Téléphone Engie : comment les contacter ?
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Vous souhaitez joindre le service client d'Engie par téléphone ? Le fournisseur met à disposition plusieurs numéros en fonction des situations que vous pouvez rencontrer. Découvrez dans cet article les différents numéros de téléphone d'Engie et pour quelles raisons les utiliser.
- Numéro du service client : 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
- Variété de numéros : il existe différents numéros de téléphone Engie en fonction de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
- Prix des appels : tous les numéros de téléphone Engie sont gratuits ou non surtaxés, à l'exception des appels depuis l'étranger.
Joindre Engie par téléphone gratuitement
Le service client Engie dispose de plusieurs numéros de téléphone en fonction de chaque situation.
| Les contacts utiles du service client Engie | |||
|---|---|---|---|
| Besoin | Moyen de contact | Horaires | |
| Service client général | 09 69 32 43 24 | du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h | |
| Aide au déménagement | 09 69 36 05 73 | du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h | |
| Conseiller facturation | 09 69 32 19 53 | Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 20h | |
| Urgence Électricité | 09 72 67 50 XX (numéro de département) | 24h/24 et 7j/7 | |
| Urgence Gaz | 0 800 473 333 | 24h/24 et 7j/7 | |
| Problèmes de connexion | 09 77 42 24 64 | Du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à 12h | |
| Spécialiste chaudière | 09 77 42 24 70 | Du lundi au vendredi de 9h à 18h | |
| Spécialiste pompe à chaleur | 09 77 42 24 71 | Du lundi au vendredi de 9h à 18h | |
| Spécialiste climatisation | 09 77 42 24 69 | Du lundi au vendredi de 9h à 18h | |
| Conseiller démarchage | 0 800 100 052 | Du lundi au vendredi de 9h à 17h | |
| Contact depuis l'étranger | +33 2 38 52 85 70 | Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 20h | |
| Adresse postale | Service Clients Engie - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 | --- | |
| Service client Engie - professionnels (clients) | 09 69 32 55 22 | Du lundi au samedi de 8h à 19h | |
| Service client Engie - professionnels (non-clients) | 09 69 32 67 77 | Du lundi au samedi de 8h à 19h | |
Vous pouvez joindre le service client Engie dans plusieurs situations :
- Questions concernant les options et les assistances proposées par Engie
- Détails des factures
- Modes de paiement
- Réclamation concernant une facture
- Relevé de compteur
Selon votre situation (particuliers ou clients Engie professionnels), vous pouvez demander à être contacté ultérieurement par un conseiller qui, selon les avis clients, vous répondra rapidement.
Les numéros de téléphone Engie pour souscrire un contrat
En cas de déménagement Engie, il existe un numéro de téléphone dédié. Pour effectuer les démarches de déménagement avec Engie par téléphone, vous pouvez contacter leur service dédié au 09 69 36 05 73. Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 08h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Pour souscrire avec Engie un contrat d'électricité et/ou de gaz est le : le 09 69 32 43 24. Ce numéro est joignable du du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Un conseiller vous accompagnera dans l’ensemble de vos démarches, que ce soit pour une ouverture de compteur Engie ou tout autre demande. Pour souscrire un contrat Engie par téléphone :- Appelez le téléphone du service client Engie au 09 69 32 43 24
- Choisissez l’offre d'électricité et/ou de gaz qui vous convient
- Fournissez les informations nécessaires (adresse, coordonnées personnelles, numéro de compteur, relevé de compteur et un RIB)
- Confirmez et signez le contrat électroniquement
- Recevez une confirmation par email
Les numéros de téléphone Engie pour une urgence
En cas de coupure d'électricité et d'urgence gaz, ce n'est pas le téléphone Engie qu'il faut composer, mais celui du gestionnaire du réseau concerné : Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz.
- En cas de coupure d’électricité, vous devez téléphoner à Enedis : 09 72 67 50 + n° de département . Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.
- En cas d'urgence gaz, vous devez joindre GRDF : 0 800 47 33 33, 24h/24 et 7j/7.
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Les numéros de téléphone Engie pour résilier un contrat
Le numéro de téléphone du service client Engie pour une résiliation Engie est le 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Les démarches administratives pour résilier un contrat d’énergie peuvent être réalisées en quelques minutes :
- Contactez Engie au 09 69 32 43 24
- Fournissez votre numéro de client
- Indiquez la date souhaitée pour la fin du contrat
- Communiquez votre relevé de compteur le dernier jour du contrat. Si votre logement n’est pas équipé d’un compteur communicant, cette information permettra d’établir votre facture de clôture. En revanche, avec un compteur communicant, les données de consommation sont transmises automatiquement au fournisseur via le gestionnaire de réseau concerné (Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz)
- Payez la facture de clôture qui vous sera envoyée dans les jours suivants. Celle-ci correspond à votre consommation réelle entre la dernière facture et le dernier jour du contrat
Les numéros de téléphone Engie pour gérer sa facture
Pour toute démarche concernant votre facture Engie, vous pouvez contacter le 09 69 32 19 53, du lundi au samedi de 8h à 20h.
Vous pouvez contacter le téléphone du service client d’Engie avec ce numéro pour les motifs suivants :
- Le montant d’une facture trop élevé
- Une erreur de facturation
- Des questions concernant le détail de votre contrat et votre consommation d’énergie
- Le paiement d’une facture d’énergie
- Modifier le moyen de paiement
Les numéros de téléphone Engie pour les professionnels
- Pour les professionnels n’étant pas encore client, vous pouvez contacter Engie au 09 69 32 67 77, du lundi au vendredi de 8h à 19h (appel non surtaxé). Ce numéro Engie pro est dédié pour obtenir des informations, conseils ou bien une demande de devis.
- Pour les professionnels étant déjà client souhaitant obtenir des informations et des conseils, vous pouvez contacter Engie au 09 69 32 55 22, du lundi au vendredi de 8h à 19h (appel non surtaxé).
- Poser une question concernant vos factures d’énergie
- Vous renseigner sur votre consommation (faire le relevé, estimation, etc.)
- Discuter des clauses de vos contrats d’énergie (renégociation)
- Changer votre mode de paiement
- Régler vos factures d’énergie via le site Internet d’Engie
Les horaires pour contacter le service client Engie par téléphone
Voici les horaires à privilégier pour contacter le service client d'Engie :
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FAQ
Quand contacter Engie ?
Les moments les plus propices pour contacter Engie sont entre 13h et 14h30 et entre 16h et 17h du mardi au samedi. Le vendredi et le samedi après-midi sont également des tranches horaires à privilégier.
Comment joindre Engie par téléphone gratuitement ?
Le téléphone gratuit Engie est le : 09 69 32 43 24, du du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Comment joindre Engie en urgence ?
Il n’existe pas de numéro Engie en urgence. En revanche, vous pouvez contacter Enedis en cas de coupure d'électricité au 09 72 67 50 + n° de département ou GRDF, pour une urgence gaz, au 0 800 47 33 33, 24h/24 et 7j/7.
