Enedis : démarches, contact et tarifs en 2024

Les prestations d’Enedis pour les particuliers en 2024

Le raccordement avec Enedis

Pour bénéficier de l’alimentation électrique, les bâtiments récemment construits, tels que les maisons, les locaux ou les nouvelles constructions, doivent être connectés au réseau électrique national géré par Enedis. Cela nécessite que les propriétaires soumettent une demande de raccordement à Enedis. Les propriétaires ont la possibilité d’effectuer cette démarche en ligne sur le site web d’Enedis, pour évaluer les travaux requis, les coûts impliqués et les délais estimés

Les étapes pour soumettre une demande de raccordement sont les suivantes :

1. Accéder au site web d’Enedis.
2. Cliquer sur la rubrique “Mes démarches”.
3. Choisir l’option “Je raccorde ma maison“.
4. Cliquer sur “Faire une demande“.

Les clients doivent ensuite fournir les informations requises par Enedis pour finaliser leur demande. Les documents et informations nécessaires comprennent :

• La puissance électrique désirée.
• La date prévue pour la mise en service.
• Un plan de masse.
• Un plan de situation.
• Une copie de l’autorisation d’urbanisme.
• Une ou plusieurs photos des installations électriques existantes (telles que le coffret de branchement ou le poteau électrique).

La mise en service avec Enedis

Le gestionnaire de distribution du réseau électrique est également responsable de la mise en service des compteurs électriques Enedis pour les nouveaux occupants d’un logement. La procédure d’activation est différente entre un compteur électrique classique et un compteur Linky.

Mise en service d’un compteur classique

Pour activer un compteur Enedis électrique classique (électronique et électromécanique), les résidents du logement doivent d’abord choisir un fournisseur d’énergie et souscrire un contrat d’électricité.

Ensuite, le fournisseur prend en charge les formalités administratives avec Enedis, le gestionnaire du réseau électrique.

Un technicien Enedis contacte ensuite les résidents pour fixer la date pour l’ouverture du compteur si l’électricité a été coupée. Sinon, la mise en service peut se faire à distance.

Mise en service d’un compteur Linky

La mise en service Enedis d’un compteur Linky, est un processus plus automatisé.

Les résidents doivent également choisir un fournisseur et souscrire à un contrat Enedis d’électricité.

Cependant, la mise en service ne nécessite pas d’intervention de la part d’un technicien ou d’un électricien et se fait entièrement à distance.

Une fois le contrat signé, Enedis procède à l’activation à distance du compteur Linky, ce qui permet une mise en service plus rapide.

Le relevé de compteur avec Enedis

Enedis, en tant que gestionnaire, se charge traditionnellement de la relève des compteurs d’électricité des consommateurs. Cependant, depuis 2022, vous avez la possibilité de relever vous-même votre compteur et de transmettre les données directement à votre fournisseur d’énergie. Cela vous permet d’être facturé au plus près de votre consommation réelle.

La méthode de relève des compteurs Enedis dépend du type de compteur utilisé, que ce soit un compteur communicant Linky ou un compteur classique (électronique ou électromécanique).

Relevé de compteur classique

Il y a deux types de compteurs classiques : le compteur électronique et le compteur électromécanique.

Pour le compteur électronique, il existe deux options : le compteur de base et le compteur avec tarification heures pleines/heures creuses.

Pour relever un compteur électronique de base, il suffit d’appuyer sur le bouton “Défilement” pour obtenir le résultat en kilowattheures (kWh).

Pour relever un compteur électronique avec tarification heures pleines/heures creuses, assurez-vous d’abord du type de tarification. Pendant les heures creuses, effectuez deux impulsions sur le bouton “Défilement“. Le premier affichage correspond aux heures creuses, le deuxième aux heures pleines. Pendant les heures pleines, procédez de la même manière pour obtenir les chiffres correspondants.

Pour un compteur électromécanique, deux options existent également : le compteur de base et celui avec tarification heures pleines/heures creuses.

Si votre compteur comporte un seul cadran, vous êtes en option de base. Pour le relever, notez tous les chiffres du cadran.

Si votre compteur comporte deux cadrans, c’est un compteur heures pleines/heures creuses. Relevez tous les chiffres des deux lignes. La première ligne correspond aux heures creuses, la seconde aux heures pleines.

Relevé de compteur Linky

Pour les compteurs communicants comme le Linky, le relevé se fait automatiquement à distance.

Le Linky enregistre les données de consommation et les envoie périodiquement au gestionnaire du réseau électrique ainsi qu’au fournisseur d’électricité. Cette méthode assure une gestion efficace des relevés de consommation et une facturation plus précise.

Gérer les pannes avec Enedis

Enedis assure la gestion des pannes sur le réseau électrique. En cas de panne ou d’urgence liée à votre approvisionnement en énergie, c’est donc le gestionnaire de réseau que vous devez contacter et non EDF ou autre fournisseur d’énergie.

Pour une urgence électrique, contactez le service dépannage d’Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Disponible 24h/24 et 7j/7, ce service enverra au plus vite un technicien pour identifier et résoudre rapidement le problème.

Plusieurs situations nécessitent une intervention urgente des gestionnaires de réseau :

• Panne d’électricité sur le réseau.
• Coupure générale d’électricité, dans votre logement ou sur le réseau.
• Signes de dysfonctionnement de votre installation électrique, comme fumée ou étincelles, présentant un risque d’incendie ou d’électrocution.

Si vous faites face à l’une de ces situations, n’hésitez pas à contacter le service dépannage d’Enedis au plus vite.

Contacter le service client Enedis

Il est possible de prendre contact avec Enedis via différents canaux de communication tels que par téléphone, en ligne ou encore par courrier postal.

Quand contacter Enedis ?

Contacter Enedis par téléphone

Pour toutes vos démarches liées à l’électricité ou en cas d’urgence, il est souvent plus pratique de contacter Enedis par téléphone.

Le distributeur a établi différents numéros Enedis à contacter en fonction de votre situation  :

• Le service client Enedis pour les particuliers peut être contacté par téléphone au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
• En cas de coupure de courant, le service d’urgence pour le dépannage électrique d’Enedis est accessible au numéro 09 72 67 50 XX du département, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans surtaxe. Votre agent téléphonique de Enedis procédera à un diagnostic de la situation et mobilisera un technicien en urgence si nécessaire, notamment en cas de coupure de courant générale.

Contacter Enedis en ligne

Vous avez la possibilité de contacter Enedis directement via un formulaire de contact disponible sur leur site internet. Voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur le site internet d’Enedis.
2. Cliquez sur la rubrique “Besoin d’aide ?“, puis sur “Contacter notre service client“.
3. Sélectionnez le type de consommateur (particuliers, entreprises ou collectivités).
4. Choisissez le motif de votre prise de contact (devis, raccordement, relevé de compteur…)
5. Remplissez les informations demandées telles que votre nom, prénom, e-mail, téléphone et votre message.

Contacter Enedis par courrier postal

Vous avez également la possibilité de contacter Enedis par courrier postal à l’adresse suivante : 

Les tarifs d’Enedis

Les tarifs pour un raccordement

Les tarifs d’Enedis pour un raccordement varient en fonction de plusieurs critères tels que :

• la puissance du compteur
• la distance à laquelle se situe le point de raccordement par rapport au réseau existant

Voici les tarifs appliqués par Enedis pour un raccordement :

Pour plus d’informations sur le raccordement d’une maison neuve, vous pouvez consulter la page Enedis dédiée.

Les tarifs pour une mise en service

Les frais de mise en service de l’électricité varient en fonction :

• du délai demandé
• du type de compteur
• si le logement est neuf ou non

Voici les tarifs appliqués par Enedis pour une mise en service :

Enedis pour les professionnels

Enedis propose une gamme de services spécifiques et des offres adaptées aux besoins des professionnels. Parmi ceux ci, nous pouvons retrouver les suivants :

1. Modification des installations électriques : Enedis PRO est le seul habilité à réaliser des interventions techniques telles que le déplacement de branchement, de compteur Enedis, ou la modification de la puissance électrique. L’accord du fournisseur d’énergie est requis pour certaines opérations.
2. Installation de bornes de recharge électriques : Enedis PRO accompagne les professionnels dans la mise en place de bornes de recharge sur les parkings d’entreprise ou d’immeuble, en proposant des conseils sur les configurations possibles, la gestion de la puissance, et l’optimisation des coûts.
3. Raccordement des installations de production d’électricité : Enedis PRO assure le raccordement des installations de production telles que les panneaux solaires ou les éoliennes, ainsi que la mise en place de compteurs communicants pour la gestion de l’électricité produite et partagée.
4. Installation des branchements provisoires : Enedis PRO propose des solutions pour les branchements électriques temporaires nécessaires lors de la construction, rénovation, ou organisation d’événements, en adaptant la solution technique aux besoins du professionnel.
5. Intervention en cas de panne d’électricité : Enedis PRO aide les professionnels à identifier et résoudre les pannes électriques dans leurs locaux ou sur le réseau, et propose un service de prévention des coupures électriques programmées.
6. Changement de puissance de compteur : Enedis PRO réalise les interventions techniques telles que le changement de puissance ou le déplacement de compteur, sur demande du professionnel et après accord du fournisseur d’électricité, afin d’adapter la puissance du raccordement aux besoins des locaux professionnels.

Accéder à son espace client Enedis

Voici les étapes pour accéder à votre espace client Enedis :

1. Rendez-vous sur le site internet d’Enedis.
2. Cliquez sur la rubrique “Mon compte”.
3. Connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en fournissant vos informations personnelles telles que votre numéro de contrat, votre adresse e-mail et en choisissant un mot de passe.

Une fois connecté, vous pourrez accéder à différentes fonctionnalités de votre espace client, telles que :

• la consultation de vos factures
• la gestion de vos contrats
• la modification de vos coordonnées.
• contacter le service client Enedis via le chat, le formulaire de contact, le chatbot ou encore l’option de rappel gratuit.

FAQ

Quelle est la différence entre Enedis et EDF ?

La différence entre Enedis et EDF réside dans leurs fonctions respectives sur le marché de l'énergie. EDF se concentre sur la commercialisation de l'électricité, tandis qu'Enedis est responsable de son acheminement à travers les réseaux de distribution.

Comment joindre Enedis par téléphone gratuitement ?

Pour joindre Enedis par téléphone gratuitement, vous pouvez composer le numéro suivant : 09 70 83 19 70. Ce numéro non surtaxé est accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Est-ce que Enedis appartient à EDF ?

Enedis est une filiale entièrement détenue par EDF, ce qui signifie qu'Enedis appartient à EDF. Malgré leur appartenance au même groupe, ces deux entités ont bien des rôles et missions distinctes.