Direct Energie service client : comment les contacter ?

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Tous les moyens de contacter le service client Direct Énergie

📝 Votre demande📞 Contacter le service client Direct Énergie
Si vous êtes client Direct Energie 📞 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
Si vous n'êtes pas encore client Direct Énergie📞 09 88 81 30 43 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
📃 Envoyer un courrier à Direct Énergie📬 Total Direct Energie – Service Clients TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
📩 Par mail service.client@mail.totalenergies.fr
💻 Chatbot Direct ÉnergieChatbot disponible 24h/24 sur votre espace client ou l'application Direct Énergie

Le service client de Direct Energie est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies (ex-Direct Energie) par téléphone,  en étant déja client, il faut contacter le 09 70 80 69 69, pour les non clients, c’est le 09 88 81 30 43. Il existe aussi d’autres moyens de contacter le service client Direct Énergie : on vous explique tout !


Ce qu'il faut retenir pour contacter le service client Direct Energie en avril 2024

  • Pour les non clients Direct Énergie : 09 88 81 30 43
  • Pour les clients Direct Énergie : 09 70 80 69 69
  • Pour contacter Direct Énergie par courrier :

Total Direct Energie – Service Clients
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

  • Le service client Direct Énergieest aussi joignable sur l’espace client et l’application

Comment contacter le service client Direct Énergie ?

Les particuliers qui ne sont pas encore clients peuvent appeler Direct Energie au 09 88 81 30 43 (tarif d’un appel local du lundi au samedi de 9h à 19h).

Pour les clients du fournisseur, il est possible de contacter Direct Energie au 09 70 80 69 69 (tarif d’un appel local du lundi au samedi de 9h à 19h).

Le meilleur horaire pour joindre par téléphone le service client Direct Energie

Un conseiller du service client Direct Energie prend en charge toute demande du lundi au dimanche, de 9h à 19h. Pour éviter une attente trop longue, il est possible d’appeler le fournisseur à un moment où le service client Direct Énergie n’est pas trop sollicité ! Voici un planning des heures auxquelles appeler Direct Energie :

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client en avril 2024

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h - 10h

Moyen

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

10h - 13h

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

13h - 14h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

14h30 - 16h00

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

À privilégier

16h00 - 17h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

17h30 - 19h00

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

Moyen

19h00 - 20h00

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

Préparer ses documents lors d’une souscription par téléphone :

Les particuliers qui souhaitent souscrire un abonnement Total Direct Energie doivent se munir des documents et des informations suivantes :

  • Prénom et Nom du titulaire du contrat
  • Adresse du présent contrat d’énergie
  • Pour le gaz, se munir du numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Pour l’électricité, se munir du numéro de Point De Livraison (PDL)
  • Nom et Prénom de l’ancien locataire avant le déménagement
  • Relever l’index de consommation du compteur d’électricité et/ou de gaz
  • Se munir de son RIB/IBAN

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Service Gratuit

Numéro d’urgence du service client Direct Energie

En cas de coupure de courant, ce n’est pas le fournisseur qu’il faudra contacter Enedis ! Il faut appeler le 09 72 67 50 XX (en remplaçant les XX par les deux premiers numéros de son département). Les fournisseurs ne peuvent pas intervenir en cas de coupure du courant. C’est l’entreprise chargée de la distribution de l’électricité (Enedis) qui pourra régler ce problème. Ce numéro d’urgence est gratuit, et accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

En cas d’urgence gaz, c’est le numéro d’urgence GRDF et non Direct Energie qu’il faudra contacter : le 0 800 47 33 33. Si le client suspecte une fuite de gaz, il faut appeler GRDF et sortir de son logement. Ce numéro d’urgence est gratuit, et accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Le téléphone du service client Direct Energie : pour une mise en service

Numéro Direct Énergie pour la mise en service

Pour mettre en service un contrat Direct Energie, il est recommandé d’appeler le service client Direct Energie au 09 70 80 69 69. C’est le fournisseur Direct Énergie qui informe Enedis de la mise en service, une fois la souscription finalisée.

Les fournisseurs d’énergie ne sont pas compétents pour ouvrir un compteur de gaz ou un compteur d’électricité en avril 2024. C’est Enedis et GRDF, les entreprises chargées de la distribution de l’électricité et du gaz sur le territoire, qui se chargent de cette démarche.

Le saviez-vous ?

La démarche de mise en service pourra être réalisée une fois que vous aurez souscrit un abonnement chez Direct Énergie ! Il faut appeler le service client du fournisseur pour souscrire un contrat, ou rendez-vous sur son site internet.

Pour la mise en service du compteur, il est nécessaire de souscrire un contrat d’énergie au préalable.

Gestion de contrat : quel téléphone pour contacter le service client Direct Energie ?

Si le client est déjà client, il devra contacter le numéro suivant pour gérer son contrat : le 09 88 81 30 43. Un conseiller pourra l’éclairer sur ses questions.

Quel numéro de téléphone du service client Direct Energie pour résilier son contrat ?

Pour faire une résiliation de son abonnement Direct Energie, il faut appeler le service client au 09 70 80 69 69. Cependant, si le client possède encore l’offre Online, il ne pourra pas résilier par téléphone : il devra se connecter sur son espace client pour arrêter son contrat !

Les contrats Direct Energie sont résiliables à tout moment et sans frais ! Les contrats d’énergie sont sans engagement. Le client a donc la liberté de les arrêter à n’importe quel moment, sans aucun frais de résiliation Direct Energie facturés !

Attention :

Les clients de l’offre Online Direct Energie ne peuvent pas résilier leur contrat par téléphone. Toutes leurs démarches s’effectuent en ligne via l’espace client Direct Energie !

Quel est le numéro du service client Direct Energie pour une prime énergie ?

Obtenir des aides pour la rénovation peut paraître complexe, avec différentes options telles que “MaPrimeRenov”, les “Certificats d’Economie d’Energie” et l'”Eco-prêt à taux zéro”. Les clients se demandent probablement quelles aides sont cumulables, lesquelles ne le sont pas, et comment les obtenir. Il existe de nombreuses aides, mais il peut être difficile de s’y retrouver. Pas de panique, voici le numéro service client Direct Energie à contacter !

Si le client se sent un peu perdu, nos conseillers sont à disposition pour guider dans les projets de rénovation. Ils sont joignables au 09 87 98 64 20 (au tarif local) du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Pour savoir comment bénéficier de ces aides, il suffit de contacter l’un de nos conseillers en rénovation. Il examinera le projet ou répondra aux questions, puis mettra en relation avec un réseau d’artisans agréés.

Le téléphone du service client Direct Energie : pour un déménagement

Dans le cas d’un déménagement avec Direct Energie, il est possible d’appeler le fournisseur au 09 70 80 69 69.

contacter numéro direct energie

Grâce à ce numéro, les clients Direct Energie peuvent transférer leur contrat rapidement. Direct Energie s’occupe de résilier l’ancien contrat et souscrire le contrat d’énergie du nouveau logement pour que celui-ci soit fourni en électricité et en gaz dans les temps.

Contacter le service client Direct Energie pour les non abonnés

Quel est le numéro du service client Direct Energie pour souscrire une offre d’énergie ?

Les particuliers qui ne sont pas encore clients peuvent appeler Direct Energie au 09 88 81 30 43 (tarif d’un appel local du lundi au samedi de 9h à 19h).

Le numéro de téléphone du service client Direct Energie pour les professionnels ?

Comment joindre le service client Direct Energie pour les entreprises ?

Les professionnels déjà clients peuvent contacter le 09 77 40 50 60 pour toute question relative à leur abonnement et à leur consommation en avril 2024. Ce numéro du service client Direct Energie est réservé aux professionnels.

En revanche, le numéro du service paiement Direct Energie pour les professionnels est le même que pour les particuliers : le 09 70 80 65 45.

Enfin, si un professionnel souhaite contacter Direct Energie par téléphone pour souscrire un contrat de gaz ou d’électricité pour les locaux de son entreprise, il est possible de contacter le 04 30 32 88 03.

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Contacter le service client Direct Energie lorsqu’on est sourd ou malentendant : comment faire ?

Si le client est sourd ou malentendant, il existe un service de conseillers dédiés, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Cela s’appelle la plateforme SOURDLINE.

Utiliser le chat en ligne Direct Energie pour joindre le service client Direct Energie

Il est également possible d’entrer en contact avec un conseiller Direct Energie grâce à son espace client ! L’application Direct Energie est accessible depuis un ordinateur ou son téléphone mobile. Elle permettra d’entrer en contact avec un e-conseiller via une messagerie instantanée.

contacter direct energie

L’espace client prévoit également un formulaire de contact pour adresser une demande au service client Direct Energie par mail ! Pour y accéder (si c’est un particulier), rendez-vous dans l’onglet “mon compte” sur le site Direct Energie. Ensuite, il n’aura qu’à entrer l’objet de sa demande, son adresse mail et son numéro de référence client. Le client recevra une réponse par mail d’un conseiller Direct Energie sous quelques jours.

Contacter Direct Energie sur les réseaux sociaux

Enfin, il est aussi possible de joindre un e-conseiller Direct Energie sur les réseaux sociaux ! Le client n’aura qu’à se rendre sur les comptes Facebook ou Twitter Direct Energie pour entrer en contact avec un conseiller du service client. Ils se tiennent à sa disposition sur les réseaux sociaux du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Joindre le service client Direct Energie par mail

Pour joindre le fournisseur par mail, il n’ya pas d’adresse mail, il faut directement remplir le formulaire disponible sur le site.

Les autres moyens de contacter le service client Direct Energie

Pour les particuliers et professionnels déjà clients du fournisseur en avril 2024, les moyens alternatifs pour joindre Direct Energie sont nombreux.  Ils permettront d’échanger avec un conseiller en évitant une attente trop longue au téléphone :

  1. Remplir un formulaire de contact via l’espace client Direct Energie
  2. Contacter un conseiller du service client sur les réseaux sociaux
  3. Envoyer une lettre en recommandée au service client

Adresse du service client Direct Énergie

Il est possible de contacter son fournisseur par courrier, en envoyant une lettre en recommandée à l’adresse du service client Direct Énergie :

Direct Énergie, Service Client

TSA 21519

75901 Paris CEDEX 15

Sans oublier de préciser son numéro client dans la lettre, pour faciliter le traitement de sa demande.

Le saviez-vous ?

En cas de résiliation, il est préférable de contacter le service client Direct Énergie par téléphone : le traitement de la demande sera beaucoup plus rapide !

Si le client a souscrit l’offre Online Direct Energie, il devra envoyer sa lettre à l’adresse suivante :

Direct Energie, Service clientèle Online

TSA 11572

75901 Paris CEDEX 15

Cette offre est particulière car toute la gestion du contrat se fait en ligne : c’est pourquoi il existe une adresse spéciale pour les clients de l’offre Online Direct Energie.

Contacter Direct Energie depuis l’étranger

Si le client se trouve à l’étranger, il existe un numéro simple et directe, iil suffit de composer le +33 9 70 80 69 69. Ce numéro international permet de joindre le service client depuis n’importe quel pays, offrant une assistance pour toutes les questions et besoins liés à ses contrats d’énergie.

Les avis du service client Direct Energie

Les avis positifs sur le service client Direct Energie

Edmond a dit (2023) :

Contact avec conseiller très rapide et très convivial Informations très claires Je vous ai choisi en rapport avec vos tarifs concurrentiels Cordialement

Isabelle a dit (2023) :

J’avais un problème qui n’était pas réglé, j’ai reçu un mail pour la satisfaction , j’en ai profité de le dire . En suivant j’ai eu un appel et tout est rentré dans l’ordre. Professionnalisme et compétence !!! Quel soulagement pour nous !!!

Les avis négatifs sur le service client Direct Energie

 

Lucas a dit (2023) :

Service suivi conso jour inaccessible depuis plus de 4 semaines sur l’application et sur le site malgré des relances sur le service client. À chaque contact du service client une seule réponse : attendre 3 ou 4 semaines.
La satisfaction client est leur priorité… c’est écrit sur chaque réponse d’avis négatif des clients. C’est déjà bien d’avoir cette intention !

Nicolas a dit (2023) :

J’ai clôturé mon contrat, je continue à être facturé pour des consommations d’électricité postérieure à la clôture de mon contrat ! J’ai déjà contacté votre service client, ma demande a été transférée au service réclamation qui était censé m’apporter une réponse sous 10 jours. Ca fait 9 jours je reste patient 🙂 (mais je n’y crois guère)

Numéro Direct Énergie pour le service paiement

Dans le cas d’un problème de paiement des factures Direct Energie, il est possible d’appeler le service paiement du fournisseur Direct Énergie au 09 70 80 65 45. Ce numéro est non-surtaxé et permet d’entrer en contact avec un conseiller du lundi au dimanche, de 9h à 19h.

Le client peut appeler ce numéro s’il n’arrive pas à payer ses factures en ligne, ou s’il a besoin d’un délai supplémentaire pour régler ses factures Direct Énergie. C’est également ce numéro qu’il faudra contacter s’il veut plus d’informations sur le montant de son abonnement.

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Pour en savoir plus :

FAQ

Comment contacter Direct Energie ?

Les particuliers qui ne sont pas encore clients peuvent appeler Direct Energie au 09 88 81 30 43 (tarif d'un appel local du lundi au samedi de 9h à 19h). Pour les clients du fournisseur, il est possible de contacter Direct Energie au 09 70 80 69 69 (tarif d'un appel local du lundi au samedi de 9h à 19h).

Comment accéder à mon espace client Total Direct Energie ?

Lorsque le client accède à son Espace Client TotalEnergies pour la première fois, il doit créer un mot de passe initial. Pour ce faire, rendez-vous sur la page dédiée en indiquant l'adresse e-mail associée à son compte, un e-mail contenant un lien vers un formulaire permettant de sélectionner un nouveau mot de passe sera envoyé.

Que faire en cas de coupure de courant ?

En cas de coupure de courant, ce n'est pas le fournisseur qu'il faudra contacter Enedis  au 09 72 67 50 XX (en remplaçant XX par les deux premiers numéros de son département).

Mis à jour le 14 Mai, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

14 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Boigne
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Personne au téléphone pour un problème d’électricité très désagréable qui vous prend de haut c’est inadmissible

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour @Boigne, nous sommes désolés pour votre problème avec Direct Energie. sachez qu'il existe d'autres moyens de les contacter, vous pouvez par exemple contacter Direct Energie via le service client en ligne.

Mathieu
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Une bonne alternaive en somme !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Mathieu Direct Energie est en effet un très bon fournisseur alternatif ! Merci pour votre remarque

Omar
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l' offre Online de Direct Energie : 8% de réduction par rapport à ce que propose EDF !! C'est deja ca, sinon service client réalise un bon suivi des dossiers.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Omar, Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de votre fournisseur d'énergie et merci pour ces informations intéressantes.

Frédéric
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@Phillipe les prix sont indéxés sur le prix d'EDF donc ils bougent fonction de ce que fait EDF

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Frédéric, Pour être encore plus précis, en fait EDF applique le Tarif Réglementé de Vente (TRV) et les offres à prix indexés le sont sur ce tarif réglementé. Ainsi les prix des autres fournisseurs avec leur offres à prix indexés suit la tendance du TRV. Cependant, chez tous les fournisseurs d'électricité il existe d'autres offres qui ne sont pas indexées sur le TRV.

Christelle
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Je rejoint Francis 45

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Christelle, Nous sommes heureux de vous voir satisfait de votre fournisseur actuel et nous vous remercions de partager votre avis sur le fournisseur Direct Energie.

contet michel
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Je donne deux dispos de date pour le changement de compteur, ainsi qu'une page horaire sur le site, et évidement c'est une autre date qui m'est donnée avec 8h-18h... et bien sûr impossible de joindre personne, puisque le mot de passe de mon compte n'est pas bon !! Plus nul, c'est difficile

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Michel, Nous vous conseillons de faire une réclamation via le formulaire de contact d'Enedis dédié à cela. Si cela ne suffit pas, vous pouvez également contacter votre fournisseur pour leur expliquer votre problème et eux pourront vous aider à trouver une solution auprès d'Enedis.

Emma
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@Philippe : les prix chez Direct Energie restent moins chers que ceux d'EDF, même si il y'a augmentation des prix

Murielle
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Les économies ne seront pas énormes c'est sur, mais je recommande Direct Energie car leur service client est vraiment top !

philippe
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Est ce que les prix augmentent aussi chez Direct Energie en 2017 comme chez edf ?

francis45
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Plutôt compétitif sur les prix c'est vrai. Pour l'instant jamais eu de pb avec Direct Energie donc j'aurais tendance à recommander !

Descaux
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Mail envoyé il y a plus de 3 semaines et toujours aucune réponse ... Il est clair que je ne vais certainement pas vous faire de pub..quand on vous doit de l'argent c'est tous de suite maintenant mais alors l'inverse !!!! À fuir!

Thibaut
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

C'est quand même moins cher que chez EDF ou ENGIE ... mais il ne faut pas non plus s'attendre à faire des économies énormes en passant chez eux ! Je recommande tout de même direct energie.

Marc
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

C'est quand même moins cher que chez EDF ou ENGIE ... mais il ne faut pas non plus s'attendre à faire des économies énormes en passant chez eux ! Je recommande tout de même direct energie.

Gilles
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

Pas évident de trouver un moyen de les joindre, sur leur site j'ai eu du mal à trouver leur numéro pour leur parler de ma facture de régularisation qui est hors de prix ... Merci quand même!