Eni : offres d’électricité et de gaz, prix et contact

Informations sur le fournisseur alternatif ENI

Logo du fournisseur
Nom	ENI
Numéro du service commercial	32 94
Numéro du service client	09 70 82 03 20
Lien de l’Espace Client	https://espace-client.fr.eni.com/
Adresse postale du service client	24 rue Jacques Ibert CS 50001 92300 LEVALLOIS-PERRET
Adresse postale pour l’envoie du chèque énergie	Eni chèque énergie Service encaissement TSA 40114 37915 Tours Cedex
Nombre de clients	≈ 9 millions (dont plus d’1 million en France)
SIREN	451 225 692

Quelles sont les offres du fournisseur ENI ?

Les abonnements Eni d’électricité

Le fournisseur Eni propose à la souscription deux offres d’électricité pour les particuliers :

1. Indexée ECO Électricité
2. Indexée ECO Protection + Électricité

L’offre Indexée ECO Électricité

L’offre Indexée ECO Électricité est un abonnement d’électricité dont le prix du kWh HT et l’abonnement sont indexés sur le tarif réglementé de vente pendant 12 mois.

Les abonnés bénéficient également d’un fournisseur d’électricité verte, puisque Eni achète des garanties d’origine qui certifient qu’une quantité d’énergie verte équivalente à la consommation de ses clients est injectée dans le réseau. Les consommateurs peuvent ainsi participer à la transition énergétique.

Retrouvez les prix de l’offre Indexée ECO Électricité en option base en décembre 2023 :

Découvrez ci-dessous la grille tarifaire détaillée de l’offre d’électricité Indexée ECO Électricité en option heures pleines / heures creuses en décembre 2023. Cette vue d’ensemble vous permettra de comprendre en détail les coûts associés à cette offre, vous aidant ainsi à prendre une décision éclairée pour votre approvisionnement en énergie.

L’offre Indexée ECO Protection + Électricité

Les caractéristiques de l’offre Indexée ECO Protection + Électricité sont les mêmes que celles de l’offre Indexée ECO Électricité. La seule différence est qu’il y a une option de protection qui s’ajoute.

En effet, l’option assistance est à 3,99€ TTC par mois au lieu de 10€ par mois et elle permet :

• 2 interventions par an pour l’électricité
• 2 interventions par an pour la plomberie
• 2 interventions par an pour la chaudière
• Prise en charge jusqu’à 500€ pour la main d’œuvre, le déplacement et les pièces à changer

Les abonnements Eni de gaz

Eni met à disposition deux abonnements de gaz pour ses clients :

1. L’offre Indexée Eco Gaz
2. L’offre Indexée ECO Protection + Gaz

L’abonnement Indexée Eco Gaz

L’abonnement Indexée Eco Gaz a un prix du kWh HT fixe pendant 12 mois. Cependant, le prix de l’abonnement ne l’est pas, il peut évoluer.

L’abonnement Indexée ECO Protection + Gaz

Comme pour l’offre Indexée ECO Protection + Electricité, l’abonnement Indexée ECO Protection + Gaz se base sur le même principe : prix fixe du kWh HT pendant 12 mois, l’abonnement peut varier. À cela, s’ajoute l’option d’assistance à 3,99€ TTC par mois au lieu de 10€ TTC :

• 2 interventions par an pour le gaz
• Prise en charge de 500€ pour les pièces, le déplacement et la main d’œuvre
• 2 interventions par an pour la chaudière
• 2 interventions par an pour la plomberie

Offres duales par Eni

Les offres duales d’Eni sont des abonnements d’électricité et de gaz avec un seul contrat d’énergie, il n’y a pas d’avantages économiques, mais, cela facilite la gestion en regroupant ses contrats chez un même fournisseur. Eni en propose 2 :

1. L’offre Indexée ECO Électricité + Indexée Eco Gaz
2. L’offre Indexée ECO Protection + Électricité + Gaz

L’abonnement Indexée ECO Électricité + Indexée Eco Gaz

L’offre duale Indexée ECO Électricité + Indexée Eco Gaz se caractérise par :

• Un prix du kWh HT d’électricité indexé pendant 12 mois
• Un prix du kWh de gaz (HT) fixe pendant 12 mois
• Un abonnement d’électricité indexé sur le tarif réglementé
• Un abonnement de gaz évolutif selon les réglementations légales

L’abonnement Indexée ECO Protection + Électricité + Gaz

L’abonnement Indexée ECO Protection + Électricité + Gaz est similaire à l’offre duale Indexée ECO Électricité + Indexée Eco Gaz. La différence est seulement l’option d’assistance de protection.

En effet, l’offre est proposée avec un prix du kWh HT de gaz fixe pendant 12 mois et un prix du kWh HT d’électricité indexé sur le tarif réglementé. Le coût des abonnements est, quant à lui, évolutif.

L’option de protection est à 3,99€ par mois au lieu de 10€ par mois :

• 2 interventions par an pour le gaz
• 2 interventions par an pour l’électricité
• 2 interventions par an pour la plomberie
• 2 interventions par an pour la chaudière
• Prise en charge de 500€ pour le déplacement, les pièces et la main d’œuvre

Les anciennes offres d’énergie d’Eni

Les anciens abonnements Eni d’électricité

Le fournisseur Eni proposait à la souscription trois offres d’électricité pour les particuliers. Elles permettaient aux consommateurs de payer un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé !

Voici les tarifs ENI :

Trois offres étaient proposées par le fournisseur :

1. L’offre Webeo avec un tarif d’électricité 35% moins cher qu’EDF pendant les heures creuses
2. L’offre Astucio Eco
3. L’offre Astucio Planète (contrat d’électricité vert)

La particularité des contrats proposés par Eni était que leurs tarifs étaient fixes : le prix du kWh était basé sous le tarif réglementé, mais n’évoluait pas pendant toute la durée du contrat (1, 2 ou 3 ans).

Les anciens abonnements de gaz Eni

Le fournisseur Eni mettait à disposition des particuliers 3 offres de gaz naturel :

1. Astucio ECO Gaz
2. Webeo 1 an Gaz
3. Astucio Planète Gaz

Comme pour les contrats d’électricité, les offres de gaz Eni étaient proposées à prix fixes pour 1 ou 3 ans en fonction du contrat choisi.

L’offre déménagement d’Eni

Les conseils de déménagement d’Eni

Eni ne met pas à disposition d’offres déménagement pour les consommateurs, mais plutôt, des services et une liste de conseils et de démarches à suivre.

En effet, Eni propose 3 démarches principales :

1. Anticiper le déménagement : 2 semaines avant de souscrire une offre d’énergie Eni
2. Eni s’occupe des démarches de mise en service auprès des gestionnaires de réseau.
3. Relevé de compteur : Intervention, si nécessaire, d’un technicien Enedis (pour l’électricité) et/ou GRDF (pour le gaz)

Le service de conciergerie d’Eni

Eni propose un service de conciergerie afin d’aider les consommateurs dans leur déménagement et la gestion de leur installation dans le nouveau logement.

Ils peuvent appeler le 09 70 26 72 01 pour obtenir des renseignements sur les services et les produits mis à disposition par Eni :

1. Service de déménageurs
2. Service de location d’utilitaires
3. Achat d’emballages (cartons)

Les offres d’Eni pour les professionnels

Pour connaître les tarifs Eni des contrats d’électricité pour les professionnels, ou de gaz, il faut contacter le service commercial Eni afin de trouver un abonnement d’énergie adaptée à sa consommation :

• Au 3294 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel national)

En effet, les professionnels doivent faire un devis Eni avant de souscrire une offre d’énergie, étant donné que leurs besoins sont très différents d’un professionnel à un autre (TPE, PME, grandes entreprises, artisans, commerçants…).

Les professionnels ont également la possibilité de participer à plusieurs projets luttant contre la détérioration de l’environnement tels que :

1. La reforestation : planter un certain nombre d’arbres à l’année
2. La compensation carbone : financer des projets de réduction des émissions de gaz à effet de serre à hauteur de la consommation des clients
3. Les éco-gestes : conseils donnés par Eni afin de mieux consommer (éviter de chauffer des pièces inoccupées, passer en éclairage LED…)

Pour en savoir plus sur les deux premières options, les professionnels peuvent contacter Eni directement sur le site Internet, dans la rubrique “Énergies vertes” ou “Services”, puis en cliquant sur “Compensation carbone”, ou “Reforestation”. Les informations à fournir sont :

• Civilité
• Nom, prénom, adresse
• Adresse e-mail, numéro de téléphone
• Nom de la société
• Nombre de sites
• Message à transmettre

Quels sont les avantages d’Eni ?

En quoi consiste le parrainage chez Eni ?

Le parrainage chez Eni permet au parrain, comme au filleul, de gagner 30€ chacun dès l’activation du contrat de ce dernier.

Les 30€ de parrainage peuvent être reçus au choix :

1. Sous forme de carte Cadhoc dématérialisée valable 12 mois
2. Sous forme de Paypal récupérable 30 jours dès l’envoi d’un mail de “Buyapowa” via Paypal
3. Sous forme de code promo à dépenser sur Uber Eats ou Uber valable 12 mois

Pour parrainer des proches ou toute autre personne, les clients doivent :

• Partager un lien unique à la personne parrainée disponible sur cette page en entrant les informations suivantes (nom, prénom, adresse e-mail)
• Inviter le filleul à souscrire une offre Eni sur le site Internet
• Patienter que le contrat s’active
• Recevoir la prime de parrainage de 30€

Les personnes parrainées doivent donc :

1. Copier le code de parrainage envoyé par le parrain
2. Souscrire une offre d’énergie parmi celles proposées par Eni
3. Renseigner le code parrain
4. Patienter pour l’activation du contrat
5. Recevoir la prime de parrainage de 30€

Peut-on utiliser le chèque énergie avec Eni ?

Le chèque énergie est un système mis en place par les pouvoirs publics afin d’aider les ménages dans le paiement de leurs factures d’électricité et de gaz. Ce chèque peut également servir à la rénovation de certaines parties du logement comme l’isolation et les fenêtres qui permettent d’éviter de gaspiller de l’énergie.

Le chèque énergie peut être utilisé avec Eni, il permet de réduire les factures d’énergie. Pour cela, les clients doivent :

• Libeller le chèque au nom d’Eni
• Renseigner le nom, le prénom du compte client Eni
• Donner la référence client et le numéro de compteur (PCE pour l’électricité ou le PDL pour le gaz)
• Envoyer toutes ces informations et documents à l’adresse postale suivante :

Service Encaissement Eni
TSA 71328
13205 Marseille Cedex 01

En cas de questionnements sur l’utilisation de ce chèque, les consommateurs peuvent contacter le :

• 0 805 204 805 du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel et services gratuits)

Comment souscrire un contrat chez Eni ?

Souscrire une offre Eni : cas du déménagement

Pour souscrire un contrat d’énergie Eni en cas de déménagement, il est possible de contacter :

• Le service commercial Eni au 3294 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel national)

Les consommateurs peuvent également souscrire directement sur le site Internet d’Eni en effectuant les étapes suivantes :

• Se rendre sur le site Internet
• Cliquer sur “Électricité et Gaz”
• Choisir l’énergie souhaitée : “Offres Électricité et Gaz” / “Offres Électricité” / “Offres Gaz”
• Définir l’offre voulue, cliquer sur “Estimer mon budget” et suivre les étapes
• Appuyer sur “Souscrire en ligne”
• Renseigner les informations demandées (nom, prénom, adresse e-mail…)

Lors d’un déménagement, il est recommandé de contacter le service de souscription environ 2 semaines avant le jour du déménagement. Pour souscrire un contrat Eni, les informations suivantes seront nécessaires :

1. Les coordonnées complètes du nouveau logement
2. Le nom du précédent locataire ou propriétaire du nouveau logement
3. Le numéro de compteur : PDL (électricité) ou PCE (gaz)
4. Les coordonnés bancaires, RIB/IBAN pour les prélèvements automatiques

Après la souscription d’une offre d’énergie chez Eni, il faut procéder à la mise en service du compteur. Cette opération n’est pas réalisée par Eni, mais par les gestionnaires de réseaux, à savoir Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Cependant, Eni contacte les gestionnaires de réseaux afin de programmer la mise en service du compteur. La seule démarche que les clients qui déménagent doivent faire est celle de résilier leur contrat d’énergie chez leur ancien fournisseur.

Le tarif de la mise en service du gaz ou de l’électricité va dépendre de son type et aussi des délais d’intervention. Plus la mise en service est urgente, plus celle-ci coûte cher. Voici les grilles tarifaires des mises en service :

Souscrire une offre Eni : cas du changement de fournisseur pour Eni

Pour les personnes qui ne sont pas encore clients et qui souhaiteraient souscrire un contrat Eni, il faut contacter le numéro Eni : le 3294 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

La procédure de changement de fournisseur d’électricité et/ou de gaz pour aller chez Eni est gratuite, sans engagement et sans coupure de courant. Ce n’est pas au client de résilier son contrat, mais au nouveau fournisseur de faire les démarches de résiliation auprès de l’ancien.

Les pièces nécessaires au changement de fournisseur sont :

• Une facture précédente
• Le numéro du compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz)
• Un relevé de compteur
• L’adresse du logement
• Un RIB/IBAN pour le paiement par prélèvements bancaires

Comment contacter Eni ?

Eni est joignable par différents canaux :

1. Par téléphone
2. En ligne
3. Par courrier postal

Joindre le service client Eni

Pour joindre le service client Eni par téléphone, les clients doivent appeler au :

• 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h

(appel au prix d’un appel local et service gratuit)

Pour souscrire une offre d’énergie Eni, le numéro du service commercial est le 3294 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Contacter Eni en ligne

En cas de problèmes de connexion avec son compte client ou si les clients ont besoin d’aide pour la souscription à un abonnement d’énergie Eni, il est possible de remplir un formulaire disponible sur le site Internet Eni, via la rubrique “Aide et contact”.

Les consommateurs auront besoin de renseigner les informations suivantes :

1. La référence client s’ils sont clients
2. Nom
3. Prénom
4. Adresse e-mail
5. Numéro de téléphone

En cas de problèmes avec le service client

En cas de problèmes avec le service client Eni, les clients peuvent contacter par courrier le Service Consommateurs à l’adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 Vitre Cedex

Cependant, la demande ne sera pas prise en compte si les clients ne sont pas passés au préalable par le service client. Sinon, la réclamation au service consommateur ne pourra pas aboutir. Ce service n’est pas disponible par téléphone.

Comment payer sa facture Eni ?

Pour payer ses factures Eni en ligne, il est possible de se rendre sur l’espace client Eni. Il permet de consulter toutes les factures du fournisseur et de procéder au paiement en ligne très simplement. Il est également possible de :

• Modifier ses données personnelles
• Suivre sa consommation
• Faire l’auto-relève de ses compteurs
• Télécharger tous ses documents

Pour activer l’espace client Eni, il suffit de se munir de son adresse e-mail (celle utilisée lors de la souscription). Ensuite, les clients devront :

• Se rendre sur le site Internet Eni
• Cliquer sur la rubrique “Espace Client”
• Appuyer sur “Première connexion”
• Entrer leur adresse e-mail

Enfin, ils pourront créer leur espace en ligne en choisissant un mot de passe grâce au lien envoyé par e-mail.

Il existe plusieurs modes de paiement pour régler ses factures Eni, les clients peuvent choisir :

1. Le prélèvement automatique
2. Le chèque : le chèque doit être envoyé à l’adresse écrite sur les factures du client.
3. La carte bancaire : via l’espace client ou en appelant le 09 70 82 03 20, choisir le “1 : payer sa facture”

Comment résilier un contrat chez Eni ?

Pour résilier un contrat Eni, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie chez un autre fournisseur à son adresse. La résiliation sera effectuée par le nouveau fournisseur, pour permettre la mise en place d’un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz relié au compteur du logement.

Résilier son contrat Eni est possible à tout moment, quel que soit l’abonnement. En effet, les contrats d’énergie sont sans engagement et sans frais.

Dans le cas d’un déménagement, la démarche est un peu différente : les consommateurs doivent eux-mêmes contacter le service client de leur fournisseur pour résilier leur contrat actuel avant de changer de contrat d’énergie. Sinon, le risque est de payer la consommation du prochain résident, si ce dernier n’a pas souscrit un contrat chez un fournisseur d’énergie pour le logement !

Il existe aussi plusieurs façons de résilier son contrat Eni par soi-même. On peut joindre le service client par téléphone, mais aussi en ligne (via l’espace client) ou par courrier. En effet, de nombreux abonnés apprécient de pouvoir résilier leur contrat en envoyant une lettre de résiliation. Cela les rassure quant à l’effectivité de la résiliation et leur permet d’en garder une “trace”.

Exemple de lettre de résiliation Eni :

Pour obtenir un justificatif de domicile

Vous pouvez accéder à un justificatif de domicile depuis votre espace client, section “documents”

Pour ma relève de compteur

Pour transmettre votre relève de compteur, vous avez la possibilité de :

• Joindre le service client au 0 970 820 320 (tarif d’un appel local) ;
• Aller dans la section “relève de compteur” de votre espace client

Pour une panne d’électricité ou une fuite de gaz

En cas de panne d’électricité ou de coupure de gaz, il est recommandé de contacter directement les services techniques concernés :

• Pour une coupure de gaz, contactez GRDF au 0 800 47 33 33 ;
• En cas de panne d’électricité, appelez ENEDIS au 09 726 750 suivi de votre numéro de département (par exemple, pour Marseille, composez le 09 726 750 13)

Ces services, accessibles 24/7, sont gratuits.

Des avis sur ENI

Trouver des avis sur le fournisseur Eni

Il est possible de trouver des avis Eni facilement grâce aux forums de consommateurs. Ils permettent d’aider à savoir quel fournisseur d’électricité choisir ! Sur Trustpilot, Eni obtient la note de 3/5.

Les avis Eni sont ambivalents. En effet, certains clients sont très satisfaits du fournisseur alternatif, d’autres un peu moins.

Les points positifs sur Eni proviennent notamment de ses offres et de ses prix attractifs :

• La qualité du service client
• Le très bon rapport qualité prix
• La simplicité de souscription

Par ailleurs, sur cette page, les clients peuvent trouver les raisons pour lesquelles Eni a été élu meilleur fournisseur d’énergie de l’année 2023-2024 par l’institut Inma Marketing, cela pour la sixième année consécutive. Eni obtient la note de 8,31/10, faisant du fournisseur le lauréat 2023-2024 devant EDF et Alpiq.

Cependant, il existe aussi des avis négatifs sur Eni. Les clients reprochent surtout au fournisseur ses pratiques de démarchage commercial. Voici les avis Eni négatifs :

• Eni a souvent été dénoncé pour démarchage abusif.
• Eni a de nombreux dossiers en cours auprès du Médiateur de l’énergie.

Par ailleurs, il y a une décision judiciaire en cours contre Eni pour des pratiques commerciales agressives et des ventes sans commande sur l’année 2019-2020. Le fournisseur doit payer des dommages et intérêts pour l’intérêt commun des consommateurs.

Avis clients sur Eni

Quels sont les tarifs des concurrents d’Eni ?

En raison du grand nombre de fournisseurs sur le marché français, les concurrents d’Eni affichent des tarifs divers et variés.

Parmi ces concurrents, on retrouve les fournisseurs d’énergie historiques (Engie et EDF), mais aussi tous les autres fournisseurs d’énergie alternatifs qui composent le marché.

Qui est Eni ?

Eni est un fournisseur d’énergie né en 1926 en Italie sous le nom d’AGIP. L’entreprise avait pour but de développer l’industrie et l’énergie en Italie. La société est renommée Eni (Ente Nazionale Idrocarburi) en 1953.

Eni, fournisseur d’énergie alternatif

Eni fait partie des fournisseurs d’énergie alternatifs, c’est-à-dire que la société ne propose que des offres de marché et fixe donc librement ses tarifs, à la différence d’EDF, le fournisseur historique d’électricité, qui doit commercialiser une offre au tarif au réglementé de l’électricité (le Tarif bleu d’EDF).

Avant 2007 et l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, EDF et Engie étaient les deux seules entreprises pouvant proposer des contrats d’énergie à la souscription aux particuliers. Mais, depuis, de nombreux fournisseurs, une trentaine (Alpiq, Ilek, Mint Energie, Octopus Energie, Wekiwi, TotalEnergies…) sont venus concurrencer le monopole des deux fournisseurs historiques.

Les particuliers peuvent donc souscrire une offre chez le fournisseur de leur choix, d’autant plus que tous les contrats d’énergie sont sans engagement et sans frais de résiliation. Les consommateurs peuvent donc changer de fournisseur et/ou d’offre quand bon leur semble.

La volonté de changer de fournisseur d’électricité ou de gaz peut être motivée par plusieurs facteurs :

• Le prix de l’abonnement
• Le prix du kWh
• La qualité du service client
• Les engagements en matière d’écologie
• La gestion des litiges

La meilleure façon de trouver le fournisseur d’électricité ou de gaz adapté aux besoins des consommateurs est d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie. Il s’agit d’un outil en ligne qui va faire le tri parmi les différentes offres du marché pour sélectionner la plus avantageuse.

La place d’Eni en France

Depuis 1968, Eni est présent en France. Puis, en 2007, Eni obtient des parts du capital d’Altergaz qui était une entreprise française commercialisant du gaz naturel.

En 2012, Eni rachète entièrement Altergaz, qui devient ainsi, Eni Gas & Power France. Depuis, Eni Gas & Power France est la filiale française d’Eni qui fournit tout le pays en énergie (gaz et électricité).

En 2020, Eni est devenu le deuxième fournisseur alternatif d’énergie en France, juste derrière TotalEnergies.