Dernière mise à jour le 2 septembre 2025 à 16:47
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
Jade Nguyen a rejoint l’équipe de papernest dès sa création en 2015. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’énergie, elle a acquis une expertise approfondie dans ce domaine en constante évolution. Toujours attentive aux dernières actualités du marché énergétique, elle propose des contenus pertinents et accessibles à tous.
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Vous voulez résilier un contrat Alterna mais vous ne savez pas par où commencer ? Nous vous indiquons la marche à suivre pour mettre fin à votre souscription chez le fournisseur Alterna et nous vous en disons plus sur comment choisir votre nouveau fournisseur d'énergie.
Vous souhaitez savoir comment résilier une souscription auprès du fournisseur d'énergie Alterna ? Pour résilier Alterna il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
Afin de signifier à Alterna votre souhait de résilier votre souscription il vous faut obligatoirement contacter le fournisseur. Vous pouvez le faire de deux manières différentes puisqu'il est possible d'appeler le service client d'Alterna au 0800 71 12 34 ou bien de résilier votre offre Alterna via le site internet du fournisseur.
Vous devez indiquer à Alterna la date à laquelle vous souhaitez résilier votre abonnement ; si vous avez besoin de résilier votre contrat Alterna en raison des préparatifs de votre déménagement, pensez à vous y prendre à l'avance. Cependant vous n'avez pas de délai précis à respecter pour la résiliation de votre contrat d'énergie puisqu'il peut être rompu à tout moment.
Les contrats d'énergie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, sont sans engagement : c'est pourquoi aucun préavis ne vous est imposé si vous souhaitez résilier votre souscription chez le fournisseur Alterna. Il n'y a aucun frais de résiliation à payer au fournisseur non plus. Vous n'avez aucune somme à payer à Alterna lorsque vous demandez à résilier votre souscription. Les seuls frais que vous devez régler lors de la rupture de contrat est la facture de clôture qui vous est envoyée par le fournisseur.
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La facture de clôture que vous fait parvenir le fournisseur Alterna une fois que vous lui avez indiqué votre souhait de résilier a un prix qui dépend de votre consommation. En effet, cette facture vous permet de payer au fournisseur la somme due pour vos dépenses d'énergie entre le moment où vous demandez à résilier et celui où la rupture de contrat prend effet. Elle est basée soit sur une estimation de votre consommation, soit sur vos dépenses réelles selon les conditions de votre contrat établies au moment de votre souscription.
Une fois que vous avez fait part à Alterna de votre envie de résilier votre abonnement de gaz ou d'électricité, le fournisseur prévient le distributeur du réseau concerné, c'est-à-dire Enedis pour le compteur électrique et GRDF pour le gaz, que votre compteur doit être fermé. Il n'y a que les deux gestionnaires qui puissent effectuer cette prestation car ils sont chargés de l'ouverture et de la fermeture des compteurs dont se servent les foyers raccordés à leur réseau.
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Si vous souhaitez vous abonner à Alterna après avoir résilié votre offre dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur, il vous suffit de souscrire un nouvel abonnement en passant par le site du fournisseur ou par son service client. Passer par sa plateforme est plus rapide mais si vous avez des questions précises à poser au conseiller Alterna concernant les codes promo du fournisseur ou la possibilité ou non d'être parrainé par exemple privilégiez le téléphone.
Vous devez ensuite communiquer votre adresse exacte, votre RIB et votre numéro de compteur ; une fois votre dossier validé, Alterna contacte le distributeur du réseau concerné pour qu'il effectue la mise en service du compteur. Si vous venez de vous abonner à l'une des deux offres d'électricité du fournisseur, les frais et délais appliqués par Enedis pour l'ouverture de votre compteur sont les suivants :
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
|---|---|---|
Mise en service initiale standard (logement neuf) | 10 jours ouvrés | 28,84 € |
Mise en service initiale express (logement neuf) | 5 jours ouvrés | 76,16 € |
Mise en service standard - Compteur communicant Linky | Sous 24h | 1,78 € |
Mise en service standard - Sans compteur Linky | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
Mise en service express - énergie coupée | 2 jours ouvrés | 76,16 € |
Les démarches à effectuer chez Alterna pour résilier un abonnement sont les mêmes que chez tous les autres fournisseurs. Cela veut dire que pour une résiliation d'offre d'électricité chez Direct Energie, pour résilier un contrat de gaz ou d'électricité auprès de Total Spring, Engie ou encore d'EDF pour un autre fournisseur ou un déménagement, vous devrez encore une fois contacter le fournisseur et payer une facture de résiliation avant que le distributeur ferme le compteur.
Si vous êtes à la recherche d'un nouveau fournisseur d'électricité ou de gaz vous devez tout d'abord faire une estimation de vos besoins énergétiques basée sur le type et la surface de votre habitat, le nombre de personnes vivant avec vous, l'énergie vous servant à cuisiner et celle que vous utilisez pour vous chauffer. Après cela vous pouvez consulter des comparateurs d'abonnements qui vous permettront de choisir plus facilement entre les différents fournisseurs du marché comme Engie, Direct Energie ou Cdiscount Energie.
Enfin, nous vous recommandons de lire des avis d'abonnés sur les forums de consommateurs. Ainsi si vous êtes intéressé par le fournisseur Alterna renseignez-vous sur les avis laissés à propos de ce dernier. Vous pouvez par exemple lire des avis sur l'offre Idea Gaz d'Alterna, sur ses deux contrats d'électricité ou encore sur la qualité de son service client.
Pour aller plus loin
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