Direct Energie résiliation : comment résilier son contrat ?

Direct Energie résiliation : quelles démarches ?

Comment résilier son contrat chez Direct Energie ? Si la résiliation de votre abonnement est obligatoire au moment de quitter votre logement pour déménagement avec Direct Energie, vous pouvez contacter Direct Energie au 09 70 80 69 69 pour reprendre un contrat chez lui.

En revanche, pour changer de fournisseur, vous pouvez directement joindre celui qui vous intéresse :

1. EDF ;
2. Engie ;
3. ENI ;
4. Enercoop ;
5. Planète Oui, etc.

Résilier Direct Energie pour changer de fournisseur ?

Le cas de résiliation le plus fréquent consiste à aller voir du côté de la concurrence : en effet, le marché s’est ouvert à la concurrence en 2007, et si ce contexte a permis au fournisseur alternatif Direct Energie d’apparaître, il a aussi multiplié les autres fournisseurs, vous donnant l’embarras du choix.

Choisir son fournisseur librement et en changer quand vous le souhaitez est donc devenu un droit du consommateur. Si vous souhaitez quitter le fournisseur Direct Energie pour souscrire un contrat ailleurs, rien ne vous en empêche.

Vous pouvez aussi bien aller voir du côté d’Engie, de Planète Oui ou d’Eni, et même résilier Direct Energie pour retourner chez EDF – même si vous n’y gagnerez pas en termes de prix.

Pour résilier votre contrat électricité chez Direct Energie et changer de fournisseur, vous n’êtes pas obligé de signaler votre départ à Direct Energie.

Vous pouvez en effet vous contenter de souscrire un nouveau contrat : un logement ne peut posséder qu’un seul contrat d’électricité (ou de gaz) et la résiliation se fera donc de fait. Vous n’avez à vous charger de rien sinon de votre nouvelle souscription : votre nouveau fournisseur fera le reste.

Pour souscrire un nouveau contrat et procéder à la résiliation d’une offre chez Direct Énergie, vous aurez besoin de :

• votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ;
• votre relevé de compteur d’électricité ou de gaz ;
• le numéro du PDL ou du PCE indiqué sur votre facture (à défaut, vous pouvez donner le numéro de série du compteur).

La résiliation du contrat pour déménagement

Dans le cas d’un déménagement, la procédure est quelque peu différente. Avant tout, il faut savoir que la résiliation est obligatoire lors d’un changement d’adresse, car de même qu’un logement ne peut posséder qu’un seul contrat, un contrat ne peut porter que sur une seule habitation.

En effet, le contrat est prévu pour que l’électricité ou le gaz soient livrés à un point bien précis, et il répond aux caractéristiques de consommation de ce logement bien particulier.

C’est la raison pour laquelle il faut résilier le gaz et l’électricité et souscrire un nouveau contrat lorsque vous déménagez. Voici donc les étapes pour organiser votre déménagement avec Direct Energie :

1. Vous contactez Direct Energie pour signaler votre déménagement imminent ;
2. Le contrat d’énergie de votre adresse actuelle est résilié ;
3. Vous souscrivez un nouveau contrat, prévu pour votre nouveau logement ;
4. Direct Energie demande à Enedis (ex-ErDF) de mettre en service votre compteur électrique.

Lire aussi : Téléphone Direct Energie pour déménagement

Rétractation, décès… : les autres cas de résiliation du contrat avec Direct Énergie

Naturellement, le déménagement et le changement de fournisseur ne sont pas les seuls cas où vous pouvez résilier votre contrat d’énergie chez Direct Energie. Parmi les autres possibilités, on peut notamment penser :

1. aux consommateurs ayant besoin de mettre un terme pur et simple à tout contrat d’énergie (décès, emménagement chez un conjoint bénéficiant déjà de l’électricité, etc) ;
2. à ceux qui souhaitent se rétracter immédiatement après la souscription ;
3. à ceux qui souhaitent seulement changer de contrat chez Direct Energie.

En ce qui concerne la résiliation pure et simple d’un contrat chez Direct Energie, vous devez contacter le fournisseur pour lui signaler votre départ. Dans le cas spécifique d’un décès, préférez la voie postale pour joindre un justificatif (certificat ou acte de décès).

Pour changer de contrat en restant chez le même fournisseur, contactez le service client de Direct Energie. Un peu comme pour un déménagement, vous résilierez votre contrat actuel et en souscrirez un nouveau.

Enfin, pour vous rétracter, c’est possible uniquement si vous le faites dans les délais légaux de rétractation. Pour faire votre rétractation chez Direct Energie, vous devez renvoyer le coupon prévu à cet effet dans ces délais. Si vous avez déjà consommé de l’électricité en demandant une mise en service immédiate, vous serez obligé de régler les frais inhérents.

Frais et délais de résiliation chez Direct Energie

Préavis et délais pour résilier chez Direct Energie

Les délais liés à la résiliation dépendent du cas de figure : pour une rétractation, vous disposez conformément à la loi de quatorze jours dès lors qu’il s’agit d’une vente à distance, c’est-à-dire par téléphone ou sur internet. Pour n’importe quelle autre résiliation, vous n’avez aucun préavis ni délai à respecter.

En revanche, dans le cas d’un déménagement, prévoyez qu’il faudra effectuer la mise en service du compteur de votre nouveau logement : nous vous conseillons donc d’effectuer vos démarches de changement d’adresse au plus tard deux semaines avant le jour J.

Vous trouverez ci-dessous un tableau vous indiquant les différents délais en fonction du type d’ouverture de compteur Direct Energie, ainsi que les tarifs à titre informatif :

De même pour les tarifs de mise en service de compteur de gaz, fixés par GrDF, le principal gestionnaire du réseau de gaz en France :

Si vous changez simplement de fournisseur, l’électricité n’est pas coupée et vous n’avez donc pas ces délais à prendre en compte. Pour une résiliation pure et simple, tenez compte du délai de réception de votre courrier et des quelques jours nécessaires pour mettre un terme à l’abonnement.

Facture de régularisation et frais de résiliation chez Direct Energie

L’ouverture du marché ne fait pas que vous autoriser à choisir votre fournisseur ou à quitter Direct Energie quand vous le souhaitez : elle vous permet aussi de bénéficier systématiquement d’un contrat d’énergie sans engagement, ce qui vous exempte de frais de résiliation.

Quel que soit votre fournisseur d’énergie, vous n’avez pas de frais de clôture de contrat à payer. En revanche, vous recevrez une facture de régularisation portant sur le relevé de compteur que vous transmettez au moment de votre résiliation, et calculant votre abonnement au prorata temporis.

En clair, votre facture de régularisation sert à mettre fin au contrat. Elle vous impose de régler :

1. votre part de l’abonnement en cours que vous souhaitez résilier ;
2. le montant des kWh consommés jusqu’à la date de résiliation du contrat.

Direct Énergie résiliation : quel droit de rétractation ?

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours francs suivants la signature de votre contrat Direct Énergie. Le droit de rétractation d’un contrat d’énergie est caractérisé par :

• un délai qui commence dès le lendemain de la signature du contrat d’énergie ;
• une durée de 14 jours francs ;
• une fin de contrat reportée au prochain jour ouvré s’il devait se terminer un jour où le service client n’est pas joignable (jour férié ou dimanche).

Contacter Direct Energie pour la résiliation

Résilier son abonnement Direct Energie en ligne

Vous disposez de plusieurs moyens pour résilier votre contrat chez Direct Energie. Premièrement, vous pouvez passer par le site internet du fournisseur.

Si vous avez créé un compte sur l’espace client en ligne, utilisez votre nom d’utilisation et votre mot de passe Direct Energie pour vous y connecter et passez par “Résilier mon contrat”.

Pour un déménagement, vous pouvez passer par la rubrique “Déménagement Express” mise en place par Direct Energie pour vous accompagner dans vos démarches de déménagement. Vous vous y occuperez à la fois de votre résiliation et de votre souscription.

Si vous n’avez pas encore créé de compte, vous pouvez le faire gratuitement à tout moment à l’aide de votre référence client. Mais vous disposez également d’autres moyens de contact qui vous permettent notamment d’avoir un interlocuteur pour vous accompagner en cas de besoin.

Appeler le service client de Direct Energie

Vous pouvez en effet également effectuer votre résiliation par téléphone en appelant le numéro de Direct Energie.

Si vous avez le moindre problème de résiliation avec Direct Energie, vous pourrez ainsi vous adresser directement à un conseiller clientèle.

Pour joindre le service client par téléphone, appelez le 0 970 80 69 69. Ce numéro est au prix d’un appel local et disponible du lundi au dimanche de 9h à 19h.

Ecrire une lettre de résiliation à Direct Energie

Enfin, vous pouvez passer par la voie postale pour envoyer une lettre de résiliation à Direct Energie. Ce moyen de contact permet de conserver une trace écrite de votre envoi et de joindre les pièces justificatives nécessaires en cas de besoin. Préférez l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

Direct Energie – Service Client

TSA 21519

75901 Paris CEDEX 15

N’hésitez pas à consulter un modèle de lettre de résiliation pour annuler votre contrat chez Direct Energie, mais sachez qu’elle n’a pas besoin d’être trop compliquée, elle doit surtout contenir :

1. votre décision de mettre un terme à votre abonnement ;
2. vos coordonnées ;
3. vos références clients ;
4. votre relevé de compteur (et éventuellement la date de fin de contrat).

Souscrire une offre après une résiliation chez TotalEnergies

Une résiliation va toujours de pair avec une souscription, et vice-versa. Or, s’il est possible de souscrire la même offre après une résiliation (notamment dans le contexte d’un déménagement, où la résiliation avait été obligatoire), il est bien entendu courant de vouloir souscrire une offre différente après une annulation de contrat d’énergie. Choisir cette nouvelles offre demande de comparer les possibilités et de connaître ses besoins.

Comment choisir une offre d’énergie ?

Tout d’abord, il est possible qu’après une résiliation chez TotalEnergies (ex-Direct Energie), vous vouliez rester chez le même fournisseur tout en changeant d’offre. Ainsi, nous vous présentons ses offres d’électricité et de gaz, que l’on retrouve sous les appellations de Classique, Online, et Verte.

En voici une grille tarifaire, pour une puissance de 6kVA, en commençant par les offres d’électricité :

Les caractéristiques tarifaires et autres de ces offres de TotalEnregies sont les suivantes :

1. L’offre Classique : avec une remise de 5% par rapport au TRV (tarif réglementé) d’électricité, cette offre vous permet entre autres de faire gratuitement appel à un professionnel une fois par an, pour revenir sur votre abonnement et votre accès à l’énergie.
2. L’offre Online : Cette offre, qui appartient à la typologie des offres connectées d’énergie, comprend chez TotalEnergies une remise de 10% par rapport au TRV d’électricité. Elle consiste en une digitalisation totale de vos documents et démarches, vous retirant la possibilité de contacter le service client par téléphone. En échange, elle est donc moins chère, et vous permet également de suivre votre consommation d’énergie en direct, facilitant vos démarches d’économies d’énergie.
3. L’offre Verte : Comme l’indique son nom, cette offre est adaptée à ceux qui désirent participer à leur niveau à la transition écologique. Soumise comme l es autre offres d’énergie renouvelable à des garanties d’origine, elle engage TotalEnergies à reverser dans le réseau électrique, en quantité équivalente à votre consommation, de l’énergie renouvelable.

De même, nous vous présentons ses offres de gaz et leur prix :

Il est bien entendu possible de vouloir profiter de votre résiliation pour changer de fournisseur. C’est par ailleurs peut-être la raison même pour laquelle vous désirez annuler votre contrat. Il existe donc plus de 40 fournisseurs d’énergie, qui proposent souvent, comme TotalEnergies, à la fois de l’électricité et du gaz.

Pour pouvoir choisir un abonnement chez l’un ou l’autre de ces fournisseurs, il s’agit de prendre en considération à la fois leurs prix et leurs caractéristiques propres, sans compter la qualité et la réputation du service client du fournisseur.

Voici un tableau récapitulatif d’une sélection des offres d’électricité principales et de leurs tarifs :

Comparatif d'une sélection d'offres classiques d'électricité (6 kVA) en septembre 2023

Fournisseurs	Offres	Prix de l'abonnement (TTC/an)	Prix du kWh (TTC/an) Base 6 kVA
	Electricité 100% Verte	198,00 €	0,2472 €
	Elec Référence Verte 1 an	138,66 €	0,2306 €
	Hybride ECO Électricité	161,95 €	0,2276 €
	Mon producteur local d'électricité verte	244,48 €	0,2276 €
	Offre Eco Conso	149,29 €	0,2276 €
	Verte Fixe électricité	149,29 €	0,2261 €
	Wekiwi électricité prix fixe	148,94 €	0,3184 €
	Tarif Bleu	149,29 €	0,2276 €
	Happ-e Electricité	148,14 €	0,2276 €
	100% Smart & Green	150,63 €	0,2389 €
	Offre d'électricité simple et verte	-	-
	Electricité particuliers avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel	162,07 €	0,2276 €
	Offre Equilibre Verte	161,32 €	0,2162 €

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De même, voici une sélection d’offres de gaz proposées par les principaux fournisseurs d’énergie :

Comparatif d'une sélection d'offres de gaz en zone 1, Base en septembre 2023

Fournisseur	Offre	Abonnement (TTC/an)	Prix du kWh (TTC)
	Offre gaz vert classique	133,68 €	0,1267 €
	Gaz Tranquillité 1 an	123,08 €	0,1034 €
	Hybride Eco Gaz	126,36 €	0,1364 €
	Mon producteur français de gaz vert	171,68 €	0,1237 €
	Offre Verte Fixe Gaz	102,94 €	0,1297 €
	Wekiwi gaz naturel prix fixe	104,45 €	0,1834 €
	Avantage Gaz (non disponible à la souscription)	-	-
	Happ-e Gaz	122,61 €	0,1034 €
	Offre classique gaz	102,94 €	0,1627 €
	Gaz Eco	133,80 €	0,1121 €
	Gaz Eco Plus	114,90 €	0,1051 €

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Changer d’offre après une résiliation : comprendre vos besoins

Comprendre vos besoins à la fois personnels et en matière de capacité énergétique de votre logement est une étape importante pour pouvoir choisir une offre qui vous correspond.

Une des choses à savoir, à cet effet, c’est que les tarifs d’électricité et de gaz se divisent en deux parties : le prix de l’abonnement et le prix du kWh. C’est l’existence de ces deux éléments différents qui provoquent la nécessité de bien connaître ses besoins.

En effet, le prix de l’abonnement, d’une part, est relativement stable : il ne dépend pas de votre consommation, et sera donc le même à payer tous les mois. Il n’est pas tout à fait fixe, cependant, dans le sens où il peut évoluer au bout d’un certain temps d’abonnement (au bout d’une ou plusieurs années). Néanmoins, ce changement ne dépendra pas de votre niveau de consommation, et donc pas réellement de vos besoins.

Au contraire, le prix du kWh implique bien une dépendance de vos mensualités d’énergie sur votre consommation. La quantité d’énergie consommée est bien mesurée, par l’intermédiaire de votre compteur énergétique, en kWh, et sera donc multipliée par le prix du kWh indiqué dans les termes de votre offre.

Ainsi, il est bon d’évaluer vos besoins, et notamment de savoir si vous et votre ménage avez besoin de beaucoup consommer tous les mois ou non. Si c’est le cas, il peut être conseillé de privilégier les offres dont le prix du kWh est moins élevé, même si cela peut vous faire payer plus du côté du prix de l’abonnement. C’est un compromis qui peut réellement valoir la peine.

À connaître aussi : l’option tarifaire heures pleines/ heures creuses, qui s’applique uniquement aux offres d’électricité. C’est une méthode de tarification de votre prix du kWh en fonction des heures auxquelles vous consommez votre énergie. L’électricité que vous consommez sur les plages horaires pleines vous sera facturée à un prix plus élevé qu’en temps normal, mais en échange, l’électricité consommée en heures creuses vous reviendra moins chère.

C’est donc une option qui peut être très avantageuse comme elle peut vous coûter très cher au sens littéral du terme. En fonction des plages horaires exactes précisées dans votre contrat (elles sont globalement fixées par Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, mais dépendent de votre situation géographique aussi), et de vos habitudes de consommation, vous en profiterez plus ou moins.

Comment souscrire une offre d’énergie ?

Une fois vos besoins et habitudes énergétiques compris, vous aurez à vous lancer dans le processus de souscription lui-même. Celui-ci n’est pas compliqué, mais est tout de même moins simple et immédiat que la résiliation.

Il s’agit donc de contacter TotalEnergies ou tout autre fournisseur, soit par téléphone, soit par email, soit en passant directement par leur site web.

L’avantage du contact par téléphone est que vous vous trouverez face à un interlocuteur qui pourra répondre à vos demandes en direct, de façon réactive et, on l’espère, fiable. Le seul désavantage est que vous aurez peut-être à attendre un certain temps avant d’être mis en contact avec le service client.

C’est un risque que ne courent pas ceux qui passent pas les autre modes de contact, plus instantanés au moins au niveau de la réception de la demande. En effet, si vous ne recevrez pas forcément une réponse immédiatement après l’envoi de votre mail ou de votre inscription en ligne, vous êtes en revanche sûrs que la démarche a bien été lancée, ce qui n’est pas le cas si vous attendez en file pour le service téléphonique et décidez d’abandonner temporairement vos efforts.

Quelle que soit la méthode choisie, il faudra fournir un certain nombre de documents et d’informations au fournisseur en question, qui serviront à la fois à régler le côté administratif de votre souscription, et à enclencher les processus tels que la demande de mise en service de compteur, évoquée plus haut.

• Vos coordonnées de contact et d’identité
• Vos coordonnées bancaires (RIB)
• L’adresse la plus exacte de votre logement
• Si cela s’applique à votre cas (déménagement), le nom de l’ancien habitant
• Un relevé de compteur et la date associée
• Le numéro de PDL du compteur (que vous pouvez trouver sur vos factures ou sur le compteur lui-même)

FAQ

Direct Énergie : quelle résiliation pour les professionnels ?

Chez Direct Énergie, la résiliation d'un contrat professionnel dépend du type de contrat. Si vous êtes un professionnel avec un contrat d'une puissance inférieure à 250 kVA, vous pouvez résilier gratuitement et à n'importe quel moment comme un particulier.

En revanche, chez les fournisseurs d'énergie comme Direct Énergie, la résiliation d'un contrat professionnel supérieur à 250 kVA engendre un surcoût si celle-ci arrive avant l’échéance du contrat.

Quelle résiliation chez Direct Énergie en cas de manquement ?

Le manquement aux obligations du fournisseur ou du client sont des motifs parfaitement valable de résiliation chez Direct Énergie. Les deux cas possibles sont :

• Résiliation suite au manquement du client : si le client ne respecte pas les dispositions du contrat (défaut de paiement par exemple), Direct Énergie peut procéder à la résiliation du contrat. Cela doit se faire 20 jours après la réception, par le client, d'une mise en demeure restée sans suite ;
• Résiliation suite au manquement de Direct Énergie : si le fournisseur d’énergie refuse de suivre le contrat (facture excessive par exemple), le client peut demander à Direct Énergie la résiliation de son abonnement. Cela doit se faire par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 20 jours suivants la réception, par le fournisseur, d'une mise en demeure restée sans suite.

Quel est le fournisseur d'énergie le moins cher ?

Il est difficile d'identifier le fournisseur d'énergie qui serait le moins cher en tout, d'autant plus qu'un fournisseur peu cher peut impliquer une qualité de services commercial et techniques assez faible. Cependant, on peut noter que globalement parlant, les fournisseurs alternatifs dont fait partie TotalEnergies sont moins chers que les fournisseurs historiques d'électricité et de gaz respectivement que sont EDF et Engie. Ces derniers, en effet, sont soumis à un tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics, qui ne s'applique pas aux fournisseurs alternatifs, libres de décider de leurs propres prix de marché sur toutes leurs offres.