Le fournisseur collaboratif ekWateur

Informations sur le fournisseur alternatif ekWateur

Logo du fournisseur
Nom	ekWateur
Numéro du service client	09 77 40 66 66
Lien vers l’espace client	https://mon-espace.ekwateur.fr/
Email du service client	nous-on-repond@ekwateur.fr
Adresse postale du siège social	55 RUE DU FAUBOURG MONTMARTRE 75009   PARIS 09
SIREN	814 450 151
Numéro de TVA intracommunautaire	FR 05814450151

Même si ce retard est généralisé car beaucoup de producteurs n’ont pas su saisir les opportunités des énergies renouvelables à temps, les fournisseurs collaboratifs lancent des alternatives. Les anciens dirigeants de Total Spring (ex-Lampiris) ont lancé en novembre 2015 ekWateur.

EkWateur : ce que wikipédia ne vous dit pas

Premier fournisseur collaboratif lors de sa création concernant les énergies en France, les chiffres parlent d’eux mêmes. Seulement trois mois après le lancement de son offre commerciale, le fournisseur installa déjà plus d’un millier de compteurs chez des particuliers. A cela s’ajoutent près de 2800 sites publics et le développement de nouvelles applications avec près d’une trentaine de collaborateurs.

Quelles sont les offres d’ekWateur ?

Le fournisseur alternatif ekWateur met à disposition de ses clients deux offres d’énergie :

1. L’offre Electricité 100% Verte ;
2. L’offre Offre gaz vert classique.

Tarifs de l’offre Electricité 100% Verte en décembre 2023 :

En ce qui concerne l’offre de gaz Offre gaz vert classique, les abonnés ekWateur ont le choix entre 5 et 100% de biogaz. De plus, les tarifs de cette offre sont établis sur devis.

Les avis sur le fournisseur alternatif ekWateur

Les avis des consommateurs pour EkWateur sont généralement positifs. Les plaintes récurrentes sont globalement liées à un soucis de communication de manque d’information inhérent de la part du consommateur qui ne se tient pas au courant des réalités techniques.

En effet, la facturation inhérente de 65€ pour un changement de fournisseur est souvent mal interprétée. Pensant à une surfacturation dès le début, beaucoup associent cela à un tarif abusif alors qu’il s’agit en réalité des frais imposés par GrDF ou Enedis, le gestionnaire de réseau : ce prix représente le transfert de ligne et le chargement provisionnel d’énergie. Aucune double facturation n’est à prévoir, et ce, quelque soit le fournisseur d’énergie que l’on choisi, que ce soit Direct Energie, EDF ou Eni.

Ce qui reste apprécié des consommateurs est en évidemment la démarche novatrice et respectueuse de l’environnement. L’interface de l’espace client, audacieuse mais dans l’esprit de marque du fournisseur, permet une interaction facilitée et autonome. En cause, la présence important d’informaticiens dans les équipes associées au fournisseur et l’esprit tourné vers les nouvelles technologies permettent de tels rendus.

Le prix de l’électricité et du gaz naturel sont moins chers que les tarifs réglementés d’EDF et Engie. L’assurance que ces énergies sont issues intégralement de l’hydraulique, éolien ou bio-méthane ressort encore dans les avis clients. Naturellement, si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez facilement résilier chez le fournisseur ekWateur.

Le suivi du standard Service Client est également apprécié pour sa réactivité, patience et transparence parfois issu même de la clientèle de l’entreprise. La possibilité de racheter l’électricité produite par les clients, tout comme chez Total Spring (ex-Lampiris), étend encore les échos positifs des consomm’acteurs.

EkWateur et l’énergie renouvelable

Les innovations proposées par ekWateur ne cessent de prouver leur originalité et réelle implication dans la transition énergétique. A ce sujet, il a été récemment lancée une offre destinée à accompagner chacun vers l’autoconsommation énergétique des ressources renouvelables apportées par le photovoltaïque, l’éolien et l’hydraulique.

Les clients équipés de panneaux solaires peuvent revendre le surplus d’énergie à ekWateur. L’Etat a en effet accordé une licence d’autorisation pour le rachat de ce type d’excédent. Un peu comme le propose aussi Total Spring (ex-Lampiris), l’électricité redistribuée à ekWateur permet de bénéficier d’un tarif de rachat. Dans certaines situations, le volume produit peut être soustrait à la facture énergétique finale.

Les outils pour l’autoconsommation sont tous à portée de main, mais encore trop peu de consommateurs le savent. EkWateur propose donc une meilleure (in)formation pour permettre à chacun d’agir dans la transition énergétique.

Ce dernier concept étant encore trop vaguement esquissé dans les journaux et sur lequel la RTE ne donne que des conseils naïfs afin de limiter les dépenses énergétiques devient alors un mouvement dans lequel tout le monde peut prendre part.

Vers la modernisation du marché de l’énergie

Les SolarCoins sont acceptés par ekWateur, qui est à l’heure le premier fournisseur d’énergie au monde à le faire. Il est donc possible de payer sa consommation en euros au producteur choisi pour recevoir des Solar Coins.

Un seul SolarCoin représente la production d’un MWh d’électricité renouvelable. La monnaie issue d’une technologie de stockage et transmission virtuelle sécurisée est convertible dans les devises les plus communes.

Avec le concours de la plateforme de financement participatif Lumo, les contributeurs d’énergies renouvelables se voient attribuer des Solar Coins à réutiliser dans leurs achats au quotidien. Le crowdfunding est encore une fois un outil à la modernité bien différente des fournisseurs traditionnels et permet de toucher des clients avec des moyens variés. Son succès a permis l’élargissement des services et des parts de marché associées à ekWateur. En opposition avec le CAC40 et les tarifs étatiques, le fournisseur alternatif base encore beaucoup de ses espoirs sur ces solutions réformatrices.

EkWateur : les numéros de téléphone disponibles

Le service client ekWateur est à votre disposition au 09 77 40 66 66. L’appel est facturé au prix d’une communication locale. Des conseillers ekWateur répondent aussi sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter depuis la page officielle dédiée au fournisseur. Le traitement de toute demande trouve généralement une réponse dans les deux heures. En plus des conseillers classiques, le clients engagés apportent un suivi personnalisé avec un ton moins professionnel pour une proximité de dialogue facilitée.

Si votre appel est fait en raison d’une urgence d’électricité, il faut contacter Enedis au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres associés à votre département. Pour une urgence relative au gaz, c’est le gestionnaire de réseau GrDF qu’il faut appeler au 0 800 47 33 33.

ekWateur à Grenoble : le développement face à GEG

Depuis juillet 2017, le fournisseur alternatif est arrivé à Grenoble, jusque là entièrement gérée par Gaz Electricité de Grenoble, le fournisseur historique de la ville.

Le fournisseur grenoblois propose un tarif bleu aligné sur les offres réglementées de l’électricité, avec la possibilité d’ajouter une option verte. La digitalisation des services est possible, mais la différence avec EkWateur reste partout la même : ce dernier propose une énergie entièrement verte, et des prix inférieurs au kWh réglementés.

L’absence d’offre de marché et de part de bio-méthane dans le gaz fourni par GEG est encore une différence de taille. La compensation écologique de GEG s’exprime par un ajout de 1€ ou 2€ mensuel sur la facture comme garantie d’une électricité verte. Le client EkWateur peut fixer le prix de son énergie pendant un an sur l’espace client contre une hausse du prix du kWh. La encore, les prix indexés sur le marché de gros est plus intéressant de le tarif réglementé.

Cette brève comparaison quant à l’implantation d’ekWateur sur un secteur historiquement implanté dans une ville particulière permet de confronter ses particularités. Encore trop peu de consommateurs savent les réelles possibilités de mobilité apportées par l’ouverture du marché.

La brève comparaison apportée quelques lignes plus haut ne saurait apporter de solide, mais plutôt un aperçu des enjeux économiques placés derrière la différence entre les tarifs réglementés et prix variables.

Détails sur la société ekWateur

Ecologie et technologie sont les maîtres mots du fournisseur d’énergie alternatif ekWateur. Depuis septembre 2016, l’entreprise ne cesse de revendiquer les influences de la culture geek pour expliquer son image et son but. Une grande majorité des employés sont des informaticiens.

Chaque projet est pensé conjointement avec un ou plusieurs informaticiens pour faciliter la mise en place d’outils efficaces. L’objectif pour les clients est de leurs permettre de s’investir dans la transition énergétique par des plateformes numériques et concrètes. Le fournisseur donne les outils, le consommateur les utilisent, et la transformation est réelle.

Annoncée comme ‘l’énergie d’après‘ selon les fondateurs, ekWateur se fait l’opposée de l’énergie d’état représentée par les tarifs réglementés. Le concept de l’énergie d’après se retrouve dans l’aspect collaboratif des services et des perspectives différentes possibles.

EkWateur n’est d’ailleurs pas intégralement tourné vers le renouvelable, et une nuance plus modérée est proposée pour une transition similaire. En effet, aux offres 100% renouvelables se tient un équivalent de seulement 5% de bio gaz.

Le but d’ekWateur est d’être moins cher en vandant des EnR (Energies Renouvelables). Ceci est possible par le moyen de sources subventionnées par l’état encore peu utilisées sur le marché. Le léger surplus à pouvoir pour compenser les prix du marché est la seule concession à faire.

Les garanties d’origines sont effectivement encore trop peu exploitées, et selon les dirigeants d’ekWateur, permettraient de fournir près de 4 millions de consommateurs si elles étaient utilisées comme il se doit. Il s’agit donc d’équilibrer l’offre et la demande en énergies renouvelables pour justifier le recours aux subventions. Un réseau plus équilibré amène immanquablement à la disparition de centrales traditionnelles régulièrement pointées du doigts par les consommateurs engagés ou les personnalités influentes.

Ekwateur à Paris

Le siège social de l’entreprise de Julien Tchernia et des jouliens aux services des clients se trouve à l’adresse suivante :

Joul & cIE – ekWateur
37 rue de la Rochefoucauld
75 009 Paris

Le service client possède aussi une adresse, même si elle n’est pas basée à Paris et que des consommateurs peuvent s’impliquer dans sa gestion à distance. Pour tout contact postal, il suffit donc de joindre au courrier l’adresse suivante :

ekWateur – Service Clients
BP 40056
69 572 La poste PPCD Dardilly Techlid

EkWateur et ses clients

L’espace client

Le fournisseur propose à chacun de tester le service client grâce à la mise à disposition d’un identifiant et mot de passe générique.

Identifiant : marlene@sasseur.fr
Mot de passe : Leblanc

Une fois que les informations appropriées suivantes sont entrées, le test peut commencer.

Sous des allures d’espace virtuel digne des jeux les plus attractifs et efficaces, toutes les sections classiques disponibles sont déployées de manière interactive. Trois sections principales permettent de visualiser les outils de gestion associé au logement du compte, du profil et de la boutique mise en place par ekWateur.

Passé l’accueil d’une utilisation aussi agréable qu’intuitive, le développement des parties regroupe la plupart des guides essentiels. Nul besoin de partir à la pêche aux informations dans les foires aux questions éparpillées : tout est regroupé pour permettre une autonomie complète de la gestion des équipements et de l’abonnement énergétique.

Le Service Client participatif

Concernant le service client, encore sur la base de la collaboration, les clients ont la possibilité de se faire ambassadeurs de l’entreprise ekWateur. Faire part de leur expérience aux nouveaux clients et prospects intéressés par les offres du fournisseur d’énergie est une possibilité. En effet, sous le statut d’auto-entrepreneur, depuis un point donné par tchat en ligne ou téléphone, chacun peut aiguiller les particuliers intéressés par les offres de gaz et électricité.

Avec une communication participative de ce genre, et une interaction depuis les espaces de réseaux sociaux, ekWateur assure un suivi en temps réel des dossiers clients. A cela, la réactivité face aux problèmes techniques et commerciaux est d’autant plus aisée par ce mode de fonctionnement.

Pour aller plus loin :

• Tout savoir sur le fournisseur italien Eni
• Faire votre mise en service avec ekWateur
• Les tarifs du fournisseur ekWateur
• Ouvrir votre compteur avec ekWateur
• Souscrire une offre ekWateur
• Déménager avec ekWateur.
• Tout savoir sur Total Direct Energie