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Vous avez été contacté par le service recouvrement d’Engie? Cela indique qu'une de vos factures n’a pas été réglée. Pas de panique, il n'est pas encore trop tard. Si c'est votre premier avis, vous avez 15 jours pour régler votre facture avant de recevoir un rappel. Contact, délais et procédures à suivre… On vous explique comment régulariser votre situation afin d'éviter des désagréments avec le service de recouvrement d’Engie.
Avez-vous oublié de régler une facture ou ignoré un premier rappel du service de recouvrement d'Engie ? Si vous ne rectifiez pas votre situation d’impayé, votre fournisseur d’énergie pourrait être contraint de couper l’électricité dans votre logement. Pas de panique, vous recevrez au moins deux rappels par courrier avant que cela ne se produise.
Voici comment se déroulent les procédures de recouvrement : vous recevrez d’abord deux rappels vous demandant de régler votre facture impayée sous un certain délai. Sans régularisation de votre part, votre courant pourrait être coupé, votre contrat résilié et les actions de recouvrement de la dette pourraient être poursuivies par Engie ou ses partenaires.
Il est important de savoir qu’en cas de non-régularisation, Engie pourrait procéder à une réduction voire à une coupure de l’électricité dans votre logement. Cette opération serait réalisée par Enedis, le gestionnaire de réseau, sur demande de votre fournisseur. La prestation de coupure de compteur vous sera facturée par le gestionnaire. Pour demander la réouverture de votre compteur, vous devrez régulariser votre situation auprès de votre fournisseur.
Savoir repérer les arnaquesBien vérifier l'adresse mail de l'expéditeurSi vous avez omis de régler votre facture, il est probable que vous ayez reçu une ou plusieurs lettres de rappel vous avisant d'une possible interruption de votre fourniture d'électricité ou de résiliation de votre contrat si la dette restait impayée. Pour éviter toute coupure de votre approvisionnement en énergie, vous pouvez régler votre facture en attente directement sur le site dédié d'Engie : reglement.particuliers.engie.fr.
En cas de doute ou pour toute assistance, vous pouvez contacter le service recouvrement d’Engie par téléphone ou en ligne.
Service Clients Engie, TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09
Avant toute réduction ou coupure de l’électricité dans votre logement, Engie vous enverra plusieurs courriers de relance afin de vous inviter à régler votre situation.
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Une fois que vous avez réglé la totalité de votre dette auprès du service de recouvrement d’Engie, le rétablissement de l'électricité à votre domicile peut intervenir dès le lendemain.
À la demande de votre fournisseur, un technicien d'Enedis se déplace jusqu'à chez vous pour procéder à la remise en service de l'énergie. Si votre domicile est équipé d'un compteur Linky, cette opération peut être effectuée à distance, simplifiant ainsi le processus de rétablissement.
Si vous êtes dans l’incapacité de régler votre dette, vos contrats peuvent être automatiquement résiliés. En cas de non-paiement prolongé, Engie se réserve le droit de mettre fin à votre contrat d’électricité. Vous devrez alors rechercher un nouveau fournisseur et souscrire une nouvelle offre d’énergie pour éviter toute interruption de service.
Engie peut également entamer des démarches judiciaires afin de récupérer les montants restant dus.
Si vous recevez un courrier de la part de la société iQera vous demandant de régulariser votre impayé Engie, ne soyez pas surpris ! iQera est une entreprise spécialisée dans le recouvrement de dettes agissant pour le compte de votre créancier, Engie. Ils peuvent vous contacter afin de récupérer une somme due.
Engie a conclu une convention avec iQera, lui permettant de mandater cette société pour récupérer les sommes impayées. Les missions des sociétés de recouvrement comprennent l'envoi de rappels, la négociation de plans de paiement et, si nécessaire, l'engagement de poursuites judiciaires.
Si vous recevez un courrier de la part d’iQera, vous pouvez les contacter pour toute question concernant votre recouvrement Engie au numéro suivant : 01 53 30 11 00 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h). Vous avez également la possibilité de contacter leurs conseillers en remplissant le formulaire en ligne disponible dans la rubrique Nous contacter sur leur site internet.
Attention aux tentatives de fraudes !De nombreux avis en ligne sur iQera et les procédures de recouvrement Engie font l’état de tentatives de fraudes. En effet, des fraudes impliquant de fausses agences de recouvrement tentent parfois de vous extorquer de l'argent. Si vous recevez une lettre de cette société sans avoir été informé au préalable par votre fournisseur, il est recommandé de contacter iQera, anciennement connue sous le nom d'Effico, par téléphone afin de clarifier une éventuelle demande de recouvrement Engie.Pour prévenir les situations d’impayés, des aides sont disponibles pour accompagner les clients en difficulté.
Le Fonds de Solidarité Logement est une aide proposée par le département pour les personnes en situation de précarité. Elle permet de payer les frais de tout types liés au logement, notamment les factures de gaz et d'électricité.
Le Fonds de Solidarité Logement peut vous octroyer différents types d'aide : soit une subvention, soit un prêt à rembourser sans intérêts aucun. Par ailleurs, cette aide peut vous être octroyée a posteriori si vous vous retrouvez dans une situation d'endettement. Ainsi, n'hésitez pas à vérifier votre éligibilité sur le site de votre département.
Le chèque énergie est un soutien financier accordé par l’État français pour aider les ménages à payer leurs factures d’énergie (électricité, gaz, fioul, bois, etc.). Il a été instauré en 2018, en remplacement des anciens tarifs sociaux de l’énergie, afin de lutter contre la précarité énergétique.
L’éligibilité dépend du revenu fiscal de référence (RFR) de votre foyer. Pour y avoir droit, votre RFR par unité de consommation doit être inférieur à un plafond fixé par l’État, qui varie selon la taille du ménage.
Vous pouvez vérifier votre éligibilité au chèque énergie de deux façons :
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Vous pouvez contacter le service recouvrement d’Engie par plusieurs moyens :
En cas de difficultés à régler vos factures Engie, plusieurs dispositifs peuvent vous venir en aide. Les deux principales aides financières sont le chèque énergie, une aide de l’État attribuée sous conditions de ressources, et le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL), géré au niveau local, qui peut prendre en charge tout ou partie de vos factures impayées.
Il est possible de solliciter un délai de paiement auprès d'Engie. Pour ce faire, connectez-vous à votre Espace Client, rendez-vous dans la section « Mes factures » et sélectionnez l'option « Demander un délai de paiement ». Si votre demande est approuvée, vous pourrez régler votre facture en 5 fois sur une période définie.
Pour rétablir l'électricité après une coupure Engie, vous devez d'abord régler l'intégralité de votre solde impayé auprès du service de recouvrement d'Engie. Une fois le paiement effectué, le gestionnaire transmettra la demande de rétablissement à l’équipe technique dès le jour ouvrable suivant (J+1).
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
Jade Nguyen a rejoint l’équipe de papernest dès sa création en 2015. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’énergie, elle a acquis une expertise approfondie dans ce domaine en constante évolution. Toujours attentive aux dernières actualités du marché énergétique, elle propose des contenus pertinents et accessibles à tous.
