Direct Énergie : offres et tarifs en 2020

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Résumé : Vous souhaitez en savoir plus sur les offres d’électricité et de gaz de Direct Énergie ? Vous trouverez ici toutes les informations sur les moyens de contacter le service client de Direct Énergie, ainsi que les offres et tarifs du fournisseur d’énergie. Premier fournisseur alternatif de France, Direct Énergie bénéficie aussi de très bons avis clients en 2020, qui lui ont valu d’être nommé meilleur service client dix années de suite.

Direct Énergie devient Total Direct Énergie

En 2019, Direct Énergie a été racheté par Total et a fusionné avec Total Spring pour devenir Total Direct Énergie.

Toutes les infos sur Direct Énergie,  le premier fournisseur alternatif de France

Nom du fournisseur Direct Énergie
Logo logo direct énergie
Création Mars 2003
Adresse postale du siège social 2 bis rue Louis Armand 75015 Paris
Numéro de téléphone du service client 09 70 80 69 69
E-mail du service client service.client@directenergie.com
Chiffre d’affaire 1,966 milliard € en 2017
Nombre de clients ≈ 3 500 000
SIREN 442 395 448

Direct Énergie : fournisseur alternatif d’électricité et de gaz

Quelle activité exerce Direct Énergie et quel est son rôle ? Depuis 2003, Direct Énergie est un producteur et fournisseur d’électricité ou de gaz. L’entreprise se présente généralement comme le meilleur fournisseur d’électricité face à EDF et GDF depuis l’ouverture du marché à la concurrence.

Depuis 2009, vous pouvez également changer de fournisseur de gaz pour Direct Énergie, qui propose également des offres de gaz depuis le rachat de son concurrent Poweo.

Les offres phares de Direct Énergie :

Offre Caractéristiques
Électricité
Classique Electricité - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
Online Electricité - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
Verte Electricité - Prix du kWh indexé à -2% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Electricité éolienne et solaire réinjectée dans le réseau
- Pendant 1 an
Gaz
Classique Gaz
- Prix indexés à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
Online Gaz
- Prix indexés à -10% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Offre 100% web
- Pendant 1 an
Verte Gaz
- Prix indexés à -2% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau
- Pendant 1 an

Direct Énergie : premier fournisseur alternatif

Direct Énergie est un fournisseur d’énergieconcurrent du fournisseur Engie (ex-GDF Suez, désormais également un fournisseur d’électricité) mais aussi de Vattenfall, d’EDF, de Planète OUI ou d’ENI par exemple.

Le fournisseur apparaît sur le marché français de l’électricité en 2003 et lance sur celui du gaz en 2008. Direct Énergie lance alors sa propre production d’énergie et rachète le fournisseur Poweo, qu’elle implante en Belgique en 2014.

En 2018, le fournisseur est racheté par le groupe Total. Direct Énergie fusionne alors avec le fournisseur Total Spring et devient Total Direct Énergie.

Le saviez-vous ?

Total Spring est issu du rachat du fournisseur Lampiris par le groupe Total en 2016.

histoire direct energie

Quels sont les différents fournisseurs d’électricité ?

Direct Énergie est un concurrent majeur d’EDF pour trois raisons :

  1. Des tarifs compétitifs : Direct Énergie propose un prix du kWh concurrentiel en-dessous du tarif bleu commercialisé par le fournisseur historique EDF ;
  2. Le meilleur service client : Il a été élu meilleur service client en 2018 et ce pour la onzième année consécutive.
  3.  Une série d’acquisition : Le groupe a acquis une centrale à cycle combiné au gaz naturel à Bayet en 2016 et a aussi remporté un appel d’offres portant sur la construction d’une centrale à cycle combiné au gaz naturel à Landivisiau dans le Finistère, dont la capacité sera d’environ 400 MW.

Vous pouvez réaliser des simulations de consommation d’électricité et de gaz sur le site de Direct Énergie, ou avec un comparateur comme celui du médiateur de l’énergie pour savoir quelle est l’offre la plus appropriée par rapport à vos besoins et ainsi choisir entre les offres Direct Énergie et EDF.

Cela vous permettra aussi de vous faire une idée de l’offre qui répond le mieux à vos besoins, parmi celles proposées et comparer les fournisseurs d’énergie.

Depuis 2007 et l’ouverture du marché de l’énergie  à la concurrence, de nombreux fournisseurs d’énergie proposent en effet des offres de gaz et d’électricité à la souscription :

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Quelle offre Direct Énergie choisir ?

Offre Direct Énergie

Direct Énergie propose une fourniture en électricité et en gaz. Pour chacune de ces énergies, le fournisseur propose trois offres d’électricité et de gaz avec un prix du kWh HT indexé à celui du Tarif Réglementé en vigueur :

  1. Classique
  2. Online
  3. Verte

Il faut comparer le tarif du kWh proposé par le fournisseur avec celui du Tarif Réglementé en Vigueur (TRV) : le Tarif bleu EDF pour l’électricité et le Tarif Réglementé du gaz Engie.

Il ne faut pas non plus oublier de comparer le prix de l’abonnement Direct Énergie avec celui du TRV. Voici un tableau ci-dessous qui vous fournira des informations et vous aiguillera dans vos recherches d’électricité pas cher :

Les trois offres phares de Direct Energie en 2020 :

Type d'offreÉlectricitéGazPlus d'info avec papernest
Classique- Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
- Prix indexés à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
Online- Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
- Prix indexés à -10% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Offre 100% web
- Pendant 1 an
Verte- Prix du kWh indexé à -2% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Electricité éolienne et solaire réinjectée dans le réseau
- Pendant 1 an
- Prix indexés à -2% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau
- Pendant 1 an

Last modified the 9 juillet 2020

Vous pouvez aussi réaliser une estimation de votre consommation en ligne, grâce à l’aide de la web-application de papernest qui prend en compte des critères comme la taille de votre logement, le nombre d’occupants et vos équipements.

Une telle estimation peut vous aider dans la réduction de votre consommation d’énergie. Cela vous permettra aussi de choisir l’offre la plus adéquate (et par conséquent le tarif le plus intéressant) en toute connaissance de cause :

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Quelles sont les offres de Direct Énergie pour l’électricité ?

L’offre Classique de Direct Énergie pour l’électricité

L’offre Classique de Direct Énergie propose un prix du kWh HT avec une réduction par rapport au Tarif Réglementé en Vigueur. Cette offre permet au client de bénéficier de services adaptés : un rendez-vous annuel est programmé pour faire un point sur votre consommation avec un conseiller Direct Énergie. Vous trouverez ci-dessous une grille tarifaire du prix de l’électricité pour l’Offre classique de Direct Énergie :

Les options disponibles au compteur

Toutes les offres proposées par Direct Énergie sont disponibles en option de base et en option heures pleines heures creuses.

L’offre Online Direct Énergie pour l’électricité

Offre Online Direct ÉnergieL’Offre Online de Direct Énergie est l’offre 100% web du fournisseur : tous les papiers et les formalités sont automatisés et disponibles à tout moment en ligne dans la rubrique « Mon compte » Direct Énergie.

L’offre Online permet de bénéficier d’une réduction encore plus importante qu’avec l’offre classique : le prix du kWh est 10% moins cher que celui du TRV. L’offre Online est idéale pour les clients qui souhaitent faire des économies et qui sont à l’aise avec le tout digital ! N’hésitez pas à jeter un coup d’œil sur le tableau ci-dessous pour vous faire une idée des prix de l’offre Online pour l’électricité :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 103,08 €
0,1440 €
6 127,92 € 139,2 €
0,1657 €
0,1249 €
9 152,64 €
0,1476 €
172,08 €
12 177,48 € 203,16 €
15 201,48 € 232,56 €
18 226,08 € 235,8 €
24 279,6 € 303,48 €
30 335,76 € 354,12 €
36 377,16 € 401,4 €

L’offre Verte Direct Énergie pour l’électricité

Offre Verte Direct ÉnergieL’offre Verte de Direct Énergie est une proposition d’offre d’électricité 100% verte : cela ne signifie pas que l’énergie que le consommateur reçoit chez lui est une énergie dont la production provient de sources éoliennes ou solaires. En effet, tous les consommateurs français reçoivent la même énergie du même réseau de distribution commun sans qu’il y ait une différence d’un fournisseur à un autre. Mais alors, en quoi les offres vertes se différencient des offres classiques ?

Avec son offre Verte, Direct Énergie propose de réinjecter l’équivalent de la consommation en électricité du client en énergie certifiée d’origine renouvelable dans le réseau commun : 1 kWh consommé = 1 kWh vert injecté sur le réseau. Ainsi, les consommateurs et le fournisseur peuvent participer au financement de la production d’énergies renouvelables.

L’offre Verte est une offre à prix indexé avec une réduction : le prix du kWh est 2% moins cher que le Tarif Réglementé en Vigueur durant toute la durée du contrat.

Vous trouverez ci-dessous un tableau des tarifs de l’électricité pour l’Offre Verte de Direct Énergie :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 103,08 €
0,1533 €
6 127,92 € 139,2 €
0,1770 €
0,1325 €
9 152,64 €
0,1573 €
172,08 €
12 177,48 € 203,16 €
15 201,48 € 232,2 €
18 226,08 € 235,8 €
24 279,6 € 303,48 €
30 335,76 € 354,12 €
36 377,16 € 401,4 €

L’offre Heures Super Creuses Direct Énergie

Au printemps 2018, Direct Énergie a lancé l’offre Heures Super Creuses, destinée aux compteurs Linky. L’objectif ? Profiter de ce compteur intelligent pour proposer des tarifs encore plus alléchants que les heures pleines/heures creuses.

Quatre heures par nuit, les tarifs de l’électricité sont à -50% par rapport au TRV : ce sont les heures super creuses. Le client profite de quatre autres heures creuses, à -29% sur le tarif réglementé. Direct Énergie programme le ballon d’eau chaude pour qu’il se remplisse sur les heures super creuses, qui sont aussi l’occasion de recharger un véhicule électrique par exemple.

Les offres de gaz chez Direct Énergie

Chez Direct Énergie, vous pourrez également souscrire à un contrat de gaz.

Les trois offres disponibles pour l’électricité (Online, Verte et Classique), sont également déclinée pour les contrats de gaz.

L’offre Online de Direct Énergie pour le gaz

L’offre Online permet de profiter d’un contrat de gaz à un prix avantageux, puisqu’elle garantie un prix 10% moins cher que celui du TRV pratiqué par Engie (ex-GDF), fournisseur historique du gaz en France.

Comme l’offre Online pour l’électricité, l’offre Online gaz Direct Énergie vous permet de profiter d’une gestion de contrat exclusivement en ligne via l’application mobile du fournisseur.

Vous craignez de vous retrouver sans interlocuteur en cas de problème ? Pas d’inquiétude : vous pouvez entrer en contact avec un conseiller par tchat ou e-mail.

Néanmoins, gardez en tête que cette offre n’est à envisager que si vous êtes réellement à l’aise avec les nouvelles technologies. Si vous tenez à parler de vive voix avec un conseiller, nous vous conseillons de vous tourner vers une offre plus classique, dotée d’un service client téléphonique !

L’offre Classique de Direct Énergie pour le gaz

L’offre Classique de Direct Énergie vous permet d’obtenir une réduction de 5% sur le tarif réglementé de vente du kWh HT.

C’est une offre que vous pouvez envisager si vous souhaitez une réduction intéressante sur le prix de votre consommation d’énergie mais que vous préférez pouvoir joindre le service client de votre fournisseur par téléphone.

L’offre Classique inclut un « rendez-vous énergie » annuel, pour faire le point sur votre abonnement et votre consommation

L’offre Verte de Direct Énergie pour le gaz

L’offre Verte de Direct Énergie vous garantit que 10% de votre consommation est réinjectée dans le réseau commun sous forme de biogaz.

Ainsi, votre réduction sur le tarif réglementé du kWh HT est moins élevée que les autres offres de Direct Énergie (2%), mais vous encouragez la production de gaz renouvelable.

Le saviez-vous ?

Pour son offre gaz vert, Direct Énergie propose de réinjecter 10% de votre consommation en biométhane dans le réseau commun. Ce gaz est obtenu après épuration du biogaz de ses impuretés et du CO2 qu’il contient. Il est ensuite indifférenciable du gaz naturel majoritairement présent dans le réseau commun.

Les offres duales de Direct Énergie

Vous pourrez donc souscrire les deux types d’énergie au sein du même contrat : c’est ce que l’on appelle les offres duales. Cela ne vous permet pas de profiter d’une réduction, mais facilite la gestion de vos contrats.

Comme pour ses offres électricité et gaz seuls, les offres de Direct Énergie sont au nombre de trois : Online, Classique et Verte.

Les réductions sur le prix du kWh HT sont également les mêmes :

  1. -10% pour l’offre Online ;
  2. -5% pour l’offre Classique ;
  3. -2% pour l’offre Verte.

En souscrivant une offre duale, votre abonnement à l’électricité et au gaz figureront sur la même facture. Vous réglerez vos deux abonnements simultanément.

En termes de gestion de contrat, si vous avez besoin du gaz et de l’électricité chez vous, une offre duale peut vous permettre de gagner du temps et d’éviter de multiplier les interlocuteurs.

Quels sont les avis sur Direct Énergie ?

Sur internet, vous trouverez des forums consommateurs vous permettant de connaître les différents avis clients émis sur le fournisseur Direct Énergie. Direct Énergie offre notamment l’avantage de tarifs moins élevés que le tarif réglementé d’EDF. Le service client de Direct Énergie a aussi été récompensé onze années d’affilée pour sa qualité.

Vous trouverez ci-dessous les avis clients les plus récurrents concernant le fournisseur :

Avis positifs Avis négatifs

  • Un bon rapport qualité prix pour l’offre Online
  • Un très bon service client : le fournisseur a reçu le Trophée Qualiweb 2018 pour la qualité de son service client en ligne.
  • La possibilité de souscrire à une offre verte
  • Rapidité de la souscription en ligne
  • La possibilité de souscrire à tout ses contrats d’énergie chez le même fournisseur.  

  • Une mauvaise estimation de la consommation pour les mensualisations ;
  • Des difficultés pour réadapter l’échéancier après surestimation ;
  • Pas de boutique physique ;
  • Production d’énergies fossiles.

Quelques extraits d’avis des clients Direct Énergie :

  • « Service client sans reproche » FOUAD T., source: Avis Vérifiés
  • « A FUIR ! Très mauvaise gestion. Pas de communication entre les services. Pas de réponse au courrier envoyé par recommandé. Harcèlement du service de recouvrement pour une facture impayé ne me concernant pas à la suite d’un inversement de compteur » Natasha R., source: Trustpilot
  • « Bonjour, je suis chez direct énergie depuis 1 an et tout se passe bien. le service client est au top. les tarifs sont très compétitifs et en plus si vous choisissez une offre online, 10% de réduction supplémentaire. je recommande » alvarez, source: Fournisseur-energie

Notes de Direct Énergie sur les plateformes d’avis vérifiés

Les plateformes d’avis vérifiés ont l’immense avantage d’être impartiales. En effet, l’entreprise dont les prestations sont notées sur ces sites ne peut pas faire de sélection des commentaires et notes pris en compte ou mis en avant. De plus, seuls les personnes ayant réellement eu affaire à l’entreprise peuvent évaluer ses services.

Sur la plateforme Avis Vérifiés, Direct Énergie obtient la note globale de 8/10. Plus de 75% des clients s’estiment satisfaits, 9,5% moyennement satisfaits et 13,8% insatisfaits des services du fournisseur.

Sur Trustpilot, le fournisseur dispose en revanche d’une moyenne de note beaucoup plus basse de 2,2/5. 59% des avis sont bas et très bas, contre 40% de bons ou excellents et 2% de moyens.

Les réponses de Direct Énergie à ses avis clients

Le fournisseur met un point d’honneur à répondre aux critiques sur son site Internet.

Concernant le rapport qualité-prix et la surestimation de la consommation par exemple, Direct Énergie indique qu’il est tout à fait possible de réajuster vos mensualités si celles-ci ne semblent pas être cohérentes avec la consommation réelle de votre foyer.

Il conseille également de lui transmettre des auto-relèves régulières (tous les deux ou trois mois) pour plus de justesse dans la facturation.

La qualité du service client est également l’une des préoccupations majeures du fournisseur, qui explique que tous les conseillers reçoivent la même formation.

Une enquête de satisfaction est systématiquement envoyée aux clients ayant eu un échange téléphonique avec un conseiller Direct Énergie. Ainsi, si votre échange avec le service client de Direct Énergie n’est pas satisfaisant et que vous le signalez, Direct Énergie fera le nécessaire pour régler le problème.

Enfin, concernant l’environnement, Direct Énergie met en avant son offre verte et s’engage à continuer son développement sur les enjeux environnementaux. Le fournisseur dit également communiquer auprès de ses clients pour que ceux-ci adoptent une consommation d’énergie plus responsable.

Comment souscrire une offre chez Direct Énergie ?

Souscrire une offre chez Direct Énergie est très simple, comme chez tout autre fournisseur d’énergie.

Néanmoins, il faudra au préalable vous munir de certaines informations et documents :

  • l’adresse précise de votre nouveau logement ;
  • le numéro de point de livraison (PDL) pour un abonnement à l’électricité, de point de comptage et d’estimation (PCE) pour un abonnement au gaz ;
  • le relevé du compteur ;
  • votre nom et prénom ;
  • votre moyen de paiement.

Selon vos préférences, vous pourrez souscrire votre offre soit par téléphone, soit en ligne :

  • Le numéro à appeler si vous souhaitez souscrire votre offre Direct Énergie par téléphone est le 01 73 27 10 75. Cet appel vous coûtera le prix d’un appel local ;
  • Si vous voulez souscrire en ligne, il suffit de vous rendre sur le site total.direct-energie.com/particuliers et de cliquer sur le bouton « Souscrire en ligne ».

La souscription d’une offre d’énergie est très simple et se fait en quelques minutes.

S’il s’agit d’un changement de fournisseur, le changement se fera sans qu’il y ait besoin de réaliser une quelconque intervention technique. De plus, la résiliation de votre précédent contrat sera gratuite et effectuée par votre nouveau fournisseur.

Si vous emménagez dans un nouveau logement, vous devrez en revanche payer des frais de mise en service. Veillez donc à vous y prendre à l’avance si vous voulez éviter de payer des frais de mise en service d’urgence, bien plus élevés !

Voici les tarifs de la mise en service de l’électricité en fonction du délai souhaité en décembre 2020 :

Type de mise en service Délai Prix TTC
Mise en service initiale standard 10 jours ouvrés
50,56 €
Mise en service initiale express 5 jours ouvrés
88,84 €
Mise en service standard 5 jours ouvrés 16,79 €
Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 55,07 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée
Compteur mécanique
le jour même 149,19 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée
Compteur Linky
le jour même 69,76 €

Et voici les tarifs de la mise en service du gaz :

Type de mise en service Délai Prix TTC
Mise en service initiale 5 jours ouvrés 19,39 €
Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 62,24 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée le jour même 149,35 €

Comment contacter Direct Énergie ?

contacter Direct ÉnergieLe service client de Direct Énergie est facilement et rapidement joignable via son numéro de téléphone : 90% des appels sont pris en charge en moins d’une minute par un conseiller Direct Énergie ! Mais ce n’est pas tout, le fournisseur est également joignable par email, par Facebook et par Twitter. A vous de choisir la démarche de contact qui vous conviendra !

Contacter le service client Direct Énergie par téléphone

Vous trouverez ci-dessous les numéros de téléphone Direct Énergie pour accomplir les principales actions liées à l’énergie (électricité et gaz) et pour contacter les différents services de Direct Énergie.

Contacter Direct Énergie particuliers

  • Service commercial Direct Énergie : 09 88 81 30 05
  • Service client Direct Énergie : 09 70 80 69 69
  • Service paiement Direct Énergie : 09 70 80 65 45
  • Siège social Direct Énergie : 01 55 48 05 80

Vous pouvez aussi ouvrir un contrat d’énergie avec papernest. Le temps d’attente constaté pour joindre le service client Direct Énergie est en général assez faible. Néanmoins, certaines plages horaires de la journée sont préférables pour contacter Direct Énergie, afin d’éviter l’attente au téléphone :

  • Plutôt au moment du déjeuner ou en fin d’après-midi,
  • Et plutôt en fin de semaine qu’en début de semaine

Vous êtes un professionnel ? Vous pouvez contacter un expert Direct Énergie pour faire une simulation. Ainsi, il pourra vous conseiller dans le choix d’un contrat d’énergie adapté à votre entreprise. La plupart des offres Direct Énergie dédiées aux professionnels sont réalisées sur devis. Pour les petites entreprises, il existe aussi l’offre Classique Direct Énergie Pro. Voici comment contacter Direct Énergie pour souscrire une offre d’électricité pour professionnels :

Contacter Direct Énergie Pro

  • Service expert : 01 80 20 55 17
  • Service commercial  : 01 73 27 11 82
  • Service client  : 09 77 40 50 60
  • Service Paiement : 09 70 80 65 45

Contacter Direct Énergie par internet

Le fournisseur profite des nouveaux canaux de communication pour diversifier ses modes de prise de contact. Ainsi, il est désormais possible de réaliser ses démarches en contactant Direct Énergie via son compte Facebook et son compte Twitter ! Une application Direct Énergie est également disponible et vous permettra d’ouvrir un contrat en 9 minutes pour réaliser les relevés de compteur et pour suivre votre consommation. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site internet Direct Énergie et remplir un formulaire de contact.

Contacter Direct Énergie par internet

  • Facebook : @TotalDirectEnergie
  • Twitter : @TotalDirectEnergie
  • Application mobile : Direct Énergie (Applestore ou Google Play)
  • total.direct-energie.com : être rappelé / formulaire de contact

Comment résilier un contrat Direct Énergie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie est toujours gratuite. Lors de votre déménagement de contrat, vous pouvez contacter déménagement Direct Énergie pour la résiliation de votre contrat d’énergie. Il est important de penser à résilier son ancien contrat d’énergie pour éviter d’avoir à payer deux factures d’énergies sur deux compteurs différents. Voici comment résilier son contrat Direct Énergie :

  • Par téléphone : en contactant le service client Direct Énergie au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au dimanche de 9 h à 19h.
  • Par courrier : en envoyant un courrier à l’adresse Direct Énergie – Service Clientèle – TSA 21519 – 75 901 PARIS CEDEX 15
  • Via l’espace client en ligne : https://clients-total.direct-energie.com/
  • Par e-mail : via un formulaire de contact disponible ici.

Dans le cas d’un changement de fournisseur, sans déménagement, le client n’est pas obligé d’en informer Direct Énergie. Cela vous met dans une disposition favorable. La résiliation prendra effet à la date souhaitée par le client, moyennant un délai de prévenance de minimum 10 jours. Cette résiliation prend effet, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la résiliation faite à Direct Énergie.

Pour rappel, il n’existe aucune boutique physique Direct Énergie, et les moyens de communication sont entièrement dématérialisés.

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Ouvrir un compteur Direct Énergie

Pour changer de nom sur votre contrat lors de votre emménagement, il faut souscrire une offre Direct Énergie. Pour cela, vous pouvez contacter le service commercial du fournisseur via les différents modes de contact désignés ci-dessus. Privilégiez les heures creuses aux heures pleines pour un service plus rapide. Pensez à vous munir au préalable des informations suivantes :

  • Adresse complète du logement,
  • Index du compteur d’électricité/ de gaz,
  • Nom de l’ancien occupant, caractéristiques du logement (utilisation de l’électricité et/ou du gaz pour le chauffage, la cuisson, l’eau chaude sanitaire),
  • Numéro de PDL/PCE,
  • et enfin un RIB si vous choisissez le règlement de vos factures par prélèvement automatique.

Il existe différents types d’ouverture de compteur :

  • Effectuer une mise en service standard d’un compteur : lors d’un déménagement.
  • Effectuer une mise en service initiale d’un compteur : suite à la construction d’un logement neuf.

Si la résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite, vous devrez payer pour l’ouverture d’une nouvelle ligne d’énergie. Les frais de mise en service sont comptés dans la première facture Direct Énergie. Ces frais sont ensuite reversés à Enedis pour l’électricité ou à GRDF pour le gaz. Ils permettent l’ouverture du compteur de gaz ou d’électricité et d’avoir son compteur à son nom.

Bon à savoir

La mise en service d’un compteur Linky dont l’électricité a été coupée est plus rapide et moins coûteuse que celle d’un compteur mécanique ou électronique car elle ne nécessite pas l’intervention d’un technicien Enedis : elle peut être réalisée à distance via la technologie smart grid.

La facture Direct Énergie

Payer sa facture Direct Énergie

Pour payer votre énergie, vous pouvez utiliser différents moyens de paiement.

Le plus fréquent est le prélèvement SEPA, par lequel Direct Énergie vous prélève directement vos mensualités. Il est mis en place à partir de votre IBAN/BIC.

Quel est la référence de Direct Énergie pour la mise en place du prélèvement ?

L’Identifiant Créancier SEPA de Direct Énergie est le FR03ZZZ488157.

Vous pouvez également régler vos factures par carte bancaire dans la rubrique « Mes Factures » de votre espace client ou sur l’application Total Direct Énergie. Attention cependant : ce moyen de paiement n’est disponible que si vous avez opté pour un mode de facturation mensuel ou bimestriel.

Il vous est aussi possible d’émettre un chèque à l’attention de :

Total Direct Énergie
SERVICE ENCAISSEMENTS
TSA 20888
92894 NANTERRE CEDEX 9

N’oubliez pas d’indiquer votre référence client à 9 chiffres au dos de votre chèque.

Où trouver ma référence client ?

Votre référence client se trouve sur vos échéanciers, vos factures, votre e-mail de bienvenue. Vous pouvez aussi la retrouver dans votre espace client et votre application Total Direct Énergie. Il commence par 1.

Enfin, il est possible de payer par Titre Interbancaire de Paiement (TIP). Pour cela, vous devez renvoyer l’encart au bas de votre facture, que vous aurez préalablement signé, au Service Encaissements de Total Direct Énergie (dont l’adresse figure ci-dessus). Ce document permettra au fournisseur de prélever le montant de votre facture sur votre compte bancaire.

Pensez à l’accompagner de votre RIB la première fois que vous faites parvenir votre TIP à Direct Énergie.

Comment payer sa facture Direct Énergie en cas de retard de paiement ?

Il existe trois moyens de payer sa facture Direct Énergie avec du retard :

  1. Sur votre espace client ou dans l’application mobile Direct Énergie par carte bancaire ;
  2. En appelant le 09 70 80 65 45 du lundi au samedi de 9h à 19h, par carte bancaire ;
  3. Par virement, en indiquant votre référence client dans le libellé du virement.

Voici les informations dont vous aurez besoin pour effectuer votre virement :

  • Code banque : 30076
  • Code agence : 02020
  • Numéro de compte : 15157800200
  • Clé RIB : 77
  • IBAN : FR76 3007 6020 2015 1578 0020 077

Contester sa facture Direct Énergie

Facture direct energieLa facture d’énergie est un document qui est envoyé de manière régulière par La Poste ou par mail selon si vous avez souscrit une offre en ligne ou non. Vous avez un problème sur votre facture ? Celle-ci est anormalement élevée ? Il est possible de contester une facture Direct Énergie. Avant toute chose, il faut essayer essayer d’identifier le problème. Voici quelques conseils pour s’y prendre correctement.

  1. Identifier l’origine du problème sur la facture : le problème vient-il du relevé du compteur ? Le compteur est-il défectueux ?
  2. Consulter les forum Direct Énergie qui traitent de tous les problèmes de factures.
  3. Appeler le service de réclamation facture Direct Énergie au 09 70 80 65 45.
  4. Contacter le médiateur de l’énergie : dans le cas où la contestation persiste.

Se faire rembourser de ses factures Direct Énergie

Si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre facture Direct Énergie, vous devez réclamer un avoir à Direct Énergie, qui effectuera une estimation du montant de votre remboursement.

Si vous souhaitez échanger autour de votre expérience Direct Énergie, vous pouvez vous inscrire sur un forum en ligne, où vous vous pouvez exposer vos problèmes de facture. Si vous voulez imprimer votre facture Direct Énergie, ou si vous souhaitez savoir quand sera effectué votre relevé de paiement, il suffit de vous rendre sur votre espace personnel Direct Énergie.

N’oubliez pas de faire l’activation de votre espace client Direct Énergie au moment de votre souscription ! Pour ce faire, connectez-vous avec votre numéro client sur le site internet Total, et créez votre mot de passe !

Que faire en cas de difficulté pour payer sa facture Direct Énergie ?

Si votre situation financière vous met en difficulté pour le paiement de vos factures d’énergie, sachez que vous disposez de recours.

La première chose à faire est de contacter un conseiller Direct Énergie au 0 970 80 65 45 (du lundi au samedi de 9h à 19h), de préférence dès que vous sentez que vous aurez des difficultés à régler vos factures, sans attendre d’avoir des impayés.

Sachez que vous pouvez également solliciter l’aide des services sociaux, des associations caritatives et des Points Conseils Budget (PCB) régionaux pour trouver des solutions pour payer vos factures d’énergie.

N’hésitez pas à appeler le numéro vert Énergie-Info pour obtenir de l’aide dans vos démarches : 0 800 112 212.

À partir de quand mon énergie peut-elle être coupée ?

En cas d’impayé, votre énergie peut être coupée 20 jours après la réception du second courrier de relance de paiement de votre fournisseur. Sachez cependant que votre énergie ne peut pas être coupée pendant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars chaque année).

Le parrainage Direct Énergie

parrainage direct energieAu moment de souscrire Direct Énergie, le fournisseur offre la possibilité à ses nouveaux clients de se faire parrainer ou bien de parrainer leurs proches afin d’obtenir une prime. La prime en question est intéressante : elle applique 20€ de remise sur la prochaine facture, et la même chose pour votre parrain ou votre filleul (la personne parrainée) ; soit un cadeau d’un montant de 40€ au total.

Au vu des tarifs du gaz et de l’électricité et des remises déjà appliquées par Direct Énergie sur le prix au kWh, il y a de quoi réaliser de très grandes économies. Alors, comment obtenir cette prime ? C’est assez simple !

  1. Trouver un code promo Direct Énergie : les clients ont tendance à poster leurs codes promo sur internet dans le but de parrainer de nouveaux clients qui leur feront ainsi gagner 20€ par souscription. Il suffit de surfer sur internet en faisant la bonne recherche, vous en trouverez certainement un !
  2. Utiliser le code promo Direct Énergie : lors de votre souscription à une offre Direct Énergie, il suffit de communiquer le code promo pour pouvoir bénéficier de la prime de parrainage Direct Énergie.
  3. Recevoir sa prime Direct Énergie : après la souscription, vous recevez votre première prime de 20€ pour avoir souscrit avec un code promo.
  4. Communiquer son code promo Direct Énergie : Vous devenez alors parrain et pouvez à votre tour communiquer votre code promo pour bénéficier de la prime de 20€ à chaque nouvelle souscription !

Par ailleurs, les offres de parrainage de Direct Énergie ne sont pas réservées exclusivement qu’aux membres de la famille : vous pouvez en faire profiter vos amis, collègues de travail… Des réductions à ne pas laisser passer !

Direct Énergie pour les professionnels

Le fournisseur Direct Énergie propose également des offres à destination des professionnels, entreprises et collectivités territoriales.

Si vous êtes un syndic, une copropriété ou un industriel, Direct Énergie propose trois offres adaptées à vos différents besoins :

  1. Prix Électricité
  2. Prix Gaz
  3. Prix Énergie Verte

Les tarifs de ces offres dépendront de vos besoins. N’hésitez pas à demander des devis à Direct Énergie et vous adresser à l’un des conseillers du fournisseur afin de choisir l’offre d’énergie la plus adaptée à votre entreprise.

Direct Énergie propose également des offres sur-mesure, grâce auxquelles vous pouvez choisir la structure tarifaire de votre contrat :

  1. Prix Fixe
  2. Prix Market Access : vous gérez vous-même votre achat d’électricité en bourse
  3. Prix Indexé TRV
  4. L’offre 2 saisons, réservée aux détenteurs de compteurs Linky, qui vous permet de bénéficier d’un tarif moins élevé d’avril à octobre

Vous pouvez aussi y ajouter une option électricité verte pour que l’équivalent de la consommation de votre entreprise soit réinjecté dans le réseau sous forme d’énergie renouvelable.

Pour davantage de confort et une gestion facilitée, vous pouvez également souscrire les services suivants :

  • interlocuteur dédié à votre entreprise ;
  • optimisation de vos dépenses énergétiques ;
  • facturation adaptée à vos systèmes de gestion (choix de la périodicité d’émission des factures, du mode d’envoi, d’une facturation centralisée ou site par site).

De nombreuses entreprises font confiance à Direct Énergie pour la fourniture d’énergie :

  • Des grands tertiaires : Sergent Major, Eram, Nocibé, Générale d’Optique, Crédit Agricole Normandie, Relay, Lapeyre, Point.P
  • Des syndics et copropriétés : Sergic, Foncia, Appart’City, Studéa, Emmaüs Habitat, Alliade Habitat
  • Et bien d’autres !

Dépannage Direct Énergie

Si vous subissez une panne d’électricité, la première question que vous devez vous poser est la suivante : avez-vous bien payé toutes vos factures ?

Hors trêve hivernale, un défaut de paiement peut en effet déclencher une interruption du service.

Si vous êtes à jour de tous vos paiements et que les bâtiments autour de vous semblent toujours alimentés, contactez le service client Direct Énergie au 0 970 80 69 69.

En revanche, si les bâtiments autour de vous sont coupés d’électricité, vous devez voir cela avec le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GrDF pour le gaz).

Voici comment contacter ces deux entreprises :

  • Enedis : appeler le 09 72 67 50 XX (XX doit être remplacé par le numéro de votre département) ;
  • GrDF : vous rendre sur la page InfoCoupure du site Internet grdf.fr.

Attention : en cas d’urgence liée au gaz, comme une odeur suspecte, vous devez préalablement couper le robinet du gaz et évacuer les lieux. Une fois ces étapes de sécurité respectées, appelez la ligne dédiée de GrDF, disponible 7j/7 et 24h/24 : 0 800 47 33 33.

Sachez cependant que Direct Énergie propose un service d’assistance dépannage pour vos installations d’électricité et de gaz, comme votre chaudière.

Pour 8,99€ par mois, vous profitez donc :

  • d’une assistance téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7 ;
  • de la garantie d’une intervention en moins de 2h en cas de panne.

Sachez que le premier mois d’abonnement à cette option est offert par Direct Énergie.

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

09 77 42 24 39

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FAQ

🔎Qui choisir entre Direct Energie et EDF ?

EDF propose des offres de marché et de gaz naturel. Direct Energie propose des offres moins chères que les tarifs réglementés d’EDF et a été élu « Meilleur service client de l’année » pour la 11e année consécutive. Quel que soit le fournisseur que vous choisissez, l’énergie sera distribuée par Enedis (Ex-ERDF) et GRDF. La qualité de l’électricité fournie demeure la même quel que soit le fournisseur contrairement au prix. Vous pouvez faire des estimations avec Direct Energie, afin de trouver l’offre qui vous correspond le mieux.

❓Que faire en cas d’avis de coupure Direct Energie ?

Il faut contacter Enedis en cas de coupure d’électricité. En effet, ENEDIS est le gestionnaire de réseau commun à tous les fournisseurs pour l’électricité. Par contre, en cas de coupure ou du fuite de gaz, c’est le gestionnaire de réseau GRDF qu’il faut contacter. Contactez l’équipe de dépannage ENEDIS disponible 7j sur 7, 24h sur 24 au 09 726 750 XX (XX : indiquez les 2 chiffres de votre département).

🥇Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher ?

Si vous cherchez le fournisseur d’énergie le moins cher pour souscrire votre contrat d’énergie, tournez vous vers l’offre d’un fournisseur alternatif. Vous pourrez ainsi trouver un contrat d’énergie moins cher, qu’EDF !

Redactor

Ecrit par Alice

Mis à jour le 25 Nov, 2020

Commentaires

17 Avis star star star star star 4.1/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis :
Dallé robert
star star star star star 5/5

Complet . Pas mal.

Gerard GEHL
star star star star star 5/5

Depuis plusieurs jours je n'arrive plus à me connecter sur mon espace client.On m'a conseillé de changer de changer d'adresse mail,sans succès§

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, vous pouvez retrouver vos identifiants sur vos factures ou appeler le service client pour résoudre ce problème

Malherbe
star star star star star 1/5

Extrêmement nuls, ils confondent les noms, les matricules, les PCE, les PRM etc etc. Ils m'ont résilié (sans me demander) 1 fois le gaz et 2 fois l'électricité car les voisins souscrivent / déménagent, malgré le fait que je connais toutes mes infos compteurs gaz et électricité. Totalement incompétents, littéralement à fuir pour éviter la crise de nerf.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Etienne, nous vous remercions pour votre retour concernant Direct Energie et nous espérons que cela ne vous a pas trop impacté. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter les équipes de fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider à choisir un nouveau fournisseur.

Chamoreau
star star star star star 5/5

Au début, beaucoup de doutes sur ce nouveau fournisseur, puis j'ai tenté le coup et je suis très satisfait. En effet, j'ai vu ma facture baissé de 60€ par mois pour les mêmes garanties (puissance, heures creuses/heures pleines, une application pour gérer sa consommation etc...). Selon mon retour d'expérience, je conseil sans la moindre crainte (chez eux depuis novembre 2017 et aucun soucis).

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous sommes heureux de vous voir satisfait de votre fournisseur actuel et nous vous remercions de partager votre avis sur Direct Energie.

baubault
star star star star star 5/5

je suis d'accord avec tout les commentaire pour moi c'est le mieux et le moins cher!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour sur Direct Energie !

VIEUX
star star star star star 5/5

Passé d'EDF à Direct Energie depuis 2 ans maintenant, j'avoue que je suis plutôt très content du service. La transition c'est faîte sans aucun problème (juste donné mon numéro de compteur, aucune autre démarche). Une télérelève (très simple) des heures creuses et heures pleines à réaliser tout les deux mois pour que le prélèvement colle à la réalité et c'est tout. J'ai pris de tarif -10% où tout est gérer par internet. Et j'ai la petite application sur Smarphone qui me permets de gérer mon compte sans problème. Je ne regrette pas mon choix.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous sommes ravis de lire que votre transition vous a satisfaite. Nous vous remercions pour votre commentaire qui peut aider nos lecteurs à faire leur choix.

charles bescart
star star star star star 5/5

direct energie meilleur fournisseur quand je compare avec les autres que j'ai essayé

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Charles, nous sommes enchantés de vous voir satisfait pour Direct Energie. Merci pour votre commentaire

gurdziel
star star star star star 3/5

client depuis 2007 (ex poweo) je conseille direct energie. entreprise serieuse, bon service client, tres pro. aucun probleme depuis le debut avec offre on line. il suffit de bien envoyer par internet ses releves regulierement (moi je le fais chaques fin de mois). vivement linky helas debut 2020 qui propose des offres nuit exceptonnelles. je comprend pas qu'autant de gens chez edf 10%plus cher, et pas sympa en plus. merci direct energie

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci à vous pour votre commentaire. Nous sommes très heureux de voir que vous êtes satisfaits par Direct Energie.

Marie
star star star star star 1/5

Très mécontente de ce fournisseur, serais-je la seule????

Levesque
star star star star star 3/5

RAS, hyper efficace, mais un peu escroc sur les bords. A la signature de la souscription, bien relire le contrat car ils vont vous cocher une case par défaut indiquant que vous acceptez une option gratuire supplémentaire d'assistance en cas de panne. Cette option passe à 3€ au bout de deux mois, et la plupart du temps on oublie de la désactiver. C'est pas grand chose, mais la technique commerciale est à vomir.

rolland dumas
star star star star star 5/5

Bonjour, Peut on conserver le service TEMPO avec directe énergie merci

Maryse
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Super fournisseur ! Moins cher que la concurrence et très bon service, cela fait un an que je suis chez eux suite à mon dernier déménagement et je n'ai eu aucun problème depuis

Johanna
star star star star star 5/5

@Muriel : t'as le droit à des réductions avec !

Manon
star star star star star 5/5

9 ans de suite service client de l'année, ils sont fort chez Direct Energie.

Julien
star star star star star 5/5

ça fait deux ans que je suis chez Direct Energie et tout se passe très bien, jamais eu de soucis

Amelie
star star star star star 5/5

Direct Energie, je recommande, tout est bien pour moi çfat

Pierre
star star star star star 2/5

Harcèlement permanent, c'est épuisant. J'allais passer chez eux mais ils m'en ont dissuadé. Les process et prix semblent corrects mais Lampiris est aussi bien ... et ils ne saturent pas les lignes téléphoniques.