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ALTERNA
Alterna Energie est un fournisseur d’énergie en électricité et gaz naturel en France.
Alterna permet aux ELD (entreprises locales de distribution) d’avoir une alternative au tarif réglementé, en commercialisant des offres à prix de marché. Retrouvez les offres proposées par le fournisseur disponibles à la souscription en décembre 2023, ainsi que tous les moyens pour contacter Alterna Energie.
L'essentiel :
En décembre 2023, Alterna Energie propose différentes offres disponibles à la souscription :
- L’offre Électricité 100% locale
- L’offre Électricité 100% française
- L’offre Biogaz Zen 1 an
- L’offre Gaz Zen 1 an
Alterna Energie en quelques mots
| Nom | Alterna énergie |
| Numéro du service client (gratuit) | 05 49 52 76 76 |
| Numéro du service commercial (gratuit) | 05 49 60 54 58 |
| Lien vers l’espace client | https://portail.alterna-energie.fr/ |
| Email du service client | contact@alterna-energie.fr |
| Adresse postale du siège social |
78 avenue Jacques Coeur CS 10000 86068 Poitiers Cedex 9 |
| SIREN | 483 339 156 |
| Numéro de TVA intracommunautaire | FR 79 48 333 91 56 |
Alterna Energie est un regroupement d’ELD (Entreprises Locales de Distributions) créé en 2005, né de la volonté des petits distributeurs de joindre leurs forces pour élargir leur impact territorial en proposant des offres sur le réseau ERDF qui couvre la majorité du territoire français. Avant l’ouverture du marché de l’énergie en France en 2007, les ELD couvraient environ 5% de la distribution énergétique en France (EDF détenait le monopole absolu), mais cet équilibre a été menacé lorsque l’ouverture du marché a permis la montée en puissance des entreprises concurrentes. Afin d’éviter de perdre leur clientèle, les ELD ont donc choisi se regrouper.
À l’origine, Alterna Energie était formé de treize ELD, dont le leader français du domaine, Sorégies. Aujourd’hui, ce sont plus d’une trentaine d’ ELD qui ont rejoint à l’aventure d’Alterna Energie (Sicap de Pithiviers, Sicae de l’Aisne, énergies Services Lannemezan…).
Alterna Energie fait partie des 4 fournisseurs d’énergie avec Enercoop, Total Spring (ex-Lampiris) et GEG Sources d’Énergies à avoir reçu le Label Clair’Energie décerné par la Fédération nationale dFes collectivités concédantes et régies (FNCCR). Ce label récompense les bonnes pratiques commerciales, la qualité de l’information au consommateur, la commercialisation d’offres d’électricité d’origine renouvelable ou encore la diversité des modes de paiement proposés aux clients.
Actuellement, le groupe compte environ 320 000 abonnés, particuliers comme professionnels.
Quels sont les numéros de téléphone d’Alterna Energie ?
Alterna Energie met à disposition de ses clients plusieurs numéros de téléphone en fonction de la situation du client. Voici un tableau qui récapitule les numéros de téléphone d’Alterna Energie :
| Le Numéro Client | Composer le 05 49 52 76 76 |
| Le Numéro Urgence Gaz | Composer le 0 800 47 33 33 |
| Contacter par mail | Envoyez à contact@alterna-energie.fr |
Dans la plupart des cas il faut privilégier le numéro du service client, vous serez mis en contact avec des conseillers qui pourront répondre à toutes vos questions.
Les offres d’énergie d’Alterna Energie
Alterna Energie propose 4 offres spécifiques : l’offre Électricité 100% locale et l’offre Électricité 100% française pour l’électricité, ainsi que l’offre Biogaz Zen 1 an et l’offre Gaz Zen 1 an. Ces quatre offres sont toutes sans engagement de durée, sans frais de résiliation, et conviennent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et entreprises.
- L’offre Électricité 100% locale : Offre verte d’électricité basée sur un circuit court. Vous choisissez votre ferme de production : hydraulique, éolien ou photovoltaïque.
- L’offre Électricité 100% française : Offre verte d’électricité avec garanties d’origine de producteurs français pour chaque kWh consommé : hydraulique, éolien ou photovoltaïque.
- L’offre Biogaz Zen 1 an : Prix du kWH fixe pendant 1 an. Le gaz est issu d’une énergie renouvelable en France.
- L’offre Gaz Zen 1 an : Gaz naturel avec un prix du kWh fixe pendant 1 an.
Les offres d’Alterna Energie sont avantageuses dans deux situations :
- Si le compteur de votre logement est équipé d’un système Heures creuses, mais qu’une grande partie de votre consommation se faire en heures pleines.
- Si le compteur de votre logement est équipé d’un système d’option Base (c’est-à-dire sans heures creuses) , et que la consommation au sein de votre foyer est importante.
En somme, Alterna Energie est un fournisseur adapté aux structures importantes comme les entreprises et les collectivités locales. Ses offres sont moins avantageuses pour les petits logements pas très consommateurs.
Pourquoi souscrire à une offre Alterna Energie ?
L’unicité de la structure d’Alterna Energie (regroupement d’ELD) en fait un interlocuteur privilégié et proche de ses abonnés, capable de réagir et de se déplacer rapidement en cas de nécessité. En choisissant ce fournisseur d’énergie, vous avez la garantie de payer votre gaz et/ou électricité au prix juste. Alterna Energie assure les conseils d’un interlocuteur unique dans le cadre d’un accompagnement personnalisé (via un service client très performant) notamment en ce qui concerne les travaux de rénovation énergétique ou l’installation d’équipements photovoltaïque (panneaux) dans son logement ou entreprise.
Le regroupement de plusieurs ELD, dont certains ont une expérience significative forme un ensemble possédant plus d’un siècle d’expérience dans le domaine énergétique. Des experts et des conseillers parfaitement formés permettent de dispenser le savoir faire unique d’une entreprise ayant des valeurs sociétales et environnementales fortes mises au service de ses clients.
Les centrales où est produite l’électricité distribuée par Alterna Energie sont certifiées Observ’ER, l’institut française responsable de la délivrance des certificats verts. Ces centrales émettent moins de 10g de CO2 par kWh. Ce qui en fait un fournisseur d’énergie propre et 100% renouvelable.
Les avis sur Alterna Energie
Les avis positifs Alterna Energie
Fondemil, 14/04/2023 : Rien à redire
“Rien à redire. Je suis client depuis un an, j’ai pu sécuriser le prix de mon gaz sur 4 ans et j’ai donc l’esprit tranquille.
”
Daniel DAUER, 24/10/2021 : Très satisfait du fournisseur
“Je suis très satisfait du fournisseur d’énergie ALTERNA. J’ai fait une simulation d’électricité sur le site du médiateur de l’énergie le 28 septembre 2021, je les ai appelé immédiatement une dame très agréable m’a répondu et a refait la simulation qui a donné le même résultat, j’ai souscrit à cette proposition et j’ai reçu immédiatement les confirmations par mail.
”
Le 29 septembre 2021 j’étais devenu client pris en charge pour la fourniture d’électricité et elle s’est occupé de faire la clôture de mon contrat chez mon précédent fournisseur. Le 4 octobre je recevais la facture des 2 derniers jours de septembre et l’abonnement pour les 2 mois suivants plus une proposition de mensualisation que j’ai accepté. Je suis ravi du service de cette entreprise.
Les avis négatifs Alterna Energie
Redon Damien, 29/10/2023 : Rupture de contrat et pas de service client
“Ils ont résilié notre contrat 2 jours après notre souscription, sans nous prévenir. Ils n’ont pas répondu à nos mails à ce jour (plus de 3 semaines). L’électricité a été coupée car ils n’ont pas fait le nécessaire pour rétablir le contrat, après des mails et appels téléphoniques. Lorsque un nouveau contrat a été attabli, ils nous ont facturé des frais d’ouverture de compteur alors même qu’enedis (entreprise qui gère les compteurs) ne les factures pas en cas de résiliation non sollicitée
”
Virginie Maly, 29/10/2023 : Service client injoignable !
“Échéance de mon fournisseur dans 3 jours, demande en ligne d adhésion à Alterna énergie faite il y a 3 jours dossier toujours à l’etude, impossible d en connaître l’avancement puisque le service client est en joignable malgré une dizaine d appels ! le mail de demande de contact revient en erreur …. quelle est la fiabilité de l opérateur proposé 1er en simulation sur le site du médiateur national de l énergie ? Si vous avez d autres coordonnées de contact je suis preneuse !/q>”
Contacter Alterna Energie
Vous êtes client Alterna Energie
Pour toute demande concernant votre abonnement, vos mensualités ou vos options, ou si vous rencontrez des difficultés avec votre contrat, vous pouvez contacter le service client Alterna Energie par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 19h au 0 800 71 12 34 (numéro Azur). Il est également possible de faire une demande via le formulaire de contact disponible sur le site.
Vous souhaitez entreprendre des travaux de rénovation énergétique dans votre logement ? Équiper votre bien de panneaux photovoltaïques ? Entamer une démarche d’économie d’énergie ? Vous pouvez contacter un conseiller Alterna Energie pour discuter de vos projets au 0 800 71 12 34. Il est aussi possible de contacter Alterna Energie grâce au formulaire de contact.
Vous déménagez ou changez de locaux ? Pour en faire part à Alterna Energie, composez le 0 810 105 205 afin de connaître toutes les démarches à suivre.
Un espace client dédié aux collectivités et aux entreprises abonnées d’Alterna Energie est également disponible en ligne.
Vous n’êtes pas encore client Alterna Energie
Pour souscrire à une offre de gaz naturel ou d’électricité, le numéro de téléphone d’Alterna Energie est le 0 810 105 205. La souscription à un contrat électricité ou un contrat gaz chez Alterna Energie se fait soit par téléphone en composant ce numéro, soit en ligne.
Vous pouvez également appeler le service client Alterna Energie au même numéro si vous avez une question quant aux étapes de la souscription.
Autres demandes
Il est possible de contacter le service client d’Alterna Energie au 0810 105 205, en remplissant un formulaire en ligne, ou par voie postale à l’adresse suivante :
ALTERNA, 78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 Poitiers CEDEX 9
Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
09 72 50 77 40
Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
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Pour aller plus loin :
- Le fournisseur Eni
- Tout savoir sur Total Direct Energie
- La mise en service avec Alterna
- Contrat Alterna et déménagement
- Ouvrir son compteur avec Alterna
FAQ
Comment résilier un contrat Alterna ?
Un contrat d’électricité et/ou de gaz chez Alterna peut être résilié à tout moment, sans frais, quel que soit le motif. Vous pouvez effectuer votre résiliation auprès d’Alterna soit par téléphone en appelant le 0800 71 12 34, soit par courrier simple (ou lettre recommandée avec accusé de réception pour plus de sécurité) à l’adresse suivante : ALTERNA, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
Quelles sont les offres d'électricité Alterna Energie ?
En décembre 2023, les offres d'électricité commercialisées par Alterna Energie sont :
- L’offre Électricité 100% locale
- L’offre Électricité 100% française
Mis à jour le 10 Nov, 2023
Qui sommes nous ?
Jade Nguyen
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
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