Souscrire Direct Énergie : les démarches nécessaires en 2025

• Des tarifs avantageux  : avec l'offre Offre Fixe 2 ans électricité, vous bénéficiez d'un prix du kWh 17% moins cher que le Tarif réglementé (le Tarif Bleu d'EDF).


• Participer à la transition écologique et au développement du secteur national des énergies renouvelables en souscrivant l’offre Verte Fixe électricité et/ou l'offre OFFRE VERTE FIXE GAZ.


• Un service client de qualité : élu “Service client de l’année 2024” dans les catégories Fournisseurs d’énergie pour les particuliers et les entreprises.


• Grâce à l’application TotalÉnergies (ex-Direct Énergie), vous pourrez maîtriser votre consommation grâce à des conseils personnalisés pour faire des économies d’énergie.

Comment souscrire un contrat d'électricité ou de gaz avec Direct Énergie ?

Souscrire un contrat Direct Énergie par téléphone ?

Pour les particuliers

• Si vous n'êtes pas encore client : 01 73 27 10 19, du lundi au dimanche de 8h à 20h.
• Si vous êtes déjà client :  0 970 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Pour les professionnels (PME/TPE, entreprises et collectivités)

• Si vous n'êtes pas encore clients : 01 73 27 11 59, du lundi au vendredi de 9h à 19h
• Pour les clients Pro : 09 77 40 50 60, du lundi au vendredi de 9h à 19h
• Pour les clients Pro Premium : 09 87 98 08 68 (du lundi au samedi de 9h à 19h)

Comment souscrire un contrat d'électricité ou de gaz Direct Énergie en ligne ?

Quels sont les documents nécessaires pour une souscription avec Direct Énergie ?

Les documents nécessaires pour les particuliers

1. Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, téléphone, email)
2. L'adresse du logement
3. La date souhaitée pour la fourniture d'énergie
4. Le numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) ou le nom de l'ancien occupant en cas de déménagement
5. Le relevé du compteur, sauf si le logement est équipé d'un compteur communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz). Les informations de consommation sont directement transmises à Direct Énergie
6. Un RIB pour le prélèvement automatique

Consuel / QualizazQue vous soyez un particulier ou un professionnel, si vous emménagez dans un logement/local neuf, vous devrez présenter le certificat de conformité de votre installation intérieure électrique et/ou de gaz pour pouvoir souscrire une offre :

• Consuel pour l'électricité


• Qualigaz pour le gaz

Les documents nécessaires pour les professionnels

1. Vos coordonnées et celles de l'entreprise (nom, prénom, Siret, téléphone, email)
2. L'adresse de l'entreprise
3. Une facture récente d'électricité et/ou de gaz
4. Le numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) ou le nom de l'ancien occupant en cas de déménagement
5. Le relevé du compteur, sauf si le logement est équipé d'un compteur communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz). Les informations de consommation sont directement transmises à Direct Énergie
6. Un RIB/IBAN pour le prélèvement automatique

Si vous avez un compte bancaire étrangerLors d'une souscription en ligne avec Direct Énergie, si votre compte bancaire n'est pas domicilié en France, mais en Europe (zone SEPA), vous devrez :

• Cliquer sur "Passer l'étape" en haut à droite de l'écran dans la rubrique "Mes Coordonnées bancaires".


• Appeler le 09 88 90 39 57 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h - service et appel gratuits) pour renseigner votre RIB / IBAN une fois votre souscription en ligne finalisée.

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Nos recommandations pour votre souscription de contrat avec Direct Énergie

Comment suivre sa souscription Direct Énergie ?

Si vous avez indiqué une adresse email lors de votre souscription, vous recevrez un email de Direct Énergie avec un lien pour suivre l’avancée de votre souscription Direct Énergie (aujourd'hui TotalÉnergies). Vous pouvez également suivre votre souscription depuis votre Espace client Direct Énergie. Pour de faire, il suffit de :

• Cliquer sur "Espace client" depuis la page d'accueil du site de Direct Énergie, puis "1ère connexion"
• Indiquer votre adresse mail et cliquer sur "Créer mon mot de passe"

Activer son espace client sans adresse mailSi vous n'avez pas renseigné d'adresse mail lors de la souscription Direct Énergie, vous pouvez joindre le service client Direct Énergie au 09​ 70​ 80​ 69​ 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) pour en indiquer une et ainsi activer votre Espace client.

Combien de temps avant que ma souscription soit active ?

Le temps pour que votre souscription avec Direct Énergie (aujourd'hui TotalÉnergies) soit active dépend de :

• votre situation : changement de fournisseur ou déménagement
• du type de compteur (pour l'électricité)
• du délai demandé
• si le logement est neuf ou non (pour l'électricité)

Si le logement est équipé d'un compteur communicant Linky, l'activation de l'électricité est effective sous 24h.

Si vous changez de fournisseur

En cas de changement de fournisseur, votre demande est transmise au gestionnaire de réseau concerné (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Ensuite, il faut un délai maximum de 5 jours pour que votre nouveau contrat Direct Énergie soit actif.

Si vous déménagez

Lors d'un déménagement, le délai d'activation dépend si l'énergie a été coupée dans votre nouveau logement. Si l'énergie fonctionne, l'activation du contrat Direct Énergie est effective sous 5 jours. Mais, si elle a été coupée, il faut compter 5 à 10 jours. De plus, pour l'électricité, si vous déménagez dans une maison neuve, l'activation nécessite un délai de 10 jours.

Combien coûte une souscription Direct Énergie ?

La souscription Direct Énergie (aujourd'hui TotalÉnergies) est gratuite. Cependant, en cas de déménagement, vous devrez payer les frais de mise en service du compteur. Ces frais sont identiques sur tout le territoire et quel que soit le fournisseur, car ils sont définis par la Commission de régulation de l'énergie (CRE). Si la souscription Direct Énergie intervient lors d'un changement de fournisseur dans un même logement, ces frais ont déjà été réglés lors de l'emménagement. Il n'y a donc rien à payer. Les frais de mise en service dépendent de différents facteurs :

• le délai demandé
• le type de compteur (pour l'électricité)
• si le logement est neuf ou non (pour l'électricité)

💰 Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2025 :

Type de mise en service	Délais	Prix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)	10 jours ouvrés	28,84 €
Mise en service initiale express (logement neuf)	5 jours ouvrés	76,16 €
Mise en service standard - Compteur communicant Linky	Sous 24h	1,78 €
Mise en service standard - Sans compteur Linky	5 jours ouvrés	32,40 €
Mise en service express - énergie coupée	2 jours ouvrés	76,16 €

💰Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) en septembre 2025

Type de mise en service	Délais	Prix en € TTC
Mise en service initiale	5 jours ouvrés	21,95 €
Mise en service express - énergie coupée	2 jours ouvrés	70,43€
Mise en service d’urgence - énergie coupée	Le jour même	168,96€

Le délai de rétractation de 14 jours avec Direct Énergie

Lors de la souscription avec Direct Énergie (ou tout autre fournisseur) d'une offre d'énergie par téléphone ou en ligne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours.  Cela signifie que vous pouvez annuler votre souscription, sans frais et sans justification, après la signature du contrat. En réalité, dans les faits, comme toutes les offres d'énergie (avec Direct Énergie ou tout autre fournisseur) sont sans engagement et sans frais de résiliation, vous pouvez résilier Direct Energie quand bon vous semble, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez également renoncer à votre délai de rétractation afin d'accélérer la mise en service de votre compteur et activer l'énergie plus rapidement dans votre logement.

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