TotalEnergies : offres d’énergie, tarifs, service client et avis

Les infos TotalEnergies à retenir

Numéro service client	09 70 80 69 69 (prix d'un appel local du lundi au samedi de 9h à 19h)
Numéro souscription	3099 (24h/24, 7j/7)
Adresse mail	service.client@mail.totalenergies.fr
Adresse postal pour le service client	TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Les offres de TotalEnergies

Les offres d’électricité de TotalEnergies

Il existe trois offres d’électricité TotalEnergies :

• Offre Heures Éco Électricité

• Offre Verte Fixe électricité
• Offre Charge’Heures

L’Offre Heures Éco Électricité

La première option est l’Offre Heures Éco Électricité

Avec l’option heures creuses TotalEnergies, le client peut réaliser des économies en reportant l’usage de ses appareils les plus énergivores pendant les heures creuses, qui sont définies comme les périodes de faible consommation électrique. Le prix du kWh est alors moins cher que pendant les heures pleines. En adoptant cette option, le consommateur contribue également à réduire son impact sur l’environnement, car la demande d’électricité est moins importante pendant les heures creuses.

Voici quelques exemples d’appareils qui peuvent être utilisés pendant les heures creuses :

• Lave-linge
• Lave-vaisselle
• Sèche-linge
• Chauffe-eau
• Cuisson

L’offre Verte Fixe électricité

L’autre contrat disponible chez TotalEnergies est l’offre Verte Fixe électricité. Elle comprend une électricité 100% verte et française à prix bloqué pendant un an.

L’électricité est produite à partir d’énergies renouvelables, telles que l’éolien et le solaire. Cela signifie qu’elle ne produit pas d’émissions de gaz à effet de serre et qu’elle est respectueuse de l’environnement.

Une offre à prix bloqué est un contrat d’électricité qui garantit au consommateur un prix fixe pour l’électricité durant la durée du contrat. Cela signifie que le client ne subira pas les hausses de prix du marché de l’électricité pendant la durée du contrat.

En effet, le prix de l’électricité peut varier de manière significative, et les offres à prix bloqué peuvent permettre de faire des économies si les prix de l’électricité augmentent.

L’offre Charge’Heures

L’abonnement Charge’Heures proposé par TotalEnergies permet aux utilisateurs de bénéficier d’une électricité moins chère la nuit. En effet, cette offre se positionne sur la base d’heures super creuses afin de permettre aux clients de faire des économies. L’électricité verte (solaire et éolienne) est deux fois moins chère entre 2h et 6h du matin.

Enfin, entre 23h et 2h du matin, puis entre 6h et 7h, les clients bénéficient d’un tarif du kWh avantageux grâce aux heures creuses simples.

Ainsi, les clients qui ont une voiture électrique peuvent faire des économies, car ils peuvent la charger avec une électricité à très bas coût la nuit.

Par ailleurs, les clients propriétaires d’une voiture électrique ont la possibilité d’installer une borne TotalEnergies chez eux pour recharger plus rapidement leur véhicule au moment où l’électricité est la moins chère.
Ils ont le choix entre deux bornes :

1. Borne standard
2. Borne intelligente (6 mois d’abonnement offerts)

L’installation d’une borne TotalEnergies est à partir de 1 189€. Pour la borne intelligente, il faut ajouter 4,99€ par mois. TotalEnergies commercialise également l’offre heuresEco.

Les offres de gaz de TotalEnergies

Le fournisseur propose deux offres de gaz TotalEnergies à ses clients :

• Offre Spéciale Gaz
• Offre Verte Fixe Gaz

L’Offre Spéciale Gaz

L’Offre Spéciale Gaz permet de bénéficier d’une remise de 10% sur le coût du kWh de gaz pendant une durée d’un an. Cette réduction est valable pour toute la première année suivant la souscription.

Pour déterminer le prix HT de l’abonnement et du kWh de gaz, TotalEnergies suit la méthodologie proposée par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) pour fixer un prix standard du gaz. La CRE est une autorité administrative indépendante en charge de veiller au bon fonctionnement des marchés de l’électricité et du gaz en France. En utilisant cette méthodologie, TotalEnergies garantit une tarification qui est à la fois compétitive et alignée sur les meilleures pratiques du secteur de l’énergie.

L’Offre Verte Fixe Gaz

L’Offre Verte Fixe Gaz propose un prix fixe pour le gaz pendant une durée d’un an, ce qui protège le client des fluctuations potentielles du marché et permet de gérer plus efficacement son budget énergétique. Le consommateur n’a donc pas à se soucier d’une hausse des tarifs du gaz au cours de cette période.

De plus, cette offre inclut 10% de biogaz français, produit à partir de biométhane, un gaz d’origine naturelle qui est produit par la décomposition de matières organiques dans des fermes des producteurs partenaires de TotalEnergies en France. En optant pour ce contrat, le client peut donc participer directement au développement de l’énergie verte en France, ce qui lui permet de réduire son empreinte carbone tout en soutenant les producteurs locaux de biogaz.

Souscrire une offre TotalEnergies

Il existe deux moyens de souscrire une offre TotalEnergies :

• En ligne
• Par téléphone

Souscrire une offre TotalEnergies en ligne

Pour souscrire une offre TotalEnergies en ligne, le client doit suivre quelques étapes :

1. Se rendre sur le site web de TotalEnergies
2. Cliquer sur l’offre de son choix : électricité, gaz ou électricité + gaz.
3. Définir son statut : le futur client doit préciser s’il est un “Particulier” ou un “Professionnel”.
4. Préciser le contexte : le client potentiel doit indiquer si le changement de fournisseur concerne sa résidence actuelle ou s’inscrit dans le cadre d’un déménagement.
5. Choisir une assistance dépannage (optionnelle) : TotalEnergies propose une assistance en cas de panne que le client peut décider d’activer ou non.
6. Indiquer la date de début du contrat : le futur client doit spécifier la date à laquelle il souhaite que le contrat prenne effet.
7. Validation et réception du contrat : une fois toutes ces informations validées, le client recevra un email contenant le contrat à l’adresse qu’il aura indiquée.

Souscrire une offre TotalEnergies par téléphone

Pour souscrire une offre TotalEnergies par téléphone, le consommateur doit joindre directement le service souscription au 3099 (disponible 7j/7 de 8h à 20h, service gratuit + prix de l’appel).

Les conseillers TotalEnergies sont à la disposition des consommateurs pour les aider à faire un choix éclairé et choisir l’offre d’énergie qui correspond le mieux à leurs besoins.

La mise en service TotalEnergies

La mise en service d’un compteur TotalEnergies diffère suivant deux cas de figure :

• La mise en service dans un logement précédemment occupé
• La mise en service initiale, dans un logement neuf

La mise en service dans un logement précédemment occupé

L’ouverture d’un compteur TotalEnergies dans un logement précédemment occupé est simple : le client doit simplement souscrire une offre TotalEnergies qui organisera l’ouverture du compteur avec le gestionnaire de distribution, Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

La mise en service dans un logement neuf

Dans le cas d’une ouverture de compteur dans un nouveau logement, le client devra d’abord organiser le raccordement électrique et/ou gaz de son logement.

Pour ce faire, le consommateur doit contacter Enedis pour un raccordement à l’électricité ou GRDF pour un raccordement au gaz. Les gestionnaires seront responsables de la mise en place des travaux.

Une fois ce raccordement effectué, le client devra obtenir le Consuel (pour l’électricité) ou le Qualigaz (pour le gaz), afin d’attester de la conformité de son installation.

Le client peut ensuite contacter TotalEnergies pour souscrire une offre et organiser la mise en service de son logement. Cette prestation est payante et nécessite parfois l’intervention d’un professionnel.

Les tarifs de mise en service d’un compteur TotalEnergies, ainsi que les délais de réalisation, sont réglementés par les gestionnaires de réseau et sont les mêmes pour tous les fournisseurs d’énergie (EDF, Engie, Ilek, Wekiwi, Enercoop…)

Les coûts et délais de l’ouverture de compteur

Les coûts d’une ouverture de compteur d’électricité ou de gaz dépendent du délai nécessaire pour le gestionnaire pour intervenir. Il est recommandé aux clients de s’y prendre 15 jours à l’avance afin d’éviter de mauvaises surprises.

Les avis clients de TotalEnergies

Sur l’agrégateur d’avis TrustPilot, TotalEnergies reçoit un total de 3,6/5. À titre de comparaison, le fournisseur historique d’électricité EDF recoit 4,2/5. Engie fournisseur historique de gaz reçoit la note de 3,1/5. Du côté des fournisseurs alternatifs, Eni reçoit la note de 3/5, Octopus Energy (ex Plüm Energie) 4,9/5 et Mint Energie 3,9/5.

Les avis positifs sur TotalEnergies

Basé sur les témoignages de clients, voici les principales qualités appréciées chez TotalEnergies :

• L’organisation des services : Certains clients mettent en avant l’organisation bien structurée des services chez TotalEnergies. L’entreprise semble offrir une expérience utilisateur claire et intuitive, permettant aux clients de naviguer facilement à travers ses services.

• La facilité d’utilisation du site web : Le site web est également souligné pour sa facilité d’utilisation. Une plateforme en ligne facile à naviguer améliore l’expérience client, permettant aux utilisateurs d’accéder rapidement aux informations et services dont ils ont besoin.

• La réactivité du service client : Certains consommateurs soulignent la réactivité du service client TotalEnergies. Une réponse rapide et efficace aux demandes des clients contribue grandement à leur satisfaction.

• L’expertise du service client : L’expertise du service client TotalEnergies est par ailleurs un point fort selon plusieurs avis client : les conseillers aident les clients TotalEnergies à comprendre plus facilement leurs offres.

• Un bon rapport qualité-prix : Des consommateurs relèvent des différences de prix significatives que chez la concurrence.

• Les outils de gestion de consommation : Les outils proposés par TotalEnergies sont appréciés et permettent une meilleure compréhension et gestion de sa consommation.

Les avis négatifs sur TotalEnergies

Les avis négatifs des clients sur TotalEnergies relèvent plusieurs préoccupations :

• Un service client TotalEnergies parfois peu efficace : Contrairement à la plupart des clients, certains consommateurs ont ressenti des difficultés lors de leurs échanges avec les conseillers, qui semblent parfois peu compréhensifs. De plus, d’autres consommateurs soulignent le fait qu’il est difficile de joindre le service client de TotalEnergies. Une accessibilité médiocre au service client peut entraîner une insatisfaction importante, surtout lorsqu’un problème doit être résolu rapidement.

• Certaines gestions des réclamations de mauvaise qualité : Quelques clients évoquent par ailleurs une mauvaise gestion des réclamations, notamment concernant des sommes à régler. Un processus inefficace ou déroutant pour résoudre les problèmes peut entraîner une frustration significative chez les clients.

• Des problèmes lors de la résiliation : Certains avis expriment la frustration des consommateurs qui font parfois face à des problèmes rencontrés lors de la résiliation de leur contrat. Il semble que les demandes de résiliation ne soient pas correctement traitées, ce qui peut causer une grande confusion et insatisfaction.

Comment résilier son contrat de TotalEnergies ?

Quelles sont les démarches de résiliation ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les consommateurs français peuvent résilier gratuitement leurs contrats d’énergie quand ils le souhaitent et sans frais.

Cependant, les démarches de résiliation diffèrent selon qu’il s’agit d’un changement de fournisseur dans le même logement ou lors d’un déménagement.

Dans le premier cas, c’est le nouveau fournisseur d’énergie qui se charge de la résiliation auprès de l’ancien afin qu’il n’y ait pas de coupure de courant.

Cependant, dans le cas d’un déménagement, c’est le client qui doit s’occuper de la résiliation de son ancien contrat. Pour ce faire, il doit :

1. Contacter le fournisseur d’énergie
2. Effectuer un dernier relevé de compteur (électricité ou gaz)
3. Payer la facture de clôture

Qu’est-ce qu’une facture de clôture ?

La facture de clôture est le seul frais relatif à la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle correspond à la consommation d’énergie du ménage qu’il reste à payer avant la résiliation du contrat.

Quand résilier son contrat d’énergie ?

Un contrat d’énergie peut être résilié à tout moment, car la résiliation est immédiate.

Il existe plusieurs situations qui peuvent amener un abonné à résilier son contrat d’électricité et/ou de gaz :

• Un déménagement
• Un changement de fournisseur d’énergie
• Un changement d’offre d’énergie

Les informations nécessaires à indiquer au moment d’un déménagement

Le client doit fournir plusieurs informations lors d’une résiliation d’un contrat dans le cadre d’un déménagement :

• Le numéro de client
• Le numéro du compteur : PDL pour l’électricité et PCE pour le gaz naturel
• La date souhaitée de fin de contrat

Que puis-je faire depuis mon compte TotalEnergies ?

L’espace client TotalEnergies est accessible dès la validation de la souscription d’un contrat d’énergie TotalEnergies. Ainsi, les clients peuvent alors :

• Modifier leurs informations personnelles (nom, prénom, adresse, date de prélèvements, mode de réception des factures, numéro de téléphone…)

Dès que TotalEnergies fournit le logement d’énergie (contrat activé), les consommateurs ont un accès 24h/24 à leur Espace Client. Il est possible alors de :

Gérer ses factures et ses paiements

Les clients peuvent via leur compte client TotalEnergies :

1. Payer leurs factures
2. Reporter un prélèvement
3. Modifier le montant de leurs mensualités
4. Télécharger leurs factures et leurs échéanciers

Suivre sa consommation d’énergie

Les consommateurs ont accès :

• À la visualisation de leurs plages d’Heures Pleines et d’Heures Creuses
• Au suivi de leur consommation TotalEnergies
• À la visualisation de leurs économies

Changer d’offre et de contrat

Il est possible dans l’espace client de :

• Changer d’offre
• Changer d’option tarifaire
• Modifier la puissance du compteur
• Modifier les informations contractuelles (RIB, mode de règlement…)
• Parrainer des proches
• Résilier son contrat

Accéder à ses documents

Via leur compte client TotalEnergies, les consommateurs ont la possibilité d’obtenir :

1. Leur relevé de compte
2. Leur duplicata de contrat
3. Leur justificatif de domicile

Pour finir, les clients peuvent effectuer les démarches d’énergie liées à leur déménagement directement sur leur espace personnel.

Pour se connecter à l’Espace Client, les utilisateurs doivent :

1. Se rendre sur le site Internet TotalEnergies ou l’application
2. Cliquer sur “Se connecter”
3. Entrer l’adresse e-mail et le mot de passe

En cas de première connexion, les clients doivent choisir un mot de passe. Pour cela, il faut :

• Se rendre sur le site Internet TotalEnergies, dans la rubrique “Espace client”
• Appuyer sur “Première connexion”
• Entrer son adresse e-mail
• Cliquer sur le lien reçu par mail
• Créer le mot de passe

L’Espace Client est désormais accessible. Cependant, si le client n’a pas transmis d’adresse e-mail lors de la souscription, l’accès au compte client TotalEnergies est légèrement différent.

Il doit :

1. Aller sur le site de TotalEnergies
2. Entrer sa référence client, son nom et son code postal

Contacter le service client TotalEnergies

Différents moyens sont mis à disposition des consommateurs pour contacter le service client TotalEnergies. En effet, ces derniers peuvent contacter directement le fournisseur par téléphone, par mail, ou bien, grâce aux réseaux sociaux ou par courrier.

Par téléphone

Pour les particuliers, le numéro de téléphone à composer est le :

• 09 70 80 69 69 pour les clients (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• 09 88 81 30 43 pour les non-clients (du lundi au dimanche de 8h à 20h)

Pour les PME/TPE, les numéros de téléphone pour contacter le service client TotalEnergies sont :

• 09 77 40 50 60 pour les clients (du lundi au samedi de 9h30 à 19h)
• 01 73 26 96 60 pour les non-clients (du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Pour les entreprises et les collectivités, le service client TotalEnergies est joignable aux numéros suivants :

• 01 70 93 86 76 pour les entreprises (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
• 01 73 06 09 38 pour les collectivités

Par mail

Les consommateurs ont la possibilité de contacter le service client TotalEnergies par mail directement via le site Internet TotalEnergies ou l’application mobile TotalEnergies.

En effet, pour y accéder, les étapes sont les mêmes pour tous les types d’utilisateurs (particuliers ou professionnels) :

Pour les clients :

• Se rendre sur le site Internet ou l’application TotalEnergies
• Se connecter à son espace client TotalEnergies
• Cliquer sur “Aides et Contact”
• Sélectionner la catégorie (facture, souscription, déménagement…)
• Appuyer sur “Mail”

Pour les personnes qui ne sont pas encore clients :

• Se rendre sur le site Internet ou l’application TotalEnergies
• Cliquer sur “Aides et contact”
• Sélectionner “Nous écrire”
• Écrire le message

Sur les réseaux sociaux

Le service client de TotalEnergies peut être contacté à travers les réseaux sociaux :

• Facebook : @TotalEnergiesFrance
• Twitter : @TotalEnergiesFR

Par courrier postal

Pour finir, il est conseillé d’opter pour les options précédentes pour contacter le service client, car les délais de réponse sont plus rapides. Cependant, les consommateurs ont la possibilité d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :

TotalEnergies
Service Client TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Pour les collectivités, l’adresse est différente :

TotalEnergies
Direction Commerciale Grands Comptes
2 Bis rue Louis Armand
75015 Paris

En cas d’urgence, comment contacter TotalEnergies ?

En cas d’urgence, les clients peuvent contacter TotalEnergies, mais, cela dépend du type d’urgence.

En effet, lorsque la panne est à l’intérieur du logement sans être une urgence majeure, il est possible de contacter le service client TotalEnergies :

• 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)

Cependant, si la coupure d’électricité ne concerne pas que le logement habité, et que les logements aux alentours n’ont plus d’électricité. Il n’est pas nécessaire de contacter TotalEnergies, cela concerne le gestionnaire du réseau d’électricité Enedis.

Ainsi, 24h/24 et 7j/7, les clients peuvent contacter Enedis au 09 72 67 50 XX (XX : département où le logement se situe).

En cas d’urgence, une coupure ou une fuite gaz, il faut contacter le gestionnaire du réseau de gaz GRDF. Le numéro de téléphone est le 0 800 47 33 33, joignable 24h/24, 7j/7.

Est-ce qu’il existe des codes promos TotalEnergies ?

Il n’y a pas vraiment de codes promos TotalEnergies, le fournisseur a mis en place un système de parrainage pour ses clients. Cela leur permet de faire des économies !

Le parrainage avec TotalEnergies

Le système de parrainage de TotalEnergies est un programme permettant aux clients TotalEnergies de parrainer des proches afin de faire des économies.

En effet, lorsqu’un client parraine un proche, c’est-à-dire que ce dernier souscrit une offre de gaz ou d’électricité, TotalEnergies offre une prime de 20€ sur la prochaine facture du parrain et de la personne parrainée.

Il est possible, sur une période de 12 mois glissants, de parrainer jusqu’à 20 personnes, cela correspond à 400€ d’économies. Le délai de la prime est de 2 mois après la souscription de l’offre du filleul.

Les clients peuvent également rejoindre Le Club Parrainage pour maximiser leurs économies. En effet, lorsqu’un client parraine 2, 4 ou 6 personnes, il reçoit des bonus complémentaires de 10€, 20€ ou 30€, selon le palier. Ces bonus s’ajoutent au 20€ de la prime de parrainage.

La marche à suivre pour un parrainage

La marche à suivre pour le parrainage est multiple :

• La première option

Le client peut donner sa référence client à son filleul. Ce dernier devra renseigner le numéro client pendant sa souscription d’une offre TotalEnergies en ligne ou par téléphone.

• La deuxième option

Les clients TotalEnergies ont la possibilité de se connecter à leur espace client TotalEnergies et de :

1. Cliquer sur la rubrique “Parrainage”
2. Partager leur numéro client par e-mail, SMS ou sur Whatsapp, Facebook ou Twitter
3. Réception d’un e-mail lorsque le parrainage est validé

La naissance de TotalEnergies

L’histoire de TotalEnergies remonte au 20e siècle avec, notamment, la fin de la première guerre mondiale. En effet, à cette époque, la France se rend compte de sa dépendance aux importations de pétrole et de gaz. Les États-Unis ont un monopole sur la production car ils détiennent 70% de la production de pétrole mondial. C’est dans cette optique de créer un géant du pétrole français qu’en 1924, la compagnie française des pétroles (CFP) est créée par Ernest Mercier.

Ensuite, la CFP, qui deviendra bien plus tard Total, rachète, à cette période, des sociétés roumaines de pétrole, mais s’implante également dans le Moyen-Orient et un peu partout dans le monde. À partir des années 1960, les sociétés pétrolières se développent, ainsi :

• En 1960 : expansion de Petrofina
• En 1976 : création du nom Société Nationale Elf Aquitaine

En quelques années, la France passe de 90% de dépendance aux importations de pétrole à seulement 60%. En 1985, la CFP laisse place au nom Total – Compagnie française des pétroles (Total CFP). Puis, en 1991, la dénomination change en Total.

Dans l’optique de faire sa place sur le marché du pétrole et du gaz, Total fusionne avec :

• Petrofina en janvier 1999 : les entreprises deviennent TotalFina
• Elf en septembre 1999

En mars 2000 : TotalFina devient TotalFinaElf. Ce n’est qu’en 2003 que l’entreprise revient sous le nom de Total.

Grâce à sa stratégie d’expansion, TotalEnergies fait partie des “Supermajors”, c’est-à-dire les 6 plus grosses entreprises privées mondiales de pétrole. C’est avec cette volonté d’être un géant du pétrole qu’en 2016, Total rachète Lampiris. Ainsi, le fournisseur renomme sa filiale en France Total Spring.

Enfin, en 2018, Total Spring fusionne avec Direct Energie pour devenir Total Direct Energie. Ces séries de fusions sont ajoutées à d’autres acquisitions que l’entreprise a faites dans d’autres pays. Puis, en 2021, avec une stratégie d’être une compagnie “multi-énergies”, la dénomination de l’entreprise change en TotalEnergies.

Les chiffres clés de l’entreprise TotalEnergies

Voici quelques résultats clés mondiaux de TotalEnergies sur l’année 2022 :

• Résultat net : 20,5 milliards de dollars
• Investissement : 16,3 milliards de dollars
• Chiffre d’affaires : 281 milliards de dollars
• Nombre d’employés : 101 279 employés
• Présence territoriale : plus de 130 pays

En France, TotalEnergies est le deuxième fournisseur de gaz naturel du pays. Il emploie par ailleurs plus de 34 000 personnes dans sa compagnie en France.

FAQ

Qui est le moins cher entre EDF et TotalEnergies ?

En décembre 2023, EDF et TotalEnergies proposent plusieurs offres :

• EDF propose l'offre Tarif Bleu d’EDF à 0,2276 € en option base pour 6kVA.
• TotalEnergies propose une offre Verte Fixe électricité à 0,1937 € en option base pour 6kVA.
• EDF propose une offre Avantage Gaz d’EDF à 0,1380 € en base 0 et zone 1.
• TotalEnergies propose une Offre Verte Fixe Gaz à - en base 0 et zone 1.

Qui est le groupe TotalEnergies ?

TotalEnergies est un groupe énergétique multinational français, spécialisé dans l'exploration, la production, le raffinage, la distribution et la commercialisation de gaz naturel, d’électricité et d'énergies renouvelables. Il opère à l'échelle mondiale et est l'une des principales entreprises du secteur énergétique.

Quelles sont les 7 énergies de TotalEnergies ?

Les 7 énergies de TotalEnergies sont :

• Le pétrole
• Le gaz naturel
• Le gaz naturel liquéfié (GNL)
• Les énergies renouvelables (solaire, éolien, hydroélectricité, biomasse, etc.)
• Les biocarburants
• L’électricité
• Le stockage d'énergie et technologies associées