Résiliation EDF par téléphone : le numéro à contacter

Les contrats EDF sont tous sans engagement, ce qui signifie qu'ils sont résiliables à tout instant sans frais sur simple demande auprès du fournisseur d'énergie. Cette étape est simple mais indispensable, notamment en cas de déménagement afin que ne vous soient pas facturés des frais inutiles.

Quand résilier un contrat d'énergie chez EDF ?

Quand peut-on résilier son contrat d'électricité ou de gaz chez EDF ? La réponse en deux mots est : quand vous voulez. Cependant, nous vous présentons les cas principaux dans lesquels il est courant ou bien recommandé de revoir ses options en termes d'offres d'énergie, marché qui vous offre un nombre d'options d'abonnements particulièrement important.

La résiliation dans le cadre d'un déménagement

Un contrat d'énergie est un abonnement que l'on relie non seulement à sa personne mais aussi, voire surtout, à son logement. En effet, afin de vous facturer, votre fournisseur compte sur votre compteur d'électricité ou de gaz (selon les cas), appareil qui mesure et indique votre consommation d'énergie. Or, ce compteur est bien installé dans un logement, et votre abonnement d'énergie y est associé. Vous devez donc, lorsque vous changez de logement, résilier l'offre associée au compteur qui se situait dans cet ancien logement, et souscrire une offre de nouveau pour le logement dans lequel vous vous installez. Il est par ailleurs entièrement possible de souscrire un contrat d'électricité en ligne ou autre, une fois votre résiliation faite, le même abonnement auprès du même fournisseur ; simplement, l'adresse renseignée dans les termes du contrat ne sera pas la même. Un déménagement peut cependant être l'occasion de revoir ses priorités en matière d'abonnement d'énergie, d'autant plus que tout logement a ses particularités, et donc ses besoins propres, en énergie. On note également qu'avec la multiplicité des fournisseurs d'électricité et de gaz, et la diversité d'offres présentée par chacun d'entre eux, il n'est pas exclu que vous soyez passé à côté d'une offre qui vous conviendrait bien mieux que celle que vous souscrivez actuellement, et donc de décider lors de ce déménagement de souscrire une offre chez un autre fournisseur, ou même une autre offre, en restant chez EDF. AttentionSi une résiliation est un processus extrêmement simple, ce n'est pas une raison pour le mettre de côté dans vos priorités. En effet, un oubli de résiliation d'une offre d'énergie peut donner lieu à une situation particulière dans laquelle vous continuerez à recevoir les factures énergétiques liées à votre ancien logement. Faites donc attention à la réalisation complète de cette démarche, même si elle est souvent automatiquement réalisée par votre nouveau ou futur fournisseur d'énergie.

La résiliation pour souscrire une nouvelle offre

Les offres d'énergie sont toutes, sans exception, des offres sans engagement. Cela signifie qu'il n'y a pas de délai ou d'échéance de paiement à attendre avant de pouvoir résilier votre abonnement actuel. Celui-ci ne présente pas non plus de frais de résiliation. Ainsi, les consommateurs sont entièrement libres de s'intéresser à de nouvelles offres à tout moment, sans que leur fournisseur actuel puisse y faire opposition. Il y a de nombreuses raisons potentielles qui pourraient mener à une volonté de changer d'abonnement énergétique. Mis à part le cas du déménagement qui, comme nous l'avons dit, vous contraint à résilier votre offre actuelle, et qui donc peut vous amener à considérer vos options plus sérieusement et activement que d'habitude, il n'y a pas de raison de ne pas faire tout ce que l'on peut pour trouver l'offre qui nous correspond. Il est par exemple possible d'avoir vécu une expérience particulièrement désagréable avec un fournisseur, que ce soit son service client en tant que tel (interlocuteurs désagréables, une impression d'être mal renseigné), ou sa lenteur de traitement de vos demandes et/ou réclamations. Une autre possibilité est que vous ayez l'impression de payer un prix trop élevé pour votre énergie, par exemple par rapport à une connaissance qui consomme à vos yeux autant que vous, mais dont les factures mensuelles sont moins élevées que les vôtres. Enfin, vous avez pu repérer vous-même une offre qui semble plus avantageuse, et qu'il faille donc pour pouvoir la souscrire résilier votre offre actuelle. En ce qui concerne EDF même, il est possible, et ce notamment si vous êtes actuellement abonné à son Tarif Bleu, de vouloir trouver une offre à un prix plus raisonnable. En effet, EDF, en tant que fournisseur historique d'électricité, est soumis depuis 2007 (date de l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence), à un tarif réglementé de vente (TRV). Ce tarif réglementé est fixé régulièrement par les pouvoirs publics, et EDF n'a donc aucune prise sur son montant. Les fournisseurs alternatifs, c'est-à-dire tous sauf EDF, peuvent de leur côté fixer leurs prix comme ils le souhaitent, et profitent donc de l'existence du TRV pour indexer ou bien fixer leur prix en-dessous du tarif réglementé. Cela leur offre un avantage concurrentiel important, et constitue une opportunité pour les anciens clients EDF voulant découvrir des prix plus accessibles. À titre indicatif, nous vous présentons un tableau comparatif affichant les différences tarifaires entre le Tarif Bleu (donc le tarif réglementé par les autorités publiques) de EDF et les tarifs des offres principales de deux fournisseurs alternatifs, à savoir Engie et PlanèteOui : On constate bien que les offres de Engie et PlanèteOui, des fournisseurs alternatifs libres de fixer leurs prix, sont plus avantageuses que le Tarif Bleu de EDF, et ce à titre intentionnel de la part des fournisseurs. Un phénomène évoqué plus haut est celui de l'indexation des prix des fournisseurs alternatifs par rapport au TRV. Cette indexation se fait à un pourcentage variable selon les offres et les fournisseurs, et fait en sorte de rendre toutes les offres concernées avantageuses par rapport au Tarif Bleu, quel que soit son montant actuel. C'est une façon de garantir aux consommateurs un gain net en termes d'économies par rapport à ce qu'ils paieraient avec le prix de l'énergie fixé par l'état. À titre d'exemple, TotalEnergies, un fournisseur alternatif et principal concurrent de EDF après Engie, indexe ses offres Classique et Online 5 et 10 % respectivement en-dessous du TRV. Ces remises de prix sont un élément particulièrement attractif pour des consommateurs désirant résilier leur contrat EDF.

Comment résilier son contrat EDF aujourd'hui ?

Contacter le service client d'EDF par téléphone

Le téléphone est la manière la plus simple et la plus rapide de résilier son contrat de gaz ou d'électricité avec EDF. Appelez EDF au 09 69 32 15 15 (numéro non surtaxé) en ayant en main votre dernière facture, où seront présents votre PDL et votre numéro client. EDF vous demandera également de lui communiquer une date de clôture de contrat. Vous pouvez aussi résilier votre contrat avec le service papernest au 09 72 50 77 40.

Chez EDF, les espaces clients permettent d'effectuer la plupart des démarches liées aux contrats EDF (déménagement, service client, facture, etc). Mais la plupart des abonnés continuent de contacter EDF par téléphone, afin de joindre un conseiller physique. Du fait de sa structure imposante, EDF a divisé ses canaux de contact en plusieurs numéros de téléphone : numéros d'urgence, dépannage 24h/24.

Dans tous les cas, il existe plusieurs canaux de contact disponibles pour résilier : en ligne sur le site d'EDF ou par téléphone. Le plus simple étant de contacter EDF par téléphone.

https://www.youtube.com/watch?v=3zT8yR9U9WE

Les avantages d'une résiliation par téléphone

Contrairement à une demande de clôture de contrat EDF par lettre recommandée avec accusé de réception, la résiliation par téléphone ne permet pas de conserver une trace écrite et juridique immédiate de sa demande. En revanche, EDF vous adressera une facture de résiliation dans un délai d'une semaine après la dépose de la demande, qui fera acte de foi.

Si vous ne recevez pas cette facture, il faut relancer EDF au téléphone. Si cela n'aboutit toujours pas, vous pouvez renvoyer votre résiliation par courrier recommandé.

Le point positif majeur de la communication par téléphone, c'est la possibilité de poser des questions en direct, au fur et à mesure de la démarche, et de recevoir des réponses immédiatement de la part de votre interlocuteur. On peut noter cependant que contrairement aux démarches en ligne, ou aux réclamations faites par email, lorsque l'on veut contacter un fournisseur par téléphone, on n'est pas sûr d'appeler à un moment où l e service client en question est disponible. Or, en ce qui concerne les démarches plus passives, qui ne requièrent pas une réaction immédiate pour être activées, on ne rencontre pas ce problème, ce qui minimise le risque d'avoir l'impression de rester sans réponse et d'abandonner la démarche entièrement. Si vous êtes typiquement occupés par votre travail, il peut donc être préférable de passer par ces canaux en ligne plutôt que d'appeler jusqu'à ce que vos interlocuteurs EDF soient disponibles.

Changer de contrat EDF lors de son déménagement

Quand prévenir EDF de mon déménagement ?

Le plus tôt sera le mieux. Sachez que vous pouvez effectuer votre demande jusqu’à deux mois avant votre emménagement. Le Service Client EDF est joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h. Pour minimiser l'attente, EDF recommande à ses clients les plages horaires ci-dessous pour leurs appels.

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Dans la mesure du possible, contactez EDF en soirée et aux heures de déjeuner plutôt qu'en matinée et dans l'après-midi. Avant d'appeler, munissez-vous des document nécessaires à votre résiliation (adresse complète du logement, facture EDF, relevé de compteur).

Comment savoir si la résiliation est bien effective ?

Vous recevrez une facture de résiliation environ une semaine après avoir déposé votre demande. En attendant, vous pouvez suivre l'avancée de votre demande de résiliation depuis votre espace client. Pour suivre de plus près votre demande, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation à EDF Bleu Ciel ou EDF Pro. La lettre de résiliation EDF envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception est l'option la plus sûre juridiquement.

Comment ouvrir un nouveau contrat EDF ?

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Lors de votre demande de résiliation de votre ancien contrat EDF, vous pouvez demander à souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement. Pour cela, vous devez disposer de votre nouveau PDL qui permettra d'identifier le compteur électrique. Pensez aussi à demander le relevé du compteur lors de l'état des lieux pour que la facturation de votre consommation commence au moment où vous emménagez dans les locaux.

Comment choisir une nouvelle offre après sa résiliation ?

Les critères tarifaires à prendre en compte

Une des motivations pour résilier un contrat EDF est souvent liée au tarif réglementé de celui-ci. En effet, si EDF propose plus que son Tarif Bleu et peut fixer des prix plus avantageux pour ces autres offres, de très nombreux clients souscrivent cet abonnement au tarif réglementé et désirent ensuite en changer. Pour comprendre les motivations derrière ces envies de trouver une offre qui vous réduira vos factures, il peut être utile de rappeler le fonctionnement tarifaire d'une offre énergétique. La facture mensuelle que vous devez payer pour votre accès à l'électricité ou au gaz (ou aux deux en même temps, bien sûr) est divisible en deux parties. On appelle couramment ces segments le prix du kWh et le prix de l'abonnement. Le prix de l'abonnement est le plus simple à prendre en compte, et peut généralement être qualifié de stable (on parle parfois de fixité, mais ce n'est pas tout à fait vrai). En effet, ce prix ne dépend pas de votre consommation mensuelle d'énergie, mais reste stable jusqu'à ce que votre fournisseur le change (en général à la hausse), au bout d'une période située entre 1 et 4 ans typiquement. C'est donc un prix prévisible, qui reste globalement parlant le même d'un mois à l'autre. Le prix du kWh, lui, fonctionne différemment. Pour rappel, le kiloWattheure est l'unité de mesure classique d'une consommation d'énergie mensuelle pour un ménage. Si l e prix du kWh est inclus dans votre facture, c'est donc que celle-ci dépend en partie de votre consommation énergétique du mois. Cette double tarification implique plusieurs choses lorsqu'il s'agit de choisir une nouvelle offre pour remplacer votre offre bientôt résiliée. Tout d'abord, c'est une tarification qui complique le processus même de comparaison d'offres : même en comparant uniquement deux offres entre elles, on ne peut pas nécessairement déterminer, à vue d'oeil, laquelle des deux est plus avantageuse, puisqu'il est possible que pour un prix du kWh plus élevé pour une offre A, l'offre B soit moins avantageuse sur son prix d'abonnement. La deuxième chose à retenir au-delà de cette complexité, c'est que selon vos habitudes de consommations, il sera recommandé de privilégier soit les offres aux prix du kWh avantageux, soit les offres au prix d'abonnement avantageux. Plus spécifiquement, si vous consommez beaucoup par rapport à la moyenne, vous profiterez en termes d'économies sur vos factures d'une offre dont le prix du kWh est moins élevé. Cela impliquera souvent de payer un prix d'abonnement plus cher, mais en fonction de la quantité d'énergie que vous consommez en kWh, votre facture totale peut en bénéficier. À connaître aussi, en plus de la facture elle-même : l'option heures pleines/ heures creuses. C'est une option tarifaire qui ne s'applique qu'aux offres d'électricité et non de gaz, et il s'agit non pas d'un élément constitutif votre facture mais bien d'une option à rajouter à votre offre, qui en modifiera le calcul de sa mensualité. L'option fonctionne sur le principe de plages horaires de consommation, fixées par le distributeur d'électricité Enedis en fonction des habitudes de consommation moyennes des français. Si on choisit cette option, on paie un prix du kWh plus cher pour ses consommations en heures "pleines", mais moins cher pour ses consommations en heures "creuses". AttentionC'est une option à considérer lorsque l'on résilie son offre actuelle, puisque selon ses habitudes de consommations, elle peut avoir un effet très positif sur ses factures mensuelles. Attention cependant : si vous avez un rythme de consommation très ordinaire, vous risquez de consommer sur les heures pleines trop souvent pour que ce soit avantageux en fin de compte.

Prendre en compte ses besoins personnels pour choisir une nouvelle offre après sa résiliation EDF

Une fois la tarification des offres énergétiques bien comprise (sous réserve de certaines exceptions de fournisseurs, qui présentent leurs propres spécificités de tarification), il s'agit de s'intéresser à ses propres besoins et habitudes en matière de consommation d'énergie. En effet, en fonction de vos besoins et des caractéristiques de votre logement également, vous aurez entre autres besoin de souscrire une offre à une puissance de kVA particulière. La question de vos besoins et habitudes rejoint aussi, comme nous l'avons évoqué, le fonctionnement tarifaire des offres et en particulier le principe du prix du kWh de différentes offres. Estimer son besoin peut être fait par le biais d'un outil de simulation de son besoin énergétique, ou bien en considérant soi-même ses habitudes de consommation. Il s'agit dans les deux cas de prendre en compte la nature de son logement (appartement, maison), le nombre d'occupants, les appareils électroménagers dont vous faites régulièrement usage, votre budget, etc. Il s'agit de considérations simples, mais qu'il ne faut pas oublier pour ne pas avoir de mauvaises surprises (par exemple, une puissance de compteur électrique insuffisante qui fait sauter ce dernier lorsque trop d'appareils sont branchés à la fois). En plus de faire une évaluation sommaire de vos besoins et habitudes, vous pouvez si vous le souhaitez vous intéresser plus longuement à votre logement et à ses caractéristiques en matière d'efficacité énergétique. Nous recommandons particulièrement de vous pencher sur ceci si vous êtes en situation de déménagement, et donc d'installation dans un logement qui ne vous est pas familier au niveau de ses capacités de consommation d'énergie. Pour vous familiariser avec ces caractéristiques de votre logement, vous pouvez notamment avoir recours à son DPE (diagnostic de performance énergétique), document que vous remet obligatoirement votre propriétaire ou vendeur. C'est un dossier qui contient des informations et des recommandations concernant notamment la qualité de l'isolation du bâtiment, son agencement, etc. afin de comprendre un certain nombre de ses besoins énergétiques. La superficie du logement entre aussi en ligne de compte pour votre analyse et compréhension des spécificités énergétiques de votre logement. Voici une indication de l'effet sur le besoin énergétique que peut avoir la superficie d'un logement : Que ce soit le DPE ou toute autre évaluation de cette habitation, ces analyses peuvent vous servir à deux choses : premièrement, à choisir une offre d'énergie adaptée, et deuxièmement, à réaliser des travaux ou autres opérations pour optimiser le logement et réduire votre consommation énergétique. Quoi qu'il en soit, pour qu'une résiliation se passe au mieux et vous permette de trouver, à son issue, une offre adaptée à vos besoins et la plus avantageuse possible, il est donc recommandé de faire plein usage des informations relatives à votre logement qui vous sont disponibles.

Quel choix d'offres après une résiliation EDF ?

Au vu du nombre de fournisseurs sur le marché, alternatifs et historiques compris, il y a un très grand nombre d'options de souscriptions d'offres après une résiliation chez EDF. Il est d'ailleurs difficile de les comparer entre elles, et c'est pourquoi nous vous recommandons de faire appel à un comparateur d'énergie. Un comparateur est un outil en ligne, le plus souvent gratuit comme l'est celui de papernest, qui vous permet de centraliser les informations relatives aux offres actuellement sur le marché, et de les comparer entre elles selon vos paramètres personnels. Vous pouvez vous en servir comme d'une banque d'informations, ou bien comme d'un réel comparateur, sans avoir peur de perdre en autonomie ou en liberté de choix, puisqu'il ne s'agit réellement que de comparaisons à titre indicatif, non engageantes. Plus concrètement, nous vous proposons de découvrir les offres principales proposées par les fournisseurs principaux d'électricité et de gaz. Nous pouvons commencer par un tableau regroupant les offres d'électricité dites Classiques des fournisseurs principaux d'énergie : Il est également possible de comparer les offres Classiques de gaz entre elles :

Les catégories d'offres : abonnements Verts et abonnements Online

Mis à part ces abonnements classiques, il existe deux catégories générales d'offres d'électricité et de gaz. Il ne s'agit pas d'une catégorisation tarifaire, mais d'une distinction sur la base des caractéristiques même des offres. La première catégorie est celle des offres dites "Vertes". Ces offres sont toutes soumises à des garanties d'origine, qui certifient que l'énergie proposée par les fournisseurs dans le cadre de leurs abonnements verts est bien renouvelable. Cependant, il est physiquement impossible pour les fournisseurs de faire parvenir une sorte d'énergie spécifique à un consommateur spécifique qui aurait souscrit une offre verte. Ainsi, le système fonctionne différemment : pour toute consommation d'énergie réalisée par un abonné à une offre verte, le fournisseur concerné s'engage à reverser une quantité équivalente d'énergie renouvelable dans le réseau français. Si vous venez de résilier une offre EDF et désirez en souscrire une qui aurait un impact davantage positif sur l'environnement, les offres vertes peuvent être ce qu'il vous faut. Voici dans ce cas vos options, en commençant par les offres d'électricité verte des principaux fournisseurs, pour une puissance de 6kVA : De même, voici un tableau comparatif des offres de gaz vert des principaux fournisseurs : Passons maintenant aux offres Online, parfois appelées offre 100% en ligne ou bien offres connectées, selon le choix des fournisseurs. Il s'agit d'offres souvent moins chères que les offres classiques, qui doivent leur réduction de prix au fait que le consommateur a accès à tous ses documents et démarches entièrement en ligne. Il ne peut donc pas passer par le service client téléphonique du fournisseur pour faire ses demandes. Cela peut être un élément handicapant ou au contraire pratique, selon vos préférences et habitudes. Certaines offres Online présentent en plus de cette digitalisation totale la possibilité de visualiser ses consommations d'énergie en direct, et ainsi éventuellement d'ajuster celle-ci si l'on considère que sur telle ou telle période, on a consommé plus que d'habitude et que l'on veut réduire sa facture. Voici une comparaison des offres Online des principaux fournisseurs d'électricité :

Quelles démarches après une résiliation EDF ?

Ce qui suit une résiliation, c'est globalement parlant une souscription. Pour rappel, selon votre situation, il n'est pas forcément nécessaire de changer d'offre ou de fournisseur : vous pouvez rester client chez EDF si vous le désirez. Cependant, il s'agira dans tous les cas de souscrire une offre, que ce soit la mêle ou une autre, et au passage de demander une mise en service de compteur.

Comment faire une demande de mise en service de compteur ?

La mise en service est une démarche qui permet d'installer ou bien d'ouvrir à votre nom un compteur d'électricité ou de gaz. Ce compteur est l'appareil qui mesure votre consommation d'énergie, et doit être activé selon les bonnes modalités pour que votre abonnement soit en règle. Pour demander une mise en service, il faut passer par votre fournisseur, que ce soit EDF ou un fournisseur alternatif. Cependant, ce n'est pas celui-ci dont les techniciens feront la mise en service. C'est en effet un gestionnaire de réseau qui s'en chargera, à savoir Enedis si vous demandez une mise en service de compteur d'électricité, et GrDF si c'est un compteur de gaz. Pour information, voici les tarifs fixés par ces distributeurs d'énergie pour leurs différentes sortes de mise en service, en commençant par les tarifs d'Enedis : De même pour la grille tarifaire des mises en service de compteur de gaz fixée par GrDF : On peut le constater, plus le délai sous lequel une mise en service est demandée, plus elle est chère. Ainsi, il est recommandé de faire votre demande environ 2 semaines avant votre date d'emménagement, pour éviter les prix élevés et les mauvaises surprises. Réglez si possible vos démarches de résiliation et de souscription en général sur cette plage horaire.

Résiliation pour un logement neuf : la démarche de raccordement

Si votre résiliation a été faite dans le cadre d'un déménagement, il est possible que celui-ci se soit fait vers un logement neuf. Si c'est le cas, il s'agit d'un bâtiment qui n'est pas raccordé aux réseaux d'électricité ou de gaz, et il s'agit alors de demander ce raccordement auprès des gestionnaires de réseau d'énergie. La demande de raccordement se fait donc en contactant soit Enedis, soit GrDF, qui vous mettent à disposition sur leurs sites respectifs des formulaires de demande de raccordement à remplir et signer. Avec ce formulaire, il faut aussi leur envoyer un certain nombre de documents relatifs à votre logement, c'est-à-dire des plans de masse et de situation, une copie de votre permis du construire, et éventuellement des photographies du logement. Une fois la demande reçus par le distributeur, les techniciens appropriés seront envoyés à votre logement pour effectuer les travaux de raccordement. À l'issue de ces travaux, il ne reste qu'à obtenir un certificat de conformité du raccordement. Pour le raccordement au réseau électrique, il s'agit du certificat Consuel, et pour le réseau de gaz, il s'agit du certificat Qualigaz. Une fois ce ou ces certifications obtenues, votre logement est officiellement raccordé aux réseaux d'énergies nécessaires, vos compteurs peuvent être installés et ouverts, et vous aurez enfin de nouveau accès à l'énergie suite à votre résiliation EDF.

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