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Direct Énergie (aujourd’hui TotalEnergies) : offres et tarifs en 2024

Pour en savoir plus sur les offres d’énergie de Direct Energie ? Toutes les informations sur les moyens de contacter le service client de Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies), ainsi que les offres et tarifs du fournisseur de gaz et d’électricité sont disponibles dans cet article. Premier fournisseur alternatif de France, TotalEnergies (Ex Direct Energie) bénéficie aussi de très bons avis clients en 2020, qui lui ont valu d’être nommé meilleur service client dix années de suite.

L'essentiel sur Direct Energie en février 2024

  • Direct Energie est devenu “TotalEnergies“.
  • Les offres actuelles d’électricité de Direct Energie : Verte Fixe électricité, Offre Heures Éco Électricité, Offre Charge'Heures.
  • Les offres actuelles de gaz de Direct Energie : Verte Fixe électricité, Offre Spéciale Gaz.
  • Les offres Direct Energies non disponibles à la souscription : Standard Fixe Electricité, Online Electricité (obsolète), Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription), Online Gaz (obsolète).

En 2019, Direct Energie a été racheté par Total et a fusionné avec Total Spring pour devenir Total Direct Energie. Le 28 mai 2021, Total Direct Energie change de nom : TotalEnergies. Le fournisseur souhaite devenir un groupe « multi-énergies » qui investit dans les énergies renouvelables.

Direct Energie : fournisseur alternatif d’électricité et de gaz

Quelle activité exerçait Direct Energie et quel était son rôle ? Depuis 2003, Direct Énergie était un producteur et fournisseur d’électricité ou de gaz. L’entreprise se présentait comme le meilleur fournisseur d’électricité face à EDF et GDF depuis l’ouverture du marché à la concurrence.

Direct Energie : premier fournisseur alternatif

Direct Energie était un fournisseur d’énergie, concurrent du fournisseur Engie (ex-GDF Suez), de Vattenfall, d’EDF, de Planète OUI ou d’ENI… Le fournisseur est apparu sur le marché français de l’électricité en 2003.

A partir de 2009, il était possible de changer de fournisseur de gaz pour Direct Energie, qui se lance sur ce marché avec le rachat de son concurrent Poweo. En 2018, le fournisseur est racheté par le groupe Total. Direct Energie fusionne alors avec le fournisseur Total Spring et devient Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies).

Pourquoi Direct Energie est un concurrent des fournisseurs historiques ?

Depuis 2007 et l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, de nombreux fournisseurs d’énergie se sont développés. Ils proposent désormais des offres de gaz et d’électricité, certains ont su faire leur place comme fournisseur alternatif, Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) en fait partie, en voici quelques raisons :

  1. Des tarifs compétitifs : Direct Energie a proposé un prix du kWh concurrentiel en dessous du tarif bleu commercialisé par le fournisseur historique EDF
  2. Le meilleur service client : Il a été élu meilleur service client en 2018, et ce, pour la onzième année consécutive.
  3. Concurrent d’EDF : Direct Energie et Total Spring ont fusionné pour devenir le groupe TotalEnergies en 2018. Cette fusion a mené le fournisseur à être un des concurrents majeurs d’EDF.

Vous souhaitez changer de fournisseur pour TotalEnergies (Ex Direct Energie) ? Les conseillers papernest vous accompagnent

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Les différentes offres Direct Energie ?

En février 2024, TotalEnergies propose deux offres pour chaque énergie (gaz et électricité) :

  1. L’offre Verte Fixe pour l’électricité et le gaz
  2. L’Offre Spéciale Gaz
  3. L’Offre Heures Éco Électricité

Anciennement, Direct Energie proposait une fourniture en électricité et en gaz. Pour chacune de ces énergies, le fournisseur de gaz et d’électricité proposait trois offres avec un prix du kWh HT indexé à celui du Tarif Réglementé en vigueur :

  1. Classique
  2. Online
  3. Verte

Quelles sont les offres de Direct Energie (TotalEnergies) pour l’électricité ?

Les offres disponibles au compteur

Toutes les offres proposées par Direct Energie sont disponibles en option de base et en option heures pleines / heures creuses.

Les anciennes offres de Direct Energie pour l’électricité

Les 3 offres qui vont suivre ne sont plus disponibles à la souscription depuis 2021. Cependant, rien ne change pour les abonnés actuels.
L’offre Classique de Direct Energie pour l’électricité

Attention !

Depuis quelques années, l’offre Classique de Direct Energie n’est plus disponible à la souscription.

L’offre Classique de Direct Energie proposait un prix du kWh HT avec une réduction par rapport au Tarif Réglementé en vigueur. Cette offre permettait aux clients de bénéficier de services adaptés tels que le rendez-vous annuel programmé pour faire un point sur sa consommation avec un conseiller Direct Energie.

L’offre Online Electricité (obsolète)

Attention !

Depuis le 1er octobre 2021, l’offre Online Electricité (obsolète) n’est plus disponible à la souscription. Cependant, pour les abonnés actuels, rien ne change.

L’offre Online Electricité (obsolète) de Direct Energie était l’offre 100% web du fournisseur : tous les papiers et les formalités étaient automatisés et disponibles à tout moment en ligne dans la rubrique “Mon compte” Direct Energie.

L’offre Online Electricité (obsolète) permettait de bénéficier d’une réduction encore plus importante qu’avec l’offre classique : le prix du kWh était 10% moins cher que celui du TRV. L’offre Online Electricité (obsolète) était idéale pour les clients qui souhaitaient faire des économies et qui étaient à l’aise avec le digital !

L’offre Heures Super Creuses Direct Energie

Attention !

Depuis 2021, l’offre Heures Super Creuses Direct Energie n’est plus disponible à la souscription. Il n’y aucun changement pour les abonnés actuels.

Au printemps 2018, Direct Energie a lancé l’offre Heures Super Creuses, destinée aux compteurs Linky. L’objectif ? Profiter de ce compteur intelligent pour proposer des tarifs encore plus alléchants que les heures pleines/heures creuses.

Quatre heures par nuit, les tarifs de l’électricité sont à -50% par rapport au TRV : ce sont les heures super creuses. Le client profite de quatre autres heures creuses, à -29% sur le tarif réglementé. Direct Energie avait programmé le ballon d’eau chaude pour qu’il se remplisse sur les heures super creuses, qui étaient aussi l’occasion de recharger un véhicule électrique par exemple.

Les différentes offres de TotalEnergies

Les offres actuelles de TotalEnergies (anciennement Direct Energie)

L’offre Verte Fixe électricité

L’offre Verte Fixe électricité de Direct Energie est devenue l’offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies. En effet, cet abonnement est une proposition d’offre d’électricité 100% verte : cela ne signifie pas que l’énergie que le consommateur reçoit chez lui est une énergie dont la production provient de sources éoliennes ou solaires.

Tous les consommateurs français reçoivent la même énergie du même réseau de distribution commun sans qu’il y ait une différence d’un fournisseur à un autre. Mais alors, en quoi les offres vertes se différencient des offres classiques ?

Avec son offre Verte Fixe électricité, Direct energie (aujourd’hui TotalEnergies) propose de réinjecter l’équivalent de la consommation en électricité du client en énergie certifiée d’origine renouvelable dans le réseau commun : 1 kWh consommé = 1 kWh vert injecté sur le réseau. Ainsi, les consommateurs et le fournisseur peuvent participer au financement de la production d’énergies renouvelables.

Ce qui change de l’ancienne offre est :

  • Prix du kWh et de l’abonnement sont bloqués pendant 1 an

Offre promotionnelle

Une offre promotionnelle est disponible jusqu’au 30/09/2023 : une remise de 50€ après 6 mois de souscription de l’offre Verte Fixe.

Grille tarifaire base de l’abonnement “Verte Fixe électricité

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies en option tarifaire de base
Puissance (kVA)Abonnement (€ TTC/an)Prix du kWh (€ TTC/kWh)
3114,19€0,2165 €
6149,89€0,2165 €
9189,01€0,2165 €
12229,02€0,2177 €
15265,73€0,2177 €
18302,07€0,2177 €
24384,61€0,2177 €
30452,47€0,2177 €
36535,39€0,2177 €

Grille tarifaire Heures Pleines/Heures Creuses de l’abonnement “Verte Fixe électricité

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies en option heures pleines / heures creuses
Puissance (kVA)Abonnement (€ TTC/an)Heures Pleines (€ TTC/kWh)Heures creuses (€ TTC/kWh)
6155,97€0,2334 €0,1795 €
9198,38€0,2334 €0,1795 €
12239,65€0,2334 €0,1795 €
15278,52€0,2334 €0,1795 €
18317,01€0,2334 €0,1795 €
24398,66€0,2334 €0,1795 €
30471,21€0,2334 €0,1795 €
36544,76€0,2334 €0,1795 €

L’Offre Heures Éco Électricité

L’Offre Heures Éco Électricité proposée par TotalEnergies permet au fournisseur de fixer librement le prix du kWh et de l’abonnement. En effet, cet abonnement correspond à l’offre de marché de TotalEnergies.

Cependant, une offre promotionnelle est en cours jusqu’au 31 octobre 2023. En effet, une remise de 5% est appliquée sur le prix du kWh d’électricité HT pendant 12 mois.

L’Offre Heures Éco Électricité que propose TotalEnergies reste dans la continuité de l’abonnement Heures Super Creuses de Direct Energie. En effet, l’Offre Heures Éco Électricité repose sur l’option Heures Pleines/ Heures creuses, ainsi une réduction du prix du kWh est accordée pendant des périodes de 8 heures dans la journée (de 12h à 17h ou de 20h à 8h).

Le saviez-vous ?

Lorsque les clients choisissent l’Offre Heures Éco Électricité en option tarifaire base, le prix du kWh est indexé sur les tarifs réglementés de vente. Cela permet aux consommateurs de faire des économies sans l’option Heures Pleines/Heures Creuses.

Grille tarifaire Base de l’Offre Heures Éco Électricité de TotalEnergies

Grille tarifaire de l’offre Heures Éco de TotalÉnergies (Base)
Puissance du compteur (en kVA)Prix abonnement (TTC en €/an) Prix du kWh (en €)
3113,69€ 0,2504 €
6149,31€0,2504 €
9187,59€0,2504 €
12226,62€0,2504 €
15263,00€0,2504 €
18303,00€0,2504 €
24384,55€0,2504 €
30454,08€0,2504 €
36535,90€0,2504 €

Grille tarifaire Heures pleines/Heures creuses de l’offre Offre Heures Éco Électricité de TotalEnergies

Grille tarifaire de l’offre Heures Éco de TotalÉnergies (HP/HC)
Puissance du compteurPrix abonnement (TTC en €/an)Prix Heures Pleines TTC en €Prix Heures Creuses TTC en €
6 kVA 154,25€ 0,2795 € 0,1927 €
9 kVA 198,56€0,2795 €0,1927 €
12 kVA198,56€0,2795 €0,1927 €
15 kVA 198,56€0,2795 €0,1927 €
18 kVA317,78€0,2795 €0,1927 €
24 kVA 399,40€0,2795 €0,1927 €
30 kVA473,57€0,2795 €0,1927 €
36 kVA 535,62€0,1927 €0,1927 €

Les offres de gaz chez Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies)

Les anciennes offres de Direct Energie pour le gaz

Attention !

Les 2 offres présentées ci-dessous ne sont plus disponibles à la souscription.

L’offre Online Gaz (obsolète)
L’offre Online Gaz (obsolète) de Direct Energie ne peut plus être souscrite.

L’offre Online Gaz (obsolète) permettait de profiter d’un contrat de gaz à un prix avantageux, puisqu’elle garantissait un prix 10% moins cher que celui du TRV pratiqué par Engie (ex-GDF), fournisseur historique du gaz en France.

Comme l’offre Online Electricité (obsolète), l’offre Online Gaz (obsolète) Direct Energie permettait aux clients de profiter d’une gestion de contrat exclusivement en ligne via l’application mobile du fournisseur. Il était possible d’entrer en contact avec un conseiller par chat ou e-mail.

L’offre Classique de Direct Energie pour le gaz
L’offre Classique Gaz de Direct Energie n’est plus disponible à la souscription.

L’offre Classique Gaz de Direct Energie permettait d’obtenir une réduction de 5% sur le tarif réglementé de vente du kWh HT. Cette offre était envisagée par des clients qui souhaitaient une réduction intéressante sur le prix de leur consommation d’énergie, mais qui voulaient joindre le service client par téléphone. L’offre Classique incluait un “rendez-vous énergie” annuel, pour faire le point sur l’abonnement et la consommation de l’utilisateur.

Les offres actuelles de TotalEnergies (anciennement Direct Energie)

L’offre Offre Verte Fixe Gaz de TotalEnergies

Comme pour l’offre d’électricité, l’abonnement “Offre Verte Fixe Gaz” de Direct Énergie est désormais proposé par TotalEnergies. Le prix de l’abonnement et du kWh HT sont fixes pendant 12 mois.

Par ailleurs, le fournisseur garantit que 10% de la consommation de chaque client est réinjectée dans le réseau commun sous forme de biogaz.

Grille tarifaire de l’abonnement “Offre Verte Fixe Gaz” de TotalEnergies

Grille tarifaire de l’Offre Verte Fixe Gaz de Total Energies
T1
Consommation < 4 MWh
T2
Consommation ≥ 4 MWh
Abonnement annuel (€ TTC)102,94€257,18€
Prix kWh (€ TTC) - Zone 10,1333 €0,1045 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 20,1340 €0,1060 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 30,1352 €0,1079 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 40,1403 €0,1190 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 50,1382 €0,1144 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 60,1364 €0,1109 €

L’Offre Spéciale Gaz

Le deuxième abonnement de gaz proposé par TotalEnergies est l’Offre Spéciale Gaz à prix de marché. Le fournisseur a le choix du prix du kWh et de l’abonnement. TotalEnergies a décidé de suivre la méthodologie du prix repère qui a été par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Cela permet au fournisseur de rester compétitif, car il propose un prix proche de celui du tarif réglementé de vente.

Actuellement, il y a 10% de remise sur le prix du kWh HT pendant 12 mois, cela est valable pour tous les clients qui souscrivent avant le 30/09/2023.

Grille tarifaire de l’Offre Spéciale Gaz TotalEnergies

Grille tarifaire Offre Spéciale Gaz pour février 2024
T1
Consommation < 4 MWh
T2
Consommation ≥ 4 MWh
Abonnement annuel (€ TTC)102,96€-
Prix kWh (€ TTC) - Zone 10,1148 €0,0914 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 20,1154 €0,0914 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 30,1166 €0,0945 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 40,1178 €0,0973 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 50,1194 €0,1005 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 60,1213 €0,1048 €

Les offres duales de Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies)

Attention !

Les offres duales liées aux anciens abonnements de Direct Energie (Classique, Online) ne sont plus disponibles à la souscription.

Il est possible de souscrire les deux types d’énergie au sein du même contrat : c’est ce que l’on appelle les offres duales. Cela ne permet pas de profiter d’une réduction, mais facilite la gestion des contrats.

Comme pour ses offres électricité et gaz seuls, les offres duales de TotalEnergies (anciennement Direct Energie) sont au nombre de deux : l’offre duale avec l’Offre Spéciale Gaz + l’Offre Heures Éco Électricité et l’offre Verte Fixe
Les réductions sur le prix du kWh HT sont également les mêmes :

  1. 10% pendant 12 mois pour l’offre duale avec l’Offre Spéciale Gaz
  2. -5% pendant 12 mois pour l’offre duale avec l’Offre Heures Éco Électricité (+ Spéciale)

En souscrivant une offre duale, les abonnements d’électricité et de gaz figureront sur la même facture. Le règlement des deux abonnements se fait simultanément.
En termes de gestion de contrat, les clients gagnent du temps à souscrire une offre duale quand ils ont besoin de gaz et d’électricité chez eux.

Les avis clients sur TotalEnergies

Quels sont les avis sur Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) ?

Sur internet, les consommateurs ont la possibilité de laisser leurs expériences avec le fournisseur Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies).
Les avis clients les plus récurrents concernant Direct Energie étaient :

Les points positifs ?

  • Un bon rapport qualité/prix pour l’offre Online
  • Un très bon service client : trophée Qualiweb 2018 pour la qualité du service client en ligne
  • Une souscription en ligne rapide

Les points négatifs

  • Une mauvaise estimation de la consommation
  • Des difficultés pour réadapter l’échéancier après une surestimation
  • Pas de boutique physique

Cependant, en 2018, Direct Energie est devenue Total Direct Energie, en 2021, la dénomination a changé pour TotalEnergies. Ainsi, voici le retour d’expérience des clients TotalEnergies tiré de TrustPilot :

Les bons avis


Ch P, 04/08/2023 : Je ne vois pas meilleur sur le marché
Je ne vois pas meilleur sur le marché de l’électricité que TotalEnergies. Ils ont un service client incroyable qui répond directement (je n’ai même pas eu d’attente au téléphone), la conseillère était incroyablement gentille et ça se perd dans ce métier. Sur internet, ils sont très réactifs, mais, le mieux, c’est leurs tarifs et leurs solutions à nos problèmes très rapides. Je vous recommande et ne partirais jamais de chez vous.

 

 

Trecy Jean-François, 26/07/2023 : Bonjour
Bonjour, étant la première fois que j’effectuais la démarche d’emménager dans un nouveau bien, la conseillère au téléphone m’a très gentiment expliqué comment on allait procéder. Elle a été très patiente, à l’écoute de mes besoins. Grâce à elle, j’ai simplement reçu mon électricité, encore un grand merci à elle pour tout.
Bien cordialement, Trecy Jean-François.

Les mauvais avis


JO, 28/06/2023 : En fait 0
En fait, 0, une société malhonnête qui ne paye pas le conso bonus sous prétexte que le contrat était clôturé au moment du calcul de la facture bonus. Mais, il vous envoie en même temps votre facture de clôture. Pour bénéficier du bonus, il fallait être client jusqu’au 31 avril 2023. Mon contrat a été clôturé le 11 mai. Les conditions étaient remplies.
Passez votre chemin et restez chez le fournisseur historique EDF.

 

 

Cyril, 11/06/2023 : Impossible de joindre le service client
Il est impossible de joindre le service client, une somme de trop perçue n’est toujours pas réglée. Il faut se battre avec le service pour leur faire comprendre et porter réclamations. Il y a une très mauvaise gestion.

Notes de TotalEnergies (Ex Direct Energie) sur les plateformes d’avis vérifiés

Les plateformes d’avis vérifiés ont l’immense avantage d’être impartiales. En effet, l’entreprise dont les prestations sont notées sur ces sites ne peut pas faire de sélection des commentaires et notes pris en compte ou mis en avant. De plus, seules les personnes ayant réellement eu affaire à l’entreprise peuvent évaluer ses services.

Sur la plateforme Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient la note globale de 3,9/5.
Sur Trustpilot, le fournisseur dispose en revanche d’une note légèrement plus basse de 3,6/5. 45% des avis sont excellents, contre 38% de très bas. Ensuite, il y a 13% de bons avis (4 étoiles sur 5) contre 2% d’avis bas (2 étoiles).

Comment souscrire une offre chez Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) ?

Souscrire une offre chez TotalEnergies est très simple, comme chez tout autre fournisseur d’énergie.
Néanmoins, il faudra au préalable préparer certains documents et informations :

  • l’adresse précise du logement
  • le numéro de compteur (PDL pour l’électricité et PCE pour le gaz)
  • le relevé du compteur
  • L’identité (nom et prénom)
  • Le moyen de paiement

Selon les clients, il est possible de souscrire une offre soit par téléphone, soit en ligne :

  1. Par téléphone : au 09 88 81 30 43 pour les non-clients (du lundi au dimanche de 8h à 20h) ou pour les clients, ils peuvent joindre le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
  2. En ligne : directement sur le site Internet

La souscription d’une offre d’énergie en ligne est très simple et se fait en quelques minutes. Les clients doivent donc se rendre sur le site Internet TotalEnergies, puis choisir l’offre qu’ils souhaitent.
Après, ils ont juste à cliquer sur “Je souscris” et suivre les étapes qui suivent (remplir les informations personnelles…).
S’il s’agit d’un changement de fournisseur, le changement se fera sans qu’il y ait besoin de réaliser un contrat ou besoin d’une quelconque intervention technique. De plus, la résiliation du précédent contrat sera gratuite et effectuée par le nouveau fournisseur.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, les clients devront en revanche payer des frais de mise en service et résilier eux-mêmes leur contrat d’énergie auprès de leur ancien fournisseur dès qu’ils ont souscrit une nouvelle offre. Il est conseillé de s’y prendre 15 jours à l’avance afin d’éviter de payer des frais de mise en service d’urgence d’électricité ou de gaz, bien plus élevés !

Voici la grille des tarifs et des délais de mise en service :

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)10 jours ouvrés54,19 €
Mise en service initiale express (logement neuf)5 jours ouvrés90,43 €
Mise en service standard5 jours ouvrés14,69 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés55,72€
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même156,61 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant LinkyLe jour même13,94 €
Mise en service standard - Compteur communicant LinkySous 24h1,66 €
Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés20,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés46,26 €
Mise en service d’urgence - énergie coupéeLe jour même140,28 €
Contacter le service client TotalEnergies

Comment contacter Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) ?

Le service client de TotalEnergies est facilement et rapidement joignable via son numéro de téléphone. Mais ce n’est pas tout, le fournisseur est également joignable par e-mail, par Facebook et par Twitter.

Contacter le service client Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) par téléphone

Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone :

  1. Au 09 70 80 69 69 pour les clients (du lundi au samedi de 9h à 19h)
  2. Au 09 88 81 30 43 pour les non-clients (du lundi au dimanche de 8h à 20h)

Pour les PME/TPE, les entreprises et les collectivités, différents numéros de téléphone sont disponibles :

  • Pour les non clients : 04 72 70 14 75 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
  • Service client Pro : 09 77 40 50 60
  • Service client Pro Premium : 09 87 98 08 68 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
  • Service commercial : 01 73 06 10 93 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)

La plupart des contrats de gaz et/ou d’électricité pour professionnels sont réalisées sur devis.

Contacter TotalEnergies (Ex Direct Energie) par internet

Le fournisseur profite des nouveaux canaux de communication pour diversifier ses modes de prise de contact. Les consommateurs peuvent contacter le service client directement par e-mail via le site Internet grâce au formulaire de contact. Le délai de réponse est de 24 heures.

Il est désormais possible de réaliser ses démarches en contactant TotalEnergies via son compte Facebook et son compte Twitter ! Une application TotalEnergies est également disponible sur IOS ou Android. Cela permet d’ouvrir un contrat en quelques minutes pour réaliser les relevés de compteur et pour suivre votre consommation. Il est possible de se rendre sur le site Internet TotalEnergies et remplir un formulaire de contact.

Contacter TotalEnergie par Internet

  • Facebook : @TotalEnergiesFrance
  • Twitter : @TotalEnergiesFR
  • Application mobile : TotalEnergies (Applestore ou Google Play)
  • Le site Internet TotalEnergies : rubrique “Aides et contact”

Comment résilier un contrat TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie est toujours gratuite. En cas de déménagement, il est important de penser à résilier son ancien contrat d’énergie pour éviter d’avoir à payer deux factures d’énergies sur deux compteurs différents. Voici comment résilier son contrat TotalEnergies :

  • Par téléphone : en contactant le service client au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 19h
  • Par courrier : en envoyant un courrier à l’adresse TotalEnergies – Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
  • Via l’espace client en ligne, dans la rubrique “Mon contrat” ou “Mon compte
  • Par e-mail : via un formulaire de contact disponible dans la rubrique “Aide et contacts” sur le site Internet ou directement sur l’application TotalEnergies

Dans le cas d’un changement de fournisseur, sans déménagement, le client n’est pas obligé d’en informer TotalEnergie. En effet, en souscrivant une offre d’énergie chez un autre fournisseur, ce dernier contacte directement TotalEnergies afin de résilier le contrat en cours.

Vous souhaitez changer de fournisseur ? Les conseillers papernest vous accompagnent

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Ouvrir un compteur TotalEnergies (Ex Direct Energie)

Pour changer de nom sur son contrat lors de votre emménagement, il faut souscrire une offre TotalEnergie. Pour cela, les clients peuvent contacter le service commercial du fournisseur via les différents modes de contact désignés ci-dessus. Il faut préalablement se munir des informations suivantes :

  • Adresse complète du logement
  • Index du compteur d’électricité/ de gaz
  • Nom de l’ancien occupant, caractéristiques du logement (utilisation de l’électricité et/ou du gaz pour le chauffage, la cuisson, l’eau chaude sanitaire)
  • Numéro de compteur (PDL/PCE)
  • RIB si le règlement des factures s’effectue par prélèvement automatique

Il existe différents types d’ouverture de compteur :

  1. Effectuer une mise en service standard d’un compteur lors d’un déménagement
  2. Effectuer une mise en service initiale d’un compteur suite à la construction d’un logement neuf

Si la résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite, des frais d’ouverture d’une nouvelle ligne d’énergie sont facturés. Les frais de mise en service sont comptés dans la première facture Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies). Ces frais sont ensuite reversés à Enedis pour l’électricité ou à GRDF pour le gaz. Ils permettent l’ouverture du compteur de gaz ou d’électricité et d’avoir son compteur à son nom.

Le saviez-vous ?

La mise en service d’un compteur Linky dont l’électricité a été coupée est plus rapide et moins coûteuse que celle d’un compteur mécanique ou électronique car elle ne nécessite pas l’intervention d’un technicien Enedis (gestionnaire du réseau d’électricité) : elle peut être réalisée à distance via la technologie smart grid.

La facture TotalEnergies

Payer sa facture TotalEnergies (Ex Direct Energie)

Pour payer l’énergie consommée, les clients peuvent utiliser différents moyens de paiement.
Le plus fréquent est le prélèvement SEPA, par lequel TotalEnergies prélève directement les mensualités du client. Il est mis en place à partir de l’IBAN/BIC du consommateur.

Si les clients ne souhaitent pas payer par prélèvements automatiques, ces derniers peuvent payer par :

  • Carte bancaire via l’espace client si l’option de facturation est mensuelle ou bimestrielle
  • Chèque à l’attention de :


TotalEnergies
SERVICE ENCAISSEMENTS
TSA 20888
92894 NANTERRE CEDEX 9

Il ne faut pas oublier d’indiquer la référence client à 9 chiffres au dos du chèque.

  • Titre Interbancaire de Paiement (TIP) : prélèvement effectif dès la signature du TIP par le client

Où trouver sa référence client ?

La référence client se trouve sur les échéanciers, les factures, l’e-mail de bienvenue. Les clients peuvent aussi la retrouver dans leur espace client et leur application TotalEnergies. La référence client commence par 1 et c’est un numéro à 9 chiffres.

Comment payer sa facture TotalEnergies en cas de retard de paiement ?

Il existe trois moyens de payer sa facture TotalEnergies avec du retard :

  1. Sur l’espace client via le site Internet ou l’application mobile Direct Energie par carte bancaire
  2. En appelant le 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par carte bancaire
  3. Par virement, en indiquant la référence client dans le libellé du virement

Voici les informations dont les clients auront besoin pour effectuer leur virement :

  • IBAN : FR76 3007 6020 2015 1578 0020 077
  • Numéro de compte : 15157800200
  • Code agence : 02020
  • Code banque : 30076
  • Clé RIB : 77

Contester sa facture TotalEnergies (Ex Direct Energie)

La facture d’énergie est un document qui est envoyé de manière régulière par La Poste ou par mail selon si l’offre souscrite est en ligne ou non. En cas de problèmes avec une facture d’énergie, il est possible de la contester. Avant toute chose, il faut essayer d’identifier le problème. Voici quelques conseils pour s’y prendre correctement.

  • Identifier l’origine du problème sur la facture : le problème vient-il du relevé du compteur ? Le compteur est-il défectueux ?
  • Consulter les forums TotalEnergies qui traitent de tous les problèmes de factures
  • Appeler le service de réclamation facture TotalEnergies au 09 70 80 69 69
  • Contacter le médiateur de l’énergie : dans le cas où la contestation persisterait

Se faire rembourser de ses factures TotalEnergies (Ex Direct Energie)

Pour se faire rembourser une facture TotalEnergies, les clients doivent réclamer un avoir au fournisseur afin d’obtenir un remboursement. Ce dernier effectuera une estimation du montant du remboursement.

Pour les professionnels, la démarche est différente. Ces derniers doivent envoyer un mail à l’adresse suivante : care.pro@totalenergies.be

Que faire en cas de difficulté pour payer sa facture TotalEnergies ?

Si des clients ont des difficultés pour le paiement de leurs factures d’énergie, il est possible de faire un recours.
Les utilisateurs dans cette situation doivent d’abord contacter un conseiller TotalEnergies au 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi de 9h à 19h), si possible avant d’avoir des impayés.
Les consommateurs ont la possibilité de solliciter l’aide des services sociaux, des associations caritatives et des Points Conseils Budget (PCB) régionaux pour trouver des solutions pour payer les factures d’énergie.
Il est conseillé d’appeler le numéro vert Énergie-Info pour obtenir de l’aide dans les démarches : 0 800 112 212 (service et appel gratuits)

À partir de quand mon énergie peut-elle être coupée ?

En cas d’impayé, l’énergie peut être coupée 20 jours après la réception du second courrier de relance de paiement du fournisseur. Cependant, l’énergie ne peut pas être coupée pendant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars chaque année).

Le parrainage TotalEnergies (Ex Direct Energie)

Au moment de souscrire Direct Energie, le fournisseur offre la possibilité à ses nouveaux clients de se faire parrainer ou bien de parrainer leurs proches afin d’obtenir une prime. La prime en question est intéressante : elle applique 20€ de remise sur la prochaine facture, et la même chose pour le parrain ou le filleul (la personne parrainée). Cette offre est doublée jusqu’au 30 septembre 2023, les clients perçoivent donc 40€ chacun.

Au vu des tarifs du gaz et de l’électricité et des remises déjà appliquées par Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) sur le prix au kWh, il y a de quoi réaliser de très grandes économies. Alors, comment obtenir cette prime ? C’est assez simple !
Il suffit de donner sa référence client aux proches que l’on souhaite parrainer. Ensuite, les personnes parrainées renseignent cette référence client lors de leur souscription au 01 73 13 90 15.

Les clients ont également la possibilité de partager leur référence client par e-mail, Tweeter ou Facebook. Enfin, après la validation du parrainage, les primes seront versées après que le contrat soit activé et dans un délai maximum de 2 mois.

Le saviez-vous ?

Les offres de parrainage de TotalEnergies ne sont pas réservées exclusivement aux membres de la famille : les clients peuvent en faire profiter leurs amis, collègues de travail, n’importe qui. Des réductions à ne pas laisser passer !

Les différentes offres TotalEnergies pour les professionnels

TotalEnergies (Ex Direct Energie) pour les professionnels

Le fournisseur TotalEnergies propose également des offres à destination des TPE/PME, des entreprises et des collectivités territoriales.

Les offres d’énergie pour les TPE/PME

TotalEnergies (anciennement Direct Energie) met à disposition des TPE/PME 3 offres d’électricité :

  1. L’offre C3 et C2 (pour un compteur supérieur à 240 kVA)
  2. L’offre Horizon C4 (pour un compteur entre 37 et 240 kVA)
  3. L’offre essentielle et Horizon C5 (pour un compteur allant jusqu’à 36 kVA)

Les abonnements d’électricité dépendent de la puissance du compteur des TPE/PME. Les offres avec un prix du kWh fixe pendant 1 an sont :

  • Offre Horizon C5
  • Offre Horizon C4
  • Offre C3 et C2


Seul l’abonnement “Essentielle” est avec un prix du kWh indexé sur les tarifs réglementés de vente. L’offre est disponible en option tarifaire base (où le prix du kWh est indexé) et en option Heures Pleines/Heures Creuses.

Les TPE/PME doivent contacter le service client TotalEnergies pour avoir plus de renseignements :

  • 04 72 70 14 75 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)

TotalEnergies ne propose qu’une seule offre de gaz pour les TPE/PME :

  • L’offre Horizon T1/T2

Cette offre est avec un prix du kWh fixe pendant 1 an, pour un devis ou plus d’informations, les professionnels doivent contacter le numéro Direct Energie suivant :

  • 04 72 70 14 75 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)

Les offres d’énergie pour les collectivités et les entreprises

Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) met à disposition des entreprises et des collectivités 3 abonnements d’énergie. Les 3 offres sont valables pour l’électricité et pour le gaz :

  1. L’offre à prix indexé TRV : le prix du kWh est indexé sur les tarifs réglementés de vente
  2. L’offre à prix Market Access : le prix du kWh est déterminé par le marché boursier
  3. L’offre à prix fixe : le prix du kWh est fixe jusqu’à 36 mois

L’offre Prix Indexé TRV n’est compatible qu’avec des compteurs dont la puissance est supérieure ou égale à 37 kVA.

Les professionnels ont la possibilité d’ajouter une option électricité verte pour que l’équivalent de la consommation de leur entreprise soit réinjecté dans le réseau sous forme d’énergie renouvelable.

L’offre 2 saisons

Les entreprises qui sont équipées de compteurs Linky C5 communicants ont la possibilité de souscrire l’offre 2 saisons qui permet un prix plus faible d’avril à octobre. L’offre est cependant réservée aux entreprises ayant plus de 30 sites.

Dépannage TotalEnergies (Ex Direct Energie)

En cas de coupure d’électricité, la première question que les consommateurs doivent se poser est : Les factures sont-elles toutes payées ?

En dehors de la trêve hivernale, un défaut de paiement peut en effet déclencher une interruption du service.

Si tous les paiements sont à jour et que les bâtiments autour du logement semblent toujours alimentés, il faut contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h).

En revanche, si les bâtiments autour du logement sont coupés d’électricité, le fournisseur d’énergie ne peut rien faire, il faut prendre contact avec le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GrDF pour le gaz).

Voici comment contacter ces deux entreprises :

  1. Téléphone d’Enedis : 09 72 67 50 XX (XX doit être remplacé par le numéro du département)
  2. GrDF : 0 800 47 33 33 (disponible 7j/7 et 24h/24)

Attention : en cas d’urgence liée au gaz, comme une odeur suspecte, les conseils sont les suivants :

  • couper le robinet du gaz
  • évacuer les lieux
  • appeler GrDF au 0 800 47 33 33

Par ailleurs, TotalEnergies propose un service d’assistance dépannage pour les installations d’électricité et de gaz :

  1. L’option Sérénité à 4,99€/mois (électricité + gaz)
  2. L’option Sérénité Plus à 5,99€/mois (électricité, gaz, plomberie et serrurerie)

Ces deux options permettent une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, une intervention en moins de 3 heures et une prise en charge jusqu’à :

  • 300€ TTC pour la plomberie
  • 200€ TTC pour l’électricité
  • 153€ TTC pour la serrurerie

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FAQ

🔎Qui choisir entre Direct Energie et EDF ?

EDF propose des offres de marché et de gaz naturel. Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) propose des offres moins chères que les tarifs réglementés d’EDF et a été élu « Meilleur service client de l’année » pour la 11ᵉ année consécutive.

❓Que faire en cas d’avis de coupure Direct Energie ?

Il faut contacter Enedis en cas de coupure d’électricité au 09 726 750 XX (XX : chiffres du département), disponible 7j sur 7, 24h sur 24. En effet, Enedis est le gestionnaire de réseau commun à tous les fournisseurs pour l’électricité. Par contre, en cas de coupure ou de fuite de gaz, c’est le gestionnaire de réseau GRDF qu’il faut contacter au 0 800 47 33 33 (disponible 7j/7 et 24h/24).

🥇Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher ?

Le fournisseur d'électricité le moins cher du moment dépend de la recherche du client (le prix de l'abonnement ou le prix du kWh, ainsi :

  • En février 2024, l'offre d'électricité la moins chère pour le prix du kWh base 6 kvA est l'offre Switch Power Trv -23% du fournisseur Switch (0,1982€).
  • En février 2024, l'offre d'électricité la moins chère pour le prix de l'abonnement annuel en base 6 kvA est Mon Contrat Particulier 100% Web du fournisseur Dyneff (122,41€).

Mis à jour le 23 Fév, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

20 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici
adrien frapech
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J'ai demander combien je dépenser d'énergie en hivers pour avoir toujours une regul positive avec le linky ils ont baissé mes mensualités je me retrouve donc avec une surprise à 500 euros sachant que si je n'avais pas eu de baisse par rapport à ma demande initial je n'aurais pas eu de rettrappage.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie de vous être adressé à nous. Cependant, je suis désolé de vous dire que ce site internet, Fournisseur-energie.com, est un comparateur d'offres d'énergie. Nous proposons des informations et comparer les différents fournisseurs d'énergie pour vous permettre de trouver le meilleur plan pour vous et votre logement. Cependant, nous ne sommes pas en mesure d'aider avec les dépenses d'énergie et les mensualités sur votre compte. Je vous suggère de contacter votre fournisseur d'énergie directement pour obtenir plus d'informations sur le rettrappage de 500 euros. Il pourra vous fournir des informations supplémentaires et vous aider à résoudre ce problème. Je vous souhaite une excellente journée et vous souhaite bonne chance.

GERWIG OUDENOT
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Catastrophique, le week-end sans eau chaude, avec des coupures de courant intempestives, tout ça pour qu'on remarque nous même que le contrat n'a pas été affecté au bon compteur linky. Le service technique plus disponible à 18h40, et on me raccroche au nez quand je demande qu'on contacte une astreinte ou un service d'urgence. Faites votre boulot correctement, contrat confort là je le cherche encore, c'est inadmissible.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre mécontentement. Afin de pouvoir vous venir en aide, je tiens tout d'abord à vous signaler que ce site est celui de Fournisseur Energie et non celui de votre fournisseur d'électricité et que les informations concernant le contrat et le linky sont à demander auprès de ce dernier. Le rôle de notre site est de vous offrir un comparatif des différents fournisseurs pour vous permettre de trouver le contrat qui correspond le mieux à vos attentes. Ainsi, je vous invite à vous rapprocher de votre fournisseur d'électricité afin d'obtenir les informations dont vous avez besoin. Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez des questions supplémentaires. Cordialement, Fournisseur Energie.

Pastor
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Le service client de direct énergie est juste déplorable ! C’est juste honteux de faire autant preuve de mauvaise foi.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions de partager votre avis sur le fournisseur Direct Énergie. Nous vous invitons à nous appeler ou utiliser notre application web afin de changer de fournisseur (gratuitement), pour vous tourner vers un fournisseur plus adapté à vos besoins.

Dallé robert
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Complet . Pas mal.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Robert, l’équipe de Fournisseur-Energie vous remercie pour votre retour et est à votre disposition en cas de besoin.

Gerard GEHL
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Depuis plusieurs jours je n'arrive plus à me connecter sur mon espace client.On m'a conseillé de changer de changer d'adresse mail,sans succès§

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, vous pouvez retrouver vos identifiants sur vos factures ou appeler le service client pour résoudre ce problème

Malherbe
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Extrêmement nuls, ils confondent les noms, les matricules, les PCE, les PRM etc etc. Ils m'ont résilié (sans me demander) 1 fois le gaz et 2 fois l'électricité car les voisins souscrivent / déménagent, malgré le fait que je connais toutes mes infos compteurs gaz et électricité. Totalement incompétents, littéralement à fuir pour éviter la crise de nerf.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Etienne, nous vous remercions pour votre retour concernant Direct Energie et nous espérons que cela ne vous a pas trop impacté. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter les équipes de fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider à choisir un nouveau fournisseur.

Chamoreau
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Au début, beaucoup de doutes sur ce nouveau fournisseur, puis j'ai tenté le coup et je suis très satisfait. En effet, j'ai vu ma facture baissé de 60€ par mois pour les mêmes garanties (puissance, heures creuses/heures pleines, une application pour gérer sa consommation etc...). Selon mon retour d'expérience, je conseil sans la moindre crainte (chez eux depuis novembre 2017 et aucun soucis).

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous sommes heureux de vous voir satisfait de votre fournisseur actuel et nous vous remercions de partager votre avis sur Direct Energie.

baubault
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je suis d'accord avec tout les commentaire pour moi c'est le mieux et le moins cher!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour sur Direct Energie !

VIEUX
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Passé d'EDF à Direct Energie depuis 2 ans maintenant, j'avoue que je suis plutôt très content du service. La transition c'est faîte sans aucun problème (juste donné mon numéro de compteur, aucune autre démarche). Une télérelève (très simple) des heures creuses et heures pleines à réaliser tout les deux mois pour que le prélèvement colle à la réalité et c'est tout. J'ai pris de tarif -10% où tout est gérer par internet. Et j'ai la petite application sur Smarphone qui me permets de gérer mon compte sans problème. Je ne regrette pas mon choix.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous sommes ravis de lire que votre transition vous a satisfaite. Nous vous remercions pour votre commentaire qui peut aider nos lecteurs à faire leur choix.

charles bescart
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direct energie meilleur fournisseur quand je compare avec les autres que j'ai essayé

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Charles, nous sommes enchantés de vous voir satisfait pour Direct Energie. Merci pour votre commentaire

gurdziel
bright star bright star bright star grey star grey star 3/5

client depuis 2007 (ex poweo) je conseille direct energie. entreprise serieuse, bon service client, tres pro. aucun probleme depuis le debut avec offre on line. il suffit de bien envoyer par internet ses releves regulierement (moi je le fais chaques fin de mois). vivement linky helas debut 2020 qui propose des offres nuit exceptonnelles. je comprend pas qu'autant de gens chez edf 10%plus cher, et pas sympa en plus. merci direct energie

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci à vous pour votre commentaire. Nous sommes très heureux de voir que vous êtes satisfaits par Direct Energie.

Marie
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Très mécontente de ce fournisseur, serais-je la seule????

Levesque
bright star bright star bright star grey star grey star 3/5

RAS, hyper efficace, mais un peu escroc sur les bords. A la signature de la souscription, bien relire le contrat car ils vont vous cocher une case par défaut indiquant que vous acceptez une option gratuire supplémentaire d'assistance en cas de panne. Cette option passe à 3€ au bout de deux mois, et la plupart du temps on oublie de la désactiver. C'est pas grand chose, mais la technique commerciale est à vomir.

rolland dumas
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Bonjour, Peut on conserver le service TEMPO avec directe énergie merci

Maryse
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Super fournisseur ! Moins cher que la concurrence et très bon service, cela fait un an que je suis chez eux suite à mon dernier déménagement et je n'ai eu aucun problème depuis

Johanna
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

@Muriel : t'as le droit à des réductions avec !

Manon
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

9 ans de suite service client de l'année, ils sont fort chez Direct Energie.

Julien
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

ça fait deux ans que je suis chez Direct Energie et tout se passe très bien, jamais eu de soucis

Amelie
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Direct Energie, je recommande, tout est bien pour moi çfat

Pierre
bright star bright star grey star grey star grey star 2/5

Harcèlement permanent, c'est épuisant. J'allais passer chez eux mais ils m'en ont dissuadé. Les process et prix semblent corrects mais Lampiris est aussi bien ... et ils ne saturent pas les lignes téléphoniques.