Téléphone Engie : comment les contacter ?

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Le numéro de téléphone Engie pour contacter le service client est le 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h (numéro gratuit). Les professionnels doivent composer le 09 69 32 67 77, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (appel non surtaxé). Voici tous les numéros de téléphone Engie, selon votre demande.

L'essentiel pour téléphoner à Engie

  • Le téléphone Engie du service client est le 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h (numéro gratuit).
  • Il existe différents numéros de téléphone Engie en fonction de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Tous les numéros de téléphone Engie sont gratuits ou non surtaxés, à l’exception des appels depuis l’étranger.

Joindre Engie par téléphone gratuitement

Le service client Engie dispose de plusieurs numéros de téléphone en fonction de chaque situation.

Les numéros de téléphone Engie
❓Service client Numéro de téléphone
Service client Engie Particuliers 09 69 36 05 73
(lun-sam : 8h – 20h et dim : 10h – 17h)
Service client Engie Professionnels (non-clients) 09 69 32 67 77
(lun – ven : 8h30 à 18h)
Service client Engie Professionnels (clients) 09 69 36 05 73
(lun – ven : 8h30 à 18h)
Service client Engie Déménagement 09 69 36 05 73
(lun – sam : 8h à 20h et dim : 10h à 17h)
Service client Engie Facturation 09 69 32 19 53
(lun – sam : 8h à 20h)
Service client Engie depuis l’étranger +33 2 38 52 85 70
(lun – sam : 8h à 20h)
Appel surtaxé
Service client Engie signalement démarchage 0 800 100 052
(lun – ven : 9h à 17h)
Service client Engie problème de connexion 09 77 42 24 64
(lun – ven : 9h à 20h et sam : 9h à 12h)
Service client Engie spécialiste pompe à chaleur 09 77 42 24 71
(lun – ven : 9h à 18h et sam : 9h à 13h)
Service client Engie spécialiste chaudière 09 77 42 24 70
(lun – ven : 9h à 18h et sam : 9h à 13h)

Engie numéro de téléphone pour particuliers : 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h (numéro gratuit).

Vous pouvez joindre le service client Engie dans plusieurs situations :

  1. Questions concernant les options et les assistances proposées par Engie
  2. Détails des factures
  3. Modes de paiement
  4. Réclamation concernant une facture
  5. Relevé de compteur

Selon votre situation (particuliers ou clients Engie professionnels), vous pouvez demander à être contacté ultérieurement par un conseiller qui, selon les avis clients, vous répondra rapidement.

Les numéros de téléphone Engie pour souscrire un contrat

En cas de déménagement Engie, il existe un numéro de téléphone dédié. Pour effectuer les démarches de déménagement avec Engie par téléphone, vous pouvez contacter leur service dédié au 09 69 36 05 73. Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 08h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Pour souscrire avec Engie un contrat d’électricité et/ou de gaz est le :  le 09 69 399 993. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 09h à 20h et le samedi de 09h à 13h. Un conseiller vous accompagnera dans l’ensemble de vos démarches, que ce soit pour une ouverture de compteur Engie ou tout autre demande.

Pour souscrire un contrat Engie par téléphone :

  1. Appelez le téléphone du service client Engie au 09 69 36 05 73
  2. Choisissez l’offre d’électricité et/ou de gaz qui vous convient
  3. Fournissez les informations nécessaires (adresse, coordonnées personnelles, numéro de compteur, relevé de compteur et un RIB)
  4. Confirmez et signez le contrat électroniquement
  5. Recevez une confirmation par email

Numéro souscription Engie

Les numéros de téléphone Engie pour une urgence

En cas de coupure d’électricité et d’urgence gaz, ce n’est pas le téléphone Engie qu’il faut composer, mais celui du gestionnaire du réseau concerné : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz.

  • En cas de coupure d’électricité, vous devez téléphoner à Enedis : 09 72 675 0XX (XX étant le numéro de votre département). Ce service est disponible 24/7 (appel non surtaxé).
  • En cas d’urgence gaz, vous devez joindre GRDF0 800 47 33 33, 24/7 (appel gratuit)


Vous souhaitez souscrire un contrat d’énergie avec Engie ? Les conseillers papernest vous accompagnent

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Les numéros de téléphone Engie pour résilier un contrat

Le numéro de téléphone du service client Engie pour une résiliation Engie est le 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Tous les contrats d’énergie avec Engie ou tout autre fournisseur sont sans engagement et la résiliation est gratuite.

Les démarches administratives pour résilier un contrat d’énergie peuvent être réalisées en quelques minutes :

  1. Contactez Engie au 09 69 36 05 73
  2. Fournissez votre numéro de client
  3. Indiquez la date souhaitée pour la fin du contrat
  4. Communiquez votre relevé de compteur le dernier jour du contrat. Sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), les informations de consommation sont alors directement transmises à Engie via le gestionnaire du réseau concerné (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz)
  5. Payez la facture de clôture qui vous sera envoyée dans les jours suivants. Celle-ci correspond à votre consommation réelle entre la dernière facture et le dernier jour du contrat

Bon à savoir

En cas de changement de fournisseur dans un même logement, vous n’avez pas besoin de résilier votre ancien contrat. C’est le nouveau fournisseur qui s’en chargera.

Les numéros de téléphone Engie pour gérer sa facture

Pour toute démarche concernant votre facture Engie, vous pouvez contacter le 09 69 32 19 53, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 20h.

Vous pouvez contacter le téléphone du service client d’Engie avec ce numéro pour les motifs suivants :

  • Le montant d’une facture trop élevé
  • Une erreur de facturation
  • Des questions concernant le détail de votre contrat et votre consommation d’énergie
  • Le paiement d’une facture d’énergie
  • Modifier le moyen de paiement

Munissez-vous de votre numéro client et vos factures pour faciliter vos démarches auprès du service après-vente : ces informations vous seront demandées pour vos démarches.

Bon à savoir

Il est également possible de régler toutes vos factures d’énergie Engie sur le site Internet et l’application smartphone Engie. Vous devez simplement vous munir de votre numéro client et sélectionner votre moyen de paiement.

Les numéros de téléphone Engie pour les professionnels

  1. Pour les professionnels n’étant pas encore client, vous pouvez contacter Engie au 09 69 32 67 77, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (appel non surtaxé). Ce numéro Engie pro est dédié pour obtenir des informations, conseils ou bien une demande de devis.
  2. Pour les professionnels étant déjà client souhaitant obtenir des informations et des conseils, vous pouvez contacter Engie au 09 69 32 55 22, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (appel non surtaxé).


Vous pouvez joindre le service après-vente pro pour :

  • Poser une question concernant vos factures d’énergie
  • Se renseigner sur votre consommation (faire le relevé, estimation, etc.)
  • Discuter des clauses de vos contrats d’énergie (renégociation)
  • Changer votre mode de paiement
  • Régler vos factures d’énergie via le site Internet d’Engie
Numéro contact professionnel

Les horaires pour contacter le service client Engie par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone et passer le moins de temps possible à attendre, les meilleurs moments sont entre 13h et 14h30 et entre 16h et 17h du mardi au samedi. Le vendredi et le samedi après-midi sont également des tranches horaires à privilégier.

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client en avril 2024

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h - 10h

Moyen

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

10h - 13h

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

13h - 14h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

14h30 - 16h00

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

À privilégier

16h00 - 17h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

17h30 - 19h00

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

Moyen

19h00 - 20h00

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

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FAQ

Quand contacter Engie ?

Les meilleurs moments pour contacter Engie sont entre 13h et 14h30 et entre 16h et 17h du mardi au samedi. Le vendredi et le samedi après-midi sont également des tranches horaires à privilégier.

Comment joindre Engie par téléphone gratuitement ?

Le téléphone gratuit Engie est le : 09 69 36 05 73, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 08h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Comment joindre Engie en urgence ?

Il n’existe pas de numéro Engie en urgence. En revanche, vous pouvez contacter Enedis en cas de coupure d'électricité au 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département) ou GRDF, pour une urgence gaz, au 0 800 47 33 33. Ces deux numéros sont disponibles 24/7.

Mis à jour le 14 Mai, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

11 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Wanderstein
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Je suis très mécontente de engie .suite à une grosse facture.et dans l'impossibilité de la réglé en une seule fois.je demande un échéancier et de suite on me prélève, lorsque j'ai demandé de me prélever au début du mois.et là je vois sur mon compte que l'on me prélève toute la somme.de plus je demande une facture papier et on me demande quel est facturé de 14€.cest inmissible.de plus je la reçois incomplète.sur mon application quand je veux voir la facture,sa me dit que c'est indisponible.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé d'entendre que vous avez eu des difficultés avec Engie. Fournisseur énergie et ses experts peuvent vous aider à comparer les fournisseurs et à trouver une solution qui vous convient. N'hésitez pas à nous contacter.

Boulaire
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Depuis plus de 2 mois je cherche une réponse car il y a une panne sur mon tableau électrique. Je suis très très mécontente. Je vais mettre le dossier en protection juridique si Engie ne m'apporte pas de solution sous 48h

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends que vous êtes mécontente et je suis désolé de ce qui vous arrive. Malheureusement, vous ne vous adressez pas à la bonne personne, car ce site est celui de Fournisseur Energie, une entreprise de courtage en énergie. Nous n'avons pas de lien direct avec le service client d'Engie et ne sommes donc pas en mesure de résoudre votre problème directement. Notre rôle est de fournir des informations sur le marché de l'énergie, des conseils en matière énergétique et de comparer les offres des fournisseurs pour vous aider à trouver la meilleure offre. Je vous recommande donc de vous rapprocher d'Engie ou dans le pire des cas contacter le médiateur de l'énergie.

VANHECKE ANNIE
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je vous ai envoyé un courrier pour les acomptes de chaque mois ceci n est pas respecté 5O engie 5O sibelgaz ne répondez vous jamais au courrier

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris contact avec nous. Tout d'abord, je tiens à vous informer que vous ne vous adressez pas au bon interlocuteur. En effet, ce site est celui de Fournisseur Energie, et nous sommes spécialisés dans les questions relatives à l'énergie. Nous pouvons vous fournir des informations sur les fournisseurs, les offres et autres sujets en lien avec l'énergie. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter vos questions relatives à un courrier ou à un contrat avec un fournisseur donné. Afin de trouver le bon interlocuteur pour votre question, je vous recommande de contacter directement le fournisseur concerné. Vous trouverez leurs coordonnées sur leur site internet.

Julienne
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Bonjour je parviens pas à avoir une conversation téléphonique au numéro 078 35 3333 service facturation.Merci

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé mais vous ne semblez pas vous adresser à la bonne personne. Ce site est celui de Fournisseur Energie, nous sommes spécialisés dans le comparatif d'offres d'énergie et l’accompagnement des particuliers dans leurs démarches pour choisir le fournisseur et le contrat adapté à leur consommation. Nous ne sommes donc pas en mesure de répondre à votre besoin. Rendez-vous sur le site internet de votre fournisseur pour obtenir ses coordonnées. Je vous souhaite une bonne journée.

Le Cam
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Pas facile de trouver un numéro gratuit avec toute votre panoplie de numéros, faire simple cela vous est-il possible merci

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Cette article a justement pour objectif de faciliter votre contact avec Engie et recense l'ensemble des numéros actifs selon votre besoin. Nous comprenons votre remarque mais c'est auprès du fournisseur Engie qu'il faut vous adresser pour suggérer vos améliorations. Si vous avez besoin de plus d’informations, nous sommes à votre disposition sur notre site web. Cordialement, L'équipe Fournisseur-energie.com

BOITIER
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si on possede un cntrat au prix du marché prix fixe 3 ans a quel moment vous réajustez le prix du Kwh 1 fois pâr an ou uniquement a la fin du contrat et valable pour les 3 ans a venir

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Cela dépend des conditions de votre offre et de votre fournisseur. Vous pouvez le contacter pour avoir la réponse à votre question. En espérant vous avoir aidé, Cordialement, Fournisseur-energie.com

Théo
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Est-ce qu'ils sont réactifs sur les réseaux sociaux quand on est client Engie ?

Hogfroy
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Bonjour je souhaite être accompagné dans une démarche pour réguler ma consommation d' electricité , je voudrais des conseils et établir un plan et devis merci

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Hogfroy, C'est avec plaisir que l'un de nos conseillers vous aidera pour votre contrat d'énergie, vous pouvez nous joindre au 09 77 40 08 06 (prix d'un appel local).

Paul
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Bonjour y'a t il un autre moyen de les contacter que par courrier ou telephone central d'appel ? Un moyen plus efficace svp, merci Aussi, estce possible de se rendre directement en bureau ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Paul, Il n'est pas vraiment possible de les contacter en se rendant dans leurs bureaux, cependant vous pouvez leur envoyer un message en ligne sur leur formulaire de contact.

Pascal
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Merci pour l'info, j'ai essayé de les avoir depuis un moment car je préfère parler directement avec un conseiller plutôt qu'envoyer un mail dans une boîte mail où je n'aurai pas la certitude d'avoir des réponses. Au passage, leurs offres à prix fixes sont un peu plus chères aujourd'hui mais pourront peut-être être rentables dans le futur car le prix d'edf augmente tout le temps!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Pascal, Merci beaucoup pour votre témoignage et nous sommes ravis de voir que vous avez trouvé l'information que vous cherchiez. En effet, le principal avantage des offres à prix fixes est qu'elles protègent des éventuelles augmentations du tarif réglementé d'EDF !

Pierrick
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Je cherche à joindre Engie car je voudrais résilier mon abonnement à leur offre Happee mais je n'arrive pas à avoir un conseiller en appelant le service client ... Comment faire svp ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Pierrick, Pour résilier votre offre Happ-e de Engie ou n'importe quelle autre offre de fournisseur, vous pouvez contacter un conseiller papernest au 09 77 40 08 06 qui s'occupera de faire toutes vos démarches pour vous. Autrement, vous pouvez également vous occuper de votre résiliation en ligne sur l'espace client de votre fournisseur.