3404 : le numéro gratuit du service client EDF

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Le service client d’EDF est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h, au
3404 (service gratuit + coût de l’appel)
pour souscrire à un contrat d’énergie ou si vous avez un contrat d’électricité au tarif réglementé de vente. Pour les contrats d’électricité et/ou de gaz à prix de marché, contactez le 09 70 82 15 51 (coût d’un appel local). Vous pouvez également joindre EDF en ligne via votre espace clients ou un formulaire de contact , par email à serviceclient@edf.fr , ou par courrier à EDF Service Clients , TSA 21941, 62978 ARRAS, CEDEX 9.

Les différents numéros pour contacter EDF :

Types de demandesNuméros de téléphone Horaires d'ouverture
Particuliers - Souscription ou contrat d'électricité au tarif réglementé de vente34 04

(Service gratuit + prix appel)

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Particuliers - Contrat d’électricité et/ou de gaz à prix de marché09 70 82 15 51

(Prix d'un appel local)

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Professionnels30 22

(Service + appel gratuits)

Du lundi au vendredi de 8h à 17h30

Urgence ou fuite de gaz (GRDF)0 800 47 33 33

(Service + appel gratuits)

Disponible 7j/7, 24h/24

Numéro urgence assistance dépannage électrique (Enedis) 09 726 750 XX (XX correspond au numéro de votre département)

(Prix d'un appel local)

Disponible 7j/7, 24h/24

Contacter EDF depuis l’étranger+33 (0)9 69 36 63 83

(Service gratuit + prix d’un appel depuis l’étranger)

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Service client EDF ENR0 805 55 00 00

(Service et appel gratuits)

Du lundi au vendredi de 9h à 19h

3404 : le numéro EDF pour les particuliers

Pourquoi appeler le 3404

Pour toute question concernant votre contrat, facture ou mensualité, vous pouvez joindre un conseiller expert basé en France au 3404 (service gratuit + coût de l’appel). Le service client d’EDF est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Ce service est également disponible si vous souhaitez souscrire un contrat d’énergie à prix de marché ou si vous avez un contrat d’électricité au tarif réglementé de vente.

Le saviez-vous à propos du numéro du service client d’EDF ?


Si vous avez un contrat d’électricité et/ou de gaz à prix de marché, vous pouvez également appeler le 09 70 82 15 51 (prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Les horaires pour contacter le 3404

Pour contacter le numéro du service client d’EDF de manière optimale, il est conseillé de choisir des moments où les lignes téléphoniques sont moins susceptibles d’être saturées.

Afin d’éviter les longues attentes ou les difficultés à joindre un conseiller, notamment en cas d’urgence, suivez ce guide pour optimiser votre expérience téléphonique avec le service client d’EDF.

Voici les plages horaires du 3404 les plus et les moins propices pour contacter le service client d’EDF :

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client en juin 2024

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h - 10h

Moyen

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

10h - 13h

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

13h - 14h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

14h30 - 16h00

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

À privilégier

16h00 - 17h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

17h30 - 19h00

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

Moyen

19h00 - 20h00

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

Peut-on contacter EDF un dimanche ?

Le service client d’EDF n’est pas accessible le dimanche. Cependant, en cas d’urgence, comme une panne électrique, un souci de plomberie ou une fuite de gaz, des services d’astreinte sont disponibles même les weekends et les jours fériés.

Pour toute situation urgente, vous pouvez contacter l’assistance dépannage d’EDF en collaboration avec Axa au 09 69 325 028 (prix d’un appel local). Ce service est opérationnel 24h/24 et 7j/7, assurant une intervention dans un délai de moins de 4 heures en cas de panne, y compris le dimanche.

3404 EDF gratuit

3022 : le numéro EDF pour les Pro

Les clients professionnels d’EDF peuvent contacter le service client EDF Pro dédié à leur entreprise en composant gratuitement le 30 22 depuis leur téléphone mobile.

Les conseillers d’EDF Entreprises sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 17h30. Peu importe la nature de la demande, que ce soit pour la gestion du contrat d’énergie ou des informations sur les tarifs, ce numéro du service client EDF Pro reste opérationnel.

Autres solutions pour contacter gratuitement EDF

Il existe d’autres moyens de contacter le service client d’EDF :

  • en ligne : via votre espace client EDF, le formulaire de contact ou l’application EDF et Moi
  • par e-mail
  • par courrier postal

En ligne

Depuis votre espace client

Vous avez la possibilité de contacter le service client d’EDF en ligne directement depuis votre espace client.

Pour ce faire, suivez ces étapes simples :

  1. Rendez-vous sur le site web d’EDF.
  2. Cliquez sur l’option “Mon espace client”.
  3. Connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe si vous avez déjà un compte.
  4. Une fois connecté, recherchez l’onglet “Contact”.
  5. Suivez les instructions pour entrer en contact avec le service client EDF directement depuis votre espace client EDF.

Depuis un formulaire de contact

Vous pouvez contacter le service client d’EDF en utilisant un formulaire de contact dédié, accessible directement sur le site web d’EDF.

Voici comment procéder pour contacter EDF via un formulaire de contact :

  1. Rendez-vous sur le site web d’EDF.
  2. Cherchez la rubrique “Aide et contact“.
  3. Cliquez sur l’option “Faire une demande en ligne“.
  4. Indiquez le motif de votre demande et sélectionnez “Faire ma demande“.
  5. Remplissez le formulaire en complétant les champs requis avec vos informations et votre demande.

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Via l’application EDF et Moi

Vous avez également la possibilité de contacter un conseiller EDF via l’application EDF et Moi.

Voici les étapes pour contacter un conseiller EDF via l’application EDF et Moi :

  1. Ouvrez l’application EDF et Moi sur votre appareil mobile.
  2. Connectez-vous à votre compte si vous n’êtes pas déjà connecté.
  3. Recherchez l’option ou le menu dédié au service client ou à l’assistance.
  4. Sélectionnez l’option pour contacter un conseiller.
  5. Suivez les instructions à l’écran pour choisir le sujet de votre demande et décrire votre problème ou poser votre question.
  6. Envoyez votre demande ou votre message au conseiller EDF.

Attendez la réponse du conseiller, qui peut intervenir par message dans l’application ou par d’autres moyens de contact que vous avez fournis dans votre profil.

Contacter par mail

Si vous avez des interrogations concernant votre contrat, votre facture ou si vous devez envoyer un document, vous pouvez contacter le service client EDF par mail à l’adresse suivante : serviceclient@edf.fr.

Contacter EDF par voie postale

Si vous souhaitez envoyer des documents concernant votre abonnement à votre fournisseur d’énergie et que vous préférez contacter votre conseiller par courrier, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :

EDF Service Clients

TSA 21941

62978 ARRAS CEDEX 9

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Effectuer une réclamation auprès du service réclamation

En cas de problème, vous avez également la possibilité de contacter le service réclamation d’EDF.

Pour déposer une réclamation auprès d’EDF, voici les étapes à suivre :

  1. Contactez d’abord votre conseiller par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h, au 3404 EDF (service gratuit + coût de l’appel).
  2. Si vous estimez que le service client EDF n’a pas répondu de manière satisfaisante, vous pouvez envoyer votre réclamation par écrit à l’adresse suivante : EDF Service Consommateurs, TSA 20021, 62978 ARRAS CEDEX 9.
  3. Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse à votre réclamation écrite après plus de deux mois, vous pouvez solliciter le médiateur du groupe EDF par courrier à l’adresse suivante : Médiateur du groupe EDF, TSA 50026, 75804 PARIS CEDEX 8.
  4. Si le litige n’est pas résolu par le médiateur EDF, vous pouvez faire appel au Médiateur national de l’énergie à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Le saviez-vous à propos du Médiateur EDF ?


EDF dispose de son propre médiateur de l’énergie. Ce service intervient en cas de litige entre le client et EDF, offrant une solution amiable pour résoudre les différends liés aux contrats d’énergie, factures ou services.

3404 horaires

Les autres numéros utiles d’EDF

Numéro Urgence Gaz

Le numéro spécial d’assistance dépannage d’EDF est en fait le numéro gratuit établi par le service d’Urgence Sécurité Gaz du gestionnaire de réseau de distribution GRDF.

Ce numéro, le 0 800 47 33 33, est disponible 24h/24 et 7j/7. Il est le même pour tous les consommateurs, quel que soit leur fournisseur d’énergie.

En cas d’urgence, comme une fuite de gaz, c’est GRDF qui interviendra directement dans votre domicile, et non pas votre fournisseur d’énergie.

Numéro Urgence Électricité

En cas de panne d’électricité générale, le numéro d’urgence à contacter est celui d’Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution électrique, peu importe votre fournisseur d’électricité.

Composez le 09 726 50 XX lorsque vous faites face à une panne d’électricité à votre domicile, en remplaçant les deux derniers chiffres par le code de votre département. Par exemple, si vous êtes à Bordeaux, composez le 09 726 50 33. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7, au tarif d’un appel local.

Contacter EDF depuis l’étranger

Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l’étranger. Le numéro à composer est le +33 (0)9 69 36 63 83 (service gratuit + prix d’un appel depuis l’étranger). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

EDF ENR : numéro gratuit

EDF ENR, la filiale d’EDF spécialisée dans les énergies renouvelables, est à votre disposition pour toute question ou demande d’informations sur les solutions d’énergie solaire et autres offres renouvelables.

Pour en savoir plus sur leurs services ou pour obtenir de l’aide, contactez directement le service client d’EDF ENR au 0 805 55 00 00 du lundi au vendredi de 9h à 19h (service et appel gratuits).

FAQ

Est-ce que le 3404 est un numéro gratuit ?

Le 3404 n'est pas un numéro gratuit. C'est un numéro d'appel téléphonique standard utilisé par EDF pour contacter son service client. Le numéro vert d'EDF 3404 est non-surtaxé, ce qui signifie qu'il est au prix d'un appel local. En revanche, le service fourni par les conseillers d'EDF lorsque vous appelez le 3404 est gratuit.

Comment joindre EDF par téléphone ?

Pour contacter EDF par téléphone, composez le 3404 (service gratuit + coût de l'appel) pour accéder à son service client. Le service client d'EDF est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Comment se faire rappeler par EDF ?

Pour solliciter un rappel gratuit, suivez ces étapes :

  1. Visitez le site web d'EDF.
  2. Recherchez la section "Aide et contact".
  3. Sélectionnez l'option "Faire une demande en ligne".
  4. Identifiez le motif de votre demande (facture, contrat, compteur, etc.).
  5. Choisissez "Me faire rappeler".
  6. Indiquez votre numéro de téléphone et la date souhaitée pour le rappel.
  7. Cliquez sur "Confirmer" pour valider votre demande.

Comment avoir un conseiller EDF en ligne ?

Vous pouvez entrer en contact avec un conseiller EDF en ligne via votre espace client, en utilisant le formulaire de contact mis a disposition sur le site internet du fournisseur EDF ou via l'application EDF et Moi.

Mis à jour le 14 Juin, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

11 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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leroux
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Recherchant pour un ami ayant perdu tous ses documents et ayant besoin d'une attestation EDF, il est Impossible d'avoir un interlocuteur humain qui puisse prendre en compte cette demande ou toute autre puisque l'on tombe sur des serveurs vocaux dont le plus inacceptable est soit comme le 09 69 32 15 15qu'il tourne en boucle et indique de revenir au menu principal et repart sur le même disque, soit comme le 09 78 34 08 07 qui vous annonce que tous les conseillers sont en ligne et qui coupe la communication automatiquement et comme par hasard à chaque essai la même coupure est faite. C'est véritablement honteux qu'il soit impossible de joindre un conseiller ou un interlocuteur compétent (ou non) dans une société comme EDF si on ne dispose pas des renseignements qui devraient être facile d'obtenir par interrogation interne.

delhalle renèe
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J'ai changé de compte bancaire de la BNP via le Crédit Agricole et en Avril dernier EDF m'a bien prélevé sur ce Crédit Agricole mais en mai elle me prélève de nouveau sur la BNP alors que mon compte est dorénavant clôturé, c'est inquiétant je peux être pénalisée serieusement !!!!!!

BarilDan
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Attention avec EDF souvent j'ai appellé en pensant appeller un numéro gratuit et j'ai été facturé ! Sachant que l'attente dure 3 plombes et les "negociations" aussi ... Vous n'etes pas gagnants croyez moi.

Abdel
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Beaucoup de gens se plaignent mais pour avoir travaillé sur les centrales d'appel je peux vous dire que les conseillers font de leur mieux pour satisfaire les clients. Pensez que de l'autre côté du téléphone aussi c'est difficile parfois !! Pression, résultats, etc. On fait de notre mieux.

Maja Ruf
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Bonjour Madame, j'aimerais vous remercier pour enter si pensien avec les clients suisse. Vous avez nous vraiment aider! Merci beaucoup!Maja Ruf

jean
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Numéro gratuit mais faut etre patient ! très patient meme !

brigitte
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Flora vous avez de la chance, le mien était odieux !

Angie
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Ddenis moi je n'ai pas eu de pb avec le num

sullivan
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

merci pour l'article

Denis K
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Etes vous sûr que le numéro est gratuit ? J'ai reçu une facture de téléphone très élevée au mois de juillet et je suis presque certain que c'est à cause de mes problèmes avec EDF et à cause de tous les appels que j'ai du passer. Je n'ai pas vu le détail de ma facture mais ça me semble certain

Flora Villon
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Je tenais à remercier la personne que j'ai eu au téléphone, très professionnelle et très agréable. J'ai pu obtenir des explications sur mon contrat alors que personne n'arrivait à me renseigner. Donc j'espère que cette personne (Damien) est correctement traité chez edf et qu'ils savent qu'il fait un bon travail.