Souscrire chez ENI par téléphone : numéros, service client…

Les numéros pour souscrire chez Eni par téléphone

Nouveau client particulier

En tant que particulier, pour souscrire chez Eni par téléphone, il faut composer le :

• 09 70 82 03 20, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h (prix d’un appel local) si vous êtes déjà client.
• 3294, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h, si vous n’êtes pas encore client.

Nouveau client professionnel

Vous êtes un professionnel et souhaitez contacter un conseiller Eni ?

Pour contacter le service client dédié aux entreprises ou collectivités, vous pouvez vous référer au numéro indiqué sur votre facture. De même, pour les professions libérales, commerçants et artisans, veuillez consulter votre facture pour obtenir le numéro approprié.

Contacter le service client particulier Eni

Pour les particuliers, quelle que soit votre demande, il n’existe qu’un seul numéro pour contacter le service client Eni :

• 09 70 82 03 20 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

En effet, le service client Eni répondra à toutes vos interrogations concernant :

• votre facture
• votre contrat Eni
• la résiliation de votre offre
• une réclamation contre Eni concernant votre offre d’électricité et/ou de gaz
• le service recouvrement…

Des questions concernant votre facture

Vous avez des questions sur votre facture Eni ? Que ce soit pour clarifier un montant, comprendre une facturation particulière ou tout autre questionnement, n’hésitez pas les contacter par téléphone au 09 70 82 03 20 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

Par ailleurs, vous pouvez également consulter la FAQ disponible sur le site internet du fournisseur, où vous retrouverez les questions fréquemment posées.

Résilier son contrat avec Eni

Vous envisagez de résilier votre contrat Eni de gaz et/ou d’électricité dans votre logement ?

Deux options s’offrent à vous :

1. Rendez-vous sur le site d’ENI, sélectionnez “résiliation en ligne” tout en bas de la page, et suivez le parcours de résiliation de votre contrat.
2. Contactez le service client  au 09 70 82 03 20, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

Lors de votre résiliation, n’oubliez pas de fournir les documents suivants :

• Votre référence client,
• La date de fin de contrat souhaitée,
• Le relevé de compteur, sauf si celui-ci est communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz)

Déposer une réclamation contre Eni concernant le gaz ou l’électricité

Si vous rencontrez un problème avec votre fourniture de gaz ou d’électricité, vous devez déposez votre réclamation auprès du service dédié et Eni se chargera de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

Les clients ont la possibilité de déposer une réclamation ou d’exprimer leur mécontentement en contactant le service client Eni au 09 70 82 03 20, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de 30 jours, vous avez la possibilité de faire une demande au Service Consommateurs d’Eni en leur envoyant un courrier à l’adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Le Service recouvrement d’Eni

Le service de recouvrement d’ENI est là pour vous aider en cas de difficultés de paiement de votre facture d’énergie. Vous pouvez les contacter par téléphone ou par courrier pour toute demande ou erreur de facturation.

Voici comment les contacter :

• Par téléphone : Appelez le 09 70 82 03 20, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h
• Par courrier recommandé : Adressez votre courrier à ENI Service Consommateurs, TSA 60220, 35507 VITRE CEDEX.

Contacter le service client pro Eni

Vous souhaitez contacter le service client pro Eni ? Vous pouvez opter pour ces méthodes :

Par courrier : Vous pouvez écrire au service client d’ENI à l’adresse postale dédiée,

Eni Service Consommateurs
TSA 60220 35507 VITRE CEDEX

Numéro pour les professionnels : Si vous êtes un professionnel et souhaitez discuter de vos contrats de gaz ou d’électricité, vous pouvez appeler le service client pro d’ENI au : 3294, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

En ligne : Vous pouvez accéder au Service client Pro via le formulaire dans l’onglet « Mon service client ». Ce système vous permet de suivre vos demandes, recevoir des mises à jour par email, et joindre jusqu’à 5 documents à chaque requête.

Les meilleurs horaires pour contacter Eni

Consultez notre emploi du temps pour savoir quand contacter le service client Eni.

Les documents pour souscrire un contrat Eni

Pour souscrire un contrat Eni, vous devrez renseigner les informations suivantes :

• Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, téléphone et mail)
• L’adresse du logement
• Le numéro de compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz) ou le nom de l’ancien occupant en cas de déménagement
• Le relevé du compteur, sauf si celui-ci est communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), les informations de consommation sont directement transmises à Eni
• Un RIB pour le prélèvement automatique

Souscrire chez Eni en ligne

Outre le téléphone, il est possible de souscrire une offre de gaz ou d’électricité chez Eni en ligne :

1. Se connecter sur le site d’Eni
2. Cliquer sur “Électricité et gaz”
3. Choisir “Offres électricité et gaz”, “Offres électricité” ou “Offres gaz”
4. Sélectionner “Estimer mon budget” sur l’offre choisie
5. Suivre les étapes de souscription

Si vous êtes déjà client Eni, vous pouvez également faire les démarches de souscription depuis votre espace client Eni.

Déménagement : comment souscrire chez Eni ?

En cas de déménagement, pour souscrire chez Eni, il existe différents canaux :

• Par téléphone : composez le 09 70 82 03 20 et choisissez l’option “Je déménage” si vous êtes déjà client Eni ou le 3294 pour avoir le service commercial Eni si vous n’êtes pas encore client. Ces deux numéros Eni sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
• En ligne : cliquez sur l’onglet “Déménagement” de la page d’accueil du site d’Eni, puis “Consultez les offres”. Vous pouvez également réaliser les démarches de déménagement depuis votre Espace client Eni si vous êtes déjà client.

Souscrire un contrat Eni avec papernest

La plateforme papernest vous permet de souscrire un contrat Eni :

• par téléphone : 09 77 42 34 30, du lundi au samedi de 8h à 21h
• en ligne : via le site de papernest (www.papernest.com), cliquez sur “Je découvre”, puis suivez les démarches de souscription.

L’aventure papernest a débuté en 2015 avec pour objectif de simplifier la vie administrative des Français. 

Grâce à la plateforme papernest, vous pouvez :

• centraliser et gérer tous vos contrats, d’énergie bien sûr, mais aussi internet, téléphonie mobile, assurance…
• faire des économies : les clients papernest peuvent économiser jusqu’à 480€ par an !

Comment faire réclamation auprès d’Eni ?

Pour faire réclamation auprès d’Eni, vous devez contacter le service client :

• Par téléphone : 09 70 82 03 20, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
• En ligne : depuis votre Espace client Eni.

Ensuite, si vous n’avez pas reçu de réponse sous 30 jours, vous pouvez contacter le Service Consommateur d’Eni par courrier à l’adresse suivante :

Eni Service Consommateurs

TSA 60220

35507 Vitré Cedex

Enfin, si vous n’avez toujours pas reçu de réponse sous 2 mois ou que celle-ci n’est pas satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur de l’énergie :

• En ligne : www.sollen.fr
• Par courrier : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09

Quel est le téléphone Eni en cas d’urgence ?

En cas d’urgence, de panne d’électricité ou de gaz, ce n’est pas Eni qu’il faut contacter, mais le gestionnaire du réseau concerné :

• Enedis pour l’électricité :  09 72 67 50 + le numéro de votre département (24/7) ou consultez l’outil “Coupure d’électricité” sur le site d’Enedis pour savoir quel est l’origine de la coupure.
• GRDF pour le gaz : 08 00 47 33 33 (24/7) ou consultez l’outil “Info Coupure” sur le site de GRDF pour connaître les raisons de la coupure.

FAQ

Comment souscrire un contrat chez Eni ?

Pour souscrire un contrat chez Eni, il existe deux canaux :

• Par téléphone : 0 970 820 320 si vous êtes déjà client ou 3294 si vous n'êtes pas encore client. Ces deux numéros Eni sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
• En ligne : sur le site d'Eni ou via votre Espace client Eni si vous êtes déjà client Eni.

Comment accéder à son Espace client Eni ?

Pour accéder à son Espace client Eni, il faut :

• Cliquer sur "Espace client" sur la page d'accueil du site d'Eni
• Rentrer ses identifiants (email + mot de passe)

S'il s'agit de votre première connexion :

• Cliquez sur "Espace client", puis "Activer mon espace client"
• Renseignez l'email indiqué lors de la souscription et cliquez sur "Activer"
• Créez votre mot de passe

Qui est le moins cher entre Eni et EDF ?

Pour savoir qui est le moins cher entre Eni et EDF, il faut comparer les prix du kWh et de l'abonnement annuel

Pour l'électricité (pour un compteur 6 kVA en base) :

• Eni - Web Elec : 0,2096 € / 177,86 €
• EDF - Tarif Bleu : 0,2516 € / 151,20 €

Pour le gaz (en B0, zone 1) :

• Eni - Eni Stabilité Gaz : 0,0980 € / 126,36 €
• EDF - Avantage Gaz Optimisé : 0,1107 € / 90,30 €