Dernière mise à jour le 5 décembre 2025 à 09:27
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Appelez nos conseillers papernest maintenant et évitez une hotline interminable !
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Annonce : Service papernest non partenaire d’Edf (n°Edf : 3404)
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Une question sur votre facture EDF ? Contactez le service client EDF par téléphone pour payer votre facture, consulter votre compte ou obtenir une estimation de votre consommation. Vous pouvez payer votre facture facilement via carte bancaire, de manière gratuite et sécurisée. Pour toute aide ou informations supplémentaires, le service client EDF est à votre disposition pour répondre à vos questions en quelques minutes !
Vous avez remarqué une anomalie sur votre facture EDF et vous souhaitez en savoir plus? Vous avez du mal à comprendre ce que signifient certains éléments, parfois difficiles à appréhender pour un novice et vous souhaitez joindre le service client qui saura vous éclairer sur votre facture? Vous souhaitez modifier votre adresse de facturation et vous ne savez pas quel service client vous devrez joindre? Plusieurs solutions s’offrent à vous en tant que particulier afin de trouver rapidement les réponses aux questions que vous vous posez sur votre facture.
Dans un premier temps, tentez de trouver les réponses relatives à votre facture EDF en ligne. Pour vous connecter à votre espace client EDF et accéder à vos factures, rendez vous sur le site EDF dédié aux particuliers, www.particulier.edf.fr. Utilisez alors l’adresse mail et le mot de passe que vous avez communiqués lors de votre inscription. Vous aurez alors accès à vos factures détaillées et pourrez notamment les sauvegarder et les télécharger au format pdf.
Si vous souhaitez effectuer le paiement de votre facture, connectez-vous à votre espace client. Un encadré situé en haut à gauche de votre écran vous montrera le montant de la facture à régler. Vous pourrez alors cliquer sur “Payer maintenant” et ainsi effectuer le règlement de votre facture.
Vous envisagez de modifier votre moyen de paiement? Ou vous vous interrogez simplement sur les modalités de paiement disponibles? Vous pourrez choisir directement depuis votre espace client les différentes possibilités envisageables : prélèvement automatique, mensualisation, carte bancaire, télépaiement…
Depuis l’espace client EDF, vous aurez aussi la possibilité de suivre votre consommation en temps réel. Vous pourrez alors estimer le montant de votre prochaine facture et éventuellement déterminer la manière dont vous pourrez faire des économies sur votre prochaine facture. Plus de mauvaises surprises!
Vous souhaitez contacter le service client EDF afin de leur faire part de changements concernant vos données personnelles ? Rien de plus simple ! Depuis le site EDF Particuliers, accédez à la rubrique “Facture et Contrat” et sélectionnez Gérer mes données personnelles et mon contrat”. Vous pourrez alors modifier votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone ou encore changer vos préférences de communication. Attention, n’oubliez pas de valider ces modifications depuis votre messagerie! Un e-mail vous sera envoyé afin d’enregistrer vos nouvelles données personnelles.
Il peut arriver cependant que malgré vos recherches, vous ne trouviez pas de réponse satisfaisante. Dans ce cas, pas de panique, vous pouvez échanger avec un conseiller via le service client EDF ! Deux solutions s’offrent à vous : vous pouvez communiquer par mail en remplissant depuis le site EDF un formulaire dans lequel vous ferez part de vos réclamations. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais. Enfin, si les difficultés que vous rencontrez concernant votre facture exige une réponse immédiate, EDF met à disposition un système de chat grâce auquel vous serez en contact direct avec un conseiller. Vous pouvez également joindre le service client EDF par téléphone (service gratuit + prix d’appel).
Si vous n’avez toujours pas trouvé de réponses à vos questions depuis l’espace client EDF, plusieurs solutions online s’offrent à vous. Vous pouvez consulter la section FAQ du site : vous vous apercevrez que les clients EDF rencontrent souvent les mêmes difficultés concernant leurs factures. Il est donc fort possible qu’une réponse claire et détaillée à vos questions se trouve déjà dans cette rubrique.
Si vous êtes un professionnel et que vous avez des questions sur votre facture, les mêmes outils sont mis à votre disposition depuis le site EDF Entreprises. Vous préférez discuter de vive voix avec un conseiller? Depuis le site EDF Entreprises, sélectionnez le type d’entreprise dont vous êtes le représentant, renseignez votre code postal et le numéro du service client EDF à joindre vous sera donné aussitôt !
Grâce à ces différents outils et à l’aide du service client, vous serez en mesure de répondre à toutes vos questions concernant vos factures EDF et votre consommation en énergies.
En effet, avec votre espace client, vous avez un contrôle total sur vos factures :
Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
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Si vous avez des questions concernant votre contrat ou votre facture EDF, vous pouvez appeler les conseillers EDF du lundi au samedi de 8h à 20h. Le numéro à joindre est le 34.04 (service gratuit + prix d’appel).
Depuis l’étranger, contactez EDF au +33 (0)9 69 36 63 83, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Vous pouvez également poser vos questions sur leur compte X : @EDFetMoi.
Pour accéder à votre espace client EDF, allez sur le site officiel et cliquez sur "Mon espace client" en haut à droite. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si c’est votre première connexion, créez votre compte en suivant les instructions.
Vous pouvez payer votre facture EDF de 4 façons :
Pour consulter vos factures EDF, rendez-vous dans la rubrique "Factures" de votre espace client EDF sur le site web. Vous y trouverez vos factures des 24 derniers mois.
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
Jade Nguyen a rejoint l’équipe de papernest dès sa création en 2015. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’énergie, elle a acquis une expertise approfondie dans ce domaine en constante évolution. Toujours attentive aux dernières actualités du marché énergétique, elle propose des contenus pertinents et accessibles à tous.
