Déménagement : toutes vos démarches énergétiques au téléphone avec papernest
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Déménagement : toutes vos démarches énergétiques en ligne avec papernest
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EDF déménagement téléphone : les numéros 2023
Il existe deux numéros de téléphone pour signaler votre déménagement à EDF. Déjà client chez EDF, appelez le 09 69 32 15 15. Le numéro du service client d’EDF n’est pas surtaxé et est disponible du lundi au dimanche de 8h à 20h. En revanche, si vous souhaitez souscrire un premier contrat, appelez le 30 04 (appel gratuit).
EDF déménagement : service client
- Contactez le service client au 09 69 32 15 15 (prix d’un appel local) pour faire votre déménagement avec EDF par téléphone,
- Appelez le 30 04 pour souscrire un nouveau contrat si vous n’êtes pas encore client.
Le service client d’EDF est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 20h.
Les numéros EDF pour déménager
Pour votre déménagement avec EDF, il vous suffit d’appeler le numéro du service client EDF, le 09 69 32 15 15 (du lundi au dimanche, entre 8 heures et 21 heures, numéro non surtaxé). Vous pourrez faire la résiliation EDF de votre contrat actuel et en souscrire un nouveau. 
En revanche, si vous êtes client d’un autre fournisseur d’énergie comme ENI, vous pouvez souscrire à EDF un abonnement pour particuliers en appelant le 3004, le numéro de téléphone dédié aux offres et à leur souscription, du lundi au dimanche, entre 8 heures et 20 heures.
EDF comptant des millions de clients, il peut être parfois difficile de joindre le fournisseur historique. Référez-vous au tableau suivant pour connaitre les plages horaires auxquelles il est préférable d’appeler EDF :
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8h - 10h | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
| 10h - 13h | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
| 13h - 14h30 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
| 14h30 - 16h30 | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | À privilégier |
| 16h30 - 20h | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
| Le Numéro Client | Composer le 09 69 32 15 15 |
| Le Numéro Urgence Gaz | Composer le 0 800 47 33 33 |
| Contacter par mail | Envoyez à serviceclient@edf.fr |
Contacter EDF pour un déménagement dans un nouveau logement
Avant la mise en service de l’électricité et du gaz, les logements neufs doivent faire l’objet d’un raccordement au réseau. C’est une démarche indispensable pour souscrire ensuite un contrat d’énergie auprès d’un fournisseur. Dans ce cas, il faut s’orienter vers le gestionnaire de réseau (ou distributeur d’énergie) concerné, Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Donc contrairement à ce que beaucoup de gens pensent, il ne faut pas téléphoner à EDF pour le raccordement au réseau.
À savoir
Le numéro de téléphone de GRDF est le 09 69 36 35 34 (numéro non surtaxé). Pour joindre Enedis, le numéro à contacter est le 09 72 67 50 XX. Remplacez “XX” par le numéro du département dans lequel vous vous trouvez : ainsi, si vous habitez Marseille, n’appelez pas EDF mais bien Enedis en tapant “13” à la fin du numéro.
Faites-vous aider pour changer de contrat avec papernest !
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Le saviez vous ?
Depuis 2018, toutes les boutiques EDF du territoire français ont fermé leurs portes. Pour retrouver vos contrats EDF, rien de plus simple ! Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client via l'application EDF & Moi.
Organiser son déménagement avec EDF
Quelles démarches pour déménager avec EDF ?
Si vous arrivez dans un logement ayant déjà été habité par un précédent locataire, vous devrez mettre le compteur à votre nom afin de ne pas devoir régler les factures d’énergie de votre prédécesseur, dans le cas où le compteur n’a pas été fermé. Lors d’un changement de propriétaire ou de locataire, il convient d’effectuer le relevé du compteur durant les premiers mois suivant l’emménagement.
N’oubliez pas d’appeler EDF environ deux semaines avant le déménagement. Vous serez ainsi assuré de bénéficier de votre électricité souscrite en arrivant dans votre nouveau logement. En effet, le changement d’abonné pour un compteur EDF peut prendre un certain temps à être traité.
Avant d’appeler EDF, assurez-vous de pouvoir communiquer au conseiller des informations telles que :
- Les coordonnées de l’ancien locataire
- L’adresse exacte
- Un RIB
- La configuration de votre nouveau logement
Changer de contrat : résiliation de votre ancien abonnement
Vous quittez votre logement pour déménager ? Si c’est votre cas, vous devrez appeler le fournisseur d’électricité pour fermer votre compteur EDF dans la mesure où il n’est pas possible de procéder à un “transfert” d’adresse, chaque compteur étant au nom du locataire/propriétaire.
Si vous ne le faites pas, vous vous exposez au risque de payer la facture d’énergie du nouveau venu. Dans le cadre de votre déménagement avec EDF, vous devrez procéder à la résiliation de votre contrat actuel. Le changement de nom EDF est une étape à ne pas oublier, en plus de celles entourant le déménagement.
Pour organiser votre déménagement avec EDF, il vous suffit simplement d’en connaître les démarches ! Vous devez tout d’abord résilier votre contrat EDF comme évoqué précédemment. Ensuite, vous devez souscrire à nouveau une offre auprès du fournisseur historique. 
Si vous arrivez dans un logement ayant déjà été habité par un précédent locataire, vous devrez mettre le compteur à votre nom afin de ne pas devoir régler les factures d’énergie de votre prédécesseur, dans le cas où le compteur n’a pas été fermé. Lors d’un changement de propriétaire ou de locataire, il convient d’effectuer le relevé du compteur durant les premiers mois suivant l’emménagement.
N’oubliez pas d’appeler EDF environ deux semaines avant le déménagement. Vous serez ainsi assuré de bénéficier de votre électricité souscrite en arrivant dans votre nouveau logement. En effet, le changement d’abonné pour un compteur EDF peut prendre un certain temps à être traité.
Avant d’appeler EDF, assurez-vous de pouvoir communiquer au conseiller des informations telles que :
- Le nom de l’ancien locataire
- L’adresse exacte
- Un RIB
- La configuration de votre nouveau logement
Comment régler ma facture EDF par téléphone ?
Il vous est possible de régler votre dernière facture EDF par téléphone si vous déménagez ! Appelez le numéro du serveur vocal 09 70 83 33 33 (prix d’un appel local). Vous pouvez également vous entretenir à ce sujet avec un conseiller du service client.
Le saviez-vous ?
Vous pouvez retrouver votre facture sur votre espace personnel et consulter les caractéristiques de votre offre sur l’application EDF & MOI. Vous pouvez aussi vous rendre sur le portail d’EDF accessible ici puis et cliquer sur “Mon espace client” pour accéder à votre compte.
Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
09 72 50 77 40
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Démarches et contacts supplémentaires : mise en service et raccordement
Comment demander une mise en service
Un déménagement avec EDF, cela ne s’arrête pas à une souscription d’offre pure et simple : il faut aussi pouvoir acheminer l’électricité jusqu’à votre logement, et en mesurer la consommation. Il faut pour cela procéder à une mise en service de compteur – vous aurez sûrement déjà entendu parler de cette démarche.
La particularité de la mise en service de votre compteur d’électricité ou de gaz, c’est que tout ce qui touche à cet appareil est lié à Enedis ou GrDF, les distributeurs, respectivement, d’électricité et de gaz en France. Cependant, si votre fournisseur d’électricité est EDF, c’est bien par ce dernier que vous passerez pour faire la demande de mise en service, et cela par souci de simplification des processus de votre côté. 
Quels tarifs pour une mise en service de compteur d’électricité ou de gaz ?
Pour une demande de mise en service, il faut prévoir les tarifs que cela suppose. En effet, ce sont les distributeurs et non votre fournisseur qui fixent ces prix, ce qui implique un contrôle réduit sur le prix à payer pour l’intervention des techniciens Enedis ou GrDF.
Il existe cependant différentes mises en services, qui deviennent plus chères plus le délai demandé est court. Vous pouvez donc, à condition de prendre un peu d’avance, réduire cette facette de vos coûts de déménagement. Nous vous présentons les deux grilles tarifaires qui suivent pour mieux visualiser ces variations de prix.
Grille tarifaire des coûts de mise en service proposées par Enedis pour les compteurs d’électricité :
| Mise en service de l’électricité (Enedis) en septembre 2023 | ||
|---|---|---|
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
| Mise en service initiale standard | 10 jours ouvrés | 54,19 € |
| Mise en service initiale express | 5 jours ouvrés | 90,43 € |
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 14,69 € |
| Mise en service express – énergie coupée | 2 jours ouvrés | 55,72€ |
| Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur mécanique |
le jour même | 156,61 € |
| Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur Linky |
le jour même | 13,94 € |
Grille tarifaire des coûts de mise en service proposées par GrDF pour les compteurs de gaz :
| Mise en service du gaz (GrDF) en septembre 2023 | ||
|---|---|---|
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
| Mise en service initiale | 5 jours ouvrés | 20,94 € |
| Mise en service express – énergie coupée | 2 jours ouvrés | 46,26 € |
| Mise en service d’urgence – énergie coupée | le jour même | 140,28 € |
Le service client EDF : fonctions et caractéristiques
Service client EDF : contact et avantages
EDF n’est pas que joignable par téléphone, et surtout son service client n’est pas uniquement utilisé pour les déménagements. En effet, il est possible de contacter des spécialistes EDF par email, chez serviceclient@edf.fr, ou bien en faisant des réclamations ou demandes directement en ligne.
Ces moyens de contact ont l’avantage de ne pas dépendre de la disponibilité immédiate des membres du service client EDF : votre demande est envoyée quoi qu’il en soit, même si vous ne recevez pas de réponse dans les quelques minutes qui suivent. Elle est donc sûre de recevoir une réponse et de ne pas donner lieu à un abandon de la demande de votre part, ce qui pourrait avoir lieu dans le cadre d’une absence de réponse au téléphone. 
Il est également toujours possible d’envoyer un courrier physique à EDF, à l’adresse suivante :
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
De plus, afin de rendre ses disponibilités de contact encore plus accessibles à tous, le service client EDF propose à ses clients sourds ou malentendants un contact en langue des signes française, service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Enfin, EDF a lancé une application mobile dédiée, EDF & Moi, qui vous permet de gérer votre compte, de centraliser vos factures, et de visualiser toute la documentation nécessaire sur une seule plateforme.
Au-delà du déménagement, à quoi sert le service client de EDF ?
Si le service client de EDF est accessible à travers divers canaux adaptés à votre situation, il s’agit aussi pour lui d’être disponible pour résoudre tous vos problèmes éventuels.
Ainsi, plus encore que de la gestion de déménagements, le service client de EDF se charge de tout ce qui touche à votre abonnement. Cela concerne autant vos démarches de souscription, de demande de mise en service, et de résiliation que les questions et réclamations que vous pouvez vouloir leur remonter.
Il est donc possible de déclarer un sinistre, et donc un besoin de dépannage ou de réparation, au service client EDF, en ligne, par téléphone, ou bien sur leur site web. Il suffit de renseigner vos identifiants de compte EDF, et ce dernier vous promet une réactivité sur tous vos problèmes quels qu’ils soient.
Pour aller plus loin :
- EDF : ouvrir son compteur avec EDF
- Mise en service d’un compteur EDF
- Changer d’adresse avec EDF
- Téléphone ouverture compteur EDF
FAQ
Quand résilier son abonnement EDF ?
Vous pouvez résilier votre abonnement d'électricité ou de gaz EDF quand vous le voulez ! En effet, les fournisseurs d'énergie commercialisent des offres sans engagement. De plus, sachez que vous ne payez pas non plus de frais de résiliation. Vous devrez simplement vous acquitter des frais de votre facture de clôture.
Quel est le prix d'un raccordement Enedis (Ex-ERDF) ?
Le prix d'un raccordement Enedis, anciennement ERDF, sont compris entre 2 093 et 2 442 euros. Néanmoins, sachez que le gestionnaire de l'électricité en France prend en charge 40% de cette somme. Vous payerez donc entre 1 256 et 1 465 euros.
Quelle puissance de compteur électrique pour une maison ?
La puissance de votre compteur électrique dépendra entre autres du nombre d'appareils électriques utilisés dans votre maison. Plus vous aurez d'appareil et/ou plus ces derniers sont énergivores, et plus la puissance de votre compteur devra être élevée.
En règle générale, les maisons sont équipés de compteur électrique d'une puissance de 6 kVa. Les professionnels peuvent, pour les besoins de leur local pro, avoir besoin d'un compteur allant jusqu'à 12 kVa, voire plus (les très grosses sociétés égalent ou dépassent les 36 kVa).
Pourquoi changer de fournisseur d'énergie ?
Un déménagement peut être l'occasion de changer de fournisseur ou d'offre d'électricité ou de gaz. En effet, il est possible que depuis votre souscription à votre abonnement actuel, de nouvelles offres plus avantageuses soient apparues. Néanmoins, il n'est pas nécessaire d'attendre un déménagement pour changer de fournisseur : votre offre actuelle n'est pas engageante, et vous pouvez donc la résilier à tout moment pour en choisir une autre plus adaptée à vos besoins.
Mis à jour le 21 Sep, 2023
Qui sommes nous ?
Jade Nguyen
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
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