Eni déménagement 2023 : frais, contact et démarches

Le déménagement avec Eni

Découvrez ENI, le fournisseur italien d’énergie présent sur le marché français :

Quelles sont les démarches à effectuer pour déménager avec le fournisseur Eni ? Comme pour tous les fournisseurs d’énergie, il faudra obligatoirement résilier son ancien contrat pour en souscrire un nouveau, et suivre quelques étapes inhérentes à chaque fournisseur :

1. Résiliez votre contrat d’énergie auprès d’Eni au moins deux semaines à l’avance.
2. Faites une simulation de la consommation énergétique de votre futur logement.
3. Comparez les différentes offres d’électricité et de gaz naturel des fournisseurs.
4. Souscrivez celle qui vous convient et commandez l’ouverture de votre compteur.
5. Effectuez la mise en service de l’électricité ou du gaz adéquate à votre situation.

Pourquoi résilier son contrat Eni ?

Il est important de préciser en premier lieu qu’un simple changement d’adresse sur un contrat d’énergie sera impossible. En effet, ledit contrat de fourniture en électricité ou en gaz naturel est affilié à votre nom, mais aussi à votre adresse (qui indique quel est le compteur fourni en énergie).

De ce fait, dans le cas d’un déménagement, vous serez dans l’obligation de résilier votre précédent contrat chez Eni pour en souscrire un nouveau à votre nouvelle adresse. Ne négligez pas cette étape, sous peine de voir votre fournisseur vous facturer la consommation de l’habitant qui s’est installé dans votre ancien logement !

La résiliation d’un contrat lors d’un déménagement ou d’un changement de locataire Eni est une obligation chez tous les fournisseurs d’énergie : les clients Eni ou EDF devront passer par cette étape nécessaire à la souscription d’un nouveau contrat pour votre nouveau logement.

Comment résilier son contrat Eni ?

La résiliation d’un contrat de fourniture d’électricité et/ou de gaz naturel prendra la même forme chez tous les fournisseurs. Contactez simplement votre fournisseur – Eni en l’occurrence – afin de lui faire part de votre volonté de résilier votre contrat Eni en cours pour cause de déménagement. Téléphone ou email sont les moyens les plus efficaces pour joindre le fournisseur italien. C’est facile de quitter son ancien contrat !

Pensez à vous y prendre au minimum deux semaines avant la date prévue pour votre déménagement pour faire parvenir à Eni la date à laquelle vous souhaitez que votre contrat prenne fin. À l’issue de cet échange, vous recevrez une facture dite de clôture qui vous indiquera la somme à régler à votre fournisseur (qui correspond à votre consommation effectuée entre votre demande effectuée et la rupture effective du contrat).

Une fois cette démarche effectuée, Eni se chargera de contacter les gestionnaires de réseaux de distribution – Enedis (ex-ERDF) pour l’électricité et GRDF pour le gaz – afin qu’ils procèdent à la fermeture du compteur de votre logement. Pour l’électricité, cela peut prendre plusieurs semaines, tandis qu’un compteur de gaz sera fermé le jour même afin d’éviter tout risque inutile.

Les offres d’énergie proposées par Eni

Depuis l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie en 2007, bon nombre de fournisseurs appelés alternatifs ont vu le jour en France et ont commencé à menacer l’hégémonie des fournisseurs historiques EDF et Engie (ex GDF-Suez).

Le fournisseur italien Eni s’est donc lancé à la conquête des consommateurs français en proposant des offres d’électricité et de gaz naturel, à des prix bien souvent avantageux par rapport aux tarifs réglementés de vente (TRV) des fournisseurs historiques.

Les contrats d’électricité d’Eni

De nombreux fournisseurs d’électricité séparent leurs offres en fonction d’une option bien précise, et Eni n’échappe pas à la règle. Ainsi, le fournisseur italien propose aux consommateurs 2 offres d’électricité. Chacune présente des avantages, mais surtout un prix du kilowatt heure d’électricité avantageux par rapport au TRV du fournisseur historique EDF :

• L’offre Hybride ECO Électricité

- Prix du kwh indexé sur le TRV pendant 1 an
- Prix de l'abonnement indexé sur le TRV
- Option reforestation à 1€ TTC par mois
- Option Protection + à 3,99€ TTC par mois : assistance chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure
- Option compensation carbone à 5€ TTC par mois

• L’offre Hybride ECO Protection Plus Électricité: cette offre correspondant à la même que Hybride ECO Électricité mais offre également aux client un service d’assistance à 3,99 euros par mois.

Ces contrats d’électricité proposés par le fournisseur italien Eni proposent ainsi des tarifs indexés au TRV : comprenez par là que si le TRV augmente, le prix augment pour vous aussi et si le TRV baisse le prix diminue pour vous aussi. Le contrat d’électricité dépend donc des fluctuations tarifaires du TRV d’EDF.

À noter également que ces trois offres d’électricité sont sans engagement : vous serez libres de résilier votre contrat à tout moment !

Rendez-vous sur le site internet du fournisseur italien pour en savoir plus sur ses offres pro : duales, électricité ou gaz naturel !

Les contrats de gaz d’Eni

La marque au chien cracheur de feu était à l’origine un producteur et fournisseur de pétrole et de gaz naturel, et c’est plutôt récemment qu’il a enfilé une deuxième casquette de fournisseur d’électricité.

En ce qui concerne le gaz naturel, le groupe Eni propose trois offres reprenant les mêmes appellations – mais pas les mêmes caractéristiques – que ses trois offres d’électricité, comme indiqué ci-dessous :

• L’offre Hybride Eco Gaz :

- Prix du kwh fixe pendant 1 an
- Option Protection + à 3,99€ TTC par mois : assistance chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure
- Option compensation carbone à 5€ TTC par mois

• L’offre Hybride ECO Protection Plus Gaz: : comprenant les caractéristiques du contrat Hybride Eco Gaz+ une option assistance

Vous l’aurez compris, Eni mise encore une fois sur des tarifs, qui ne changeront pas pendant la période du contrat étant donné que l’offre est à prix fixe.

Outre ces offres d’électricité ou de gaz, Eni propose également une offre dites duale : fourniture en électricité et en gaz naturel sont ainsi rassemblées au sein d’un seul et même contrat à des prix avantageux !

L’offre duale d’Eni reprend le nom Hybride Eco Électricité + Gaz et concilient les caractéristiques desdites offres d’électricité et de gaz. Une façon pratique d’unifier ses factures et de ne répondre qu’à un seul fournisseur pour les logements nécessitant des contrats pour ces deux énergies.

La mise en service de l’électricité

Une fois l’offre de votre choix souscrite, il vous faudra effectuer l’ouverture de votre compteur. Cette démarche, qui correspond à la mise en service de l’électricité ou du gaz dans votre logement, sera effectuée non pas par le fournisseur Eni mais par les distributeurs (Enedis pour l’électricité et le distributeur GRDF pour le gaz). Retrouvez les caractéristiques de l’ouverture d’un compteur électrique :

Vous emménagez dans une location

Dans le cas où vous vous apprêtez à vivre dans une location, il y a fort à parier que le logement en question ait déjà été fourni en électricité, puisqu’il aura déjà été habité.

De ce fait, une simple mise en service standard sera requise : d’un délai de 5 jours ouvrés, elle ne vous coûtera que 21.23 € ce qui est la prestation la moins chère effectuée par Enedis. Une fois l’ouverture de compteur effectuée, vous pourrez bénéficier à votre guise du courant électrique chez vous.

Vous emménagez dans un logement neuf

Si vous êtes le fier propriétaire d’une maison fraîchement construite ou si vous avez tout simplement décidé de venir vivre dans un appartement tout neuf, le compteur d’électricité aura besoin d’une mise en service initiale, puisqu’il n’aura encore jamais connu de fourniture en électricité.

La mise en service initiale prendra un peu plus de temps : comptez un délai de 10 jours ouvrés – d’où l’importance de ne pas négliger les démarches liées à l’énergie lors d’un déménagement !

Si vous ne pouvez pas respecter ce délai, il vous faudra demander la mise en service initiale express : le délai baisse à 5 jours ouvrés, tandis que les frais de cette prestation augmentent.

Mettre en service l’électricité en urgence

Enfin, il y a des cas de figure où vous n’aurez pas d’autres choix que de demander une mise en service d’urgence ou express. En cas d’énergie coupée notamment, une ouverture de compteur d’urgence sera nécessaire : il se peut que vous emménagiez dans un logement où le précédent locataire aura décidé de couper le courant après son départ.

Cette démarche n’est pourtant pas nécessaire, dans le sens où des résidus d’électricité présents dans un logement ne sont pas dangereux. Couper le courant lors d’un déménagement obligera ainsi votre remplaçant à débourser une coquette somme pour demander une mise en service d’urgence.

L’ouverture express ou d’urgence d’un compteur électrique sera également nécessaire si vous êtes victime d’une coupure de courant suite à un impayé notamment, ou si vous n’êtes pas en règle avec votre fournisseur.

Si votre logement est déjà équipé d’un compteur communicant Linky, vous pourrez demander la mise en service d’urgence à distance : si toutes les autres prestations nécessitent le déplacement d’un technicien d’Enedis (ex-ERDF), le compteur Linky permet une intervention le jour même et à distance.

Les démarches de souscription chez Eni

Pour résilier et ensuite souscrire une offre d’énergie auprès du fournisseur italien Eni, encore faut-il savoir comment le contacter. Ce dernier met en place différents moyens de le joindre pour toute question relative à un contrat d’énergie.

Souscrire Eni par téléphone

Il est évidemment possible de prendre contact avec Eni par téléphone pour souscrire une offre d’énergie après un déménagement : le numéro Eni à composer sera le 3294 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.

Vous pourrez également commander un rappel immédiat qui est gratuit.

Si vous êtes déjà client chez le fournisseur Eni, le service client sera joignable au 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h (prix d’un appel local). Un rappel gratuit est également proposé.

En cas d’urgence, il est important de préciser qu’il ne sera pas nécessaire de contacter le fournisseur Eni : il est préférable de s’adresser directement aux distributeurs Enedis et GRDF. Ainsi, pour toute urgence liée à l’électricité, composez le 09 726 750 suivi de votre numéro de département pour joindre Enedis. Pour une urgence liée au gaz, GRDF sera joignable au 0 800 47 33 33.

Ces numéros sont disponibles 7j/7 et 24h/24.

Souscrire Eni en ligne

Comme tout bon fournisseur d’énergie qui se respecte, Eni met en place un formulaire de contact sur son site internet où il vous sera possible d’envoyer une demande de souscription.

Renseignez vos informations personnelles : civilité, identité, numéro de téléphone, adresse email et adresse avant de formuler votre requête. Autrement, il vous suffira de cliquer sur la rubrique “Nos Offres” présente sur le site du fournisseur alternatif pour cliquer sur l’offre d’électricité ou de gaz de votre choix, et vous laisser guider pour y souscrire.

Si vous êtes déjà client chez Eni, la rubrique “Mon compte” correspondant à votre espace client vous permet également de contacter le fournisseur, ainsi que de gérer vos factures et vos paiements, notamment si vous avez souscrit l’offre Webeo.

Contacter Eni par courrier

Si les ordinateurs ou les téléphones vous font horreur, vous pouvez envoyer un courrier recommandé (avec accusé de réception) au fournisseur Eni pour toute réclamation ou demande de résiliation à l’adresse suivante :

Eni – Service Client
TSA 30207
35 507 Vitré Cedex

Finaliser la souscription

Une fois que vous aurez choisi l’offre d’énergie qui correspond le mieux à vos besoins, vous pourrez contacter le fournisseur italien en vous munissant au préalable de certains documents qui vous seront demandés. Ces derniers sont :

1. L’adresse complète du logement concerné (avec l’étage notamment).
2. Vos index de compteur : numéro de PCE pour une souscription au gaz ou PDL pour une souscription à l’électricité (vous les trouverez sur vos factures).
3. Le nom du précédent occupant du logement dans le cas d’une location.
4. Un relevé de compteur.
5. Un relevé d’identité bancaire pour programmer la mensualité des paiements.

Une fois la souscription finalisée, le fournisseur Eni se chargera du reste et communiquera aux gestionnaires des réseaux de distribution l’adresse des compteurs à mettre en service, vous assurant ainsi un changement de fournisseur ou d’adresse sans coupure !

Les frais relatifs à l’ouverture des compteurs d’énergie apparaissent sur la première facture que vous recevrez de votre fournisseur. Rendez-vous sur notre article pour en apprendre plus sur la souscription d’un contrat d’électricité.

Les avis clients d’Eni

Si les prix des offres sont probablement la caractéristique principale que vous regarderez chez Eni, ce n’est pas pour autant qu’il faudra négliger le service client et tout ce qu’on a dire les clients de leur fournisseur.

En se rendant sur des forums, ou sur d’autres sites d’associations de consommateurs, on retrouve ainsi de nombreux avis clients relatifs au fournisseur italien, qui reprennent à peu de chose près les mêmes appréciations.

Ainsi, les clients d’Eni considèrent comme positif le choix d’offres disponible, l’ancienneté du fournisseur qui lui permet d’avoir désormais une réelle expertise dans le domaine de l’énergie, la présence d’offres duo (électricité + gaz). Eni a ainsi réussi à satisfaire la majorité de ses clients en proposant une offre classique, une offre verte et une offre online, permettant aux consommateurs français de faire leur choix, plutôt que de souscrire une offre par défaut.

Combiner la fourniture des deux énergies principales est également loué par les consommateurs qui doivent parfois souscrire chez deux fournisseurs différents.

Cependant, certains clients évoquent de mauvaises expériences avec le fournisseur italien, mettant notamment en avant le démarchage commercial considéré comme abusif. S’il est parfaitement légal, il peut vite devenir intrusif d’avoir des représentants d’Eni à votre porte. Sont également pointés du doigt la faible réactivité du service client par moment, ainsi que des estimations de consommation en désaccord avec la consommation réelle, ce qui est malheureusement un problème récurrent chez les différents fournisseurs d’énergie.

Enfin, si les prix proposés par Eni sont certes attractifs, il est facile de trouver des offres encore moins chères en se rendant sur un comparateur de fournisseur : Direct Energie ou encore Engie se démarquent eux aussi par des tarifs avantageux.

Pour aller plus loin :

• Eni ou Mint Energie : lequel choisir ?
• ENI professionnels : tout savoir
• Effectur une résiliation avec EDF