Eni : offres d’électricité et de gaz, prix et contact

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Eni est un fournisseur d’électricité et de gaz. Filiale énergétique d’un pétrolier italien, l’entreprise commercialise de l’énergie depuis le XIXe siècle, elle a su s’imposer comme l’un des principaux fournisseurs alternatifs en France. En 2024, Eni propose deux abonnements d’électricité et deux offres de gaz naturel. Caractéristiques, prix et souscription, nous vous expliquons tout…

L'essentiel sur Eni :

  • Eni, fournisseur d’énergie italien, propose des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers et des professionnels.
  • Le service client d’Eni est disponible au numéro gratuit suivant : 09 70 82 03 20.
  • Il est possible d’utiliser son chèque énergie Eni, afin de réduire sa facture d’énergie.

Tout savoir sur Eni

Informations sur le fournisseur alternatif ENI
Logo du fournisseur ENI
Nom ENI
Numéro du service commercial 32 94
Numéro du service client 09 70 82 03 20
Lien de l’Espace Client https://espace-client.fr.eni.com/
Adresse postale du service client 24 rue Jacques Ibert CS 50001 92300 LEVALLOIS-PERRET
Adresse postale pour l’envoie du chèque énergie Eni chèque énergie
Service encaissement
TSA 40114
37915 Tours Cedex
Nombre de clients ≈ 9 millions (dont plus d’1 million en France)
SIREN 451 225 692
Pour rappel, l’électricité et le gaz reçus à domicile sont les mêmes pour tout le monde, et ce, quel que soit le fournisseur, puisqu’ils sont acheminés directement par les gestionnaires de réseau d’électricité et de gaz : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Quelles sont les offres du fournisseur ENI ?

Les abonnements Eni d’électricité

Le fournisseur Eni propose à la souscription deux offres d’électricité pour les particuliers :

  1. Hybride Éco Électricité
  2. Hybride ECO Protection + Électricité

L’offre Hybride Éco Électricité

L’offre Hybride Éco Électricité est un abonnement d’électricité dont le prix du kWh HT et l’abonnement sont indexés sur le tarif réglementé de vente pendant 12 mois.

Les abonnés bénéficient également d’un fournisseur d’électricité verte, puisque Eni achète des garanties d’origine qui certifient qu’une quantité d’énergie verte équivalente à la consommation de ses clients est injectée dans le réseau. Les consommateurs peuvent ainsi participer à la transition énergétique.

Les tarifs réglementés de vente : qu’est-ce que c’est ?

Les tarifs réglementés de vente (TRV) d’électricité sont des prix d’électricité fixés par la Commission de régulation de l’énergie (CRE). Seul EDF, le fournisseur historique d’électricité, se base sur ce tarif réglementé avec son offre Tarif Bleu.

Avec la crise énergétique de 2021, les pouvoirs publics ont décidé de geler les tarifs réglementés avec un bouclier tarifaire afin de limiter une hausse trop importante et rapide du prix de l’énergie. Cependant, avec une fin progressive du bouclier tarifaire, des augmentations des TVR se sont succédées :

  • Hausse de 4% le 1er février 2022
  • Hausse de 15% le 1er février 2023
  • Hausse de 10% le 1er août 2023

Retrouvez les prix de l’offre Hybride Éco Électricité en option base en février 2024 :

Grille tarifaire de l’offre Hybride Éco Électricité de Eni en option tarifaire de base
Puissance en kVAAbonnement en € / anPrix du kWh
3139,68€0,2396 €
6175,96€0,2168 €
9214,90€0,2396 €
12254,60€0,2408 €
15291,65€0,2408 €
18328,32€0,2408 €
24409,87€0,2408 €
30479,40€0,2408 €
36561,21€0,2408 €

Découvrez ci-dessous la grille tarifaire détaillée de l’offre d’électricité Hybride Éco Électricité en option heures pleines / heures creuses en février 2024. Cette vue d’ensemble vous permettra de comprendre en détail les coûts associés à cette offre, vous aidant ainsi à prendre une décision éclairée pour votre approvisionnement en énergie.

Grille tarifaire de l’offre Hybride Éco Électricité de Eni en option heures pleines / heures creuses
Puissance en kVAAbonnement en € / anPrix du kWh en heures pleinesPrix du kWh en heures creuses
6184,07€0,2592 €0,1960 €
9227,37€0,2592 €0,1960 €
12269,67€0,2592 €0,1960 €
15310,08€0,2592 €0,1960 €
18350,09€0,2592 €0,1960 €
24434,05€0,2592 €0,1960 €
30510,55€0,2592 €0,1960 €
36587,92€0,2592 €0,1960 €

L’offre Hybride ECO Protection + Électricité

Les caractéristiques de l’offre Hybride ECO Protection + Électricité sont les mêmes que celles de l’offre Hybride Éco Électricité. La seule différence est qu’il y a une option de protection qui s’ajoute.

En effet, l’option assistance est à 3,99€ TTC par mois au lieu de 10€ par mois et elle permet :

  • 2 interventions par an pour l’électricité
  • 2 interventions par an pour la plomberie
  • 2 interventions par an pour la chaudière
  • Prise en charge jusqu’à 500€ pour la main d’œuvre, le déplacement et les pièces à changer

Une option verte

Eni propose une option “reforestation” à 1€ TTC/mois que les consommateurs peuvent souscrire avec l’une des deux offres d’électricité. Elle permet de planter 4 arbres par an et 1 de plus, lors de l’activation du contrat d’électricité.

Les abonnements Eni de gaz

Le fournisseur de gaz Eni met à disposition deux abonnements de gaz pour ses clients :

  1. L’offre Hybride Eco Gaz
  2. L’offre Hybride ECO Protection + Gaz

L’abonnement Hybride Eco Gaz

L’abonnement Hybride Eco Gaz a un prix du kWh HT fixe pendant 12 mois. Cependant, le prix de l’abonnement ne l’est pas, il peut évoluer.

Grille tarifaire de l'offre Hybride Eco Gaz d'Eni
Consommation annuelleAbonnement (€ TTC/an)Consommation kWh (€TTC)
< 4 MWh (cuisson et eau chaude)126,36€0,1426 €
≥ 4 MWh (chauffage)280,60€0,1275 €

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L’abonnement Hybride ECO Protection + Gaz

Comme pour l’offre Hybride ECO Protection + Electricité, l’abonnement Hybride ECO Protection + Gaz se base sur le même principe : prix fixe du kWh HT pendant 12 mois, l’abonnement peut varier. À cela, s’ajoute l’option d’assistance à 3,99€ TTC par mois au lieu de 10€ TTC :

  • 2 interventions par an pour le gaz
  • Prise en charge de 500€ pour les pièces, le déplacement et la main d’œuvre
  • 2 interventions par an pour la chaudière
  • 2 interventions par an pour la plomberie

Option Compensation Carbone

Cette option est à 5€ TTC par mois, elle garantit que 100% des émissions carbone de la consommation de gaz des clients Eni sont compensées par le financement d’un projet qui lutte contre le réchauffement climatique.

Offres duales par Eni

Les offres duales d’Eni sont des abonnements d’électricité et de gaz avec un seul contrat d’énergie, il n’y a pas d’avantages économiques, mais, cela facilite la gestion en regroupant ses contrats chez un même fournisseur. Eni en propose 2 :

  1. L’offre Hybride Éco Électricité + Hybride Eco Gaz
  2. L’offre Hybride ECO Protection + Électricité + Gaz

L’abonnement Hybride Éco Électricité + Hybride Eco Gaz

L’offre duale Hybride Éco Électricité + Hybride Eco Gaz se caractérise par :

  • Un prix du kWh HT d’électricité indexé pendant 12 mois
  • Un prix du kWh de gaz (HT) fixe pendant 12 mois
  • Un abonnement d’électricité indexé sur le tarif réglementé
  • Un abonnement de gaz évolutif selon les réglementations légales

Hybride Éco Électricité + Hybride Eco Gaz est une offre d’électricité verte. Eni s’engage à acheter des garanties d’origine à hauteur de la consommation de ses clients pour que le même volume d’électricité renouvelable soit injectée dans le réseau.

L’abonnement Hybride ECO Protection + Électricité + Gaz

L’abonnement Hybride ECO Protection + Électricité + Gaz est similaire à l’offre duale Hybride Éco Électricité + Hybride Eco Gaz. La différence est seulement l’option d’assistance de protection.

En effet, l’offre est proposée avec un prix du kWh HT de gaz fixe pendant 12 mois et un prix du kWh HT d’électricité indexé sur le tarif réglementé. Le coût des abonnements est, quant à lui, évolutif.

L’option de protection est à 3,99€ par mois au lieu de 10€ par mois :

  • 2 interventions par an pour le gaz
  • 2 interventions par an pour l’électricité
  • 2 interventions par an pour la plomberie
  • 2 interventions par an pour la chaudière
  • Prise en charge de 500€ pour le déplacement, les pièces et la main d’œuvre

Les options payantes (reforestation + compensation Carbone) sont également disponibles à la souscription avec les offres duales.

Les anciennes offres d’énergie d’Eni

Attention

Le fournisseur ne vend plus sa gamme Astucio Eni.

Les anciens abonnements Eni d’électricité

Le fournisseur Eni proposait à la souscription trois offres d’électricité pour les particuliers. Elles permettaient aux consommateurs de payer un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé !

Voici les tarifs ENI :

Trois offres étaient proposées par le fournisseur :

  1. L’offre Webeo avec un tarif d’électricité 35% moins cher qu’EDF pendant les heures creuses
  2. L’offre Astucio Eco
  3. L’offre Astucio Planète (contrat d’électricité vert)

La particularité des contrats proposés par Eni était que leurs tarifs étaient fixes : le prix du kWh était basé sous le tarif réglementé, mais n’évoluait pas pendant toute la durée du contrat (1, 2 ou 3 ans).

Le saviez-vous ?

Il est possible de faire une simulation en ligne pour connaître le montant de ses factures avec Eni en se rendant sur le site Internet du fournisseur !

Les anciens abonnements de gaz Eni

Le fournisseur Eni mettait à disposition des particuliers 3 offres de gaz naturel :

  1. Astucio ECO Gaz
  2. Webeo 1 an Gaz
  3. Astucio Planète Gaz

Comme pour les contrats d’électricité, les offres de gaz Eni étaient proposées à prix fixes pour 1 ou 3 ans en fonction du contrat choisi.

L’offre déménagement d’Eni

Les conseils de déménagement d’Eni

Eni ne met pas à disposition d’offres déménagement pour les consommateurs, mais plutôt, des services et une liste de conseils et de démarches à suivre.

En effet, Eni propose 3 démarches principales :

  1. Anticiper le déménagement : 2 semaines avant de souscrire une offre d’énergie Eni
  2. Eni s’occupe des démarches de mise en service auprès des gestionnaires de réseau.
  3. Relevé de compteur : Intervention, si nécessaire, d’un technicien Enedis (pour l’électricité) et/ou GRDF (pour le gaz)

Le service de conciergerie d’Eni

Eni propose un service de conciergerie afin d’aider les consommateurs dans leur déménagement et la gestion de leur installation dans le nouveau logement.

Ils peuvent appeler le 09 70 26 72 01 pour obtenir des renseignements sur les services et les produits mis à disposition par Eni :

  1. Service de déménageurs
  2. Service de location d’utilitaires
  3. Achat d’emballages (cartons)

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Les offres d’Eni pour les professionnels

Pour connaître les tarifs Eni des contrats d’électricité pour les professionnels, ou de gaz, il faut contacter le service commercial Eni afin de trouver un abonnement d’énergie adaptée à sa consommation :

  • Au 3294 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel national)

En effet, les professionnels doivent faire un devis Eni avant de souscrire une offre d’énergie, étant donné que leurs besoins sont très différents d’un professionnel à un autre (TPE, PME, grandes entreprises, artisans, commerçants…).

Les professionnels ont également la possibilité de participer à plusieurs projets luttant contre la détérioration de l’environnement tels que :

  1. La reforestation : planter un certain nombre d’arbres à l’année
  2. La compensation carbone : financer des projets de réduction des émissions de gaz à effet de serre à hauteur de la consommation des clients
  3. Les éco-gestes : conseils donnés par Eni afin de mieux consommer (éviter de chauffer des pièces inoccupées, passer en éclairage LED…)

Pour en savoir plus sur les deux premières options, les professionnels peuvent contacter Eni directement sur le site Internet, dans la rubrique “Énergies vertes” ou “Services”, puis en cliquant sur “Compensation carbone”, ou “Reforestation”. Les informations à fournir sont :

  • Civilité
  • Nom, prénom, adresse
  • Adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Nom de la société
  • Nombre de sites
  • Message à transmettre

Contacter le service client Eni pour souscrire une offre

Quels sont les avantages d’Eni ?

En quoi consiste le parrainage chez Eni ?

Le parrainage chez Eni permet au parrain, comme au filleul, de gagner 30€ chacun dès l’activation du contrat de ce dernier.

Les 30€ de parrainage peuvent être reçus au choix :

  1. Sous forme de carte Cadhoc dématérialisée valable 12 mois
  2. Sous forme de Paypal récupérable 30 jours dès l’envoi d’un mail de “Buyapowa” via Paypal
  3. Sous forme de code promo à dépenser sur Uber Eats ou Uber valable 12 mois

Pour parrainer des proches ou toute autre personne, les clients doivent :

  • Partager un lien unique à la personne parrainée disponible sur cette page en entrant les informations suivantes (nom, prénom, adresse e-mail)
  • Inviter le filleul à souscrire une offre Eni sur le site Internet
  • Patienter que le contrat s’active
  • Recevoir la prime de parrainage de 30€

Les personnes parrainées doivent donc :

  1. Copier le code de parrainage envoyé par le parrain
  2. Souscrire une offre d’énergie parmi celles proposées par Eni
  3. Renseigner le code parrain
  4. Patienter pour l’activation du contrat
  5. Recevoir la prime de parrainage de 30€

Les parrains peuvent parrainer jusqu’à 5 personnes sur 12 mois glissants dès le premier parrainage.

Peut-on utiliser le chèque énergie avec Eni ?

Le saviez-vous ?

Les personnes résidentes en France ne sont pas toutes éligibles aux chèques énergie, cela dépend du revenu de chacun. Ainsi, les personnes qui bénéficient de ces chèques n’ont pas à payer les frais de mise en service lors de l’ouverture de leur compteur d’électricité et/ou de gaz.

Le chèque énergie est un système mis en place par les pouvoirs publics afin d’aider les ménages dans le paiement de leurs factures d’électricité et de gaz. Ce chèque peut également servir à la rénovation de certaines parties du logement comme l’isolation et les fenêtres qui permettent d’éviter de gaspiller de l’énergie.

Le chèque énergie peut être utilisé avec Eni, il permet de réduire les factures d’énergie. Pour cela, les clients doivent :

  • Libeller le chèque au nom d’Eni
  • Renseigner le nom, le prénom du compte client Eni
  • Donner la référence client et le numéro de compteur (PCE pour l’électricité ou le PDL pour le gaz)
  • Envoyer toutes ces informations et documents à l’adresse postale suivante :

Service Encaissement Eni
TSA 71328
13205 Marseille Cedex 01

Barème du chèque énergie en 2023
Unités de consommation (UC) du foyerRFR inférieur à 5600 €/UCRFR compris entre 5600 et 6700 €/UCRFR compris entre 6700 et 7700 €/UCRFR compris entre 7700 et 10800 €/UC
1 UC194 euros146 euros98 euros48 euros
entre 1 et 2 UC240 euros176 euros113 euros63 euros
plus de 2 UC277 euros202 euros126 euros76 euros

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En cas de questionnements sur l’utilisation de ce chèque, les consommateurs peuvent contacter le :

  • 0 805 204 805 du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel et services gratuits)

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Comment souscrire un contrat chez Eni ?

Souscrire une offre Eni : cas du déménagement

Pour souscrire un contrat d’énergie Eni en cas de déménagement ou de raccordement Eni, il est possible de contacter :

  • Le service commercial Eni au 3294 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel national)

Les consommateurs peuvent également souscrire directement sur le site Internet d’Eni en effectuant les étapes suivantes :

  • Se rendre sur le site Internet
  • Cliquer sur “Électricité et Gaz
  • Choisir l’énergie souhaitée : “Offres Électricité et Gaz” / “Offres Électricité” / “Offres Gaz
  • Définir l’offre voulue, cliquer sur “Estimer mon budget” et suivre les étapes
  • Appuyer sur “Souscrire en ligne
  • Renseigner les informations demandées (nom, prénom, adresse e-mail…)

Lors d’un déménagement, il est recommandé de contacter le service de souscription environ 2 semaines avant le jour du déménagement. Pour souscrire un contrat Eni, les informations suivantes seront nécessaires :

  1. Les coordonnées complètes du nouveau logement
  2. Le nom du précédent locataire ou propriétaire du nouveau logement
  3. Le numéro de compteur : PDL (électricité) ou PCE (gaz)
  4. Les coordonnés bancaires, RIB/IBAN pour les prélèvements automatiques

Après la souscription d’une offre d’énergie chez Eni, il faut procéder à la mise en service du compteur. Cette opération n’est pas réalisée par Eni, mais par les gestionnaires de réseaux, à savoir Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Cependant, Eni contacte les gestionnaires de réseaux afin de programmer la mise en service du compteur. La seule démarche que les clients qui déménagent doivent faire est celle de résilier leur contrat d’énergie chez leur ancien fournisseur.

Le tarif de la mise en service du gaz ou de l’électricité va dépendre de son type et aussi des délais d’intervention. Plus la mise en service est urgente, plus celle-ci coûte cher. Voici les grilles tarifaires des mises en service :

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)10 jours ouvrés54,19 €
Mise en service initiale express (logement neuf)5 jours ouvrés90,43 €
Mise en service standard5 jours ouvrés14,69 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés55,72€
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même156,61 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant LinkyLe jour même13,94 €
Mise en service standard - Compteur communicant LinkySous 24h1,66 €

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Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés20,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés46,26 €
Mise en service d’urgence - énergie coupéeLe jour même140,28 €

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Souscrire une offre Eni : cas du changement de fournisseur pour Eni

Pour les personnes qui ne sont pas encore clients et qui souhaiteraient souscrire un contrat Eni, il faut contacter le numéro Eni : le 3294 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

La procédure de changement de fournisseur d’électricité et/ou de gaz pour aller chez Eni est gratuite, sans engagement et sans coupure de courant. Ce n’est pas au client de résilier son contrat, mais au nouveau fournisseur de faire les démarches de résiliation auprès de l’ancien.

Les pièces nécessaires au changement de fournisseur sont :

  • Une facture précédente
  • Le numéro du compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz)
  • Un relevé de compteur
  • L’adresse du logement
  • Un RIB/IBAN pour le paiement par prélèvements bancaires

Souscrire une offre Eni avec l'aide de papernest

Comment contacter Eni ?

Eni est joignable par différents canaux :

  1. Par téléphone
  2. En ligne
  3. Par courrier postal

Joindre le service client Eni

Pour joindre le service client Eni par téléphone, les clients doivent appeler au :

  • 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h

(appel au prix d’un appel local et service gratuit)

Pour souscrire une offre d’énergie Eni, le numéro du service commercial est le 3294 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Contacter Eni en ligne

En cas de problèmes de connexion avec son compte client ou si les clients ont besoin d’aide pour la souscription à un abonnement d’énergie Eni, il est possible de remplir un formulaire disponible sur le site Internet Eni, via la rubrique “Aide et contact”.

Les consommateurs auront besoin de renseigner les informations suivantes :

  1. La référence client s’ils sont clients
  2. Nom
  3. Prénom
  4. Adresse e-mail
  5. Numéro de téléphone

En cas de problèmes avec le service client

En cas de problèmes avec le service client Eni, les clients peuvent contacter par courrier le Service Consommateurs à l’adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 Vitre Cedex

Cependant, la demande ne sera pas prise en compte si les clients ne sont pas passés au préalable par le service client. Sinon, la réclamation au service consommateur ne pourra pas aboutir. Ce service n’est pas disponible par téléphone.

Comment payer sa facture Eni ?

Pour payer ses factures Eni en ligne, il est possible de se rendre sur l’espace client Eni. Il permet de consulter toutes les factures du fournisseur et de procéder au paiement en ligne très simplement. Il est également possible de :

  • Modifier ses données personnelles
  • Suivre sa consommation
  • Faire l’auto-relève de ses compteurs
  • Télécharger tous ses documents

Pour activer l’espace client Eni, il suffit de se munir de son adresse e-mail (celle utilisée lors de la souscription). Ensuite, les clients devront :

  • Se rendre sur le site Internet Eni
  • Cliquer sur la rubrique “Espace Client”
  • Appuyer sur “Première connexion”
  • Entrer leur adresse e-mail

Enfin, ils pourront créer leur espace en ligne en choisissant un mot de passe grâce au lien envoyé par e-mail.

Il existe plusieurs modes de paiement pour régler ses factures Eni, les clients peuvent choisir :

  1. Le prélèvement automatique
  2. Le chèque : le chèque doit être envoyé à l’adresse écrite sur les factures du client.
  3. La carte bancaire : via l’espace client ou en appelant le 09 70 82 03 20, choisir le “1 : payer sa facture

Comment résilier un contrat chez Eni ?

Pour résilier un contrat Eni, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie chez un autre fournisseur à son adresse. La résiliation sera effectuée par le nouveau fournisseur, pour permettre la mise en place d’un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz relié au compteur du logement.

Résilier son contrat Eni est possible à tout moment, quel que soit l’abonnement. En effet, les contrats d’énergie sont sans engagement et sans frais.

Dans le cas d’un déménagement, la démarche est un peu différente : les consommateurs doivent eux-mêmes contacter le service client de leur fournisseur pour résilier leur contrat actuel avant de changer de contrat d’énergie. Sinon, le risque est de payer la consommation du prochain résident, si ce dernier n’a pas souscrit un contrat chez un fournisseur d’énergie pour le logement !

Il existe aussi plusieurs façons de résilier son contrat Eni par soi-même. On peut joindre le service client Eni par téléphone, mais aussi en ligne (via l’espace client) ou par courrier. En effet, de nombreux abonnés apprécient de pouvoir résilier leur contrat en envoyant une lettre de résiliation. Cela les rassure quant à l’effectivité de la résiliation et leur permet d’en garder une “trace”.

Exemple de lettre de résiliation Eni :

Nom et prénom
Adresse postale
Numéro de téléphone
Référence client

 

Fait à [la ville], le [la date]

 

Objet : Résiliation de mon contrat de gaz et/ou d’électricité Eni

 

Madame, Monsieur,

 

J’ai souscrit une offre d’énergie chez Eni le [date de la souscription de votre contrat].

 

Aujourd’hui, j’aimerais résilier mon contrat, dont le numéro est le [numéro du contrat].

 

C’est pourquoi je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat dès la réception de ce courrier.

 

Je souhaiterais également être joint(e) afin de programmer un rendez-vous avec un technicien pour réaliser le dernier relevé du compteur.

 

Enfin, veuillez, s’il vous plaît, m’envoyer la facture de clôture de mon contrat dès que possible, afin de confirmer la résiliation.

 

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

Votre signature

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Pour obtenir un justificatif de domicile

Vous pouvez accéder à un justificatif de domicile depuis votre espace client, section “documents”

Pour ma relève de compteur

Pour transmettre votre relève de compteur, vous avez la possibilité de :

  • Joindre le service client au 0 970 820 320 (tarif d’un appel local) ;
  • Aller dans la section “relève de compteur” de votre espace client

Pour une panne d’électricité ou une fuite de gaz

En cas de panne d’électricité ou de coupure de gaz, il est recommandé de contacter directement les services techniques concernés :

  • Pour une coupure de gaz, contactez GRDF au 0 800 47 33 33 ;
  • En cas de panne d’électricité, appelez ENEDIS au 09 726 750 suivi de votre numéro de département (par exemple, pour Marseille, composez le 09 726 750 13)

Ces services, accessibles 24/7, sont gratuits.

Des avis sur ENI

Trouver des avis sur le fournisseur Eni

Il est possible de trouver des avis Eni facilement grâce aux forums de consommateurs. Ils permettent d’aider à savoir quel fournisseur d’électricité choisir ! Sur Trustpilot, Eni obtient la note de 3/5.

Les avis Eni sont ambivalents. En effet, certains clients sont très satisfaits du fournisseur alternatif, d’autres un peu moins.

Les points positifs sur Eni proviennent notamment de ses offres et de ses prix attractifs :

  • La qualité du service client
  • Le très bon rapport qualité prix
  • La simplicité de souscription


Par ailleurs, sur cette page, les clients peuvent trouver les raisons pour lesquelles Eni a été élu meilleur fournisseur d’énergie de l’année 2023-2024 par l’institut Inma Marketing, cela pour la sixième année consécutive. Eni obtient la note de 8,31/10, faisant du fournisseur le lauréat 2023-2024 devant EDF et Alpiq.

Cependant, il existe aussi des avis négatifs sur Eni. Les clients reprochent surtout au fournisseur ses pratiques de démarchage commercial. Voici les avis Eni négatifs :

  • Eni a souvent été dénoncé pour démarchage abusif.
  • Eni a de nombreux dossiers en cours auprès du Médiateur de l’énergie.


Par ailleurs, il y a une décision judiciaire en cours contre Eni pour des pratiques commerciales agressives et des ventes sans commande sur l’année 2019-2020. Le fournisseur doit payer des dommages et intérêts pour l’intérêt commun des consommateurs.

Avis clients sur Eni

Les avis clients positifs


Pierre Voinier, 04/05/2022 : Toujours satisfait des services de Eni
Toujours satisfait des services de Eni, continuez à améliorer vos services !

 

Terrasse, 20/04/2022 : Expérience
Bonjour ! Je suis très contente du service Eni ! En effet, le service client est vraiment à l’écoute ! Il y a 1 mois ou 2, j’ai demandé la modification de la date de mes prélèvements, en deux jours cela était fait ! Je suis vraiment contente d’avoir changé de distributeur pour Eni. Cordialement.

Les avis clients négatifs


Bost Abe, 12/05/2022 : Très déçu du professionnalisme Eni
Etant client Eni depuis 2 ans, lors de mon déménagement récent, j’ai effectué toutes les démarches auprès d’Eni suffisamment tôt ! Pas de chance, il y a eu une erreur sur le compteur électrique. Une fois la modification faite par téléphone, c’était ok. Mais, à ce jour, ils m’ont résilié mon contrat d’électricité et ils n’arrivent pas à m’en refaire un autre sans me donner aucun délai. Je trouve que c’est un manque de professionnalisme et de sérieux. Je déconseille fortement ce fournisseur.

 

Aurore Manger, 15/01/2023 : Eni à fuir !
Eni me facture 0.28 cts du kwh alors qu’il est à 0.17 à la concurrence. Mon tarif a été multiplié par 3, car l’abonnement a également augmenté de 25 %. Ce n’est pas sérieux !

Quels sont les tarifs des concurrents d’Eni ?

En raison du grand nombre de fournisseurs sur le marché français, les concurrents d’Eni affichent des tarifs divers et variés.

Parmi ces concurrents, on retrouve les fournisseurs d’énergie historiques (Engie et EDF), mais aussi tous les autres fournisseurs d’énergie alternatifs qui composent le marché.

Comparatif d'une sélection d'offres de gaz en zone 1, Base en février 2024

FournisseurOffreAbonnement (TTC/an)Prix du kWh (TTC)
logo ekWateurOffre gaz vert 15%133,68€0,1182 €
engie logoGaz Adapt 1 an102,94€0,1479 €
eni logoHybride Eco Gaz126,36€0,1426 €
ilek logoMon producteur français de gaz vert171,68€0,1400 €
totalenergies logoOffre Verte Fixe Gaz102,94€0,1333 €
wekiwi logoWekiwi gaz naturel prix fixe108,65€0,1380 €
edf logoAvantage Gaz119,88€0,1392 €
happ-e logoHapp-e Gaz 112,96€0,1214 €
ohm logoOffre classique gaz102,94€0,1579 €
sowee logoGaz Eco152,28€0,1215 €
vattenfall logoGaz Eco Plus114,91€0,1162 €

Annonce - Sélection non exhaustive d'offres fournisseurs classées par ordre alphabétique parmi 6 fournisseur(s) partenaire(s) (ekWateur, Engie, Eni, ilek, TotalEnergies, Wekiwi) présenté(s) en premier et 5 fournisseur(s) non partenaire(s) (EDF, happ-e, Ohm energie, Sowee, Vattenfall). Référencement gratuit. En savoir plus ici

Qui est Eni ?

Eni est un fournisseur d’énergie né en 1926 en Italie sous le nom d’AGIP. L’entreprise avait pour but de développer l’industrie et l’énergie en Italie. La société est renommée Eni (Ente Nazionale Idrocarburi) en 1953.

Eni, fournisseur d’énergie alternatif

Eni fait partie des fournisseurs d’énergie alternatifs, c’est-à-dire que la société ne propose que des offres de marché et fixe donc librement ses tarifs, à la différence d’EDF, le fournisseur historique d’électricité, qui doit commercialiser une offre au tarif au réglementé de l’électricité (le Tarif bleu d’EDF).

Le tarif réglementé de vente du gaz a été supprimé le 1er juillet 2023. Les offres de gaz sont désormais soumises au marché, les prix ne sont plus fixés par les pouvoirs publics. Cependant, la Commission de régulation de l’énergie (CRE) a fixé un prix repère mensuel du gaz afin d’aider les consommateurs à choisir une offre adaptée.

Avant 2007 et l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, EDF et Engie étaient les deux seules entreprises pouvant proposer des contrats d’énergie à la souscription aux particuliers. Mais, depuis, de nombreux fournisseurs, une trentaine (Alpiq, Ilek, Mint Energie, Octopus Energie, Wekiwi, TotalEnergies…) sont venus concurrencer le monopole des deux fournisseurs historiques.

Les particuliers peuvent donc souscrire une offre chez le fournisseur de leur choix, d’autant plus que tous les contrats d’énergie sont sans engagement et sans frais de résiliation. Les consommateurs peuvent donc changer de fournisseur et/ou d’offre quand bon leur semble.

La volonté de changer de fournisseur d’électricité ou de gaz peut être motivée par plusieurs facteurs :

  • Le prix de l’abonnement
  • Le prix du kWh
  • La qualité du service client
  • Les engagements en matière d’écologie
  • La gestion des litiges

La meilleure façon de trouver le fournisseur d’électricité ou de gaz adapté aux besoins des consommateurs est d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie. Il s’agit d’un outil en ligne qui va faire le tri parmi les différentes offres du marché pour sélectionner la plus avantageuse.

La place d’Eni en France

Depuis 1968, Eni est présent en France. Puis, en 2007, Eni obtient des parts du capital d’Altergaz qui était une entreprise française commercialisant du gaz naturel.

En 2012, Eni rachète entièrement Altergaz, qui devient ainsi, Eni Gas & Power France. Depuis, Eni Gas & Power France est la filiale française d’Eni qui fournit tout le pays en énergie (gaz et électricité).

Les chiffres clés d’Eni Gas & Power France

  • Plus d’un million de clients (particuliers)
  • Chiffre d’affaires : plus de 2,4 milliards d’euros en 2023
  • 90 000 sites professionnels fournis

En 2020, Eni est devenu le deuxième fournisseur alternatif d’énergie en France, juste derrière TotalEnergies.

Quelques chiffres clés d’Eni en 2024

  • Présence territoriale : 68 pays
  • Salariés : 31 400 personnes
  • Chiffre d’affaires : 43 987 milliards d’euros

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FAQ

Comment résilier Eni ?

Résilier son contrat avec Eni est une démarche qui peut se faire à tout moment, et de manière gratuite. Pour résilier un contrat, il faut contacter le service client Eni par email, courrier ou téléphone au : 09 70 82 03 20. Une fois cette démarche effectuée, une facture de clôture vous sera adressée.

Comment contacter Eni ?

Pour contacter Eni, les consommateurs peuvent :

  • Téléphoner au service client Eni : au 09 70 82 03 20 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h)
  • Appeler le service commercial au 3294 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
  • Envoyer un mail via le formulaire disponible sur la rubrique “Aide et contact”
  • Faire un courrier à l’adresse : Eni Service Consommateurs TSA 60220 35507 Vitre Cedex

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère ?

Le fournisseur d’électricité le moins cher en France dépend de la recherche des consommateurs (prix du kWh ou prix de l’abonnement), ainsi :

En février 2024, l'offre d'électricité la moins chère pour le prix de l'abonnement annuel en base 6 kvA est Mon Contrat Particulier 100% Web du fournisseur Dyneff (122,41€).

En février 2024, l'offre d'électricité la moins chère pour le prix du kWh base 6 kvA est l'offre Switch Power Trv -23% du fournisseur Switch (0,1982€).

Mis à jour le 1 Mar, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Laurent Tourneux

Rédacteur sénior

Commentaires

17 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici
Cassandra
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Ne souscrivez surtout pas chez ENI, je suis dans un 35m2 et j’ai eu 900€ de facture de régularisation d’électricité et 1160€ de facture de régularisation pour le gaz !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis vraiment à la recherche de votre bien-être et je suis désolé d'entendre que vous avez eu des difficultés avec ENI. Chez Fournisseur énergie, nous avons un groupe d'experts qui seront heureux de vous aider à trouver le fournisseur le plus adapté à votre consommation et à votre budget. Nous sommes également là pour vous aider à comparer les différents fournisseurs et à choisir le plus approprié pour votre prochaine souscription. En tout cas, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Au plaisir de vous entendre.

Baptiste
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Courrier reçu d'ENI le 18/11/21 : "votre abonnement de gaz augmentera de 2,43 € TTC/mois (sur la base des taxes actuellement en vigueur) à compter du 1er janvier 2022. Soyez rassuré(e), le prix de votre consommation gaz en € HT par kWh consommé ne change pas." Courrier reçu d'ENI de 13/01/22 : "Grille tarifaire en vigueur à compter du 01/01/2022 Consommation €/kWh HT 0,06366 " Contre 0,03154 en 2021 soit un prix en € HT par kWh plus que doublé alors qu'on m'assurait pas écrit un mois avant qu'il ne changerait pas. Et ENI refuse d'honorer cet engagement en maintenant le prix 2021.

Petit
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A déconseiller totalement, arnaqueurs qui prélèvent sur le dos de gens qui viennent de décéder et qui font semblant de ne pas comprendre que l'erreur vient d'eux, renvoi vers plusieurs services qui ont tous des process différents, donc double facture à chaque fois, et il faut les payer.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour @Petit, Nous vous remercions de partager votre avis sur Eni, et nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Nous vous invitons à nous appeler ou utiliser notre application web afin de changer de fournisseur (gratuitement) afin de vous tourner vers un fournisseur plus adapté à vos besoins.

Gimet F
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Je déconseille totalement ENI. Depuis 2 mois je suis renvoyée du Service Clients Particuliers au Professionnels sans réponse, beaucoup de temps perdu suite à une prospection téléphonique mensongère en mai 2020. Je viens de recevoir un courrier suite à ma 1ère lettre recommandée qui me demande d’appeler le service Clients dont les interlocuteurs n’ont aucune solution ni compétence ! 0 sur toute la ligne.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci pour votre retour sur ENI, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider à choisir un nouveau fournisseur

Schneider
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Harcèlement téléphonique pour souscrire à une offre, aucun professionnalisme, à proscrire. Fuyez

Michel guillaume
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je ne suis pas satisfait de mon contrat eni cheque energie plus de nouvelle contrat de trois ans fixe qui change au bout d un ans

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Monsieur, si vous n'êtes pas satisfait vous pouvez trouver l'offre qui vous convient avec les experts papernest au 09 77 423 436. C'est gratuit et efficace !

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WOW just what I was searching for.

Hedy
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Pour ma part j'ai été très satisfait de Eni (Offre Webeo -15% sur le gaz). Inscription rapide et simple pour ma part. J'ai pu économiser grâce à cette offre 110E comparé à mon ancien fournisseur. Tout les comparateurs de gaz vous diront que ENI reste le moins cher sur son offre WEBEO ! Faites un devis comparé. Eni restera toujours moins cher et fiable!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Hedy, nous sommes heureux de vous voir satisfait d'ENI et nous vous remercions de partager votre avis.

james
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Eni est un géant et grand fournisseur d'energie et de gaz en europe

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour James, ENI est en effet un grand fournisseur italien opérant dans plusieurs pays européens.

Marie
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@Camille oui c'est ça, ERDF, qui est devenu Enedis en mai 2016 (pour l'électricité) et GRDF pour le gaz

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Marie, nous vous remercions pour votre entraide envers notre communauté !

camille
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vous parlez du gestionnaires de réseau , c'est bien ERDF ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Camille, en effet le gestionnaire du réseau électrique en France est ErDF, aujourd'hui connu sous le nom d'Enedis ! Le gestionnaire du réseau de gaz en quant à lui GrDF.

Yann
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je pense changer de fournisseur je ne suis pas hyper satisfaite de leurs services

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Yann, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait des services de votre fournisseur actuel. Nous vous invitons à appeler nos experts au 09 72 72 23 41 ou de vous rendre sur notre application web afin de changer de fournisseur gratuitement et faire des économies sur votre facture !

Muriel
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les offres d'ENI sont très interessantes

Etienne
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

je suis chez eux depuis longtemps ert je n'ai jamais eu à m'en plaindre

gaspard
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

très drôle l'explication sur le chien, je m'étais jamais posé la question.

Eni gaz
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Satisfait des services d'Eni depuis 2 ans

Eni gaz
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

Merci votre test est très complet.