Service client GRDF : comment les contacter ?
Vous avez besoin de contacter le service client de GRDF ? Pour obtenir une assistance par téléphone, il vous suffit de composer le 09.69.36.35.34 (numéro cristal, sans frais supplémentaires), du lundi au vendredi de 8h à 17h. Vous pouvez également choisir d'envoyer un mail à contact@grdf.fr ou d'utiliser l'espace client en ligne disponible sur le site de GRDF. Obtenez rapidement les renseignements dont vous avez besoin grâce à ces informations pratiques.
L’essentiel sur le service client GRDF
Vous pouvez joindre le service client GRDF par les moyens suivants :
- Par téléphone au numéro GRDF suivant : 09.69.36.35.34 (numéro cristal, appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 17h.
- Par mail : envoyer un message à l’adresse contact@grdf.fr.
- En ligne : accéder à l’espace client sur le site web de GRDF.
Les conseillers du service client GRDF sont là pour vous aider et vous accompagner dans les domaines suivants :
- Utilisation du gaz à votre domicile
- Raccordement de votre logement au réseau de gaz
- Suivi et déroulement des travaux de raccordement au réseau de distribution de gaz
| Les différents moyens de contacter le service client GRDF | |
| Moyen de contact | Coordonnées du service client GRDF |
| Par téléphone | 09.69.36.35.34 |
| En ligne | Espace client |
| Par mail | contact@grdf.fr |
Les contacts téléphoniques du service client GRDF
Pour toutes vos démarches liées au gaz naturel qu’il s’agisse d’un raccordement au réseau, de l’activation d’un compteur GRDF, ou encore d’une intervention en cas de danger, le téléphone reste le moyen de contact le plus rapide pour échanger avec GRDF.
Le gestionnaire de réseau met à disposition plusieurs lignes téléphoniques, à utiliser selon le type de demande :
- Pour toute question liée à votre contrat ou à vos équipements, vous pouvez appeler le 09.69.36.35.34 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce numéro vous permet d’obtenir des informations sur la mise en service de votre installation gaz, de transmettre votre relevé de compteur, de signaler un dysfonctionnement ou encore de formuler une réclamation. Il est également utile si vous avez besoin de conseils pour organiser un changement d’adresse.
- Pour toute urgence gaz (suspicion de fuite, odeur suspecte, coupure), contactez sans attendre le 0 800 47 33 33 (appel gratuit), joignable 24h/24 et 7j/7. Un conseiller spécialisé GRDF vous guidera pour évaluer la situation et déclenchera, si nécessaire, l’intervention immédiate d’un technicien.
| Numéros du service client GRDF | |
| Numéro unique | 09.69.36.35.34
(du lundi au vendredi de 8h à 17h) |
| Numéro Urgence Sécurité Gaz | 0 800 47 33 33 (24/7) |
Information :
Si votre demande concerne la modification de votre offre, le changement de nom sur votre contrat ou si vous rencontrez des problèmes de facturation, contacter directement votre fournisseur de gaz (comme EDF, Eni, Engie, etc.) sans passer par GRDF.
Joindre le service client GRDF par e-mail
Il est aussi possible de contacter le service client de GRDF par courrier électronique. Pour mettre à jour vos données personnelles ou consulter vos informations, une adresse spécifique est mise à disposition par GRDF : contact@grdf.fr.
Information :
Lorsque vous contactez le gestionnaire du réseau de gaz via cette adresse, veillez à inclure une copie de votre carte d’identité avec votre demande.
Contacter GRDF depuis votre espace client en ligne
Il est tout à fait possible de contacter un conseiller GRDF directement en vous connectant à votre espace personnel. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous sur la page d’accueil du site internet de GRDF
- Dans le menu, cliquez sur "Espace client"
- Identifiez-vous en entrant votre e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur le bouton "me connecter".
- Une fois dans votre espace personnel, allez dans la rubrique "Contact" et sélectionnez le mode d’échange qui vous convient.
Via votre espace client GRDF, plusieurs solutions s’offrent à vous pour obtenir de l’aide :
- Un service de chat en direct,
- Un formulaire de contact en ligne,
- Un assistant virtuel (chatbot),
- Une option de rappel gratuit.
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Envoyer un courrier au service client GRDF
Il est aussi possible de contacter GRDF par voie postale pour formuler vos demandes ou poser vos questions.
Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez adresser votre courrier au service consommateurs de GRDF à l’adresse suivante :
Service Consommateurs GRDF
TSA 85 101
27 091 EVREUX CEDEX
Dans quels cas joindre le service client GRDF ?
Il est possible de solliciter le service client de GRDF pour diverses demandes courantes :
- Raccordement au gaz naturel : pour toute demande de raccordement ou pour en savoir plus sur les étapes à suivre, les conseillers GRDF sont à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus.
- Assistance en cas de panne : si vous rencontrez un incident lié à votre alimentation en gaz — comme une fuite ou une anomalie de pression —, contacter GRDF permet de réagir rapidement et en toute sécurité.
- Suivi des travaux de raccordement : le service client peut vous renseigner sur le calendrier et l’avancée des travaux relatifs au branchement de votre logement au réseau gazier.
- Questions techniques sur l'installation : pour tout ce qui concerne l’installation intérieure de gaz, le respect des règles de sécurité, ou les démarches à effectuer, vous pouvez compter sur l’expertise des conseillers.
- Relevé de compteur GRDF : pour toute question liée à la lecture de votre index de consommation, le service client est à votre écoute pour vous assister.
Information :
Avant de contacter le service client de GRDF, assurez-vous d'avoir votre numéro client à portée de main pour faciliter votre échange avec un conseiller.
FAQ
Comment contacter GRDF par téléphone ?
Pour contacter GRDF par téléphone, vous pouvez composer le numéro de service client unique suivant : 09.69.36.35.34 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).
Comment faire une réclamation à GRDF ?
Pour faire une réclamation à GRDF, voici les étapes à suivre :
- Contactez le service client de GRDF par téléphone (09.69.36.35.34 - du lundi au vendredi de 8h à 17h) ou en ligne via votre espace client et exposez votre réclamation au conseiller clientèle.
- Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse téléphonique ou si votre problème persiste, adressez une lettre recommandée à GRDF à l'adresse suivante : Service Consommateurs GRDF, TSA 85 101, 27091 EVREUX CEDEX.
Assurez-vous de fournir tous les détails pertinents, y compris vos coordonnées, le numéro de contrat ainsi que la nature de votre réclamation.
Si après deux mois, vous n'avez pas reçu de réponse de la part de GRDF ou si la réponse ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de faire appel gratuitement au médiateur national de l'énergie dans un délai maximal de 10 mois.
Comment se connecter à son compte GRDF ?
Pour vous connecter à votre compte GRDF, rendez-vous sur le site web du gestionnaire du réseau de gaz. Connectez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton "Espace client".
Mis à jour le 26 Mai, 2025
Cheffe de projet digital
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
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