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Avis Engie : que pensent les clients sur les offres et services en 2023 ?
Principaux avis des clients Engie
| Avis positifs | Avis négatifs |
|
|
Quelques extraits d’avis des clients Engie :
- “Je suis client ENGIE depuis 1 an déjà et je suis très content du service fourni !” Mathias, source : fournisseur-energie.com
- “Il y a quand même bien moins cher qu’Engie pour le gaz !!” Elvis, source : fournisseur-energie.com
- “Harcèlement téléphonique , j’ai beau leur dire que j’en ai strictement rien à faire de leur offre ils continuent d’appeler tous les jours et plusieurs fois par jours !” Georgia, source : Trustpilot
- “Très bonne entreprise. Ils s’améliorent chaque année dans leur service aux particuliers. J’ai toujours été facturé comme il faut, sans surestimation contrairement à la concurrence. À chaque régularisation, il n’y a pas plus de 10€ qui transitent dans un sens ou dans l’autre. Le site web est correct mais l’application n’est pas encore au point partout.” Anthony, source : Trustpilot
Quels sont les principaux avis clients sur le fournisseur Engie ? Que ce soit pour ses offres de gaz, d’électricité ou son service client, les avis sur le fournisseur historique de gaz sont souvent mitigés.
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Quels sont les avis positifs sur le fournisseur Engie ?
- Une certification NF Service de 3,9/5 auprès de presque 25 000 clients ;
- Une expertise historique sur le marché du gaz ;
- Un engagement prononcé pour la transition écologique ;
- Un fort capital sympathie et confiance auprès du grand public ;
- Des tarifs honnêtes.
D’où provient l’expertise du fournisseur historique ?
L’argument qui revient souvent lorsque l’on interroge les Français sur Engie est celui de l’expérience dont fait preuve le fournisseur sur le marché de l’énergie. En effet, Engie (ex GDF) est connu par la majorité de la population comme le fournisseur historique de gaz naturel en France. Avant 2007 et la libéralisation du marché de l’énergie, il s’agissait même de l’unique fournisseur de gaz pour les particuliers.
Ainsi, Engie jouit encore fortement de ce statut pour séduire les consommateurs. Ces derniers sont davantage enclins à faire confiance à un acteur historique plutôt qu’à un fournisseur nouvellement arrivé sur le marché. De même, ceux qui sont abonnés chez Engie depuis plusieurs années (parfois des décennies) envisagent rarement de changer de fournisseur de gaz. Vous pouvez contacter le service client d’Engie au numéro suivant : 09 69 39 99 93.
De plus, un certain nombre de personnes pensent, à tort, qu’il n’y a pas d’alternative à Engie pour leur fourniture en gaz naturel. C’est en partie pour cette raison que le fournisseur historique restent le leader du marché français du gaz naturel.
Engie propose-t-il de l’électricité verte ?
Depuis quelques années, Engie a décidé de prendre le train de la transition énergétique en devenant l’un des principaux acteurs des énergies renouvelables en France.
Pour preuve, chez Engie, toutes les offres d’électricité sont des contrats d’électricité verte. Le fournisseur produit sa propre électricité grâce à ses centrales hydroélectriques et solaires, mais achète également des Garanties d’Origine auprès de producteurs indépendants.
En plus de ses offres d’électricité verte, Engie se positionne comme le premier producteur d’énergies renouvelables en France. En effet, Engie est :
- Premier producteur d’énergie solaire ;
- Premier producteur d’énergie éolienne ;
- Deuxième producteur d’hydroélectricité ;
- Créateur de la première centrale de géothermie marine en France.
Grâce à ses engagements écologiques, Engie séduit de nombreux consommateurs en quête d’une consommation énergétique plus propre.
Cependant, l’ONG Greenpeace classe Engie dans la catégorie des fournisseurs verts “vraiment mauvais”. L’association écologiste reconnait les efforts d’Engie dans le domaine des énergies renouvelables, mais déplore qu’une partie des investissements se tournent toujours vers les énergies fossiles.
Pourquoi les tarifs Engie sont-ils appréciés ?
Autre point de satisfaction des abonnés Engie : les tarifs. En tant que fournisseur alternatif d’électricité, Engie ne propose que des offres de marché avec un prix du kWh inférieur au tarif réglementé de vente. Par exemple, les abonnés de l’offre Elec Weekend 2 ans bénéficient d’une réduction de 30% sur le TRV durant le weekend.
Les particuliers peuvent donc réaliser des économies sur leurs factures d’électricité simplement en souscrivant une offre chez Engie.
Quels sont les avis négatifs des clients sur Engie ?
- Un démarchage jugé abusif ;
- Des tarifs moins compétitifs que la plupart des fournisseurs alternatifs ;
- Des erreurs d’estimation des consommations sur les factures pour certains clients ;
- Un service client parfois jugé incompétent.
Pourquoi le service client Engie est-il critiqué ?
Engie n’est généralement pas acclamé pour la qualité de son service client. En effet, les clients du fournisseur historique déplorent généralement des erreurs de facturation pouvant aller jusqu’à plusieurs centaines d’euros.
Or, le standard téléphonique et le service client par mail semblent difficilement joignables et peu à l’écoute des problèmes rencontrés par leurs clients. Certains commentaires se plaignent également de problèmes rencontrés lors de leur résiliation.
En résumé, les abonnés font régulièrement remonter les problèmes suivants :
- Difficilement joignable ;
- Peu de solutions apportées ;
- Des conseillers peu à l’écoute.
Que penser du démarchage abusif ?
De nombreux particuliers se plaignent du démarchage téléphonique abusif opéré par les équipes d’Engie dans le but de faire face à la concurrence des autres fournisseurs. Le problème est que le fournisseur historique de gaz a déjà été épinglé par la justice et le Médiateur national de l’énergie pour cesser cette pratique commerciale trop intrusive.
Cependant, cela n’empêche pas certains particuliers de recevoir des appels de démarcheurs cherchant à vendre des contrats d’électricité ou de gaz d’Engie.
Le prix des abonnements Engie est-il moins attractif ?
Comme nous l’avons expliqué précédemment, souscrire chez Engie peut permettre de réaliser des économies sur les factures d’électricité. Cependant, les prix réduits ne concernent que le prix du kWh et non celui de l’abonnement. En effet, si l’on se base une nouvelle fois sur l’offre Elec Weekend 2 ans, on remarque que le prix de l’abonnement est supérieur au tarif réglementé de vente.
Ainsi, les abonnés pointent souvent du doigt le manque d’attractivité du prix des abonnements Engie face aux fournisseurs alternatifs comme TotalEnergies, Eni ou encore Planète OUI.
Pour rappel, le montant de la facture d’électricité dépend de deux éléments :
- Le prix de l’abonnement ;
- Le prix du kWh.
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Comment déposer un avis sur ENGIE ?
Si vous souhaitez donner votre avis sur le fournisseur, qu’il soit positif ou négatif, afin d’aider les autres clients à faire leur choix, plusieurs options s’offrent à vous :
- Le fournisseur, comme beaucoup d’autres, est très présent sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+ etc.);
- Les comparateurs en ligne qui sont pour la plupart d’entre eux dotés d’une section d’avis de consommateurs ;
- Des sites spécialisés dans les avis clients comme Trustpilot.
Alors que les avis d’autres clients est de plus en plus important pour les consommateurs, n’hésitez pas à partager vos avis et expériences sur les offres, les tarifs ou la qualité du service client !
Peut-on se fier aux avis Engie ?
Beaucoup se demandent s’il faut faire confiance aux avis publiés par les internautes sur les différents produits, services et entreprises de manière générale.
La réponse à cette question est la suivante : il est important de prendre en compte les commentaires postés sur Internet… mais il est nécessaire de prendre toutes les précautions nécessaires pour ne pas se faire avoir !
Il faut savoir que généralement, les personnes qui commentent sur Internet sont celles qui ont rencontré des problèmes avec le service souscrit, ou qui en ont été déçues. C’est la raison pour laquelle, quel que soit l’abonnement à l’électricité ou au gaz sur lequel vous cherchez à obtenir des retours, vous tomberez certainement sur beaucoup de commentaires négatifs.
Cependant, certains sites garantissent davantage d’impartialité. C’est notamment le cas des sites d’avis vérifiés : Trust Pilot, Avis Vérifiés… Sur ces plateformes, seuls les clients de l’entreprise peuvent noter la qualité de ses prestations. Ils sont invités à le faire par mail : les personnes satisfaites sont donc également incitées à donner leur avis.
L’entreprise concernée ne peut pas sélectionner, supprimer ou mettre en avant des notes et avis. Tous les commentaires sont conservés !
Trustpilot ajoute à cela le fait de ne prendre en compte que les notes des 12 derniers mois : vous disposez d’un aperçu de la qualité du service actuelle, et êtes certain de ne pas prendre en compte des commentaires obsolètes.
Les avis des associations de consommateurs sur Engie
Les associations de consommateurs ont pour mission de renseigner les consommateurs sur les produits et services que ceux-ci peuvent acheter. Elles se doivent ainsi d’être les plus impartiales possibles.
C’est pourquoi il peut être intéressant de vous diriger vers les classements et articles des sites comme 60 Millions de Consommateurs, l’UFC-Que Choisir, etc.
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Comment s’abonner à Engie ?
Quelle est la démarche de souscription chez Engie ?
Vous faites un déménagement et voulez savoir comment s’abonner à Engie ? Pour souscrire un nouveau contrat Engie il vous suffit d’indiquer au fournisseur à quelle offre vous souhaitez vous abonner.
Pour ce faire, il est conseillé comme mentionné précédemment de se baser sur le prix du kWh, l’option tarifaire proposée (option de base ou option en heures pleines et heures creuses) et finalement en se basant sur le prix de l’abonnement Engie. Dans tous les cas, et quel que soit le fournisseur, il faut que le client ait ces pièces justificatives :
- Une adresse complète
- Le numéro de PDL pour le compteur d’électricité ou / et de PCE pour le gaz
- L’index du ou des compteurs
- La date souhaitée pour la mise en service
- Des coordonnées bancaires (RIB).
Il est important que vous estimiez votre consommation d’énergie au préalable pour déterminer quels sont vos besoins et vos utilisations quotidiennes pour pouvoir choisir l’offre d’énergie qui convient le mieux à votre mode de vie.
Quels sont les prix et délais de la mise en service du compteur ?
Quel que soit le type d’énergie que vous souscrivez, vous devrez payer des frais de mise en service de compteur au gestionnaire de réseau qui aura en charge l’opération.
En effet, c’est le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis pour l’électricité et GrDF pour le gaz) qui effectue tous les travaux de raccordement, de mise en service, de dépannage ou réparation sur le compteur.
Le saviez-vous ?
Votre compteur appartient au gestionnaire de distribution. C’est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous opposer à son remplacement par un compteur Linky, par exemple.
Les frais de mise en service dépendent du délai que vous souhaitez mais aussi de votre type de compteur (la mise en service pour un compteur Linky est moins chère que pour un compteur mécanique).
C’est pour cela qu’il est très important de souscrire au moins 15 jours avant votre date d’arrivée dans le logement : vous serez ainsi certain de ne pas devoir payer des frais de mise en service d’urgence.
| Type de mise en service | Délais | Prix TTC |
| Mise en service initiale standard | 10 jours ouvrés | 54,19 € |
| Mise en service initiale express | 5 jours ouvrés | 90,43 € |
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 14,69 € |
| Mise en service express – énergie coupée | 2 jours ouvrés | 55,72€ |
| Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur mécanique |
le jour même | 156,61 € |
| Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur Linky |
le jour même | 13,94 € |
| Type de mise en service | Délais | Prix TTC |
| Mise en service initiale | 5 jours ouvrés | 20,94 € |
| Mise en service express – énergie coupée | 2 jours ouvrés | 46,26 € |
| Mise en service d’urgence – énergie coupée | le jour même | 140,28 € |
Le saviez vous ?
En 2017, la part des énergies renouvelabls dans la consommation mondiale d'énergie était de 18% réparties de la sorte :
- 7,5% de biomasse traditionnelle, comme le bois ou les déchets agricoles.
- 10,5% d'énergies renouvelables dites "modernes" (4,2% d'énergie thermique comme la biomasse ou la géothermie ; 3,6% d'hydroélectrique ; 2% pour les autres sources d'énergie renouvelable électrique comme l'éolien et le solaire ; 1% pour les biocarburants)
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Retrouvez tous les avis sur le fournisseur Engie sur cette page.
Quelles sont les offres du fournisseur Engie ?
Quelles sont les offres d’électricité d’Engie ?
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, Engie est devenu un fournisseur alternatif d’électricité. Il propose aux particuliers et aux professionnels des offres de marché dont le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé de vente.
Actuellement, Engie propose à la souscription deux offres d’électricité :
- L’offre Elec Weekend 2 ans ;
- L’offre Elec Référence 2 ans (non disponible à la souscription).
L’offre Elec Weekend 2 ans est réservé aux logements équipés d’un compteur Linky et permet de bénéficier de 30% de réduction sur le prix du kWh durant le weekend. Bien entendu, il s’agit d’une offre d’électricité, mais le prix de son abonnement est supérieur au tarif réglementé de vente de l’électricité.
| Puissance souscrite (kVA) |
Abonnement (€ TTC/an) |
Heures pleines (€ TTC/kWh) |
Heures creuses Semaine (€ TTC/kWh) |
Heures creuses Weekend (€ TTC/kWh) |
|---|---|---|---|---|
| 3 | – | – | – | – |
| 6 | - | - | - | - |
| 9 | - | |||
| 12 | - | |||
| 15 | - | |||
| 18 | - | |||
| 24 | - | |||
| 30 | - | |||
| 36 | - |
L’offre Elec Référence 2 ans (non disponible à la souscription) est une toute nouvelle offre apparue durant le mois de septembre. Elle se caractérise par une facture plus transparente et des tarifs détaillés. En effet, le fournisseur explique à ses abonnés que le prix de l’abonnement et du kWh de cette offre dépendent de trois éléments :
- La fourniture ;
- Les obligations ;
- L’acheminement.
De plus, les abonnés ont le choix entre trois options tarifaire :
- L’option de base ;
- L’option avec deux plages temporelles ;
- L’option avec quatre plages temporelles.
| Base | Heures pleines / heures creuses | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Puissance souscrite (kVA) | Abonnement (€ TTC/an) | Prix du kWh (€ TTC) | Abonnement (€ TTC/an) | Prix du kWh en heures pleines (€ TTC) | Prix du kWh en heures creuses (€ TTC) |
| 3 | 97,79 € | 0,21804 € | – | ||
| 6 | - | - | 144,31 € | 0,28922 € | 0,14482 € |
| 9 | - | - | 183,63 € | ||
| 12 | - | - | 221,80 € | ||
| 15 | - | - | 261,63 € | ||
| 18 | - | - | 301,45 € | ||
| 24 | - | - | 381,10 € | ||
| 30 | - | - | 460,76 € | ||
| 36 | - | - | 540,41 € | ||
| Puissance souscrite (kVA) | Abonnement (€ TTC/an) | Saison haute | Saison basse | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Heures pleines | Heures creuses | Heures pleines | Heures creuses | ||
| 6 | 129,49 € | 0,31898 € | 0,16414 € | 0,25982 € | 0,12250 € |
| 9 | 161,40 € | ||||
| 12 | 192,16 € | ||||
| 15 | 224,58 € | ||||
| 18 | 257,00 € | ||||
| 24 | 321,83 € | ||||
| 30 | 386,66 € | ||||
| 36 | 451,49 € | ||||
| Puissance souscrite (kVA) | Abonnement (€ TTC/an) | Saison haute | Saison basse | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Heures pleines | Heures creuses | Heures pleines | Heures creuses | ||
| 6 | 141,53 € | 0,31274 € | 0,16054 € | 0,25946 € | 0,12250 € |
| 9 | 179,46 € | ||||
| 12 | 216,24 € | ||||
| 15 | 254,68 € | ||||
| 18 | 293,12 € | ||||
| 24 | 369,99 € | ||||
| 30 | 446,86 € | ||||
| 36 | 523,74 € | ||||
Quelles sont les offres de gaz d’Engie ?
Engie (ex GDF) est le fournisseur historique de gaz depuis sa création après la Seconde Guerre Mondiale. Jusqu’en 2007, il s’agissait du seul fournisseur autorisé à commercialiser du gaz naturel pour les particuliers. C’est pour cela que malgré l’arrivée des fournisseurs alternatifs, Engie est seul concerné par le tarif réglementé de vente du gaz.
À savoir
Le tarif réglementé de vente du gaz n’est plus disponible à la souscription depuis novembre 2019. Il devrait totalement disparaitre à partir de juillet 2023.
Cependant, malgré la fin annoncée du TRV du gaz, plusieurs millions de personnes sont encore abonnées à cette offre.
| Plage de consommation (MWh) |
Base < 1 |
B0 1 à 6 |
B1 / B2I > 6 |
|---|---|---|---|
| Abonnement (en € TTC/an) |
102,94 € | 257,18 € | |
| Zone 1 | 0,1051 € | 0,0822 € | |
| Zone 2 | 0,0822 € | ||
| Zone 3 | 0,0822 € | ||
| Zone 4 | 0,0822 € | ||
| Zone 5 | 0,0822 € | ||
| Zone 6 | 0,0822 € |
En ce qui concerne les offres de marché, Engie met à disposition l’offre Gaz Référence 2 ans (non disponible à la souscription). Elle possède les mêmes particularités que l’offre Elec Référence 2 ans (non disponible à la souscription) à savoir une tarification transparente qui dépend de l’acheminement, de la fourniture et des obligations.
| Plage de consommation prévisionnelle (kWh) | Coût de l’abonnement (€ TTC / an) | Prix du kWh (€ TTC) |
|---|---|---|
| Jusqu’à 5 999 kWh | 99,25 € | 0,18640 € |
| 6 000 – 29 999 kWh | 236,06 € | dépend de la zone |
| À partir de 30 000 kWh | 239,47 € | dépend de la zone |
Qui est le moins cher entre Engie et EDF ?
Engie et EDF sont les deux fournisseurs d’énergie historiques du marché français. Pendant plusieurs décennies, ils ont été les seuls fournisseurs autorisés à commercialiser de l’électricité et du gaz pour les particuliers.
Néanmoins, depuis la libéralisation du marché de l’énergie, Engie et EDF sont respectivement devenus des fournisseurs alternatifs d’électricité et de gaz naturel. Il est donc pertinent de comparer les tarifs de ces deux fournisseurs avant de souscrire une offre d’énergie.
En ce qui concerne l’électricité, il faut savoir qu’Engie applique un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé de vente d’EDF. Le fournisseur historique dispose également d’offres de marché.
| Fournisseurs | Offres | Prix de l'abonnement (TTC/an) base | Prix du kWh (TTC/an) base 6 kVA |
|---|---|---|---|
 | Gaz Tranquillité 1 an | 123,08 € | 0,1034 € |
 | Tarif Bleu | 149,29 € | 0,2276 € |
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| Fournisseur | Offre | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|
| Elec Référence Verte 1 an | 138,66 € | 0,2306 € |
| Vert Electrique | 149,31 € | 0,2347 € |
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Pour ce qui est du gaz naturel, c’est Engie qui commercialise le tarif réglementé de vente. Cependant, ce fournisseur dispose aussi d’une offre de marché moins chère. Quant à EDF, il propose trois offres de marché avec un prix du kWh fixe durant 4 ans et 1 mois.
| Fournisseur | Offre | Abonnement en Base (TTC/an) | Prix du kWh en Base (TTC) | Abonnement en B0 (TTC/an) | Prix du kWh en B0 (TTC) | Abonnement en B1/B2i (TTC/an) | Prix du kWh en B1/B2i (TTC) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Engie | Gaz Référence 2 ans (non disponible à la souscription) | 99,25 € | 0,18640 € | 236,06 € | dépend de la zone | 239,47 € | dépend de la zone |
| EDF | Avantage Gaz (non disponible à la souscription) | - | - | - | - | 261,24 € | - |
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Pour rappel, le montant de la facture d’électricité ou de gaz dépend du prix de l’abonnement, mais aussi du prix du kWh. Il faut donc tenir compte de ces deux éléments au moment de comparer les offres d’énergie d’Engie et EDF.
Pour aller plus loin :
- Engie ou Plüm Energie : lequel choisir ?
- Total Direct Energie ou Engie : lequel choisir ?
- Qui choisir entre l’historique Engie et l’éco-responsable Vattenfall ?
Mis à jour le 4 Sep, 2023
Qui sommes nous ?
Jade Nguyen
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
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