Numéro GRDF : téléphone, horaires, urgences et service client

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Vous souhaitez contacter le service client de GRDF par téléphone ? Que ce soit pour signaler une panne, une coupure de gaz ou obtenir des informations sur votre contrat, il est important de disposer du numéro GRDF approprié en cas d’urgence, ainsi que des horaires d’ouverture du service client. Dans cet article, nous vous fournissons toutes les informations nécessaires pour contacter efficacement GRDF.

L'essentiel sur les numéros GRDF

  • Si vous êtes confronté à une urgence ou si vous soupçonnez une fuite de gaz, le numéro d’urgence de GRDF à composer est le 0 800 47 33 33.
  • Pour toutes les autres demandes, telles que le raccordement au gaz, ou l’ouverture d’un compteur GRDF, vous pouvez contacter directement le service client en composant le numéro suivant : 09 69 36 35 34.
  • Si votre demande concerne la modification de votre offre, le changement de nom sur votre contrat ou si vous rencontrez des problèmes de facturation, il est important de contacter directement votre fournisseur de gaz (comme EDF, Eni, Engie, etc.) sans passer par GRDF.

Les contacts du service client GRDF

Numéro unique09 69 36 35 34
Numéro Urgence Sécurité Gaz0 800 47 33 33
Adresse e-mailcontact@grdf.fr
Service client en ligneVia le formulaire de contact

Le numéro de téléphone du service client GRDF

Pour joindre le service client de GRDF, utilisez le numéro service client unique suivant : 09 69 36 35 34.

Ce numéro est à votre disposition pour obtenir des informations sur la mise en service GRDF du gaz dans votre domicile, déposer une réclamation ou encore signaler un problème avec votre compteur mécanique. Vous pouvez également contacter ce numéro pour recevoir des conseils sur un déménagement GRDF ou sur le fonctionnement de votre compteur Gazpar.

Ce numéro de téléphone GRDF est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Le saviez-vous ?


Peu importe votre localisation en France, que vous résidiez à Lille, Paris, Lyon, Metz ou Marseille, le numéro de téléphone de GRDF reste le même et est utilisable dans tout le pays.

Quand appeler le numéro GRDF ?

Il est conseillé de choisir des moments propices pour contacter le service client de GRDF par téléphone, car à certains moments de la journée, la ligne peut être saturée en raison d’un afflux d’appels.

Voici les plages horaires les plus favorables pour joindre le service client de GRDF :

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client en juin 2024

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h - 10h

Moyen

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

10h - 13h

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

13h - 14h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

14h30 - 16h00

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

À privilégier

16h00 - 17h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

17h30 - 19h00

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

Moyen

19h00 - 20h00

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

Les horaires à privilégier pour contacter le service client de GRDF sont toute la journée du vendredi et le samedi après-midi à partir de 13h.

Les numéros GRDF à composer pour une urgence

Les numéros à composer pour contacter GRDF varient selon l’urgence de votre situation.

Le numéro GRDF 24h/24 pour un dépannage

En cas d’urgence et dépannage, si vous percevez une odeur de gaz chez vous ou dans votre immeuble, ou si vous avez repéré une fuite de gaz, ou encore si votre installation gaz est endommagée, contactez immédiatement GRDF avec le numéro d’urgence gaz suivant : 0 800 47 33 33. Ce service est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Que faut-il faire en cas d'une fuite de gaz ?

En cas de fuite de gaz, suivez ces étapes importantes :

  1. Commencez par ouvrir les fenêtres pour permettre à l’air frais de circuler.
  2. Ensuite, fermez immédiatement l’arrivée de gaz pour stopper la fuite.
  3. Évitez toute source de flamme ou d’étincelle dans les environs.
  4. Ne touchez à aucun appareil électrique ni téléphone, car cela pourrait provoquer une étincelle.
  5. Quittez rapidement les lieux et rejoignez un endroit sûr à l’extérieur.
  6. Contactez immédiatement le numéro vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits) pour signaler la fuite et obtenir de l’aide.
  7. Attendez l’arrivée du technicien GRDF devant votre domicile et suivez ses instructions.

Nos conseillers papernest vous aident dans vos démarches pour souscrire une offre de gaz !

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Le numéro GRDF pour une coupure de gaz

Si vous vous retrouvez sans gaz dans votre logement et que vous nécessitez un dépannage après une coupure de gaz, demandez une intervention à votre domicile en appelant Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits). Ce numéro GRDF en cas de coupure de gaz est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Le saviez-vous ?

  • Si vous contactez le service client avant 21h, un technicien de GRDF interviendra dans les 4 heures suivant votre appel. Vous devez être présent à votre domicile pendant cette période de 4 heures maximum.
  • Cependant, si votre appel est effectué après 21h, l’intervention d’un technicien GRDF est programmée pour le lendemain entre 8h et 12h.

Afin de faciliter le traitement de votre appel, assurez-vous d’avoir votre numéro de votre compteur de gaz PCE (numéro à 14 chiffres présent sur votre facture) à portée de main avant de contacter le service client de GRDF.

GrDF dépannage 24h/24 numéro

Le numéro GRDF pour un raccordement de gaz

Si vous désirez profiter du confort du chauffage, de l’eau chaude et de la cuisson au gaz, et que votre demande concerne un raccordement GRDF au réseau de gaz, votre gestionnaire de réseau GRDF met à votre disposition un numéro unique : 09 69 36 35 34.

Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Les autres moyens de contacter GRDF

Contacter le service client de GRDF en ligne

Si vous préférez éviter de contacter le service client de GRDF par téléphone, vous avez la possibilité de vous rendre directement sur leur site internet du gestionnaire de réseau de distribution de gaz GRDF.

Vous pouvez les contacter via un formulaire de contact en ligne pour obtenir les informations dont vous avez besoin.

Voici les étapes à suivre pour contacter le service client de GRDF via leur formulaire de contact en ligne :

  1. Rendez-vous sur le site de GRDF et accédez à la rubrique “Aide et contacts“.
  2. Sélectionnez “Formulaires de contact“.
  3. Choisissez le sujet sur lequel vous avez besoin d’aide.
  4. Remplissez les informations demandées dans le formulaire.
  5. Cliquez sur le bouton “Envoyer” pour transmettre votre demande à GRDF.
  6. Attendez une réponse de la part de GRDF.

Contacter le service client de GRDF en ligne

Contacter le service client de GRDF par e-mail

Si vous souhaitez accéder aux informations de votre compte client ou les modifier, GRDF dispose d’une adresse e-mail à laquelle vous pouvez envoyer votre demande : contact@grdf.fr.

Lorsque vous contactez le gestionnaire via cette adresse, veillez à inclure une copie de votre carte d’identité avec votre demande.

Le saviez-vous ?


Lorsque vous voulez modifier votre offre, changer le nom sur votre contrat ou que vous avez un problème de factures, c’est votre fournisseur de gaz que vous devez contacter (EDF, Eni, Engie etc…) et non pas GRDF.

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FAQ

Comment se connecter à son espace client GRDF ?

L'espace client GRDF est accessible via le site web du gestionnaire du réseau gaz. Pour accéder à cet espace, vous devrez saisir votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe, puis cliquer sur le bouton "connexion".

Comment envoyer un mail à GRDF ?

Pour envoyer un e-mail à GRDF, vous pouvez écrire à l'adresse suivante : contact@grdf.fr.

Dans l'e-mail, pensez à indiquer vos coordonnées et joindre une copie de votre pièce d'identité.

Où trouver son numéro de compteur GRDF ?

Pour retrouver votre numéro de compteur GRDF (PCE), vous pouvez le localiser directement sur votre appareil. Ce numéro est généralement gravé sur l’appareil lui-même. Vous le trouverez au-dessus ou en dessous de l'index de consommation, sur la face avant de votre compteur de gaz naturel. Il est également indiqué sur votre facture de gaz.

Mis à jour le 27 Juin, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

5 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Marie-France CROUY
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ras-le-bol de ne pouvoir vous joindre tout en payant le coût de la communication téléphonique !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Marie France, le numéro de téléphone pour joindre nos conseillers est gratuit et des conseillers sont disponibles pour vous répondre du lundi au dimanche de 8h à 21h.

jean
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si tu appelles pendant une heure creuse, il y a peu d'attente, c'est largement faisable en 20 minutes

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Jean, merci pour votre remarque qui aura certainement aidé quelques personnes.

rica
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hello juste pr me faire une idée c'est quoi le délai d'attente au téléphone avec grdf? j'aimerai savoir si je peux appeler à ma pause. je dois absolument les appeler, mais il faut que je trouve le bon moment pour le faire..

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Rica, le temps d'attente dépend de l'heure de votre appel et du jour de la semaine. Nous vous conseillons de consulter notre page sur le service client GRDF pour retrouver les horaires où il est préférable d'appeler GRDF.

Bernard Biancone
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bjr, j'aimerais savoir comment faire pour ne plus dépendre de grdf et pour avoir une entreprise locale de distribution? je consomme local dnc ce serait bien pour moi et pour la planète si je pouvais aussi consommer du gaz qui provient de chez moi. merci pour votre réponse, cdt Bernard B.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Bernard,
Entreprise Locale de Distribution (ELD) ne signifie pas que le gaz provient de chez vous mais seulement que le territoire concerné ne dépend pas de GRDF. Les ELD ne proposent pas nécessairement du gaz vert ou écoresponsable. De plus, vous ne pouvez pas choisir de passer par une ELD car si GRDF est présent dans votre ville alors il a le monopole de la distribution du gaz chez vous. Les ELD ne sont présentes que dans les villes où GRDF n'est pas implanté.

Véronique Voison
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Bonjour à toute l'équipe ! Je me demande comment faire pour résoudre le problème suivant : une odeur de gaz persistante s'est installée chez moi depuis quelques semaines, sans que personne ne puisse rien y faire. J'ai appelé les numéros dont vous parlez et quelqu'un est venu chez moi. Mais apparemment, pas d'"urgence" en vue. Quels sont les autres recours ? Merci V.V.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Véronique, si GrDF juge qu'il n'y a pas d'urgence c'est qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Si vous êtes tout de même inquiète nous vous conseillons de surveiller la situation et si l'odeur persiste vous pourrez appeler de nouveau le numéro d'urgence gaz GrDF.