Facture EDF erreur : que faire ?

Vous avez reçu votre facture EDF et là, surprise, ce n'est pas du tout ce à quoi vous vous attendiez. Le montant indiqué vous paraît démesuré ? Il peut s'agir d'une erreur de la part d'EDF. Ces incidents arrivent, mais il convient de les signaler au fournisseur rapidement afin d'éviter les frais et de rectifier le tir en contactant EDF et en fournissant des documents.

S'assurer qu'il s'agit bien d'une erreur d'EDF

Le montant de votre facture ce mois-ci est bien supérieur à celui du mois dernier ? Avant de s'alarmer, posez-vous les questions suivantes :

• Ai-je changé mes habitudes de consommations ?
• Ai-je installé de nouveaux équipements électriques / au gaz ?
• Mes équipements électriques (électro-ménagers) sont-ils toujours en bon état ?

Si la réponse est oui, l'impact sur votre consommation d'électricité ou de gaz explique la soudaine hausse sur votre facture d'énergie EDF. Notez qu'il peut s'agir de frais supplémentaires facturés par EDF dans l'un des cas suivants :

• souscription d'un contrat;
• services payants;
• retard de paiement;
• des interventions techniques effectuées à votre domicile (opérées par Enedis, ces interventions sont facturées par EDF et comprises dans la facture mensuelle/bimestrielle).

Contacter EDF pour l'informer de l'erreur

Si vous constatez un écart de kWh qui vous paraît significatif, un montant anormal qui n'est pas lié à l'une des raisons évoquées ci-dessus, il s'agit véritablement d'une erreur de la part d'EDF. Dans ce cas, contactez sans attendre un conseiller EDF en ligne ou par téléphone en appelant le 34.04.

Le Centre de Relation Client EDF est spécialisé dans le traitement des litiges fournisseur. Vous devriez donc rapidement trouver une solution. En revanche, il est déconseillé de suspendre le paiement, du moins intégral. Réglez à EDF le montant qui vous parait juste, cela prouvera votre bonne foi et vous évitera d'éventuelles coupures.

Dans le cas où vous contestez une facture, il faudra prouver qu'il y a eu défaut, en joignant d'autres factures ou tout autre élément qui peut prouver que vous n'étiez pas là pendant la période de facturation. Il existe des moyennes établies (mensualités, moyenne de consommation en kWh au mois) auxquelles se référer pour prouver qu'il s'agit bien d'une erreur et que le montant exigé est erroné. Il faut être en mesure de prouver que votre réclamation auprès d'EDF est légitime.