Que faire si votre facture Engie a augmenté de façon anormale ?

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Vous pensez avoir reçu une facture abusive Engie ? Vous voulez avoir des explications ? Contactez le fournisseur Engie au 09 69 32 55 22 (du lundi au vendredi de 8h à 19h30). Les conseillers sont disponibles pour répondre à toutes les interrogations que vous pouvez avoir !



Que faire quand on reçoit une facture abusive Engie ?

  • Face à une facture que vous estimez abusive, il est déconseillé de refuser  de la régler. Au lieu de cela, contactez immédiatement le service client d’Engie

 

  • Si vous avez un problème avec votre facture Engie, contactez le service client au 09 69 32 55 22 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).

 

  • En dernier recours, le consommateur confronté à une facture de régulation trop élevée peut se tourner vers le Médiateur Engie. Pour le saisir, il est impératif d’avoir déjà fait votre contestation à Engie.

 

Quelles sont les vérifications à faire en cas de facture abusive Engie ?

En cas de suspicion de facture abusive de la part d’Engie, plusieurs vérifications peuvent être effectuées pour clarifier la situation.

Vérifier sa consommation

Tout d’abord, il est important de comparer la facture abusive avec les relevés de consommation précédents afin de vérifier la cohérence des montants facturés. Il est également recommandé de vérifier si la consommation mentionnée sur la facture correspond à celle réellement consommée, en prenant en compte les éventuels changements de mode de vie ou d’équipements énergétiques dans le foyer.

Vérifier les tarifs

Par ailleurs, il est utile de vérifier les éventuels tarifs appliqués par Engie et de s’assurer qu’ils correspondent aux tarifs réglementés ou aux offres souscrites. Si des anomalies persistent, il est recommandé de contacter directement le service client d’Engie pour signaler le problème et demander des explications. Il est également possible de solliciter l’aide d’une association de consommateurs ou de saisir le Médiateur Engie en cas de litige non résolu.

Avis de l'expert réduire votre facture :

  • Utilisez des ampoules LED : elles consomment jusqu’à 80 % moins d’énergie que les ampoules traditionnelles et durent plus longtemps.
  • Maximisez la lumière naturelle : aménagez l’espace de vie pour tirer le meilleur parti de la lumière du jour.
  • Débranchez les appareils en veille et utilisez des multiprises avec interrupteurs
  • Entretenez votre système de chauffage
  • Améliorez l’isolation de votre maison : cela peut inclure l’ajout de joint sur les fenêtres, l’isolation des combles, ou encore l’installation de rideaux thermiques.
  • Prenez des douches plutôt que des bains
  • Effectuez un audit énergétique : un professionnel peut identifier les principales sources de gaspillage d’énergie dans votre maison.
  • Installez des réducteurs de débit : ils réduisent la quantité d’eau utilisée sans diminuer la pression.
  • Envisagez l’installation de panneaux solaires et utilisez un fournisseur d’énergie verte

Qu’est-ce qui peut expliquer une soudaine augmentation de votre facture Engie ?

Une soudaine augmentation de votre facture Engie peut-être due à plusieurs facteurs. En premier, il faut vérifier si des appareils énergivores ont été récemment ajoutés à votre logement ou si des comportements de consommation inhabituels ont été observés.

Des variations climatiques ou des changements dans les tarifs de l’énergie peuvent aussi expliquer une hausse subite de la facture. Dans certains cas, des erreurs de relevé de compteur ou des estimations incorrectes de consommation peuvent également causer une surfacturation.

facture abusive Engie

Faut-il refuser de payer une facture abusive Engie ?

Face à une facture que vous estimez abusive, il est déconseillé de refuser purement et simplement de la régler. Au lieu de cela, contactez immédiatement le service client d’Engie au 09 69 32 55 22 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h). Vous pourrez signaler le problème et demander des explications.

Il faut expliquer clairement ses préoccupations et fournir toute information pertinente, telle que des relevés de compteur ou des données de consommation. Le fournisseur a des procédures pour traiter les réclamations des clients et cherchera à résoudre le problème de facture. En cas de désaccord persistant, vous pouvez toujours solliciter l’aide d’une association de consommateurs ou saisir le Médiateur Engie pour obtenir une résolution équitable du litige.

Enfin, il est important de garder une trace de toutes les correspondances échangées avec Engie ainsi que des relevés de consommation et des factures, cela pourrait être utile en cas de litige ultérieur.

Contacter le service client d’Engie en cas de facture non justifiée

Vous considérez que votre facture Engie est trop élevée par rapport à ce qui vous semble avoir été consommé ? Les erreurs sont fréquentes, aussi bien du côté du fournisseur que du consommateur.

Pour être certain de payer la somme exacte que vous devez à Engie, la première chose à faire est de contacter le service client d’Engie au 09 69 32 55 22 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).

Et surtout, n’oubliez pas de vous munir de toutes les pièces justificatives que vous pouvez rassembler avant de contacter Engie.

Envoyer une lettre de contestation à Engie

Ci-joint l’exemple d’une lettre de réclamation que vous pouvez personnaliser et utiliser pour faire votre demande :

[Prénom] [NOM] [Adresse]

 

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

 

Lieu, Date

 

Objet : Contestation de la facture n° [numéro de facture]*

 

Madame, Monsieur,

 

Je conteste ma facture d’électricité et/ou de gaz n°[numéro de facture] à la date du [date de la facture]. En effet, cette facture me parait anormalement élevée compte tenu de ma consommation habituelle.

 

Après vérification, rien dans mon logement ne semble justifier une telle surconsommation, avec un prix aussi élevé. Si problème il y a, il peut provenir certainement de mon compteur qui peut être endommagé. Ou alors, il s’agit d’une erreur de relevé.

 

Vous trouverez par ailleurs, joints dans cette lettre, différents éléments qui justifient ma réclamation.

 

Je vous demande donc de faire le nécessaire afin de trouver une solution et d’établir une facture correspondante à ma véritable consommation.

 

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.

 

[votre nom]

 

*Les caractères en jaune doivent être remplis par vos informations personnelles

Porter plainte contre Engie si la contestation n’aboutit pas

Si après votre première demande de contact, personne ne vous a expliqué ce qu’il faut faire en cas de facture trop élevée (Engie ne vous a pas répondu ou les réponses apportées ne vous conviennent pas), une deuxième étape est envisageable.

Contacter le service consommateur Engie

Les clients insatisfaits peuvent saisir le service consommateurs Engie. Pour cela, il suffit d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :

ENGIE Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 Lille Cedex 09

Dans votre lettre recommandée avec accusé de réception, pensez à mentionner la date de votre première saisie du service client Engie et n’oubliez pas aussi d’envoyer à nouveau toutes les pièces justificatives nécessaires à la constitution du dossier de réclamation. En saisissant le Service Consommateurs, vous aurez pour interlocuteurs un ensemble d’experts Engie qui vous proposeront une solution.

Vous souhaitez changer de fournisseur ? Les conseillers papernest sont là pour vous !

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Saisir le Médiateur Engie

En dernier recours, le consommateur confronté à une facture de régulation trop élevée peut se tourner vers le Médiateur Engie. Pour le saisir, il est impératif d’avoir déjà fait votre contestation à Engie auprès du service client et Service Consommateurs Engie. Vous ne pouvez pas directement faire appel au Médiateur.

Pour le contacter, deux options sont disponibles :

  • envoyez votre réclamation accompagnée de tous les documents justificatifs à l’adresse suivante :

COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

facture Engie

Avoir recours à un juge de proximité

Si le médiateur de l’énergie n’a pas résolu votre litige lié à l’énergie, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection (JCP), pour les litiges inférieurs à 10 000 euros.

Voici comment faire :

  • Préparer votre dossier : rassemblez preuves et documents justificatifs (factures, correspondance, décision du médiateur, carte d’identité).
  • Rédiger et envoyer la lettre : écrivez une déclaration au greffe du tribunal expliquant le litige, vos demandes et joignez-y vos documents. Envoyez par courrier recommandé ou déposez au greffe (les greffiers, qui sont des agents publics sous le ministère de la Justice, assurent la régularité de la procédure judiciaire et garantissent la véracité des documents officiels)
  • Assister à l’audience : vous serez convoqué. Présentez votre cas, le juge écoute aussi la partie adverse.
  • Décision du juge : il rendra sa décision, qui peut inclure une compensation financière.

La procédure peut se faire sans avocat pour les petits litiges, mais vous pouvez en consulter un pour des conseils.

Changer de fournisseur pour avoir un contrat plus adapté

Il est possible que votre offre actuelle ne corresponde plus à vos besoins de consommation, ceci pourrait expliquer la hausse de prix de votre facture. Dans cette situation, il faut peut-être envisager de changer de fournisseur et de choisir un contrat plus adapté.

En effet, différents fournisseurs proposent une variété d’offres énergétiques pouvant mieux répondre à vos besoins spécifiques. Il peut être utile de comparer les offres disponibles sur le marché pour trouver celle qui vous convient le mieux en termes de tarifs, de services et de conditions contractuelles.

D’ailleurs, nous vous proposons un outil en ligne qui vous aide à comparer et donc, à évaluer les différentes offres disponibles et à choisir celle qui vous permettra de maîtriser vos dépenses énergétiques, tout en répondant à vos besoins de consommation.

facture Engie

Les témoignages de factures abusives Engie

Sur diverses forums comme 60 Millions de Consommateurs, de nombreux clients d’Engie expriment leur mécontentement face à des factures abusives et des prélèvements contestés, en particulier après l’installation des compteurs Linky. Certains utilisateurs parlent des facturations excessives fondées sur des estimations erronées de consommation antérieure, suscitant désarroi et mécontentement.

Les tentatives de résoudre ces erreurs de facturation auprès d’Engie aboutissent souvent à des réponses peu satisfaisantes, malgré des démarches répétées de la part des clients. Des clients propose un moyen qui fonctionne : contacter Engie sur Facebook. Une approche qui aurait démontré son efficacité pour résoudre rapidement des problèmes.

Pour contester ces erreurs, l’envoi de courriers recommandés et le recours au médiateur d’Engie sont présentés comme étapes clés pour défendre les intérêts des consommateurs.

Ces divers témoignages mettent en évidence une insatisfaction généralisée parmi les utilisateurs d’Engie sur les factures abusives. Malgré ces obstacles, ces échanges fournissent des indications sur des méthodes potentiellement efficaces pour obtenir une issue plus satisfaisante aux litiges.

FAQ

Comment faire pour contester une facture Engie ?

Pour contester une facture Engie, contactez d'abord le service client au 09 73 76 65 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00, le samedi de 08:00 à 20:00 et le dimanche de 10:00 à 17:00. Vous pourrez expliquer votre désaccord et fournir des documents, comme des relevés de compteur ou des factures antérieures.

Pourquoi ma facture Engie a doublé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer la hausse d'une facture Engie. Il est possible qu'il y ait eu une augmentation des tarifs de l'énergie ou une modification de votre consommation (ajout d'appareils énergivores ou un changement dans vos habitudes de consommation). Il est également conseillé de vérifier si la facture est basée sur des relevés réels ou sur des estimations, car des erreurs de relevé de compteur peuvent aussi entraîner une augmentation.

Qui est le fournisseur d'électricité le moins cher ?

Le fournisseur d'électricité le moins cher est Ohm Energie

Mis à jour le 18 Juin, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

33 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Gislaine
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Moi je ne comprends pas je paie ma facture, j'ai été chez engie en octobre 2021 je toujours payé mes factures par prélèvement mensuel on m'appelle il ya 3 jours de cela pour faire j'ai une facture de 3400 euros quelque poussières de centimes pourtant rien n'a changé entre temps je suis avec mes 2enfants et un bébé né en avril c'est une erreur ou qu'es ce que c'est ??? Pourtant je suis dans un appartement. Jamais eu de problème avec les autres fournisseurs auparavant. Je ne comprends rien

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous conseille de contacter directement Engie pour clarifier cette situation. Ils pourront certainement vous expliquer l'origine de cette facture et trouver une solution avec vous. Cordialement.

Seb
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Idem pour moi. Consommation quasi identique voir un peu moins que l'année d'avant et la facture annuelle qui a doublée !!! C'est une honte! Voilà comment mettre les gens dans l'embarras ...

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé d'entendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre fournisseur. Chez Fournisseur énergie, nous sommes là pour vous aider à trouver le meilleur fournisseur pour vous. Nous pouvons vous aider à comparer les offres et à trouver une solution qui vous convient. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Masset Christine
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Je viens de recevoir une facture de Engie ou il on fait une erreur je paye mes factures par prélèvement mensuel et en juillet 2023 je reçois une facture de redressement de 2728,12 € en plus à régler au plus tard le 19 juillet Engie a fait une erreur sur mes facture et on me dit que je dois payer donc je vais faire un courrier à Engie En attente d’une réponse de leurs parts

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé d'entendre que vous avez eu des problèmes avec Engie. Fournisseur énergie et ses experts peuvent vous aider à comparer les fournisseurs et à trouver une solution à votre problème. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

marteel
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Bonjour, je ne suis ni une PME ni un artisan uniquement un particulier j'ai appelé 12 fois Engie pour des factures de 400 à 500 € par mois au bout de la 12 eme fois on me dit que je n'ai pas bénéficié du bouclier tarifaire et mon KWH a été multiplié par 2.5. On m'a dit que j'allais recevoir une remise pour régulariser tout cela et ce jour je reçois une facture de 1415 € pour le mois de juin. je suis desespérée !!!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends votre désarroi. Fournisseur énergie est là pour vous aider à trouver le meilleur fournisseur et les meilleurs tarifs pour votre consommation. Nous pouvons vous accompagner pour comparer les offres et trouver la meilleure solution pour vous.

Marina
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Binjour je recu 8000€ de facture pour une maison qe je chofe partiel ,pour economise, e je vois un facture pareil je tombe malade, je ne sais pas comment faire

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends votre situation et je suis désolé que vous ayez reçu une telle facture. Fournisseur énergie et ses experts peuvent vous aider à comparer les fournisseurs et à trouver une solution pour vous. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Rodriguez
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Bonjour, Nous sommes passés de 3715€ en avril 2022 à 6195 € en 2023 alors que notre consommation à baissé de 15 % . Où est le bouclier tarifaire de maximum 20% qui a fait passer notre kwh de 0.075 cts a 0.29 cts , alors que notre facture a doublé ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends votre étonnement et votre frustration face à cette hausse. Dans un premier temps vous pouvez contacter voter fournisseur afin d'en savoir davantage sur cette augmentation. En parralèle, je vous invite à contacter les experts de Fournisseur Energie pour comparer les offres du marché et trouver le contrat le plus adapté à votre budget et à vos besoins. Bonne journée !

severine
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bonjour, j ai egalement le meme probleme que sandrine , passer une heure au telephone avec differents services et personnes n est capable de justifier ma consommation de gaz qui est multiplier par 9 en un mois de temps sans pour autant avoir le chauffage allumé, gros gros probléme,

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Sandrine, Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre fournisseur d'énergie. Chez Fournisseur Énergie, nous y attachons une grande importance et nous nous efforçons de fournir aux clients un service de qualité. Avec nos experts, nous pourrions vous aider à comparer les fournisseurs d'énergie et à choisir celui qui conviendra le mieux à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter et à nous faire part de votre problème. Nous sommes à votre service.

Defrance
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engie ma supprimer mon contrat électricité et gaz à se jour il me réclame un montant de 900 euros et mis à un huissier, aucun explication du montant demandé.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, je suis désolé d'entendre parler de votre situation. Chez Fournisseur énergie, nous avons une équipe d'experts qui peuvent vous aider à comparer les différents fournisseurs d'énergie afin de trouver une solution qui vous convienne le mieux. Par ailleurs, si vous êtes dans l'incapacité de payer cette somme, veuillez contacter l'huissier afin de discuter des possibilités de régler la dette. Je vous souhaite tout le meilleur dans cette situation et espère que vous trouverez rapidement une solution.

GREGOIRE
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sves clients/consommateurs NULS qui mettent en difficulté les clients raccroche au nez courriers mails sans reponse Estimations/facturations abusives dble facturation 6fact au lieu de 3 payees malgré de nombreuses réclamations justificatifs bancaires aucune regularisation vraiment des voleurs

Grandfils
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Bonjour je suis chez envie et je vient de me rendre compte que beaucoup sont dans la même situation que moi .... C et la 1er fois depuis très longtemps que je reçois une facture aussi élevé... Il me redemande 1300 euros de facture .... J ai vu a la télévision hier soir que l on et beaucoup a ce faire avoir ..... Appartement sa serais une arnaque ... Claudine

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Claudine. Malheureusement, vous ne vous adressez pas à la bonne personne. En effet, ce site est celui de Fournisseur Energie. Son rôle est de vous aider à choisir le meilleur fournisseur d'énergie. Par conséquent, nous ne pouvons pas répondre à vos questions ou vous aider avec votre facture. Cependant, nous vous invitons à contacter votre fournisseur d'énergie ou le service de l'Energie de votre pays afin de trouver une solution à votre problème. Je vous souhaite une bonne journée et je vous remercie de votre visite sur fournisseur-energie.com.

LAPASSET FRANCOISE
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problème pour 1 e.mail douteux

Sandrine
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Bonjour, le soi-disant compteur réel Gazpar est une arnaque. J'ai surveillé ma consommation jour par jour en mettant en filtre le prix et non les kwh. Pendant 22 jours, on m'indiquait une certaine somme puis le 23 ème jour toutes les sommes avaient été changées et en augmentation de un à deux euros pour chaque jour. Personne au service client n'est capable de l'expliquer. Incroyable incompétents et super chers. On est de bons pigeons pour leur 13 ème et 14 ème mois !!

Monique GREGOIRE
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ENGIE FRE SEMESTRIELLE FAUSSE facturation abusive sur des consommations fictives depuis 10 ans

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Claire, merci pour votre retour sur Engie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

a.rousseau
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Je suis seule avec ma fille 1er année, 1000€ ( mensualisé ) avec une régularisation de 580€ deuxième année j'augmente les échéances, 1500€ donner en un an, régularisation 1500€ . C'est le choc, j'avais pourtant suivi mes consommations mois par mois sur mon compte Engie, et j'étais ravi car cela m'indiquer chaque mois que ma consommation avait été moindre que l'année précédente ( mois par mois) . Je demande donc une explication immédiate au service client Engie, ils ne savent pas quoi me répondre mise a part qu'ils vont me faire le prélèvement de 1500€ dans 2 jours ! Je regarde tout les détails de ma consommation et selon eux j'aurai consommer 2x plus au mois d'Aout 2020 qu'au mois de décembre 2019 !!! Je demande un échelonnement du montant ils me répondent ok divisé par 3 donc 500€ par mois + augmentation de la mensualisation a 250€ donc je leur donnerai 750€/ mois !!!! Je suis dans une situation ou je ne sais quoi faire, etant seule avec ma fille. De plus je pars travailler du Lundi au Samedi de 7h00 et je rentre a 19h00 donc aucune consommation pendant ce l'abs de temps ! Fuyez Engie avant qu'il ne soit trop tard, c'est une ARNAQUE !!!!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci de témoigner des problèmes que vous avez rencontré avec Engie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter les équipes de fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de lui aider à choisir un nouveau fournisseur

Delannoy
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Depuis deux mois, nous essayons de récupérer l'erreur d'Engie pour un montant de 2 111.92 euros. C'est honteux. On nous a promis un remboursement sous 72 heures le 20 juillet, toujours rien. Trouvez-vous normal cette situation, d'autant plus que nous avons besoin de cette somme ! Nous sommes renvoyé de plateforme en plateforme... HONTEUX !!!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre vos mésaventures avec votre fournisseur, si vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur, n’hésitez pas à nous contacter au 09 72 50 77 40 pour que nos experts vous accompagnent dans votre nouveau choix !

Jean-Pierre LEOPOLD
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Des prélèvements mensuels de 60 euros puis ce mois-ci un prélèvement de 1450 euros suite à une erreur de relevé du compteur. Conclusion : aucun contrôle n'a été effectué par rapport à cette valeur aberrante de 2000m3 consommés depuis un mois et un compteur GASPAR soit-disant "intelligent" qui ne marche pas. Et c'est bien sûr à moi de prouver ma bonne foi avec un compte bancaire à sec en attendant un éventuel remboursement d'ici 1 à 2 mois. On prélève ainsi l'air de rien une somme supérieure au SMIC, comme si tout le monde pouvait se le permettre. C'est scandaleux, on nous prend vraiment pour des gogos pour ne pas dire plus.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Jean-Pierre, cette situation est ubuesque, je vous invite à tenter par tous les moyens à contacter Engie pour mettre fin à ce défaut. Si par ailleurs vous désirez changer de fournisseur, papernest se charge de vous trouver le moins cher au 09 69 32 15 15

Roger
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Bonjour Je viens de recevoir une facture de regularisation de 724 euros alors que je suis mensualité et je paye 131 euros tous les mois et cette regularisation uniquement pour l électricité deja eu un surplus de 300 euros pour le gaz . Je suis dans un logement de moins de 100m2 mon ainé a quitté le logement et ma fille plus souvent chez son copain .Rien de mes habitudes ne justifie cette facture et pourtant apres les avoir appelé il faut payer c est normal ! Marre de ce système!

Nathalie
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Bonjour je suis mensualisee et j'ai toujours consomme la meme chose depuis 19 ans au meme domicile.ils sont venus changer le compteur de gaz en fevrier sans ma presence rt sans que sache le releve.la consommation de fevrier a aout en voyant mon compteur est normale aux annees precedentes.sauf que voila ma facture annuelle est plus que doublee je leur dois a present 1200 eureos magique je n'ai aucune preuve du releve lors du changement de compteur .et c'est impossible d'avoir plus que double ma consommation du coup ils prevoient en plus de la facture de me prelever 175 euros par mois du coup.que dois je faire

THIEBAULT
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c est que des betises qu il y a marquer sur le dessus . moi j ai demander la mensualisation et tous ete soit disant claire et au surprise je suis mensualiser mais en plus je reçois une facture de fou et le pire c est que le conseiller me dit :si vous recevez une facture ne la payer pas et appeler notre service ....bizarre je recois une facture et la on me repond faut payer ohhhhh....soit disant les communications sont enregistrer vous avez cas les écouter bordel vous verrez que votre conseiller ma dit cela de ne pas payer vue que je suis mensualiser franchement quelle bande d escrocs SA VAUT RIEN

Amouret
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en mars 2017 j’ai reçu une facture de engie d’un montant de 724,82€ (soit disant qu’ils nous avez facture que les heures pleines mais pas les creuses), en juin 2017 j’en reçois encore une de 567,07€ (car compteur mal relevé) et voilà qu’aujourdhui j’en reçois une de 3734,53€ sans changer aucune habitude et quand on les appel ils nous répondent que c’est normal. Y a vraiment de l’abus et jamais aucun recours pour nous.

dufresnoy
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ca fait 2 ans que j ai acheté une maison de 110 m2 donc c est le 2 éme hiver que je passe la il me réclame 2431 euros la mensualisation était de 80.10 ,ils ont contrôlé le compteur ;mon chauffagiste les tuyaux et chaudière pas de fuite donc la j ai augmenté la mensualisation elle est donc de 140 e mais je suis seule est ne peux payer cette somme et par rapport a l année d avant c est 4 fois la somme alors que faire ?

Patricia lagadec
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Bonsoir j'ai reçue ma facture de 4252 euros pour soit disant une année, j'ai appeler Engie le 1er interlocuteur m'a dit que c'était normalement, le 2éme me dit ces pas normale et que je serait contacter dans quelques jours le lendemain j'ai une une personne qui me dit que ces normale car ils m'ont changer mon boitier d'heures creuse qui ne fonctionnais plus et qu'ils m'ont rectifier la sommes, une fois le boitier changer au bout de quelque mois un relever a était fait et la ils disent que jusqu’à présent c'était des estimations depuis plusieurs année et ils sont incapable de me dire depuis combien d'année alors que je suis chez eux depuis avril 2016 et que sa remonterais depuis mon ancien opérateur et eux ???? Ils me demande de payer en plusieurs fois mais ils ne peuvent pas me justifier cette facture vue que j'ai soit disant u que des estimations jusqu'à présent. Je vais suivre les démarches proposer mais que faire si ils ne justifie pas cette facture ???

de coninck florence
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je viens de recevoir ma facture d electricite chez engie de 1450 euros pour une annee je passe a 3900 euros sans rien avoir change dans mon habitation que faire devant une telle situation

MARTIN
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bonjour moi c'est encore pire Engie me prélevé 65 euros par mois et cela représente 910 euros sur 14 mois d’après engie .Ma première facture éditée c'était en juin 2015 et depuis aucune facture et à ma surprise je reçois une facture de 3500 de juin de 2016 jusqu’à janvier 2018 tout en sachant qu'il me prélevé tous les mois 65 euros depuis juin 2015.j'ai remarqué le sous depuis qu'ils m'ont changé le compteur .j'ai appelé ils m'ont dit que qu'ils vont m'envoyer un technicien depuis le 19 févier 2018 il n'est jamais venu on est le 06/04/2018 .j'ai appelé encore ils m'ont dit qu'ils vont bloqué le paiement jusqu'à vérification ils ont rien fait encore ils continuent de m'archeler au téléphone pour payer ou est la justice?

Bahain
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En 2016 je me suis retrouvée avec une facture engie de 2000 que j ai payé on pensait que ct une surconsommation car nouvelle maison achetée, on installe compteur hp et hc ballo.n d eau chaude électroménager neuf. En 2017 facture bugg... premier retard facture gaz qui arrive 900 et aujourd’hui mars 2018 electicite et gaz 1800 en donnant 800 euros dans l annee 2017. Je détaille ces factures et je m aperçois qu en 2017 597euros de taxes et abonnement. Et 2018 800 euros de taxes et abonnement. Ce qui me double les factures bien évidemment..... Que faire?

Singer
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chaque année j'ai une régularisation de 27 € à payer surprise cette année il me réclame 4305 € chose impossible en un an et ils m'ont dit que j'avais consommé 30000 kilowatt-heure en plus j'ai une maison pas un château à un moment donné ils ont vraiment de gros bug nous sommes en train de contester cette somme mais j'ai bien peur de leur devoir réellement cette somme avec le nouveau compteur en un mois j'ai consommé 4000 kilowatt-heure c'est énorme et pourtant je n'ai pas changé mes habitudes donc je ne comprends pas

LIPPMANN
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Bonjour, Nous aussi nous sommes en procédure de réactualisation de facture depuis prêt de 2 ans ( je les harcéle tous les 15 jours) sans résultat. Nous sommes 2 dans une maison isolation récente et chauffage électrique (radiateur a inertie) Première facture en 02/2016 867€ (pour 2 mois) en 06/2016 1052€ entre temps en 06/2016 compteur changer ( après harcèlement téléphonique tous les jours par mon mari) donc remis a 0 avec une analyse du vieux compteur qui dit qu'il été HS mais ils nous réclamé toujours plus de 1000€ donc nous avons attendu 14 mois comme la loi le précise puis en avril 2017 nous les avons rappelé pour voir si la facture été toujours de plus de 1000€ et la surprise plus de facture juste 3 mensualité a payé de 140€/ mois (la mensualisation calculé sur l’énorme facture de base donc complètement fausse) donc j'ai demandé qu'ont recalcule tous depuis le changement de compteur pour voir la consommation par mois et depuis ils font les morts et quand j'appel ça décroche et raccroche ou sinon ça sonne dans le vide. Nous aimerions partir de chez eux mais sans facture payé c'est impossible donc plus de solution nous baissons les bras ça devient du grand n'importe quoi cette entreprise!!!!! J’espère que nous ne sommes pas les seuls dans un cas pareil car la sa devient de l'arnaque a l’électricité. Depuis nous ne chauffons presque plus 20°C dans la maison de peur de recevoir une facture énorme :/ Si quelqu'un a une solution nous sommes preneur :)

Damien
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Heureusement qu'il existe ces moyens pour protéger les consommateurs mais peut-on savoir comment se genre de choses peuvent arriver ? Les nouveaux compteurs Linky ne sont-ils pas une solution à ce type de problème ?

lili
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je suis d'accord avec patrick, c'est ma résolution de la rentrée pour ma part !

Michel
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Jeannette il y avait une erreur dans l'estimation ?

Jeannette Hinderchied
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Je vien de recevoir ma facture je suis tomber de haut on me réclame 860 en plus des 700 quan ma prélever

josiane
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j'ai bloqué le prélevement en attendant mais je suis pas ravie

patrick
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ou peut-être simplement réduire sa consommation ;)