Plenitude (ex- Eni) espace client Mon Compte : connexion, création et fonctionnalités
FAQ
Comment accéder à mon compte Plenitude ?
Vous pouvez accéder à votre espace client Plenitude "Mon compte" pour particuliers directement depuis le site internet du fournisseur. Pour cela, rendez-vous sur la page d'accueil du site de Plenitude, cliquez sur le bouton "Espace Client" en haut à droite, saisissez votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur "Je me connecte".
Comment joindre le service client Plenitude ?
Vous pouvez joindre le service client Plenitude (ex- Eni) :
Par téléphone au 3294 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) si vous n'êtes pas client de Plenitude.
Par téléphone au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) si vous êtes client de Plenitude.
En ligne via le formulaire de contact disponible dans votre espace client.
Par courrier à l'adresse Plenitude Service Consommateurs, TSA 60220, 35507 VITRE CEDEX, pour tout problème de réclamation non résolue après 30 jours.
Où trouver ses factures Plenitude ?
Vous pouvez retrouver l'historique de vos factures dans l'onglet "Factures" de votre espace client.
Plenitude va-t-il augmenter ses tarifs en 2025 ?
Plenitude n'est pas obligé de suivre l'évolution des prix des marchés de l'énergie. Pour savoir si Plenitude augmentera ses tarifs en 2025, il est conseillé de consulter les communications officielles du fournisseur. Vous pouvez rester informé en visitant le site web de Plenitude et en suivant l'actualité du marché de l'énergie.
Quel est l’objectif du passage d’Eni à Plenitude ?
Le rebranding d’Eni en Plenitude reflète une stratégie visant à moderniser ses services tout en consolidant son positionnement sur le marché de l’énergie. Cette transition s’accompagne d’un engagement renforcé en faveur de la transparence, de l’amélioration de l’expérience client et d’une offre plus adaptée aux nouvelles attentes du secteur énergétique.
Jade Nguyen a rejoint l’équipe de papernest dès sa création en 2015. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’énergie, elle a acquis une expertise approfondie dans ce domaine en constante évolution. Toujours attentive aux dernières actualités du marché énergétique, elle propose des contenus pertinents et accessibles à tous.
Jade Nguyen a rejoint l’équipe de papernest dès sa création en 2015. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’énergie, elle a acquis une expertise approfondie dans ce domaine en constante évolution. Toujours attentive aux dernières actualités du marché énergétique, elle propose des contenus pertinents et accessibles à tous.
Papernest rend votre souscription à Plenitude facile et rapide !
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Nos conseillers vous accompagnent gratuitement et en quelques minutes
Annonce - Service papernest partenaire de Plenitude
Annonce - Service papernest partenaire de Plenitude
Vous êtes client du fournisseur Plenitude ? Accédez à votre espace client en ligne via le site du fournisseur. Dans votre espace client Plenitude Mon Compte, vous pouvez suivre votre consommation, contacter les conseillers et régler vos factures. Découvrez les fonctionnalités, comment y accéder, et les autres moyens de contacter Plenitude !
Eni change de visage et devient Plenitude ! Ce changement n’affectera pas vos contrats ni vos tarifs, mais vous fera bénéficier d’une expérience client encore plus fluide et transparente.
À noter : l’espace client Plenitude (ex- Eni) reste accessible comme avant, pour vous permettre de suivre vos factures et gérer vos contrats sans aucune interruption.
Tout savoir sur Plenitude (ex- Eni) Mon Comptevos factures Plenitude","Modifier vos coordonnées personnelles","Contacter le service client Plenitude (ex- Eni) en ligne"]'>Vous pouvez accéder à votre espace Plenitude depuis le site internet du fournisseur, en cliquant sur la rubrique "Espace Client".
L'espace client Plenitude (ex- Eni) Mon Compte pour les particuliers vous permet de réaliser plusieurs démarches et de gérer votre contrat directement en ligne. En vous connectant, vous pourrez :
En plus de l'espace client, les clients Plenitude (ex- Eni) peuvent s'inscrire au Club Eni pour suivre leur consommation, recevoir des conseils sur la consommation d'énergie et gagner des cadeaux.
Accéder à l’espace client Mon Compte de Plenitude
Vous pouvez accéder à votre espace client Plenitude (ex- Eni) "Mon compte" pour particuliers depuis le site internet du fournisseur. Pour ce faire :
Rendez-vous sur la page d'accueil du site de Plenitude.
Cliquez sur le bouton "Espace Client" situé en haut à droite de la page.
Saisissez votre adresse mail et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet.
Cliquez sur le bouton "Je me connecte".
Vous avez oublié le mot de passe de votre espace client Plenitude (ex- Eni) ?Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ou récupérer votre identifiant en cliquant sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez l'adresse mail utilisée lors de la création de votre espace Mon Compte Plenitude. Vous recevrez alors un mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe."
Créer son espace client Plenitude (ex- Eni) Mon Compte
Si vous êtes un nouveau client Plenitude, vous devrez créer votre espace Mon Compte Plenitude (ex- Eni) sur le site internet du fournisseur. Pour ce faire, suivez ces étapes :
Accédez à la page d'accueil du site de Plenitude.
Cliquez sur le bouton "Espace Client" en haut à droite de la page.
Sélectionnez "Première connexion ? Activer mon espace client" et saisissez l'adresse mail utilisée lors de la souscription de votre contrat Plenitude (ex- Eni) de gaz ou d'électricité.
Remplissez et soumettez le formulaire d'ouverture de compte.
Finalisez la création de votre espace Mon Compte Plenitude (ex- Eni) en cliquant sur le lien de vérification contenu dans le mail de confirmation que vous recevrez.
QuUn mot de passe sécurisé est une combinaison de caractères difficiles à deviner, même pour les pirates utilisant des outils automatisés. Pour protéger vos données personnelles, assurez-vous que votre mot de passe répond à ces critères :
Au moins 12 caractères Une combinaison de majuscules, minuscules, chiffres et symboles Un mot de passe unique pour chaque compte Une absence de sens (évitez les mots du dictionnaire, dates de naissance, ou autres informations personnelles faciles à deviner)
Les services accessibles sur Mon Compte Plenitude
L'espace client Plenitude (ex- Eni) Mon Compte pour les particuliers vous permet de réaliser plusieurs démarches et de gérer votre contrat directement en ligne. En vous connectant, vous pourrez :
Pour les clients qui choisissent une facturation basée sur leur consommation réelle, il est nécessaire de fournir leur relevé de compteur Plenitude (ex- Eni) tous les deux mois. Cela permet au fournisseur d'établir correctement leur facture des clients qui n'ont pas encore de compteur Linky et doivent donc transmettre leurs données de consommation manuellement.
Pour rendre cette démarche plus pratique, Plenitude (ex- Eni) met à disposition des clients concernés une section d'auto-relève de compteur dans leur espace client, accessible quelques jours avant la date d'émission de la facture. Un onglet intitulé "Je relève mon compteur" est alors depuis l'espace Plenitude (ex- Eni) Mon Compte.
Les clients équipés d'un compteur Linky ne sont pas concernés par l'obligation de transmettre leur relevé de compteur tous les deux mois. Le compteur Linky transmet automatiquement les données de consommation au fournisseur d'énergie.
Suivre sa consommation d’énergie
Plenitude (ex- Eni) offre la possibilité de suivre votre consommation directement depuis votre espace client Mon Compte. Le fournisseur propose plusieurs fonctionnalités pour vous aider à gérer votre consommation d'énergie en ligne :
Suivi de la consommation en temps réel : si vous avez un compteur communicant Linky (pour l'électricité) ou Gazpar (pour le gaz), vous pouvez suivre votre consommation en temps réel.
Historique de consommation : vous pouvez également consulter votre historique de consommation sur plusieurs mois ou années.
Ces services de suivi de consommation sont accessibles via la rubrique "Consommation" de votre espace client.
Payer et consulter ses factures Plenitude (ex- Eni) en ligne
L'espace client Plenitude (ex- Eni) Mon Compte vous permet de consulter facilement l'historique de vos factures d'énergie ainsi que les factures à régler. Vous avez la possibilité de télécharger vos factures Plenitude (ex- Eni) pour les archiver ou les imprimer.
Si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement automatique, vous pouvez payer vos factures directement sur Plenitude (ex- Eni) Mon Compte par carte bancaire. Vous avez aussi la possibilité de gérer vos modes de paiement et vos préférences de facturation.
Ces services de suivi de consommation sont accessibles via la rubrique "Factures" de votre espace client.
Modifier ses coordonnées personnelles
Si vos coordonnées personnelles changent, vous pouvez les modifier facilement sur votre espace client Plenitude. Cela vous permet de maintenir vos informations à jour et de recevoir toutes les communications importantes sans interruption.
Voici quelques-unes des informations que vous pouvez modifier depuis votre espace client :
Votre nom
Votre numéro de téléphone et votre adresse mail
Vos coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique
Prendre contact avec un conseiller
Vous pouvez contacter directement les conseillers de Plenitude en ligne grâce au formulaire de contact disponible dans votre espace Mon Compte Plenitude. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique dédiée et de remplir le formulaire pour partager vos observations ou poser des questions concernant votre contrat.
En utilisant ce service de contact en ligne, Plenitude (ex- Eni) s'engage à vous fournir une réponse dans un délai de 48 heures ouvrées.
Annonce - Service papernest partenaire de Plenitude
Contacter Plenitude
Si vous avez des difficultés à trouver une solution à votre question sur l'espace client ou si vous avez besoin de l'assistance d'un conseiller pour vos démarches, Plenitude (ex- Eni) propose plusieurs moyens de contact :
Contacter le service de souscription par téléphone
Vous pouvez souscrire Plenitude (ex- Eni) par téléphone en appelant le service commercial au 3294. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Vous pouvez également choisir de vous faire appeler par un conseiller Plenitude (ex- Eni) ou planifier un rendez-vous téléphonique. Pour cela, rendez-vous sur le site internet et cliquez sur "Souscrire par téléphone" dans la bannière en bas de votre écran. Vous aurez alors l'option d'être rappelé dans les 5 minutes ou de planifier un rendez-vous téléphonique à l'heure qui vous convient.
Contacter le service client par téléphone
Si vous êtes déjà un client mais que vous ne parvenez pas à résoudre votre situation depuis votre espace client Plenitude, le numéro à joindre est le 09 78 46 17 17. Le service client Plenitude est disponible pour vous assister du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Par courrier postal
Pour toute réclamation, il est possible de contacter Plenitude (ex- Eni) par courrier. Si vous avez déjà adressé une réclamation au service client et que vous n'avez pas reçu de réponse sous 30 jours, vous pouvez faire appel au service consommateurs de Plenitude (ex- Eni) pour trouver une solution. Pour cela, il vous suffit d'envoyer votre lettre recommandée à l'adresse suivante :
Plenitude (ex- Eni) Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX
En cas de réclamation, vous devez d'abord contacter votre fournisseur d'énergie pour tenter de résoudre le problème. Si votre réclamation n'est pas résolue de manière satisfaisante par votre fournisseur, vous pouvez alors faire appel au Médiateur National de l'Énergie pour obtenir une aide supplémentaire. Pour plus d'informations, consultez cette page du gouvernement.
En ligne
Pour gagner du temps et éviter les longues attentes au téléphone, Plenitude (ex- Eni) offre la possibilité de contacter ses conseillers en ligne via un formulaire de contact disponible sur votre espace Mon Compte Plenitude. Vous pouvez poser des questions sur divers sujets, notamment :
Des questions sur vos factures et vos prélèvements
Une question relative à votre contrat Plenitude de gaz et/ou d’électricité
Une réclamation liée à vos factures ou votre contrat
La résiliation de votre contrat Plenitude
Plenitude (ex- Eni) espace client Mon Compte pour les professionnels
Les professionnels ayant souscrit chez Plenitude (ex- Eni) bénéficient également d'un accès à un espace client en ligne. Pour accéder à l'espace Mon Compte Plenitude (ex- Eni) pour les professionnels, suivez ces étapes :
Rendez-vous sur la page d'accueil du site de Plenitude.
Sélectionnez "Je suis un professionnel" dans le menu déroulant en haut à droite de la page.
Cliquez sur le bouton "Espace Client" situé en haut à droite.
Entrez votre adresse mail et votre mot de passe dans les champs appropriés.
Cliquez sur le bouton "Je me connecte".
Pour créer votre espace professionnel, cliquez sur "Créer mon compte administrateur" dans la rubrique Espace client. Renseignez vos coordonnées, votre numéro de référence client et votre numéro de PDL, puis validez la création de votre compte.
Le Club Eni
Le Club Eni est un programme de fidélité gratuit proposé par Plenitude. Il s'adresse aux clients particuliers équipés d'un compteur communicant Linky (pour l'électricité) et/ou Gazpar (pour le gaz naturel). En rejoignant ce club, les clients peuvent bénéficier de plusieurs avantages :
Suivi précis de la consommation d’énergie
Recevoir des conseils personnalisés sur la consommation d'énergie et apprendre à adopter des gestes éco-responsables
Participer à des défis pour accumuler des points et gagner des cadeaux
Vous pouvez rejoindre le Club Eni en créant votre compte depuis le site internet dédié ou en téléchargeant l'application pour mobile sur votre téléphone.
Gagnez du temps et souscrivez une offre d'énergie Plenitude (ex- Eni) avec papernest !
Annonce - Service papernest partenaire de Plenitude
