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Le service consommateurs d’EDF

Le service consommateur est la seconde étape dans la hiérarchie disponible pour résoudre tout litige entre le consommateur et le fournisseur historique. Si le mécontentement a été reçu et que les réponses apportées ne donnent pas satisfaction, il convient en effet d’entrer en relation avec le Service Consommateurs d’EDF.

Contacter le Service Consommateur d’EDF selon son type de contrat

Selon que vous fassiez une réclamation EDF en tant que particulier “Bleu Ciel’ ou contactiez le service consommateur d’EDF en vertu de votre statut de professionnel, les démarches diffèrent.

Réclamation EDF pour les particuliers “Bleu Ciel”

EDF Bleu Ciel est la marque du fournisseur historique EDF dédiée au particuliers pour la fourniture d’énergies. Il peut être envisager de faire une réclamation si la simulation avec EDF est très différente de la réalité de la consommation. Ainsi, par téléphone vous pouvez lancer une réclamation en composant le 09 69 32 15 15 (numéro non surtaxé). Le service est ouvert du lundi au dimanche de 8 h à 21 h sans interruption. Pour être rappelé par un conseiller, il vous faut faire cette demande depuis le site officiel d’EDF. Une réclamation auprès du service consommateur est possible depuis votre espace client. Si vous choisissez la voie postale pour faire une réclamation auprès du service consommateur, l’adresse à inscrire sur votre enveloppe est la suivante :

EDF Service Consommateurs
TSA 20021
41 975 Blois Cedex 9

Le Service consommateur EDF Pro et Entreprise

Dans le cas où la réponse du service clients d’EDF Entreprises ne vous convient pas, le Directeur Commercial associée à votre région est là. Précisez lors du contact en lettre recommandée la référence initiale de la réclamation. Vous pouvez faire ceci depuis votre espace client dans la rubrique des factures. Effectuez alors un aperçu les dernières factures ou dans la section des contrats, et sur la visualisation des contrats d’énergie EDF.

Le service clients EDF

Le premier interlocuteur à qui vous devez adresser une réclamation est le service client d’EDF. Client bleu client particulier ou entreprise à statut professionnel, les moyens de contacts mis à votre disposition sont nombreux pour parvenir à trouver une solution.

Faire une réclamation EDF suite à une coupure

Des coupures intempestives à répétition sur votre courant et appareils électriques, vous pouvez porter une réclamation au Service Client ou Service Consommateur. Lorsque la faute incombe au réseau EDF, une indemnisation est possible et justifiée (faire une demande par voie postale ou courrier électronique).

EDF
Logo EDF

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Mis à jour le 22 Mai, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

8 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Nina Woodwiss
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Bonjour - pouvez-vous me conseiller sur une longue réclamation en cours auprès d'EDF/Enedis - plusieurs réclamations enregistrées auprès du client du service EDF qui n'étaient pas satisfaisantes, puis ont enregistré une réclamation auprès d'EDF Consommateur - si EDF Consommateur ne répond pas par écrit, juste un coup de téléphone puis modifie le projet de loi mais sans explication ou montrant comment ils sont arrivés au montant modifié (même si j'ai insisté à chaque fois pour mettre des explications et des calculs par écrit et expliquer toutes les mesures qu'ils prennent et pourquoi) - où dois-je aller ensuite avec mon plainte car elle est en cours depuis août 2022 et le manque de réponse écrite de tous pour résoudre ma plainte est embarrassant pour les grandes entreprises. Est-ce que je retourne à EDF Consommateur ou est-ce que je passe au niveau supérieur et qu'est-ce que c'est s'il vous plaît ? Je commence à chercher à obtenir des conseils juridiques maintenant, car la plainte prend beaucoup trop de temps à résoudre. La plainte porte sur le fait d'être facturé l'équivalent de 5 ans d'utilisation d'électricité en seulement 1 an et de découvrir, après avoir débattu du problème, que notre Linky a vu son signal bloqué depuis que nous l'avons installé depuis 2020 ! - même si nous payons régulièrement par prélèvement automatique chaque année sans problème jusqu'à l'année dernière. Ils ont finalement remplacé le compteur Linky défectueux, mais continuez à deviner combien nous devons réellement de tous les relevés de compteur défectueux !. Nous avons fourni toutes les preuves documentées pour montrer ce que nous utilisons chaque mois, jour et année, mais nous n'obtenons jamais d'explications écrites sur la façon dont ils arrivent à leurs chiffres.....

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé mais vous ne vous adressez pas au bon interlocuteur. Ce site est le site officiel du fournisseur d'énergie, spécialisé dans la comparaison des offres d'énergie. Il n'est pas destiné à traiter ou à répondre à des plaintes ou à des réclamations en cours auprès d'EDF et Enedis. Vous devriez contacter directement EDF et Enedis pour obtenir une réponse à votre plainte. Il existe également des organismes de médiation spécialisés qui peuvent vous aider à présenter votre plainte et à trouver une solution adaptée à votre cas (médiateur de l'énergie). Je vous souhaite bon courage dans vos procédures.

desaint helene
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releve compteur no client5025990612 no compte 40140200340430 pdl no 01408827750179 12691HP 4419HC

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie de vous être adressé à Fournisseur Energie. Ce site est un service destiné à aider les clients qui souhaitent changer de fournisseur d'énergie pour souscrire un contrat qui leur convient. Notre service ne couvre pas la lecture des compteurs et les relevés des index. Je vous suggère donc de vous adresser à votre fournisseur actuel afin qu'il puisse vous fournir les informations nécessaires à l'établissement de vos relevés. Vous avez le droit de connaître le montant de vos consommations et de bénéficier d'un relevé à jour. Vous pouvez aussi contacter un conseiller qui se chargera de répondre à vos questions et de vous aider à trouver un fournisseur d'énergie qui correspond à vos besoins. Je vous souhaite une bonne journée. N'hésitez pas à contacter Fournisseur Energie pour toute autre question.

belkhiri
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Monsieur le Directeur je viens sollicite votre aide car j'espère obtenir par votre intermédiaire des réponses de votre part pour vous résumer la situation il a UE trois points de livraison le compteur Linky na j'amer fonctionner dans mon logement en plus EDF me rembourses la somme de 391.53 il me dit qui on calculer avec le chèque Energie donc il me doit 247.53 que je n'ai toujours pas sur mon compte EDF ils ont fait injecte commercial de 120euro moi je demande un dédommagement car EDF mon prie pour un con depuis deux ans et je voie que riens et fais car Monsieur Champenois il veut pas car lui il conte avec la consommation moi je lui dis que je veux un dédommagement et pas un injecte commercial riens avoir cette personne dis que jeter mal polie avec lui je lui et dis que la vérité sa lui a pas plus moi je veux que justice soit faite . Merci de votre compréhension .

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends bien que vous souhaitiez obtenir des réponses de ma part, mais je suis désolé de vous dire que vous ne vous adressez pas au bon interlocuteur. En effet, ce site est le site de Fournisseur Energie et nous ne pouvons pas vous aider dans votre situation. Nous pouvons vous aider à obtenir des informations sur les offres énergétiques et les tarifs qui s'appliquent chez les fournisseurs. Nous pouvons également vous conseiller sur les meilleures offres disponibles, ainsi que vous donner des informations sur les droits et les questions juridiques liés à l'énergie. Cependant, pour toute question spécifique à votre situation personnelle et à votre contrat d'énergie, je vous recommande de contacter plutôt votre fournisseur d'énergie EDF. J'espère avoir pu vous aider. Cordialement, Fournisseur Energie.

Dethou Sabrina
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Bonjour Ayant une grosse facture a payer EDF ne veux pas me donner d arrangement et me menacer de contacter enedis pour une coupure fun du mois .puis je changer de fournisseur et régler ma dette quand même petit a petit pour montrer m as bonne fois. Et une fois changement de fournisseur est ce que EDF peux quand même mandater enedis et couper svp

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Merci de votre question sur le thème de l'énergie. Chez Fournisseur-energie.com, nous sommes conscients des difficultés financières que peuvent rencontrer certains clients et nous voulons leur offrir des solutions adaptées. En cas de litige, vous pouvez contacter le médiateur national de l'énergie afin de trouver un arangement à l'amiable avec EDF. Si vous souhaitez changer de fournisseur, nos experts seront ravie de vous aider à choisir l'offre la plus adapytée à vos besoins et à votre budget. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, Fournisseur-energie.com

Boulet
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Mon compteur LINKY enregistre des consommations de courant alors que je suis absent et que j'ai coupe Tous les appareils. Je me suis assuré qu’il n’y a personne chez moi pendant la période. Comment est-ce possible?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Nous comprenons votre préoccupation concernant les consommations qui sont enregistrées par votre compteur LINKY alors que vous êtes absent et que tous les appareils sont éteints. Contactez directement votre fournisseur pour en savoir davantage.

Frachon
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bonjour je cherche a joindre le service consommateur au sujet d un litige qui dure depuis tres lontemps pouvez vous m aider? merci de me repondre rapidement M.Frachon

philippe autenzio
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Bonjour Mail à l'attention de Madame VOSKRESSENSKY service consommateurs EDF le 5/11/2020 je vous faisait parvenir un mail concernant le non versement de la prime énergie. Vous m'informiez que vous avez demandé a ce service de faire un point complet sur ce dossier et que le délai de réponse serais d'environs une semaine . Mais faute de constater qu'à ce jour je n'ais reçu aucune nouvelle de ce service. Pourriez vous me renseigner sur la suite à donner pour que ce litige soit enfin résolu . Merci d'avance de votre diligence et je vous prie d'agréer Madame mes salutations les meilleures. AUTENZIO Philippe

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Philippe, nous ne sommes pas EDF mais un site d'information sur l'énergie, veuillez adresser votre requête à EDF si vous désirez avoir une réponse

Marta
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j'ai trouvé mieux chez direct energie ...