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ALTERNA

Alterna est un fournisseur d’énergie en électricité et gaz naturel en France. Elle se différencie de ses autres concurrents par sa structure particulière.
Alterna en quelques mots
Logo du fournisseur | ![]() |
Nom | Alterna |
Numéro du service client (gratuit) | 08 00 71 12 34 |
Numéro du service commercial (gratuit) | 0800 71 1234 |
Lien vers l’espace client | https://portail.alterna-energie.fr/ |
Email du service client | contact@alterna-energie.fr |
Adresse postale du siège social | 75 Bd Haussmann 75008 Paris |
SIREN | 483 339 156 |
Numéro de TVA intracommunautaire | FR 79 48 333 91 56 |
Alterna est un regroupement d’ELD (Entreprises Locales de Distributions) créé en 2005, nĂ© de la volontĂ© des petits distributeurs de joindre leurs forces pour Ă©largir leur impact territorial en proposant des offres sur le rĂ©seau ERDF qui couvre la majoritĂ© du territoire français. Avant l’ouverture du marchĂ© de l’énergie en France en 2007, les ELD couvraient environ 5% de la distribution Ă©nergĂ©tique en France (EDF dĂ©tenait le monopole absolu), mais cet Ă©quilibre a Ă©tĂ© menacĂ© lorsque l’ouverture du marchĂ© a permis la montĂ©e en puissance des entreprises concurrentes. Afin d’éviter de perdre leur clientèle, les ELD ont donc choisi se regrouper.
Ă€ l’origine, Alterna Ă©tait formĂ© de treize ELD, dont le leader français du domaine, SorĂ©gies. Aujourd’hui, ce sont plus d’une trentaine d’ ELD qui ont rejoint Ă l’aventure d’Alterna (Sicap de Pithiviers, Sicae de l’Aisne, Ă©nergies Services Lannemezan…).
Alterna fait partie des 4 fournisseurs d’Ă©nergie avec Enercoop, Total Spring (ex-Lampiris) et GEG Sources d’Énergies Ă avoir reçu le Label Clair’Energie dĂ©cernĂ© par la FĂ©dĂ©ration nationale dFes collectivitĂ©s concĂ©dantes et rĂ©gies (FNCCR). Ce label rĂ©compense les bonnes pratiques commerciales, la qualitĂ© de l’information au consommateur, la commercialisation d’offres d’Ă©lectricitĂ© d’origine renouvelable ou encore la diversitĂ© des modes de paiement proposĂ©s aux clients.
Actuellement, le groupe compte environ 320 000 abonnés, particuliers comme professionnels.
Quels sont les numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone d’Alterna ?
Alterna met Ă disposition de ses clients plusieurs numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone en fonction de la situation du client. voici un tableau qui rĂ©capitule les numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone d’Alterna :
Le Numéro Client | Composer le 0800 94 0808 |
Le Numéro Urgence Gaz | Composer le 0 800 47 33 33 |
Contacter par mail | Envoyez Ă contact@alterna-energie.fr |
Dans la plupart des cas il faut privilégier le numéro du service client, vous serez mis en contact avec des conseillers qui pourront répondre à toutes vos questions.
Les offres d’Ă©nergie d’Alterna
Alterna propose 3 offres spĂ©cifiques : Idea Ă©lec pour l’électricitĂ©, Idea gaz pour le gaz naturel ainsi qu’une offre fourniture Ă©lectrique d’origine renouvelable, issue de centrales hydroĂ©lectriques : Idea Vert, un duo gaz et Ă©lectricitĂ©. Ces trois offres sont toutes sans engagement de durĂ©e, sans frais de rĂ©siliation, et conviennent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et entreprises.
- L’offre Idea Ă©lec : cette offre est intĂ©ressante par rapport au prix de kWh ; plus abordable que les TR d’EDF en option Base (4% de remise). En option Heures creuses/ heures pleines en revanche, il est avantageux uniquement en heures pleines (13% de remise).
- L’offre Idea gaz : Ă©conomiquement, cette offre est la plus intĂ©ressante. L’abonnement propose 2% de remise en comparaison des tarifs rĂ©glementĂ©s. Elle comprend en outre  une remise de 0% sur le prix du kWh HT et rĂ©pond ainsi Ă la demande des consommateurs souhaitant rĂ©duire leur facture de gaz dans l’immĂ©diat.
- L’offre Idea Vert : cette option est idĂ©ale pour conserver la mĂŞme qualitĂ© de fourniture tout en agissant pour l’environnement. Le principe est le suivant : pour chaque kWh consommĂ©, Alterna s’engage Ă acheter la quantitĂ© Ă©quivalente d’Ă©lectricitĂ© verte. L’opĂ©ration, garantie par RTE (RĂ©seau de Transport d’ÉlectricitĂ©) s’appelle un mĂ©canisme de compensation.
La valeur du kilowattheure en option Base est basée sur la même remise que celle de l’offre Idea élec (4%). Quant à l’option Heures creuses/heures pleines, elle propose 12% de réduction sur le prix du kWh en heures pleines mais le tarif en heures creuses est supérieur de 10%.
D’après ces informations, on peut conclure que les offres d’Alterna sont avantageuses dans deux situations :
- si le compteur de votre logement est Ă©quipĂ© d’un système Heures creuses mais qu’une grande partie de votre consommation se faire en heures pleines.
- Si le compteur de votre logement est Ă©quipĂ© d’un système d’option Base (c’est Ă dire sans heures creuses) , et que la consommation au sein de votre foyer est importante.
En somme, Alterna est un fournisseur adapté aux structures importantes comme les entreprises et les collectivités locales. Ses offres sont moins avantageuses pour les petits logements pas très consommateurs. À noter que l’offre Idea gaz n’est valide que pour une consommation supérieur à 6000kWh/an (donc assez importante).
Pourquoi souscrire Ă une offre Alterna ?
L’unicitĂ© de la structure d’Alterna (regroupement d’ELD) en fait un interlocuteur privilĂ©giĂ© et proche de ses abonnĂ©s, capable de rĂ©agir et se dĂ©placer rapidement en cas de nĂ©cessitĂ©. En choisissant ce fournisseur d’énergie, vous avez la garantie de payer votre gaz et/ou Ă©lectricitĂ© au prix juste. Alterna assure les conseils d’un interlocuteur unique dans le cadre d’un accompagnement personnalisĂ© (via un service client très performant) notamment en ce qui concerne les travaux de rĂ©novation Ă©nergĂ©tique ou l’installation d’équipements photovoltaĂŻque (panneaux) dans son logement ou entreprise.
Le regroupement de plusieurs ELD, dont certains ont une expĂ©rience significative forme un ensemble possĂ©dant plus d’un siècle d’expĂ©rience dans le domaine Ă©nergĂ©tique. Des experts et des conseillers parfaitement formĂ©s permettent de dispenser le savoir faire unique d’une entreprise ayant des valeurs sociĂ©tales et environnementales fortes mises au service de ses clients.
Les centrales où sont produites l’électricité distribuée par Alterna sont certifiées Observ’ER, l’institut française responsable de la délivrance des certificats verts. Ces centrales émettent moins de 10g de CO2 par kWh. Ce qui en fait un fournisseur d’énergie propre et 100% renouvelable.
Les avis sur Alterna
En raison du manque de présence de la marque sur les forums et les réseaux sociaux, il est difficile de recueillir un grand nombre d’avi. Globalement, les avis exprimés se disent satisfaits du service client, facile à joindre et très efficaces. En revanche, ils déplorent le manque de remise sur le prix au kWh des offres électricité (Idea élec et Idea vert) en heures creuses, supérieur de 10 à 12% par rapport aux tarifs réglementés. L’offre de gaz apparaît plus compétitive, car plus rentable, mais à condition d’avoir un logement relativement énergivore en gaz. Enfin de nombreux avis recueillis décrivent un manque de clarté dans la plupart des offres.
Contacter Alterna
Vous ĂŞtes client Alterna
Pour toute demande concernant votre abonnement, vos mensualités ou vos options, ou si vous rencontrez des difficultés avec votre contrat, vous pouvez contacter le service client Alterna par téléphone au du lundi au vendredi de 8h à 19h au  0 800 71 12 34 (numéro Azur). Il est également possible de faire une demande via le formulaire de contact disponible sur le site.
Vous souhaitez entreprendre des travaux de rénovation énergétique dans votre logement ? Équiper votre bien de panneaux photovoltaïques ? Entamer une démarche d’économie d’énergie ? Vous pouvez contacter un conseiller Alterna pour discuter de vos projets au 0 800 71 12 34. Il est aussi possible de contacter Alterna grâce au formulaire de contact.
Vous déménagez ou changez de locaux ? Pour en faire part à Alterna, composez le 0 810 105 205 afin de connaître toutes les démarches à suivre.
Un espace client dédié aux collectivités et aux entreprises abonnées d’Alterna est également disponible en ligne.
Vous n’êtes pas encore client Alterna
Pour souscrire Ă une offre de gaz naturel ou d’électricitĂ©, le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone d’Alterna est le 0 810 105 205. La souscription Ă un contrat Ă©lectricitĂ© ou un contrat gaz chez Alterna se fait soit par tĂ©lĂ©phone en composant ce numĂ©ro, soit en ligne.
Vous pouvez également appeler le service client Alterna au même numéro si vous avez une question quant aux étapes de la souscription.
Autres demandes
Il est possible de contacter le service client d’Alterna au 0810 105 205, en remplissant un formulaire en ligne, ou par voie postale Ă l’adresse suivante :
ALTERNA, 75 Boulevard Haussmann
75008 Paris
Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
09 72 50 77 40
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Pour aller plus loin :
- Le fournisseur Eni
- Tout savoir sur Total Direct Energie
- La mise en service avec Alterna
- Contrat Alterna et déménagement
- Ouvrir son compteur avec Alterna
FAQ
Qui choisir entre Alterna et EDF ?
EDF a l’avantage de son nom et de l’importance de sa structure. Jusqu’en 2007, le groupe détenait le monopole de la gestion du réseau électrique, mais Alterna possède des valeurs sociétales et écologiques plus fortes.
Qui choisir entre Alterna et Direct Energie ?
L’offre Directe de Direct Energie propose un prix à l’abonnement identique au tarif réglementé en vigueur, et 5% de réduction sur le prix au kWh par rapport aux tarifs réglementés EDF pour l’électricité et ceux d’Engie pour le gaz. Avec Alterna, le prix à l’abonnement est supérieur aux tarifs réglementés mais le prix au kWh est plus avantageux en option Base et en heures creuses.
Qui choisir entre Alterna et Energem ?
Les deux sont issues des ELD, mais Energem est un fournisseur d’énergie 100% renouvelables. Les tarifs mensuels d’Alterna sont moins chers que ceux d’Energem, mais parmi les trois offres que propose ce fournisseur, une seule propose de l’électricité issue de sources renouvelables.
Qui choisir entre Alterna et Proxelia ?
Les deux sont issues des ELD, mais Proxelia se distingue par la qualité de son service client par téléphone, propre et non partagé avec sa maison mère. Les résultats sont performants en matière de disponibilité et de compétence des conseillers. Un avantage non négligeable pour les entreprises à taille moyenne comme Proxelia et Alterna.
Comment résilier un contrat Alterna ?
Un contrat d’électricité et/ou de gaz chez Alterna peut être résilié à tout moment, sans frais, quel que soit le motif. Vous pouvez effectuer votre résiliation auprès d’Alterna soit par téléphone en appelant le 0800 71 12 34, soit par courrier simple (ou lettre recommandée avec accusé de réception pour plus de sécurité) à l’adresse suivante : ALTERNA, 75 Boulevard Haussmann,75008 Paris.
Mis Ă jour le 18 Jan, 2022
Déborah de Comarmond
Rédactrice en chef et experte des sujets énergie
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