ENI – Fournisseur de gaz et d’électricité

Informations sur le fournisseur alternatif ENI

Logo du fournisseur
Nom	ENI
Numéro du service commercial	32 94
Numéro du service client	09 70 82 03 20
Lien de l’Espace Client	https://espace-client.fr.eni.com/
Adresse postale du service client	24 rue Jacques Ibert CS 50001 92300 LEVALLOIS-PERRET
Adresse postale pour l’envoie du chèque énergie	Eni chèque énergie Service encaissement TSA 40114 37915 Tours Cedex
Nombre de clients	≈ 9 millions (dont plus d’1 million en France)
SIREN	451 225 692

Pour rappel, l’électricité et le gaz reçus à domicile sont les mêmes pour tout le monde, et ce, quel que soit le fournisseur, puisqu’ils sont acheminés directement par les gestionnaires de réseau d’électricité et de gaz, le plus souvent ERDF/Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Retrouvez en cliquant sur ces liens le numéro d’ERDF et les informations pour joindre le service client GRDF.

Quelles sont les offres du fournisseur ENI ?

Vous voulez en savoir plus sur le fournisseur d’énergie ENI ? ENI est une entreprise spécialisée dans la fourniture de gaz et d’électricité pour les particuliers et les professionnels. 💡 C’est un des principaux fournisseurs d’énergie sur le marché français, avec Engie, EDF et Total Direct Energie.

Le fournisseur alternatif Eni propose aux particuliers et aux professionnels français des offres d’électricité et de gaz naturel moins chères. En effet, il s’agit d’offres de marché dont les prix du kWh sont inférieurs aux tarifs réglementés de vente.

En souscrivant chez Eni il est donc possible de faire plusieurs centaines d’euros d’économies sur les factures d’électricité et de gaz.

Abonnements ENI à l’électricité

Vous cherchez un contrat d’électricité ? Le fournisseur ENI propose à la souscription trois offres d’électricité pour les particuliers. Elles vous permettront de payer un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé ! Vous retrouverez les tarifs ENI ci-dessous.

Trois offres sont proposées par le fournisseur : l’offre Webeo, qui propose un tarif de l’électricité 35% moins cher qu’EDF pendant les heures creuses, l’offre Astucio Eco, et l’offre Astucio Planète, qui propose un contrat d’électricité vert. La particularité des contrats proposés par Eni est que leurs tarifs sont fixes : le prix du kWh est basé sous le tarif réglementé, mais n’évoluera pas pendant toute la durée du contrat (1, 2 ou 3 ans).

ENI dispose de quatre offres d’électricité :

1. L’offre Astucio Eco Electricité (obsolète) ;
2. L’offre Webeo 1 an Electricité (obsolète) ;
3. L’offre Indexée ECO Électricité ;
4. L’offre Astucio Planète Electricité (obsolète).

Indexée ECO Électricité

L’offre Indexée ECO Électricité est le second abonnement 100% web d’Eni. Les abonnés ont droit à un prix du kWh indexé à -10% du tarif réglementé de vente.

Abonnements ENI pour le gaz

Le fournisseur ENI propose également des abonnements au gaz ! Cela vous permettra de souscrire un contrat pour les deux énergies si vous en avez l’utilité. Cela vous permettra de faire des économies, et de réduire vos démarches !

Le fournisseur Eni met à disposition des particuliers quatre offres de gaz naturel :

1. L’offre Astucio Eco Gaz (obsolète) ;
2. L’offre Webeo 1 an Gaz (obsolète) ;
3. L’offre Indexée Eco Gaz ;
4. L’offre Astucio Planète Gaz (obsolète).

Indexée Eco Gaz

Comme pour les contrats d’électricité, les offres de gaz ENI sont proposées à prix fixes pour 1 ou 3 ans en fonction du contrat que vous choisissez. Vous pouvez souscrire à tous les contrats ENI directement en ligne, grâce au formulaire de souscription mis à votre disposition ! Vous pouvez aussi appeler papernest pour souscrire rapidement votre contrat.

Offres duales par Eni

Les offres duales permettent de réunir l’électricité et le gaz au sein d’un même abonnement. Ainsi, il est plus pratique de gérer son abonnement puisque qu’il n’y a qu’un seul fournisseur à contacter en cas de nécessité. De plus, les offres duales permettent souvent de faire des économies sur le prix de l’abonnement qui est souvent moins cher avec ces offres.

L’offre déménagement d’ENI

Le fournisseur ENI propose également une offre déménagement pour vous accompagner dans toutes vos démarches de changement d’adresse. Ainsi, vous pourrez souscrire un nouveau contrat pour le gaz et l’électricité, mais aussi profiter d’un service déménagement !

Si vous êtes déjà client, cela signifie que le fournisseur s’occupera de transférer tous vos contrats sans que vous n’ayez aucune démarche de résiliation et de souscription à réaliser. Cela comprend la souscription à une nouvelle offre pour votre logement, ainsi que la mise en service rapide du gaz et de l’électricité dans votre logement avant votre emménagement.

Vous pourrez également bénéficier d’un nouveau service de conciergerie avec cette offre.  Elle vous permettra de mandater une entreprise de déménagement, de choisir un nouvel abonnement internet ou encore de changer d’assurance habitation en toute simplicité ! Vos pourrez retrouver tous les services de cette offre en cliquant ici.

Quels sont les avantages d’Eni ?

Peut-on utiliser le chèque énergie avec Eni ?

Le chèque énergie est un dispositif mis en place par le gouvernement afin d’aider les ménages les plus modestes à payer leurs factures d’électricité ou de gaz. Il n’est pas nécessaire d’en faire la demande puisque le chèque énergie est directement envoyé par courrier selon la déclaration de revenus.

Le chèque énergie est valable quel que soit le fournisseur d’énergie. Il faut simplement l’envoyer au service client de son fournisseur. En ce qui concerne Eni, l’adresse à laquelle envoyer le chèque énergie est la suivante :

Service Encaissement Eni
TSA 71328
13205 MARSEILLE CEDEX 01

En quoi consiste le parrainage chez Eni ?

Comme de nombreux fournisseurs d’énergie, Eni dispose d’un système de parrainage qui permet aux filleuls et aux parrains de profiter d’une réduction sur leur facture d’électricité ou de gaz.

Ainsi, en partageant un code, le parrain et le filleul profite d’une réduction de 25€ au moment de la souscription d’un contrat d’énergie. Il est possible de parrainer jusqu’à 20 personnes par an.

Qui est ENI ?

ENI est un fournisseur d’énergie italien (Ente Nazionale Idrocarburi). Créé en 1953, ENI est à l’origine une société nationale italienne de fourniture d’énergie, avant d’être privatisée en 1998, modèle que suivront les fournisseurs EDF et Engie en France après l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence.

Le groupe Eni est l’un des plus puissants du secteur des hydrocarbures et étend ses activités sur des secteurs variés comme :

• Le pétrole ;
• Le gaz naturel ;
• La pétrochimie ;
• L’ingénierie ;
• La production d’électricité.

Vous voulez en savoir plus sur le fournisseur ENI avant de souscrire ? Si le tarif est important lorsqu’on choisit son contrat d’énergie, les services proposés par le fournisseur ainsi que leur qualité l’est tout autant ! Nous vous présentons le fournisseur ENI ainsi que les avis clients sur le fournisseur.

Eni, fournisseur d’énergie  alternatif

ENI est un fournisseur d’énergie alternatif. Cela signifie qu’il propose des offres d’électricité et de gaz dont le prix est inférieur aux tarifs réglementés ! Il s’oppose en ça aux fournisseurs historiques, EDF et Engie.

Avant 2007, EDF et Engie étaient les deux seules entreprises pouvant proposer des contrats d’énergie à la souscription aux particuliers. Désormais, ENI et de nombreux autres fournisseurs de gaz et fournisseurs d’électricité concurrents sont habilités à fournir de l’énergie pour votre logement ! Vous retrouverez une liste des fournisseurs d’énergie sur le marché français ci-dessous :

Quels sont les tarifs des concurrents d’Eni ?

En raison du grand nombre de fournisseurs sur le marché français, les concurrents d’Eni affichent des tarifs divers et variés. Parmi ces concurrents, on retrouve les fournisseurs d’énergie historiques (Engie et EDF), mais aussi tous les autres fournisseurs d’énergie alternatif qui composent le marché.

Comparatif d'une sélection d'offres de gaz en zone 1, Base en mars 2023

Fournisseur	Offre	Abonnement (TTC/an)	Prix du kWh (TTC)
	Offre 100% biométhane	131,64 €	0,1428 €
	Gaz Tranquillité 1 an	109,16 €	0,1284 €
	Indexée Eco Gaz	125,51 €	0,1675 €
	Gaz Bio	118,32 €	0,1284 €
	Offre Verte Fixe Gaz	101,87 €	0,1412 €
	Wekiwi gaz naturel prix fixe (non disponible à la souscription)	102,08 €	0,3608 €
	Avantage Gaz	112,20 €	0,2279 €
	Happ-e Gaz	109,16 €	0,1284 €
	Offre classique gaz	102,12 €	0,2874 €
	Gaz Eco	158,86 €	0,1284 €
	Gaz Eco Plus (non disponible à la souscription)	-	-

Annonce - Sélection non exhaustive d'offres fournisseurs classées par ordre alphabétique parmi 6 fournisseur(s) partenaire(s) (ekWateur, Engie, Eni, ilek, TotalEnergies, Wekiwi) présenté(s) en premier et 5 fournisseur(s) non partenaire(s) (EDF, happ-e, Ohm energie, Sowee, Vattenfall). Référencement gratuit. En savoir plus ici

Comment souscrire un contrat chez ENI ?

Souscrire ENI : déménagement

Pour souscrire un contrat ENI pour son nouveau logement, il est possible de contacter le fournisseur à deux numéros :

• le 3294 si vous n’êtes pas déjà client
• le 0 970 820 320 si vous êtes déjà client et souhaitez transférer votre contrat

Il est recommandé de contacter le service de souscription au moins 1 semaine avant le jour du déménagement. Pour souscrire une offre ENI, les informations suivantes seront nécessaires :

• Les coordonnées complètes du nouveau logement,
• Le nom du précédent locataire ou propriétaire,
• Le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz),
• Les coordonnés bancaires, RIB/IBAN pour les prélèvements automatiques.

Après la souscription d’une offre d’énergie chez le fournisseur italien, il faut procéder à la mise en service du compteur. Cette opération n’est pas réalisée par Eni, mais par les gestionnaires de réseaux à savoir Enedis (électricité) et GrDF (gaz).

Le tarif de la mise en service du gaz ou de l’électricité va dépendre de son type et aussi des délais d’intervention. Plus la mise en service est urgente, plus elle coûte cher.

Changer de fournisseur pour ENI

Pour les personnes qui ne sont pas encore client et qui souhaiteraient souscrire un contrat ENI, il faut contacter le numéro ENI  : 3294 afin de souscrire rapidement à l’une des offres d’électricité ou de gaz proposées par le fournisseur.

La procédure de changement de fournisseur pour aller chez ENI est gratuite, sans engagement et sans coupure de courant. Ce n’est pas au client de résilier son contrat, mais au nouveau fournisseur de faire les démarches de résiliation auprès de l’ancien fournisseur.

Les pièces nécessaires au changement de fournisseur sont :

• Une facture précédente,
• Le numéro de PDL ou PRM Linky pour l’électricité, ou de PCE pour le gaz,
• Un relevé de compteur,
• L’adresse du logement,
• Un RIB/IBAN pour le paiement par prélèvements bancaires

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, les particuliers peuvent souscrire une offre chez le fournisseur de leur choix. la volonté de changer de fournisseur d’électricité ou de gaz peut être motivée par plusieurs facteurs :

• Le prix de l’abonnement ;
• Le prix du kWh ;
• La qualité du service client ;
• Les engagements en matière d’écologie ;
• La gestion des litiges, etc.

La meilleure façon de trouver le meilleur fournisseur d’électricité ou de gaz est d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie. Il s’agit d’un outil en ligne qui va faire le tri parmi les différentes offres du marché pour sélectionner la plus avantageuse.

Comment contacter ENI ?

Il existe plusieurs moyens pour contacter ENI afin de gérer ses contrats d’énergie.

Joindre le service client ENI

Le service client ENI est disponible au 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 13h. Il est également possible de faire une demande de rappel immédiat et gratuit par un conseiller grâce à un formulaire mis à disposition sur le site internet du fournisseur.

En revanche, si l’on souhaite contacter Eni pour souscrire une offre d’énergie, il faut contacter le 3294.

Problème de contrat ou de facture

En cas de problème concernant un contrat ou une facture, il est possible d’appeler le service consommateur ENI par voie postale à l’adresse suivante : ENI Service Consommateurs,
TSA 60220,
35507 VITRE CEDEX.

Toutefois, il faut s’adresser dans un premier temps au service client pour lui faire part de votre problème. Sinon, la réclamation au service consommateur ne pourra pas aboutir. Ce service n’est pas disponible par téléphone.

Contacter ENI par mail

Il est également possible de contacter ENI par mail en remplissant le formulaire de contact mis à votre disposition par le fournisseur sur son site internet : https://fr.eni.com/particuliers/contact/envoyez-nous-un-message. Il faut indiquer les informations suivantes pour ensuite obtenir une réponse dans les 48 heures :

• Si vous êtes ou non déjà client chez ENI
• Vos informations d’identité (nom, prénom, civilité)
• Votre adresse e-mail
• Votre code postal et votre commune
• L’objet de votre demande dans un message détaillé

Comment payer sa facture ENI ?

Pour payer ses factures ENI, il est possible de se rendre sur l’espace client ENI ! Il permet de consulter toutes les factures du fournisseur et de procéder au paiement en ligne très simplement. Il est également possible de :

• Modifier ses données personnelles,
• Suivre sa consommation,
• Faire l’auto-relève de ses compteurs,
• Télécharger tous ses documents

Pour activer l’espace client ENI, il suffit de se munir de sa référence client et de votre numéro de Point de Livraison. Ces deux numéros ENI sont indiqués sur la facture d’énergie. Vous pourrez ainsi créer votre espace en ligne en choisissant un mot de passe, pour retrouver toutes les informations relatives à ses contrats.

Comment résilier un contrat chez ENI ?

Pour résilier un contrat ENI, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie chez un autre fournisseur à son adresse. La résiliation sera effectuée par le nouveau fournisseur, pour permettre la mise en place d’un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz relié à votre compteur

Résilier votre contrat ENI est possible à tout moment, quel que soit l’abonnement. En effet, les contrats d’énergie sont sans engagements. Vous pouvez donc les résilier à n’importe quand et sans frais.

Dans le cas d’un déménager, la démarche est un peu différente : prenez garde à bien contacter le service client de votre fournisseur pour résilier avant de changer de contrat d’énergie. Sinon, vous risquez de payer la consommation du prochain résident, si ce dernier n’a pas souscrit un contrat chez un fournisseur d’énergie pour le logement !

Il existe aussi plusieurs façons de résilier son contrat Eni par soi-même. On peut joindre le service client par téléphone, mais aussi en ligne (via l’espace client) ou par courrier. En effet, de nombreux abonnés apprécient de pouvoir résilier leur contrat en envoyant une lettre de résiliation. Cela les rassure quant à l’effectivité de la résiliation et leur permet d’en garder une « trace ».

Exemple de lettre de résiliation Eni :

Des avis sur ENI

Trouver des avis sur le fournisseur Eni

Vous pouvez trouver des avis Eni facilement sur les forums de consommateurs. Ils vous aideront à savoir quel fournisseur d’électricité choisir ! Les avis Eni sont souvent positifs. En effet, ses offres sont complètes et ses prix sont attractifs. Le service client Eni est jugé très réactif. Enfin, Eni a été élu meilleur fournisseur énergétique 2019. Voici tous les avis Eni positifs :

• Eni propose un service client de qualité.
• Eni a été élu meilleur fournisseur d’énergie de l’année 2019 par l’institut Inma Stratmarketing.
• Eni propose un très bon rapport qualité-prix.

Cependant, il existe aussi des avis négatifs sur Eni. Les clients reprochent surtout au fournisseur ses pratiques de démarchage commercial. Voici les avis Eni négatifs :

• Eni a souvent été dénoncé pour démarchage abusif.
• Eni a de nombreux dossiers en cours auprès du Médiateur de l’énergie.

Avis clients sur Eni

Avis positifs de la part des clients Eni :

• « À l écoute et surtout réactive en cas de souci technique ou autre. » DJILALI L., Source : Avis Vérifiés
• « Tout se passe très bien. Les tarifs sont très intéressants. Tout est transparent. Lorsqu’on a besoin de renseignements ou d’explication, l’interlocuteur que vous avez au téléphone est très compétent et le problème est réglé de suite. Les personnes que l’on a au téléphone sont très sympathiques et très avenantes. Je recommande fortement ENI. » MALIKA H., Source : Avis Vérifiés

Avis négatifs de la part des clients Eni :

• « Attention, leurs demarcheurs sont aggressifs, violents. mes locataires viennent de me le faire constater, une plainte va etre deposee. » DANIEL, Source : Trustpilot
• « Peu recommandable, le service client est le seul contact et n’est pas en mesure de traiter une réclamation qui reste en cours de traitement pendant plus de 4 semaines. Les engagements que ENI annonce ne sont absolument pas respectés. L’activité la mieux maîtrisée par ENI semble être la seule facturation ! » Anne H., Source : Avis Vérifiés

En savoir plus :

• Les offres pros ENI
• Le distributeur GRDF
• Les fournisseurs de gaz