Souscrire chez ENI par téléphone : numéros, service client…

Les numéros pour souscrire chez Eni par téléphone

Nouveau client particulier

En tant que particulier, pour souscrire chez Eni par téléphone, il faut composer le :

• 09 70 82 03 20, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h (prix d’un appel local) si vous êtes déjà client.
• 3294, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h, si vous n’êtes pas encore client.

Nouveau client professionnel

Vous êtes un professionnel et souhaitez contacter un conseiller Eni ?

• Entreprise ou collectivité, veuillez appelez au : 08 00 10 00 46 du lundi au vendredi, de 9h à 18h ;
• Professions libérales, commerçants, et artisans, appelez au : 09 70 818 8111 disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Contacter le service client particulier Eni

Numéro pour des questions sur ma facture ou mon contrat Eni

Si vous avez des interrogations concernant votre facture ou les détails de votre contrat avec ENI, vous pouvez contacter le service clientèle dédié à cette fin. Le numéro à composer est le suivant : 09 70 82 03 20. 

Numéro pour résilier un contrat avec Eni

Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat avec ENI, un numéro spécifique est mis à disposition pour faciliter la résiliation. Vous pouvez joindre le service de résiliation en composant : 09 70 82 03 20.

Numéro pour déposer une réclamation contre Eni concernant le gaz ou l’électricité

Pour toute réclamation relative à la fourniture de gaz ou d’électricité, ENI a établi une ligne directe pour gérer efficacement les plaintes. Le numéro à utiliser pour déposer une réclamation est : 09 70 82 03 20.

Numéro pour le Service recouvrement d’Eni

En cas de nécessité de discussion autour de questions de paiements ou de recouvrement, ENI met à disposition un numéro dédié. Pour parler à un représentant du service de recouvrement, veuillez composer le : 09 70 82 03 20.

Contacter le service client pro Eni

Vous souhaitez contacter le service client pro Eni ? Vous pouvez opter pour ces méthodes :

Par courrier : Vous pouvez écrire au service client d’ENI à l’adresse postale dédiée,

Eni Service Consommateurs
TSA 60220 35507 VITRE CEDEX

Numéro pour les professionnels : Si vous êtes un professionnel et souhaitez discuter de vos contrats de gaz ou d’électricité, vous pouvez appeler le service client pro d’ENI au : 09 70 82 03 20.

En ligne : Vous pouvez accéder au Service client Pro via le formulaire dans l’onglet « Mon service client ». Ce système vous permet de suivre vos demandes, recevoir des mises à jour par email, et joindre jusqu’à 5 documents à chaque requête.

Les meilleurs horaires pour contacter Eni

Consultez notre emploi du temps pour savoir quand contacter le service client Eni.

Les documents pour souscrire un contrat Eni

Pour souscrire un contrat Eni, vous devrez renseigner les informations suivantes :

• Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, téléphone et mail)
• L’adresse du logement
• Le numéro de compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz) ou le nom de l’ancien occupant en cas de déménagement
• Le relevé du compteur, sauf si celui-ci est communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), les informations de consommation sont directement transmises à Eni
• Un RIB pour le prélèvement automatique

Souscrire chez Eni en ligne

Outre le téléphone, il est possible de souscrire une offre de gaz ou d’électricité chez Eni en ligne :

• Se connecter sur le site d’Eni
• Cliquer sur “Électricité et gaz”
• Choisir “Offres électricité et gaz”, “Offres électricité” ou “Offres gaz”
• Sélectionner “Estimer mon budget” sur l’offre choisie
• Suivre les étapes de souscription

Si vous êtes déjà client Eni, vous pouvez également faire les démarches de souscription depuis votre espace client Eni.

Déménagement : comment souscrire chez Eni ?

En cas de déménagement, pour souscrire chez Eni, il existe différents canaux :

• Par téléphone : composez le 09 70 82 03 20 et choisissez l’option “Je déménage” si vous êtes déjà client Eni ou le 3294 pour avoir le service commercial Eni si vous n’êtes pas encore client. Ces deux numéros Eni sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
• En ligne : cliquez sur l’onglet “Déménagement” de la page d’accueil du site d’Eni, puis “Consultez les offres”. Vous pouvez également réaliser les démarches de déménagement depuis votre Espace client Eni si vous êtes déjà client.

Souscrire un contrat Eni avec papernest

La plateforme papernest vous permet de souscrire un contrat Eni :

• par téléphone : 09 77 42 34 30, du lundi au samedi de 8h à 21h
• en ligne : via le site de papernest (www.papernest.com), cliquez sur “Je découvre”, puis suivez les démarches de souscription.

L’aventure papernest a débuté en 2015 avec pour objectif de simplifier la vie administrative des Français. 

Grâce à la plateforme papernest, vous pouvez :

• centraliser et gérer tous vos contrats, d’énergie bien sûr, mais aussi internet, téléphonie mobile, assurance…
• faire des économies : les clients papernest peuvent économiser jusqu’à 480€ par an !

Comment faire réclamation auprès d’Eni ?

Pour faire réclamation auprès d’Eni, vous devez contacter le service client :

• Par téléphone : 09 70 82 03 20, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
• En ligne : depuis votre Espace client Eni.

Ensuite, si vous n’avez pas reçu de réponse sous 30 jours, vous pouvez contacter le Service Consommateur d’Eni par courrier à l’adresse suivante :

Eni Service Consommateurs

TSA 60220

35507 Vitré Cedex

Enfin, si vous n’avez toujours pas reçu de réponse sous 2 mois ou que celle-ci n’est pas satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur de l’énergie :

• En ligne : www.sollen.fr
• Par courrier : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09

Quel est le téléphone Eni en cas d’urgence ?

En cas d’urgence, de panne d’électricité ou de gaz, ce n’est pas Eni qu’il faut contacter, mais le gestionnaire du réseau concerné :

• Enedis pour l’électricité :  09 72 67 50 + le numéro de votre département (24/7) ou consultez l’outil “Coupure d’électricité” sur le site d’Enedis pour savoir quel est l’origine de la coupure.
• GRDF pour le gaz : 08 00 47 33 33 (24/7) ou consultez l’outil “Info Coupure” sur le site de GRDF pour connaître les raisons de la coupure.

FAQ

Comment souscrire un contrat chez Eni ?

Pour souscrire un contrat chez Eni, il existe deux canaux :

• Par téléphone : 0 970 820 320 si vous êtes déjà client ou 3294 si vous n'êtes pas encore client. Ces deux numéros Eni sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
• En ligne : sur le site d'Eni ou via votre Espace client Eni si vous êtes déjà client Eni.

Comment accéder à son Espace client Eni ?

Pour accéder à son Espace client Eni, il faut :

• Cliquer sur "Espace client" sur la page d'accueil du site d'Eni
• Rentrer ses identifiants (email + mot de passe)

S'il s'agit de votre première connexion :

• Cliquez sur "Espace client", puis "Activer mon espace client"
• Renseignez l'email indiqué lors de la souscription et cliquez sur "Activer"
• Créez votre mot de passe

Qui est le moins cher entre Eni et EDF ?

Pour savoir qui est le moins cher entre Eni et EDF, il faut comparer les prix du kWh et de l'abonnement annuel

Pour l'électricité (pour un compteur 6 kVA en base) :

• Eni - Fixe Equilibre Électricité : 0,2300 € / 177,87 €
• EDF - Tarif Bleu : 0,2516 € / 151,20 €

Pour le gaz (en B0, zone 1) :

• Eni - Fixe Équilibre Gaz : 0,1164 € / 126,36 €
• EDF - Avantage Gaz Optimisé : 0,1093 € / 90,30 €