de client au conseiller téléphonique Le parrainage est validé, vous et votre filleul recevrez un email rappelant que vos 20€ seront versés dans les semaines à venir. Direct Energie ne se limite pas à proposer un prix du kWh d’électricité et de gaz jusqu’à 10% HT moins cher que les tarifs réglementés et les 20€ de prime de parrainage, le fournisseur offre en plus des remises ponctuelles afin de promouvoir son catalogue d’abonnements. Les réductions peuvent consister en remboursement des premiers mois de l’abonnement au gaz par exemple, ou du doublement de la prime de parrainage. Vous souhaitez souscrire un contrat d’électricité ou de gaz Direct Energie ? Contactez un conseiller Fournisseur Energie Appel gratuit, service ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h 09 72 50 77 40 Direct Energie : un sponsor bien connu du Tour de France Quel était la team Direct Energie au tour de France 2016 ? Comme bien souvent, lors du Tour de France 2016, le fournisseur d’énergie a parrainé une équipe de cyclistes (Direct Energie cyclisme). On pouvait retrouver des noms comme Sylvain Chavanel, Romain Sycard ou Jean René Bernaudeau. On pouvait observer les différentes équipes sur des chaînes comme Eurosport ou les suivre sur Facebook. Foire aux questions Qui est Direct Energie ? Direct Energie a commencé son entreprise de fourniture d’électricité en 2004. Au commencement l’entreprise ne pouvait avoir que des clients professionnels (Direct Energie Pro). En effet, ce n’est qu’en 2007, avec l’ouverture du marché de l’énergie en concurrence en 2007, que Direct Energie commence à fournir de l’énergie à une clientèle de « particulier« . Aujourd’hui 1,6 million de clients l’ont choisi comme fournisseur. Qui choisir entre Direct Energie et EDF ? En plus des tarifs réglementés de l’électricité, EDF propose des offres de marché et de gaz naturel. Direct Energie propose des offres moins chères que les tarifs réglementés d’EDF et a été élu « Meilleur service client de l’année » pour la 9e année consécutive. Quel que soit le fournisseur que vous choisissez, l’énergie sera distribuée par Enedis (ERDF) et GRDF. Autrement dit, la qualité de l’électricité fournie ne changera pas si vous choisissez un fournisseur plutôt qu’un autre, contrairement à son prix. Vous pouvez faire des simulations (Direct Energie simulation), afin de trouver l’offre qui vous correspond le mieux. Comment joindre Direct Energie ? Le service client de Direct Energie est joignable de plusieurs manières. Vous pouvez tout d’abord joindre le service client de Direct Energie par téléphone au 0970 80 69 69 ou alors poser votre question sur un formulaire en ligne. Afin d’éviter une attente trop longue au téléphone, il est conseillé dans la mesure du possible de contacter le fournisseur d’énergie le matin tôt, le soir ou sur les plages horaires de déjeuner, en évitant d’appeler le lundi en général. Les abonnés à l’offre Online disposent d’un numéro et d’une adresse dédiés pour contacter le fournisseur : 09 77 40 12 41 (prix d’un appel local, ouvert 24h/24, 7j/7) www.direct-energie.com, rubrique Espace Client – Contact Comment souscrire un contrat auprès de Direct Energie ? Vous pouvez souscrire un contrat Direct Energie par téléphone au 3099 ou directement en ligne. Dans tous les cas, pensez à vous munir au préalable des informations suivantes (vos coordonnées comprises) : adresse complète du logement (changement d’adresse Direct Energie), index du compteur d’électricité/ de gaz, nom de l’ancien occupant, caractéristiques du logement (utilisation de l’électricité et/ou du gaz pour le chauffage, la cuisson, l’eau chaude sanitaire), numéro de PDL/PCE, et enfin un RIB si vous choisissez le règlement de vos factures par prélèvement automatique. La démarche est rapide et simple. Comment résilier un contrat Direct Energie ? Les contrats Direct Energie sont sans engagement. Vous pouvez donc résilier votre abonnement sans frais par téléphone au 0 970 80 69 69 ou en ligne sur votre espace client. Si vous changez de fournisseur (vous quittez Direct Energie pour revenir aux tarifs réglementés de l’électricité/du gaz d’EDF/Engie), votre nouveau fournisseur se charge de la résiliation de vos anciens contrats. Inutile alors de contacter Direct Energie. Le renouvellement est tacite. Mais vous pouvez choisir d’interrompre votre contrat à n’importe quel moment. Qu’est ce que l’offre Tribu de Direct Energie ? L’offre Tribu de Direct Energie est l’ensemble des outils communicants commercialisés par le fournisseur dans le but de créer une maison plus adaptée à vos besoins grâce à la domotique. La domotique désigne l’ensemble des objets connectés (régulateur de chauffage, programmateur de stores, éclairage à distance ou compteur communiquant). Or, ces objets seront bientôt partie intégrante de la maison moderne. Que faire en cas d’avis de coupure Direct Energie ? En cas de coupure d’électricité Direct Energie, il faut contacter ENEDIS. En effet, ENEDIS (anciennement appelé ERDF) qui est le gestionnaire de réseau commun à tous les fournisseurs pour l’électricité. Par contre, en cas de coupure ou du fuite de gaz, c’est GrDF qu’il faut contacter. Contactez l’équipe de dépannage ENEDIS disponible 7j sur 7, 24h sur 24 au 09 726 750 XX (XX : indiquez les 2 chiffres de votre département). Par exemple, si vous souhaitez un dépannage pour une coupure à Paris (75), appelez le 09 726 750 75. Ce service client vaut pour les clients de Direct Energie, particuliers et professionnels. Comment se faire rembourser ses factures Direct Energie ? Si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre facture Direct Energie, vous devez réclamer un avoir au fournisseur d’énergie, qui effectuera une estimation du montant de votre remboursement. Cette démarche est intéressante, lorsque le prélèvement aurait été trop élevé par exemple. Si vous souhaitez échanger autour de votre expérience Direct Energie, vous pouvez vous inscrire sur un forum en ligne, où vous pourrez par exemple exposer vos problèmes de facture. Par contre, si vous voulez simplement imprimer votre facture, ou bien savoir quand sera effectué votre relevé de paiement, il suffit de vous rendre sur votre espace personnel Direct Energie. Bien choisir : Direct Energie ou EDF ? Pour lire les derniers avis sur Direct Energie et ses offres ou bien connaître les avantages et inconvénients de ce fournisseur d’énergie pour le comparer à EDF, POWEO, Energem, … vous pouvez consulter les forums Direct Energie où vous pourrez vous faire une opinion. Article écrit par: Alice B 30 août, 2016 ( 14 septembre, 2017 )