Direct Energie : contact et infos

Direct Energie : fournisseur alternatif d’électricité et de gaz

Quelle activité exerce Direct Energie et quel est son rôle ? Depuis 2003, Direct Énergie est un fournisseur et producteur français d’énergie, d’électricité ou de gaz. L’entreprise se présente généralement comme le premier fournisseur alternatif face à EDF et GDF depuis l’ouverture du marché à la concurrence. Depuis 2009, Direct Energie propose également des offres de gaz et rachète en 2011 son concurrent Poweo, entreprise avec laquelle elle fusionne l’année suivante.

Direct Energie : premier fournisseur alternatif

Direct Energie est un fournisseur d’énergie comme EDF (Electricité De France, qui fournit aujourd’hui de l’électricité et du gaz), Engie (ex-GDF Suez, qui est également un fournisseur d’électricité et de gaz), Planète Oui ou ENI. Voici plusieurs informations importantes à retenir concernant ce fournisseur alternatif Direct Energie :

• Fondateurs : Xavier Caïtucoli, Fabien Choné et Thierry Roussel.
• Année de fondation du fournisseur Direct Energie : 2003.
• Le slogan de Direct Energie : « Mon énergie, tout simplement ».
• Bourse : Direct Energie est côté à la bourse Euronext Paris.
• Chiffre d’affaire : le chiffre d’affaires de Direct Energie en 2015 était de 1,016 milliard d’euros, en 2017 il s’élève à 1,966 milliard d’euros.
• Quel avenir pour Direct Energie ? En avril 2018, Direct Energie a été racheté par Total Spring, nouveau fournisseur arrivé sur le marché de l’énergie en octobre 2017. En tant qu’actionnaire majoritaire, il possède 74% des parts de Direct Energie.

Direct Energie : concurrent d’EDF

Direct Energie est un concurrent majeur d’EDF pour trois raisons :

1. Des tarifs compétitifs : Direct Energie propose un prix du kWh concurrentiel en-dessous du tarif bleu commercialisé par le fournisseur historique EDF ;
2. Le meilleur service client : Il a été élu meilleur service client en 2018 et ce pour la 11ème année consécutive.
3.  Une série d’acquisition : Le groupe a acquis une centrale à cycle combiné au gaz naturel à Bayet en 2016 et a aussi remporté un appel d’offres portant sur la construction d’une centrale à cycle combiné au gaz naturel à Landivisiau dans le Finistère, dont la capacité sera d’environ 400 MW.

Vous pouvez réaliser des simulations de consommation d’électricité et de gaz avec un comparateur comme celui du médiateur de l’énergie pour savoir quelle est l’offre la plus appropriée par rapport à vos besoins. Cela vous permettra aussi de vous faire une idée de l’offre qui répond le mieux à vos besoins, parmi celles proposées par les fournisseurs d’énergie concurrents d’EDF.

Pour en savoir plus sur le fournisseur alternatif Direct Energie :

Quelle offre Direct Energie choisir ?

Direct Energie propose une fourniture en électricité et en gaz. Il faut comparer le tarif du kWh proposé par le fournisseur avec celui du Tarif Réglementé en Vigueur (TRV) : le Tarif bleu EDF pour l’électricité et le Tarif Réglementé du gaz Engie.

Direct Energie propose trois offres d’électricité et de gaz avec un prix du kWh HT indexé à celui du Tarif Réglementé en vigueur.  Il ne faut pas non plus oublier de comparer le prix de l’abonnement par rapport à celui du TRV : l’offre Classique, l’offre Online et l’offre Verte. Voici un tableau ci-dessous qui vous fournira des informations et vous aiguillera dans vos recherches des tarifs les moins chers :

Vous pouvez aussi réaliser une estimation de votre consommation en ligne, grâce à l’aide de la web-application de papernest qui prend en compte des critères comme la taille de votre logement, le nombre d’occupants et vos équipements. Une telle estimation peut vous aider dans la réduction de votre consommation d’énergie. Cela vous permettra aussi de choisir l’offre la plus adéquate (et par conséquent le tarif le plus intéressant) en toute connaissance de cause :

L’offre Classique de Direct Energie : gaz et électricité

L’offre Classique de Direct Energie propose un prix du kWh HT avec une réduction par rapport au Tarif Réglementé en Vigueur. Cette offre permet au client de bénéficier de services adaptés, avec un conseiller disponible en permanence qui fournit des renseignements et des informations sur la consommation d’énergie, d’électricité et de gaz. Un rendez-vous annuel est programmé pour faire un point plus global sur le service Direct Energie et sur sa consommation. Ci dessous-vous trouverez deux tableaux pour vous fournir des informations sur les différents tarifs des offres classiques :

L’offre Online Direct Energie : gaz et électricité

L’Offre Online de Direct Energie est l’offre 100% web du fournisseur : tous les papiers et les formalités sont automatisés et disponibles à tout moment en ligne dans la rubrique « Mon compte » Direct Energie.

L’offre online permet de bénéficier d’une réduction encore plus importante qu’avec l’offre classique : le prix du kWh est 10% moins cher que celui du TRV aussi bien pour le gaz que pour l’électricité. L’offre online est idéale pour les clients qui souhaitent faire des économies et qui sont à l’aise avec le tout digital ! N’hésitez pas à jeter un coup d’oeil sur le tableau ci-dessous pour vous faire une idée des prix de l’offre online pour l’électricité et le gaz à un prix avantageux.

L’offre Verte Direct Energie

L’offre Verte de Direct Energie est une proposition d’offre d’électricité 100% verte : cela ne signifie pas que l’énergie que le consommateur reçoit chez lui soit une énergie dont la production provient de sources éoliennes ou solaires. En effet, tous les consommateurs français reçoivent la même énergie du même réseau de distribution commun sans qu’il y ait une différence d’un fournisseur à un autre. Mais alors en quoi se différencient-ils ?

Avec son offre Verte, Direct Energie propose de réinjecter l’équivalent de la consommation du client en énergie certifiée d’origine renouvelable dans le réseau commun : 1 kWh consommé = 1 kWh vert injecté sur le réseau. Ainsi, les consommateurs et le fournisseur peuvent participer au financement de la production d’énergies renouvelables.

L’offre Verte est une offre à prix indexé avec une réduction : le prix du kWh est 2% moins cher que le Tarif Réglementé en Vigueur durant toute la durée du contrat. Le prix de l’abonnement reste identique à celui du TRV. En résumé, le client a la possibilité de profiter d’une énergie verte à un prix très intéressant. Voici un tableau qui vous fournira des informations sur les différents tarifs de Direct Energie :

Les avis sur Direct Energie

Rappelons que Direct Energie a été élu meilleur service client de l’année chaque année entre 2007 et 2018. Le fournisseur a également reçu le Trophée Qualiweb 2018 pour la qualité de son service client en ligne. La satisfaction de ses clients est l’objectif numéro un du fournisseur qui publie chaque avis sur son site internet. Chaque client est libre de laisser un avis sur la page dédiée pour exprimer une critique aussi bien positive que négative.

Voici quelques avis des internautes sur Direct Energie :

Contacter Direct Energie

Le service client de Direct Energie est facilement et rapidement joignable par téléphone : 90% des appels sont pris en charge en moins d’une minute par un conseiller Direct Energie ! Mais ce n’est pas tout, le fournisseur est également joignable par email, par Facebook et par Twitter. A vous de choisir la démarche de contact qui vous conviendra !

Contacter Direct Energie par téléphone

Voici les différents numéros pour accomplir les principales actions liées à l’énergie (électricité et gaz) et pour contacter les différents services de Direct Energie.

Vous pouvez aussi ouvrir un contrat d’énergie avec papernest au 09 77 42 34 61 (appel gratuit).

Le temps d’attente constaté pour joindre le service client Direct Energie est en général assez faible. Néanmoins, certaines plages horaires de la journée sont préférables pour contacter Direct Energie, afin d’éviter l’attente au téléphone :

• Plutôt au moment du déjeuner ou en fin d’après-midi,
• Et plutôt en fin de semaine qu’en début de semaine

Vous êtes un professionnel ? Vous pouvez contacter un expert Direct Energie pour faire une simulation. Ainsi, il pourra vous conseiller dans le choix d’un contrat d’énergie adapté à votre entreprise. La plupart des offres Direct Energie dédiées aux professionnels sont réalisées sur devis. Pour les petites entreprises, il existe aussi l’offre Classique Direct Energie Pro. Voici comment contacter Direct Energie pour souscrire une offre pro :

Contacter Direct Energie par internet

Le fournisseur profite des nouveaux canaux de communication pour diversifier ses modes de prise de contact. Ainsi, il est désormais possible de réaliser ses démarches en contactant Direct Energie via son compte Facebook et son compte Twitter ! Une application Direct Energie est également disponible et vous permettra d’ouvrir un contrat en 9 minutes pour réaliser les relevés de compteur et pour suivre votre consommation. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site internet Direct Energie et remplir un formulaire de contact.

Direct Energie : déménagement

Direct Energie : résiliation

La résiliation d’un contrat d’énergie est toujours gratuite. Lors de votre déménagement, vous pouvez contacter Direct Energie pour la résiliation de votre contrat d’énergie. Il est important de penser à résilier son ancien contrat d’énergie pour éviter d’avoir à payer deux factures d’énergies sur deux compteurs différents.

Voici comment résilier son contrat Direct Energie :

• Par téléphone : en contactant le service client Direct Energie au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9 h à 19h.
• Par courrier : en envoyant un courrier à Direct Energie – Service Clientèle – TSA 21519 – 75 901 PARIS CEDEX 15
• Via l’espace client en ligne : http://espaceclient.direct-energie.com
• Par e-mail : contact@direct-energie.com

Dans le cas d’un changement de fournisseur, sans déménagement, le client n’est pas obligé d’en informer Direct Energie. Cela vous met dans une disposition favorable. La résiliation prendra effet à la date souhaitée par le client, moyennant un délai de prévenance de minimum 10 jours. Cette résiliation prend effet, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la résiliation faite à Direct Energie.

Pour rappel, il n’existe aucune boutique physique Direct Energie, et les moyens de communication sont entièrement dématérialisés.

Ouvrir un compteur Direct Energie

Pour changer de nom sur votre contrat lors de votre emménagement, il faut souscrire une offre Direct Energie. Pour cela, vous pouvez contacter le service commercial du fournisseur via les différents modes de contact désignés ci-dessus. Privilégiez les heures creuses aux heures pleines pour un service plus rapide.

Pensez à vous munir au préalable des informations suivantes :

• adresse complète du logement,
• index du compteur d’électricité/ de gaz,
• nom de l’ancien occupant, caractéristiques du logement (utilisation de l’électricité et/ou du gaz pour le chauffage, la cuisson, l’eau chaude sanitaire),
• numéro de PDL/PCE,
• et enfin un RIB si vous choisissez le règlement de vos factures par prélèvement automatique.

Il existe différents types d’ouverture de compteur :

• Effectuer une mise en service standard d’un compteur : lors d’un déménagement.
• Effectuer une mise en service initiale d’un compteur : suite à la construction d’un logement neuf.

Si la résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite, vous devrez payer pour l’ouverture d’une nouvelle ligne d’énergie. Les frais de mise en service sont comptés dans la première facture Direct Energie. Ces frais sont ensuite reversés à Enedis pour l’électricité ou à GRDF pour le gaz. Ils permettent l’ouverture du compteur de gaz ou d’électricité et d’avoir son compteur à son nom.

Choisir la puissance du compteur électrique

La puissance d’un compteur se mesure en kVA et que ce soit chez Direct Energie ou chez tout autre fournisseur, il faut savoir que la puissance ne se choisit pas lors de la souscription du contrat mais lors du raccordement du logement. Aussi, plus l’habitation a besoin de consommer beaucoup d’électricité, plus la puissance du compteur sera élevée. C’est la raison pour laquelle les fournisseurs proposent différents tarifs d’abonnement : plus la puissance en kVA est élevée, plus l’abonnement est cher.

Il n’est pas possible de choisir sa puissance car elle dépend de caractéristiques techniques indépendantes de la volonté du client. Si le compteur est de 6 kVA mais que la puissance requise est en fait de 9kVA, le disjoncteur fera sauter les plombs car il y a un danger de surconsommation pour le compteur électrique qui ne peut pas supporter autant de volume de courant en une seule fois.

Le parrainage Direct Energie

Lors de la souscription d’un abonnement chez Direct Energie, le fournisseur offre la possibilité à ses nouveaux clients de se faire parrainer ou bien de parrainer leurs proches afin d’obtenir une prime. La prime en question est intéressante : elle applique 20€ de remise sur la prochaine facture, et la même chose pour votre parrain ou votre filleul (la personne parrainée) ; soit un cadeau d’un montant de 40€ au total.

Au vu des tarifs du gaz et de l’électricité et des remises déjà appliquées par Direct Energie sur le prix au kWh, il y a de quoi réaliser de très grandes économies. Alors, comment obtenir cette prime ? C’est assez simple !

1. Trouver un code promo Direct Energie : les clients ont tendance à poster leurs codes promo sur internet dans le but de parrainer de nouveaux clients qui leur feront ainsi gagner 20€ par souscription. Il suffit de surfer sur internet en faisant la bonne recherche, vous en trouverez certainement un !
2. Utiliser le code promo Direct Energie : lors de votre souscription à une offre Direct Energie, il suffit de communiquer le code promo pour pouvoir bénéficier de la prime de parrainage Direct Energie.
3. Recevoir sa prime Direct Energie : après la souscription, vous recevez votre première prime de 20€ pour avoir souscrit avec un code promo.
4. Communiquer son code promo Direct Energie : Vous devenez alors parrain et pouvez à votre tour communiquer votre code promo pour bénéficier de la prime de 20€ à chaque nouvelle souscription !

Par ailleurs, les offres de parrainage de Direct Energie ne sont pas réservées exclusivement qu’aux membres de la famille : vous pouvez en faire profiter vos amis, collègues de travail… Des réductions à ne pas laisser passer !

La facture Direct Energie

Contester sa facture Direct Energie

La facture d’énergie est un document qui est envoyé de manière régulière par La Poste ou par mail selon si vous avez souscrit une offre en ligne ou non. Vous avez un problème sur votre facture ? Celle-ci est anormalement élevée ? Il est possible de contester une facture Direct Energie. Avant toute chose, il faut essayer essayer d’identifier le problème. Voici quelques conseils pour s’y prendre correctement.

1. Identifier l’origine du problème sur la facture : le problème vient-il du relevé du compteur ? Le compteur est-il défectueux ?
2. Consulter les forum Direct Energie qui traitent de tous les problèmes de factures.
3. Appeler le service de réclamation facture Direct Energie au 09 70 80 65 45.
4. Contacter le médiateur de l’énergie : dans le cas où la contestation persiste.

Se faire rembourser de ses factures Direct Energie

Si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre facture Direct Energie, vous devez réclamer un avoir à Direct Energie, qui effectuera une estimation du montant de votre remboursement.

Si vous souhaitez échanger autour de votre expérience Direct Energie, vous pouvez vous inscrire sur un forum en ligne, où vous vous pouvez exposer vos problèmes de facture. Si vous voulez imprimer votre facture Direct Energie, ou si vous souhaitez savoir quand sera effectué votre relevé de paiement, il suffit de vous rendre sur votre espace personnel Direct Energie.

Foire aux questions

Quels sont les concurrents de Direct Energie ?

Depuis l’ouverture au marché de l’énergie à la concurrence en 2007, il existe en France un grand nombre de  fournisseurs alternatifs dont les offres d’électricité et de gaz varient. Voici la liste des différents fournisseurs ci-dessous :

• Engie
• Total Spring (ex-Lampiris)
• ENI
• EDF
• Happ-e
• Planète Oui
• Enercoop
• Alterna
• Antargaz
• Energem
• Ekwateur
• Butagaz
• Énergie du Santerre
• Proxélia
• Dyneff
• GEG
• Lucia
• Selia

Qui choisir entre Direct Energie et EDF ?

EDF propose des offres de marché et de gaz naturel. Direct Energie propose des offres moins chères que les tarifs réglementés d’EDF et a été élu « Meilleur service client de l’année » pour la 11e année consécutive. Quel que soit le fournisseur que vous choisissez, l’énergie sera distribuée par Enedis (Ex-ERDF) et GRDF. La qualité de l’électricité fournie demeure la même quel que soit le fournisseur contrairement au prix. Vous pouvez faire des simulations avec Direct Energie, afin de trouver l’offre qui vous correspond le mieux.

Que faire en cas d’avis de coupure Direct Energie ?

Il faut contacter Enedis (ex-ERDF) en cas de coupure d’électricité. En effet, ENEDIS est le gestionnaire de réseau commun à tous les fournisseurs pour l’électricité. Par contre, en cas de coupure ou du fuite de gaz, c’est le gestionnaire de réseau GRDF qu’il faut contacter.

Contactez l’équipe de dépannage ENEDIS disponible 7j sur 7, 24h sur 24 au 09 726 750 XX (XX : indiquez les 2 chiffres de votre département). Par exemple, si vous souhaitez un dépannage pour une coupure à Paris (75), appelez le 09 726 750 75. Ce service client vaut pour les clients de Direct Energie, particuliers et professionnels.

Combien de clients ont souscrit chez Direct Energie ?

En 2014, soit deux ans après sa fusion avec Poweo, Direct Energie a réussi a dépassé le million de clients. En 2017, son chiffre d’affaires était de 1,9 milliard d’euros. Ce chiffre comprend également ceux de ces filiales, notamment Poweo dont la production d’électricité est acheminée en Belgique.

Est-ce que Direct Energie recrute ?

Vous cherchez un emploi chez Direct Energie ? Le fournisseur a mis en place sa plateforme de recrutement Direct Energie. Vous pouvez y sélectionner le type d’emploi recherché ainsi que sa localisation.

Quels sont les différents secteurs d’activité de Direct Energie ?

En tant qu’acteur global sur le marché de l’énergie, Direct Energie assure des activités de fourniture, de production et de distribution de l’électricité. En parallèle, Direct Energie se positionne également comme partenaire de l’équipe cycliste de Jean-René Bernaudeau. l’équipe participe aux principales courses du monde cycliste telles que le Tour de France, le Tour d’Italie ou le Tour d’Espagne.