Question 1

Pourquoi utiliser un comparateur d'énergie ?

Accepted Answer

Grâce au comparateur d'énergie, vous évaluerez la consommation énergétique de votre logement très rapidement et trouverez les meilleures offres selon vos besoins. Utiliser un comparateur d'électricité ou un comparateur gaz vous permet donc d'économiser du temps et surtout de l'argent !

Question 2

Qui sont les principaux fournisseurs en France ?

Accepted Answer

Depuis l'ouverture du marché à la concurrence, EDF et ENGIE ne sont plus les deux seuls fournisseurs d'électricité et de gaz. Depuis 2016, le nombre de fournisseurs alternatifs s'est considérablement allongé et nous en avons plus de 30 aujourd'hui en France.

Question 3

Comment choisir son fournisseur ?

Accepted Answer

Pour bien choisir son fournisseur il faut d'abord définir ses critères de sélection:
- Le prix
- Le service client
- Le type d'offre (classique, énergie verte, online).
En fonction de ces critères, le prix des offres ne sera pas le même. Par exemple, des offres online sans service client pourront offrir des abonnements plus bas. En revanche, certaines offres sont plus chères mais vous offrent un service client et une assistance en cas de problème de qualité.

Question 4

Qui est le fournisseur d'énergie le moins cher ?

Accepted Answer

En raison de la multitude de fournisseurs d'énergie, il est difficile de déterminer avec certitude qui est le moins cher. C'est pourquoi il est primordial d'utiliser un comparateur de fournisseurs d'énergie. Deux paramètres sont à prendre en compte pour déterminer qui est le fournisseur d'énergie le moins cher :

Le prix de l'abonnement ;
Le prix du kWh d'électricité ou de gaz.

En fonction du fournisseur, de l'offre ou encore du type d'énergie, ces paramètres peuvent subir de grandes variations. Comparer les abonnements est donc le moyen le plus sûr de payer son énergie moins chère.

Question 5

Quels sont les avis sur les fournisseurs d'énergie ?

Accepted Answer

Les avis sur les fournisseurs d'électricité et de gaz sont très variés. Certains fournisseurs sont plébiscités en raison de leur grande expérience comme Engie ou EDF, tandis que d'autres le sont grâce à leurs engagements écologiques comme Planète OUI ou encore ekWateur. Ainsi, les avis positifs que l'on peut retrouver concernant les fournisseurs d'énergie concernent le plus souvent :

Les tarifs avantageux ;
Le service client ;
L'expérience du fournisseur ;
L'engagement écologique.

Cependant, on remarque que ces thématiques reviennent également lorsque l'on se penche sur les avis négatifs. En effet, la plupart des consommateurs se plaignent :

De tarifs trop élevés ;
De l'inefficacité du service client ;
De problèmes de facturation ;
De démarchages téléphoniques abusifs ;
Du manque d'engagement écologique de certains fournisseurs.

Que les avis soient négatifs ou positifs, il est important de les consulter avant de souscrire chez un fournisseur d'énergie. Ils permettent d'en savoir davantage sur le fonctionnement du fournisseur et d'éviter les mauvaises surprises.

Question 6

Qui prévenir pour fermer mon compteur ?

Accepted Answer

Lorsque vous déménagez d'un logement à un autre, il faut impérativement résilier votre contrat d'énergie et souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement. Si vous ne résiliez pas votre contrat actuel, vous continuerez à payer l'électricité et le gaz, alors que vous n'habitez plus dans le logement. Pour éviter cela, il vous suffit de contacter le service client de votre fournisseur pour avertir de la résiliation de votre contrat. En parallèle, il faudra souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement. Pensez bien à entamer les démarches deux semaines avant votre arrivée dans le logement, pour être assuré d'avoir de l'énergie à votre arrivée. Lorsque vous déménagez d'un logement à un autre, il faut impérativement changer de nom sur le contrat. Pour cela il faut résilier votre contrat d'énergie actuel et souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement. Si vous ne résiliez pas votre contrat actuel, vous continuerez à payer l'électricité et le gaz, alors que vous n'habitez plus dans le logement. Pour éviter cela, il vous suffit de contacter le service client de votre fournisseur pour avertir de la résiliation de votre contrat. En parallèle, il faudra souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement. Pensez bien à entamer les démarches deux semaines avant votre arrivée dans le logement, pour être assuré d'avoir de l'énergie à votre arrivée.

Question 7

Comment contacter EDF ?

Accepted Answer

Il y a différents façons de contacter EDF durant votre déménagement. Si vous souhaitez contacter EDF par téléphone :

vous pouvez contacter le service client au 09 69 32 15 15
en cas d'urgence, vous pouvez contacter le 09 72 67 50 XX, en remplaçant les deux derniers numéros par votre numéro de département
enfin pour ouvrir un compteur EDF vous pouvez appeler EDF au 30 04. Si vous souhaitez résilier chez EDF et souscrire chez un fournisseur alternatif, contactez fournisseur-energie au 09 74 31 44 81

Pour contacter EDF en ligne :

le fournisseur recommande de passer par son site internet EDF et de remplir le formulaire de contact mis à disposition en ligne.

Question 8

Comment changer de fournisseur d'énergie ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez changer de fournisseur, il faudra d'abord utiliser un comparateur pour déterminer l'offre et le fournisseur les plus adaptés à vos besoins. Une fois votre fournisseur choisi, vous pouvez soit le contacter directement votre nouveau fournisseur soit contacter les équipes de fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 en vous munissant d'une facture d'électricité. Votre nouveau fournisseur ou nos experts se chargeront de tout pour vous : résiliation de l'ancien contrat et souscription au nouveau ! C'est simple, rapide et 100% gratuit ! Si vous souhaitez changer de fournisseur, nous vous conseillons d'abord utiliser un comparateur qui vous permettra de choisir parmi les offres des fournisseurs historiques, EDF et Engie, et de leurs concurrents. Avec l'aide d'un comparateur vous pourrez trouver l'offre la plus adaptée à vos besoins. Si vous souhaitez changer de fournisseur, il faudra d'abord utiliser un comparateur pour déterminer l'offre et le fournisseur les plus adaptés à vos besoins. Une fois votre fournisseur choisi, vous pouvez soit le contacter directement votre nouveau fournisseur soit contacter les équipes de fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 en vous munissant d'une facture d'électricité. Votre nouveau fournisseur ou nos experts se chargeront de tout pour vous : résiliation de l'ancien contrat et souscription au nouveau ! C'est simple, rapide et 100% gratuit ! Une fois votre fournisseur choisi, vous pouvez soit le contacter directement votre nouveau fournisseur soit contacter les équipes de fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 en vous munissant d'une facture d'électricité. Votre nouveau fournisseur ou nos experts se chargeront de tout pour vous : résiliation de l'ancien contrat et souscription au nouveau ! C'est simple, rapide et 100% gratuit !

Question 9

Comment raccorder mon compteur ?

Accepted Answer

Si vous êtes le propriétaire d'une maison neuve il faudra demander la pose et la raccordement de votre compteur au réseau électrique ou au gaz. Sans cette demande, vous ne pourrez avoir accès à l'électricité et au gaz dans votre logement. Si vous avez besoin d'un raccordement électrique, il faudra contacter Enedis (ex ERDF) en envoyant une demande par lettre recommandée avec accusé de réception ou directement sur le site internet du gestionnaire de réseau. Si vous avez besoin de raccorder un compteur de gaz, il faut alors contacter GRDF soit par téléphone au 09 69 36 35 34 ou directement en ligne en remplissant un formulaire.

Question 10

Comment mettre en service mon compteur ?

Accepted Answer

La mise en service du compteur, que l'on appelle aussi l'ouverture du compteur, est une opération qui consiste à mettre le compteur "au nom" de l'occupant du logement afin d'enregistrer sa consommation d'électricité ou de gaz. Même si beaucoup de personnes le croient, la mise en service du compteur n'est pas réalisée par le fournisseur d'énergie, mais par les gestionnaires de réseaux à savoir Enedis (pour le compteur d'électricité) et GrDF (pour le compteur de gaz). Pour qu'elle puisse avoir lieu, il faut déjà avoir souscrit un contrat d'énergie auprès du fournisseur de son choix. Ensuite, le fournisseur se charge de déposer une demande de mise en service au gestionnaire concerné. Un technicien prendra ensuite rendez-vous avec vous pour procéder à l'ouverture de compteur d'électricité ou de gaz. Cependant, dans le cas où le logement est équipé d'un compteur Linky, la mise en service se fait à distance sans nécessiter le déplacement d'un technicien d'Enedis.

Question 11

Quel est le prix du kWh d’EDF ?

Accepted Answer

EDF est le fournisseur historique de l’électricité. Il propose à la souscription des contrats d’électricité au tarif réglementé, mais pas que ! Vous pouvez aussi souscrire une offre de marché, comme son offre week-end, qui permet de profiter d’un prix du kWh moins cher chez le fournisseur en fin de semaine. Vous trouverez un détail des différentes offres EDF ci-dessous.

Question 12

Quelles sont les offres d'électricité les moins chères en France en 2020 ?

Accepted Answer

Pour trouver l'offre la moins chère en France, il faut regarder le prix de l'abonnement, mais aussi le prix du kWh. Il existe différents types de prix du kWh d’électricité :

Le tarif réglementé, ce tarif est réglementé par l'Etat et en constante augmentation depuis quelques années.
Les tarifs de marché proposés par les fournisseurs alternatifs. Ces prix suivent les évolutions de marché, mais restent inférieurs au tarif réglementé. Certains tarifs de marché sont fixes (avec un prix du kWh qui ne varie pas durant toute la durée du contrat) et d'autres sont indexés (avec un prix du kWh qui change selon les variations du tarif réglementé).

En réalisant une simulation de votre consommation ou en utilisant un comparateur, vous trouverez directement la meilleure offre en fonction de vos besoins !

Question 13

Comment réduire sa facture ?

Accepted Answer

Pour réduire sa facture d'énergie :

Pensez à débrancher tous les appareils non utilisés.
Utilisez les fonctions ECO de vos appareils et maximisez l'utilisation de la lumière naturelle.
Améliorez l'isolement thermique de votre logement
Adoptez des gestes éco-responsables
Changez de fournisseur d'énergie en trouvant une offre parfaitement adaptée à ses besoins !

Aujourd'hui EDF et Engie ne sont plus les deux seuls fournisseurs. De nombreux fournisseurs concurrents sont présents sur le marché l'énergie comme Total Direct Energie, Eni, ou encore des acteurs verts comme tel que Planète OUI.

Question 14

Comment faire des économies de gaz ?

Accepted Answer

On n'y pense pas souvent, mais il est aussi important de faire des économies de gaz que d'électricité. Cela permet non seulement de réduire la facture annuelle de gaz naturel, mais aussi de préserver l'environnement en consommant de façon plus maîtrisée et responsable. Il existe de nombreuses façons de faire des économies de gaz dans son logement. Cela passe par la prise de nouvelles habitudes et la mise en place de gestes éco-responsables. On peut par exemple :

Améliorer la qualité de l'isolation de son logement ;
Entretenir régulièrement sa chaudière ;
Réduire la température du chauffage ;
Couvrir les casseroles lorsque l'on cuisine ;
Consommer moins d'eau chaude
Installer du double vitrage ;
Investir dans de la domotique ;
Aérer régulièrement pour faire baisser le taux d'humidité intérieure, etc.

Les économies de gaz sont capitales pour réduire l'empreinte carbone du logement et les factures. Comme nous l'avons vu, réduire sa consommation de gaz passent surtout par un changement des habitudes de consommation, mais il ne faut pas négliger le choix de son fournisseur de gaz.

Question 15

Quels sont les obstacles à la réduction de la facture d'énergie ?

Accepted Answer

Même si vous mettez toutes les chances de votre côté en adoptant des gestes éco-responsables ou en changeant de fournisseur d'énergie, d'autres paramètres peuvent se dresser entre vous et la réduction de vos factures. En effet, il se peut que votre logement ne soit tout simplement pas assez performant pour vous permettre de réduire de façon significative vos dépenses énergétiques. C'est le cas de nombreux logements en France qui ne remplissent pas les objectifs de performance énergétique fixé par les pouvoirs publics. Pour y remédier, il faut entreprendre des travaux de rénovation énergétique. Ces travaux se concentrent sur trois volets :

L'isolation ;
La ventilation ;
Le chauffage.

Afin d'inciter les Français à améliorer la performance énergétique de leur logement, le gouvernement a mis plusieurs aides financières à leur disposition. Grâce à ces aides, les foyers les plus modestes peuvent financer une partie ou la totalité des travaux de rénovation énergétique.

Question 16

Qu'est-ce que l'électricité verte ?

Accepted Answer

On parle d'électricité verte lorsque cette dernière est produite à partir de sources d'énergie renouvelables. Il s'agit donc d'une électricité dont le bilan carbone est plus bas que l'électricité provenant de sources fossiles. En France, l'électricité verte provient principalement de trois sources :

Le solaire ;
L'éolien ;
L'hydraulique.

Les centrales produisant l'électricité verte appartiennent soit à des producteurs locaux, soit à directement à des fournisseurs d'énergie comme Engie ou encore TotalEnergies. Dans tous les cas, l'électricité produite est injectée dans le réseau national où elle se mélange avec l'électricité "classique".

Question 17

Qui sont les fournisseurs d'électricité verte ?

Accepted Answer

De nos jours, de plus en plus de fournisseurs d'énergie possèdent une offre verte dans leur catalogue. Cela leur permet de participer à la transition écologique, mais aussi d'attirer les consommateurs qui sont en quête de davantage d'éco-responsabilité. Cependant, on distingue deux types de fournisseurs d'électricité verte :

Les fournisseurs 100% verts ;
Les fournisseurs qui s'approvisionnent encore en énergie fossile.

On appelle "fournisseurs 100% verts" les fournisseurs d'électricité qui ne commercialise que de l'électricité issue de sources renouvelables. De plus, il est fréquent que l'électricité proviennent de centrales gérées par des producteurs locaux ce qui booste l'économie locale. Ces fournisseurs 100% verts se retrouvent à la tête du classement 2021 des fournisseurs les plus verts établi par Greenpeace. On retrouve ainsi dans la catégorie des fournisseurs "vraiment verts" :

Planète OUI
Enercoop
Urban Solar
Ilek
Plüm

On retrouve ensuite d'autres fournisseurs "en bonne voie" comme :

ekWateur
Mint Énergie
Alterna
Sélia
GEG

Pour constituer son classement, Greenpeace ne se base pas uniquement sur l'approvisionnement à 100% en électricité verte. Sont également pris en compte les investissements réalisés dans le secteur des énergies vertes et la volonté du fournisseur de produire sa propre électricité verte. À l'inverse, une poignée de fournisseurs sont considérés comme étant "vraiment mauvais" en raison leur approvisionnement massif en électricité provenant de sources fossiles et leur manque d'investissements dans les énergies renouvelables. Ce groupe de fournisseur comprend quelques grands noms du secteur comme Engie, TotalEnergies, Eni, Vattenfall ou encore EDF.

Question 18

Comment savoir si l'électricité que je reçois est verte ?

Accepted Answer

Au risque de vous décevoir, il n'est techniquement pas possible de savoir si l'électricité que vous recevez dans votre logement est verte ou non, même si vous avez souscrit une offre d'électricité verte. En effet, il n'existe qu'un seul et unique réseau d'électricité en France ce qui signifie qu'il est impossible de déterminer la provenance de l'électricité qui arrive dans son logement. Ainsi, lorsque le fournisseur injecte de l'électricité verte dans le réseau, elle se mélange à l'électricité fossile sans possibilité de les distinguer. Il faut savoir que dans la plupart des cas, les fournisseurs d'électricité injecte une quantité d'électricité verte équivalente à la consommation des abonnés de leurs offres vertes. Souscrire une offre verte est malgré tout utile puisque le plus important est que de plus en plus d'électricité verte soit injectée dans le réseau.

Question 19

Qu'est-ce que les Garanties d'Origine ?

Accepted Answer

Les Garanties d'Origine sont des certificats européens qui permettent de certifier la provenance de l'électricité verte. Ces documents sont achetés par les fournisseurs auprès des producteurs afin de garantir que l'électricité injectée dans le réseau provient bien de sources d'énergie renouvelables. Cependant, de nombreux fournisseurs se cachent derrière les Garanties d'Origine sans pour autant investir dans les énergies renouvelables ce qui n'est pas dans l'intérêt du consommateur.

Question 20

Comment souscrire une offre d'électricité verte ?

Accepted Answer

Pour souscrire une offre d'électricité verte, il faut simplement contacter le service client du fournisseur vert de son choix et suivre les étapes de la souscription. Tout comme pour les offres classiques, il faut indiquer au fournisseur :

L'adresse précise du logement ;
Le numéro du compteur d'électricité ;
Le dernier relevé de compteur ;
Un relevé d'identité bancaire(RIB).

Une fois que la souscription est validée, il faut procéder à la mise en service du compteur en contactant le gestionnaire du réseau Enedis.

Question 21

Qui sont les fournisseurs de gaz en France ?

Accepted Answer

Les fournisseurs de gaz sont en grande majorité les mêmes que les fournisseurs d'électricité. En effet, on retrouve des sociétés comme Engie, TotalEnergies, Eni, Planète OUI ou encore EDF. Cependant, le marché du gaz possède ses propres particularités. La première réside dans l'identité du fournisseur historique. Il s'agit d'Engie (ex GDF) qui de 1946 à 2007 était le seul fournisseur autorisé à vendre du gaz naturel aux particuliers. Même si Engie a désormais perdu son monopole, il reste le principal fournisseur de gaz en France. Néanmoins, comme pour l'électricité, les fournisseurs alternatifs gagnent progressivement du terrain grâce à leurs offres de gaz moins chères.

Question 22

Quels sont les tarifs du gaz naturel ?

Accepted Answer

Le prix du kWh de gaz naturel varie selon les périodes de l'année et le fournisseur de gaz. Il faut savoir que même s'il existe encore (jusqu'en juillet 2023), il n'est plus possible de souscrire l'offre au tarif réglementé de vente du gaz proposée par Engie. Ainsi, toutes les offres de gaz sont des offres de marché. Ces offres peuvent appliquer un prix du kWh fixe (qui ne varie pas durant une durée déterminée par le contrat) ou un indexé (qui varie selon les fluctuations du TRV). Le choix de l'un ou l'autre dépend des habitudes de consommation de chacun. La meilleure façon de trouver l'offre de gaz la moins chère est d'utiliser un comparateur de fournisseurs de gaz. Cet outil va trier les offres afin de trouver celle qui correspond le plus à votre budget.

Question 23

Comment souscrire une offre de gaz ?

Accepted Answer

La souscription d'une offre de gaz se déroule comme celle d'une offre d'électricité. Il faut tout simplement appeler le service client du fournisseur de son choix par téléphone ou procéder à une souscription en ligne. Pour souscrire, il faut indiquer :

Son adresse ;
Le numéro PCE de son compteur de gaz ;
Le dernier relevé du compteur de gaz ;
Sa classe de consommation (si on la connaît) ;
Sa zone tarifaire pour le gaz (si on la connaît) ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Pour une souscription plus rapide, il est recommandé de se rendre sur le site internet de votre fournisseur. Cela permet de souscrire la meilleure offre de gaz en seulement quelques clics.

Question 24

Comment se déroule la mise en service du gaz ?

Accepted Answer

La mise en service ou ouverture du compteur de gaz est réalisée par GrDF, le gestionnaire du réseau de gaz naturel. Cette opération se déroule obligatoirement après la souscription d'un offre de gaz, quel que soit le fournisseur. En général, la demande de mise en service est déposée par le fournisseur après la souscription. Mettre en service le compteur permet d'enregistrer la consommation de gaz et d'établir les factures. Dans le cas d'une maison neuve, il faut s'assurer que le logement a bien été raccordé au réseau avant de souscrire une offre et de mettre en service le compteur. Le raccordement est également réalisé par GrDF dans le cadre de ses missions de gestionnaire du réseau. Le coût des travaux de raccordement varie selon :

La distance entre la maison et le réseau ;
La difficulté des travaux.

Question 25

Existe-t-il du gaz vert ?

Accepted Answer

Oui ! Le gaz vert ou biogaz est actuellement en plein développement avec des volumes de production qui augmentent d'année en année. La majorité du biogaz est produite dans des centrales de biomasse à partir d'un procédé appelé méthanisation. La méthanisation repose sur le processus naturel de fermentation de matières organiques grâce à l'apparition de bactéries. Les centrales utilisent des méthaniseurs, des machines qui accélèrent la méthanisation dans un milieu privé d'oxygène. Les offres de biogaz font progressivement leur apparition dans les catalogues des fournisseurs d'énergie. Cependant, il faudra attendre encore quelques années avant que ces offres ne se démocratisent.

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