Tout savoir sur le service client Direct Energie

Vous avez souscrit à une offre de fourniture d’énergie chez Direct Energie et vous souhaitez contacter le service client ? Vous emménagez dans un nouveau logement et vous souhaitez en savoir plus sur les offres proposées par Direct Energie ? Selon votre situation et la teneur de vos interrogations, plusieurs moyens sont à votre disposition pour joindre le bon service client de Direct Energie.

Comment joindre le service client Direct Energie ?

Direct Energie a mis à la disposition de ses abonnés et de ses futurs clients différents outils leur permettant de joindre rapidement le service client qui saura répondre à leurs interrogations. Vous pouvez aussi, contacter le service client pour la résiliation (Direct Energie téléphone résiliation).

Joindre le service client Direct Energie par téléphone

Vous êtes un particulier

Appeler le service client Direct Energie

Si vous êtes déjà client Direct Energie et que votre question est d’ordre général, vous pouvez joindre le service client central de Direct Energie. Pour ce faire, appelez le 0 970 806 969 (prix d’un appel local) et discutez avec un opérateur Direct Energie du lundi au samedi de 9h à 19h.

Appeler le service paiement Direct Energie

Votre question concerne le paiement de vos factures d’énergie (facture Direct Energie) ? Vous souhaitez connaître les modalités de paiement disponibles ou discuter des problèmes financiers que vous rencontrez ? Direct Energie a prévu une ligne spéciale dédiée à ces sujets. Pour contacter le service paiement Direct Energie par téléphone, composez le 0 970 806 545 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h.

Appeler le service client Online Direct Energie

Si vous avez souscrit à l’offre Online de Direct Energie, vous disposez d’un service client réservé aux clients 100% web. Ce service client est joignable à tout moment, 24h/24 et 7j/7 au 0 977 401 241 (prix d’un appel local).

Appeler le service souscription Direct Energie

Pour les personnes n’ayant pas encore souscrit à une offre de fourniture d’énergie chez Direct Energie, une ligne dédiée aux futurs clients a été mise en place. Des questions sur les offres ? Appelez le 3099 du lundi au samedi de 8h à 21h. Un conseiller vous orientera vers l’offre qui correspondra le mieux aux besoins de votre foyer et à votre budget.

Vous êtes un professionnel

Appeler le service client Pro Direct Energie

Vous avez des questions sur le ou les contrats que vous avez souscrit pour votre entreprise ? Vous pouvez joindre un conseiller du lundi au samedi de 9h à 19h au numéro Direct Energie suivant : 0977 40 50 60 (prix d’un appel local)

Appeler le service paiement Pro Direct Energie

Face à des difficultés pour régler vos factures d’énergie, vous pouvez tenter de trouver une solution avec un conseiller du service paiement. Appelez le 0970 80 65 45 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h.

Appeler le service client Online Pro Direct Energie

Vous avez souscrit à l’offre 100% Web de Direct Energie pour alimenter les sites de votre entreprise et vous souhaitez joindre votre service client. Appelez le 09 77 40 12 41 au prix d’un appel local. Ce service est ouvert jour et nuit, 24h/24 et 7j/7. Sinon, rendez-vous sur votre « Direct Energie » espace client pro

Appeler le service souscription Pro Direct Energie

Si vous envisagez de choisir Direct Energie pour alimenter votre entreprise en gaz ou en électricité, il peut être bon de discuter en amont du détail des offres proposées. Afin de voir quelles solutions seront les plus adaptées à votre activité, contactez un conseiller Pro au numéro suivant : composez le 01 73 07 92 57 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Un conseiller spécialement formé aux problématiques rencontrées par les clients pro vous guidera dans le choix de votre offre.

A quel moment appeler le service client Direct Energie ?

Habituellement, le temps d’attente constaté par les clients Direct Energie est relativement court. Direct Energie a été élu Service Client de l’année pendant 10 années consécutives et beaucoup vantent sur Internet la réactivité et l’efficacité des opérateurs. Cependant si vous souhaitez limiter votre temps d’attente en ligne, le tableau qui suit vous indiquera à quels moments de la semaine il est préférable d’appeler le service client Direct Energie. De manière générale, il est recommandé pour les plus pressés d’appeler au moment du déjeuner et en fin de journée, et de favoriser la fin de semaine.

Plage horaire Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
9H-10H Attente Moyenne Attente Moyenne Attente Moyenne Attente Moyenne Attente Faible Attente Moyenne Service indisponible
10H-11H Attente Moyenne Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Moyenne Service indisponible
 11H-12H Attente Moyenne Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Moyenne Service indisponible
12H-13H Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Service indisponible
13H-14H Attente Moyenne  Attente Moyenne Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Service indisponible
14H-15H Attente Moyenne Attente Moyenne Attente Moyenne Attente Moyenne Attente Faible Attente Faible Service indisponible
15H-16H Attente Moyenne Attente Moyenne Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Service indisponible
16H-17H Attente Moyenne Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Service indisponible
17H-18H Attente Moyenne Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Service indisponible
18H-19H Attente Moyenne Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Service indisponible
19H-20H Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Service indisponible
20H-21H Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Attente Faible Service indisponible

Se faire rappeler par Direct Energie

Il est également possible de se faire rappeler immédiatement et gratuitement par un conseiller Direct Energie. Pour cela, rien de plus simple : rendez-vous sur le site internet de Direct Energie et descendez tout en bas de la page. Cliquez sur l’encart  » « , indiquez si votre question concerne votre domicile ou votre local professionnel puis entrez votre numéro de téléphone.

Joindre le service client Direct Energie par courrier

Il peut parfois être utile de connaître l’adresse postale de son service client : en cas de litige, les documents envoyés par courrier recommandé avec accusé de réception revêtent une valeur juridique et pourront vous servir afin de prouver vos démarches. Si vous le souhaitez, il est également possible d’écrire au service client Direct Energie à l’adresse suivante (Direct Energie service client adresse) :

Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Pour les clients Online – particuliers et professionnels – Direct Energie met à votre disposition un servie client spécifique. Pour toute demande, n’hésitez pas à écrire à cette adresse :

Direct Energie
Service Clientèle Online
TSA 11 572
75901 Paris CEDEX 15

Joindre le servie client Direct Energie par internet

L’espace client Direct Energie

Si vous avez déjà souscrit à une offre de gaz ou d’électricité chez Direct Energie, vous pouvez communiquer avec un conseiller par le biais du formulaire de contact disponible dans votre espace client.

Au moment où vous souscrivez un contrat chez Direct Energie, le fournisseur met à votre disposition un espace client. Pour créer votre espace client, vous n’aurez besoin que de quelques éléments : votre référence client à 9 chiffres que vous retrouverez sur votre facture, votre nom, le code postal de l’adresse à laquelle le contrat est domicilié et une adresse mail valide.

Pour les clients Direct Energie, nous vous conseillons de préférer cette méthode puisqu’elle permet à la personne chargée de vous répondre d’identifier immédiatement votre compteur et d’avoir accès à votre historique.

Le formulaire de contact

Si vous n’avez pas encore d’espace client, vous pouvez remplir le formulaire de contact proposé sur le site de Direct Energie. Suivez ce lien si vous êtes un particulier et celui-ci si vous êtes un professionnel ou le responsable d’une entreprise.

Le service client Direct Energie s’engage à vous répondre sous 24 heures ouvrées.

Les réseaux sociaux

Direct Energie est une entreprise très présente sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, YouTube, Google + et LinkedIn. En cas de besoin, vous pouvez utiliser ces plateformes afin de faire part à Direct Energie de vos interrogations ou de vos remarques. L’avantage principal de cette méthode réside dans son caractère public : aucune marque n’aime voir les plaintes de ses clients rendues publiques. C’est pourquoi bien souvent, votre requête sera plus rapidement prise en charge sur les réseaux sociaux que via d’autres outils de service client. Gardez-le en tête en cas de besoin !

FAQ

Quels sont les avis des consommateurs sur Direct Energie ?

Comme dit plus haut, Direct Energie a été élu Meilleur service client de sa catégorie – Fournisseur de gaz et d’électricité – pour la dixième année consécutive. Le fournisseur a également reçu trois fois le Trophée Qualiweb de la relation client en ligne.

Cependant sur les forums de nombreux clients se plaignent du manque d’écoute et de formation des conseillers.

Je suis un particulier, comment appeler le service client Engie ?

Selon les motifs de votre appel, choisissez le numéro Engie (service client Engie numéro téléphone) adéquat :

Pour les questions d’ordre général, appelez un conseiller du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h au numéro suivant : 09 69 399 993 (appel non-surtaxé)

Si vous avez besoin de conseils pour faire des économies d’énergie, composez le 09 69 323 435 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h.

Vous souhaitez des informations sur le Tarif Spécial de Solidarité ? Appelez le 0 800 333 124 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Quel est le numéro Direct Energie à contacter en cas d’urgence électrique ?

En cas de panne sur votre installation électrique, appelez le numéro vert d’Enedis (ex-ERDF) 24h/24 et 7j/7 : 09 726 750 XX en remplaçant les XX par le numéro de votre département (Direct Energie numéro urgence).

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( update 27 juin, 2017 )

Commentaires

1 Avis

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Bon service à ce numéro !

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