Raccordement Enedis (ex-ERDF) : demande, tarifs, délais et contact

Qui est Enedis ?

La création d’Enedis

Enedis est née le 1er janvier 2008 sous le nom d’ERDF (pour Électricité Réseau Distribution France) suite à l’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité qui a entraîné la scission des différentes activités d’EDF (production, transport, distribution et commercialisation). Elle devient Enedis le 31 mai 2016 afin d’incarner le renouveau du service public de l’électricité, aussi matérialisé par l’arrivée des compteurs Linky en 2015.

Quel est le rôle d’Enedis ?

Enedis s’occupe de la gestion et de l’aménagement du réseau de distribution d’électricité en France : c’est une concession de service public qui est en situation de quasi-monopole puisqu’elle assure 95 % de la distribution sur le territoire. À ce titre, elle est obligée de garantir la qualité de l’alimentation électrique de façon continue et transparente, sans discrimination de distance ou de fournisseur.

Enedis gère également le développement, l’entretien et le rétablissement (en cas d’aléas climatiques par exemple) des réseaux de distribution d’électricité, tout en raccordant les nouveaux clients et producteurs. Elle s’occupe aussi de relever les consommations d’énergie et de les transmettre au fournisseur d’électricité pour facturation au client.

Enedis joue enfin un rôle dans la transition énergétique via des programmes de rénovation urbaine.

Quelle est la différence entre Enedis et EDF ?

Si Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution exerçant un quasi-monopole sur le marché, EDF est un producteur et un fournisseur d’électricité : il est en situation de concurrence pour ces deux fonctions.
Pour autant, leurs activités sont complémentaires : EDF produit de l’électricité et gère les contrats clients, alors qu’Enedis doit approvisionner tous les foyers français raccordés au réseau public de distribution, notamment avec de l’électricité produite par EDF. A la différence d’EDF, Enedis ne propose pas d’abonnements  mais des types de mise en service.

En effet, après le raccordement effectué par Enedis, il faudra souscrire une offre d’électricité proposée par l’un des fournisseurs du réseau, tels qu’EDF par exemple ou un fournisseur alternatif (Enercoop, Ilek, Plüm Énergie…). Il sera pour cela nécessaire de fournir l’attestation de conformité de l’installation électrique, dont l’électricien en charge du dossier fait la demande auprès du Consuel (Comité National pour la Sécurité des Usagers de l’Électricité). Sans ce document, il sera impossible de souscrire une offre d’électricité. Il suffit ensuite de choisir le fournisseur qui propose l’offre la plus avantageuse, puis de le contacter pour qu’il fasse les démarches nécessaires pour l’ouverture du compteur électrique auprès d’Enedis.

Comment réaliser un raccordement avec Enedis ?

Le raccordement est la procédure qui permet de relier l’installation électrique d’une construction neuve (maison ou local professionnel) au réseau public de distribution d’électricité. Si le logement était déjà habité, le raccordement est déjà fait, il suffit donc de contacter un fournisseur pour souscrire une offre.

Il existe deux solutions techniques de raccordement différentes, selon la distance à couvrir entre le bâtiment et le réseau public, et la puissance électrique demandée :

• si la construction est proche du réseau, Enedis réalise un branchement raccordant l’installation électrique privée au réseau public de distribution d’électricité,
• un bâtiment situé loin du réseau nécessite la construction d’une extension du réseau public de distribution, à laquelle Enedis raccorde ensuite l’installation électrique locale par branchement.

Bien que ce soit Enedis qui se charge de raccorder l’installation au réseau électrique, c’est un électricien qui réalisera et facturera l’installation électrique extérieure du bâtiment.

Particulier : comment faire une demande de raccordement Enedis ?

Les particuliers qui souhaitent effectuer une demande de raccordement Enedis pour une maison neuve doivent suivre un processus divisé en 4 étapes :

1. Transmettre la demande de raccordement à Enedis via un formulaire à remplir sur leur site Internet (enedis.fr) ou bien via votre espace client Enedis en indiquant :

• la puissance électrique maximale souhaitée
• la copie de l’autorisation d’urbanisme
• le plan de masse du projet
• l’échéance prévue du besoin électrique
• un plan de situation (extrait du plan cadastral qui donne la situation géographique d’un terrain au sein de la commune dont il dépend)

2.  Valider le devis établi par l’Interlocuteur Raccordement Enedis (dans un délai de 2 à 6 semaines) et régler l’acompte

3.  Après les travaux de raccordement, payer le solde de la facture

4.  Demander la mise en service au fournisseur d’énergie choisi

Pour suivre son dossier, il suffit de se connecter au portail dédié au raccordement avec les identifiants Enedis utilisés lors du dépôt de la demande.

Les tarifs pour un raccordement Enedis varient en fonction de la solution technique retenue par l’Interlocuteur Raccordement Enedis et dépendent donc de la distance à couvrir et de la puissance électrique nécessaire. Ils diffèrent aussi selon que vous résidiez dans une zone de moins de 100 000 habitants (ZVA) ou de plus de 100 000 habitants (ZVB).

Le prix du raccordement Enedis se divise en deux tranches :

• les frais de raccordement, pris en charge par le tarif d’acheminement de l’électricité par Enedis
• l’autre partie, non couverte par le prix de l’acheminement, facturée par Enedis et qui reste à la charge du particulier. Elle est fixée selon un barème approuvé par la Commission de régulation de l’électricité et publiquement accessible sur le site d’Enedis.

Voici une grille récapitulative des tarifs pratiqués par Enedis pour un nouveau raccordement en septembre 2022 :

Professionnel : comment faire une demande de raccordement Enedis ?

Pour les professionnels qui veulent faire une demande de raccordement d’un seul compteur à Enedis, il faut suivre le même processus en 4 étapes, en transmettant les informations suivantes :

• la puissance électrique maximale souhaitée
• une copie de l’autorisation d’urbanisme
• le plan de masse du projet
• l’échéance prévue du besoin électrique.

En revanche, si le site possède plusieurs compteurs, mais que le professionnel ne dispose pas encore de son autorisation d’urbanisme, il est indispensable de transmettre une demande anticipée à Enedis (sur leur site Internet), afin qu’ils réalisent un devis préalable, à confirmer dans les trois mois en précisant la référence.

Au moment de confirmer la demande définitive de raccordement, Enedis demande également :

• la puissance électrique maximale souhaitée
• une copie de l’autorisation d’urbanisme
• le plan de masse du projet
• l’échéance prévue du besoin électrique
• le schéma des colonnes électriques.

Pour suivre l’avancée de la procédure, il faut :

• se rendre dans la rubrique “Faire une demande de raccordement” en bas de page
• sélectionner “Suivi de dossier”
• se connecter avec son compte Enedis.

En ce qui concerne les tarifs proposés par Enedis aux professionnels pour un raccordement, ils varient, comme pour les particuliers, en fonction de la distance entre l’installation électrique et le réseau public de distribution, et la puissance électrique demandée. Les petits professionnels, nécessitant généralement une puissance de compteur supérieure à 12 kVA, devront plutôt choisir une puissance de raccordement de 36 kVA en triphasé.

Les prix d’un tel raccordement, dans le cas où il doit être entièrement réalisé par Enedis, varient alors entre 2100 et 2500 euros TTC.

Quels autres services propose Enedis ?

Enedis propose d’autres services aux particuliers et aux professionnels : faire un branchement provisoire, vérifier l’état de son réseau électrique, relever le compteur, connaître les heures creuses et gérer l’enregistrement de leur consommation.

Faire un raccordement provisoire

Pour les besoins électriques d’un chantier (construction, rénovation…) ou un événement ponctuel, Enedis peut installer un raccordement provisoire. Il faut au préalable avoir souscrit un contrat auprès d’un fournisseur d’énergie en lui indiquant :

• la puissance électrique maximale souhaitée
• les échéances souhaitées (dates de début et de fin)
• l’adresse exacte du projet
• les coordonnées du demandeur.

À la réception de cette demande, le fournisseur contacte Enedis pour réaliser la prestation de raccordement : il faut alors préparer l’intervention avec le distributeur en signant une lettre d’engagement (suivi de la demande en ligne) et en préparant le matériel nécessaire pour l’intervention.

Une fois le branchement installé par le technicien Enedis, c’est le fournisseur d’électricité qui facture les frais engendrés par la prestation et la consommation d’énergie.

En cas de prolongation de l’installation, une nouvelle demande doit être émise auprès du fournisseur d’énergie.

Vérifier l’état de son réseau électrique

Le site d’Enedis possède une page dédiée pour signaler toute panne ou interruption de courant : en rentrant son adresse, il est possible de vérifier d’où provient la coupure de courant (chez soi ou sur le réseau électrique). Si nécessaire, Enedis met en relation le client avec son service dépannage afin d’identifier le problème et rétablir le courant.

Le relevé de compteur

Le relevé de compteur est destiné aux clients qui ne sont pas encore équipés d’un compteur communicant (type Linky). Ce service permet de transmettre au fournisseur d’électricité le volume exact de la consommation d’électricité, pour ne payer que ce qui a réellement été utilisé. C’est un technicien Enedis qui se déplace pour effectuer un “relevé réel” une à deux fois par an.

Connaître les heures pleines et heures creuses

L’option heures creuses permet de réguler sa consommation d’énergie, en programmant le fonctionnement de certains appareils à des périodes où la demande est moins forte, par exemple en matinée ou en début de soirée. Cela permet d’éviter les pics de consommation et donc d’assurer l’efficacité du système électrique à l’échelle nationale. Il y a 8 heures creuses par jour, pouvant être réparties sur les périodes 12h00-17h00 et 20h00-8h00.

Pour les clients disposant d’un compteur Linky, les heures creuses sont attribuées automatiquement. Pour les voir sur le compteur, il suffit d’appuyer sur les boutons + et – sur l’écran afin d’indiquer la consommation en kWh en temps réel des heures creuses et des heures pleines.

Pour les clients n’ayant pas encore installé de compteur Linky, les plages d’heures creuses sont attribuées par commune, en fonction des conditions d’exploitation et de la capacité locale du réseau public de distribution.

Gérer l’enregistrement de sa consommation

Avec un compteur Linky, la consommation horaire est enregistrée et stockée en local dans le compteur. Enedis peut donc accéder à la consommation quotidienne de ses clients, et ceux-ci peuvent aussi la consulter en se connectant à leur espace.
Cet enregistrement peut être arrêté à tout moment, avant ou après la pose du compteur Linky, à la demande du client : ses données ne seront plus disponibles pour Enedis ni pour lui-même. Pour désactiver l’enregistrement, il suffit de renseigner le point de livraison électricité (numéro de PDL ou PRM, disponible sur la facture d’électricité) dans le formulaire prévu à cet effet sur le site internet d’Enedis.

Le compteur Linky

C’est Enedis qui se charge de l’installation des compteurs Linky dans les maisons neuves mais aussi dans les habitations déjà existantes, en remplaçant les anciens compteurs par des compteurs Linky. Plus de 90 % des Français (particuliers, professionnels et collectivités locales) en sont déjà équipés.

Qu’est-ce qu’un compteur Linky ?

Le compteur Linky est un compteur “communicant” : il peut transmettre des informations à distance via la technologie filaire CPL (courant porteur en ligne), déjà utilisée depuis plus de cinquante ans pour envoyer le signal heures pleines / heures creuses. Il équipe les constructions disposant d’une puissance de 3 à 36 kVA.
Son déploiement fait suite à la loi relative à la “transition énergétique pour la croissance verte”, promulguée afin de suivre des directives européennes en matière d’environnement.

Quels sont les avantages et inconvénients du compteur Linky ?

Bien que son usage se soit généralisé, le compteur Linky est toujours controversé par de nombreux particuliers, des associations de consommateurs, et même certaines communes. Comme toutes les technologies, il présente à la fois des avantages et des inconvénients que nous avons synthétisés ((dans le tableau ci-dessous)).

Avantages du compteur Linky :

• Réduction des coûts de gestion pour Enedis
• Possibilité de s’auto-paramétrer : mise en service, modification de la puissance, réparations…
• Relevé automatique du compteur
• Facturation réalisée à partir de la consommation réelle
• Prise de conscience des ménages sur leur consommation d’énergie : meilleure maîtrise des usages
• Insertion d’énergie renouvelable dans le réseau
• Arrivée de nouvelles offres énergétiques : les heures creuses personnalisées Linky

Inconvénients du compteur Linky :

• Risques sanitaires dûs aux ondes électromagnétiques et radiofréquences
• Production d’énergies polluantes qui peuvent porter atteinte à l’environnement
• Atteinte à la vie privée par la collecte et l’enregistrement des données
• Possibilité de pirater le compteur Linky
• Risques d’incendie s’il est mal installé

Peut-on refuser l’installation du compteur Linky ?

L’entretien et la gestion des compteurs étant du ressort d’Enedis par concession, ceux-ci ne sont pas la propriété des clients. Ce contrat de concession implique un libre accès des techniciens Enedis aux compteurs afin d’effectuer des actions dessus (relevés, entretien, raccordement…). Ainsi, d’après la loi, les occupants des logements ne peuvent pas refuser l’installation d’un compteur Linky chez eux.

De plus, dès 2023, les foyers qui ne posséderont pas de compteur Linky et qui n’auront pas communiqué leur relevé de consommation sur les douze mois antérieurs devront payer 8 euros et 30 centimes supplémentaires par mois (c’est-à-dire 49,90 euros par an) pour couvrir les frais de relevés des compteurs.

Comment contacter Enedis ?

Pour les particuliers

Il est possible de contacter Enedis par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h, via le service clients particuliers au 0970 831 970 (numéro vert). Ils mettent également à disposition des personnes sourdes et malentendantes un service dédié.
En cas d’urgence menaçant la sécurité des individus, le service dépannage et assistance est joignable 7 jours sur 7, 24h/24 au 09 72 67 50 xx (xx étant le numéro du département), prix d’un appel normal.

Enedis est aussi accessible sur Internet, via les réseaux sociaux (@enedis_clients sur Twitter et @enedis.officiel sur Facebook-Messenger), ou grâce à un formulaire de contact disponible sur leur site, notamment pour les réclamations concernant les activités de distribution (raccordement d’électricité, relève d’index, élagage, déplacement d’un ouvrage du réseau de distribution d’électricité…).

Pour les professionnels

Enedis propose plusieurs numéros de téléphone (numéros verts non surtaxés) en fonction de la taille et du statut de l’entreprise :

• pour les petites entreprises et les indépendants : 0970 832 970
• pour les entreprises : 0969 321 899
• pour les professionnels du bâtiment (promoteurs immobiliers ou constructeurs) : 0969 321 877
• pour les producteurs d’énergie : 0969 321 800

Comme pour les particuliers, ils sont aussi joignables sur Internet, par les réseaux sociaux ou via le formulaire de réclamation au début duquel il faut indiquer son statut (particulier, entreprise ou collectivité).

FAQ

Qui fait la demande de raccordement à Enedis ?

Que vous soyez particulier, professionnel ou collectivité locale, c'est à vous d'effectuer la demande de raccordement auprès d'Enedis sur Internet ou par téléphone, en fournissant les documents nécessaires.

Quand appeler Enedis pour demander un raccordement ?

Les délais des travaux de raccordement pouvant prendre plusieurs mois, il est conseillé d'anticiper, c'est-à-dire de réaliser sa demande de raccordement dès l'obtention du permis de construire.

Qui paye le raccordement Enedis ?

C'est le client, à savoir le propriétaire du logement ou terrain concerné par la prestation, qui doit payer le raccordement Enedis.