Contact Enedis : tous les moyens de les joindre

Annonce - Service papernest de souscription de contrat d'électricité, non affilié à Enedis.

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Enedis est le premier gestionnaire de réseau de France. Il est possible de le contacter de diverses manières. Que ce soit par téléphone, en ligne ou par voie postale, vous trouverez tous les numéros utiles et autres moyens de contacter Enedis en fonction de votre demande.

L'essentiel sur les moyens de contacter Enedis

  • Pour contacter Enedis par téléphone, leur numéro est le 09 70 83 19 70, ou le 09 72 67 50 XX (remplacer les XX par votre numéro de département) en cas d’urgence.
  • Il est également possible de contacter Enedis en ligne en remplissant sur formulaire, via les réseaux sociaux ou par courrier postal.

La mise en service Enedis est obligatoire pour les logements neufs mais aussi pour les logements déjà habités.

Contact Enedis : tous les moyens de les contacter

☎️ Moyens de contacter Enedis☎ Coordonnées
Contacter le service client Enedis09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h
Contacter Enedis pour une urgence09 72 67 50 XX (service d'urgence - remplacer XX par le numéro de votre département), 24h/24h 7j/j
Contacter Enedis pour un compteur Linky08 00 05 46 59
En ligne Formulaire en ligne
Via les réseaux sociaux
Messenger

Twitter
Par courrier postalEnedis Paris Service Client – TSA 79115 – 15843 Paris

Enedis a changé de nom en 2016. Avant 2016, Enedis s’appelait ERDF.

Contacter Enedis par téléphone

Enedis service client contact par téléphone : vous devez composer le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

En cas de panne d’électricité, le service d’urgence pour le dépannage électrique est accessible au numéro Enedis 09 72 67 50 XX. Les XX correspondent au numéro de votre département, ainsi chaque numéro varie en fonction de votre lieu d’habitation. Par exemple, si vous habitez à Paris, vous devrez alors composer le 09 69 32 18 75. Ce service est disponible 24 h/24h, 7j/7j, et l’appel est non surtaxé.

Pour finir, Enedis a également mis en place un numéro vert pour les compteurs Linky. Ces compteurs sont pratiques et économiques pour la relève et la mise en service à distance. Si vous avez des questions sur le compteur Linky, vous pouvez appeler le 08 00 05 46 59 (services et appels gratuits).

Papernest vous accompagne dans vos démarches et vous aide à souscrire une offre pour faire votre mise en service Enedis. Vous pouvez joindre Papernest par un formulaire en ligne disponible sur le site internet, à l’email service-client@papernest.com ou par téléphone au 09 77 42 34 36 (lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et samedi de 9h30 à 17h30).

Il est vrai que parfois, l’attente pour joindre le service client peut être longue. C’est pourquoi nous vous avons fait un tableau, pour vous conseiller sur les horaires les plus fluides pour appeler :

Quand contacter le distributeur Enedis par téléphone ?

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h-10hMoyenMoyenMoyenMoyenFavorableMoyen
10h-13hA éviterMoyenMoyenMoyenFavorableMoyen
13h-14h30MoyenFavorableFavorableFavorableFavorableFavorable
14h30-16h30À éviterMoyenMoyenMoyenFavorableFavorable
16h30-21hMoyenFavorableFavorableFavorableFavorableFavorable

contact Enedis particulier

Contacter Enedis pour des urgences : lesquelles ?

Vous pouvez contacter Enedis pour certaines situations d’urgence.
Les trois situations d’urgence principales pour contacter Enedis sont :

  • Situation de panne sur le réseau électrique
  • Situation de coupure d’électricité générale
  • Situation potentiellement dangereuse (câble de haute tension à terre, pilonne endommagé, etc)

Il faut contacter Enedis uniquement à dans certaines situations précises :

  • Le raccordement électrique pour logement neuf(seul Enedis est apte à le faire)
  • Pour des questions urgentes relatives à la bonne condition du réseau d’électricité

Contacter Enedis pour un raccordement

Le raccordement électrique correspond au fait de relier un logement neuf au réseau public de distribution d’électricité.

Si vous emménagez dans un logement neuf, il est fort probable qu’il n’y ait pas encore d’électricité. Dans ce cas, connaître les différents moyens de contacter Enedis pour le raccordement est indispensable.
Il est donc recommandé d’anticiper les démarches pour être sûr que les travaux soient finis avant la date de votre emménagement. En effet, vous devrez déposer un dossier pour faire votre demande de raccordement. Enedis vous fera alors un devis comportant le coût des travaux et du raccordement ainsi que leur délais.

Pour pouvoir faire une demande de raccordement Enedis, vous devrez fournir :

  1. Une autorisation d’urbanisme
  2. Des clichés de votre terrain
  3. Un cadastre
  4. La puissance voulue de votre compteur
  5. Un engagement prouvant que vous prenez les frais à votre charge


A la suite de cette demande, le devis Enedis vous sera transmis sous 10 jours ouvrés, vous pourrez l’accepter, ou non, sous un délai de 3 mois. Dans le cas où vous l’acceptez, vous devrez signer le devis et donner un acompte.

Lorsque les travaux sont finis, vous allez recevoir un papier appelé Consuel. Ce certificat vous sera délivré pour prouver que les travaux sont aux normes. Ce dernier vous sera demandé pour souscrire à une offre d’électricité.

Après avoir fait votre raccordement Enedis ? Les conseillers papernest vous accompagnent pour faire votre mise en service

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Contacter Enedis pour une mise en service de l’électricité

La mise en service d’électricité est obligatoire pour les logements neufs mais aussi pour les logements déjà habités. Il est nécessaire d’ouvrir un compteur pour avoir accès à l’électricité

  • Pour les logements habités : que vous soyez chez n’importe quel fournisseur, le prix de la mise en service de l’électricité est le même. En effet, c’est Enedis qui en fixe les prix.
    Vous n’avez pas à contacter vous-même Enedis. C’est le fournisseur chez lequel vous avez souscrit votre offre d’électricité , qui joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le gestionnaire de réseau.

    Bon à savoir

    La mise en service de l’électricité peut prendre du temps. Il existe plusieurs délais et de prix de mise en service Enedis. Il est recommandé de s’y prendre en avance afin de ne pas être dans l’urgence et de devoir payer plus cher.

    • Pour les logements neufs, le raccordement est à faire en plus, pour avoir accès à l’électricité. En revanche, ce sont les mêmes démarches pour la mise en service de l’électricité. Ce qui varie, ce sont les délais et les prix. Sachez que pour la mise en service de l’électricité pour les logements neufs, il n’y a pas de mise en service urgente. C’est pourquoi il est bon de s’y prendre à l’avance.

    mise en service enedis

    Contacter Enedis pour une panne

    La raison de panne électrique la plus commune reste les intempéries en raison du mauvais temps. Par exemple, il peut s’agir de vents forts, d’éclairs, de tempête, de pluie verglaçante ou de neige.

    Il peut également s’agir de pannes d’équipement ou de défaillances du matériel. Par exemple, cela peut être les lignes électriques qui sont tombées, des poteaux qui se sont brisés ou encore des infrastructures vieillissantes.

    Dans tous les cas, si la coupure de courant est généralisée, cela indique une panne de secteur, et les équipes d’Enedis interviendront pour résoudre le problème.

    Cependant, si la coupure de courant ne touche que votre logement, deux causes sont possibles :

    1. Une surcharge de consommation : Trop d’appareils électriques sont branchés simultanément.
    2. Un court-circuit : Un appareil ou une prise électrique défectueuse est à l’origine du problème.


    En cas de surcharge de consommation, il est nécessaire de débrancher certains appareils en marche au moment de la coupure d’électricité.
    Voici quelques mesures simples à prendre : commencez par vérifier les lampes, les prises électriques, les appareils électroménagers et le disjoncteur.

    Si vous rencontrez une coupure Enedis, vous avez la possibilité de contacter l’équipe de dépannage d’Enedis en composant le 09 726 750 XX (XX correspondant aux deux chiffres de votre département).

    Toutefois, Enedis ne s’occupe que du raccordement entre le logement neuf et le réseau public d’électricité ainsi que des questions relatives aux installations électriques publiques. Donc, pour tous les autres cas, il est recommandé de contacter d’abord votre fournisseur d’électricité.

    Contacter Enedis pour remplacer son ancien compteur par un compteur Linky

    Pour effectuer le changement de votre compteur par un compteur communicant Linky, vous devez contacter le service client Enedis en ligne ou par téléphone.

    Pour la pose du compteur, vous recevrez un courrier d’information entre 30 et 45 jours avant l’installation du compteur Linky. Cette opération sera effectuée par une entreprise de pose en partenariat avec Enedis, qui enverra un technicien.

    Si le compteur se trouve à l’intérieur de votre logement, un rendez-vous devra être convenu avec vous.
    Pour contacter Enedis concernant un compteur Linky, le numéro est le suivant : 0800054659 (services et appels gratuits).

    Bon à savoir


    La pose d’un compteur Linky n’engendre aucun frais et la durée d’installation de votre nouveau compteur dure en moyenne 30 minutes. Vous trouverez ici des détails sur les avantages des compteurs Linky.

    Les autres moyens de contacter Enedis

    Enedis : contact par mail

    Il est impossible de contacter Enedis par email. Le fournisseur est seulement joignable via un formulaire en ligne disponible sur leur site web. Il est accessible tant pour les particuliers que les professionnels. Dans ce formulaire, vous pourrez néanmoins rédiger votre message et spécifier votre demande.

    Enedis contact en ligne

    Vous pouvez contacter Enedis sur leur site internet en remplissant un formulaire en ligne. Plus simple et plus rapide, le service client Enedis vous recontactera dans les plus bref délais. Pour ceux étant passés par “mon compte Enedis”, vous recevrez une réponse sur votre espace client Enedis. Que vous soyez un particulier ou une entreprise, vous pouvez remplir le formulaire avec vos informations personnelles et spécifier la nature de votre demande.

    1. Connectez-vous au site internet Enedis
    2. Cliquez sur la rubrique “Besoin d’aide ?”
    3. Sélectionner “Contacter notre service client”
    4. Choisissez le type de consommateur (particuliers, entreprises ou collectivités)
    5. Ensuite, sélectionnez le motif de la prise de contact
    6. Remplissez avec les informations demandées (nom, prénom, e-mail, téléphone, message…)

    Enedis, est également joignable sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les joindre directement par message privé sur :

    • X (ex-Twitter) au compte @enedis_clients
    • Messenger au compte @enedis

    Enedis contact par courrier postal

    Si vous voulez garder une trace de vos démarches, vous pouvez contacter Enedis par courrier postal. Voici l’adresse postale d’Enedis : Enedis Paris Service Client – TSA 79115 – 15843 Paris.

    Quand contacter son fournisseur à la place de Enedis ?

    Enedis est à contacter que pour certaines situations tel que le raccordement ou des questions urgentes relatives à la bonne condition du réseau d’électricité.

    Tout ce qui touche à la souscription ou à la résiliation d’un contrat d’électricité, ou encore la gestion de votre contrat, il faut directement contacter votre fournisseur d’électricité.

    Pour tout problème relatif à l’électricité, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre fournisseur d’énergie dans un premier temps.

    Contacter Enedis pour les professionnels

    Le numéro de contact d’Enedis pour les professionnels est le suivant : 09 69 32 18 99. Ce numéro est non surtaxé et est joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h.

    Pour ce qui est des autres moyens de contacter Enedis, vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne au même titre que les particuliers ou bien envoyer un courrier postal.

    Pour faire votre mise en service, souscrivez une offre avec papernest !

    09 72 50 77 40

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    Pour faire votre mise en service Enedis, souscrivez une offre papernest ! Pourquoi pas vous ?

    Je me lance !

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    FAQ

    Comment contacter par téléphone Enedis ?

    Pour contacter Enedis par téléphone, leur numéro est le suivant : 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 heures à 17 heures. En cas de coupure de courant, le numéro d'urgence pour contacter Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX sont les numéros de votre département.) Ce service est disponible 24h/24h et 7j/7j, numéro non surtaxé.

    Comment envoyer un message à Enedis ?

    Pour envoyer un message à Enedis, vous pouvez utiliser plusieur moyens :

    • Remplir un formulaire de contact en ligne
    • Utiliser les réseaux sociaux tels que Twitter pour envoyer un message privé au compte dédié : @enedis-clients ou bien Messenger (via votre compte Facebook)

    Comment accéder à mon espace client Enedis ?

    Pour accéder à votres espace client Enedis,

    • Rendez-vous sur le site internet Enedis
    • Cliquez sur la rubrique “Mon Compte” situé en haut à droite
    • Connectez-vous en remplissant votre identifiant et votre mot de passe

    Mis à jour le 14 Mai, 2024

    redaction Qui sommes nous ?
    Redactor

    Jade Nguyen

    Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

    Commentaires

    10 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

    Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici
    Gosswiller
    bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

    Bonjour Je cherche à envoyer un courrier visant un transformateur à haute tension juxtapose à ma maison Je ne trouve pas où envoyer ma réclamation svp Je suis du 56 Merci

    Léo - Fournisseur-Energie

    Bonjour, Merci de votre question. Si vous souhaitez envoyer une réclamation concernant un transformateur à haute tension juxtaposé à votre maison, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur d'énergie. Il pourra vous orienter vers la bonne personne à contacter. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Fournisseur-energie.com

    Bergaud
    bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

    Bonjour, le 31 août 2022 un prestataire loueur de coffret de chantier pour nos futurs voisins a endommagé un câble d’alimentation à proximité de la grille de raccordement située à la limite de notre propriété. L’incident a rompu l’alimentation principale de notre autre voisine.Dès lors, nous avions un câble traversant notre entrée et courant sur notre grillage pour acheminer l’electrivite chez notre voisine sinistrée . En dehors et en amont de cet événement, Nous avions organisé la tenue de travaux sur notre entrée que la remise en état du câblage pouvait abîmer. Pour cela nous avons relancé Enedis à plusieurs reprises: on nous a raccroché au nez, donner des contacts n’aboutissant pas, sans compter le fait de nous faire passer pour de parfait casse pied…nous avons finalement eu un technicien qui est venu nous rassurer en nous énonçant que la réalisation de nos travaux ne serait pas impactée. Nous avons réaliser les travaux ( les artisans ont dû déplacer eux même le câble d’alimentation pour sécuriser leurs actions). Avant la finalisation nous avons de nouveau réussi à avoir un technicien qui nous a certifié que les actions ne s’effectueraient pas sur notre entrée, mais sur la partie communale ( on nous avait bien fait remarquer que nous n’avions pas de mots à dire car le site n’etait pas sur notre propriété). Aujourd’hui le 06 décembre plus de 3 mois après l’incident initial et 1 mois après la fin de nos travaux, la société mandatée par Enedis est intervenue. ..ils ont largement creuser à la pelleteuse sur notre entrée. Pour se justifier, le prestataire m’ a énoncé n’avoir pour seule consigne donnée par Enedis de ne pas toucher les bordures…effectivement il les a bien évité…bref vu que nous sommes des râleurs , des empêcheurs de tourner en rond., nous souhaitons assumer complètement notre statut et entamer des démarches. Avant de contacter le délégué aux règlements à l’amiable pouvez vous m’orienter sur les contacts et démarches ? En vous remerciant

    Léo - Fournisseur-Energie

    Bonjour, Je vous remercie pour votre question. Malheureusement, vous ne vous adressez pas au bon interlocuteur. Le site fournisseur-energie.com est un site de comparaison de fournisseurs d'énergie et il ne peut pas répondre à des questions liées aux réparations et à la gestion des sinistres. Le rôle de ce site est de vous aider à trouver le meilleur fournisseur d'énergie et à obtenir les meilleures offres. Il vous permet également de comparer les tarifs et les services proposés par les différents fournisseurs. Je vous conseille donc de contacter le délégué aux règlements à l'amiable dont vous avez parlé. Il sera en mesure de répondre à toutes vos questions et de vous orienter vers la bonne personne. Je vous souhaite bonne chance avec votre démarche et je reste à votre disposition si vous avez des questions.

    jean-claude dienis
    bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

    cela fait presq'un moi j'attent un justificatif par laquelle le technicien d'énédis a relevé une surtension anormal qui afait que mes volets ne fonctionne plus téléphoner a plusieurs reprise on me raccroche au nez énédis société pas sérieuse que faire

    Léo - Fournisseur-Energie

    Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec Enedis. Pour vous aider, nous vous invitons à contacter le Service Client Enedis qui pourra vous renseigner et vous orienter vers la solution adéquate. Nous vous rappelons que Fournisseur-energie.com est un comparateur d'offres d'énergie qui permet aux clients de trouver la meilleure offre tarifaire et de souscrire en ligne. Nous sommes donc un service tiers indépendant et ne pouvons pas interférer avec les services proposés par les distributeurs de réseau. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, L'équipe Fournisseur-energie.com

    FORNET
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    le 11.08.2020 nous avons demandé à bénéficier du contrat mes jours zen plus nous sommes toujours en attente de s avantages. Nous avons eu 10 interlicuteurs et nous attendons un sms de votre part après l'intervention d'un agent d' edf car un agent d'enedis nous a meme conseillé de changer le contacteur et de faire venir un electricien privé, non mais on marche sur la tête edf pense après son intervention auprès de vous qu'il faut reprogrammer le compeur linky et vite svp ça n'a que trop durer; je ne pense pas que j'ai eu des interlocuteurs incompétents mais qui ne soint pas allés au bout du problème, voyez le compte rendu de l'agent qui est venu chez moi le 9.9.2020 après que le compteur soit devenu noir à la suite d'une surtension dans notre lotissement. Je pense écrire aux sièges sociaux dEDF ET D'ENEDIS

    Léo - Fournisseur-Energie

    Bonjour, nous vous remercions pour votre avis sur EDF. Nous ne sommes pas EDF mais papernest, un intermédiaire entre particuliers et fournisseurs. Si vous souhaitez changer de fournisseur gratuitement et en 5 minutes, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40

    yves cuvelier
    bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

    incomplet ,ou est l'adresse POSTAL d'enedis connection ?,il est en effet impossible d'envoyer certain type de fichier et tous le monde n'est pas informatiquement au top

    Patrick
    bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

    Bien souvent les fournisseurs ont des services clients horribles mais il faut dire que celui d'Enedis et en particulier ses techniciens sont irréprochables

    Marc
    bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

    Bonjour, donc en fait le fournisseur à part nous demander des sous il fait quoi ? Si c'est ERDF qui s'occupe de tous les problèmes, la mise en service etc ?

    Henri-Pierre
    bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

    EDF et ERDF c'est le même groupe ?

    Yannick
    bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

    Un grand merci aux techniciens Enedis qui travaillaient malgré le confinement !!

    Sarah Benkri
    bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

    c'est quel numéro pour demander pour me réparer mon compteur ? c'est EDF ou eux ? merci

    Léo - Fournisseur-Energie

    Bonjour Sarah, la maintenance de votre compteur en cas de problème est effectivement de l'ordre d'Enedis. Il est donc nécessaire de les appeler directement !