Eni, fournisseur de gaz et d’électricité

Les offres d’électricité Eni

Le fournisseur d’énergie met à disposition des particuliers 2 offres d’électricité Eni :

1. L’offre Indexée ECO Électricité
2. L’offre Hybride Protection + Électricité

L’offre Indexée ECO Électricité

L’abonnement Indexée ECO Électricité propose un prix du kWh HT et un coût de l’abonnement alignés sur le tarif réglementé de vente pour une durée de 12 mois. De plus, les souscripteurs ont la garantie d’une électricité verte, car Eni s’assure d’injecter une quantité d’énergies renouvelables équivalente à la consommation de ses clients dans le réseau, grâce aux garanties d’origine (certificats assurant l’injection d’énergies vertes dans le réseau électrique). C’est une manière pour les utilisateurs de contribuer à la transition énergétique.

Les Tarifs Réglementés de ventes

Les tarifs réglementés de vente (TRV) d’électricité correspondent aux prix définis par la Commission de régulation de l’énergie (CRE). EDF, en tant que fournisseur d’électricité historique, est le seul à proposer ce tarif via son offre Tarif Bleu. Suite à la crise énergétique de 2021, une intervention gouvernementale a gelé ces tarifs au moyen d’un bouclier tarifaire, dans le but de prévenir une flambée des coûts énergétiques. Néanmoins, les TRV ont connu plusieurs augmentations :

• De 4% en février 2022
• De 15% en février 2023
• De 10% en février 2023

Par ailleurs, la CRE a annoncé en septembre 2023 que les TRV pourraient subir une hausse de 10 à 20% en février 2024. Cependant, Bruno Le Maire, ministre de l’Économie, a annoncé que cette hausse n’aura pas lieu.

L’offre Hybride ECO Protection + Électricité

L’offre Hybride ECO Protection + Électricité reprend les spécificités de l’offre Indexée ECO Électricité, mais en ajoutant une option d’assistance à 3,99€ TTC mensuellement, contre 10€ habituellement, et comprend :

• Deux interventions annuelles pour des besoins électriques
• Deux interventions annuelles liées à la chaudière
• Deux interventions annuelles pour la plomberie
• Une couverture jusqu’à 500€ pour les coûts de main d’œuvre, de déplacement et pour les pièces à remplacer

Les offres de gaz Eni

Le fournisseur d’énergie Eni propose aux consommateurs deux offres de gaz :

1. L’offre Indexée Eco Gaz
2. L’offre Hybride ECO Protection + Gaz

L’offre Indexée Eco Gaz

L’abonnement Indexée Eco Gaz garantit un tarif du kWh HT constant sur une période de 12 mois. Toutefois, le coût de l’abonnement Eni peut subir des modifications au fil du temps, notamment si les taxes augmentent.

L’offre Hybride ECO Protection + Gaz

Suivant le modèle de l’offre Hybride ECO Protection + Électricité, l’offre Hybride ECO Protection + Gaz maintient un prix du kWh HT fixe sur 12 mois, mais le prix de l’abonnement Eni peut fluctuer en cas de changements réglementaires (TVA…). Ainsi, cette offre inclut une option d’assistance à 3,99€ TTC mensuellement, offrant :

• Deux interventions annuelles pour des problèmes liés au gaz
• Deux interventions annuelles pour la chaudière
• Deux interventions annuelles en plomberie
• Une prise en charge jusqu’à 500€ pour la main d’œuvre, le déplacement et les pièces à remplacer

Les abonnements d’électricité et de gaz Eni : offres duales

Les abonnements d’électricité et de gaz Eni permettent de souscrire Eni à la fois une offre de gaz et d’électricité sous un unique contrat d’énergie. Même s’il n’y a pas d’avantages financiers directs, cela offre une simplicité administrative en centralisant les services chez un fournisseur unique.

Eni propose deux offres duales :

1. L’offre Indexée ECO Électricité + Indexée Eco Gaz
2. L’offre Hybride ECO Protection + Électricité + Gaz

L’abonnement d’électricité et de gaz : Indexée ECO Électricité + Indexée Eco Gaz

L’offre duale Hybride ECO se caractérise par :

• Un tarif du kWh HT d’électricité indexé pour une durée de 12 mois
• Un prix fixe du kWh de gaz (HT) sur 12 mois
• Un abonnement d’électricité calqué sur le tarif réglementé
• Un tarif d’abonnement pour le gaz sujet à des ajustements en fonction des réglementations en vigueur.

L’abonnement d’électricité et de gaz Eni : Hybride ECO Protection

L’offre duale Hybride ECO Protection + Électricité + Gaz se rapproche de la combinaison Indexée ECO Électricité + Indexée Eco Gaz, à l’exception d’une option d’assistance ajoutée.

L’abonnement propose un tarif du kWh HT de gaz fixe sur une durée de 12 mois et un tarif du kWh HT d’électricité indexé sur le tarif réglementé. Par ailleurs, les frais d’abonnement peuvent quant à eux varier. De plus, l’assistance de protection est disponible à 3,99€ par mois, contre 10€ habituellement, et comprend :

• 2 interventions annuelles pour le gaz
• 2 interventions annuelles pour l’électricité
• 2 interventions annuelles pour la chaudière
• 2 interventions annuelles pour la plomberie
• Un remboursement jusqu’à 500€ pour la main d’œuvre, les déplacements et les pièces nécessaires

Les offres Pro Eni

Eni ne propose pas à proprement parler des abonnements Eni pour les professionnels, et de gaz. Avant de s’engager dans une offre énergétique, il est essentiel pour les professionnels de solliciter un devis Eni, car les besoins énergétiques varient grandement entre les différents types d’entreprises (TPE, PME, grandes structures, artisans, commerçants…). Pour ce faire, il faut :

• Se rendre sur le site Internet Eni
• Aller dans la rubrique “Énergies vertes”
• Cliquer sur “Électricité verte”
• Renseigner les informations demandées

Par ailleurs, Eni offre aux professionnels la chance de contribuer à diverses initiatives visant à contrer les impacts environnementaux négatifs. Parmi elles :

1. Reforestation : initiative de plantation d’arbres chaque année
2. Compensation carbone : soutien financier pour des projets réduisant les émissions de gaz à effet de serre, en proportion de la consommation du client
3. Éco-gestes : recommandations d’Eni pour une consommation responsable, par exemple, éviter de chauffer des espaces non utilisés ou opter pour un éclairage LED

Pour en savoir plus sur les deux premières initiatives, les professionnels sont invités à consulter le site Internet d’Eni. En effet, ils trouveront des informations pertinentes dans les sections “Services” ou “Énergies vertes“, puis en sélectionnant “Compensation carbone” ou “Reforestation“. Pour toute requête, les informations suivantes sont nécessaires :

• Civilité, nom, prénom, adresse
• Email, numéro de téléphone
• Dénomination de l’entreprise
• Quantité de sites concernés
• Message à adresser

Comment souscrire une offre d’électricité et de gaz Eni

Lorsque les consommateurs souscrivent un abonnement d’électricité et de gaz Eni, ils peuvent le faire dans deux manières différentes :

1. En cas de changement de fournisseur en restant dans le même logement
2. En cas de déménagement

Changement de fournisseur : souscrire une offre d’électricité et de gaz Eni

Lors d’un changement de fournisseur, les particuliers qui souhaitent souscrire une offre d’énergie Eni, doivent contacter le fournisseur au numéro Eni suivant :

• 09 70 82 03 20, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h

Par ailleurs, la souscription chez le fournisseur d’électricité et de gaz Eni est une démarche simple. Les contrats sont sans engagement et si les démarches sont faites en avance, il n’y aura aucune coupure de courant. En effet, lorsque les consommateurs souscrivent une offre chez un nouveau fournisseur, en l’occurrence Eni, ce dernier se charge des démarches de résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Cela permet de faciliter le quotidien des clients.

Si les consommateurs souhaitent passer directement par le site d’Eni, voici la procédure à suivre en ligne :

• Se rendre sur la rubrique “Électricité et Gaz”
• Cliquer sur “Offres Électricité et Gaz”, “Offres Électricité” ou “Offres Gaz”
• Choisir l’offre la plus adaptée
• Sélectionner “Estimer mon budget”
• Suivre les instructions, et cliquer sur “Souscrire en ligne”

Déménagement : souscrire un abonnement d’électricité et de gaz Eni

En cas de déménagement, il est judicieux de prendre contact avec le service de souscription au moins 2 semaines avant la date prévue de départ. Ainsi, les consommateurs doivent résilier leur contrat d’énergie auprès de leur fournisseur, même s’ils souhaitent rester chez ce dernier. Puis, par la suite, ils pourront souscrire une nouvelle offre adaptée au nouveau logement.

Pour établir un contrat Eni, les particuliers auront besoin des informations suivantes :

• Le numéro associé au compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz)
• Le relevé de compteur
• L’adresse exacte du logement
• Un RIB pour les prélèvements automatiques

Une fois la souscription établie, il faudra initier la mise en service Eni. À noter que cette tâche n’est pas effectuée par Eni directement, mais par les gestionnaires des réseaux :

1. Enedis pour l’électricité
2. GrDF pour le gaz

Eni se charge cependant de coordonner avec ces gestionnaires pour fixer la mise en service. La seule action à la charge des clients en situation de déménagement est la résiliation de leur contrat avec l’ancien fournisseur.

Les frais de mise en service

Les coûts liés à la mise en service, que ce soit pour le gaz ou l’électricité, dépendent de la nature de l’intervention et de son urgence. Plus l’intervention est demandée rapidement, plus le tarif est élevé. Ci-après, les grilles tarifaires des délais et des frais des mises en service :

Comment résilier son contrat d’électricité et de gaz Eni

Tout d’abord, afin de résilier chez Eni, il suffit simplement de souscrire une offre chez un autre fournisseur à la même adresse. C’est ce nouveau fournisseur qui prendra en charge la résiliation, permettant l’activation d’un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz sur le compteur.
La résiliation d’un contrat Eni peut se faire à tout instant, peu importe le type d’abonnement souscrit.

Lors d’un déménagement, la procédure est légèrement différente : il est essentiel que les clients contactent eux-mêmes le service client d’Eni pour résilier leur contrat avant d’en choisir un nouveau. Sinon, ils pourraient se retrouver à régler la consommation du futur occupant, dans l’éventualité où celui-ci ne prend pas rapidement un contrat avec un fournisseur.

Enfin, il y a diverses méthodes pour résilier un contrat Eni de son propre chef. Outre le contact téléphonique avec le service client au 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h, la résiliation Eni peut être réalisée en ligne via l’espace client.

Les avis positifs et négatifs sur les offres d’électricité et de gaz Eni

Les avis sur Eni sont facilement accessibles via des plateformes dédiées aux consommateurs, comme Trustpilot, où le fournisseur a reçu une note de 3/5,

Les témoignages, ici, concernant Eni sont mitigés. Tandis que certains consommateurs louent leurs expériences avec ce fournisseur alternatif, d’autres en ont un ressenti moins positif. En voici quelques exemples :

Comment contacter Eni

Il y a différents canaux de communication par lesquels les clients peuvent passer afin de contacter le service client Eni. En effet, il y en a 3 :

1. Par téléphone
2. En ligne
3. Par courrier

Contacter le service client par téléphone pour connaître les offres d’électricité et de gaz Eni

Pour contacter Eni par téléphone, il faut appeler le :

• 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h

Contacter le service client en ligne pour connaître les offres d’électricité et de gaz Eni

Pour joindre Eni via le site Internet, les consommateurs peuvent se rendre dans la rubrique “Aide et contact”, puis remplir le formulaire de contact.

Contacter le service client par courrier pour connaître les offres d’électricité et de gaz Eni

Enfin, les consommateurs peuvent contacter le service client Eni par courrier si les autres moyens de communication n’ont pas été concluants. Cependant, cela doit venir en dernier recours, car le délai de réponse est relativement long. Ainsi, il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

FAQ

Où trouver une grille tarifaire des offres Eni ?

Pour plus de détails sur les prix des offres Eni, les consommateurs ont la possibilité de consulter les grilles tarifaires directement sur le site Internet Eni, dans la rubrique “Offres électricité” ou “Offres gaz”.

Comment relever mon compteur avec Eni ?

Si les consommateurs ont un compteur communicant Linky, ils n’ont pas besoin d’effectuer leur relevé de compteur, car il est directement envoyé à Enedis, qui le transmet au fournisseur.

Cependant, en cas de compteurs non-communicants, les clients doivent procéder eux-mêmes à la relève de leur compteur pour communiquer leurs index à Eni. Pour cela, il faut se rendre sur la page : espace-client.fr.eni.com, puis la rubrique “Je relève mon compteur".

Ensuite, Eni envoie par mail la date à laquelle il faudra relever les compteurs, les clients devront faire une demande auprès d’Enedis (gestionnaire de réseau électrique). Enfin, il suffira ainsi d’entrer les index relevés lors de la venue d’un technicien Enedis dans le formulaire prévu à cet effet disponible dans l’espace client Eni.

Comment contacter Eni ?

Pour contacter Eni, les consommateurs peuvent appeler le service client au numéro de téléphone suivant : 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
Ensuite, ils peuvent aussi contacter Eni en ligne via le formulaire de contact disponible dans la rubrique “Aide et contact”. Enfin, les clients peuvent contacter Eni par courrier à l’adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Quelle(s) démarche(s) pour souscrire un abonnement de gaz ?

Même si les fournisseurs alternatifs proposent des offres différentes, les étapes pour souscrire un contrat chez eux sont très souvent les mêmes. Il suffit de se rendre sur le site Internet du fournisseur, puis :

• Aller dans la rubrique “Offres”
• Choisir l’offre la plus adaptée
• Cliquer sur souscrire
• Entrer les informations demandées (nom, prénom, puissance du compteur…)