Contrat Eni: tarifs et démarches en 2023

Pourquoi souscrire un contrat chez Eni ?

Comment trouver le meilleur contrat Eni ?

Les offres de gaz Eni

Offre Hybride Eco Gaz

Eni propose l’offre Hybride Eco Gaz qui garantit un tarif fixe sur le marché du gaz pendant 1 an. Cela signifie que le prix du kWh hors taxes reste constant tout au long de la durée du contrat.

Avec ce contrat de gaz, il est également possible de souscrire l’option compensation carbone pour 5€ TTC par mois. Cette option permet aux abonnés de soutenir des projets de lutte contre le réchauffement climatique.

Eni a réalisé une vidéo explicative sur la compensation carbone pour ses clients.

Voici la grille tarifaire de l’offre Hybride Eco Gaz :

Offre Hybride Eco Protection+ Gaz

L’offre Hybride Eco Gaz Protection+ est similaire à l’offre Hybride Eco Gaz, mais elle offre un tarif préférentiel sur l’assistance chaudière, gaz et plomberie. Les clients peuvent souscrire à cette option pour 3,99€ par mois au lieu de 10€ par mois.

Les offres d’électricité Eni

Offre Hybride Eco Electricité

Eni propose l’offre Hybride ECO Électricité d’électricité, qui bénéficie d’un tarif indexé sur le tarif réglementé de l’électricité.

Avec ce contrat d’électricité, il est également possible de souscrire une option “Reforestation” à 1€ TTC par mois, permettant de planter 4 arbres chaque année.

Voici la grille tarifaire de l’abonnement Hybride ECO Électricité en option tarifaire de base :

Voici les tarifs en option heures pleines / heures creuses :

Offre Hybride Eco Protection+ Electricité

Eni propose également l’offre Hybride ECO Électricité Protection+, qui présente les mêmes caractéristiques que l’offre Hybride ECO Électricité. Cependant, elle inclut une assistance chaudière, plomberie et électricité au prix de 3,99€ par mois au lieu de 10€ par mois.

Cette offre comprend notamment :

• Une couverture complète jusqu’à 500€ pour les pièces, les frais de déplacement et la main-d’œuvre.
• La possibilité de faire appel aux services jusqu’à deux fois par an pour des problèmes de plomberie.
• Deux interventions annuelles pour l’entretien de votre chaudière.
• Une intervention jusqu’à deux fois par an pour des problèmes électriques.
• Deux visites annuelles pour s’occuper du gaz.

Avec l’offre Protection Plus, les abonnés bénéficient d’une tranquillité d’esprit accrue grâce à l’assistance étendue pour vos équipements et installations.

Contrat Eni : choisir une offre duale ?

Pourquoi choisir une offre duale Eni ?

Choisir une offre duale pour l’énergie présente plusieurs avantages. Voici quelques raisons pour lesquelles un client peut envisager cette option :

1. Simplification de la gestion : possibilité de regrouper ses besoins en électricité et en gaz naturel auprès d’un seul fournisseur. Cela simplifie la gestion de ses factures et de ses contrats, car il n’y a qu’un seul interlocuteur pour l’ensemble de ses besoins énergétiques
2. Simplicité administrative : avec une offre duale, il n’y a qu’un seul contrat à gérer

Les offres duales

L’offre duale d’Eni combine l’abonnement Hybride Eco Gaz et l’abonnement Hybride ECO Électricité.

En optant pour un contrat dual, les consommateurs peuvent gérer leurs abonnements d’électricité et de gaz au même endroit et recevoir une seule facture mensuelle.

Ils ont également la possibilité de souscrire cette offre avec l’option Protection+ pour bénéficier d’une réduction sur le prix de l’assistance chaudière, plomberie, gaz et électrique. Cette option passe à 3,99€ par mois au lieu de 10€ par mois.

Comment souscrire au gaz Eni ?

Pour souscrire un contrat de gaz Eni, il y a deux options :

• Faire les démarches en ligne
• Appeler le service client par téléphone au 3294 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h

En ligne, voici la procédure à suivre :

1. Se rendre sur le site Internet de Eni
2. Cliquer sur la rubrique “électricité et gaz” en haut à gauche de l’écran puis sur “offres gaz” ou sur “offres électricité et gaz”
3. Choisir l’offre souhaitée et appuyer sur “souscrire en ligne”
4. Remplir le formulaire d’abonnement en 6 étapes

Un contrat Eni pour s’abonner à l’électricité ?

Il y a deux méthodes pour souscrire au gaz en ligne :

• Effectuer les démarches en ligne
• Contacter le service client Eni qui est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h

Pour effectuer les démarches en ligne, il faut procéder comme suit :

1. Accéder au site Internet d’Eni
2. Sélectionner la catégorie “électricité et gaz” en haut à gauche de l’écran, puis choisir entre “offres gaz” ou “offres électricité et gaz” en cliquant sur ce lien
3. Sélectionner l’offre désirée et cliquer sur “souscrire en ligne“
4. Remplir les 6 étapes du formulaire de souscription

Comment s’abonner à un contrat Eni ?

Bien choisir votre offre d’énergie ?

Pour trouver le meilleur contrat Eni, il y a plusieurs critères à prendre en compte :

• Informations tarifaires et contractuelles : cela comprend le coût du kWh, le prix de l’abonnement Eni et la durée du contrat
• Types de sources d’énergie : traditionnelles telles que les énergies fossiles ou nucléaire ; ou des sources d’énergies renouvelables
• Options et services supplémentaires

Ensuite, il est recommandé d’estimer ses besoins énergétiques. Cela permet de déterminer le type de contrat nécessaire pour l’approvisionnement en énergie du logement. Pour effectuer une simulation de ses dépenses, il faut prendre en compte les critères suivants :

• Le type et la taille de l’habitation
• Le nombre de personnes vivant dans le logement
• Le type d’appareils électriques dont le client dispose
• Le mode de cuisson utilisé dans la cuisine
• Le système de chauffage et de production d’eau chaude sanitaire

En prenant en considération ces éléments, il est possible d’obtenir une estimation plus précise de ses besoins énergétiques et de choisir le contrat Eni le plus adapté à sa situation.

Quels sont les informations nécessaires pour une souscription ?

Pour souscrire au gaz Eni, il faut fournir les éléments suivants :

1. L’adresse complète du domicile : cela permet à Eni de localiser précisément le logement du client et de s’assurer que le service de gaz est disponible dans sa zone
2. Le numéro de compteur de gaz et/ou d’électricité : ils sont essentiels pour Eni afin de s’assurer de la correspondance entre les compteurs et les consommations enregistrées
3. Les relevés du compteur de gaz et/ou d’électricité : ils permettent à Eni d’obtenir des informations précises sur la consommation énergétique actuelle, ce qui est nécessaire pour établir les bons tarifs et options pour le contrat de gaz. En revanche, ces relevés ne sont pas nécessaires pour les consommateurs qui possèdent un compteur communicant Linky (pour l’électricité) ou Gazpar (pour le gaz)
4. Ses coordonnées bancaires : cela permet à Eni de mettre en place les modalités de paiement pour sa facturation. Ces informations bancaires sont traitées de manière sécurisée et confidentielle, conformément aux protocoles de sécurité en vigueur

Comment contacter Eni ?

Il y a plusieurs options pour contacter Eni :

• Demander à être rappelé depuis le formulaire disponible en ligne. Il suffit de laisser son numéro de téléphone. Le client est alors rappelé immédiatement et gratuitement
• Appeler le 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Le service est gratuit + prix d’un appel local
• Utiliser la messagerie sur l’espace client
• Utiliser le service consommateurs, uniquement après avoir effectué une première réclamation au service client et après n’avoir pas reçu de réponse après 30 jours. L’adresse à laquelle envoyer le courrier est la suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220 35507 VITRE CEDEX

Pour aider ses clients, Eni met à disposition sur son site Internet un modèle de courrier à utiliser. Les abonnés peuvent le retrouver dans la page contact.

Résilier son contrat Eni

Pour résilier Eni, il y a plusieurs options :

• Faire les démarches en ligne depuis son espace personnel
• Appeler le service client d’Eni au 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h
• Envoyer un courrier en recommandé à cette adresse :

Service Client ENI Résiliation
TSA 30207
33 507 Vitré Cedex

Que pensent les clients Eni ?

Les avis positifs sur Eni

Voici un récapitulatif des avis positifs sur Eni :

1. Orientation clientèle : Le fournisseur met l’accent sur la satisfaction de l’abonné en plaçant la relation client au cœur de sa stratégie de fidélisation et de communication.
2. Service client efficace : Le service client se distingue par son efficacité, avec un temps d’attente moyen de seulement 30 secondes par appel, garantissant ainsi une réponse rapide aux besoins des clients.
3. Réponse rapide par e-mail : Le fournisseur s’engage à répondre aux e-mails de ses clients dans un délai généralement inférieur à 24 heures, témoignant ainsi de son engagement envers un service client de qualité.
4. Diversité des canaux de communication : Eni utilise divers canaux de communication pour être accessible à ses clients. Par exemple, l’entreprise est active sur les réseaux sociaux tels que Facebook, où elle répond régulièrement aux questions des clients, offrant ainsi une variété d’options de communication.

Les avis négatifs sur Eni

Voici un récapitulatif des avis négatifs sur Eni :

1. Certains clients ont exprimé leur mécontentement suite à des augmentations inexpliquées de leurs factures. Un client a même rapporté un prélèvement important après la résiliation de son contrat.
2. D’autres clients ont trouvé le processus d’ouverture d’un contrat Gaz-Électricité très chronophage et frustrant, nécessitant de nombreux appels inutiles. Cela les a poussés à envisager un changement de fournisseur.
3. Enfin, bien que le service client soit jugé facilement joignable, il a été critiqué pour son manque de sérieux et de fiabilité dans le suivi des demandes. Des problèmes ont été notés concernant le respect des échéances de paiement et l’envoi de messages de prélèvements automatiques non fiables.

FAQ

Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher ?

Le fournisseur d’énergie le moins cher varie en fonction des offres proposées. En septembre 2023, l'offre d'électricité la moins chère pour le prix de l'abonnement annuel en base 6 kvA est Elec Référence Verte 1 An du fournisseur Engie (138,66€). En septembre 2023, l'offre de gaz la moins chère pour le prix de l'abonnement annuel en base est l'Offre Spéciale Gaz du fournisseur Totalenergies (102,94€).

Qu’est-ce que le tarif réglementé gaz ?

Le tarif réglementé de vente du gaz est un tarif fixé par les pouvoirs publics pour la fourniture de gaz naturel aux consommateurs, assurant ainsi une offre encadrée par les autorités compétentes. Depuis le 1er juillet 2023, il est remplacé par un “prix repère”.

Peut-on se rétracter après une souscription chez Eni ?

Le client dispose d’un délai de 14 jours après avoir signé son contrat pour faire une demande de rétractation. Il peut le faire via le formulaire de contact disponible sur le site Internet du fournisseur. Il faudra fournir son numéro de référence du contrat concerné. Sinon, il est possible d’utiliser le bordereau de rétractation qui a été fourni avec le contrat et de le renvoyer à l’adresse indiquée.