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Contester facture EDF

Est-ce possible de contester sa facture EDF ? Surfacturation, index mal transmis, dysfonctionnement sur le compteur, problème lié au contrat ou à l’option tarifaire, comment faire une réclamation auprès du fournisseur historique ?


Les factures trop élevées comptent parmi les réclamations faites à EDF et aux autres fournisseurs d’énergie le plus couramment. L’énergie représentant environ 1/3 des dépenses des ménages, les consommateurs sont naturellement en droit de contester une facture qui leur paraît excessive, et de s’assurer que le montant à payer correspond bien à l’énergie consommée. Voici comment contester sa facture EDF.

Dans quels cas contester sa facture EDF ?
Numéro du service client EDF : 09 69 32 15 15

Votre facture EDF 2023 vous semblait trop élevée ? Vous voulez éviter de payer trop cher en 2024 ? Pour savoir s’il y avait un problème sur votre facture EDF de 2023, il y a plusieurs réflexes à avoir.

Si la consommation a beaucoup augmenté, cela est peut-être dû à un changement des équipements ou des habitudes. Par exemple si vous avez a récemment installé un nouvel appareil de chauffage, de nouveaux équipements électroménagers ou que si vous avez modifié les options de votre contrat.

Cela peut expliquer l’augmentation de votre facture d’énergie. Vous pouvez également procéder à une analyse de l’évolution de la consommation en consultant l’historique, en prenant en compte uniquement les index relevés et et non les index estimés. Il faut aussi vérifier si la facture contestée donne suite à une estimation ou un relevé. 

Bon à savoir

Si votre facture a légèrement augmenté et que vous êtes au Tarif Bleu EDF, sachez que cela peut être normal étant donné le contrat auquel vous avez souscrit. Il s’agit du Tarif réglementé en vigueur, le TRV de l’électricité, qui évolue une à deux fois par an voire plus. Le tarif a subi des augmentations depuis 2023. Ainsi, votre facture d’abonnement EDF 2024 pourra être plus élevée que celle de l’année précédente.

Consommation estimée : la base de ma facture

Pour contester sa facture de régularisation EDF, il faut :

  1. Constater si les index indiqués en fin de période sont supérieurs ou non à ceux constatés sur le compteur électrique.
  2. Si c’est le cas et que votre facture EDF vous semble exorbitante, il faut prendre contact avec le service client EDF par téléphone au 09 69 32 15 15.
  3. EDF se chargera de rectifier la facture avec les informations données lors de l’auto-relève.

NB : il est possible de contester sa facture rectificative si vous n’êtes toujours pas d’accord avec les montants indiqués.

Consommation réelle : la base de ma facture

La consommation réelle est calculée selon les deux relevés de compteurs sur une période données. Si les index indiqués en fin de période sont au-dessus de ceux constatés sur mon compteur, cela peut être dû à une erreur lors du relevé.

Que faire dans ce cas ?

  1. Faites-en part sans attendre à votre fournisseur, de préférence par écrit en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à EDF.
  2. Rassurez-vous, il existe des modèles de lettres de contestation de facture EDF sur internet.
  3. Cela vous évitera de vous retrouver avec la même erreur sur votre facture la fois suivante.

Conseil d'expert

Vous êtes parfaitement en droit d’effectuer une réclamation à EDF. En tant que fournisseur d’énergie, EDF se trouve dans l’obligation de faire payer à ses clients le juste prix de l’électricité. Cependant, même si vous contestez votre facture, il est conseillé de payer quand même le montant que vous ne contestez pas (l’abonnement, les taxes et contributions, la part du prix que vous estimez “normal”), de façon à prouver votre bonne foi et à éviter une éventuelle coupure de courant.

Le délai de contestation d’une facture EDF a été raccourci depuis août 2016, il est aujourd’hui de 14 mois. Il est possible de faire appel à une association pour les démarches de contestation de facture EDF.

 

Les adresses du service client EDF pour contester une facture

Particuliers, pour contester votre facture d’énergie EDF, que ce soit pour une facture d’électricité ou de gaz trop élevée, envoyez vos lettres par courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :

EDF Service Client
TSA 20012
41975 BLOIS Cedex 9

Pour les professionnels, l’adresse EDF du service client est la suivante :

EDF PRO
TSA 10250
94962 CRETEIL Cedex 9

En cas de désaccord avec le service client sur ma facture

Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, cela ne veut pas dire que vous devez en rester là. Si vous êtes persuadé d’être dans votre droit et que le montant de votre facture est excessif, vous pouvez en informer le service consommateur d’EDF, par courrier à l’adresse suivante :

EDF SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 20021
41975 BLOIS CEDEX 9

Suite à votre demande, un conseiller du service consommateur vous contactera afin de résoudre votre litige avec le fournisseur.

En cas de désaccord avec le service consommateur sur ma facture

contester facture médiateurIl arrive parfois que même le service consommateur ne puisse apporter une réponse satisfaisante aux abonnés EDF qui contestent une facture. Il faut alors se tourner vers une autre entité : le Médiateur EDF, compétent pour tenter de régler à l’amiable les litiges opposant un client, un fournisseur, un producteur d’énergie ou une autre partie prenante à une entité du groupe EDF.

Son adresse est la suivante :

MEDIATEUR EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8

Si même le Médiateur EDF ne parvient pas à trouver un accord entre vous et le fournisseur pour régler le contentieux, il vous reste un ultime recours pour la contestation de votre facture EDF : le Médiateur National de l’Énergie, qui a pour missions la proposition de solutions face à des litiges liés aux autorités et entreprises dans le secteur énergétique et l’information législative sur le sujet.

Vous trouverez ici le site du Médiateur.

MEDIATEUR NATIONAL DE L’ENERGIE
LIBRE REPONSE N° 59252
75443 PARIX CEDEX 09

Le numéro de téléphone du Médiateur National de l’Énergie est le 0 800 112 212 (appel gratuit).

EDF
Logo EDF

Après vos démarches de contestation de votre facture EDF, sachez que depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, il est possible de résilier son contrat EDF pour aller chez un fournisseur alternatif comme Direct Energie ou Engie. On peut aussi citer Eni ou Total Spring comme fournisseurs alternatifs.

Optez pour un fournisseur alternatif ! Plus de 560 000 français nous ont fait confiance, pourquoi pas vous ?

09 72 50 77 40

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Je me lance !

FAQ

🖥️ Puis-je contester une facture du Tarif Bleu EDF (anciennement EDF Bleu Ciel) depuis mon Espace client ?

Non, pas directement. En revanche vous pouvez faire part de votre réclamation en ligne par T'Chat avec un conseiller EDF.

⚠️ Ma facture est trop élevée, est-ce qu'il peut s'agir d'un problème sur mon compteur ?

En option tarifaire HP / HC, en cas de problème lié au relais, il se peut arriver que la totalité des consommations soit enregistrée dans une seule tranche horaire par le compteur. Si changement de compteur il y a, la consommation retenue peut alors sembler excessive, alors que c'est finalement l’ancien qui effectuait un mauvais comptage. Il existe deux options pour vérifier le compteur : une vérification visuelle (relevé d'index) ou une vérification complète.

Afin de prouver que votre compteur est bien défectueux, vous avez la possibilité de contester votre facture de consommation ou de régularisation en apportant des preuves attestant que le montant de votre facture est excessif. La plupart du temps, vous devrez par exemple conserver des copies de vos précédentes factures. Elles montreront qu'effectivement il y a une hausse injustifiée par rapport à la consommation du mois précédent.

🔎 Ma facture est trop élevée, le PDL peut-il être en cause ?

Si ma consommation annuelle moyenne est anormale et s'il ne s'agit pas d'une erreur de facturation ou d'un problème sur mon installation, cela peut venir d’une erreur d’attribution du Point De Livraison ou PDL. Pour s'assurer qu'il s'agit bien du bon compteur, il faut vérifier trois derniers chiffres du matricule, qui doivent être identiques au n° de compteur indiqué sur ma facture.

⛔ Puis-je contester une facture EDF au Tarif Bleu (anciennement EDF Bleu Ciel) depuis mon appli EDF & Moi ?

Non, pas directement. En revanche l'appli EDF & Moi peut servir de preuves si vous vous en servez pour le suivi de votre consommation pour contester une facture jugée trop élevée auprès d'EDF.

💡 Qu'est-ce que le vol d’électricité par un autre consommateur ?

Il s'agit d'une situation relativement rare, dans laquelle un consommateur "vole" intentionnellement ou non, l'électricité d'un autre, qui se retrouve alors surfacturé. Par exemple, lors de la séparation d'un grand logement en plusieurs appartements, le compteur initial peut alors faire une mauvais calcul selon la répartition de la consommation de ces derniers. Dans les immeubles anciens, il se peut que la consommation des parties communes puissent être facturées à un seul appartement.

⚡ Comment contester une facture EDF ?

Il ne faut pas confondre une erreur de calcul de consommation de la part d'EDF avec les factures rétroactives qui ne sont pas de la même nature. Il s'agit en fait de la Commission de Régulation de l'Energie qui prend la décision de baisser le prix du gaz ou de l'électricité au tarif réglementé.

Il arrive que les fournisseurs alternatifs contestent cette baisse et qu'ils l'emportent. Dans ce cas, le nouveau tarif ne peut pas s'appliquer et les consommateurs reçoivent une facture rétroactive sur la période entre la proposition du nouveau tarif et la validation de la contestation.

Mis à jour le 21 Nov, 2023

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

38 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Michelon
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J ai fait toutes les démarches pour des factures erronées jamais une réponse à mes courriers recommandés jamais pu rencontrer un agent sérieux pour m expliquer je vais essayer Julien courbet hélas

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à vos courriers recommandés. Je comprends que vous soyez frustré et je vous encourage à contacter les experts de Fournisseur Energie pour obtenir des réponses à vos questions. En attendant, je vous suggère de consulter le site web de Fournisseur Energie pour trouver des informations sur les factures erronées et les procédures à suivre. Vous pouvez également contacter le service client de votre fournisseur.

DOUBLET
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bonjour j ai mit un compteur Linky en 2021 il mon dit un disfonctionnement de mon boitier et mon obliger a le changer autrement l intervention serait de ma poche je l ai fait et mon fait un geste commercial de 1100euros maintenant on et en 2023 et me réclame la somme du geste commercial avec une relance avant baisse de mon électricité en sachant que l on et 4 a la maison et si je payer pas sa serait comme sa et pas autrement je leur et pas mit le couteau sous la gorge pour le geste commercial alors que faire merci d avance.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends votre situation et je suis désolé que vous ayez dû faire face à cette situation. Fournisseur énergie et ses experts peuvent vous aider à comparer les fournisseurs et à trouver une solution qui vous convient. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Mollard
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Bonsoir Suis proprietaire d un mobilhome placé dans un camping ou nous sommes locataires du terrain. Le kwh est passé de 0,40 a 1 euros pour 2023 .Votre avis svp, cdt

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends votre inquiétude face à cette hausse du prix de l'énergie. Je vous invite à contacter les experts de Fournisseur Energie pour obtenir des informations plus précises et des conseils personnalisés. Ils pourront vous aider à trouver la meilleure solution pour votre situation. N'hésitez pas à les contacter par téléphone ou par mail. Je vous souhaite une bonne journée.

jaouen
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bonjour J'ai déménagé en juin 2022 dans un maison neuve rt 2012 le compteur linky n'a pas fonctionné jusqu'au mois de décembre 202 après plusieurs appel ! le mois derniers nous recevons une facture où il estiment ces mois à 386 euros et ce mois ci une autre à 360 euros sachant que nous avons déjà avancé 500 soit 1200 euros pour l'année à peine (10 mois) c'est une honte le seul arrangement qu'on nous propose est un étalement hors ce n'est pas de notre faute si le compteur ne fonctionnait pas sans compté que vous avez surestimé la consommation !!!!!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des difficultés liées à la facture de votre fournisseur d'énergie. Malheureusement, Fournisseur-Energie.com n'est pas le bon interlocuteur dans ce cas. Ce site est là pour informer les consommateurs et leur permettre de bien comprendre le marché de l'énergie. Par conséquent, je vous invite à contacter votre fournisseur pour discuter de votre problème et trouver une solution idéale. Dans ce contexte, votre fournisseur est le mieux placé pour étudier votre situation et vous proposer des solutions adaptées à votre cas. Restant à votre disposition pour toute autre précision, je vous souhaite une bonne journée.

garage auto atelier simo
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bonjour, je suis un tout petit artisant sans salarié je suis tt seule dans mon atelier , j ai appelé edf pour ouvrir un compteur lors de ma creation d entreprise on m souscrit une puissance des usines en sachant que j etais hospitalisé jamais travaillé je recoit une facture de 1105 euros je voulais savoir comment contester cette facture en sachant que j ai jamais payé cette somme je ne depasse jamais 100 euros

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Nous comprenons votre situation et nous sommes désolés d'entendre que vous avez reçu une facture d'un montant excessif. Nous vous recommandons d'entrer en contact avec votre fournisseur d'énergie afin d'essayer de trouver une solution avec lui. Vous pouvez discuter avec votre fournisseur d'énergie de la puissance de votre compteur afin de la réduire à un niveau qui vous convient mieux. Cela peut aider à réduire vos factures. Si un litige se poursuit vosu pouvez écrire au médiateur national de l'énergie pour trouver un arrangement à l'amiable avec votre fournisseur et éviter une coupure. Nous vous souhaitons bonne chance. Cordialement, Fournisseur-energie.com

Dufour david
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Bonjour moi aussi j'ai des grosse facture d'éléctricité depuis que suis arrivée ya 10 mois dans mon logement et suis déjà à 1300euro à peu près je suis au rsa et j'arrive plus à m'en sortir je fait des dépression sur dépression et je suis seul dans mon logement.je sais plus quoi faire en plus en regardant les consommations je consomme pas beaucoup et en plus il ce son tromper quand j'ai fait mon ouverture de compteur sur mon contrat sais pas les mêmes chiffres..

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, je comprends votre situation et suis conscient de la difficulté que vous rencontrez. Fournisseur Énergie avec ses experts peuvent vous aider à comparer les fournisseurs pour trouver les meilleures offres possibles et vous aider à réduire vos factures. Nous serons heureux de vous aider à prendre les meilleures décisions pour que vous puissiez réduire vos factures et vous sortir de cette situation. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

Zoe
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Bonsoir, Je voudrai savoir si quelqu'un a eu des réponses de EDF par rapport au surconsommation avec le compteur linky. EDF a t il vous a expliqué et rectifier vos factures ou vous a remboursé ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Nous comprenons que vous ayez des questions à propos de votre surconsommation et de vos factures avec le compteur Linky. La mission de Fournisseur-Energie.com est de vous accompagner pour trouver le fournisseur le mieux adapté à vos besoins en matière de consommation et de tarifs. Si vous avez des questions sur votre consommation ou vos factures, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'énergie. Les services clients de votre fournisseur sont là pour vous aider à comprendre et résoudre vos problèmes. Nous vous invitons également à vous renseigner sur les offres et les services proposés par votre fournisseur. Il existe parfois des offres spéciales pour les consommateurs qui dépassent leurs limites de consommation habituelles. Enfin, nous vous invitons à vous tourner vers le service client EDF. Les conseillers peuvent vous aider à comprendre votre facture et à trouver des solutions.

Guerin
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Bonbour Ma facture d'électricité actriplèe de 3 ans après linnstzlation de compteur lunky... Le 02 04 2021 m'a facture est de 2292 euros... 140 e par mois de l'installation lunky alors que le payais 70e avant pour une maison de 85 m2 et vivant seul.. Je viens de recevoir une menace de coupure.. J'ai 70 ans.. Petite retraite de 1200e.. Zvez vous une solution Merci

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé de ne pas pouvoir vous aider. Vous vous adressez au mauvais interlocuteur. Fournisseur-energie.com est un site d'informations sur le marché de l'énergie. Nous ne sommes pas votre fournisseur et ne pouvons pas intervenir dans le traitement de votre facture ou votre situation. Vous devez donc contacter directement votre fournisseur afin de trouver une solution. Je vous souhaite bon courage et vous invite à prendre contact avec votre fournisseur. Cordialement, Fournisseur Energie

Mr Valéry
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Bonjour depuis le nouveau compteur ma facture a était multiplié par 10 !!!! Soit 2978€ en 2019 et la 20850€ en 2020 et pour EDF tout est normal ! C'est une blague !! Comment je doit faire je suis commerçant et il menace de couper mon électricité Impossible pour moi de payer cette somme Merci de vos réponse

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé mais vous ne vous adressez pas à la bonne personne. Fournisseur-energie.com est un site spécialisé qui permet aux consommateurs de comparer les offres des fournisseurs d'énergie et de souscrire un contrat. Il ne s'occupe pas des factures et des crises liées à celles-ci. Votre cas est donc très spécifique et je vous conseille d'en parler directement à votre fournisseur d'énergie. Ils seront le mieux placés pour répondre à vos questions et vous aider à trouver une solution. Sur ce site, vous pourrez également trouver des informations sur le droit à l'énergie, des conseils et des outils pour comparer les différentes offres. Je suis désolé de ne pas pouvoir vous aider plus directement. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Je vous souhaite une bonne journée.

MERLENG
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Le mec vient me mettre le Linky. Il rajoute un 1 devant mon relevé de 67000. Du coup je passe a 167000 kwh je viens de recevoir un avis de prélèvement de 18000€ ils sont complètement fous chez edf ou quoi ????

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends votre inquiétude. Tout d'abord, je vous invite à vérifier que vous n'êtes pas sur le mauvais site: www.fournisseur-energie.com est un site spécialisé dans la comparaison des fournisseurs d'énergie et non pas un site d'EDF. Ici, notre mission est de répondre aux questions des consommateurs afin de les aider à trouver le bon fournisseur et le meilleur prix pour leur énergie. Pour toute question relative à votre consommation et à votre facture, vous pouvez appeler le service client d'EDF ou vous rendre sur leur site internet. Les conseillers pourront alors vous aider à trouver une solution à votre problème. Je vous souhaite une bonne journée.

Natalucci Gabriel
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Bonjour je paye tous les mois à la poste depuis 2 mois j'ai oublié ce n'est pas normalement je recoi une facture de 800 €c'est quoi ce délire il y a un gros souci parce sachant que il y a quelqu'un qui est venu changer les boîtes de gaz si c'est à cause de ça moi je paye pas je porte plainte direct il y a un gros souci

LACOMARE Paul
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Bonjour j'ai fait une réclamation a E.D.F pour signaler que mon compteur est resté bloquer sur tarif de pointe depuis debut mars 2020 ( sachant que j'ai un contrat EGP) donc depuis mars , il n'y a plus d'EJP et normalement toutes mes consommations depuis début mars et 24 h sur24 , puisque j'ai un abonement EJP les consommations doivent etre facturées en heures normales . Donc début mars j'ai demandé un dépanneur a l'EDF celui ci m'envoi une personne qui d'embler me dit " je ne dépanne pas , mais j'ai un compteur linky dans ma voiture et je vais vous le poser " comment? " non non je vous pose un nouveau compteur " ( le mien est quand meme rescent !!) j'ai dit non parceque il ne pouvait pas le changer tant que j'etais sous contrat EJP et il est reparti en colére !! par la suite un nouveau dépanneur est venu et ce mon sieur , faut dire on m'avait mis quand meme la pression pour que je change d'abonnement( j'ai 76 ans et marre de ce probleme que je ne pouvais résoudre ),j'ai donc donner mon accord pour ce nouveau contrat par courrier (temps, une quinzaine de jours )et donc ce dépanneur ma confirmé qu'il ne pouvait pas me changer de compteur et comme par miracle aprés a peine 5 minutes d'intervention il débloque mon compteur !! la bonne blague !! je suis trés trés en colere parceque je viens de recevoit un email me disant " de ce fait le compteur n'ayant pas été changé car refus de votre part Enedis ne peut pas faire de redressement don je dois payé toute ma consommation totale en heure de pointe depuis début mars 2020 et nous sommes en septembre !! combien de milliers d'euros ! ils sont tous fous ,ils veulent me punir pour avoir refusé une intervention qui devait etre qu'un dépannage et non une pose obligatoire d'un compteur ce dont le deuxieme technicien a abonder dans mon sens !! 56 ans que je suis abonné a EDF et jamais oh non jamais j'ai failli honorer mes factures pas possible que l'on me traite de la sorte , je veux payer ce que je dois !! pas plus Merci de m'aider Cordiallement

Foucart
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Bonjour, EDF me réclame une somme correspondant à ce que j'ai déjà payé mensuellement, soit un total de 3000 €! Plusieurs interlocuteurs EDF voient qu'il doit y avoir un problème mais personne ne vient tester à cause du coronavirus. Cependant, EDF lance le prélèvement sur mon compte bancaire et cela ne passe bien bien évidemment mais c'est suffisant pour mettre le désordre dans mes comptes. Aujourd'hui, une conseillère me dit que je dois faire passer un électricien à mes frais et une nouvelle facture est arrivée : 700€ de plus en 3 mois !! EDF ne semble pas prendre mon cas en considération malgré mes nombreux mails d'urgence... Que dois je faire ? (En plus, j'ai reçu une menace de mise en demeure sur la dernière facture !!)

mireille blanc
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Pourquoi opter pour le prélèvement de vos factures, il existe des TIPS avec possibilité de contester ou des chèques, ceci évite les désagréments, d'un prélèvement abusif

Aimard
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Bonjour je ne sais pas du ça doit nous soulager ou nous inquiéter mais effectivement nous ne sommes pas les seuls à voir une très nette augmentation de nos factures depuis la pose de Linky .... mensualité de régularisation prélevé le 5/10/18 ... 744 euros alors que nous avons déjà versé 2300 euros pour cette année... facture total 3045 euros...ok nous sommes 4 dans une maison avec une pompe à chaleur mais ce depuis pas plus de 10 ans et n’avons rien ajouté dans nos appareils électriques Au contraire déjà l’année dernière la facture nous avez paru fort élevée et du coup avons fait très attention à notre consommation cette année... nous avions déjà appelé EDF l’ année passé pour essayer de comprendre cette hausse mais cette année c’est le pompon ... nous allons aller directement en agence pour sinon nous explique par A + B nous 2 dernières factures et comparativement celles antérieures à la pose de Linky ... bon courage à vous tous car il en faut pour vivre dans ce monde aujourd’hui....

nathalie
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facture "estimée " reçue de près de 2600 €. Nous avons demandé un plan apurement sans réponse autre que des menaces de coupures et recouvrement, avant de nous rendre compte grâce à notre nouveau fournisseur que celà n'était pas une facture "réelle" mais aucune réponses, edf fait le mort ! que faire ?

Harisse
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J’étais en voyage depuis le 7 juillet je suis revenu jusqu’au 29 août.J’ai reçu comme facture 40 euros pour le mois de juillet et 80 euros le mois d Août.Avant de partir j’ai tout debrancher et j ai bien éteint les lumières.je voudrais savoir les demarches a suivre pour être remboursé ??

Hanus
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Bonsoir M. Je souhaite être contacté par le service consommateur suite à une consommation abusive de mon électricité. Je suis joignable au 0621076092. Bernard Hanus. 16100 Cognac

Chauwin Guylet
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Juste après la pose de mon nouveau compteur linky, j'ai reçu un rappel de facture EDF de 180€ pour 5 mois de consommation avant cette nouvelle pose de ce nouveau compteur !!! Or, je n'ai ni changé ni acheté aucun nouvel appareil électrique auparavant. Mieux, j'ai baissé mon chauffage électrique central (pompe à chaleur bâtiment neuf de 2016 classé énergie AAA+) la journée à 17° la nuit à 16° et ce tout cet hiver dernier, le tout conformément au thermostat électronique pré enregistré. EDF ne me fournit aucune explication, ni la facture détaillée de cette surconsommation, par contre, exige le paiement le 12/10/18. Hasard ou coïncidence, je viens de bénéficier du chèque Énergie de l'État qui est de 144€, ce dernier ne va pas me permettre de faire la moindre économie mais de payer en partie seulement, cette surconsommation inexplicable pour un T2 de 45m2. Ayant contesté par téléphone cette hausse, il m'a été répondu que je pouvais faire déplacer un agent EDF pour vérification du compteur linky (or il s'agit de la consommation antérieure au linky !!!?!!!) et s'il n'y a pas de "problème " les frais de déplacements sont à ma charge = 38€ !!! Comment savoir si ce pourrait être, ou non, un problème sur mon ancien compteur, je n'ai aucun moyen de vérification ??? Il me faudra donc croire de fait, cette hausse de consommation? Si un lecteur peut m'indiquer la marche à suivre pour me sortir légalement de cette étonnante histoire, je lui en serai gréée. Merci d'avance.

Holbe jessica
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Je vois que je ne suis pas la seule pour information jai eu 462 de prélever la panique car je n'ai pas recu de facture pour mon cas jai recu un duplicata qui m'informe 968 euro dont 504 deja verser si on regarde attentivement ma consommation et de 550 euro donc 48 euro de surplus de consommation tout le reste nest que taxe,service et abonnements. Je signale que je vis seule et que je suis parti du matin au soir et que le seule fonctionnement continu et mon frigo tout est eteint au niveau compteur. Je trouve cela totalement aberrant. Après mettre renseigne dans mon entourage tout le monde m'indique que ma facture et enorme jai beau appeler le service qui me dit que tout est normale et que ma seule chose quil mont proposer et un rejet pour payer en plusieurs fois ... ils ont le temp de s'enrichir avec des facrure comme ca .

Guyader
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bonjour, pour ma part il m'ont prélever de 983 euros de régularisation parce qu'il estime que de octobre a mai j'ai consommer pour 1500 euros alors que je ne vie chez moi qu'une semaine sur deux. donc en gros en 4 mois . je ne sais pas quoi faire pour contester .je suis arrivé dans cet appartement en octobre et je pense que la locataire d'avant n'a pas donner les bon chiffres quand elle est partie. es ce qu'ils ont un moyen de retrouver leur dernier passage??

le goff
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j'ai reçu ma facture de régularisation EDF ils me réclame 465E€ alors que j'ai déjà régler 450€.915€pour l'année je trouve que cela fais cher.Je vis toute seule et je n'ai pas changer mon mode de consommation .De plus l'abonnement est passé de 43€ à89€ ce n'est pas normal .Ils abusent

Chantal Lefebvre Roba
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Bonsoir , moi mon soucis est que je suis EDF GDF ma mensualité est de 71eur , je viens d avoir une régularisation de 236eur , je ne comprend pas pourquoi , le propriétaire a mis des compteurs linky . puis je payer la facture en plusieurs fois .

Dumain
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Il m'arrive la même chose que ci-dessus, erreur d'informatique + rappel de facturation de 2014/2015 donc régularisation à payer de 408,26 euros + nouveau prélèvement augmenté de 138,33 euros + deux mois de mensualités augmentées s'élevant à 197 euros au total 940,59 euros ce qui fait qu'en Mai mon compte bancaire est à découvert et je n'ai plus rien pour vivre. J'ai 77 ans. C'est bien non ? Je vais envoyer une lettre de réclamation et faire arrêter l'échéancier car je n'ai plus confiance en cet EDF privatisé. Je prévois de changer de fournisseur.

Desboves
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Bonjour edf m a remboursé 350 euro au mois de novembre 2018 basé sur un relevé de leur technicien. Hors a ce jour il me réclame cette en regularision de fin d année car apparemment il y aurait eu un beug informatique chez eux en novembre et ils n auraient pas du me rembourser cette somme. Ai je la possibilité de contester et ne pas payer?

Carlier
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J’ai un compteur Tempo qui est bloqué de jour comme de nuit sur heures pleines rouge, j’ai contacté EDF pour leurs signaler ce problème et afin qu’ils envoient un technicien, aujourd’hui, une personne de chez eux m’a téléphoné en me disant qu’il n’y aura pas de RDV étant donné que le problème est réglé depuis hier, or, travaillant de nuit, à 1 heure du matin mon compteur était identique aux autres jours, en plus elle m’annonce qu’il n’y a pas de dégrèvements de prévus mais pour dédommager les utilisateurs, il offriront des jours avec des tarifs heures creuses, il faut savoir que les heures pleines rouges et les heures creuses ne sont pas au même prix. Quel recours ?

LEVY claude
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pourriez-vous me confirmer le dernier relevé du compeur electrique que je viens de communiquer?je vous remercie par avance -

lentz sylvie
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très intéressant cette article !!! moi voilà le problème j'avais pris la décision de me faire prélever part mal chance a 3 reprises j'ai eu 3 rejet donc obliger de faire ma relève moi même et honnêtement c'est préférable , je me suis vite mis a jour sur ces 3 rejets j'ai demander si je devais encore quelque chose pour mettre a jour et laisser tomber le prélèvement ils m'ont dit oui donc ce que je fait je paye le reste et ensuite je fais ma relève je reçoit la facture a payer , je paie directement sur leur site pour moi j'était tranquille je l'avais payer et bien non je leur envoie toutes les preuves et ils certifie que non , franchement je me demande à quoi ils servent ceux qui sont derrière les bureau jusqu'à aujourd'hui je me bats encore !!! en décembre je leur envoie un chèque pour payer mes 2 facture en retard pour être tranquille ils se sont payer une facture déjà régler au lieu de mettre a jours mes 2 dernière factures .je ne sais plus quoi faire ils ferment leur yeux et bouchent leur oreilles c'est plus que incompréhensible

Ludovic Ganteaume
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Oui c'est ce que je compte faire mais ils m'ont mis les huissiers à dos, que faire?

Martine
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Ludovic à votre place je ne paierai pas et je bloquerai leur prelevement. et changez de fournisseur !!!

Ludovic Ganteaume
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Bonjour, j'ai reçu une facture de 1600e alors que je paie déjà 88e par mois, j'ai demander à un technicien est de vérifier le compteur qui se trouve être défectueux (il tourne tous seul alors qu'il est disjoncter et aucun file relié), le technicien après quelques seconde à remarquer qu'il tourner tous seul dans le vide, il a donc remplacer sur le champ. 6 mois après et quelques appel d'huissier et autre me demandant de régler la facture en cour de révision bref je reçois la facture révisé de 1430 e. J'ai décidé d'appeler aujourd'hui le service client qui peuvent rien faire en me disant ils vous ont quand même élevé 170e. Je me demande presque si ce n'est pas une blague tellement que c'est surréaliste... Que faire car si je paie cette facture je met ma famille à la rue et je ne suis pas d'accord de payer quelques choses que je n'ai pas consommé, j'ai besoinde votre aide merci

Milo
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800 euros ????? comment c'est possible ils font pas une régularisation annuelle normalement ?

monceau
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merci pour cette article qui je pense va nous aider .nous avons prit une regul de 800E suite a la pose du nouveaux compteur linky

Arnaud
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c'est avec les compteurs linky la facturation sur conso réelle ?

Nico
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pauline c'est possible la facture sur conso réelle ?

MAGNIN Brigitte
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Merci pour ces informations très intéressantes quand on se trouve démuni face à une surfacturation sans explication et sans savoir quoi faire !

Aymont
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Super article je vous remercie !

pauline
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j'ai reçu une facture de régularisation de 30€ et je conteste quand même, parce que ma facture est basée sur une consommation réelle. En tout cas merci pour l'article super