Enedis numéro : comment joindre le gestionnaire du réseau par téléphone ?

Comment joindre Enedis par téléphone ?

Pour quelles raisons contacter Enedis ?

Enedis (ex-GRDF) est l’entreprise de distribution d’électricité française et est également gestionnaire du réseau électrique. Elle a été créée le 1er janvier 2008 lors de l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie. Ces fonctions lui permettent de s’imposer comme l’interlocuteur idéal en cas de coupure d’électricité, de besoin de dépannage ou de tout autre problème lié au réseau.

Les dysfonctionnements électriques, qui peuvent être traités par les techniciens Enedis, sont les suivants :

• Une panne générale sur le réseau ; c’est-à-dire d’une certaine ampleur, incommandant également le voisinage. La cause peut être due à des travaux à proximité, ou une maintenance des appareils.
• Un compteur électrique en panne ou défaillant  (Linky, électromécanique ou électronique).
• Un problème sur la ligne après des intempéries, un orage, un incendie, un dégât des eaux ou d’autres raisons.

Cependant, il est important de savoir qu’Enedis n’intervient pas dans les problèmes électriques individuels : ainsi, si, dans une copropriété, le courant est coupé dans un seul et unique logement, il convient plutôt d’appeler son fournisseur d’énergie (Engie, EDF, Plüm Énergie…)

Voici la liste des cas qui doivent être traités par le fournisseur d’énergie, et non par Enedis :

• Une panne de courant causée par la puissance du compteur ;
• Un appareil électrique défectueux entraînant un court-circuit ;
• Une coupure d’électricité liée à une facture impayée.

À quel numéro de téléphone joindre Enedis ?

Pour contacter Enedis dans le but d’obtenir des informations, il est possible d’entrer en contact avec le service client particulier, qui est joignable au 0970 831 970, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Quel est le numéro d’urgence d’Enedis ?

Dans le cas d’une situation d’urgence, telle qu’un besoin de dépannage ou une coupure de courant, il est judicieux de composer le numéro de téléphone pour les urgences : 09 72 67 50 XX. Les conseillers sont joignables 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Les XX doivent être remplacés par le numéro du département dans lequel se situe le logement.

À titre d’exemple :

• Pour joindre un conseiller Enedis à Paris, il faut composer le 09 72 67 50 75.
• Pour joindre un conseiller Enedis à Marseille, il faut composer le 09 72 67 50 13.
• Pour joindre un conseiller Enedis à Nice, il faut composer le 09 72 67 50 06.

Quand contacter Enedis ?

Pour joindre Enedis aux moments les plus opportuns et pour éviter d’attendre, vous pouvez vous référer à ce tableau.

Quels sont les autres moyens de joindre le service client Enedis ?

Le téléphone n’est pas la seule solution pour joindre des conseillers et des techniciens Enedis. Il est par ailleurs possible de les contacter de manière plus autonome, ou plus traditionnelle selon les préférences :

• Le service client Enedis est joignable sur les réseaux sociaux Messenger et Twitter : @enedis.
• Un chatbot est disponible sur le site Internet d’Enedis. Ce dernier prend la forme d’un conseiller virtuel sachant répondre à de multiples demandes et aider le client sur des sujets liés au raccordement, au dépannage ou encore aux relevés du compteur électrique.
• Un formulaire de contact Enedis est présent sur le site Internet du distributeur également, dans l’onglet “Aide et contact”, puis “Assistance”.
  L’espace client accessible depuis le site Internet d’Enedis permet aux utilisateurs de contacter un conseiller pour toute question ou encore transmettre les relevés de compteur…
• L’application “Enedis & moi” permet à l’utilisateur de disposer d’une certaine autonomie sans avoir besoin d’appeler de vive voix Enedis. Par exemple, sur la plateforme, il est possible de suivre les pannes de courant qui ont lieu à proximité de son logement, transmettre ses relevés de compteur ou encore obtenir des informations en temps réel…

Comment joindre Enedis par téléphone pour une coupure de courant ?

Si la cause de la coupure de courant est liée à une maintenance, un acte malveillant délibéré, un problème sur le réseau après une intempérie ou une catastrophe naturelle, il est possible de joindre Enedis par téléphone : 09 72 67 50 XX, en remplaçant les XX par son numéro de département. Les techniciens interviennent également en cas de panne de compteur électrique ou de défaillance.

Qui contacter à propos du compteur Linky ?

Si vous possédez un compteur Enedis Linky, sachez qu’il existe un numéro dédié pour toutes les interrogations des consommateurs, et également aux problèmes techniques qu’ils pourraient rencontrer. Ainsi, pour toute demande relative au compteur Enedis Linky, il convient de contacter le service client Linky au : 0 800 054 659.

Il est également possible de trouver de nombreuses informations pratiques, concernant le compteur Linky, sur le site Internet d’Enedis.

Comment joindre Enedis par téléphone pour réaliser un raccordement ?

Lors d’un emménagement dans un logement neuf, avant de souscrire une offre d’électricité chez un fournisseur, il est nécessaire de procéder au raccordement de l’installation électrique du logement au réseau de la ville. Cette démarche est réalisée par les techniciens Enedis.

L’installation des câbles de raccordement électrique peut prendre plusieurs mois, il convient donc de s’y prendre suffisamment en avance afin de pouvoir emménager en toute tranquillité.

Pour les particuliers

Si vous êtes un particulier et que vous comptez emménager dans un logement neuf, vous devrez faire faire un raccordement particulier Enedis (ex GrDF). Il existe deux manières de le faire :

• D’une part, vous pouvez choisir de vous rendre sur le site Internet d’Enedis, puisqu’un espace spécifiquement dédié aux demandes de raccordement a été mis en place, appelé “espace de raccordement Enedis connect” ou portail de raccordement Enedis. Dans un premier temps, il faut cliquer sur l’onglet “Raccordement, faire ma demande en ligne”. Une fois cette action réalisée, il vous sera demandé de créer un compte utilisateur afin de commencer à constituer un dossier.
• D’autre part, il est possible de privilégier la communication par téléphone, en contactant les conseillers Enedis du service dédié au raccordement, appelé “Accueil Raccordement Électricité” (ARE). Toutefois, sachez que le numéro de téléphone Enedis à composer est différent pour chaque région et zone d’habitation.

Pour les professionnels

Si vous êtes un professionnel ou une entreprise nécessitant un raccordement, comme pour les particuliers, il faut contacter le gestionnaire du réseau Enedis.

Il est également possible de faire la demande de raccordement Enedis professionnel en ligne sur le site Internet du distributeur via un formulaire ou bien via l’espace client Enedis. Ce dernier, disponible sur l’espace Enedis Connect, est toutefois réservé aux travaux d’une puissance de raccordement inférieure ou égale à 36 kVA. Si la puissance nécessaire est supérieure, il faudra le préciser lors de votre requête afin d’être redirigé vers le formulaire adéquat.

FAQ

Comment joindre Enedis par téléphone ?

Pour contacter Enedis pour un problème électrique concernant plusieurs logements ou le réseau directement, il convient de composer le numéro téléphone Enedis d’urgence : 09 72 67 50 XX, en remplaçant les XX par son numéro de département. Les conseillers sont joignables 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Est-ce que EDF et Enedis c'est pareil ?

EDF est un producteur et un fournisseur d’électricité français, tandis qu’Enedis est le gestionnaire du réseau électrique. Enedis traite les problèmes de réseau et EDF, les problèmes des particuliers. Par ailleurs, Enedis est une filiale à 100% du groupe EDF.

Comment contacter Enedis pour le compteur Linky ?

Pour toute demande relative au compteur Enedis Linky, il convient de contacter le service client Linky au 0 800 054 659. Une page Internet sur le site d’Enedis contient également une multitude d’informations pratiques relatives au compteur Linky.