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Résilier contrat gaz : démarches, contacts

Résumé: Il peut y avoir plusieurs raisons qui vous poussent à résilier votre contrat de gaz  le déménagement, la volonté d’effectuer un changement de fournisseur etc… Connaissez vous les démarches pour résilier votre contrat ? 


Engie est le principal fournisseur historique de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité au monde. Malgré l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence et la multiplication des offres de gaz naturel à prix de marché, plus de 80% de foyers français raccordés au gaz via ce fournisseur en 2015, Engie reste le fournisseur de gaz plébiscité par la majorité des Français.

Environ les trois quarts de leurs clients bénéficient toujours des offres Engie et Engie pro. Engie a développé ses activités en créant notamment Engie Home Service, une filiale dédiée à l’entretien et la réparation des appareils de chauffage, et GNVERT, filiale d’ENGIE, qui aide les entreprises à avoir une attitude plus écologique. Avec EDF, Engie est un fournisseur historique, et conséquemment le seul et unique à pouvoir vendre du gaz aux tarifs réglementés en France.

Besoin d’un contrat de gaz naturel ? Agence France Électricité se charge de toutes vos démarches de souscription au 03 67 14 89 24. Service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 9h à 19h.

Tour d’horizon du prestataire Engie (ex-GDF-Suez) et de ses offres et services : numéros de téléphone, contact, avis, recrutement, etc

Engie, ancien fournisseur historique de gaz

Un peu d’histoire

Gaz de France a vu le jour en 1946, la même année qu’EDF, né lui aussi par la loi de nationalisation de l’électricité et du gaz du 8 avril 1946. Par une opération de fusion d’entreprises, il s’est associé au groupe Suez à partir du 22 juillet 2008 pour former le nouveau groupe GDF Suez.

Pendant plus de 60 ans, GDF a conservé le monopole de la fourniture de gaz naturel aux consommateurs en France. Avec l’ouverture du marché de l’énergie à ma concurrence, il a fallu distinguer les fournisseurs d’électricité et les gestionnaires de réseau. C’est ainsi que fut créé GRDF chez GDF, et ErdF (devenu Enedis) chez EDF.

GDF devient Engie

C’est le 24 avril 2015 que GDF Suez change de nom pour devenir Engie. Cela offre à l’entreprise la possibilité de se placer à l’international et d’affirmer ses positions en tant que fournisseur d’énergie. 

Engie aujourd’hui

Engie est le descendant direct de Gaz de France (ergo de GDF-Suez). Le groupe est présent de l’énergie et de l’environnement. GDF Suez est le deuxième producteur mondial d’électricité (derrière EDF) et la première société d’électricité et de gaz au monde.

Les activités d’Engie

Outre la commercialisation d’offres de gaz naturel, Engie propose également des contrats de fourniture d’électricité. Les activités d’Engie sont composées de six branches distinctes Energie France, Energie Europe et International, Global Gas et GNL, Infrastructures, Energie Services, et enfin Suez Environnement.

Le service client Engie

Le service client Engie assure la souscription, la gestion et le suivi des contrats sur la partie administrative et les problèmes techniques. C’est ce service qu’il faut contacter en cas de :

  • Souscription / résiliation des contrats
  • Mise en place d’un devis
  • Problème d’accès à son espace client
  • Aide à la souscription
  • Changement des coordonnées bancaires
  • Modification d’option tarifaire / de mode de paiement / de facturation
  • Conseils en économie d’énergie
  • Demande d’éligibilité au TPN et au TSS (les tarifs sociaux de l’énergie)

Ainsi, lors d’un déménagement, et donc d’un changement de contrat, vous devez prendre contact avec Engie afin que le fournisseur fasse la mise en service de votre compteur.

Fort de son imposante structure, le fournisseur Engie a divisé son service client en plusieurs numéros de téléphone,

  • Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 39 99 93 du lundi au vendredi de 09:00 à 20:00 et le samedi de 09:00 à 13:00. Ce numéro permet de joindre un conseiller Engie.
  • Pour prendre contact avec un conseiller Tarif Première Nécessité (Électricité), le numéro est le 0 800 333 123 (appel gratuit depuis un poste fixe).
  • Pour prendre contact avec un conseiller Tarif Spécial de Solidarité (Gaz), composez le 0 800 333 124 (gratuit depuis un poste fixe)
  • Pour effectuer un diagnostic énergétique de votre logement, appelez un conseiller en économies d’énergie au 09 69 32 34 35
  • Pour prendre contact avec un conseiller professionnel Engie, le numéro du service client Engie Pro est 09 69 32 33 00.
  • Pour prendre contact avec un conseiller francophone Engie depuis l’étranger : 00 33 2 38 52 85 70

Engie propose également à ses abonnés / prospects un service client par mail. Mais aussi un service pour les sourds et malentendants via des appels visio ou le tchat. 

Comme de plus en plus de fournisseurs d’énergie, Engie est présent sur les réseaux sociaux : outre sa chaîne YouTube, il possède une page Facebook et un compte Twitter, d’où les internautes peuvent le contacter et poser toutes leurs questions.

En cas d’urgence

En cas de coupure d’électricité, de panne de disjoncteur ou encore de fuite de gaz, Engie n’est pas l’interlocuteur à contacter d’urgence : les situations à risques sont du ressort des gestionnaires de réseau Enedis et GRDF.

  • En cas d’urgence sur votre installation électrique, le numéro d’urgence Enedis est le 09 72 675 0 + n° de département (24h/24 7j/7 (Appel non surtaxé depuis un poste fixe)
  • En cas d’urgence sur votre compteur de gaz, appelez GRDF au Numéro Urgence Sécurité Gaz 0 800 473 333.

Note : en cas de coupure d’électricité / de gaz pour impayé, les gestionnaires de réseau ne vous seront d’aucune utilité, contactez Engie au numéro du service client afin de faire le point sur votre situation et d’envisager des solutions.

Les contrats Engie

Engie propose des contrats d’électricité et de gaz naturel aux particuliers, à prix fixes ou indexés avec des abonnements différents qui conviennent à tout type de clients. Voici ces abonnements :

  • Le contrat Elec Energie une offre d’électricité à prix fixes sur 3 ans, révisable et Energieable à la baisse à chaque date d’anniversaire du contrat.
  • Le contrat Elec Weekend qui permet de bénéficier d’un tarif heures creuses pendant les horaires fixés localement par le gestionnaire du réseau public de distribution en fonction des conditions d’exploitation du réseau et tout le weekend : du vendredi minuit au dimanche minuit.
  • Le contrat Gaz Energie est une offre de gaz à prix fixes sur 3 ans, révisable et Energieable à la baisse à chaque date d’anniversaire du contrat.
  • Le contrat Confort Connecté est une offre de gaz à prix fixes pendant trois ans avec pilotage à distance du chauffage avec le thermostat Netatmo by ENGIE  
  • Happ-e by Engie

Les offres d’électricité d’Engie pour les particuliers

À l’exception de l’offre Happ-e, toutes les offres d’électricité d’Engie sont garanties d’origine renouvelable. 

Offre Caractéristiques
Happ-e Electricité
  • -8% sur le prix HT du kWh par rapport aux tarifs réglementés en vigueur ;
  • Service client uniquement sur internet ;
  • Remise garantie pendant deux ans.
Elec Energie Prix HT fixes pendant 1 ou 2 ans
Elec Weekend Offre modulable pour les détenteurs de compteurs Linky.

Les offres de gaz d’Engie pour les particuliers

Offre Caractéristiques
Tarifs réglementés du gaz Offre aux tarifs réglementés, fixés tous les mois par la CRE.
Gaz Fixe Prix HT fixes pendant 1, 2, 3 ou 4 ans.
Gaz Vert
  • Prix HT fixes pendant 1, 2 ou 3 ans ;
  • Offre compensée carbone.
Gaz Energie
  • Prix HT fixes pendant 3 ou 4 ans ;
  • Offre révisable à la baisse.
Confort Connecté
  • Prix HT fixes pendant 2 ou 3 ans ;
  • Thermostat connecté pour contrôler la température du logement à distance.

Vous pouvez également réaliser une simulation avec Engie afin d’estimer votre future consommation.

Happ-e by Engie

Happ-e est l’offre d’électricité d’Engie proposant un service exclusivement en ligne, dont la possibilité pour ses clients de réaliser l’ouverture du compteur en ligne, avec des tarifs sensiblement moins chers que les tarifs réglementés d’EDF. Lancée en 2014 et réservée aux particuliers, elle est d’ailleurs l’offre d’énergie en ligne la plus populaire en France en 2017. Devenue une marque smart-cost à part entière, Happ-e témoigne de la volonté d’Engie se d’inscrire dans la transformation digitale des services et de cibler un public jeune, à l’aise avec la gestion des contrats en ligne. 

Happ-e propose 8% de remise sur le prix du kWh d’électricité par rapport aux tarifs réglementés EDF. À la différence des autres offres, la réduction ne se fait non pas sur la facture mensuelle mais sur l’année : sur chaque facture de régularisation. Pour les clients mensualisés, la remise est visible sur l’unique facture de régularisation annuelle. Dans le cas du paiement bimestriel, la remise apparaît sur chaque facture bimestrielle.

Grille tarifaire de l’offre Happ-e by Engie

Puissance Abonnement annuel base Prix du kWh base Abonnement annuel HPHC Prix du kWh Heures Pleines Prix du kWh Heures Creuses
6 96.50 0.13640 100.51 0.14660 0.12000
9 111.35 0.13760 117.50 0.14660 0.12000
12 172.78 0.13760 183.25 0.14660 0.12000
15 199.59 0.13760 212.05 0.14660 0.12000
18 228.56 0.13760 239.84 0.14660 0.12000
24 491.85 0.13760 502.22 0.14660 0.12000
30 594.30 0.13760 607.96 0.14660 0.12000
36 698.64 0.13760 712.93 0.14660 0.12000

Les offres duales d’Engie pour les particuliers

Offre Caractéristiques
Tarifs réglementés gaz + une offre de marché
Duo Fixe Prix HT de l’électricité et du gaz fixes pendant 1, 2 ou 3 ans.
Duo Energie
  • Prix fixes pendant 3 ans ;
  • Offre Energieable à la baisse.

Les offres professionnelles

On distingue les offres réservées aux “petits professionnels”, dont la capacité électrique des locaux ne dépasse pas les 36 kVA (artisans, professions libérales, TPE/PME) des “grands professionnels” : grands groupes, sites industriels, collectivités, dont les besoins en énergie sont plus importants. Pour la première catégorie, Engie propose des offres similaires à celles des particuliers : tarifs réglementés, offres à prix fixes et offres vertes.

Les offres d’électricité d’Engie pour les professionnels

Offre Caractéristiques
Offre à prix fixes Prix fixes durant la durée du contrat : 1 à 3 ans
Offre verte à prix fixes
  • Prix fixes 1 ou 2 ans,
  • Electricité verte,

Les offres de gaz d’Engie pour les professionnels

Offre Caractéristiques
Tarifs réglementés du gaz Fixés sur décision gouvernementale et de la CRE
Offre à prix fixes Prix fixes durant la période du contrat entre 1 et 3 ans
Offre verte à prix fixe
  • Prix fixes 1 ou 2 ans,
  • Offre compensée carbone.

Engie commercialise également des contrats d’énergie aux professionnels, dont la puissance de compteur est comprise entre 42 et 250 kVA pour l’électricité et dont la consommation annuelle de gaz dépasse les 30 000 MWh. Ces offres sont commercialisées par GDF Suez Energies France, l’entité d’Engie chargée de la commercialisation d’offres sur-mesure aux professionnels.

Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz. Pour ce qui est du gaz, les offres suivantes sont commercialisées :

  • Origin’Gaz ;
  • Maîtriz’Gaz ;
  • Dynamic’Gaz ;
  • et les tarifs réglementés du gaz.

Foire aux questions

Peut-on prendre les tarifs réglementés du gaz Engie et les tarifs réglementés de l’électricité EDF ?

Vous pouvez vous abonner aux tarifs réglementés de l’électricité et du gaz respectivement chez EDF et Engie. 

Vous souhaitez changer de fournisseur ? Vous déménagez ? Comparez les prix et faites le meilleur choix avec nos dossiers et articles dédiés :

FAQ

📅 Quand résilier son contrat de gaz ?

Vous pouvez résilier votre contrat plusieurs semaines en avance. La résiliation de votre contrat de gaz prendra effet au plus tard 30 jours à partir de la notification de la résiliation au fournisseur. Vous recevrez une facture de résiliation pour régler vos dernières consommations.

❌ Comment résilier son abonnement Gaz de France / Engie ?

Gaz de France a changé de nom pour devenir GDF Suez puis Engie en 2015. Vous pouvez résilier votre contrat par téléphone au 09 69 324 324, sur votre espace client en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception à : 

ENGIEService Clients - TSA 42108 - 76934 ROUEN CEDEX 09.

🔎 Comment résilier son contrat de gaz Eni ?

Vous pouvez contacter le service client d'Eni par téléphone au 0970 820 320 du lundi au vendredi de 09h à 19h et le dimanche de 09h à 13h pour résilier votre contrat sans frais.

❓ Comment résilier son contrat Engie pour passer chez Eni ?

Si vous souhaitez changer de fournisseur, il suffit de souscrire un nouveau contrat chez Eni, qui se chargera de résilier votre ancien contrat sans frais.

🖥️ Comment résilier son contrat de gaz sur internet?

Vous pouvez résilier votre contrat d’électricité sur votre espace client en ligne.

Mis à jour le 26 Fév, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

5 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Jean-Christophe
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Bonjour, J'ai emménagé il y a un an dans une maison individuelle alimenté en gaz par la société vitogaz. Puisque la cuve leur appartient, difficile de changer de fournisseur et ils refusent de réalimenter la cuve en l'absence de contrat (même contre paiement bien entendu). Vous voulez du chauffage et faire à manger vous êtes contraint de signer! Or le contrat se fait sur des durées fixes (1an ou 3ans) et comprend des frais de résiliation à hauteur de 650 euros. Obliger les gens à signer un contrat alors qu'il pourrait simplement livrer contre paiement et faire payer de tels frais de résiliation me semble complètement immoral. N'y a t'-il aucun moyen de contester cela ? Merci beaucoup !

Nadia
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Bonsoir j'ai été résilié sans le savoir, est-ce possible que quelqu'un ai appelé EDF et se soit fait pour moi pour resilier mon contrat ? Je pense savoir qui ça peut être mais je voudrais d'abord confirmation que c'est possible merci

P. Boulanger
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Bonjour, Pas de frais de résiliation mais si on procède à un changement de fournisseur, on aura des frais de dossier / frais d'installation chez le nouveau fournisseur ou pas ? Etant donné que le compteur est déjà ouvert je ne pense pas mais j'aimerais en avoir la certitude .. ! Merci

Karim
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Bonjour, j'habite à Lyon dans le 3ème, et j'ai reçu au mois de septembre dernier la résiliation de mon contrat Engie, sans que j'ai donné mon accord, ainsi que sans changement de fournisseur de ma part. Je suis très bien chez Engie et je ne désire pas en changer. Je n'arrive pas à savoir ce qui s'est passé et qui est mon nouveau fournisseur ? à qui dois-je écrire ? que dois-je faire exactement ? On m'a conseillé de contacter tour à tour Engie et le Médiateur National de l'énergie pour résoudre cette affaire mais je ne suis sûr de rien.

Charlotte Ponti
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Bonjour, J'ai résilier mon contrat GDF pour changer de fournisseur en décembre dernier. J'ai payé toutes mes factures et notamment la facture de résiliation qui est censée faire le solde de tous compte. Malgré cela, je viens de recevoir une facture de régularisation tarifaire pour le 3eme et 4eme trimestre 2014 ... oui-oui 2014! Est-ce que je peux contester cette facture? Merci d'avance pour votre aide. Bien à vous