Résilier son contrat d’électricité par téléphone : démarches et conseils

La résiliation d’un contrat d’électricité par téléphone : nos conseils d’experts

Voici quelques conseils pour résilier votre contrat par téléphone.

Comment savoir si la résiliation de son contrat a bien été réalisée ?

Afin de vérifier si la réalisation de votre contrat a bien été réalisée, voici quelques éléments à analyser :

• Vérifiez que vous avez reçu un courrier de confirmation de résiliation de votre fournisseur. Ce courrier doit indiquer la date effective de la résiliation
• Vérifiez que la relève de votre compteur a bien été prise en compte par votre fournisseur. Si votre compteur a été relevé, vous recevrez une facture de régularisation de votre fournisseur.
• Vérifiez que votre nouveau fournisseur d’électricité a pris en charge votre contrat. Si votre nouveau fournisseur a pris en charge votre contrat, vous recevrez, tout d’abord, un mail de confirmation, puis une facture à la fin du mois

Quel est le meilleur moment pour téléphoner à un conseiller pour résilier son contrat d’électricité ?

Il est recommandé de privilégier le vendredi et le samedi après-midi pour entrer en contact avec le service client d’un fournisseur.

Quelles sont les étapes de résiliation lors d’un déménagement ?

• Résilier votre ancien contrat : avant de déménager dans votre nouveau logement, vous devez impérativement résilier votre contrat d’électricité en ligne ou par téléphone.
  Cette étape s’applique même dans le cas où vous ne souhaitez pas changer de fournisseur. Si elle n’est pas respectée, vous serez contraint de payer les consommations du futur occupant au cas où celui-ci n’aurait pas veillé à réaliser les démarches d’ouverture du compteur lui-même
• Souscription du nouveau contrat : une fois que votre fournisseur a été informé par téléphone de la résiliation de l’énergie pour cause de déménagement et a procédé à la clôture du contrat actuel, la prochaine étape consiste à souscrire un contrat d’électricité en ligne ou par téléphone pour le futur logement
• Payer les frais de mise en service du compteur électrique : lors de la souscription du nouveau contrat d’électricité, vous devrez régler des frais de mise en service du compteur électrique. Les tarifs de cette opération sont fixés par Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité. Les coûts seront prélevés sur la première facture émise par le fournisseur, qui les reversera ensuite à Enedis.

Quelles sont les étapes pour changer de fournisseur par téléphone ?

Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat d’électricité dans le cadre d’un changement de fournisseur dans un même logement, il faut :

1. Comparer les différentes offres des fournisseurs d’électricité à l’aide d’un comparateur en ligne, afin de savoir laquelle conviendra le mieux à votre consommation
2. Souscrire par téléphone ou en ligne l’offre choisie. Le nouveau fournisseur se chargera alors de résilier l’ancien contrat

Communiquer le relevé du compteur au fournisseur

Le relevé de compteur électrique va être utile au fournisseur pour établir la facturation de votre consommation.

Les relevés peuvent être effectués par les techniciens de votre fournisseur, mais sachez que vous pouvez également réaliser votre propre auto-relève et le transmettre directement à votre fournisseur.

Le relevé du compteur avec un compteur Linky est entièrement automatisé. Autrement dit, toutes les informations concernant votre consommation sont directement transmises à Enedis, qui se charge de les envoyer au fournisseur pour procéder à la facturation. Il n’est donc pas nécessaire d’attendre un technicien Enedis pour relever les index de consommation.

La résiliation d’un contrat par téléphone

Résilier son contrat d’électricité par téléphone est simple et rapide. Pour les particuliers, il est possible de contacter un conseiller directement par téléphone.

Au cours de l’appel, l’agent aura besoin de différentes informations concernant le contrat d’électricité à résilier, comme :

• Le numéro de contrat client, disponible sur une facture ;
• Le numéro de compteur (PRM pour les Linky et PDL pour les autres compteurs), visible également sur la facture d’électricité ou sur le compteur ;
• La date de fin de contrat souhaitée

La résiliation du contrat d’électricité, locataire ou propriétaire ?

Qui doit résilier, le locataire ou le propriétaire ? La responsabilité de résilier le contrat d’électricité revient au titulaire du contrat qui en est responsable. Ainsi, la personne dont le nom est mentionné sur le contrat et qui s’était préalablement occupée de le souscrire doit prendre en charge la résiliation.

Dans la plupart des situations, il incombe au locataire du logement d’entreprendre cette procédure. En effet, étant donné que l’électricité n’est généralement pas comprise dans les frais de location, le locataire prend l’initiative de souscrire un contrat d’électricité en son nom, sans que cela n’engage le propriétaire, afin de disposer de l’électricité dans le logement.

Ainsi, dans le cadre d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur d’électricité, l’occupant, que ce soit le locataire ou le propriétaire, doit s’occuper lui-même de résilier son contrat d’électricité par téléphone ou en ligne.

Quand faut-il résilier son contrat d’électricité par téléphone ?

La résiliation d’un contrat d’électricité est nécessaire lorsque vous déménagez ou si vous souhaitez tout simplement changer de fournisseur.

Les délais de résiliation du contrat d’électricité

Il est possible de résilier son contrat d’électricité par téléphone lors d’un déménagement à tout moment.

Par ailleurs, il n’est pas nécessaire de prévoir de préavis. Néanmoins, il est préférable de résilier son contrat 2 semaines avant son départ en indiquant la date à laquelle vous souhaitez y mettre fin, puisque le délai de résiliation d’un contrat d’électricité lors d’un déménagement est en moyenne de 15 jours à partir de la réception de la demande par le fournisseur.

Dans le cadre de la résiliation de son contrat, vous devez payer les consommations dues.

Enedis, le gestionnaire du réseau, interviendra ensuite pour couper l’électricité. Le délai entre la résiliation effective du contrat et la coupure d’électricité dépend du type de compteur. Celui-ci sera plus long si vous disposez d’un compteur classique, mais raccourci si vous disposez d’un compteur communicant Linky.

Combien coûte la résiliation d’un contrat d’électricité ?

Résilier son contrat d’électricité par téléphone, en ligne ou par lettre de résiliation, lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseurs, est une démarche gratuite qui n’entraîne aucune pénalité.

En effet, d’après la législation en vigueur, lorsque l’on choisit de résilier son contrat d’électricité par téléphone, aucuns frais ne peuvent être facturés. Vous avez donc la possibilité de mettre fin à votre contrat lorsque vous le souhaitez sans vous soucier de savoir si vous devez régler des frais supplémentaires.

Valider la finalisation de la résiliation de services

Une fois que vous avez confirmé la résiliation de votre contrat, il faudra envoyer, le dernier jour, votre relevé de consommation au fournisseur (sauf pour les compteurs Linky, les informations sont directement transmises au fournisseur via Enedis) afin qu’il puisse établir votre facture de clôture. Celle-ci permet de régulariser l’électricité consommée à payer avant de résilier son contrat d’électricité par téléphone ou en ligne.

Quels numéros contacter pour résilier son contrat d’électricité chez EDF ?

Pour résilier son contrat d’électricité par téléphone avec EDF Particulier, il faut contacter le service client au numéro EDF suivant : 3404 (service gratuit + prix appel), du lundi au samedi de 8h à 20h.

FAQ

Quel est le numéro de téléphone à contacter pour la résiliation de son contrat d'électricité ?

Pour résilier son contrat d'électricité par téléphone chez EDF Particulier, il faut contacter le service client au numéro EDF suivant : 3404 (service gratuit + prix appel), du lundi au samedi de 8h à 20h.

Comment faire pour résilier un contrat d'électricité ?

Il est possible de résilier son contrat d’électricité par téléphone, en ligne (via son espace client) ou encore par courrier en indiquant son numéro client et la date de résiliation voulue. Dans le cadre d’un changement de fournisseur dans un même logement, c’est le nouveau fournisseur qui se charge de résilier l’ancien contrat.

Qui doit résilier le contrat d'électricité ?

Que ce soit le propriétaire ou le locataire, la personne qui doit se charger de la résiliation du contrat d’électricité du logement est celle qui l’occupe. Dans le cas d’un logement loué, c’est généralement le locataire qui assure la résiliation du contrat.