Service client Direct Energie (devenu TotalEnergies) : comment les contacter ?

Direct Energie, devenu TotalEnergies en 2021, est l’un des principaux fournisseurs d’énergie en France, offrant à ses clients des solutions compétitives pour l’électricité et le gaz. Vous souhaitez joindre le service client Direct Energie ? Que vous soyez déjà client ou souhaitiez souscrire à un contrat, TotalEnergies (ex Direct Energie) met à disposition plusieurs numéros de contact. Pour les clients existants, le service client est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Les non-clients peuvent contacter le 09 88 81 30 43 pour souscrire, disponible de 8h à 20h, du lundi au dimanche.

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Tous les moyens de contacter le service client Direct Énergie

📝 Votre demande📞 Contacter le service client Direct Énergie
Si vous êtes client Direct Energie 📞 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
Si vous n'êtes pas encore client Direct Énergie📞 09 88 81 30 43 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
📃 Envoyer un courrier à Direct Énergie📬 Total Direct Energie – Service Clients TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
💻 Chatbot Direct ÉnergieChatbot disponible 24h/24 sur votre espace client ou l'application Direct Énergie

Contacter le service client Direct Énergie (devenu TotalEnergies) ?

Attention

Il est important de noter que les anciens numéros de téléphone de Direct Énergie ne sont plus valides. Pour toute demande ou assistance, vous devez désormais contacter les services clients de TotalEnergies aux numéros dédiés.

Si vous souhaitez contacter le service client TotalEnergies, il existe deux numéros selon que vous êtes client ou non. Vous pouvez également contacter le service client via un formulaire de contact ou par lettre recommandée.

Les moyens de contact : numéro gratuit du service client, espace client…

Si vous êtes client TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client :

  • Par télephone au : 09 70 80 69 69 (Service gratuit + prix appel du lundi au samedi de 9h à 19h)
  • Via le formulaire de contact
  • Par lettre recommandée à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Si vous n’êtes pas encore client TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client :

  • Par téléphone au : 09 88 81 30 43 (service & appel gratuits, du lundi au dimanche de 8h à 20h)
  • Via le formulaire de contact

Les horaires à privilégier pour appeler le service client TotalEnergies sont les suivantes :

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client EDF en octobre 2024

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h - 10h

Moyen

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

10h - 13h

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

13h - 14h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

14h30 - 16h00

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

À privilégier

16h00 - 17h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

17h30 - 19h00

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

Moyen

19h00 - 20h00

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

Pour quelles raisons contacter le service client ?

Vous pouvez chercher à contacter le service client de TotalEnergies pour diverses raisons, mais le numéro à composer variera en fonction du motif de votre demande.

La mise en service de votre compteur

Pour mettre en service votre compteur, il est conseillé de contacter le service client de TotalEnergies au 3099. Une fois votre souscription finalisée, TotalEnergies se chargera d’informer Enedis de la mise en service. En effet, ce sont Enedis et GRDF, les entreprises chargées de la distribution de l’électricité et du gaz sur le territoire, qui se chargent de la mise en service des compteurs.

Le saviez-vous ?

La démarche de mise en service pourra être réalisée une fois que vous aurez souscrit un abonnement chez TotalEnergies ! Il faut appeler le service client du fournisseur pour souscrire un contrat, ou vous rendre sur son site internet.

Souscrire un contrat

Les particuliers qui ne sont pas encore clients et souhaitent souscrire un contrat peuvent contacter TotalEnergies :

  • En appelant le 09 88 81 30 43 (service & appel gratuits, du lundi au dimanche de 8h à 20h)
  • En remplissant le formulaire de contact

Vous souhaitez souscrire une offre TotalEnergies ? Les conseillers papernest vous accompagnent

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La gestion de son contrat et de ses factures

Si vous êtes déjà client de TotalEnergies et souhaitez contacter le service client pour la gestion de vos contrats ou factures d’énergie, vous pouvez appeler le 09 70 80 65 45 (service gratuit + coût de l’appel, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h).

La résiliation de son contrat

Pour résilier votre abonnement TotalEnergies, vous devez appeler le service client au 09 70 80 69 69. Cependant, si vous possédez encore l’offre Online, vous ne pourrez pas résilier par téléphone : vous devez vous connecter sur votre espace client pour mettre fin à votre contrat.
Les contrats Direct Energie sans engagement, c’est-à-dire résiliables à tout moment et sans frais.

L'offre Online Direct

Les clients de l’offre Online Direct Energie ne peuvent pas résilier leur contrat par téléphone. Toutes leurs démarches s’effectuent en ligne via l’espace client TotalEnergies.

Faire une reclamation

Si vous rencontrez un problème lié à votre contrat, votre facture ou tout autre sujet, veuillez d’abord contacter le Service Client de TotalEnergies. Les équipes TotalEnergies traiteront votre réclamation dans un délai de 30 jours. Vous serez régulièrement tenu informé par e-mail de l’évolution de votre dossier jusqu’à sa résolution.

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans les délais impartis, vous avez la possibilité de déposer un recours formel via le formulaire dédié accessible dans votre Espace Client.

contacter numéro direct energie

Contacter le service client professionnels Direct Energie (devenu TotalEnergies)

Attention

Il est essentiel de préciser que les anciens numéros de Direct Énergie ne sont plus actifs. Pour joindre le service client professionnel, vous devez désormais contacter TotalEnergies via les nouveaux numéros dédiés.


Si vous êtes déja client, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies :

  • Par télephone au 09 77 40 50 60
  • Par e-mail
  • Sur les réseaux sociaux
  • Via l’application mobile
  • Par courrier :
    Adresse pour les clients standards :
    TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
    Adresse pour les clients de l’offre Online :
    TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15

Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies :

    • Via le formulaire de contact
    • Par téléphone pour souscrire une offre au 01 70 93 87 66 (prix d’un appel local)

    Contacter le service client Direct Energie (TotalEnergies) pour les sourds et malentendants

    Attention

    Il est important de souligner que les anciens numéros de Direct Énergie ne sont plus en service. Pour joindre le service client spécialisé pour les personnes sourdes et malentendantes, veuillez désormais utiliser les nouveaux numéros de TotalEnergies.

    contacter direct energie
    TotalEnergies propose un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes via la plateforme SOURDLINE. Les conseillers TotalEnergies sont disponibles en visio (avec webcam) en Langue des Signes Française (LSF) ou par tchat adapté, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez accéder à la SOURDLINE depuis toutes les pages du site Total Energies et de l’Espace Client, en bas de page, ainsi que sur les pages contacts :

    Appeler le numéro d’urgence

    En cas de coupure de courant, ce n’est pas votre fournisseur qu’il faudra contacter, mais Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité. Il faut appeler le 09 72 67 50 XX (24h/7 j – appel non surtaxé) en remplaçant les XX par les deux numéros de votre département.

    Est-ce que je peux contacter mon fournisseur en cas d'urgence ?

    Les fournisseurs ne sont pas habilités à intervenir en cas de coupure d’électricité. C’est Enedis, l’entreprise responsable de la distribution d’électricité, qui s’occupera des problèmes électriques, tandis que GRDF, gestionnaire du réseau de gaz, prendra en charge les incidents liés au gaz.

    En cas d’urgence gaz, c’est le numéro d’urgence GRDF et non Direct Energie qu’il faudra contacter le 0 800 47 33 33 (24h/7 j – appel non surtaxé). Si vous suspectez une fuite de gaz, vous devez appeler GRDF et sortir de votre logement.

    FAQ

    Comment avoir un conseiller Direct Energie ?

    Pour avoir un conseiller Direct Energie, si vous êtes déjà client chez TotalEnergies (ex Direct Energie), vous pouvez contacter le service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé) du lundi au samedi, de 9h30 à 19h, ou utiliser le formulaire de contact dans votre espace client.

    Comment envoyer un mail à Direct Energie ?

    Pour envoyer un mail à Direct Energie, rendez-vous sur la page "aide et contacts" du site internet de TotalEnergies, puis sélectionnez "contacter mon service client". Remplissez le formulaire en indiquant le motif de votre demande, votre référence client, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre message. Enfin, cliquez sur "envoyer".

    Comment accéder à mon compte TotalEnergies ?

    Pour accéder à votre compte TotalEnergies, connectez-vous à votre Espace Club en entrant votre numéro de carte Club TotalEnergies ou, à défaut, votre adresse e-mail associée à votre compte, ainsi que votre mot de passe.

    Comment résilier un contrat Direct Energie ?

    Pour résilier un contrat Direct Energie, il vous suffit de contacter votre fournisseur par téléphone ou en envoyant une simple lettre.

    Que faire en cas de coupure de courant ?

    En cas de coupure de courant, ce n'est pas le fournisseur qu'il faudra contacter mais Enedis au 09 72 67 50 XX (en remplaçant XX par les deux numéros de votre département).

    Mis à jour le 8 Oct, 2024

    Romane Rigaud

    Cheffe de projet digital

    Après des études en marketing digital, Romane a rejoint l'équipe Fournisseur Energie en 2020 pour garantir un contenu toujours plus qualitatifs à nos lecteurs.

    Commentaires

    14 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

    Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici
    Boigne
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    Personne au téléphone pour un problème d’électricité très désagréable qui vous prend de haut c’est inadmissible

    Léo - Fournisseur-Energie

    Bonjour @Boigne, nous sommes désolés pour votre problème avec Direct Energie. sachez qu'il existe d'autres moyens de les contacter, vous pouvez par exemple contacter Direct Energie via le service client en ligne.

    Mathieu
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    Une bonne alternaive en somme !

    Léo - Fournisseur-Energie

    Bonjour Mathieu Direct Energie est en effet un très bon fournisseur alternatif ! Merci pour votre remarque

    Omar
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    l' offre Online de Direct Energie : 8% de réduction par rapport à ce que propose EDF !! C'est deja ca, sinon service client réalise un bon suivi des dossiers.

    Léo - Fournisseur-Energie

    Bonjour Omar, Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de votre fournisseur d'énergie et merci pour ces informations intéressantes.

    Frédéric
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    @Phillipe les prix sont indéxés sur le prix d'EDF donc ils bougent fonction de ce que fait EDF

    Léo - Fournisseur-Energie

    Bonjour Frédéric, Pour être encore plus précis, en fait EDF applique le Tarif Réglementé de Vente (TRV) et les offres à prix indexés le sont sur ce tarif réglementé. Ainsi les prix des autres fournisseurs avec leur offres à prix indexés suit la tendance du TRV. Cependant, chez tous les fournisseurs d'électricité il existe d'autres offres qui ne sont pas indexées sur le TRV.

    Christelle
    bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

    Je rejoint Francis 45

    Léo - Fournisseur-Energie

    Bonjour Christelle, Nous sommes heureux de vous voir satisfait de votre fournisseur actuel et nous vous remercions de partager votre avis sur le fournisseur Direct Energie.

    contet michel
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    Je donne deux dispos de date pour le changement de compteur, ainsi qu'une page horaire sur le site, et évidement c'est une autre date qui m'est donnée avec 8h-18h... et bien sûr impossible de joindre personne, puisque le mot de passe de mon compte n'est pas bon !! Plus nul, c'est difficile

    Léo - Fournisseur-Energie

    Bonjour Michel, Nous vous conseillons de faire une réclamation via le formulaire de contact d'Enedis dédié à cela. Si cela ne suffit pas, vous pouvez également contacter votre fournisseur pour leur expliquer votre problème et eux pourront vous aider à trouver une solution auprès d'Enedis.

    Emma
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    @Philippe : les prix chez Direct Energie restent moins chers que ceux d'EDF, même si il y'a augmentation des prix

    Murielle
    bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

    Les économies ne seront pas énormes c'est sur, mais je recommande Direct Energie car leur service client est vraiment top !

    philippe
    bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

    Est ce que les prix augmentent aussi chez Direct Energie en 2017 comme chez edf ?

    francis45
    bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

    Plutôt compétitif sur les prix c'est vrai. Pour l'instant jamais eu de pb avec Direct Energie donc j'aurais tendance à recommander !

    Descaux
    bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

    Mail envoyé il y a plus de 3 semaines et toujours aucune réponse ... Il est clair que je ne vais certainement pas vous faire de pub..quand on vous doit de l'argent c'est tous de suite maintenant mais alors l'inverse !!!! À fuir!

    Thibaut
    bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

    C'est quand même moins cher que chez EDF ou ENGIE ... mais il ne faut pas non plus s'attendre à faire des économies énormes en passant chez eux ! Je recommande tout de même direct energie.

    Marc
    bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

    C'est quand même moins cher que chez EDF ou ENGIE ... mais il ne faut pas non plus s'attendre à faire des économies énormes en passant chez eux ! Je recommande tout de même direct energie.

    Gilles
    bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

    Pas évident de trouver un moyen de les joindre, sur leur site j'ai eu du mal à trouver leur numéro pour leur parler de ma facture de régularisation qui est hors de prix ... Merci quand même!