TotalÉnergies : comment résilier mon contrat ?
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Réalisez vos démarches de résiliation de contrats d'énergie en moins de 5 minutes !
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Pour effectuer une résiliation TotalÉnergies de son contrat d’électricité et/ou de gaz, il faut contacter le service client, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. Vous retrouverez ici toutes les étapes à suivre pour entamer vos démarches de résiliation TotalÉnergies !
Les démarches de résiliation
En cas de déménagement ou de changement de fournisseur, le titulaire d’un contrat TotalÉnergies, propriétaire ou locataire, que ce soit pour l’électricité et/ou le gaz, doit résilier son offre. Sinon, il continuera à payer des factures TotalÉnergies pour un logement qu’il n’occupe plus.En cas de déménagement
En cas de déménagement, les clients ont deux possibilités : rester chez TotalÉnergies ou non. Dans le premier cas, les abonnés doivent communiquer à TotalÉnergies :- Le numéro client
- Le numéro de compteur (PRM pour les compteurs électriques Linky, PDL pour les électroniques et électromécaniques ; PCE pour le gaz) associé à l’ancien logement. Ce numéro à 14 chiffres se trouve sur la facture d’électricité et de gaz
- Le numéro de compteur (électricité et/ou gaz) associé au nouvel habitat ou le nom de l’ancien occupant
- L’index de consommation de l’ancien et du nouveau compteur (sauf pour les Linky et les Gazpar qui sont communicants ; c’est-à-dire que les relevés sont envoyés directement à Enedis pour l’électricité et à GRDF pour le gaz)
- La date du déménagement
- L’adresse du nouveau logement
- Résilier son offre et régler sa facture de clôture
- Souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur pour le nouveau logement
- Communiquer le numéro de compteur d’électricité et/ou de gaz du nouveau domicile, ou le nom de l’ancien occupant, ainsi que les relevés de consommation (sauf pour les Linky et les Gazpar) et un IBAN pour un paiement par prélèvement
En cas de changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur dans un même logement, c’est le nouveau qui se chargera des démarches de résiliation auprès de l’ancien. Il n’y a donc aucun risque de coupure à craindre. Et, comme dans le cadre d’un changement de fournisseur durant un déménagement, le client doit :- Souscrire Direct Energie ou chez un autre fournisseur
- Renseigner au nouveau fournisseur le numéro de compteur d’électricité et/ou de gaz du nouveau domicile, ou le nom de l’ancien occupant, ainsi que les relevés de consommation (sauf pour les Linky et les Gazpar) et un IBAN
- Payer sa facture de clôture
La rétractation
Lors d’une souscription en ligne ou par téléphone, les clients ont droit à un délai de rétractation de 14 jours, qui débute le lendemain de la signature du contrat. Durant ce laps de temps, les abonnés peuvent changer d’avis et donc se rétracter, sans que cela n’engage de frais. Ce délai de rétraction est valable pour tous les contrats signés, d’énergie ou autres.Annonce
Le processus de résiliation
Pour les particuliers, tous les contrats d’énergie sont sans engagement, donc sans préavis, et sans frais de résiliation. Les consommateurs peuvent changer d’offre et/ou de fournisseur autant de fois qu’ils le veulent, et même revenir chez un ancien. Concernant les professionnels, les modalités de résiliation sont propres à chaque contrat de gaz et/ou d'électricité. Il convient donc de vérifier ce qui est stipulé. Les seuls frais à payer sont ceux de la facture de clôture, qui correspondent à la consommation réelle non réglée avant la résiliation.Contacter TotalÉnergies pour la résiliation
Pour résilier un contrat avec TotalÉnergies, il existe quatre canaux :- Par téléphone : 09 70 80 69 69 (prix d’un appel), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- En ligne : se rendre sur son Espace client et se cliquer sur Mon compte / Résilier mon contrat.
- Depuis l’application TotalÉnergies : choisir la rubrique Mon compte / Mon contrat et cliquer sur Je résilie (en bas de la page).
- Par courrier : TotalÉnergies - Service Client - TSA 21519 - 75901 Paris Cedex 15
- Nom et prénom
- Adresse
- Nom de l’offre
- Numéro de contrat
- Date souhaitée pour la résiliation
- Changement de fournisseur dans le même logement : lors de la souscription de la nouvelle offre, le nouveau fournisseur se chargera des démarches de résiliation. De cette manière, aucune coupure n’est à craindre.
- Changement de fournisseur lors d’un déménagement : c’est le client qui doit effectuer la résiliation de son ancien contrat.
- Même fournisseur lors d’un déménagement : TotalÉnergies met à disposition un formulaire dédié accessible depuis l’espace client et l’application. Les clients peuvent également contacter le service client TotalÉnergies au 0 970 80 69 69 (prix d’un appel, du lundi au vendredi de 9h à 19h). Les consommateurs peuvent ainsi résilier leur contrat TotaÉnergies pour l’ancien logement et activer un autre pour le nouvel habitat. Cela peut être la même offre ou non.
Les offres d'électricité TotalÉnergies
Les offres d'électricité actuellement disponibles ⚡
Offre d'électricité Heures Eco
Heures creuses attractives et consommation plus vertueuse. Prix de kWh pouvant évoluer jusqu'à 2 fois/an.
Offre d'électricité Verte Fixe
Electricité 100% verte et française. Prix bloqué pendant 1 an.
Fixe 2 ans Électricité
Prix du kwh 17% moins cher que le TRV
- L’Offre heures ECO électricité : les prix du kWh et de l’abonnement TotalÉnergies peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.
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- L’offre Verte Fixe électricité : les coûts du kWh et de l’abonnement sont fixes durant toute la durée du contrat, soit un an. Les consommateurs bénéficient également d’un contrat d'électricité verte issue des filières éolienne et solaire françaises. Via le mécanisme des Garanties d’origine, TotalÉnergies injecte, dans le réseau, la même quantité d’électricité verte que celle consommée par ses clients.
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Les offres de gaz TotalÉnergies
Les offres de gaz du moment 🔥
Offre de gaz Verte Fixe
Abonnement incluant 10% de biogaz français et un prix bloqué pendant 1 an.
Offre Spéciale Gaz
Prix HT du kWh à -10% du tarif de référence fixé par la Commission de régulation de l'énergie
Offre Standard Fixe Gaz
Prix du kwh et de l'abonnement fixes 1 an
- L'offre Offre Spéciale Gaz : il s’agit d’une offre indexée sur le tarif réglementé de vente du gaz (TRVG). Le prix du kWh TotalÉnergies et de l’abonnement HT suivent donc les évolutions du TRVG.
Les tarifs réglementés de vente du gaz naturel (TRVG) ne sont plus vendus depuis 2019 et vont disparaître le 30 juin 2023. La loi Énergie-Climat les a jugés contraires au droit communautaire. Un indice similaire les remplacera, comme expliqué ici.
- L'offre Offre Verte Fixe Gaz : Les tarifs TotalÉnergies HT du kWh et de l’abonnement sont fixes durant un an. De plus, 10% du gaz consommé est du biogaz (gaz vert), provenant de fermes françaises de bio méthane. [providers-table id=258583]
L'offre duale (électricité + gaz) de TotalÉnergies
Les offres duales à ne pas rater !
Offre Standard Fixe Electricité
Prix du kWh de l'électricité 17% moins cher que le TRV. Prix fixes pendant 1 an.
Offre Spéciale Électricité + Gaz
Prix du kWh de l'électricité pouvant évoluer jusqu'à 2 fois/an. Prix du gaz indexé à -5% du prix repère du gaz.
Offre Verte électricité + gaz
Électricité verte 100% éolienne et solaire et du biogaz à prix fixe pendant 1 an.
Quels sont les frais et les délais de mise en service
Une fois la nouvelle offre souscrite, les consommateurs doivent s’acquitter de la mise en service de l'électricité et/ou de gaz. Ces frais sont à régler uniquement dans le cadre d’un déménagement. Les montants des mises en service dépendent du délai et si le logement est neuf ou non (pour l’électricité). Ils sont fixés par Enedis pour l’électricité et par GRDF pour le gaz. Ils sont identiques quel que soit le fournisseur. Grille tarifaire et délai des mises service pour le compteur d’électricité : [providers-table id=244109] Grille tarifaire et délai des mises en service pour le compteur de gaz : [providers-table id=244113] Le saviez-vous ?Il est conseillé d’entamer les démarches de souscription quinze jours à l’avance afin de ne pas devoir payer une mise en service express ou urgente.
Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
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FAQ
Quand résilier chez TotalEnergies ?
Une résiliation est obligatoire lorsqu'on veut changer d'offre ou de fournisseur d'électricité ou de gaz. Ce changement de souscription, lui, se fait soit à la suite d'une décision personnelle, soit dans le cadre d'un déménagement. Même si vous désirez reprendre la même offre, il faut dans ce dernier cas commencer par annuler votre souscription actuelle, qui est liée à votre logement.
Quel est le prix d'une résiliation ?
Quel que soit votre fournisseur ou les modalités de votre offre, la résiliation, ou annulation, de celle-ci est toujours gratuite. Cette absence de frais de résiliation est due à la nature non engageante de toutes les souscriptions d'électricité et de gaz en France.
