Contester facture EDF
FAQ
🖥️ Puis-je contester une facture du Tarif Bleu EDF (anciennement EDF Bleu Ciel) depuis mon Espace client ?
Non, pas directement. En revanche vous pouvez faire part de votre réclamation en ligne par T'Chat avec un conseiller EDF.
⚠️ Ma facture est trop élevée, est-ce qu'il peut s'agir d'un problème sur mon compteur ?
En option tarifaire HP / HC, en cas de problème lié au relais, il se peut arriver que la totalité des consommations soit enregistrée dans une seule tranche horaire par le compteur. Si changement de compteur il y a, la consommation retenue peut alors sembler excessive, alors que c'est finalement l’ancien qui effectuait un mauvais comptage. Il existe deux options pour vérifier le compteur : une vérification visuelle (relevé d'index) ou une vérification complète.
Afin de prouver que votre compteur est bien défectueux, vous avez la possibilité de contester votre facture de consommation ou de régularisation en apportant des preuves attestant que le montant de votre facture est excessif. La plupart du temps, vous devrez par exemple conserver des copies de vos précédentes factures. Elles montreront qu'effectivement il y a une hausse injustifiée par rapport à la consommation du mois précédent.
🔎 Ma facture est trop élevée, le PDL peut-il être en cause ?
Si ma consommation annuelle moyenne est anormale et s'il ne s'agit pas d'une erreur de facturation ou d'un problème sur mon installation, cela peut venir d’une erreur d’attribution du Point De Livraison ou PDL. Pour s'assurer qu'il s'agit bien du bon compteur, il faut vérifier trois derniers chiffres du matricule, qui doivent être identiques au n° de compteur indiqué sur ma facture.
⛔ Puis-je contester une facture EDF au Tarif Bleu (anciennement EDF Bleu Ciel) depuis mon appli EDF & Moi ?
Non, pas directement. En revanche l'appli EDF & Moi peut servir de preuves si vous vous en servez pour le suivi de votre consommation pour contester une facture jugée trop élevée auprès d'EDF.
💡 Qu'est-ce que le vol d’électricité par un autre consommateur ?
Il s'agit d'une situation relativement rare, dans laquelle un consommateur "vole" intentionnellement ou non, l'électricité d'un autre, qui se retrouve alors surfacturé. Par exemple, lors de la séparation d'un grand logement en plusieurs appartements, le compteur initial peut alors faire une mauvais calcul selon la répartition de la consommation de ces derniers. Dans les immeubles anciens, il se peut que la consommation des parties communes puissent être facturées à un seul appartement.
⚡ Comment contester une facture EDF ?
Il ne faut pas confondre une erreur de calcul de consommation de la part d'EDF avec les factures rétroactives qui ne sont pas de la même nature. Il s'agit en fait de la Commission de Régulation de l'Energie qui prend la décision de baisser le prix du gaz ou de l'électricité au tarif réglementé.
Il arrive que les fournisseurs alternatifs contestent cette baisse et qu'ils l'emportent. Dans ce cas, le nouveau tarif ne peut pas s'appliquer et les consommateurs reçoivent une facture rétroactive sur la période entre la proposition du nouveau tarif et la validation de la contestation.
Il arrive parfois que même le service consommateur ne puisse apporter une réponse satisfaisante aux abonnés EDF qui contestent une facture. Il faut alors se tourner vers une autre entité : le Médiateur EDF, compétent pour tenter de régler à l’amiable les 