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Les adresses ENI : comment les contacter ?
ENI est un fournisseur d’énergie italien implanté sur le marché français du gaz depuis 2010. Il peut être contacté par différents moyens comme par téléphone, courrier ou en ligne. Pour le contacter par courrier, il faut savoir que plusieurs adresses existent selon le service à contacter et la demande.
Bon à savoir
Afin de faire face aux hausses tarifaires actuelles des tarifs réglementés de vente de l’énergie, Eni a cessé de vendre son offre Astucio. Plus d’informations dans cet article.
Découvrez ENI, le fournisseur italien d’énergie présent sur le marché français :
Le fournisseur dispose de plusieurs canaux de contact pour ses abonnés : numéros de téléphone Eni, mail, espace client personnalisé et adresse postale. Cette dernière option est plus longue dans le traitement des demandes, mais c’est de loin la plus sécurisée. Les consommateurs abonnés ENI peuvent contacter les différents services du fournisseur par courrier. Cette option permet de conserver une trace écrite de leurs demandes, ce qui a d’avantages de poids juridiquement. Voici les différentes adresses postales pour contacter ENI.
Contacter ENI par courrier : les adresses
L’adresse pour écrire au service client
Les clients ENI choisissent souvent de contacter le service client par mail ou téléphone (09 70 82 03 20). Mais dans le cas où leur requête n’aboutit pas, en cas de litige ou de contentieux, ils peuvent exprimer leur demande par courrier auprès du fournisseur à l’adresse suivant :
Eni – Service Client
TSA 30207
35 507 Vitré Cedex
Pour toute réclamation, contestation de facture ou de relevé, résiliation de contrat ou faire part de votre mécontentement, c’est à cette adresse qu’il faudra envoyer vos courriers. Pensez à envoyer vos courriers sous forme de lettre recommandée avec avis de réception, surtout s’il s’agit d’une réclamation sur votre facture.
L’adresse pour contacter le service commercial
Les professionnels du secteur de l’énergie, développement, marketing, les responsables de partenariats ou communication, chargés de conception, ingénieurs et cadres peuvent prendre contact avec le service commercial d’ENI pour la promotion de produits, alliances ou évènements.
Eni – Service Commercial
Autorisation 87877
64059 Pau cedex 9
L’adresse du siège social en France
Pour les demandes non liées aux services client et commercial, les abonnés ENI peuvent envoyer un courrier au siège social du fournisseur en France.
Eni gaz & power France (SA)
24 rue Jacques Ibert
Cs 50001
92533 Levallois-Perret
Le siège social est à contacter en derniers recours, au cas où le service client ou commercial ne trouve pas de solution au problème ou contentieux. Ce n’est pas lui qu’il faut contacter systématiquement en cas de réclamation ou de désaccord par rapport à votre abonnement. Ces demandes sont du ressort du service client.
Le siège social est également réservé aux relations presse et aux professionnels des médias (émissions de radio, TV, blog, vlog, sites Internet).
L’adresse du service encaissement
Comme tous les fournisseurs, ENI a l’obligation légale d’accepter les paiements par chèque. Vous pouvez envoyer vos règlements par chèque à l’adresse suivante :
Eni – Service encaissement
TSA 40114 37915 TOURS CEDEX
Le traitement sera plus long que par prélèvement automatique ou par carte bancaire en ligne, mais cela vous évite d’avoir à communiquer vos coordonnés bancaires à ENI.
Les autres adresses pour les abonnés ENI
Il arrive parfois qu’un courrier ne suffise pas à résoudre les litiges entre un consommateur et son fournisseur. Afin de trouver une solution tout en restant dans un contexte « à l’amiable », vous pouvez faire une réclamation auprès du Médiateur de l’énergie. En qualité d’autorité publique indépendante, le médiateur national de l’énergie a pour mission de proposer des solutions amiables aux contentieux avec les entreprises du secteur de l’énergie.
Si vous rencontrez un problème sérieux avec votre contrat, votre abonnement, et qu’aucune réponse n’a été trouvé au bout de 2 mois, vous pouvez écrire au médiateur national de l’énergie à l’adresse :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09
Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
09 72 72 23 41Annonce
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FAQ
📅 J'ai envoyé un courrier à ENI, quand aurais-je une réponse ?
Les délais traitements des demandes par courrier sont longs. Comptez plusieurs semaines avant d'obtenir une réponse du fournisseur. Pour une réclamation ou en cas de litige, il est conseillé de contacter le service client au numéro vert 0970 820 320.
📩 Puis-je souscrire à un contrat de gaz chez ENI par courrier ?
Pour souscrire à un contrat de gaz naturel chez ENI, il est préférable de contacter le fournisseur par mail ou téléphone, plus rapides. Le numéro ENI pour souscrire à un contrat est celui du Service Commercial : 3294, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h, à l'image des numéros non surtaxés du fournisseur.
❌ Puis-je résilier mon contrat ENI par courrier ?
Oui, c'est même préférable. Cela vous permet en effet de garder une trace de votre demande. Vous devez faire un envoi avec accusé de réception à l'attention du service client du fournisseur. Vous pouvez également résilier votre abonnement par téléphone pour éviter les délais et les coûts d'envoi.
Mis à jour le 6 Avr, 2023
Qui sommes nous ?
Alicia Cazaly
Consultant senior spécialiste de l'énergie
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