Service client Engie : comment les contacter ?

Les différents moyens de contacter le service client Engie pour les particuliers

Il existe plusieurs moyens de joindre le service client Engie selon votre préférence ou votre situation. Voici un récapitulatif sous forme de tableau :

Par téléphone

Il est possible de joindre le service client d’Engie par téléphone. Plusieurs numéros sont mis à disposition selon la nature de votre demande et votre situation.

Pour souscrire un contrat d’énergie

Pour souscrire un contrat d’énergie, vous pouvez appeler gratuitement le 09.69.32.71.31. Le service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En cas de suspicion liée à un démarchage, contactez le numéro gratuit 0 800 100 052, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Si vous êtes déjà client

Si vous êtes déjà client chez Engie et avez des questions liées à votre facturation, vous pouvez appeler gratuitement le 09.69.32.19.53, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h.

En cas de difficultés d’accès à votre espace client, contactez le 09.77.42.24.64 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h.

Questions concernant une chaudière, une pompe à chaleur ou une climatisation

Pour toute demande liée à votre chaudière, vous pouvez contacter le 09.77.42.24.70. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 13h.

Si votre demande concerne une pompe à chaleur, appelez le 09.77.42.24.71 (numéro non surtaxé), aux mêmes horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 13h.

Urgences électricité ou gaz

Si vous constatez une panne de courant, contactez directement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, au 09.72.67.50.XX (remplacez "XX" par le numéro de votre département). Ce numéro est non surtaxé et joignable 24h/24 et 7j/7.

Pour signaler une interruption de gaz, appelez GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence est gratuit et accessible à tout moment, 24h/24 et 7j/7.

En ligne

Vous pouvez également joindre le service client d’Engie en ligne en remplissant un formulaire de contact. Pour cela :

Pour contacter le service client d'Engie en ligne via un formulaire de contact, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur le site officiel d’Engie.
2. Accédez à la rubrique « Aide et Contacts ».
3. Cliquez sur « Formulaire de contact ».
4. Précisez si vous êtes déjà client ou non.
5. Suivez les instructions pour accéder au formulaire adapté à votre situation.
6. Complétez les champs requis avec vos informations et formulez clairement votre demande.

Via son espace client Engie

Vous pouvez également échanger avec un conseiller Engie, depuis votre Espace Client.

Pour contacter un conseiller depuis votre espace client, suivez les étapes suivantes :

• Rendez-vous sur le site internet d'Engie.
• Cliquez sur "Espace client" en haut à droite de la page.
• Connectez-vous à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore de compte client, vous pouvez vous en créer un directement depuis cette rubrique.
• Une fois connecté à votre espace client, cliquez sur le menu déroulant, sélectionnez « Contact ».
• Choisissez le mode de contact souhaité : chat, email ou encore téléphone.

Quel que soit le moyen de contact choisi, un conseiller Engie vous répondra dans les plus brefs délais, du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Pensez à vérifier vos emails ainsi que les notifications sur l’application Engie pour être informé de la réponse. Une bulle de messagerie s'affichera également dans votre espace client pour vous en avertir.

Par courrier postal

Il est également possible de contacter le service client d’Engie par courrier postal. Pour cela, adressez votre lettre à l’adresse suivante :

Engie s'engage à répondre à votre courrier dans un délai de 8 à 10 jours après sa réception. Pour garantir un traitement rapide, veillez à fournir toutes les informations nécessaires, telles que vos coordonnées complètes et les détails précis de votre demande ou de votre problème.

Quel est le moment idéal pour téléphoner au service client Engie ?

Certaines périodes de la journée sont plus favorables pour contacter le service client Engie, car les lignes peuvent être particulièrement chargées à d'autres moments.

Pour éviter les longues attentes et faciliter une prise de contact rapide, surtout en cas d'urgence, suivez ce guide afin d'optimiser vos chances d'obtenir une réponse rapide et efficace.

Découvrez les créneaux horaires les plus et les moins recommandés pour joindre le service client d'Engie :

Les périodes idéales pour joindre le service client Engie sont : tout au long de la journée le vendredi et le samedi après 13 heures.

Contacter le service client Engie pour les professionnels

En tant que professionnel, vous avez la possibilité de contacter un conseiller du service client pro Engie par téléphone.

Si vous êtes déjà client professionnel chez Engie, vous pouvez joindre un conseiller au 09.69.32.55.22. Ce numéro non surtaxé est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h30.

De plus, vous avez la possibilité de contacter un conseiller professionnel en ligne via un formulaire de contact. Pour soumettre votre demande en ligne, munissez-vous de votre facture Engie (si vous êtes déjà client), puis sélectionnez le motif de votre demande et remplissez le formulaire.

Les requêtes prises en charge par le service client Engie

Les conseillers du service client Engie sont là pour vous renseigner pour tout ce qui concerne les demandes suivantes :

• La souscription d'un nouveau contrat Engie d'électricité ou de gaz.
• L'accompagnement dans vos démarches de déménagement.
• La modification de votre contrat actuel (changement d'offre, d'adresse, etc.).
• La résiliation de votre contrat Engie.
• Les questions concernant vos factures (compréhension des charges, contestation, etc.).
• Les questions relatives à votre chaudière, votre pompe à chaleur ou votre climatisation.
• La demande de mensualisation.
• Le suivi de votre consommation d'énergie.
• Les éventuels doutes suite à un démarchage d'Engie.

FAQ

Comment contacter un conseiller Engie ?

Vous pouvez contacter Engie par différents moyens :

• Par téléphone : composez le 09.69.32.71.31. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
• En ligne : utilisez un formulaire de contact ou connectez-vous à votre espace client sur le site web d'Engie.
• Par courrier postal : envoyez une lettre à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09.

À quel horaire est-il préférable de contacter Engie ?

Il est conseillé de contacter le service client Engie toute la journée du vendredi et le samedi à partir de 13 heures.

Comment accéder à son espace client Engie ?

Pour accéder à votre espace client Engie, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur le site web d'Engie.
2. Recherchez l'option "Espace Client" sur la page d'accueil.
3. Cliquez sur cette option pour accéder à la page de connexion.
4. Vous serez alors invité à saisir votre identifiant de connexion et votre mot de passe.
5. Une fois vos informations de connexion saisies, cliquez sur le bouton "Se connecter" pour accéder à votre espace client.

Si vous n'avez pas encore de compte client Engie, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur l'option "Créer un compte" et en suivant les instructions pour fournir les informations nécessaires et créer votre compte.

Une fois connecté à votre espace client, vous pourrez consulter vos factures, gérer vos contrats, effectuer des paiements et accéder à d'autres services proposés par Engie.