TotalÉnergies : comment résilier mon contrat ?

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Pour effectuer une résiliation TotalÉnergies de son contrat d’électricité et/ou de gaz, il faut contacter le service client, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. Vous retrouverez ici toutes les étapes à suivre pour entamer vos démarches de résiliation TotalÉnergies !

Les démarches de résiliation

En cas de déménagement ou de changement de fournisseur, le titulaire d’un contrat TotalÉnergies, propriétaire ou locataire, que ce soit pour l’électricité et/ou le gaz, doit résilier son offre. Sinon, il continuera à payer des factures TotalÉnergies pour un logement qu’il n’occupe plus.

En cas de déménagement

En cas de déménagement, les clients ont deux possibilités : rester chez TotalÉnergies ou non.

Dans le premier cas, les abonnés doivent communiquer à TotalÉnergies :

  • Le numéro client
  • Le numéro de compteur (PRM pour les compteurs électriques Linky, PDL pour les électroniques et électromécaniques ; PCE pour le gaz) associé à l’ancien logement. Ce numéro à 14 chiffres se trouve sur la facture d’électricité et de gaz
  • Le numéro de compteur (électricité et/ou gaz) associé au nouvel habitat ou le nom de l’ancien occupant
  • L’index de consommation de l’ancien et du nouveau compteur (sauf pour les Linky et les Gazpar qui sont communicants ; c’est-à-dire que les relevés sont envoyés directement à Enedis pour l’électricité et à GRDF pour le gaz)
  • La date du déménagement
  • L’adresse du nouveau logement

Si le client souhaite changer de fournisseur durant son déménagement, il doit :

  • Résilier son offre et régler sa facture de clôture
  • Souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur pour le nouveau logement
  • Communiquer le numéro de compteur d’électricité et/ou de gaz du nouveau domicile, ou le nom de l’ancien occupant, ainsi que les relevés de consommation (sauf pour les Linky et les Gazpar) et un IBAN pour un paiement par prélèvement

En cas de changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur dans un même logement, c’est le nouveau qui se chargera des démarches de résiliation auprès de l’ancien. Il n’y a donc aucun risque de coupure à craindre.

Et, comme dans le cadre d’un changement de fournisseur durant un déménagement, le client doit :

  • Souscrire Direct Energie ou chez un autre fournisseur
  • Renseigner au nouveau fournisseur le numéro de compteur d’électricité et/ou de gaz du nouveau domicile, ou le nom de l’ancien occupant, ainsi que les relevés de consommation (sauf pour les Linky et les Gazpar) et un IBAN
  • Payer sa facture de clôture

La rétractation

Lors d’une souscription en ligne ou par téléphone, les clients ont droit à un délai de rétractation de 14 jours, qui débute le lendemain de la signature du contrat. Durant ce laps de temps, les abonnés peuvent changer d’avis et donc se rétracter, sans que cela n’engage de frais. Ce délai de rétraction est valable pour tous les contrats signés, d’énergie ou autres.

Vous souhaitez changer de fournisseur pour TotalÉnergies ? Suivez le guide !

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Le processus de résiliation

Pour les particuliers, tous les contrats d’énergie sont sans engagement, donc sans préavis, et sans frais de résiliation. Les consommateurs peuvent changer d’offre et/ou de fournisseur autant de fois qu’ils le veulent, et même revenir chez un ancien.

Concernant les professionnels, les modalités de résiliation sont propres à chaque contrat de gaz et/ou d’électricité. Il convient donc de vérifier ce qui est stipulé.

Les seuls frais à payer sont ceux de la facture de clôture, qui correspondent à la consommation réelle non réglée avant la résiliation.

contacter le service client TotalÉnergies

Contacter TotalÉnergies pour la résiliation

Pour résilier un contrat avec TotalÉnergies, il existe quatre canaux :

  • Par téléphone : 09 70 80 69 69 (prix d’un appel), du lundi au samedi de 9h à 19h.
  • En ligne : se rendre sur son Espace client et se cliquer sur “Mon compte / Résilier mon contrat”.
  • Depuis l’application TotalÉnergies : choisir la rubrique “Mon compte / Mon contrat” et cliquer sur “Je résilie” (en bas de la page).
  • Par courrier : TotalÉnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris Cedex 15

Qu’écrire dans sa lettre de résiliation ?


Lors d’une résiliation par voie postale, les clients doivent préciser certaines informations :

  • Nom et prénom
  • Adresse
  • Nom de l’offre
  • Numéro de contrat
  • Date souhaitée pour la résiliation

Ensuite, une fois la résiliation sollicitée, le consommateur devra payer sa dernière facture en fonction de sa consommation réelle.

Enfin, les démarches de résiliation diffèrent selon la situation :

  • Changement de fournisseur dans le même logement : lors de la souscription de la nouvelle offre, le nouveau fournisseur se chargera des démarches de résiliation. De cette manière, aucune coupure n’est à craindre.
  • Changement de fournisseur lors d’un déménagement : c’est le client qui doit effectuer la résiliation de son ancien contrat.
  • Même fournisseur lors d’un déménagement : TotalÉnergies met à disposition un formulaire dédié accessible depuis l’espace client et l’application. Les clients peuvent également contacter le service client TotalÉnergies au 0 970 80 69 69 (prix d’un appel, du lundi au vendredi de 9h à 19h). Les consommateurs peuvent ainsi résilier leur contrat TotaÉnergies pour l’ancien logement et activer un autre pour le nouvel habitat. Cela peut être la même offre ou non.

Voici une vidéo explicative des démarches à réaliser en cas de déménagement avec TotaÉnergies :

Les offres d’électricité TotalÉnergies

TotalÉnergies commercialisent deux contrats d’électricité :

Grille tarifaire de l’Offre Heures Éco Électricité (HP/HC)

Puissance du compteurPrix abonnement mensuel TTC en €Prix Heures Pleines TTC en €Prix Heures Creuses TTC en €
6 kVA 154,25€0,2795€0,1927€
9 kVA198,56€0,2795€0,1927€
12 kVA244,35€0,2795€0,1927€
15 kVA---
18 kVA317,78€0,2795€0,1927€
24 kVA399,40€0,2795€0,1927€
30 kVA473,57€0,2795€0,1927€
36 kVA535,62€0,2795€0,1927€

Grille tarifaire de l’offre Heures Éco de TotalÉnergies (Base)

Puissance du compteur (en kVA)Prix abonnement (TTC en €/an) Prix du kWh (en €)
3113,69€ 0,2516€
6149,31€0,2516€
9187,59€0,2516€
12226,62€0,2516€
15263,00€0,2516€
18303,00€0,2516€
24384,55€0,2516€
30454,08€0,2516€
36535,90€0,2516€

    • L’offre Verte Fixe électricité : les coûts du kWh et de l’abonnement sont fixes durant toute la durée du contrat, soit un an. Les consommateurs bénéficient également d’un contrat d’électricité verte issue des filières éolienne et solaire françaises. Via le mécanisme des Garanties d’origine, TotalÉnergies injecte, dans le réseau, la même quantité d’électricité verte que celle consommée par ses clients.


Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies :

Puissance (kVA)Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement (€ TTC/an)Prix du kWh (€ TTC/kWh)Abonnement (€ TTC/an)Heures Pleines (€ TTC/kWh)Heures creuses (€ TTC/kWh)
3114,19€0,2177€---
6149,89€0,2177€155,97€0,2334€0,1795€
9189,01€0,2177€198,38€0,2334€0,1795€
12229,02€0,2177€239,65€0,2334€0,1795€
15265,73€0,2177€---
18302,07€0,2177€317,01€0,2334€0,1795€
24384,61€0,2177€398,66€0,2334€0,1795€
30452,47€0,2177€471,21€0,2334€0,1795€
36535,39€0,2177€544,76€0,2334€0,1795€

Qu’est-ce qu’une offre d’électricité verte ?

L’électricité utilisée est la même pour tous les foyers, quelle que soit l’offre choisie. Pour schématiser, il n’existe qu’un seul tuyau où toutes les sources d’énergie (nucléaire, hydraulique, gaz, éolien, solaire, fioul, charbon…), qui composent le mix électrique français, sont mélangées. Donc, pour qu’une offre soit verte, les fournisseurs injectent, dans le réseau, la même quantité d’électricité verte que celle consommée par ses clients. Pour ce faire, ils achètent des garanties d’origine (documents attestant que l’énergie provient bien de sources renouvelables) sur les marchés à des producteurs d’énergies renouvelables (éolien et solaire principalement).

Le saviez-vous ?

Jusqu’au 31/03/2023, les consommateurs qui souscrivent un contrat Offre Heures Éco Électricité avec TotalÉnergies bénéficieront d’une prime de 30€ sous forme d’avoir sur facture, s’ils sont toujours abonnés de cette même offre 6 mois et un jour après.

Vous souhaitez changer de fournisseur ? Les conseillers papernest vous accompagnent

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Les offres de gaz TotalÉnergies

TotalÉnergies propose 2 contrats de gaz :

Grille tarifaire Offre Spéciale Gaz pour juin 2024

T1
Consommation < 4 MWh
T2
Consommation ≥ 4 MWh
Abonnement annuel (€ TTC)--
Prix kWh (€ TTC) - Zone 10,1060€0,0837€
Prix kWh (€ TTC) - Zone 20,1069€0,0837€
Prix kWh (€ TTC) - Zone 3 0,1083€0,0878€
Prix kWh (€ TTC) - Zone 4 0,1142€0,1009€
Prix kWh (€ TTC) - Zone 5 0,1118€0,0955€
Prix kWh (€ TTC) - Zone 6 0,1096€0,0914€

Le saviez-vous ?

Le 1er janvier 2023, les tarifs réglementés de vente du gaz naturel (TRVG) ont augmenté en moyenne de 15%, dans le cadre du bouclier tarifaire. Ce dispositif a été mis en place par le gouvernement en octobre 2021 afin de lutter contre l’envolée des prix de l’énergie.

Les tarifs réglementés de vente du gaz naturel (TRVG) ne sont plus vendus depuis 2019 et vont disparaître le 30 juin 2023. La loi Énergie-Climat les a jugés contraires au droit communautaire. Un indice similaire les remplacera, comme expliqué ici.
  • L’offre Offre Verte Fixe Gaz : Les tarifs TotalÉnergies HT du kWh et de l’abonnement sont fixes durant un an. De plus, 10% du gaz consommé est du biogaz (gaz vert), provenant de fermes françaises de bio méthane.

    Grille tarifaire de l’Offre Verte Fixe Gaz de TotalEnergies

    Plage de Consommation
    (MWh)
    T1
    < 4
    T2
    ≥ 4
    Abonnement
    (€ TTC/an)
    102,94€257,18€
    Prix du kWh - Zone 1
    (€ TTC/ kWh)
    0,1351 €0,1086 €
    Prix du kWh - Zone 2
    (€ TTC/ kWh)
    0,1360 €0,1107 €
    Prix du kWh - Zone 3
    (€ TTC/ kWh)
    0,1378 €0,1137 €
    Prix du kWh - Zone 4
    (€ TTC/ kWh)
    0,1454€0,1302 €
    Prix du kWh - Zone 5
    (€ TTC/ kWh)
    0,1422€0,1233 €
    Prix du kWh - Zone 6
    (€ TTC/ kWh)
    0,1396 €0,1182 €

L’offre duale (électricité + gaz) de TotalÉnergies

TotalÉnergies permet également de souscrire les deux énergies. Le seul avantage est de réunir tous ses contrats chez un même fournisseur afin de faciliter les démarches administratives, mais il n’y a aucun avantage pécuniaire.

Quels sont les frais et les délais de mise en service

Une fois la nouvelle offre souscrite, les consommateurs doivent s’acquitter de la mise en service de l’électricité et/ou de gaz. Ces frais sont à régler uniquement dans le cadre d’un déménagement.

Les montants des mises en service dépendent du délai et si le logement est neuf ou non (pour l’électricité). Ils sont fixés par Enedis pour l’électricité et par GRDF pour le gaz. Ils sont identiques quel que soit le fournisseur.

Grille tarifaire et délai des mises service pour le compteur d’électricité  :

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)10 jours ouvrés51,16 €
Mise en service initiale express (logement neuf)5 jours ouvrés95,22 €
Mise en service standard5 jours ouvrés30,37 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés71,40 €
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même172,29 €
Mise en service standard - Compteur communicant LinkySous 24h1,66 €

Grille tarifaire et délai des mises en service pour le compteur de gaz :

Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) en juin 2024

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés20,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés46,26 €
Mise en service d’urgence - énergie coupéeLe jour même140,28 €

Le saviez-vous ?

Il est conseillé d’entamer les démarches de souscription quinze jours à l’avance afin de ne pas devoir payer une mise en service express ou urgente.

Pour souscrire une offre TotalÉnergies avec papernest, c’est par ici !

09 77 42 24 39

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FAQ

Quand résilier chez TotalEnergies ?

Une résiliation est obligatoire lorsqu'on veut changer d'offre ou de fournisseur d'électricité ou de gaz. Ce changement de souscription, lui, se fait soit à la suite d'une décision personnelle, soit dans le cadre d'un déménagement. Même si vous désirez reprendre la même offre, il faut dans ce dernier cas commencer par annuler votre souscription actuelle, qui est liée à votre logement.

Quel est le prix d'une résiliation ?

Quel que soit votre fournisseur ou les modalités de votre offre, la résiliation, ou annulation,  de celle-ci est toujours gratuite. Cette absence de frais de résiliation est due à la nature non engageante de toutes les souscriptions d'électricité et de gaz en France.

Mis à jour le 27 Juin, 2024

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Redactor

Virgile Fanucci

Consultant sénior Energie

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