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Quels sont les avis sur Ekwateur ? Le service client est-il réactif ? Les contrats sont-ils clairs et les prix transparents ? Cet article répond à toutes ces questions en s'appuyant sur les retours d'expérience des clients.
| Les points positifs | Les points négatifs |
| ✅ Son engagement en faveur de l’énergie verte. ✅ Un prix du kWh d’électricité attractif. ✅ Service client très réactif et professionnel ✅ Une souscription rapide et facile. ✅ Le suivi de la consommation grâce au boîtier connecté Narco. | ❌ Des frais d’abonnement élevés. ❌ Des estimations parfois erronées. ❌ L’exigence de verser un acompte lors de la souscription. ❌ Des difficultés occasionnelles lors de la résiliation auprès du précédent fournisseur. |
Ekwateur propose une électricité 100% verte et 100% locale, provenant directement de ses petits producteurs partenaires, permettant aux clients de choisir la centrale de production qu'ils souhaitent soutenir lors de leur souscription.
Pour le gaz, Ekwateur offre le choix entre une offre avec 15% ou 100% biométhane, adaptée au budget et aux convictions de chacun.
En plus de ses offres d'électricité et de gaz verts, Ekwateur fournit du bois de chauffage 100% écologique et propose une offre d'autoconsommation pour encourager l'utilisation de l'énergie solaire, moins polluante et moins chère.
Son engagement écologique en fait un fournisseur apprécié, répondant à la sensibilité croissante des consommateurs à l'urgence climatique, ce qui se reflète dans les avis énergie Ekwateur positifs de ses clients.
Ekwateur offre un prix attractif au kWh d'électricité, souvent plus avantageux que les Tarifs Réglementés.
Par exemple, avec le contrat Électricité 100% renouvelable - Prix fixe 1 an variable, le kWh d'électricité, en base pour un compteur 6 kVA, chez Ekwateur coûte 0,1601 €, comparé à 0,1952 € pour le Tarif Bleu d'EDF.
De plus, les clients peuvent obtenir une estimation instantanée de leurs factures sur le site internet d'Ekwateur. Cette politique tarifaire avantageuse est très appréciée par les particuliers et les professionnels.
Que sont les Tarifs Réglementés de Vente ?Les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) sont fixés par les autorités publiques, sur recommandation de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE), en fonction des coûts de production, de transport et de distribution. Ces tarifs sont révisés deux fois par an et peuvent être ajustés à la hausse ou à la baisse.
Seul EDF, en tant que fournisseur historique, est autorisé à proposer les Tarifs Réglementés de Vente, avec son offre Tarif Bleu . Ce tarif est souvent utilisé comme référence par les fournisseurs d’électricité pour élaborer leurs propres offres tarifaires.
Le service client d'Ekwateur est hautement loué par les utilisateurs, accessible via divers moyens tels que le téléphone, le chat, l'e-mail, le courrier postal, ou encore l'espace client interactif.
Les clients saluent la réactivité des conseillers basés en France, appréciant particulièrement l'interaction avec de véritables individus plutôt qu'un bot automatisé.
En outre, Ekwateur innove en introduisant le service client collaboratif, où une partie des interactions est gérée par ses abonnés, offrant ainsi des réponses précises et permettant à ces contributeurs de bénéficier d'une rémunération supplémentaire.
Ekwateur offre gratuitement ce suivi de consommation, car la société est rémunérée par le réseau électrique pour sa participation à l'effacement.
Ce service est très apprécié, car de nombreux consommateurs ont réussi à optimiser leur consommation et à réduire leurs factures de chauffage grâce à ce service d'Ekwateur.
Le prix de l'abonnement représente la part fixe de la facture, payée par les consommateurs, et constitue souvent la source principale de rémunération pour le fournisseur. Certains clients d'Ekwateur ont observé une augmentation de leurs factures malgré un prix du kWh plus bas.
Cette hausse s'explique par un prix de l'abonnement plus élevé chez Ekwateur, dépassant celui de l'abonnement Tarif Bleu EDF, fixé à 185,58 € par an pour un compteur 6 kVA, tandis qu'il atteint 234,96 € par an avec l'offre variable Électricité 100% renouvelable - Prix fixe 1 an.
Il convient cependant de souligner qu'Ekwateur propose une gamme de services visant à aider les clients à réduire leurs factures et à compenser le prix élevé de l'abonnement, notamment grâce à des outils de suivi de consommation et à un programme de parrainage.
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Selon les retours sur Ekwateur, le fournisseur est critiqué pour ses estimations souvent inexactes. En effet, il arrive fréquemment qu'Ekwateur sous-estime les factures de ses clients, ce qui peut être trompeur, car cela entraîne une facture de régularisation plus élevée par la suite.
En cas de surfacturation, un remboursement du trop-perçu est effectué pour le client, mais les délais sont souvent jugés trop longs, et il faut parfois insister pour l'obtenir. Il est cependant important de noter que les problèmes liés aux estimations sont récurrents chez la plupart des fournisseurs d'énergie.
La souscription à un contrat chez Ekwateur est sans frais. Cependant, depuis 2023, le fournisseur exige un acompte équivalent au montant de la première mensualité pour toute nouvelle souscription.
Cette pratique a conduit à des prélèvements anticipés chez de nombreux clients, avant même le début de leur contrat et avant toute consommation d'énergie, ce qui a été mal perçu par les consommateurs.
La résiliation d'un contrat avec Ekwateur est facile, que ce soit en ligne ou par téléphone auprès du service client. Cette procédure est gratuite, étant donné que les contrats d'électricité et de gaz d'Ekwateur sont sans engagement.
Malgré la simplicité et la rapidité de cette démarche, de nombreux clients ont rencontré des problèmes au moment de résilier Ekwateur :
Le fournisseur Ekwateur est un choix intéressant si vous êtes un consommateur écologiquement conscient à la recherche d’une énergie verte à un prix du kWh compétitif.
Cependant, il est important de noter que les frais d’abonnement chez Ekwateur peuvent être plus coûteux que certains concurrents.
Par conséquent, le fournisseur est un choix de fournisseur intéressant mais nous vous recommandons de le comparer avec d’autres fournisseurs d’énergie avant de vous engager dans la souscription d’un contrat énergétique et l’ouverture d’un compteur Ekwateur.
Depuis 2016, Ekwateur fournit de l'électricité et du gaz vert en France aux ménages et aux entreprises, ainsi que du bois de chauffage 100 % renouvelable provenant de forêts gérées durablement dans tout le pays.
En comparaison, EDF, en tant que fournisseur historique, est le seul en France à proposer le Tarif Réglementé de Vente (TRV), également appelé Tarif Bleu, réglementé par l’État.
En comparant l’offre d’électricité d’Ekwateur avec l’offre Tarif Bleu d’EDF en base pour un compteur 6 kVA :
En conséquence, l'offre Électricité 100% renouvelable - Prix fixe 1 an d’Ekwateur présente un tarif plus avantageux que le tarif réglementé en vigueur.
Une fois que vous avez identifié l'offre Ekwateur adaptée à vos besoins, il vous suffit de souscrire pour pouvoir ensuite demander la mise en service Ekwateur de votre compteur d’énergie.
La procédure de souscription est simple et rapide : il vous faut simplement contacter le fournisseur par téléphone ou en ligne pour lui indiquer votre intention de souscrire Ekwateur.
Lors de la souscription d’un contrat, le fournisseur Ekwateur vous demandera certaines informations, telles que :
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Le prix du kWh chez Ekwateur dépend de l'offre que vous choisissez.
Pour l'électricité avec l'offre Électricité 100% renouvelable - Prix fixe 1 an, le coût du kWh pour un compteur 6 kVA est de :
Pour le gaz, en base zone 1, le prix du kWh est de :
En décembre 2025, le fournisseur d'énergie le moins cher est :
Ekwateur semble être un choix attrayant pour les consommateurs écologiquement conscients grâce à son offre d'énergie verte à un prix compétitif et un service client bien noté. Cependant, ses frais d’abonnement peuvent être plus élevés que ceux de certains concurrents, et des problèmes de facturation ponctuels ont été signalés. Il est donc recommandé de comparer Ekwateur avec d'autres fournisseurs d'énergie avant de souscrire un contrat.
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
Jade Nguyen a rejoint l’équipe de papernest dès sa création en 2015. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’énergie, elle a acquis une expertise approfondie dans ce domaine en constante évolution. Toujours attentive aux dernières actualités du marché énergétique, elle propose des contenus pertinents et accessibles à tous.
