Contact Enedis : tous les moyens de les joindre

Contacter Enedis par téléphone

Enedis service client contact par téléphone : vous devez composer le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

En cas de panne d’électricité, le service d’urgence pour le dépannage électrique est accessible au numéro Enedis 09 72 67 50 XX. Les XX correspondent au numéro de votre département, ainsi chaque numéro varie en fonction de votre lieu d’habitation. Par exemple, si vous habitez à Paris, vous devrez alors composer le 09 69 32 18 75. Ce service est disponible 24 h/24h, 7j/7j, et l’appel est non surtaxé.

Pour finir, Enedis a également mis en place un numéro vert pour les compteurs Linky. Ces compteurs sont pratiques et économiques pour la relève et la mise en service à distance. Si vous avez des questions sur le compteur Linky, vous pouvez appeler le 08 00 05 46 59 (services et appels gratuits).

Papernest vous accompagne dans vos démarches et vous aide à souscrire une offre pour faire votre mise en service Enedis. Vous pouvez joindre Papernest par un formulaire en ligne disponible sur le site internet, à l’email service-client@papernest.com ou par téléphone au 09 77 42 34 36 (lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et samedi de 9h30 à 17h30).

Il est vrai que parfois, l’attente pour joindre le service client peut être longue. C’est pourquoi nous vous avons fait un tableau, pour vous conseiller sur les horaires les plus fluides pour appeler :

Contacter Enedis pour des urgences : lesquelles ?

Vous pouvez contacter Enedis pour certaines situations d’urgence.
Les trois situations d’urgence principales pour contacter Enedis sont :

• Situation de panne sur le réseau électrique
• Situation de coupure d’électricité générale
• Situation potentiellement dangereuse (câble de haute tension à terre, pilonne endommagé, etc)

Il faut contacter Enedis uniquement à dans certaines situations précises :

• Le raccordement électrique pour logement neuf(seul Enedis est apte à le faire)
• Pour des questions urgentes relatives à la bonne condition du réseau d’électricité

Contacter Enedis pour un raccordement

Le raccordement électrique correspond au fait de relier un logement neuf au réseau public de distribution d’électricité.

Si vous emménagez dans un logement neuf, il est fort probable qu’il n’y ait pas encore d’électricité. Dans ce cas, connaître les différents moyens de contacter Enedis pour le raccordement est indispensable.
Il est donc recommandé d’anticiper les démarches pour être sûr que les travaux soient finis avant la date de votre emménagement. En effet, vous devrez déposer un dossier pour faire votre demande de raccordement. Enedis vous fera alors un devis comportant le coût des travaux et du raccordement ainsi que leur délais.

Pour pouvoir faire une demande de raccordement Enedis, vous devrez fournir :

1. Une autorisation d’urbanisme
2. Des clichés de votre terrain
3. Un cadastre
4. La puissance voulue de votre compteur
5. Un engagement prouvant que vous prenez les frais à votre charge

A la suite de cette demande, le devis Enedis vous sera transmis sous 10 jours ouvrés, vous pourrez l’accepter, ou non, sous un délai de 3 mois. Dans le cas où vous l’acceptez, vous devrez signer le devis et donner un acompte.

Lorsque les travaux sont finis, vous allez recevoir un papier appelé Consuel. Ce certificat vous sera délivré pour prouver que les travaux sont aux normes. Ce dernier vous sera demandé pour souscrire à une offre d’électricité.

Contacter Enedis pour une mise en service de l’électricité

La mise en service d’électricité est obligatoire pour les logements neufs mais aussi pour les logements déjà habités. Il est nécessaire d’ouvrir un compteur pour avoir accès à l’électricité

• Pour les logements habités : que vous soyez chez n’importe quel fournisseur, le prix de la mise en service de l’électricité est le même. En effet, c’est Enedis qui en fixe les prix.
  Vous n’avez pas à contacter vous-même Enedis. C’est le fournisseur chez lequel vous avez souscrit votre offre d’électricité , qui joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le gestionnaire de réseau.

• Pour les logements neufs, le raccordement est à faire en plus, pour avoir accès à l’électricité. En revanche, ce sont les mêmes démarches pour la mise en service de l’électricité. Ce qui varie, ce sont les délais et les prix. Sachez que pour la mise en service de l’électricité pour les logements neufs, il n’y a pas de mise en service urgente. C’est pourquoi il est bon de s’y prendre à l’avance.

Contacter Enedis pour une panne

La raison de panne électrique la plus commune reste les intempéries en raison du mauvais temps. Par exemple, il peut s’agir de vents forts, d’éclairs, de tempête, de pluie verglaçante ou de neige.

Il peut également s’agir de pannes d’équipement ou de défaillances du matériel. Par exemple, cela peut être les lignes électriques qui sont tombées, des poteaux qui se sont brisés ou encore des infrastructures vieillissantes.

Dans tous les cas, si la coupure de courant est généralisée, cela indique une panne de secteur, et les équipes d’Enedis interviendront pour résoudre le problème.

Cependant, si la coupure de courant ne touche que votre logement, deux causes sont possibles :

1. Une surcharge de consommation : Trop d’appareils électriques sont branchés simultanément.
2. Un court-circuit : Un appareil ou une prise électrique défectueuse est à l’origine du problème.

En cas de surcharge de consommation, il est nécessaire de débrancher certains appareils en marche au moment de la coupure d’électricité.
Voici quelques mesures simples à prendre : commencez par vérifier les lampes, les prises électriques, les appareils électroménagers et le disjoncteur.

Si vous rencontrez une coupure Enedis, vous avez la possibilité de contacter l’équipe de dépannage d’Enedis en composant le 09 726 750 XX (XX correspondant aux deux chiffres de votre département).

Toutefois, Enedis ne s’occupe que du raccordement entre le logement neuf et le réseau public d’électricité ainsi que des questions relatives aux installations électriques publiques. Donc, pour tous les autres cas, il est recommandé de contacter d’abord votre fournisseur d’électricité.

Contacter Enedis pour remplacer son ancien compteur par un compteur Linky

Pour effectuer le changement de votre compteur par un compteur communicant Linky, vous devez contacter le service client Enedis en ligne ou par téléphone.

Pour la pose du compteur, vous recevrez un courrier d’information entre 30 et 45 jours avant l’installation du compteur Linky. Cette opération sera effectuée par une entreprise de pose en partenariat avec Enedis, qui enverra un technicien.

Si le compteur se trouve à l’intérieur de votre logement, un rendez-vous devra être convenu avec vous.
Pour contacter Enedis concernant un compteur Linky, le numéro est le suivant : 0800054659 (services et appels gratuits).

Les autres moyens de contacter Enedis

Enedis : contact par mail

Il est impossible de contacter Enedis par email. Le fournisseur est seulement joignable via un formulaire en ligne disponible sur leur site web. Il est accessible tant pour les particuliers que les professionnels. Dans ce formulaire, vous pourrez néanmoins rédiger votre message et spécifier votre demande.

Enedis contact en ligne

Vous pouvez contacter Enedis sur leur site internet en remplissant un formulaire en ligne. Plus simple et plus rapide, le service client Enedis vous recontactera dans les plus bref délais. Pour ceux étant passés par “mon compte Enedis”, vous recevrez une réponse sur votre espace client Enedis. Que vous soyez un particulier ou une entreprise, vous pouvez remplir le formulaire avec vos informations personnelles et spécifier la nature de votre demande.

1. Connectez-vous au site internet Enedis
2. Cliquez sur la rubrique “Besoin d’aide ?”
3. Sélectionner “Contacter notre service client”
4. Choisissez le type de consommateur (particuliers, entreprises ou collectivités)
5. Ensuite, sélectionnez le motif de la prise de contact
6. Remplissez avec les informations demandées (nom, prénom, e-mail, téléphone, message…)

Enedis, est également joignable sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les joindre directement par message privé sur :

• X (ex-Twitter) au compte @enedis_clients
• Messenger au compte @enedis

Enedis contact par courrier postal

Si vous voulez garder une trace de vos démarches, vous pouvez contacter Enedis par courrier postal. Voici l’adresse postale d’Enedis : Enedis Paris Service Client – TSA 79115 – 15843 Paris.

Quand contacter son fournisseur à la place de Enedis ?

Enedis est à contacter que pour certaines situations tel que le raccordement ou des questions urgentes relatives à la bonne condition du réseau d’électricité.

Tout ce qui touche à la souscription ou à la résiliation d’un contrat d’électricité, ou encore la gestion de votre contrat, il faut directement contacter votre fournisseur d’électricité.

Pour tout problème relatif à l’électricité, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre fournisseur d’énergie dans un premier temps.

Contacter Enedis pour les professionnels

Le numéro de contact d’Enedis pour les professionnels est le suivant : 09 69 32 18 99. Ce numéro est non surtaxé et est joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Pour ce qui est des autres moyens de contacter Enedis, vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne au même titre que les particuliers ou bien envoyer un courrier postal.

FAQ

Comment contacter par téléphone Enedis ?

Pour contacter Enedis par téléphone, leur numéro est le suivant : 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 heures à 17 heures. En cas de coupure de courant, le numéro d'urgence pour contacter Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX sont les numéros de votre département.) Ce service est disponible 24h/24h et 7j/7j, numéro non surtaxé.

Comment envoyer un message à Enedis ?

Pour envoyer un message à Enedis, vous pouvez utiliser plusieur moyens :

• Remplir un formulaire de contact en ligne
• Utiliser les réseaux sociaux tels que Twitter pour envoyer un message privé au compte dédié : @enedis-clients ou bien Messenger (via votre compte Facebook)

À noter : Enedis peut aussi vous contacter par SMS depuis le 38970 pour vous alerter des coupures de courant ou des interventions sur le réseau. Restez attentif à ces messages pour être informé en temps réel des perturbations !

Comment accéder à mon espace client Enedis ?

Pour accéder à votres espace client Enedis,

• Rendez-vous sur le site internet Enedis
• Cliquez sur la rubrique “Mon Compte” situé en haut à droite
• Connectez-vous en remplissant votre identifiant et votre mot de passe