TotalEnergies : changement de nom, offres d’énergie, tarifs, service client et avis


Total Direct Énergie est l’un des principaux fournisseurs d’énergie du marché français de la fourniture d’énergie. Le 28 mai 2021, le fournisseur d’énergie a changé de nom pour devenir TotalEnergies. Quels changements implique ce changement de nom pour l’entreprise et les consommateurs ?

Pourquoi Total Direct Énergie est-il devenu TotalEnergies ?

Présentation de l’entreprise Total : une nouvelle stratégie de la part de Total Direct Énergie

Le 28 mai 2021, Total Direct Énergie devient TotalEnergies. Plus d’informations sur cette page.

Le changement de nom de Total Direct Énergie s’inscrit dans une stratégie commerciale du fournisseur d’énergie. Total Direct Énergie est une entreprise française qui était l’un des leaders du marché pétrolier avant de diversifier ses activités et débuter la commercialisation d’électricité et de gaz naturel auprès des entreprises et des particuliers. Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, Total Direct Énergie était l’un des principaux fournisseurs d’énergie alternatifs, principal concurrent d’EDF et d’ENGIE.

Le saviez-vous ?

Total Direct Énergie commercialisait trois offres d’électricité et trois offres de gaz naturel pour les particuliers.

Ces dernières années, les marchés pétroliers traversent une crise économique majeure qui fragilise les investissements et le rendement financier des entreprises. Par conséquent, Total Direct Énergie a dû diversifier ses activités et s’est lancé dans la fourniture d’électricité et de gaz naturel. Aujourd’hui, face à la crise environnementale et la prise de conscience des individus concernant leur impact sur l’environnement, les fournisseurs d’énergie se sont lentement diversifiés pour proposer des solutions plus écologiques. Total Direct Énergie commercialise des offres vertes et investit dans les solutions de développement durable.

Bon à savoir !

Aujourd’hui, TotalEnergies souhaite acquérir l’image d’un groupe « multi-énergies » dont la transition énergétique est l’un des principaux défis.

Le changement de nom de Total Direct Énergie s’inscrit dans une stratégie marketing pour permettre aux consommateurs de distinguer TotalEnergies des activités pétrolières du groupe Total, dirigé par Patrick Pouyanné. En effet, ce changement de nom doit permettre à TotalEnergies d’amorcer sa transition énergétique de manière plus rapide. TotalEnergies propose déjà plusieurs offres vertes aux consommateurs français.

  1. L’offre Verte Fixe électricité
  2. L’offre Verte Fixe gaz

Le saviez-vous ?

Les abonnés aux offres d’énergie verte de TotalEnergies consomment de l’énergie issue des réseaux communs mais le fournisseur d’énergie s’engage à réinjecter de l’électricité verte ou du biogaz à la hauteur de la consommation énergétique des abonnés aux offres Verte Fixe électricité et Verte Fixe gaz.

TotalEnergies : la neutralité carbone pour 2050

TotalEnergies s’engage également à atteindre la neutralité carbone avant 2050 avec un investissement plus important dans les énergies renouvelables et la commercialisation d’une électricité verte.

Qu’est-ce que la neutralité carbone ?

La neutralité carbone est un état d’équilibre à atteindre entre les émissions de gaz à effet de serre émises et leur retrait de l’atmosphère. Dans le cas des fournisseurs d’énergie, ceux-ci investissent dans les projets d’énergies renouvelables pour réduire leur empreinte carbone.

TotalEnergies commercialise deux offres d’énergie verte (Verte Fixe électricité et Verte Fixe gaz) mais investit également massivement dans le développement des énergies renouvelables au sein du marché français. En effet, TotalEnergies s’est déjà lancé dans la production d’électricité verte issue des sources d’énergie renouvelable, notamment l’énergie solaire. TotalEnergies est l’un des leaders du marché avec sa filiale, Total Quadran. Plus d’informations sur cette page.

  • 🌪️ 50% d’énergie éolienne produite
  • ☀️ 40% d’énergie solaire produite
  • 🌊 10% d’énergie hydraulique produite

Le mix énergétique de TotalEnergies va permettre au fournisseur d’énergie de s’éloigner des énergies fossiles et proposer une énergie plus verte aux consommateurs français. De plus, le développement des énergies issues des sources renouvelables vont également permettre au groupe Total d’être neutre en CO2 avant 2050.

Souscrivez facilement une offre d’énergie de TotalEnergies avec papernest !

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Quelles sont les offres d’énergie de TotalEnergies ?

Quelles sont les offres d’électricité de TotalEnergies ?

TotalEnergies offres d'électricitéPour le moment, le changement de nom de Total Direct Énergie n’a aucun impact par rapport aux offres d’énergie et leurs abonnés. En effet, le fournisseur d’énergie continue de commercialiser ses offres d’électricité et ses offres de gaz naturel aux particuliers et aux professionnels. Le logo de TotalEnergies est la seule chose qui a changé !

Le seul changement notable sera la part d’énergie verte dans le mix énergétique du fournisseur d’énergie.

TotalEnergies continue de proposer trois offres d’électricité aux consommateurs français. Ces offres d’électricité permettent de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé de vente commercialisé par EDF.

  1. L’offre Classique Electricité : l’abonnement classique avec un prix du kWh inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé de vente
  2. L’offre Verte Fixe électricité : l’abonnement d’électricité verte avec une électricité 100% française produite à partir des énergies éoliennes et solaires
  3. L’offre Online Electricité : l’abonnement 100% web avec un prix du kWh inférieur de 10% par rapport au tarif réglementé de vente

💡 Tableau présentant les offres d’électricité de TotalEnergies (juillet 2021) :

Offre d’électricité Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
Classique Electricité 127,20 € 0,1522 € 138,60 € 0,1780 € 0,1305 €
Verte Fixe électricité 127,20 € 0,1582 € 138,60 € 0,1853 € 0,1353 €
Online Electricité 127,20 € 0,1463 € 138,60 € 0,1707 € 0,1257 €

L’offre Classique Electricité

L’offre Classique Electricité est l’offre d’électricité la plus plébiscitée du principal fournisseur d’énergie alternatif. Il s’agit d’un contrat d’électricité « classique » qui permet aux abonnés de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé de vente : l’offre Classique Electricité garantit une réduction de 5% sur le prix du kWh de l’électricité (hors taxes) et un prix de l’abonnement identique au tarif réglementé de vente.

Bon à savoir !

Le prix du kWh est utilisé pour facturer la consommation énergétique des ménages français. Un prix plus avantageux va permettre de réduire sensiblement le montant des factures d’électricité.

💰 Grille tarifaire de l’offre Classique Electricité de TotalEnergies (juillet 2021) :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 102,36 € 0,1522 €
6 127,20 € 138,60 € 0,1780 € 0,1305 €
9 152,04 € 0,1568 € 171,36 €
12 176,64 € 202,56 €
15 200,76 € 231,84 €
18 225,36 € 258,72 €
24 279,00 € 302,64 €
30 335,16 € 353,40 €
36 376,44 € 400,80 €

Les abonnés de l’offre Classique Electricité bénéficient également des nombreux services inhérents à la souscription d’un contrat chez TotalEnergies. En effet, le fournisseur d’énergie propose un contrat « à la carte » où les abonnés peuvent personnaliser certaines caractéristiques du contrat.

  • Le mode de paiement
  • Le rythme de facturation
  • La date de prélèvement de la facture d’électricité
  • Le mode d’envoi de la facture d’électricité
  • Le rendez-vous annuel avec un expert du secteur énergétique

Le saviez-vous ?

Dans un souci économique et éco-responsable, TotalEnergies encourage ses abonnés à mieux maîtriser leur consommation d’énergie.

TotalEnergies a mis en place une multitude de services spécifiquement réservés aux abonnés qui souhaitent réduire leur consommation d’énergie de manière efficace. Ces services permettent d’assurer un suivi de la consommation d’énergie des ménages et solliciter des conseils personnalisés pour permettre une réduction efficace de la consommation énergétique.

  • Suivi Conso : un outil graphique pour suivre sa consommation d’énergie, détecter des pics de consommation inhabituels et mieux optimiser ses dépenses
  • Conso Live : un outil pour accéder à sa consommation d’énergie à la minute et recevoir des alertes pour traquer les consommations inutiles
  • Coaching Énergie : un diagnostic hebdomadaire et personnalisé de la consommation d’électricité
  • Les Éclaireurs : un réseau social dédié aux économes où les abonnés peuvent échanger des astuces pour mieux optimiser leur consommation d’énergie
  • Mon Rendez-Vous Énergie : un rendez-vous annuel avec un expert du secteur énergétique pour faire un bilan de la consommation du ménage

L’offre Verte Fixe électricité

L’offre Verte Fixe électricité est l’offre verte emblématique du fournisseur d’énergie qui a permis à TotalEnergies d’amorcer lentement sa transition écologique. Cette offre d’énergie encourage la transition écologique des Français et encourage également la production française d’énergies renouvelables.

  • 🌪️ La production d’électricité issue de l’énergie éolienne
  • ☀️ La production d’électricité issue de l’énergie solaire

Bon à savoir !

TotalEnergies possède 14 sites de production d’électricité verte. Le fournisseur d’énergie a mis à disposition des consommateurs une carte interactive sur son site Internet pour renseigner les sites de production.

Les abonnés de l’offre Verte Fixe électricité participent activement à la transition énergétique : le nombre de kWh consommés via cette offre d’électricité est réinjecté dans le réseau commun de distribution avec de l’électricité issue des sources d’énergies renouvelables. TotalEnergies utilise le système des garanties d’origine pour participer à la transition écologique. En effet, TotalEnergies achète une garantie d’origine émise par des producteurs français pour chaque MWh (1000 kWh) d’électricité consommé. Celle-ci garantit l’injection sur le réseau d’une production équivalente d’électricité d’origine renouvelable et française.

L’offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies n’est pas uniquement une offre d’électricité verte. Il s’agit également d’une offre d’électricité qui va permettre aux abonnés de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé de vente et mieux gérer leur budget avec un prix fixe pendant deux ans.

Qu'est-ce qu'un prix fixe ?

Une offre d’électricité affichant un prix fixe va proposer un prix du kWh et un prix de l’abonnement qui ne subiront pas les variations du marché de l’énergie. Dans le cas où le tarif réglementé de vente augmente, le prix de l’offre va rester stable.

💰 Grille tarifaire de l’offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies (juillet 2021) :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 102,36 € 0,1582 €
6 127,20 € 138,60 € 0,1853 € 0,1353 €
9 152,04 € 0,1630 € 171,36 €
12 176,64 € 202,56 €
15 200,76 € 231,84 €
18 225,36 € 235,80 €
24 279,00 € 302,64 €
30 335,16 € 353,40 €
36 376,44 € 400,80 €
L’offre Verte Fixe électricité inclut également tous les outils pour aider les abonnés à mieux maîtriser leur consommation d’énergie.

L’offre Online Electricité

Depuis l’explosion de la bulle Internet et la digitalisation de la plupart des démarches administratives des Français, les fournisseurs d’énergie ont commencé à commercialiser des offres d’énergie online, c’est-à-dire des abonnements entièrement digitalisés.

Qu'est-ce qu'une offre online ?

La particularité des offres online est l’entière digitalisation des démarches administratives : souscription, gestion du contrat d’énergie, dépannage, service client et résiliation. Ce type de contrats permet aux fournisseurs d’énergie de réaliser des économies relatives aux coûts de logistique. Les économies effectuées se répercutent sur le prix du kWh.

Les abonnés de l’offre Online Electricité bénéficient d’une réduction de 10% par rapport au tarif réglementé de vente de l’électricité. À l’instar de l’offre Classique Electricité, la réduction est appliquée sur le prix du kWh (hors taxes) : le prix de l’abonnement est identique à celui du tarif réglementé de vente.

💰 Grille tarifaire de l’offre Online Electricité de TotalEnergies (juillet 2021) :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 102,36 € 0,1463 €
6 127,20 € 138,60 € 0,1707 € 0,1257 €
9 152,04 € 0,1507 € 171,36 €
12 176,64 € 202,56 €
15 200,76 € 231,84 €
18 225,36 € 235,80 €
24 279,00 € 302,64 €
30 335,16 € 353,40 €
36 376,44 € 400,80 €
Les abonnés de l’offre Online Electricité paient tous les mois le même montant (prélèvement automatique) et reçoivent une facture de régularisation tous les ans.

L’offre Online Electricité est un contrat d’électricité particulièrement adapté aux consommateurs les plus connectés qui préfèrent gérer leur contrat depuis le site Internet du fournisseur d’énergie ou l’application mobile. Cet abonnement de TotalEnergies permet aux abonnés de réaliser plusieurs démarches administratives depuis leur espace client.

  1. Suivre la consommation d’énergie
  2. Faire une auto-relève du compteur d’électricité
  3. Payer ses factures d’énergie

Les offres 100% web représentent un gain de temps non négligeable pour les abonnés qui ne souhaitent pas perdre du temps au téléphone avec un service client régulièrement saturé. De plus, les abonnés de l’offre Online Electricité profitent également d’un certain nombre de services relatifs à l’optimisation de la consommation d’énergie : Suivi Conso, Coaching Énergie et Les Éclaireurs.

Quelles sont les offres de gaz naturel de TotalEnergies ?

TotalEnergies offres de gazTotalEnergies continue également de proposer trois offres de gaz naturel aux consommateurs français. Ces offres d’électricité permettent de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé de vente commercialisé par ENGIE.

Attention !

Le tarif réglementé de vente du gaz naturel n’est plus disponible à la souscription depuis le 20 novembre 2019. Il est voué à disparaître au 1er juillet 2023.

  1. L’offre Classique Gaz : l’abonnement classique avec un prix du kWh inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé de vente
  2. L’offre Verte Fixe gaz : l’abonnement de biogaz avec un 100% français
  3. L’offre Online Gaz : l’abonnement 100% web avec un prix du kWh inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé de vente

🛢️ Tableau présentant les offres de gaz naturel de TotalEnergies (juillet 2021) :

Offre de gaz naturel Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(en € TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(en € TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Classique Gaz 101,88 € 0,0854 € 101,88 € 0,0854 € 248,88 € 0,0618 €
Verte Fixe gaz 101,88 € 0,0894 € 101,88 € 0,0894 € 248,88 € 0,0646 €
Online Gaz 101,88 € 0,0814 € 101,88 € 0,0814 € 248,88 € 0,0591 €

L’offre Classique Gaz

L’offre Classique Gaz est l’offre de gaz naturel la plus connue du fournisseur d’énergie et correspond à l’offre Classique Electricité pour la fourniture de gaz naturel. Ce contrat d’énergie représente une bonne alternative pour réaliser des économies par rapport au tarif réglementé de vente.

Attention !

Le tarif réglementé du gaz naturel est voué à disparaître. Aujourd’hui, le marché de la fourniture de gaz parvient à s’auto-réguler et le tarif réglementé de vente – conservé pour éviter une envolée des prix – n’est plus utile.

L’offre Classique Gaz propose une réduction de 5% sur le prix du kWh (hors taxes) mais le prix de l’abonnement reste identique à celui réglementé par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE).

💰 Grille tarifaire de l’offre Classique Gaz de TotalEnergies (juillet 2021) :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1 0,0854 € 0,0854 € 0,0618 €
Zone 2 0,0626 €
Zone 3 0,0632 €
Zone 4 0,0639 €
Zone 5 0,0646 €
Zone 6 0,0652 €

Les abonnés de l’offre Classique Gaz peuvent profiter des services inclus dans l’offre Classique Electricité, c’est-à-dire un contrat sur-mesure et un accompagnement professionnel pour réduire sa consommation d’énergie et limiter son impact sur l’environnement.

L’offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz est l’offre de biogaz de TotalEnergies, mise en place pour amorcer la transition énergétique du fournisseur d’énergie. À l’instar de l’offre Verte Fixe électricité, cet abonnement d’énergie encourage les Français à limiter leurs émissions polluantes et privilégier une énergie plus éco-responsable.

Le saviez-vous ?

TotalEnergies commercialise du biogaz issu de plusieurs fermes françaises de biométhane. L’offre Verte Fixe gaz garantit une énergie propre et locale. Plus d’informations sur cette page.

L’offre Verte Fixe gaz va permettre aux abonnés de consommer 10% de biogaz issu des fermes de biométhane qui collaborent avec TotalEnergies. De plus, cette offre d’énergie permet également aux abonnés de réaliser des économies avec un prix fixe pendant deux ans : le prix du kWh et le prix de l’abonnement ne subissent pas les fluctuations du marché de l’énergie.

💰 Grille tarifaire de l’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies (juillet 2021) :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1 0,0894 € 0,0894 € 0,0646 €
Zone 2 0,0653 €
Zone 3 0,0660 €
Zone 4 0,0668 €
Zone 5 0,0675 €
Zone 6 0,0682 €

L’offre Online Gaz

L’offre Online Gaz est l’offre online pour la fourniture de gaz naturel et celle-ci permet de réaliser une économie de 10% par rapport au prix du kWh (hors taxes) du tarif réglementé de vente.

💰 Grille tarifaire de l’offre Online Gaz de TotalEnergies (juillet 2021) :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1 0,0814 € 0,0814 € 0,0591 €
Zone 2 0,0598 €
Zone 3 0,0604 €
Zone 4 0,0610 €
Zone 5 0,0617 €
Zone 6 0,0623 €

L’offre Online Gaz permet aux abonnés de gérer leur contrat depuis le site Internet de TotalEnergies ou l’application mobile.

Le saviez-vous ?

TotalEnergies propose également aux consommateurs français des offres duales qui regroupent la fourniture d’électricité et la fourniture de gaz naturel sur la même facture.

Comment souscrire chez TotalEnergies ?

Les démarches de souscription chez TotalEnergies ne changent pas, malgré le changement de nom. En effet, les consommateurs peuvent facilement souscrire chez TotalEnergies par téléphone ou depuis le site Internet du fournisseur d’énergie.

  1. Contacter le fournisseur d’énergie
  2. Estimer sa consommation d’énergie
  3. Choisir l’offre d’énergie la plus adaptée à ses besoins énergétiques
  4. Renseigner les informations nécessaires à la souscription
  5. Souscrire l’offre d’énergie

Par la suite, TotalEnergies va contacter lui-même le principal gestionnaire du réseau commun d’électricité ou de gaz naturel afin qu’il procède à l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz naturel et permettre au fournisseur d’énergie de débuter la facturation.

Le saviez-vous ?

Enedis s’occupe du réseau d’électricité et GRDF gère le réseau de gaz naturel. Néanmoins, certaines communes françaises sont gérées par des Entreprises Locales de Distribution (ELD).

La souscription est une démarche totalement gratuite mais l’ouverture du compteur TotalEnergies nécessitant l’intervention d’un professionnel est une intervention payante réalisée par un technicien d’Enedis ou GRDF. Les tarifs et les délais de la mise en service d’un compteurTotalEnergies sont réglementés par les gestionnaires principaux des réseaux de distribution et ils ne varient pas d’un fournisseur à l’autre. Peu importe le fournisseur d’énergie, le prix de la mise en service du compteur sera toujours identique.

💰 Tableau des tarifs et délais de la mise en service d’électricité par Enedis (juillet 2021) :

Type de mise en service Délais Prix
(€ TTC)
Mise en service initiale 10 jours ouvrés 50,56 €
Mise en service initiale express 5 jours ouvrés 88,84 €
Mise en service standard 5 jours ouvrés 16,79 €
Mise en service express – Énergie Coupée 2 jours ouvrés 55,07 €
Mise en service d’urgence – Énergie coupée
Compteur mécanique
le jour même 149,19 €
Mise en service d’urgence – Énergie coupée
Compteur Linky
le jour même 69,76 €

💰 Tableau des tarifs et délais de la mise en service du gaz naturel par GRDF (juillet 2021) :

Type de mise en service Délais Prix
(€ TTC)
Mise en service initiale 5 jours ouvrés 19,39 €
Mise en service express – Énergie coupée 2 jours ouvrés 62,24 €
Mise en service d’urgence – Énergie coupée le jour même 149,35 €

Bon à savoir !

Le prix de la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz naturel est détaillé et facturé sur la première facture de l’abonné.

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Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Le changement de nom de Total Direct Énergie n’a pas changé les différents points de contact où les consommateurs peuvent joindre le fournisseur d’énergie. En effet, les abonnés et les potentiels nouveaux clients peuvent contacter le service client de TotalEnergies depuis les mêmes coordonnées que Total Direct Énergie.

  • 📞 Par téléphone au 09 70 80 69 69
  • 📱 Via l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz
  • 📧 Par E-Mail en remplissant le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site Internet du fournisseur d’énergie
  • 🐦 Via les réseaux sociaux
  • ✉️ Par voie postale à cette adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15

Bon à savoir !

Il est conseillé de contacter TotalEnergies depuis Internet (E-Mail ou les réseaux sociaux) ou l’application mobile afin d’éviter le temps d’attente au standard téléphonique du fournisseur d’énergie. Afin de contacter TotalEnergies par téléphone, il y a des plages horaires à privilégier pour éviter un temps d’attente trop long.

🗓️ Les horaires à privilégier pour contacter le service client (juillet 2021) :

Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
08:00-10:00 Moyen Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
10:00-13:00 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
13:00-14:30 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier
14:30-16:00 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier À privilégier
16:00-20:00 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier

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Quels sont les avis concernant TotalEnergies ?

Il est possible de consulter les avis concernant TotalEnergies depuis des forums et des sites Internet spécialisés. Il est conseillé de consulter les avis des clients pour connaître la qualité du service client avant de souscrire une offre d’énergie.

Attention !

Il est nécessaire de nuancer les avis des clients puisqu’il y a davantage d’avis négatifs sur ces forums et sites spécialisés.

⭐ Les avis les plus récurrents de TotalEnergies (juillet 2021) :

✔️ Les avis positifs ❌ Les avis négatifs

  • Le prix du kWh inférieur par rapport au tarif réglementé de vente
  • Le choix entre trois offres d’énergie
  • La possibilité de souscrire une offre verte
  • La rapidité des démarches pour souscrire une offre
  • Un service client de qualité

  • Une mauvaise estimation de la consommation d’énergie
  • Des difficultés pour réadapter l’échéancier après une surestimation
  • Une longue attente au téléphone pour contacter le service client
  • Un démarchage trop intensif
  • Aucune boutique physique

❌ Exemples de commentaires négatifs concernant TotalEnergies (juillet 2021) :

Avis de Morgane :

« J’ai été prélevée deux fois dans le cadre de ma clôture de contrat en mars 2021 et à ce jour, après plus de 20 mails et des relances téléphoniques hebdomadaires, on me demande toujours et encore de patienter. Impossible d’avoir le service concerné. Impossible d’avoir une estimation du délai de traitement de ma demande et donc du remboursement. Dégoûtée du début à la fin par cette entreprise. Nous avions souscrit suite à une étude de contrat d’énergie et nous regrettons tellement. » | Source : Truspilot.

Avis de Jérôme :

« J’ai décidé de résilier mon contrat suite à de multiples hausses de tarifs. Des doubles frais de résiliation m’ont été appliqués. Le service client plus agressif que le client c’est à n’y rien comprendre. A éviter ! » | Source : Truspilot.

Avis de Marie-Paule :

« Ce fournisseur d’énergie ne crée que des problèmes : il ne résilie pas les contrats quand on le demande après avoir changé de fournisseur et il ne sait pas répondre aux clients. J’ai résilié un contrat 15 mois après et on m’envoie une facture de 112 euros à payer avant le 6 juin 2021. Après plusieurs contacts mails avec eux, ils m’ont répondu qu’ils s’excusaient du désagrément. Moi, je n’appelle plus ça un désagrément mais une escroquerie ! Je vais les payer mais en 2 fois et je vais prendre mon temps puisqu’ils ont pris le leur. Je vais aussi aller avec ce dossier à la défense des consommateurs avec un double de chaque échange. En clair, ce sont des escrocs et je ne suis pas la seule à m’en plaindre ! Total Direct Énergie est le pire des fournisseurs d’énergie ! » | Source : Truspilot.

✔️ Exemples de commentaires positifs concernant TotalEnergies (juillet 2021) :

Avis de Mickaël :

« Un accompagnement simple, clair et ludique tout au long de la souscription. Se conclut aisément par téléphone ou par ordinateur. » | Source : Truspilot.

Avis de Clément :

« Le parcours de souscription en ligne s’est bien passé et est plutôt rapide. J’ai été rappelé par le service commercial afin de confirmer les informations de souscription 2 jours après et la souscription est en cours. Très satisfait. » | Source : Truspilot.

Avis d’Elisabeth:

« Une conseillère très aimable qui a pris le temps de m’expliquer les options et l’intérêt de celles-ci pour moi. Un échange agréable et professionnel. J’ai la réponse à tous mes questionnements. Je suis enchantée ! » | Source : Truspilot.

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Comment résilier son contrat de TotalEnergies ?

Quelles sont les démarches de résiliation ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les consommateurs français peuvent résilier gratuitement leurs contrats d’énergie quand il le souhaitent. À l’inverse des abonnements Internet ou mobiles, les contrats d’énergie n’ont aucune période d’engagement et peuvent être résiliés à tout moment sans frais !

L’état de concurrence du marché doit permettre aux consommateurs de bénéficier des tarifs les plus avantageux.

Peu importe le fournisseur d’énergie, les démarches de résiliation ne changent jamais et respectent les mêmes étapes.

  1. Contacter le fournisseur d’énergie
  2. Effectuer un dernier relevé de compteur (électricité ou gaz)
  3. Payer la facture de clôture

Qu'est-ce qu'une facture de clôture ?

La facture de clôture est le seul frais relatif à la résiliation d’un contrat d’énergie. Cette facture correspond à l’estimation de la consommation d’énergie du ménage du moment de la demande de résiliation jusqu’à la résiliation effective du contrat.

Dans le cas d’un changement de fournisseur d’énergie, le nouveau fournisseur d’énergie est habilité à s’occuper lui-même des démarches de résiliation simultanément avec les démarches de souscription du nouveau contrat. Cela permet d’éviter les coupures en cas de retard des démarches de souscription.

Quand résilier son contrat d’énergie ?

Il existe plusieurs situations qui peuvent amener un abonné à résilier son contrat d’électricité ou son offre de gaz.

  • Un déménagement
  • Un changement de fournisseur d’énergie
  • Un changement d’offre d’énergie

Attention !

Au moment de la résiliation d’un contrat d’énergie, l’abonné n’est pas obligé de justifier ses raisons auprès du fournisseur d’énergie.

En cas de changement de fournisseur d’énergie, le nouveau fournisseur d’énergie est totalement habilité à gérer lui-même toutes les démarches administratives relatives à la résiliation et la souscription d’un nouveau contrat. Dans le cas d’un changement de contrat d’énergie, il est également possible de déléguer toutes les démarches administratives au fournisseur d’énergie qui va effectuer lui-même le changement d’offre.

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat est obligatoire même pour les abonnés qui souhaitent conserver la même offre dans le nouveau logement.

Chaque contrat d’énergie est lié à un compteur d’énergie spécifique, lui-même unique pour chaque logement. Dans le cas d’un déménagement, il est nécessaire de résilier l’ancien contrat et souscrire un nouveau contrat pour ouvrir le nouveau compteur.

Le fournisseur d’énergie est habilité à effectuer un « déménagement » du contrat si l’abonné souhaite conserver la même offre. Néanmoins, il sera obligatoire d’indiquer toutes les informations nécessaires à la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. En effet, le fournisseur d’énergie doit identifier le compteur et estimer la consommation énergétique du futur logement.

✔️ Les informations nécessaires à indiquer au moment d’un déménagement :

  • Le nom et prénom du titulaire du contrat
  • L’adresse exacte du logement
  • Le Point de Livraison (PDL) pour la fourniture d’électricité et le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour la fourniture de gaz naturel
  • La date d’emménagement
  • Les coordonnées bancaires

Ces informations vont permettre au fournisseur d’énergie de résilier l’ancien contrat et mettre en service le nouveau compteur d’énergie avant l’emménagement. Dans le cas d’un déménagement, il est nécessaire de réaliser toutes ces démarches plusieurs semaines à l’avance pour éviter les coupures d’énergie.

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Mis à jour le 15 Juil, 2021

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Alicia Cazaly

Senior Specialist Copywriter - BOX

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