Numéro Engie : comment contacter Engie ?

Quels sont les numéros Engie pour souscrire un contrat ?

En choisissant le fournisseur Engie, vous avez la possibilité de souscrire un contrat Engie pour l’électricité et le gaz naturel. En plus des tarifs réglementés du gaz, Engie propose plusieurs offres au prix du marché. Pour souscrire aux offres Engie, vous pouvez joindre le fournisseur par téléphone grâce au numéro Engie réservé aux abonnements.

La gestion du contrat est possible entièrement en ligne :

• Le paiement des factures
• Le suivi de votre consommation d’énergie
• La simulation Engie de votre consommation
• Le relevé du compteur
• Les différents modes de paiement
• etc.

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, il est possible d’ouvrir son compteur électrique avec un fournisseur alternatif comme Engie, Total Direct Énergie, Eni, Vattenfall, etc.

Quels sont les numéros Engie pour les particuliers ?

La souscription d’un contrat est possible dans deux cas de figures : lors d’un déménagement ou du changement de fournisseur pour passer d’un fournisseur concurrent d’Engie au fournisseur historique de gaz.

• Le déménagement est généralement suivi par l’ouverture du compteur EDF. Vous pouvez contacter Engie par téléphone en communiquant les références du dispositif (PDL) afin de faciliter l’opération
• Les démarches administratives pour changer de fournisseur d’énergie est possible en ligne

Déménagement

Vous déménagez et devez souscrire un nouveau contrat pour ouvrir votre compteur d’électricité et de gaz naturel ?

• Le numéro Engie pour la souscription des nouveaux contrats de gaz est le 09 69 39 99 93 : service-client disponible du lundi au vendredi de 9 heures à 20 heures et le dimanche de 9 heures à 13 heures (appel non surtaxé)
• Le numéro Engie pour l’ouverture du compteur électrique est similaire : 09 69 39 99 93

Changement de fournisseur

Vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie ou devenir client Engie lors de votre déménagement ? Vous devez résilier votre ancien contrat pour souscrire à Engie un nouveau contrat.

Pour plus d’informations concernant la souscription, vous devez composer le numéro d’Engie suivant : 09 69 39 99 93 (numéro gratuit depuis un poste fixe) pour joindre les conseillers Engie.  Les conseillers vous accompagnent dans vos démarches pour changer de fournisseur d’électricité et de gaz.

Quels sont les numéros Engie pour les professionnels et les collectivités ?

Engie propose également des offres et des services spécifiquement dédiées aux entreprises et aux collectivités : changer de fournisseur d’énergie, gérer son contrat et ses factures, entreprendre des travaux de rénovation énergétique, etc. Le fournisseur d’énergie propose des solutions adaptées à chaque situation. 

Les professionnels et les collectivités locales peuvent contacter le service-client réservé aux professionnels avec les numéros Engie ci-dessous :

• Souscription aux offres d’énergie réservées aux établissements publics, aux collectivités ou aux entreprises du secteur tertiaire : 0 811 017 000
• Gestion du contrat pour les entreprises et les collectivités : 0 969 32 33 00 (prix de l’appel selon votre opérateur)
• Demande concernant les travaux de rénovation énergétique (devis ou informations) : 09 77 401 402 du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures (appel non surtaxé)

Vous pouvez prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller (rappel) dans le cas d’une indisponibilité ou par manque de temps.

Quels sont les numéros Engie pour résilier un contrat ?

Le numéro Engie pour résilier son contrat de gaz naturel ou d’électricité est le 09 69 324 324. Le service de résiliation est disponible du lundi au dimanche de 8 heures à 21 heures. Afin de réduire votre temps d’attente, vous pouvez consulter les plages horaires ci-dessous pour optimiser votre appel :

Les démarches administratives pour résilier un contrat d’énergie peuvent être réalisées en quelques minutes.

1. Contactez Engie grâce au numéro Engie dédié à la résiliation
2. Effectuez un dernier relevé de compteur
3. Payez une facture de clôture

Quels sont les numéros Engie pour contacter le Service Après-Vente ?

Engie a mis en place un service-client spécialement dédié et adapté à répondre aux questions et prendre en charge les réclamations relatives à votre contrat :

• Questions concernant les options et les assistances proposées par Engie
• Détails des factures
• Modes de paiement
• Contestation concernant une facture
• Relevé de compteur

Selon votre situation (particuliers ou professionnels) et votre demande, vous pouvez composer l’un des numéros Engie dédié au service après-vente. Le service-client Engie est non-surtaxé et en cas d’imprévu, vous pouvez demander à être contacté ultérieurement par un conseiller.

Qui contacter quand on est un particulier ?

La facture d’énergie

Vous pouvez contacter le service-client d’Engie avec ce numéro pour les motifs suivants :

• Le montant d’une facture trop élevé
• Une erreur de facturation
• Des questions concernant le détail de votre contrat et votre consommation d’énergie

Le paiement d’une facture d’énergie

Aujourd’hui, il est possible de régler toutes vos factures d’énergie sur le site Internet et l’application smartphone Engie. Vous devez simplement vous munir de votre numéro client et sélectionner votre moyen de paiement.

Effectuer une relève du compteur

Vous pouvez effectuer vous-même la relève de votre compteur et contacter Engie pour renseigner vos données.

Changer vos moyens de paiement

Les conseillers du fournisseur d’énergie sauront répondre à toutes vos questions et prendront en charge vos réclamations : signaler une erreur, contester le montant, etc.

Engie vous encourage également à faire vos réclamations auprès des conseillers en ligne pour éviter d’encombrer la ligne téléphonique.

Qui contacter quand on est un professionnel ?

Ce numéro Engie est celui réservé aux professionnels, aux entreprises et aux collectivités. Vous pouvez joindre le service après-vente pro pour :

• Poser une question concernant vos factures d’énergie
• Poser une question concernant votre relevé (faire le relevé, estimation, etc.)
• Discuter des clauses de vos contrats d’énergie (renégociation)
• Changer votre mode de paiement
• Régler vos factures d’énergie via le site Internet d’Engie

Engie a également mis en place un numéro spécifiquement réservé aux collectivités locales et aux établissements publics : 0 811 017 000. En effet, Engie propose ses services aux acteurs locaux publics et privés et les accompagnent dans l’optimisation et la mise en place de solutions énergétiques et environnementales, de pilotages énergétiques performants, etc.

Quels sont les numéros Engie pour réaliser une intervention sur l’installation ?

Comment faire un raccordement au gaz ?

Le numéro de téléphone pour effectuer le raccordement au gaz naturel de votre ville est celui de GrDF, le gestionnaire principal du réseau de gaz : 09 69 36 35 34 (particuliers et professionnels).

Vous devez préparer plusieurs documents à communiquer à GrDF pour permettre le lancement des travaux de raccordement :

• L’adresse exacte du logement
• Les caractéristiques de votre logement
• Le plan de masse au cas où le réseau ne passerait pas à proximité de votre habitation
• La puissance souhaitée pour votre installation
• Vos coordonnées téléphoniques

Le prix du raccordement va varier selon les caractéristiques techniques du logement.

Quelles autres interventions ?

Engie propose des interventions rapides à domicile et un service d’assistance personnalisé pour prévenir les sinistres : fuite de gaz, coupure de courant, etc.

Si vous avez besoin d’un professionnel en cas d’urgence, vous pouvez contactez Engie par téléphone. Le fournisseur d’énergie a également mis en place un service dédié pour une assistance personnalisée : Engie Home Service.

Quels sont les numéros Engie en cas d’imprévu ?

En cas de coupure de courant

En cas de panne d’électricité locale et non générale par le fournisseur d’énergie, vous devez utiliser le numéro de téléphone Enedis (ex-ErDF) : 09 72 675 0XX suivi du numéro de votre département.

Dans le cas d’une panne de courant uniquement dans votre logement, Engie propose plusieurs services pour prévenir les coupures d’électricité comme l’option Dépannage Électricité Express ou l’option Dépannage Eau et Électricité Express qui garantissent une assistance 24/24 et 7/7 !

Demander un dépannage d’urgence

Si vous constatez une fuite de gaz ou une odeur suspecte dans votre logement, vous devez immédiatement composer le numéro GRDF de téléphone d’urgence du Centre d’Appel Urgence Sécurité Gaz de GrDF: 0 800 473 333 (disponible tous les jours de la semaine et 24/24).

Si vous êtes face à une situation d’urgence avec vos installations électriques, vous devez contacter Enedis (ex-ErDF) au 0 800 47 33 33.

Payer une facture suite à la mise en demeure par le service recouvrement

Il n’existe aucun numéro Engie pour contacter le service de recouvrement du fournisseur d’énergie. Vous pouvez seulement contacter le service par Internet. Vous pouvez régulariser votre situation et payer vos factures depuis deux sites Engie dédiés :

• reglement.particuliers.engie.fr
• paiement.particuliers.engie.fr